Сколько ждать решения алиэкспресс по спору
Перейти к содержимому

Сколько ждать решения алиэкспресс по спору

  • автор:

Как открыть спор
на AliExpress
и остаться в плюсе

AliExpress надёжно защищает своих покупателей от любых форс-мажоров: если продавец отправит бракованный товар или потеряет его где-то на полпути, всегда можно вернуть деньги — даже при заказе из другой страны.

Достаточно открыть спор с продавцом и доказать свою правоту. Однако далеко не все пользователи знают, как это правильно сделать: какие предусмотрены сроки, что нужно заполнить и как можно ускорить процедуру. Рассказываем по шагам, чтобы вы были уверены в каждом заказе.

  • В каких случаях стоит открывать спор
  • Пошаговая инструкция: как правильно вести спор
  • Показываем, как это выглядит на конкретном примере

В каких случаях стоит открывать спор

Если возникла проблема с доставкой товара, можно начинать действовать на 10-й день с момента отправки. А если заказ уже завершён, сообщать о неисправностях или несоответствии описанию нужно в течение 15 дней после получения товара.

Точно стоит открывать спор в трёх ситуациях:

❌ Вы не получили товар. Заказ не был доставлен в указанный срок, затерялся в дороге, и система отслеживания его не отображает. Сложности с доставкой посылки могут возникать на различных этапах. Перед открытием спора напишите продавцу — как отправитель, он может располагать большей информацией.

❌ Вы получили товар, который не соответствует описанию. Как правило, это касается размера, состава, цвета или конструкции. Например, покупатель заказывает плед из 100% шерсти, а приходит вещь полностью из акрила.

❌ Товар пришёл с дефектами или бракованный. Допустим, гаджет не включается или на нём видны царапины и вмятины.

Пошаговая инструкция: как правильно вести спор

Открыть спор можно как на сайте, так и в мобильном приложении — алгоритм одинаковый. Весь процесс сведён к максимально простым шагам, поэтому не будет проблем даже с иностранными продавцами. Можно лишь подготовить онлайн-переводчик для короткого общения в чате.

Заранее сделайте фото товара с разных ракурсов и в хорошем качестве.

Перейдите в «Заказы», затем на вкладку «Архив» — тут находятся завершённые заказы. Откройте заказ, с которым возникли проблемы, и нажмите «Чат по заказу и спору», чтобы написать продавцу.

В чате нажмите «Создать новый спор», выберите причину спора и товар.
Заполните форму спора.

Общайтесь с продавцом в этом чате. AliExpress даёт пять дней, чтобы урегулировать вопрос. Если этого не происходит, то подключается команда маркетплейса — она выносит решение на основании всех представленных доказательств.

Показываем, как это выглядит на конкретном примере

Итак, сначала снимите товар.

Товар не подошел;Приложите фото полученного товара, на котором отчётливо видна маркировка, целостность и сохранность товарного вида. У товара должны отсутствовать следы эксплуатации и должны быть сохранены этикетки. Товар не соответствует описанию;Сделайте хорошие фото со всех сторон. Желательно сделать много фотографий в отличном качестве, на которых будет видно заявленное несоответствие. При наличии приложите также видео распаковки товара. Не тот товар;Если в посылке был не тот товар, который вы заказывали, приложите фото почтового пакета, чтобы был виден трек-номер и вес посылки, фото всех товаров из посылки (если их было несколько). Также рекомендуем приложить акт от транспортной компании о зафиксированных изменениях в весе, либо подтверждающий нарушение целостности почтового пакета (в случае его наличия). Полезно также снять видео распаковки и взвешивания всех товаров. Если товар кардинально отличается от заказанного, приложите фото всех транспортных наклеек, которые размещены на посылке/почтовом пакете (при необходимости отклейте двойные). Товар поврежден;Сделайте хорошие фото со всех сторон. Желательно сделать много фотографий в отличном качестве. Если товар пришел повреждённым, нужно предоставить фото, на котором видно количество неисправных товаров, дефект и товар целиком (а также маркировка продавца, если есть), и видео с проверкой работоспособности товара. Если повреждения вызваны нарушением целостности транспортной упаковки, предоставьте фото повреждённого товара, а также акт транспортной компании, в котором зафиксированы повреждения посылки, возникшие в процессе транспортировки (в случае его наличия). Рекомендуем приложить также фото или видео, на котором видно состояние транспортировочной упаковки/коробки. Упаковка повреждена;Сделайте хорошие фото со всех сторон. Желательно сделать много фотографий в отличном качестве. При наличии, приложите акт транспортной компании, в котором зафиксированы повреждения посылки, возникшие в процессе транспортировки, а также фото или видео состояния транспортировочной упаковки/коробки. Товар с браком / не исправен;Сделайте хорошие фото со всех сторон, в том числе фото заявленного брака/дефекта. Желательно сделать много фотографий в отличном качестве. Приложите также видео распаковки, если оно имеется.

Затем в информации о заказе нажимите кнопку «Чат по заказу и спору» и в чате нажмите «Создать новый спор».

Выберите причину спора и товар.

Заполните форму спора:

    Отметьте, хотите ли вы вернуть товар или готовы на частичный возврат денег.

Вот и всё. Остаётся только ждать ответа продавца.

В течение нескольких дней продавец должен ответить. Он может запросить ещё раз доказательства, что с товаром что-то не так. Если через пять дней спор останется нерешённым, то решение вынесет команда AliExpress.

Как видите, ничего сложного. Если вам действительно пришёл некачественный товар
или возникли проблемы с доставкой, будьте уверены — деньги можно вернуть назад.
Даже из далёких стран!

Продолжительность спора на АлиЭкспресс

Продолжительность спора на АлиЭкспресс

АлиЭкспресс – популярная торговая площадка, пользователи которой приобретают товары по выгодным ценам в Китае. Среди главных преимуществ – простое использование, большой ассортимент, наличие системы безопасности. Каждый покупатель защищен от нечестных продавцов, обманывающих клиентов. Если магазин отправил ненужный товар или другую модель изделия, можно всегда открыть спор. Также рекомендуется жаловаться на продавцов, предоставляющих в качестве номера отслеживания бессмысленный набор символов, не позволяющий определить местоположение груза. Давайте разберемся, как открыть спор на торговой площадке и добиться справедливости.

Важноне рекомендуется открывать споры, если товар был успешно получен в почтовом отделении и обладает надлежащим качеством. Такие действия являются мошенническими со стороны покупателя. Администрация торговой площадки внимательно отслеживает недобросовестных клиентов и блокирует учетные записи без возможности восстановления.

Сколько времени идёь спор на АлиЭкспресс?

Каждый покупатель должен запомнить ситуации, когда рекомендуется открывать диспут:

  • Посылка не пришла;
  • Полученный товар не работает или поврежден;
  • Пришел другой товар.

Перечисленные ситуации обладают одной чертой – покупателя не устраивает полученный товар или его отсутствие. Пользователь может получить потраченные деньги обратно. Для этого необходимо открыть спор по заказу и дождаться его завершения. Причем длительность спора варьируется от поведения продавца.

Например, после открытия диспута по причине неполучения товара в назначенное время магазин может:

  1. Согласиться на поставленные условия и вернуть денежные средства;
  2. Проигнорировать диспут;
  3. Отклонить спор;
  4. Предложить альтернативное решение проблемы.

Если продавец успешно согласился вернуть деньги, ждать не потребуется. Через 1-2 недели вы получите потраченные средства обратно на банковскую карту или электронный кошелек – в зависимости от использованной платежной системы. Некоторые продавцы выполняют просьбу покупателя гораздо быстрее, возвращая деньги через 2-3 дня. Денежные переводы осуществляются только на платежный счет, с которого была списана сумма для оплаты заказа.

Если представители магазина отказываются отвечать, не предпринимая никаких действий – торговая площадка автоматически закрывает спор в пользу покупателя. Пользователь получает потраченные денежные средства.

Продолжительность спора на АлиЭкспресс при нежелании продавца возвращать деньги

Встречаются ситуации, когда магазин отклоняет спор. Кликните по кнопке «Обострить диспут». Теперь спор будет рассматривать администрация АлиЭкспресс. Такая процедура длится до 2 месяцев. Хотя в большинстве случаев претензии обрабатываются намного быстрее. Покупатель получает решение по заказу через 1-2 недели.

Какова продолжительность рассмотрения спора на АлиЭкспресс? Точные сроки зависят от магазина. Некоторые продавцы предлагают своеобразный компромисс – частичную компенсацию средств, если вместо заказанного товара пришло другое изделие. Также покупатель может согласиться на повторную отправку.

Aliexpress затягивает спор. Уже почти 4 месяца как я без товара и денег

07.09.21 заказываю у продавца Gaming-L Store видеокарту.

Всего заказал таких 3. Две пришли рабочие. Одна нет.

Продавец предложил обменять товар.

Отправил карту назад за свой счет.

Пока карта ехала домой, истёк срок защиты. Открыл спор. Когда карта вернулась на историческую родину, продавец отказался выполнять условия нашей договоренности, писать всякие отмазки и канючить чтобы я изменил причину спора.

Я попросил продавца компенсировать отправку карты из России в Китай, чтобы я изменил причину спора. Он проигнорировал мою просьбу и я оставил спор как есть, с указанием, что карта неисправна, отправлена назад и мне нужны мои деньги за карту и отправку посылки назад.

Я приложил со своей стороны трек номер и скрины, что посылка была получена. 15.12.21 Али даёт три дня продавцу, чтобы он прикрепил какие-то доказательства (доказательства чего? — не знаю), чего он не сделал. Вместо того, чтобы закрыть спор, Али выкладывает следующее «решение»:

Я не понимаю, что от меня хотят и почему мне не возвращают деньги. С момента оплаты товара прошло уже 109 дней. Прошу разобраться в ситуации.

11K открытий
57 комментариев
Написать комментарий.

Здравствуйте, уважаемый Павел.

Али написал вам, что вами была указана причина спора «No tracking information», то есть отсутствует информация об отслеживании. И Али пока отказал вам в споре именно по данной причине, потому что по информации Али трек-информация все-таки есть, и согласно ей вы товар получили.

При этом, если вы получили товар в ненадлежащем состоянии, Али предлагает вам изменить причину причину с помощью функции «Update Reason», то есть обновить причину спора.

Также, если не будет прогресса в споре и после обновления причины, рекомендую все-таки задуматься над вариантом еще раз изменить причину на «товар не подошел», если продавец в этом случае добровольно согласен возвратить хотя бы стоимость товара.

Развернуть ветку

No tracking information — это решение прилепило АЛИ.
Я открыл спор так:

Развернуть ветку
1 комментарий

Комментарий удален модератором

Развернуть ветку

Комментарий удален модератором

Развернуть ветку

Плюсую автору. Сам решил больше не иметь дел с этой помойкой. Жду сижу до сих пор телефон с 11.11.21
Либо товар не придёт, либо замораживаешь деньги на несколько месяцев. Ещё очевидный спор могут оставить на стороне непорядочных продавцов. У алиэкпреса действует правило, клиент всегда не прав.

Развернуть ветку

Заказывать дорогие товары на Али из Китая можно только у супернадежных продавцов. И даже в этом случае большие сложности с гарантией. Как вариант можно брать доп. гарантию в местном сервисе Wisetech, если ее предлагает продавец — она только на ремонт и с ограничениями, но работает вполне нормально.

Вместо этого рекомендую не горячиться по поводу помойки, а просто заказывать дорогие товары на TMall у российских продавцов в период акций: выгода может быть очень значительной, но при этом остается защита по ЗоЗПП.

В качестве наглядного примера: пару недель назад по акции сделали заказ на Али телефона за 14 тыс. плюс еще 400 руб. кэшбэка в новом приложении Ali Russia. В нашем классическом ритейле данный телефон стоит около 18 тыс. Телефон пришел через несколько дней на почту, продавец — официальный импортер бренда в РФ. По сути в данном случае импортер через TMall просто продает потребителям товар напрямую.

Развернуть ветку
12 комментариев

К слову да.
Али очень четко привязывается к причине спора и не вникает в подробности.

Т. Е. выбираешь нет информации об отслеживании в случае, когда тебе дали левый трек с чужой инфой, тебе откажут. Бред, но это так.

Иногда можно закрыть спор и открыть с более подходящей причиной. Иногда после закрытия новый открыть уже нельзя.

В общем все чаще лучше не связываться.

Развернуть ветку

@AliExpress Россия в край уже достала, но со спорами нет у меня проблем, потому что как только вижу, что «жулики» пытаются встать в сторону нерадивого продавца, сразу пишу в поддержку лучшего банка. И знаете что, очень быстро получаю все средства обратно. При этом банку предоставляю те же доказательства что и арбитражу мошенников, добавляя только скриншоты со страницы спора.
Попробуй, может тоже поможет.

Развернуть ветку

Всё больше и больше отталкивает от пользования данным магазином

Спор с продавцом на aliexpress (подскажите)

Кнопку о том что заказ Получил — нажал. Но там вроде как дается 15 дней с момента получения заказа на открытие спора.

Открыл спор, написал что не работает. Указал что хочу вернуть всю сумму.

Смущает что спор вроде как появился — если зайти в заказ, то его можно внутри заказа увидеть, но во вкладке Споры — пусто.

п.с. мой первый спор на алиекспресс

На сайте c 09.01.2009
Сообщений: 2742
Москва
Там на сайте есть служба поддержки, они нормально разруливают эти споры в пользу покупателя
На сайте c 16.10.2006
Сообщений: 1535
главное видос снимите с описанием проблемы, чтобы наглядно было и понятно без слов
На сайте c 05.12.2013
Сообщений: 293
я пришёл?!
Цитата Профессор_Хачикян:
Там на сайте есть служба поддержки, они нормально разруливают эти споры в пользу покупателя

заказал как-то чот типа эквалайзера, дисплей, пришли какие-то абсолютно неприменимые куски схем, причём я делал фото при распаковке. в ответ на спор прислал фото товара якобы в моём пакете, на весах, и спор закрыли в сторону продавца.

с тех пор записываю на видео все распаковки и сразу же проверяю на дефекты, включаю и т.д., причём всё без склеек, чтобы не до чего было докопаться

На сайте c 09.01.2008
Сообщений: 5239
Санкт-Петербург
Цитата Профессор_Хачикян:
Там на сайте есть служба поддержки, они нормально разруливают эти споры в пользу покупателя

У меня спор в процессе возврата. Продавец как продает подделки, так и продолжает. Поддержка просто 1200 кешбек начислила и все. А еще возврат за мой счет, и надо договариваться с продавцом, что бы он решил оплатить обратную доставку.

Цитата HelloSPB:
Но там вроде как дается 15 дней с момента получения заказа

Спор открывал после подтверждения о получении. Результат возврат товара и денег, обратная отправка за счет покупателя.

На сайте c 24.06.2014
Сообщений: 4130

CrAsssH, а вы эту поддельную память проверяли через Thaiphoon burner ? Что там за чипы внутри ? Nanya какая то ? Или эта память вообще нерабочая ?

На сайте c 09.01.2008
Сообщений: 5239
Санкт-Петербург
Цитата Earanak:

CrAsssH, а вы эту поддельную память проверяли через Thaiphoon burner ? Что там за чипы внутри ? Nanya какая то ? Или эта память вообще нерабочая ?

Не было возможности, на момент обнаружения видеокарта не была получена, но там точно с чипами работали или браком. Из фактов:

— радиатор неравномерно прижат по торцевому шву (где-то сильнее перегнут)

— номера на самой планке странные, в оригинальных не так (хотя набор фигулек электронных у контактов одинаковый)

— сквозь отверстие радиатора были видны отпечатки пальцев на внутренней поверхности (на оригинальной как ни пробовал, не получилось сквозь отверстие их оставить самому)

— были едва заметные следы вставки в слот (у новой оригинальной была девственно чистая поверхность контактов)

— отсутствие наклейки с лого в упаковке (в оригинале она есть)

— отличие в подложке (на оригинале там есть прямая отсылка с куаркодом и текстом на куче языков на регистрацию товара, и прочие циферки)

— и главное отличие, одинаковый серийник на обеих планках (в оригинале в комплекте из двух планок на каждой свой уникальный номер), у продавца он даже совпадал с покупкой у другого клиента (он писал, что доволен, память работает и удалось сразу разогнать до 3600). Кстати, текст серийника местами имел дублирующие малозаметные символы, как бы со смещением. Плюс я отправил фото планок с серийником производителю, они четко сказали, что по фото это подделка.

Скрин из отзыва другого покупателя:

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *