Сколько стоит смена тарифа на билайне
Перейти к содержимому

Сколько стоит смена тарифа на билайне

  • автор:

Смена тарифа на Билайне

Компания Билайн регулярно предлагает пользователям новые тарифные планы с большим набором опций и выгодными расценками. Следовательно, у абонентов всегда есть возможность подобрать тариф в соответствии со своими требованиями и пожеланиями. Для смены тарифа на более актуальный можно воспользоваться одним из возможных способов.

Способы смены тарифа в Билайне
На какие тарифы Билайна можно перейти?
В каком случае переход на новый тариф Билайн невозможен?
Как поменять тариф на модеме Билайн?
Стоимость смены тарифа в Билайне
Ограничения и нюансы перехода

Способы смены тарифа в Билайне

Прежде чем приобретать новый пакет услуг, проведите калькуляцию расходов на связь. Эта процедура поможет определить, какое количество денег вы тратите на различные ресурсы: звонки, SMS и интернет-трафик. Детальный анализ поможет подобрать тарифный план с оптимальными параметрами. Ну а перейти на него можно следующим образом:

В Личном кабинете Билайна на официальном сайте компании-провайдера. Этот способ могут использовать все абоненты Билайн после процедуры авторизации. В Личном кабинете можно ознакомиться с действующими тарифными планами и выбрать подходящий в разделе «Управление услугами». Активация тарифа происходит после нажатия кнопки в меню. При этом на ваше устройство придет системное сообщение с кодом для подтверждения операции. Чтобы завершить переход, введите код в соответствующее окно.

Зачастую вместе с новым тарифом оператор подключает дополнительные услуги, за которые взимает оплату. Личный кабинет позволяет проверить наличие активных услуг и при необходимости отключить ненужные. Все действия осуществляются в разделе «Управление услугами». Для деактивации следует поставить галочку напротив выбранной опции и нажать «Сохранить».

USSD запросами можно перейти только на тарифные планы с предоплатной системой расчета. Если вы выбрали именно такой тариф, найдите команду для его активации на официальном сайте Билайн. После этого наберите индивидуальный USSD запрос на клавиатуре телефона и нажмите вызов. По SMS придет уведомление о подключении нового тарифного плана с указанием его названия.

В офисе Билайн вам нужно будет написать заявление о переходе на новый тарифный план. Все остальные действия, связанные с этой операцией, выполнят сотрудники сервисного центра. Они помогут не только подключить тариф, но и настроить его. Для смены тарифного плана понадобится проверка личных данных, поэтому при себе нужно иметь паспорт.

В приложении Билайн. Для входа в Личный кабинет с мобильного устройства удобнее использовать приложение «Мой Билайн». Функционал приложения и официального сайта идентичны, что позволяет с легкостью подключить пакет услуг с телефона или планшета. Просто выберите нужный тарифный план и активируйте его нажатием кнопки.

При обращении в справочный центр по телефонным номерам: 0611 и 8(800) 700-0611.

  1. Звонок на номер 0611 доступен только для абонентов Билайн. Сделать звонок с номеров других мобильных операторов или городского телефона будет невозможно. После набора номера вы услышите интерактивный автоответчик, который озвучит действия для изменения тарифного плана. Кроме того, виртуальный робот-консультант сообщит обо всех параметрах выбранного тарифа, включая стоимость и условия перехода.
  2. Номер 8(800) 700-0611 универсальный и подходит абонентам любых сотовых и городских операторов. По этому номеру можно изменить тариф с помощью автоинформатора или обычного консультанта службы поддержки. При общении с консультантом будьте готовы назвать свои личные данные для проверки.

Другие способы. Если абонент Билайн – юридическое лицо, он может изменить тарифный план на сайте оператора в разделе для корпоративных клиентов. Для этого необходимо заполнить форму с указанием персональных данных абонента и реквизитов компании, на которую оформляется тариф. Дальнейшие действия выполнит сотрудник Билайн, который свяжется с абонентом для завершения процедуры перехода.

На какие тарифы Билайна можно перейти?

Провайдер не ограничивает абонентов в выборе тарифного плана – главное, чтобы он был активен в настоящий момент. Перечислить все актуальные тарифы Билайн очень сложно, однако среди них можно выделить несколько особенно популярных:

  1. Тариф «Посекундный» – отличное решение для малообщительных абонентов. Такие пользователи мобильной связи разговаривают очень редко и лаконично, а тариф дает им возможность сэкономить. Стоимость одной секунды разговора составляет 5 копеек при звонке внутри домашнего региона. Звонок по России обойдется в 3 рубля 90 копеек за минуту.
  2. Линейка тарифов «Все» – одно из самых интересных предложений от Билайн. За определенную абонентскую плату (от 300 до 1800 рублей в месяц) абонент получает пакет бесплатных минут, интернет-трафика и sms. Количество минут, сообщений и гигабайт зависит от конкретного тарифного плана.
  3. Тариф «Ноль сомнений» выгоден любителям внутрисетевого общения. Абонентская плата отсутствует, а тарификация начинается только после трех минут разговора (при условии звонка внутри сети). Звонки на другие номера домашнего региона стоят 2 рубля в минуту. Интересный нюанс – если пополнить баланс телефона сразу на 200 и более рублей, то звонить в домашнем регионе можно совершенно бесплатно на номера любых операторов.

В линейке тарифов Билайн также есть выгодные предложения для планшетов. В частности, «Интернет навсегда» с возможностью подключения услуги «Хайвей» подойдет абонентам, которые привыкли активно пользоваться мобильным интернетом и не хотят ограничивать себя в общении.

В каком случае переход на новый тариф Билайн невозможен?

В большинстве случаев смена тарифа происходит беспрепятственно. Тем не менее некоторые абоненты могут столкнуться с тем, что выбранный тарифный план недоступен. Это происходит в следующих случаях:

  • у вас тариф с предоплатной системой расчета, а вы выбрали пакет услуг для абонентов контрактной формы обслуживания;
  • у вас подключен безлимитный интернет, а вы хотите перейти на обычный тарифный план;
  • выбранный тариф находится в архиве.

Иногда препятствием для перехода на новый тариф является недостаток средств на счете. Эту проблему легко решить. Узнайте размер платежа при подключении тарифного плана и пополните баланс на нужную сумму.

Как поменять тариф на модеме Билайн?

Тарифные планы для 3G и 4G девайсов оператор обновляет не так часто, как для сотовых телефонов. Тем не менее периодически нужно интересоваться новыми пакетами услуг для модемов с целью найти более удобный и дешевый. Смена тарифа на USB-модеме возможна по той же схеме, что и для мобильных устройств:

  • через Личный кабинет на сайте;
  • по телефонам службы поддержки 0611 и 8(800) 700-0611;
  • в офисе оператора.

При обращении к сотрудникам Билайн в офисе или по телефону службы поддержки нужно назвать номер SIM-карты, которая используется в модеме. Сообщите сотруднику о выбранном тарифном плане, и после проверки личных данных ваш тариф будет изменен. Кроме того, сменить тариф можно через системное приложение, которое было установлено на рабочем столе ноутбука или ПК при настройке модема. В приложении есть раздел для отправки коротких команд и набора телефонных номеров, поэтому для смены тарифа можно воспользоваться звонком или USSD-запросом.

Стоимость смены тарифа в Билайне

Услуга предоставляется бесплатно при условии, что абонент пользовался предыдущим тарифным планом не менее трех месяцев. В противном случае за переход нужно будет заплатить 150 рублей. Если абонент переходит на тариф с предоплатной системой расчета, с его баланса сразу же будет списана абонентская плата. Поэтому перед сменой тарифа желательно убедиться, что на счете есть нужная сумма, иначе переход не состоится.

Ограничения и нюансы перехода

Проще всего сменить тариф абонентам Билайна – физическим лицам. Юридические лица для решения этой задачи должны оставить заявку на сайте оператора или посетить в офис Билайн с официальным письмом с просьбой о смене тарифа. Представителю организации, который обращается в офис, следует иметь при себе паспорт и доверенность от руководства на совершение действий по смене тарифного плана.

В большинстве случаев переход на новый тарифный план от Билайна не доставляет абонентам особых хлопот. Провайдер предлагает различные варианты смены тарифа, которыми можно воспользоваться в зависимости от ситуации. При этом номер абонента остается неизменным. Исключением являются ситуации, когда абонент принимает решение заблокировать SIM-карту. В этом случае он получает новый номер вместе с пакетом услуг.

«Билайн» начал поднимать цены на мобильные тарифы

МОСКВА, 16 марта. /ТАСС/. Пользователи сотового оператора «Вымпелком», работающего в России под брендом «Билайн», начали получать СМС о росте цены на тарифы, убедился корреспондент ТАСС.

В частности, в одном из сообщений, полученном пользователем «Билайн», уточняется, что стоимость тарифа повысится с 690 до 790 рублей в месяц, рост стоимости составляет 14,5%. Изменения вступают в силу с 22 марта 2023 года. Взамен пользователю предлагают либо выбрать другой тариф, либо оставить текущий — тогда плата в нем изменится автоматически, а пользователь сможет выбрать один из бонусов, предложенных компанией.

«Любое повышение цен в «Билайне» происходит в четком соответствии с тарифной политикой компании и при согласовании с Минцифры и ФАС. Мы всегда заранее предупреждаем клиентов о грядущих изменениях и даем возможность выбора дополнительных бонусов либо смены тарифного плана», — сообщили ТАСС в пресс-службе «Вымпелкома».

В пресс-службах Tele2 и МТС сообщили ТАСС, что не собираются в ближайшее время повышать стоимость тарифов.

В пресс-службе «Мегафона» отметили, что оператор будет принимать решение исходя из роста затрат компании на предоставление услуг. «На размер тарифов влияет множество факторов, таких как стоимость оборудования, затраты на эксплуатацию сети, расходы на электроэнергию и другие ресурсы», — пояснили в «Мегафоне».

В октябре 2022 года Федеральная антимонопольная служба (ФАС) признала МТС виновной в нарушении антимонопольного законодательства из-за необоснованного повышения цен на услуги для своих абонентов, в ответ МТС подал иск с жалобой в Арбитражный суд Москвы на это решение. Также в декабре 2022 года ФАС приступила к расследованию повышения тарифов сотовой связи для своих абонентов операторами «Мегафон» и Tele2, сообщалось в Telegram-канале службы.

Тариф Билайн X5 205

Тарифный план предназначен для подключения на действующий номер Билайн.
Подключение тарифа на новый номер невозможно.
Интернет без ограничений скорости в сетях 4G+ (LTE), 4G (LTE) и 3G.
Тариф работает со смартфонами или устройствами с маскировкой под смартфон.

  • 800 минут исходящих в месяц по РФ
  • 800 SMS сообщений в месяц по РФ
  • 15 ГБ интернет трафика по всей России
  • Безлимитный интернет в сети 4G*
  1. Номер телефона, на котором нужно сменить тариф.
  2. ФИО владельца номера.
  3. Регион использования сим-карты.
  • Номер оформлен на устаревшие паспортные данные (потребуется обновить паспортные данные в салоне)
  • Баланс номера менее стоимости выбранного тарифа или имеется задолженность перед оператором.
  • Номер принадлежит юр. лицу, имеет корпоративный тариф или корпоративные признаки.
  • Подключены Домашний интернет и ТВ пакеты.
  • Стоимость тарифа и услуг
  • Абонентская плата 205 руб.
  • Стоимость подключения 2990 руб.
  • Включено в абонентскую плату
  • Интернет 15 ГБ
  • Звонки по РФ 800 мин.
  • Сообщения 800 SMS
  • Характеристики SIM-карты
  • Скорость интернет до 300 Мб/с
  • Ограничения скорости нет
  • Поддержка 4G (LTE) есть
  • Поддержка 3G (UMTS) есть
  • Тип поддержки оператор связи
  • Ограничения Torrent нет
  • Статический IP нет
  • Доступ в ЛК есть
  • Тип тарифа Тариф на свой номер
  • Параметры
  • Гарантия магазина 3 мес.

Как отучить оператора самостоятельно менять тариф (надолго ли?) ⁠ ⁠

Вот и мне пришло «письмо счастья» от Билайна: Дорогой абонент, мы недовольны, что ты так мало денег нам приносишь, поэтому будет у тебя новый тариф с фиксированным минимальным платежом. Если не нравится – пойди в полночь на кладбище, трижды плюнь через левое плечо, произнеси магическое заклинание из четырех цифр и мы бесплатно – оцени нашу эпическую щедрость! – вернем все как было. С неуважением, твои алчные Пчелы.

Как отучить оператора самостоятельно менять тариф (надолго ли?) Роскомнадзор, Роспотребнадзор, Билайн, Тарифы, Личный опыт, Дармоеды, Мат, Длиннопост

В письме эта мысль была изложена немного иначе, но я перевел текст на человеческий язык, выкинув из него «в неустанной заботе о клиенте», «всего Х рублей», «по многочисленным просьбам трудящихся» и прочую маркетолухическую ахинею.

Щедрость я оценил, не понял только, с каких херов «попробовать» новый тариф мне придется без всякого на то моего волеизъявления, а чтобы отказаться от пчелиных щедрот – надо будет мараться о черную магию и совершать какие-то нелепые телодвижения? Ну, раз уж придется – совершу, куда деваться, только телодвижения выберу сам.

И показалось мне рациональнее написать жалобу (кому интересно – ключевой фрагмент жалобы в конце) на этих блядей в Роспотребнадзор и Роскомнадзор. Первые – по защите прав потребителей вообще, вторые – приглядывают за связистами, чтобы те порядка связи не нарушали в частности. А тут тебе и нарушение Гражданского кодекса (одностороннее изменение условий договора), и закона «О связи» с подлежащими Правилами (изменение договора – лишь в письменном или ином оговоренном сторонами виде), и закона «О защите прав потребителей» (оказание платных услуг, не заказанных потребителем): выбирай за что щемить – не хочу! Тут как раз второе письмецо от полосатых пришло…

Как отучить оператора самостоятельно менять тариф (надолго ли?) Роскомнадзор, Роспотребнадзор, Билайн, Тарифы, Личный опыт, Дармоеды, Мат, Длиннопост

Сильно ли я вас удивлю сказав, что контрольно-надзорные органы у нас хотят работать не больше, чем Билайн – снизить тарифы? Роскомнадзор как увидел слова про права потребителей – сразу переслал свой экземпляр жалобы в Роспотребнадзор. Надзор в сфере связи? Не, не слыхали!

Роспотребнадзор как обычно написал многобукф на тему: в Роспотребнадзоре работают дебилы (а то я не знал).

— Дорогой заявитель, оператор связи имеет право менять тарифы на услуги связи!

— Дорогой Роспотребнадзор, зная тупость твоих сотрудников, я специально привел судебную практику по ст.28 закона «О связи», на которую они ссылаются, и согласно которой оператор может самостоятельно менять стоимость услуг связи (и это справедливо, инфляция-с и все такое), но не тарифы. Кто ж знал, что эти дебилы еще и неграмотные…

Завершалось письмо непотребнадзорцев загадочно и оптимистично: «От тестирования нового тарифного плана Вы отказались в связи с чем продолжилось обслуживание на прежних условиях.» Что, правда? Я отказался и сам не заметил как?

Вообще я предполагал, что жалоба в Роскомнадзор и Роспотребнадзор Бибе и Бобе будет иметь для Билайна силу отказа от перехода на новый тариф, равнозначную магическому ритуалу на кладбище. Надеюсь, эффект от заклятия продлится дольше пары месяцев. Во всяком случае наступил июль, на кладбище я не ходил, а тариф у меня по-прежнему старый…

В силу ч.1 ст.310 ГК РФ, одностороннее изменение условий обязательства допускаются лишь в случаях, предусмотренных указанным кодексом, законом или иным правовым актом.

Согласно ч.1 ст.44 федерального закона от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи», услуги связи оказываются операторами связи пользователям услугами связи на основании договора об оказании услуг связи, заключенного в соответствии с гражданским законодательством, указанным федеральным законом и правилами оказания услуг связи.

Согласно п.47 Правил оказания услуг телефонной связи, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 09.12.2014 № 1342, изменение договора осуществляется в письменной форме или путем совершения конклюдентных действий, перечень и порядок осуществления которых определяются договором.

В силу ч.3 ст.158 ГК РФ, молчание признается выражением воли совершить сделку лишь в случаях, предусмотренных законом или соглашением сторон. В силу ч.2 ст.438 ГК РФ, молчание является акцептом, только если это вытекает из закона, соглашения сторон, обычая или из прежних деловых отношений сторон.

Одновременно судебная практика разграничивает случаи изменения оператором условий тарифа, включая его цену, и смену оператором самого тарифа. Например, в постановлении Тринадцатого арбитражного апелляционного суда от 22.09.2014 № 13АП-16508/14 отмечается, что «из анализа положений ст.28 Закона о связи и пункта 32 Правил оказания услуг подвижной связи следует возможность оператора связи самостоятельно формировать цены на предлагаемые потребителям услуги связи, а не право оператора на одностороннее изменение действующего (согласованного с абонентом) тарифа (иных условий) в рамках конкретного договора.»

Также согласно ч.3 ст.16 закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», исполнитель не вправе без получения согласия потребителя оказывать дополнительные услуги за плату. Однако тариф, на который ПАО «Вымпелком» намеревается самовольно перевести меня, предусматривает ежедневную абонентскую плату за сам факт пользования тарифом, тогда как мой текущий тариф предусматривает оплату только за фактически использованные услуги связи.

7 месяцев назад

Честно говоря, не понял из поста что конкретно повлияло на отказ оператора применить новый тариф? Ведь от надзорных органов пришли лишь отписки (как я понял).

раскрыть ветку
7 месяцев назад

упомянутые вами биба и боба пережиток древней более развитой цивилизации, теперь же стоящий по большей части на пути защиты интересов крупного капиталиста от черни

раскрыть ветку
7 месяцев назад

Подержите мое пиво.
Оператор «МегаГон».
Получаю сообщение, что увеличиться стоимость тарифа. Да, он не очень дорогой, но год назад он стоил 250 рублей.
Получаю сообщение

Думаю дай почитаю, может что интересное поменялось. Перехожу по ссылке. А там выясняется, уповая на сохранение «отменного» уровня связи они тупо подняли стоимость, и ничего не поменяли

Ответ на пост «Как отучить оператора самостоятельно менять тариф (надолго ли?)» Роскомнадзор, Роспотребнадзор, Билайн, Тарифы, Личный опыт, Дармоеды, Мат, Ответ на пост

Ответ на пост «Как отучить оператора самостоятельно менять тариф (надолго ли?)» Роскомнадзор, Роспотребнадзор, Билайн, Тарифы, Личный опыт, Дармоеды, Мат, Ответ на пост

Показать полностью 1
7 месяцев назад

Иллюстрация к комментарию

раскрыть ветку
7 месяцев назад

Я правильно понял, что вместо звонка тс добился того же самого результата путем написания жалоб?

раскрыть ветку
Похожие посты
3 месяца назад

Ответ на пост «Про безлимитные тарифы»⁠ ⁠

Пардон! А какая разница оборудованию какой лимит оператор установил абоненту на скачивание трафика?
Статистика то вещь упругая. Даже если всем раздать безлимит, то цифры потребления останутся такими же.
На лоха история. Типа давайте заберем возможность пользоваться неограниченным трафиком, пушто сеть засирается и оборудование нагружается.
Кажется кто-то просто хочет монетизировать эту самую «возможность» пользователя скачать трилогию хоббита и властелина колец в 4к с телефона раз в год, чтобы а новогодние праздники с семьёй было что посмотреть.
У меня кстати анлим. И реально выкачиваю я не больше 15 гигов.
И соглашусь с @corvuscor анлим у меня для того, чтобы быть уверенным в том, что инет не отсохнет в неподходящий момент.

3 месяца назад

Про безлимитные тарифы⁠ ⁠

Уже больше года как у нас нет тарифов без ограничения трафика.
Аргументируют они это тем что надо снизить нагрузку на сети.
Но при этом сами же говорят что большой объем трафика используют только 3-5% населения. Так где логика то?

Про безлимитные тарифы Безлимит, Тарифы, МТС, Мегафон, Билайн

Про безлимитные тарифы Безлимит, Тарифы, МТС, Мегафон, Билайн

Показать полностью 2
4 месяца назад

Пишем жалобы на Тинькофф банк за нарушение прав клиентов в части обработки биометрических данных в РПН, РКН и ЦБ РФ⁠ ⁠

Для нетерпеливых ) Прикрепляю ссылки в самом начале

В жалобах надо в начале вставить своих ФИО, адрес регистрации, телефон (при желании) и адрес электронной почты (при желании). В конце адрес адрес электронной почты если хотите получить ответ онланй и не ходить на почту

  1. Папка с шаблоном жалобы в Роскомнадзор и прилагаемых к нему документов на Google Drive — ссылка на подачу жалобы в Роскомнадзор
  2. Папка с шаблоном жалобы в Роспотребнадзор и прилагаемых к нему документов на Google Drive — ссылка на подачу жалобы в Роспотребнадзор (внимание при подаче жалобы В РПН выбирайте то территориальное Управление где вы зарегистрированы)
  3. Папка с шаблоном жалобы в ЦБ РФ и прилагаемых к нему документов на Google Drive — ссылка на подачу жалобы в ЦБ РФ

Пишем жалобы на Тинькофф банк за нарушение прав клиентов в части обработки биометрических данных в РПН, РКН и ЦБ РФ Тинькофф банк, Биометрия, Защита прав потребителей, Лига юристов, Роскомнадзор, Роспотребнадзор, Длиннопост

В комментариях к статье как всегда прибежали представители банка «цвета желтого снега» которые

— в очередной раз показали свою безграмотность

— показали что Тинькофф банк плевать на закон и права граждан

А в связи с тем что испытываю чувство «глубокой НЕПРИвЯЗаНностИ» к данному банку цвета «желтого снега» то я принял решение не верить словам представителя Тинькофф банка с синей галочкой, а перечитать УКБО более внимательно, а также проверить слова Тинькофф на соответствие положениям закона

И как оказалось в самом УКБО содержится сразу несколько нарушений положений действующего законодательства.

Так Тинькофф банк внес в УКБО версии 43 (вступившее в силу 28 августа 2023 года) следующие пункты

2.24. Клиент дает свое согласие на обработку его биометрических персональных данных, полученных в результате фотографирования и/или записи голоса, любыми способами, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (предоставление,доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение в целях заключения, исполнения, изменения и/или прекращения договоров и/или соглашений с Банком, выдачи электронных средств платежа, обеспечения безопасности денежных средств Клиента, а также осуществления мер, направленных на противодействие совершения третьими лицами действий за Клиента посредством Дистанционного обслуживания.

УКБО Тинькоф банк редации 43

1.4 При обращении в Банк для заключения Договора вклада (Договора накопительного счета) и при отсутствии у Клиента Картсчета в валюте Вклада (Вклада до востребования) Клиент также обращается в Банк с Заявкой на заключение Договора расчетной карты (на открытие Картсчета) в соответствующей валюте на условиях Тарифного плана по выбору Банка.

УКБО Тинькоф банк редации 43

При этом как верно указала автор статьи выше на сайте Тинькофф указано так же — Зачем Тинькофф собирает биометрические данные

Биометрические данные, которые используются в Тинькофф, это:

Изображения лица клиента. На встрече представитель делает вашу фотографию — это необходимо для заключения договора. Затем мы обрабатываем фотографию особым образом и получаем цифровой слепок изображения. Именно этот слепок, а не сама фотография, относится к биометрическим данным.

Образцы голоса, которые мы получаем из разговоров клиента с оператором по телефону. Запись голоса мы также обрабатываем, чтобы получить цифровой слепок. Биометрическими данными считается слепок, а не записи диалогов со службой поддержки.

Сбор и обработка таких данных предусмотрены пунктами 2.24 и 3.4.4 УКБО.

Тинькофф

Как будет показано ниже, судя по всему в этом банке цвета «желтого снега» работают юристы которые либо не знают законов РФ либо намеренно игнорирую их.

Мало того даже старшие операторы в банка ничего не знают и лишь умеют составлять обращения.

Мною был заданы вопросы поддержке АО Тинькофф банка, по поводу почему их УКБО содержится положения прямо противоречащие действующему законодательству Российской Федерации, а именно

1) почему пункт 2.24 УКБО предусматривает безоговорочное согласие клиента на обработку его биометрических персональных данных, что явно противоречит положениям пунктов 1 и 3 статьи 11 Федерального закона N 152-ФЗ?

2) почему сотрудники АО Тинькофф Банк собирают биометрические персональные данные клиента на мобильные устройства и по обычному телефонному звонку, при что что данные устройства не прошли сертификацию ФСТЭК России ? (При том, что всё оборудование, отвечающее за сохранность биометрических данных человека, позволяющих идентифицировать его личность, подлежит аттестации в ФСТЭК России)

3) Почему пункт 1.4 Общие условия открытия, обслуживания и закрытия банковских вкладов УКБО прямо противоречит положениям подпункта 5 пункта 2 статьи 16 ЗоЗПП?

Ответа по существу на них я не получил. А получил лишь отписку

Кроме того в комментариях к первоначально статье представитель Тинькофф заявил

Тинькофф

11 окт

Добрый день.

По третьему пункту отзыва. Нет, редакция УКБО не влияет на отзыв согласия. Второй раз это не нужно будет делать.

Если вы не ответили на наше дополнительное уточнение, то мы будем обрабатывать биометрию внутри банка, но не будем передавать ее в ЕБС.

Клиент дает свое согласие подписав УКБО, но мы дополнительно уточняем у него, чтобы не возникло недопонимания.

Представитель Тинькофф

Что еще раз показывает безграмотность сотрудников банка цвета «желтого снега» в части знания законов РФ

Так что предлагаю просто что же у нас написано в законе

1. Сведения, которые характеризуют физиологические и биологические особенности человека, на основании которых можно установить его личность (биометрические персональные данные) и которые используются оператором для установления личности субъекта персональных данных, могут обрабатываться только при наличии согласия в письменной форме субъекта персональных данных, за исключением случаев, предусмотренных частью 2 настоящей статьи.

2. Обработка биометрических персональных данных может осуществляться без согласия субъекта персональных данных в связи с реализацией международных договоров Российской Федерации о реадмиссии, в связи с осуществлением правосудия и исполнением судебных актов, в связи с проведением обязательной государственной дактилоскопической регистрации, обязательной государственной геномной регистрации, а также в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации об обороне, о безопасности, о противодействии терроризму, о транспортной безопасности, о противодействии коррупции, об оперативно-разыскной деятельности, о государственной службе, уголовно-исполнительным законодательством Российской Федерации, законодательством Российской Федерации о порядке выезда из Российской Федерации и въезда в Российскую Федерацию, о гражданстве Российской Федерации, законодательством Российской Федерации о нотариате.

3. Предоставление биометрических персональных данных не может быть обязательным, за исключением случаев, предусмотренных частью 2 настоящей статьи. Оператор не вправе отказывать в обслуживании в случае отказа субъекта персональных данных предоставить биометрические персональные данные и (или) дать согласие на обработку персональных данных, если в соответствии с федеральным законом получение оператором согласия на обработку персональных данных не является обязательным.

Статья 11. Биометрические персональные данные N 152-ФЗ

Кроме того отроем положения Статьи 15. Обработка биометрических персональных данных вне единой биометрической системы Федерального закона N 572-ФЗ «Об осуществлении идентификации и (или) аутентификации физических лиц с использованием биометрических персональных данных, о внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации и признании утратившими силу отдельных положений законодательных актов Российской Федерации»

1. В информационных системах организаций, осуществляющих аутентификацию на основе биометрических персональных данных физических лиц, организаций финансового рынка, иных организаций, индивидуальных предпринимателей, нотариусов:

1) запрещена обработка, включая сбор и хранение, используемых в целях идентификации биометрических персональных данных, за исключением обработки, включая сбор, биометрических персональных данных для размещения в единой биометрической системе в соответствии с федеральными законами;

2) запрещена обработка, включая сбор, используемых в целях аутентификации биометрических персональных данных, за исключением обработки в целях подтверждения соответствия предоставленных биометрических персональных данных физического лица соответствующим векторам единой биометрической системы при соблюдении условий, установленных частями 1 и 3 статьи 16 настоящего Федерального закона, а также за исключением обработки, включая сбор, биометрических персональных данных для размещения в единой биометрической системе в соответствии с федеральными законами;

3) запрещено хранение используемых в соответствии с частью 1 статьи 16 настоящего Федерального закона в целях аутентификации биометрических персональных данных, за исключением хранения таких данных для рассмотрения обращений субъектов персональных данных, предполагающих неправомерную обработку их биометрических персональных данных при проведении аутентификации и (или) оспаривающих результаты проведения аутентификации, в течение не более десяти суток с момента предоставления таких данных в целях проведения аутентификации в соответствии с частью 1 статьи 16 настоящего Федерального закона.

2. По истечении срока, указанного в пункте 3 части 1 настоящей статьи, организация, осуществляющая аутентификацию на основе биометрических персональных данных физических лиц, обязана уничтожить биометрические персональные данные. Для уничтожения биометрических персональных данных применяются прошедшие в установленном порядке процедуру оценки соответствия средства защиты информации, в составе которых реализована функция автоматического уничтожения информации по истечении определенного заданного срока.

Статьи 15 Федерального закона N 572-ФЗ

1. Возникает первый вопрос — Представитель Тинькофф банк который писал, что «Если вы не ответили на наше дополнительное уточнение, то мы (Тинькофф банк) будем обрабатывать биометрию внутри банка, но не будем передавать ее в ЕБС.» вообще понимает что он признался, что Тинькофф банк собирается и будет нарушать положения Федерального закона N 572-ФЗ ?

2. Второй вопрос — Представитель Тинькофф банк вообще понимает, что сам пункт 2.24 УКБО противоречит положениям пунктов 1 и 3 статьи 11 Федерального закона N 152-ФЗ?

Так как невозможно прописать в УКБО автоматическое согласие от которого якобы можно отказаться, так как это противоречит элементарной логике.

Но для юристов и сотрудников банка цвета «желтого снега» видно логика пустой звук.

Кроме того стоит отметить, в пункте 13 Приказа Минцифры России от 12.05.2023 N 453 «О порядке обработки биометрических персональных данных и векторов единой биометрической системы в единой биометрической системе и в информационных системах аккредитованных государственных органов, Центрального банка Российской Федерации в случае прохождения им аккредитации, организаций, осуществляющих аутентификацию на основе биометрических персональных данных физических лиц» указано

13. Параметры биометрических персональных данных записи голоса, размещаемых в единой биометрической системе, в том числе в соответствии с частью 9 статьи 4 Федерального закона N 572-ФЗ, для идентификации и (или) аутентификации должны соответствовать следующим требованиям:

…..

произнесенное физическим лицом сообщение должно соответствовать последовательности букв и (или) цифр, сгенерированной программным обеспечением информационной системы органа или организации;

запись голоса должна содержать указанную последовательность полностью и не должна прерываться;

при осуществлении записи голоса эмоционально-психологическое состояние физического лица должно быть нормальным, не возбужденным, без явных признаков заболеваний, препятствующих произнесению сообщения, указанного в абзаце десятом настоящего пункта, или способных нарушить тембр и (или) звучание голоса;

Запрещено получение биометрических персональных данных записи голоса путем перекодирования фонограмм, записанных с помощью технических средств телефонной сети общего пользования.

Приказ Минцифры России от 12.05.2023 N 453

3. Третий вопрос — Представитель Тинькофф банк вообще понимает,что создание слепков голоса из разговоров клиента с оператором по телефону, то есть из разговоров клиента записанных с помощью технических средств телефонной сети общего пользования прямо запрещено Приказом Минцифры России от 12.05.2023 N 453?

Так же стоит отметить почему пункт 1.4 Общие условия открытия, обслуживания и закрытия банковских вкладов из УКБО редакции 43 противоречит закону

Согласно положений Закона N 2300-1 «О защите прав потребителей»

Статьи 16. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, запреты и обязанности, налагаемые на продавца (исполнителя, владельца агрегатора)

1. Недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны.

…..

2. К недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся:

…..

5) условия, которые обусловливают приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг), в том числе предусматривают обязательное заключение иных договоров, если иное не предусмотрено законом;

…..

15) иные условия, нарушающие правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей.

Статья 16 ЗоЗПП

4. Промежуточный вывод. Юристы Тинькофф банк либо не знают положения Федеральных законов 152, 572, приказа Приказа Минцифры N 453 и ЗоЗПП либо плюют на их требования

Что должен сделать гражданин в такой ситуации? Верным ответом будет

написание жалобы в Управление Роспотребнадзора по месту регистрации гражданина в части нарушения прав клиента в части ЗоЗПП для привлечения Тинькофф банка по статье 14.8 КоАП за нарушение статьи 16 ЗоЗПП

2. Включение в договор условий, ущемляющих права потребителя, установленные законодательством о защите прав потребителей,

влечет наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от одной тысячи до двух тысяч рублей; на юридических лиц — от десяти тысяч до двадцати тысяч рублей.

КоАП РФ Статья 14.8. Нарушение иных прав потребителей

написание жалобы в Роскомнадзор по месту нахождения банка (то есть в Управление Роскомнадзора по Центральному федеральному округу) в части нарушения прав клиента на добровольное согласие или отказ от обработки биометрических данных то есть за нарушение положений пунктов 1 и 3 статьи 11 Федерального закона N 152-ФЗ, а так же в связи с нарушение положений статьи 15 Федерального закона N 572-ФЗ и положений Приказа Минцифры России N 453 по статье 13.11 КоАП

КоАП РФ Статья 13.11. Нарушение законодательства Российской Федерации в области персональных данных

2. Обработка персональных данных без согласия в письменной форме субъекта персональных данных на обработку его персональных данных в случаях, когда такое согласие должно быть получено в соответствии с законодательством Российской Федерации в области персональных данных, за исключением случаев, предусмотренных статьей 17.13 настоящего Кодекса, если эти действия не содержат уголовно наказуемого деяния, либо обработка персональных данных с нарушением установленных законодательством Российской Федерации в области персональных данных требований к составу сведений, включаемых в согласие в письменной форме субъекта персональных данных на обработку его персональных данных, —

влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от шести тысяч до десяти тысяч рублей; на должностных лиц — от двадцати тысяч до сорока тысяч рублей; на юридических лиц — от тридцати тысяч до ста пятидесяти тысяч рублей.

написание жалобы в ЦБ РФ через интернет приемную для обращение внимания банка России на то что банк цвета «желтого снега» грубо и целенаправленно нарушает права граждан

Так же хочу отметить, что в Определении от 23 марта 2021 года № 33-КГ20-6-К3 Верховный Суд указал

Учитывая, что заключенный между сторонами договор об обслуживании пакета услуг «Сбербанк Премьер» являлся типовым, с заранее определенными условиями, с которыми истец знакомился при подписании договора, то последний как сторона в договоре лишен возможности влиять на его содержание. Одностороннее изменение банком условий договора ущемляет гарантированные законом права потребителя, а потому является ничтожным (пункт 2 статьи 168 Гражданского кодекса Российской Федерации, пункт 1статьи 16 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей»), что не было учтено судом

Определении от 23 марта 2021 года № 33-КГ20-6-К3 ВС РФ

Аналогичная позиция изложена в Определении Верховного суда № 16-КГ18-52 от 12 февраля 2019 года

Таким образом, закон не содержит запрета банкам изменять условия банковского обслуживания и устанавливать иные размеры комиссий или новые комиссии, но в случаях с клиентами — физическими лицами до оказания услуги должно быть достигнуто соответствующее соглашение о возможности изменения договора банковского обслуживания в форме, которая позволяет однозначно установить согласие потребителя на обслуживание на этих условиях и добровольный выбор им объема оказанных услуг.

….

При этом пунктом 12 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 22 ноября 2016 г. No 54 «О некоторых вопросах применения общих положений Гражданского кодекса Российской Федерации об обязательствах и их исполнении» предусмотрено, что если одностороннее изменение условий обязательства совершено тогда, когда это не предусмотрено законом, иным правовым актом или соглашением сторон или не соблюдено требование к их совершению, то по общему правилу такое одностороннее изменение условий договора не влечет юридических последствий, на которые они были направлены.

….

При таких обстоятельствах суду апелляционной инстанции следовало руководствоваться теми условиями обслуживания банковского счета истца, которые были установлены в заключенном им договоре и содержались в правилах банка, существовавших на дату заключения этого договора.

Определении ВС РФ № 16-КГ18-52

Так же хочу отдельно отметить что ввиду действия сейчас Моратория на часть плановых проверок бизнес, последние 3 страницы жалоб посвящены разъяснению чиновникам, что не смотря на наличие Моратория разрешены проверки бизнеса без взаимодействия.

А то все мы прекрасно понимает как многие чиновнкии любят при любой минимальной возможности футболить обращения граждан

А так как Тинькофф банк это онлайн банк то его правонарушение можеть быть установлено просто анализом его УКБО в сети интернет то такая проверка допустима и по её итогам можно привлеть банк к административной отвественности

Дублирую ссылки в конце статьи

В жалобах надо в начале вставить своих ФИО, адрес регистрации, телефон (при желании) и адрес электронной почты (при желании). В конце адрес адрес электронной почты если хотите получить ответ онланй и не ходить на почту

  • Папка с шаблоном жалобы в Роскомнадзор и прилагаемых к нему документов на Google Drive — ссылка на подачу жалобы в Роскомнадзор
  • Папка с шаблоном жалобы в Роспотребнадзор и прилагаемых к нему документов на Google Drive — ссылка на подачу жалобы в Роспотребнадзор (внимание при подаче жалобы В РПН выбирайте то территориальное Управление где вы зарегистрированы)
  • Папка с шаблоном жалобы в ЦБ РФ и прилагаемых к нему документов на Google Drive — ссылка на подачу жалобы в ЦБ РФ

Показать полностью
4 месяца назад

«Сбербанк» больше не заставит соглашаться на получение спама⁠ ⁠

Еще совсем недавно типовой договор о вкладе в «Сбербанк» выглядел вот так:

«Сбербанк» больше не заставит соглашаться на получение спама Персональные данные, Сбербанк, ФАС, Роскомнадзор, Роспотребнадзор, Депутаты

и отказаться от получения спама можно было лишь при посещении офиса, путем вычеркивания соответствующей строки из таблицы с сопроводительными воплями про то, что так нельзя. А теперь договор выглядит вот так и его можно смело подписывать даже удаленно – ничего лишнего, не относящегося собственно к вкладу и его условиям:

«Сбербанк» больше не заставит соглашаться на получение спама Персональные данные, Сбербанк, ФАС, Роскомнадзор, Роспотребнадзор, Депутаты

Найдите одно отличие (спойлер: договор «похудел» на 1 пункт – 11-й в старой редакции).

Спасибо за это мне, который писал во все инстанции, депутату Госдумы Ольге Тимофеевой, которая надоумила меня обратиться в ФАС и предварила мое обращение депутатским запросом, а также ФАСу, который выдал соответствующее предписание «Сбербанку», углядев в вымогательстве персональных данных нарушение законодательства о защите конкуренции.

И лучи поноса дармоедам из Роскомнадзора с Роспотребнадзором, которые в первую очередь обязаны бороться с вымогательством персональных данных, но валяли дурака и увиливали от исполнения своих обязанностей, прикидываясь умственно отсталыми.

Когда-нибудь я напишу большую статью доклад о том, как понадобился всего год, чтобы закон о запрете вымогательства персональных данных удалось заставить работать так и не заработал, а пока просто делюсь радостью о промежуточной победе.

Показать полностью 1
4 месяца назад

ФАС возбудила дело в отношении «Мегафона» из-за необоснованного повышения тарифов⁠ ⁠

ФАС возбудила дело в отношении

© Сергей Мальгавко/ ТАСС

МОСКВА, 25 сентября. /ТАСС/. Федеральная антимонопольная служба (ФАС) России возбудила дело в отношении «Мегафона» в связи с необоснованным повышением тарифов на услуги связи. Об этом сообщили в пресс-службе ведомства.

«Компания продолжает извлекать доход из произведенного необоснованного повышения, — говорится в сообщении. — В 2023 году ПАО «Мегафон» произвело повышение тарифов на услуги связи для более 8,2 млн абонентов в среднем на 10,24%, обосновывая указанное повышение ростом затрат».

О расследовании повышения тарифов сотовой связи

В ФАС напомнили, что в декабре 2022 года служба начала расследование повышения тарифов сотовой связи несколькими мобильными операторами.

«По результатам проведенного ведомством анализа рост тарифов операторов Теле2 и «Билайн» признан обоснованным — они предоставили ФАС обоснования, подтверждающие рост затрат на сеть», — сообщили в службе.

Там отметили, что при этом данные финансовой отчетности ПАО «Мегафон» «свидетельствуют о значительном снижении расходов компании и росте чистой прибыли».

В этой связи ФАС России пришла к выводу, что оснований для повышения тарифов у ПАО «Мегафон» нет. Действия компании могут привести к ущемлению интересов потребителей. Источник: ТАСС

Показать полностью
1 год назад

Лохотрон Билайн. Ответ Роспотребнадзора: мопед не мой. Ешь отписку, иди в суд⁠ ⁠

Для ЛЛ: Билайн списал около 6-8к на подписках у родственника. И морозится. Написал в РПН. У них лапки. В Прокуратуру подана жалоба на бездействие Роспотребнадзора.

Лохотрон Билайн. Ответ Роспотребнадзора: мопед не мой. Ешь отписку, иди в суд Развод на деньги, Билайн, Платные подписки, Без рейтинга, Мошенничество, Роспотребнадзор, Прокуратура, Защита прав потребителей, Жалоба, Негатив

Лохотрон Билайн. Ответ Роспотребнадзора: мопед не мой. Ешь отписку, иди в суд Развод на деньги, Билайн, Платные подписки, Без рейтинга, Мошенничество, Роспотребнадзор, Прокуратура, Защита прав потребителей, Жалоба, Негатив

Показать полностью 2
1 год назад

Как Билайн «похоронил» мою бабушку⁠ ⁠

Пользуюсь тарифом «На максимум», к тарифу подключены 5 симкарт семьи. Если у вас такой же и вы думаете, что все симки кормятся от основного, то оказывается нет, не всегда.
Одна симка стоит в планшете у бабушки исключительно для нужд ватцапа. Сегодня пришло сообщение, чтобы сохранить номер пополните баланс!
Техподдержка (тупая) твердит одно и тоже — при отсутствии активности. Под активностью они понимают в том числе интернет сессии. На мой логичный вопрос — является ли доступ в интернет приложением ватцап активностью, ответ один — копия из методички.
Бабушка каждый день шлёт приветики и смайлики своим ещё живым подружкам, а Билайн твердит одно — два месяца нет активности, платите 5,5р в день за сохранение номера!
Умерла дедушка, твоя бабушка.
И им насрать, что номер привязан к моему тарифу, что баланс мой, что есть интернет сессии. Все одно — нет активности.
Будьте внимательны, Билайн нахлобучивает своих вип клиентов, лишая бабушек последнего удовольствия. Сгорите в подвале Билайн.
Дело естественно не в деньгах, положил и вот уже активность номера, два месяца можно спать спокойно, продолжая платить за основной номер. Но 40 минут выходного дня для срача с тупой поддержкой оператора потеряно.

Как Билайн

К стати. После каждого обращения в техподдержку приходит смс с просьбой оценить ответ от 0 до 10. Если отправить 0 в ответ, то сто процентов придет ответ — сервис временно не доступен. То есть плохие отзывы не принимаем другим словом. Билайн — дно.
Снова буду тратить свое время на поиск других, «более хитро вые6анных» предложений.

Показать полностью 1
1 год назад

Объявляю гонку⁠ ⁠

Добрый день/вечер/ночь/утро или что в данный момент у Вас, уважаемые Пикабушники!

17 мая 2022 года монтажник компании МТС, не думая своей башкой, отсоединил в щитке в моем подъезде кабель, ведущий в мою квартиру и подключил вместо него кабель моих соседей, на заявку подключения которых он, собственно, и приехал. В результате я неплохо так просел по работе. По факту данной ситуации мной была подана письменная претензия в салоне связи МТС, однако, как на днях выяснилось, сотрудник салона связи не стал заморачиваться с регистрацией данной претензии в программе и тупо поставил на моем экземпляре отметку о принятии и печать, а оригинал отправил в макулатуру. В итоге, с момента подачи претензии прошло более месяца, а компания МТС о ней знать не знает, как выяснилось после звонка на к ним на горячую линию (причём, при звонке за пару недель до этого поста, оператор сообщил, что претензия найдена и ответ будет в течение 30 дней).

В связи с этим я объявляю гонку:

По факту нарушения договорных обязательств и моих прав (это если вкратце) были поданы три обращения:

1) В Роскомнадзор;
2) В Прокуратуру;
3) В Роспотребнадзор (подано на день позже, так как форма подачи обращения тупо не работала из-за ошибки 500 Internal Server Error ��)

Кто из ведомств первый вздрючит МТС, тот и победил ����

Стало интересно, что бы вы делали (или уже делали) в такой ситуации? Ну и думаю, что вам будет интересно посмотреть результат.

Ну и фото претензии:

Объявляю гонку МТС, Претензия, Роскомнадзор, Роспотребнадзор, Прокуратура, Негатив, Интернет, Без рейтинга, Сутяжничество, Длиннопост

Показать полностью 1
1 год назад

OZON — бизнес в стиле 90-х. Предупреждения пост⁠ ⁠

Не раз читал об этом, в том числе и здесь, но все прелести можно ощутить только на своей шкуре.
Вобщем, решили «мы» с женой, что нам срочно нужен вертикальный аккумуляторный пылесос 2в1. В быту есть обычный фирмы Zelmer, все в нем устраивает, поэтому и стали смотреть этой же фирмы.
Я на озоне много чего уже покупал, были накладки по срокам доставки, но ничего критичного, поэтому зашел в приложение, а тут ещё и скидки озон «подвёз» на технику. В поиске выскочил пылесос Zelmer Stas ZSVC296V с хорошим скидосом. Жене понравилась расцветка )), мне ттх. Похихикали, что будет Стасиком и оплатили.
Я, обычно, достаточно внимательно изучаю профиль товара, читаю отзывы, кто продавец и его рейтинг, а тут поржали над Стасиком и в оплату, хотя отзывов о товаре — «0». Триггер не сработал.
Доставка без проблем. Прихожу забирать и…. мне выносят абсолютно другой пылесос этой же фирмы. Коробка вся жёванная, скотчем перемотанная… Короче треш. На мое замечание, что здесь «какая-то» ошибка мне сначала пытаются его навязать, а после твёрдого НЕТ начинают оформлять возврат. Но какой может быть возврат, если товар не мой! Я же заказал и оплатил совершенно другую модель и закон о правах потребителя защищает меня именно в отношении артикула по чеку. Отказываюсь от возврата и требую замену по вине продавца. Понятно, что на месте не решить проблему, пылесос не забираю и ухожу домой писать озону.
Что такое «безнадёга» легко познаётся в общении в чате с ботом ��. Несколько часов безрезультатных переписок с шаблонными ответами, смысл которых в том чтобы заставить тебя взять всю ответственность на себя, принять несоответствующий артиклу товар, оформить на него возврат и тем самым развязать руки продавцу перед законом в вопросе замены товара или возврата денег.
Ладно думаю, пидарюги, напишу напрямую продавцу РМ-плюс ведь у них даже плашка премиум висит в профиле. Написал — тишина. На следующий день все же ответили — уточнили артикул в заказе и все. Больше они мне не отвечают. И самое главное, что этот РМ-плюс в этот же день почистил свой профиль товаров. Ну, думаю, приехали…. в 90-е ��‍♂️
На пылесос этот мне уже плевать, хоть бы деньги вернуть — захожу в параметры заказа оформить отказ и возврат средств и я не могу этого сделать, т.к. озон требует сначала товар получить. Парам-пам-пам, фьють. Замкнутый круг.
Мораль проста — налицо мошенничество как со стороны продавца так и озона.
Будьте внимательны и не связывайтесь с продавцами на маркетплейсах с нулевыми отзывами и кривым описанием.
Скрины все сделал, буду обращаться в Роспотребнадзор. Если у кого-то есть подобный опыт — поделитесь, плз ��

Показать полностью
2 года назад

Билайн, вы там все ухи поели что ли?⁠ ⁠

Все знают о, по сути, картельном сговоре (привет, ФАС) между ОПСОСами и ликвидации безлимитного мобильного интернета с 1-го декабря для новых пользователей. Меня этот вопрос особо не волновал, у меня был офигенный тариф с безлимитными интернетом, раздачей, 600 минутами и 300 СМСками.
Переехал в новую квартиру, понял, что нужен и ещё домашний инет (вечером в игрушках пинг был высоковат) и, желательно, телевизор, чтобы жужжал где-то там на фоне.
На дворе 14-ое декабря. Связался с Билайном и спросил, что почем и какие будут предложения. «Близкие люди 3+ Вам подойдёт» проговорила девочка из трубки. Начал уточнять условия:
— Домашний интернет 300 мегабит, 1 ТВ с приставкой (до 3 или 5 ТВ без приставки, но со Смарт ТВ, можно скачать из магазина приложений и смотреть телик бесплатно), 1200 минут, БЕЗЛИМИТНЫЙ мобильный интернет и безлимитная раздача, 50 СМС.
-Ого, минут вдвое больше. Мобильный инет точно безлимитный?
-Да, точно, и раздача тоже.
-И почем удовольствие?
-Полгода 500 рублей в месяц, потом тысяча.
— И всё тот же безлимитный интернет, что у меня сейчас (а я жру спокойно по 200-300 гигов в месяц вне дома)?
-Да, всё верно.
Взвесив всё «за» И «против» решил, что тариф норм, берём.
-Когда можно оформить к Вам выезд монтажника?
-Давайте как можно скорее, гости скоро приедут, интернет будет нужен вот-вот, давайте завтра (15-ое декабря).
-Ой, извините, на завтра всё занято, давайте на 16-ое число?
-Ну, ладно, денёк потерплю, давайте 16-го. Мобильный инет точно будет безлимитный?
-Точно-точно.
Пинаю балду сутки, сегодня (16-го) приезжает монтажник.
-Подключение около двух часов займёт, пока на чердак схожу, пока настрою всё.
-Ок, работайте работу.
Лежу на диване, листаю Пикабу, смотрю видосики, прилетает СМСка о смене тарифа и уходе баланса в минус. Монтажник сказал, что всё ок, есть сутки на пополнение баланса. Закинул денежку сразу, захожу в личный кабинет и вижу, что вместо безлимита мне доступны только 50 гигов.
Хм, странно, -подумал я, но вспомнил, что на предыдущем тарифе у меня поначалу тоже отображались 17 гигов, а был безлимит. Подошёл к монтажнику с вопросом «Ачотакое», на что мне ответили, мол, с 15-го числа безлимит убрали, теперь только полсотни гигабайт.
СССССУУУУУУКААААА. Звоню в пчелу и начинаю их мурыжить, что у оператора я десять раз уточнил, будет ли у меня безлимитный интернет, и мне отвечали на каждый вопрос положительно.
Претензия была, по сути, одна- почему меня не предупредили о таком изменении тарифа тогда, 2 дня назад, а пудрили мозги призрачным безлимитом. Если бы мне заранее сказали, что тариф будет другим на момент подключения, я бы просто отдельно подключил инет и ТВ, а не менял мобильный тариф.
-Должны были предупредить, информация была известна ещё за месяц.
-А почему не предупредили?
-Не знаем. Направляем Вас к старшему специалисту.
Пара минут ожидания, повторение всего диалога чуть ли не один в один, следующий ответ:
-Оставляем вашу заявку в отделе специальных предложений, в течение суток они с Вами свяжутся.
Потом ещё спросили, мол, а где я трафик так трачу?
-Иногда торренты, но много Ютуба, ВК и Телеги.
-Так Вам подключены безлимитные соцсети и мессенджеры!
Зашёл в приложение, смотрю список соцсетей и мессенджеров: WhatsApp, Google Hangouts, WeChat, KakaoTalk, Viber, Snapchat, Skype, ICQ (привет, нулевые). Ну офигеть не встать, ни ВК, ни Ютуба, ни Телеги, нафиг мне эти соцсети сдались?
Что обидно, сначала мать предложила оформить тариф на себя, ей 50 гигов хватает, но после вопроса «Сколько у тебя минут?» и ответа «3000» предложение было аннулировано.
Билайн, какого чёрта? Я с вашей конторой уже 14 лет из своих 20 сотрудничаю, а с нынешним номером ещё до Крымнаша ходил. Ошибка вашего оператора меня не колышет абсолютно, это ваш косяк и ваша проблема, так какого, Билайн, КАКОГО? @Beeline, вертай всё взад!

Показать полностью
2 года назад

Противоправный контент в сети⁠ ⁠

Сегодня утром моей матери пришло сообщение с заданием найти противоправный контент в интернете со ссылками. Мама естественно ко мне с вопросами, а где собственно искать такой контент?
Так просто в двух словах ей не объяснишь, а уже нужно было идти на работу (заехал утром забрать пару вещей), скинул ей пару сайтов где понятно объясняют что есть что и лишь уточнил кому это нужно? Она говорит что Роспотребнадзор. А почему тогда поиском занимается социальный педагог, а не Роспотреб?) Сами не хотят работать, а бюджетных работников заставляют.

Противоправный контент в сети Роспотребнадзор, Негатив, Бюджетники, Роскомнадзор

2 года назад

Баланс и реклама, они, если честно, не пара, не пара, не пара…⁠ ⁠

В начале года «Билайн» начал путать информирование о наших с ним финансовых взаимоотношениях с рассылкой спама. Лежу я, никого не трогаю, отдыхаю, или сижу, работаю – прилетает операторское: «Баланс менее 30 руб.» Ну, случается, спасибо, что напомнили, но зачем к этому добавлять «Доступ к 200 тысячам книг бесплатно на целую неделю! Подключить если не лох…»?

Баланс и реклама, они, если честно, не пара, не пара, не пара… Билайн, ФАС, Спам, Личный опыт, Позитив, Длиннопост

Я поделился своим удивлением с Московским УФАС – все строго по образцу. Те разделили удивление и через установленный срок сообщили: в настоящее время Московским УФАС России возбуждается дело по признакам нарушения законодательства Российской Федерации о рекламе.

Не проходит и месяца, как «Билайн» снова напоминает о печальном состоянии моего баланса и, чтоб два раза не вставать, снова пытается впарить мне какой-то мусор. Бывает, что после первого раза не доходит, случается даже с крупным бизнесом. Снова пишу в Московский УФАС: курс целительных не помог, совершено повторное административное правонарушение, просьба выписать усиленную дозу целительных по повышенному тарифу, и тут начинается комедия под названием «Бедный, бедный ФАС…»

Проходит 2 месяца – максимальный срок для рассмотрения заявления и принятия решения о возбуждении административного производства, Московский УФАС мне плачется: мы направили запрос в адрес ПАО «ВымпелКом», они не ответили, поэтому мы не смогли установить виновного в двухмесячный срок, а потому на основании пп.20-22 Правил рассмотрения антимонопольным органом дел, возбужденных по признакам нарушения законодательства Российской Федерации о рекламе, Московским УФАС России принято решение об отказе в возбуждении дела.

Красивый ход, правда? Нарушитель просто игнорирует ФАС и спустя 2 месяца соусем неуиновен! Да-да, я снова удивился, тем более, что п.21 упомянутых Правил содержит исчерпывающий список оснований для отказа в возбуждении дела, среди которых «игнорирование запроса ФАС» не числится. Кроме того, уже само это игнорирование образует самостоятельный состав административного правонарушения, предусмотренного ст.19.7 КоАП РФ.

Все эти соображения я и изложил Московскому УФАС, вместо того, чтобы погладить по головке и посочувствовать (бедные вы мои, злой «Билайн» не отвечает). И что бы вы думали, через неделю антимонопольщики утерли плак-плак и сообщили, что в настоящее время Московским УФАС России возбуждается дело по признакам нарушения законодательства Российской Федерации о рекламе. И признаки нашлись, и силы возбудиться.

А сегодня получаю уже такое вот сообщение от самого «Билайна». Как говорится, найдите одно отличие от того, что присылали раньше.

Баланс и реклама, они, если честно, не пара, не пара, не пара… Билайн, ФАС, Спам, Личный опыт, Позитив, Длиннопост

Так что, дорогие ребята, если вы перестали получать спам от «Билайна» вместе с информированием о состоянии счета, можете при случае поднять рюмку чая за мое здоровье и скверный характер. А если не перестали, то одно из двух: то ли «Билайн» мне снова подключил тариф «Токсичный» (слоган для внутреннего употребления «абонент – козел, лишний раз не трогать»), либо у вас не отозвано согласие на получение спама рекламы и тогда читайте, как его отозвать.

Показать полностью 2
2 года назад

Роскомнадзор нахлобучил «Билайн». Мы победили?⁠ ⁠

Роскомнадзор нахлобучил «Билайн». Мы победили? Билайн, Спам, Персональные данные, Роскомнадзор, Гражданское общество, Защита прав потребителей, Текст, Длиннопост

Краткая предыстория: некоторое время назад при попытке входа в личный кабинет абонента на сайте «Билайна» стала выскакивать «оферта», согласно которой для получения доступа в ЛК оному абоненту требовалось безусловно согласиться на получение рекламы спама от полосатых и его «партнеров», а в случае несогласия – идти в «Мегафон» или МТС на хутор (оферта, от латинского offero – предлагаю, предложение о заключении сделки, потому и поставлена здесь в кавычки).

Мне это совсем не понравилось и я призвал всех негодующих присоединиться к флешмобу – массово пожаловаться в Роскомнадзор, Роспотребнадзор и прокуратуру на потерявшего берега спамера оператора подвижной телефонной связи. Кстати, отпишитесь в комментах: кто куда писал и что получил в ответ?

Роспотребнадзор ответил, что ему очень лениво работать и не пошел бы я сперва мне надо попытаться самому урегулировать конфликт с полосатыми, а раз уж жалуюсь – приложить к жалобе «документированные материалы, подтверждающие наличие правоотношений» между мной и «Билайном».

Я уж было хотел возразить в ответ, что шел бы Роснепотребнадзор сам, но решил делегировать эти полномочия прокуратуре и пожаловался в нее уже на это ведомство, напомнив, что к его полномочиям относится надзор и контроль за исполнением законодательства в области защиты прав потребителей, а также проверка деятельности юридических лиц по выполнению требований законодательства Российской Федерации в области защиты прав потребителей.

На факт предполагаемого нарушения указано? Указано. Основания поднять жопу для проверки есть? Есть. Так пусть арбайтен, а не выносят мозг гражданину своим ключкотворством. Прокуратура предсказуемо переслала жалобу в сам Роснепотребнадзор с просьбой разобраться и ответить заявителю, т.е. мне. Ждем-с…

А вот Роскомнадзор непредсказуемо закусился. Сначала оттуда сообщили, что:

На запрос Управления был получен ответ от Оператора, содержащий неполные сведения по доводам, изложенным в запросе Управления, в связи с чем Оператор вызван на составление протокола об административном правонарушении по ст.19.7 КоАП РФ.

Непредставление или несвоевременное представление в государственный орган сведений (информации) в неполном объеме влечет предупреждение или наложение административного штрафа на юридических лиц – от трех тысяч до пяти тысяч рублей.

Но административка – есть административка, повторное нарушение – есть повторное нарушение, а административка, предшествующая невыполнению требований (см. ниже) – есть отягчающее обстоятельство. Поэтому юрлица не любят административку не за размер налагаемого штрафа, а за сам факт ее получения.

Наконец на днях получаю:

На основании поступившего ответа от ПАО «Вымпелком» (далее – Общество), Управлением были усмотрены действия противоречащие требованиям Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» (далее – Закон). В связи с этим Управлением в адрес Общества было направлено требование о приведении своей деятельности в соответствии с действующим законодательством. Исполнение требования принято Управлением на контроль.

Пока у полосатых висит старый текст «оферты», с ошибкой даже, ждем-с исполнения требования Роскомнадзора, на которое ЕМНИП отводится 1 месяц (т.е. где-то до середины апреля). Еще полосатые могут попробовать оспорить требование Роскомнадзора в суде, пожелаем им успеха (нет). А еще я все-таки наябедничал на них в ФАС, оттуда ответа еще нет – срок не вышел.

Вот как-то так… если не только лишь плакаться на Пикабу, какие все кругом жулики и воры, но и что-то предпринимать для защиты своих прав, особенно коллективно, может выйти что-то полезное и для себя лично, и для общества в целом.

Показать полностью
3 года назад

Хватит это терпеть! Подадим «коллективный иск» к Билайну?⁠ ⁠

Тут товарищ правильно вопрос ставит: доколе, надо что-то делать и добьемся мы освобожденья лишь своею собственной рукой, а пока сидим на Пикабу и меряемся температурой пятой точки, всякое жулье так и будет крутить нас на детородном органе жале.

Хватит это терпеть! Подадим «коллективный иск» к Билайну? Билайн, Роспотребнадзор, Роскомнадзор, Прокуратура, Персональные данные, Хватит это терпеть, Длиннопост, Без рейтинга, Жалоба, Негатив

К этому могу добавить лишь, что ситуацию исправят лишь массовые расстрелы жалобы, т.к. один в поле не воин. Вернее, как не воин… вот лично я в свое время вдул по гланды выстроил отношения с @Beeline, мне лично они забыли как спам слать и подписки включать, но что ни день – то новые фокусы, и в этот раз они касаются всех, даже особых абонентов.

Короче, я предлагаю всем абонентам полосатых, которых не устраивает их новая безусловная обязанность передавать свои персональные данные «партнерам Оператора» и получать спам от этих говноедов, подать жалобы на эффективных сов пчел в Роспотребнадзор, Роскомнадзор и Прокуратуру Москвы, тем более вот и образец жалобы набросал (ниже), осталось только забить в него свои данные и подать дистанционно в соответствующее ведомство.

На одну жалобу еще можно будет дать отписку, но если их окажется много, со всей страны, можно рассчитывать, что пятая точка воспламенится не у нас, а у Пчелайна. Во всяком случае, это перспективнее, чем жаловаться в Спортлото на Пикабу.

Разделяющие эту точку зрения благоволят поставить плюсик для вывода призыва к действиям в топчик (надлежащий тег проставлен).

Управление Роспотребнадзора по городу Москве

Управление Роскомнадзора по Центральному федеральному округу

Прокуратура г. Москвы

От: ФИО
контактная информация

ЖАЛОБА
на действия ПАО «ВымпелКом»

С XXXX года я являюсь пользователем услуг связи ПАО «ВымпелКом» (знак обслуживания «Билайн», реквизиты компании – https://moskva.beeline.ru/about/about-beeline/disclosure/req. ) согласно договору об оказании услуг связи № XXXXX. Также с XXXX года я пользуюсь для управления оказываемыми мне услугами связи «Личным кабинетом» на сайте ПАО «ВымпелКом», расположенном в сети Интернет по адресу https://my.beeline.ru

25.12.2020 г. при попытке зайти в «Личный кабинет» с указанием моих учетных данных (логин и пароль) по адресу https://my.beeline.ru/login.xhtml от меня потребовали в безусловной форме принять «Оферту к Договору об оказании услуг связи № XXXXX», размещенную по адресу https://identity.beeline.ru/identity/oferta При отказе принять указанную оферту произошел автоматический выход из «Личного кабинета».

Данная оферта содержит, помимо прочего, п.2.8 следующего содержания:
2.8. Выражаю Оператору согласие на обработку, в том числе с использованием математических моделей, сведений обо мне как об абоненте Оператора по услугам подвижной радиотелефонной связи, услугам связи по передаче данных и телематическим услугам связи, в том числе Билайн ТВ и Домашний Интернет Оператора, в том числе: номеров телефонов, пользователем которых я являюсь, сведений об оказанных Оператором услугах связи (в том числе, сведений о местонахождении абонентского оборудования при получении услуг связи, оплате оказанных услуг связи), сведений об абонентском оборудовании, в том числе его идентификаторах, и передачу указанных сведений или результатов их обработки, в том числе вероятностных, партнерам Оператора (далее «Партнеры») в целях предоставления товаров/работ/услуг Оператора или Партнеров.
Также выражаю согласие на направление мне сообщений рекламного и/или информационного характера по любым каналам коммуникаций, включая рассылку по сети подвижной связи коротких текстовых сообщений (SMS), направление push-cообщений, демонстрацию баннерной, контекстной и иной рекламы в сети Интернет и социальных сетях, на публично доступных видео-устройствах/электронных мониторах, а также организацию Оператором канала коммуникации между Партнерами и мной по телефонным номерам, пользователем которых я являюсь.

Считаю вышеуказанный пункт оферты не соответствующий требованиям законодательства по следующим причинам.

1. Как указано в п.3.2 оферты, использование Личного кабинета предоставляет возможность управлять подключенными сервисами и услугами в рамках действующего Договора об оказании услуг связи «Билайн». Также «Личный кабинет» позволяет контролировать расходы на услуги связи, оплачивать соответствующие счета, получать детализацию оказанных услуг связи и т.п.

Таким образом, «Личный кабинет» не является отдельной услугой, оказываемой ПАО «ВымпелКом», а неразрывно связан с оказываемыми мне услугами связи по ранее заключенному между нами договору.

В то же время, передача моих персональных данных третьим лицам («партнерам Оператора»), а также рассылка рекламы в мой адрес не могут быть неразрывно связаны с оказанием мне услуг связи ПАО «ВымпелКом», поскольку указанные услуги оказывались мне с XXXX года без принятия мною соответствующей оферты.

Согласно п.1 ст.421 ГК РФ, граждане свободны в заключении договора понуждение к заключению договора не допускается, за исключением случаев, когда обязанность заключить договор предусмотрена настоящим Кодексом, законом или добровольно принятым обязательством.

Согласно п.24 Правил оказания услуг телефонной связи, утвержденных постановлением Правительства РФ от 09.12.2014 № 1342 «О порядке оказания услуг телефонной связи», оператор связи обязан: а) оказывать абоненту и (или) пользователю услуги телефонной связи в соответствии с законодательными и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, настоящими Правилами, лицензией и договором.

Согласно п.7 указанных Правил, оказание услуг телефонной связи может сопровождаться предоставлением оператором связи иных услуг, технологически неразрывно связанных с услугами телефонной связи и направленных на повышение их потребительской ценности, при соблюдении требований, предусмотренных законодательными и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

Согласно п.12 указанных Правил, оператор связи предоставляет бесплатно и круглосуточно следующие информационно-справочные услуги а) предоставление справочной информации о тарифах на услуги телефонной связи, о состоянии лицевого счета абонента, в том числе о задолженности по оплате услуг телефонной связи.

Согласно ч.2 ст.310 ГК РФ, в случае, если исполнение обязательства связано с осуществлением предпринимательской деятельности не всеми его сторонами, право на одностороннее изменение его условий или отказ от исполнения обязательства может быть предоставлено договором лишь стороне, не осуществляющей предпринимательской деятельности, за исключением случаев, когда законом или иным правовым актом предусмотрена возможность предоставления договором такого права другой стороне.

Однако, п.2.8 оферты ставит возможность продолжения пользования «Личным кабинетом» в зависимость от моего согласия на передачу моих персональных данных третьим лицам и на получение рекламы, понуждая таким образом к безусловному принятию изменений ранее принятых мною условий пользования «Личным кабинетом».

2. Согласно п.2.8 оферты, требуется дать согласие на передачу моих персональных данных «партнерам Оператора».

Согласно п.1 ст.9 ФЗ от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных», субъект персональных данных принимает решение о предоставлении его персональных данных и дает согласие на их обработку свободно, своей волей и в своем интересе. Согласие на обработку персональных данных должно быть конкретным, информированным и сознательным.

Однако, п.2.8 оферты требует безусловного согласия на передачу персональных данных третьим лицам, не давая возможность отказаться, а также не обозначает конкретный перечень этих лиц, ограничиваясь формулировкой «партнеры Оператора».

С учетом изложенного, прошу в пределах своей компетенции провести проверку законности требования ПАО «ВымпелКом» о безусловном принятии абонентами «Оферты к Договору об оказании услуг связи» для продолжения пользования «Личным кабинетом» и по ее итогам принять соответствующие меры.

Приложение:
— скриншот страницы с требованием принять оферту;
— текст оферты – Условия использования WEB-интерфейса системы самообслуживания и управления сервисами и услугами Абонентов на сайте Билайн и Мобильного приложения «Мой Билайн».

Показать полностью 1
3 года назад

Ответ на пост «Ловкий развод от Мегафона»⁠ ⁠

В один прекрасный вечер из кол центра мегафон позвонил мне человек и живописал, что сейчас у меня будет ещё больше минут и инета))) После этого мне прилетает смс что у меня сменился тарифный план, стал дороже в три раза , обращаюсь в офис и говорю, ребята вы меня ввели в заблуждение и давайте, верните всё как было, тем боле у меня ещё полмесяца уже оплаченных! На что мне говорят что заявка принята, ждите не волнуйтесь но телефон мы заблокируем пока не оплатите новый тариф. Потом техподдержка вообще отказалась возвращать предыдущий тариф ссылаясь на то что всё было правильно, я сам дал согласие на смену тарифного плана, что есть запись разговора (но прослушать мне её не дадут, так как это только для внутреннего пользования). Я рассердился, написал в техподдержку что вынужден обратиться в надзорные органы, на что получил ответ тип: «да хоть куда обращайтесь, это ваше право».

Из всех вариантов куда можно обратиться я начал с Роспотребнадзора, обращение можно написать на сайте ведомства, что я и сделал. Через какое то время мне позвонил специалист ведомства и более детально расспросил о ситуации. А ещё через какое то время, мегафон вернул тариф и деньги на счёт и ещё добавил плюсом несколько сотен рублей, это видимо что бы я больше не жаловался))))

Вот такая вот история, так что не ленитесь и отстаивайте свои права, ибо некоторые крупные компании забывают что их внутренние регламенты стоят по рангу ниже законов страны, а не наоборот))))

Ответ на пост «Ловкий развод от Мегафона» Мегафон, Афера, Мошенничество, Негатив, Ответ на пост, Роспотребнадзор, Тарифы, Жалоба

Показать полностью 1
4 года назад

Beeline блокирует номера⁠ ⁠

Сегодня ни с того ни с сего мой номер был заблокирован. Пришла скупая смс о этом и все, связь пропала, ни интернета ни телефона. Зашел в офис Билайна, там мальчики и девочки наготове уже держали заявления и было несколько человек с абсолютно такой же проблемой.

Все бы ничего, если бы не текст заявления, я читаю его как «я нарушил и подтверждаю это». Но я как бы ничего не нарушал. На вопрос «а что я собственно нарушил?» — отвечают «это не мы блокируем, это там, причины не знаем», и сияют позитивом. Других заявлений не предлагали, но говорят как только подпишите — сразу разблокируем.

Beeline блокирует номера Билайн, Мошенничество, Тарифы, Роспотребнадзор, Лига юристов

Буду звонить стрелять телефон у друзей чтобы в роспотреб позвонить.

Вопрос Лиге Юристов, что делать?

Показать полностью 1
4 года назад

Как «Мегафон» пытался нагреть меня, а поимели его самого⁠ ⁠

Читаю чудесные истории про «Мегафон» (да и других операторов) и вспоминаю свой недолгий роман с ним. Надо было завести временную симку, не помню для каких нужд, и вот буквально с первого дня «Нас не слышит полстраны!» пытался взгромоздиться на меня, даже не поцеловав 🙁

Фабула вкратце: заключил в «Евросети» контракт по критерию «самый дешевый, временно попользоваться, без абонентки и наворотов». Посоветовали «Мегафон», к «Евросети» претензий нет – тариф всем требованиям соответствовал, но дальше – при заходе в личный кабинет на сайте «Мегафона» обнаружился пакет «допуслуг», не входящих в тариф. Весь этот мусор в течение получаса после активации симки был отключен, а уже на следующий день – начинается роман в письмах (публикуется с сокращениями).

Я: При подключении номера 926-XXX-XXXX на нем был баланс 200 рублей, сегодня – 198 руб. 39 коп. В присланной детализации нет платных услуг – только входящие SMS. Вопросы:

1. Куда исчезли 1 руб. и 61 коп. со счета?

2. Почему их исчезновение никак не отражено в присланной детализации услуг?

Мегафон: По данным системы списание денежных средств происходило за услугу «живой баланс». Для отключения услуги наберите 134*0# и нажмите клавишу вызова.

Я: У меня было 2 вопроса, на второй ответа не получил: почему списание денежных средств не было отражено в детализации услуг? По поводу первого вопроса – самого списания: я не заказывал подключение услуги «живой баланс», и отключил ее сразу после покупки SIM-карты. Услуга была самовольно подключена оператором, т.е. это — навязанная услуга.

Надеюсь, мне не придется объяснять, как такие «услуги» и списание средств за них квалифицируются с точки зрения законодательства. Верните незаконно списанные средства на счет и будем считать этот вопрос исчерпанным. На второй вопрос — про отсутствие упоминания основания списания в детализации услуг — по-прежнему жду ответа.

Мегафон: Списание было за абон. плату по услуге Живой баланс. В детализации отображаются Ваши звонки, смс, ммс и интернет сессии. Абон. плата не является ни звонком, ни смс, ммс или интернет-трафиком. Поэтому, она там не отображается.

Ну, эту сказку про белого бычка я уже слышал неоднократно, поэтому пишу новое письмо, только другому адресату – в Роспотребнадзор.

ОБРАЩЕНИЕ

ХХ.ХХХХХХ.201Х г. мною был приобретен комплект «Мегафон Стартовый» в составе SIM-карты оператора подвижной телефонной (мобильной) связи ОАО «Мегафон» (Россия, 115035, Москва, Кадашевская наб., 30) с абонентским номером (926) ХХХ-ХХХХ.

Согласно предоставленным мне при покупке продавцом сведениям, указанная SIM-карта была подключена по тарифу «Все просто», предусматривающим отсутствие абонентской платы за обслуживание номера. Также при покупке мне было сообщено, что на балансе номера (926) ХХХ-ХХХХ будет находиться сумма в 200 рублей, которая может быть потрачена мною в полном объеме на получение услуг связи от ОАО «Мегафон» в соответствии с тарифами указанного оператора.

В тот же день, зайдя в раздел «Личный кабинет» официального сайта ОАО «Мегафон» https://lk.megafon.ru/ я убедился в достоверности предоставленной мне продавцом информации в отношении тарифа, его условий и суммы на балансе. Одновременно мною было установлено, что на вышеуказанный номер подключены дополнительные услуги, не предусмотренные тарифом «Все просто», а именно:

— «Живой баланс» стоимостью 45 рублей в месяц;

— «Интернет XS» стоимостью 7 рублей в день;

— «Кто звонил +» стоимостью 16 рублей 78 копеек в день.

Поскольку эти услуги не были заказаны мною и я не нуждался в них, в тот же день – ХХ.ХХХХХХ.201Х года они были отключены мною путем соответствующих действий в разделе «Личный кабинет». Полагаю, что эти услуги были подключены ОАО «Мегафон», поскольку при покупке SIM-карты она была передана мне продавцом в «невскрытом» состоянии, в виде единого пластикового блока, исключавшем возможность ее использования в современных телефонах до момента продажи.

ХХ.ХХХХХХ.201Х года при посещении раздела «Личный кабинет» я заметил, что баланс номера (926) ХХХ-ХХХХ уменьшился с 200 рублей до 198 рублей 39 копеек. Поскольку на тот момент я не использовал никаких платных услуг связи по указанному номеру, я запросил у ОАО «Мегафон» детализацию оказанных услуг. В присланном по моему запросу файле отсутствовали сведения о каких-либо списаниях средств с моего счета.

В связи с этим мною были отправлены 3 запроса в службу поддержки абонентов ОАО «Мегафон» (приложены к настоящему обращению), в которых были поставлены вопросы о:

— основании списания суммы в размере 1 рубль 61 копейка;

— причине, по которой списание не было отражено в детализации услуг.

Согласно полученным от службы поддержки ответам, основанием для списания с моего счета суммы в размере 1 рубля 61 копейки являлась абонентская плата за услугу «Живой баланс». Списание не отражалось в детализации услуг, поскольку оно «было за абонентскую плату, а в детализации отображаются звонки, SMS, MMS и интернет-сессии».

Согласно п.3 ст.16 действующей редакции Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей», продавец (исполнитель) не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, потребитель вправе потребовать от продавца (исполнителя) возврата уплаченной суммы.

В связи с вышеизложенным, мною было предложено ОАО «Мегафон» вернуть на баланс номера (926) ХХХ-ХХХХ сумму в размере 1 рубль 61 копейка, списанную за оказание дополнительных платных услуг, согласия на оказание которых я не давал, и от которых я отказался в тот же момент, когда мне стало известно о намерении ОАО «Мегафон» оказывать мне указанные услуги. Однако мое предложение осталось без ответа, а вышеупомянутая сумма не была возвращена на баланс номера (926) ХХХ-ХХХХ.

Согласно п.2 ст.16 действующей редакции Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I, запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме.

Согласно положениям ст.10 действующей редакции Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I, изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), в том числе при оплате товаров (работ, услуг) через определенное время после их передачи (выполнения, оказания) потребителю.

В связи с вышеизложенным и в соответствии с полномочиями, предусмотренным п.4 ст.40 действующей редакции Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I, прошу:

1. выдать ОАО «Мегафон» предписание об устранении нарушения в отношении меня обязательных требований, установленных ст.16 указанного Закона, и возврате на баланс номера (926) ХХХ-ХХХХ суммы в размере 1 рубля 61 копейки, списанной за оказание дополнительной платной услуги;

2. провести проверку действий ОАО «Мегафон» на предмет наличия в них признаков нарушения прав потребителей, предусмотренных ст.10 и ст.16 указанного Закона, выражающегося в предположительно массовом оказании дополнительных платных услуг новым абонентам, а также в непредставлении им сведений, предусмотренных ст.10 указанного Закона;

3. по результатам проверки рассмотреть вопрос о возбуждении административного производства по признакам административного правонарушения, предусмотренного ст.14.7 и ст.14.8 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях.

ФИО, дата

Приложения:

1. Копия 3-х обращений в ОАО «Мегафон»

2. Кассовый чек на приобретение комплекта «Мегафон Стартовый»

3. Копия пластикового блока комплекта «Мегафон Стартовый» с извлеченной из него SIM-картой.

Ну и шо ви таки себе думаете, этот жидюга потом таки два года судился ради несчастных 1 руб. 61 коп.? Ни в коем случае, как и написал Роспотребнадзор (примерно через месяц после моего обращения), «по ошибке» уворованные «Мегафоном» деньги уже были возвращены мне.

Как «Мегафон» пытался нагреть меня, а поимели его самого Мегафон, Роспотребнадзор, Длиннопост, Кража, Личный опыт, Негатив, Мошенничество, Обман

Ясно, что никакая это не ошибка, а спланированная политика по воровству денег у абонентов – авось не заметят, авось поленятся требовать возврата своего, авось на одного шибко умного и выежистого найдется сотня тех, кто махнет рукой и не станет требовать возврата украденного. И эти жулики оказываются правы, раз годами воровали, воруют и будут воровать. Или не будут, мы им не позволим?

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *