Как собрать заказ озон
Перейти к содержимому

Как собрать заказ озон

  • автор:

Управление заказами

Всю информацию по заказам собираем в разделе FBS → Заказы с моих складов и показываем статус.

Статус Что происходит с заказом
Ожидает сборки Вы получили новый заказ — упаковать его и подтвердить сборку.
Готов к отгрузке Заказ собран и готов к передаче в доставку.
Не принят на СЦ Отправление не прибыло на сортировочный центр — так бывает, если вы забыли его передать или мы не можем его найти.
Доставляется Заказ в пути или дожидается покупателя в пункте выдачи.
Доставлен Покупатель забрал заказ в пункте выдачи или у курьера.
Отменён Вы или покупатель отменили заказ.

Если у вас есть необработанные отправления в статусе Не принят на СЦ, добавьте их к отгрузке — иначе вы не сможете сформировать акты для передачи следующих заказов в доставку.

Как собирать заказы #

Если ваши заказы доставляет Ozon, их нужно подготовить:

  • На товаре и его карточке должен быть штрихкод. Можно использовать код производителя или сгенерировать свой в личном кабинете.
    Подробнее о штрихкодах
  • Соблюдайте требования к упаковке.
  • Для каждого способа отгрузки напечатайте накладную и акт.
  • Не вносите трек-номер.
  • Статус отправлений обновляется автоматически.

Как отфильтровать заказы #

Чтобы посмотреть номер отправления, статус, сроки и другую информацию о заказах, перейдите на страницу FBS → Заказы с моих складов → Все.

При необходимости используйте на этой и других вкладках фильтр, чтобы отсортировать заказы по складам, службам и методам доставки.

Как собрать заказы в личном кабинете #

Если заказ перешёл в статус «Готов к отгрузке», вернуть его в статус «Ожидает сборки» или разделить на несколько отправлений уже не получится.

  1. В личном кабинете перейдите на страницу FBS → Ожидают сборки. Найдите заказ, который хотите собрать. По умолчанию заказ состоит из одного отправления.

Отправления некоторых продавцов мы сортируем по возрастанию времени отгрузки — от раннего к позднему. Если у вас есть отправления с просроченной датой отгрузки, отгрузите их в первую очередь, чтобы покупатели как можно скорее получили свои заказы.

  • Чтобы разделить отправление на несколько, нажмите на его номер, а затем перетащите нужные товары в зону нового отправления. Для каждого отправления понадобится отдельная упаковка.
    Подробнее о разделении заказа в статье
  • Проверьте, что у вас есть подходящие упаковки для каждого отправления и они соответствуют нашим требованиям. Это важно, потому что после сборки не получится изменить количество отправлений или их состав.
  • Нажмите Собрать. Дата отгрузки зависит от параметров, которые вы указали в настройках склада и метода: если не успеете собрать отправление вовремя, заказ будет отменён.
  • Распечатайте маркировку Ozon размером 120 × 75 мм на термотрансферном или термопринтере. Нажмите Распечатать маркировку на странице отправления или на вкладке Ожидают отгрузки. Чтобы распечатать несколько маркировок, отметьте нужные отправления и нажмите Распечатать маркировку.
  • Наклейте маркировку Ozon на каждое отправление. На маркировке указывается название пункта приёма или сортировочного центра Ozon, который ближе всего к покупателю. Он может отличаться от того пункта, в который вы привозите отправления.
  • Рекомендуем снимать весь процесс сборки и упаковки отправлений на видео при хорошем освещении. Это поможет, если у покупателя возникнут вопросы или претензии к заказу.

    Если возникнут спорные ситуации, вам напишет служба поддержки и попросит видео сборки заказа. В течение 2 дней вам нужно будет показать нам, что заказ был собран правильно, или подтвердить, что вы забыли о каком-то товаре. Если за это время мы не получим ответа или видео, нам придётся вернуть покупателю полную стоимость недостающего товара и вычесть её из вашего заработка.

    Вы можете оспорить это решение в течение 30 дней, достаточно отправить видео сборки в службу поддержку. При создании заявки выберите тему обращения «FBS. Доставка Ozon со своего склада».

    Как отменить отправление или удалить товар из заказа #

    Отменить отправление можно в статусе Ожидает сборки, Ожидает отгрузки или Доставляется, а удалить — в статусе Ожидает сборки и Ожидает отгрузки.

    • Если вы не можете собрать отправление целиком, отмените его. Нажмите Отменить отправление и укажите причину.
    • Если не все товары из заказа есть в наличии или вы обнаружили брак, удалите эти товары. Нажмите Отменить сборку товаров и укажите причину.
    • Если регион доставки недоступен, перевозчик потерял заказ или за посылкой не пришёл покупатель, нажмите Отменить отправление и укажите причину.

    Не передавайте отменённые товары или отправления в доставку. Отмена с вашей стороны влияет на рейтинг, а отмена от покупателя — нет.

    Как рассчитывается дата отгрузки и почему она может измениться #

    Отгружать посылки нужно в тот день, который указан в личном кабинете: мы принимаем их день в день и доставляем не раньше того срока, который выбрал покупатель. Маршрут cтроится так, чтобы товар проводил на каждой промежуточной точке минимальное время.

    Иногда после получения заказа дата отгрузки может измениться. Такое случается, если:

    • Вы изменили график работы или время на сборку.
    • Изменилось время работы точки приёма.
    • У точки приёма закончился лимит на количество принятых отправлений за день. В этом случае отгрузка переносится на следующие свободные дни. Если точка станет свободнее, сроки могут снова измениться.

    Чтобы ускорить отгрузку заказов, вы можете сократить время сборки, увеличить количество рабочих дней склада или изменить точку отгрузки на более свободную или большую.

    Также система может перенести сроки или вовсе отменить заказ при просрочках сборки и отгрузки. Советуем этого не допускать: такие отправления портят показатели качества — а это может вызвать блокировку.

    Как передать отправления в доставку #

    Готовые отправления передайте Ozon Rocket: отгрузите их тем способом, который выбрали в настройках метода доставки. День отгрузки указан во вкладке Ожидают отгрузки.

    Что такое спорные заказы #

    С 21 июля 2023 года по отправлениям в статусе «Не принят на СЦ» не получится открыть спор. Статусы отправлений важно проверять прямо в пункте приёма в личном кабинете.

    Заказы, которые вы передали Ozon, перейдут в статус «Доставляются», а недостающие позиции — в статус «Не принят на СЦ». Вы сможете привезти их со следующей отгрузкой или отменить.

    Заказы, которые не были отправлены, не попали в пункт приёма или к покупателю, отображаются на вкладке Спорные.

    Работа со складом, заказами и возвратами

    Для создания нового метода доставки перейдите в личном кабинете на вкладку Логистика. На карточке нужного склада нажмите Добавить в блоке Методы доставки с этого склада:

    1. Выберите местоположение передачи товара перевозчику.
    2. Выберите службу доставки: интегрированная или неинтегрированная.
    3. Выберите метод доставки: курьером или в пункт выдачи.
    4. Укажите название метода и время, до которого вы соберёте заказ.
    5. Укажите, куда вы будете доставлять товары.
    6. Сохраните созданный метод.
    1. Выберите местоположение передачи товара перевозчику.
    2. Выберите службу доставки.
    3. Выберите метод доставки: курьером или в пункт выдачи.
    4. Укажите:
      • название метода;
      • время, до которого вы соберёте заказ;
      • адрес точки приёма товаров.
    5. Сохраните созданный метод.

    Выбранный покупателем метод доставки мне не подходит. #

    Самостоятельно менять выбранный покупателем метод доставки запрещено. Отправление необходимо передавать той службой доставки, которую покупатель выбрал при оформлении заказа. Если у вы не можете доставлять заказы этой службой доставки, мы рекомендуем отменить заказ и перевести неактуальный метод доставки в архив.

    Поступил заказ в город, куда я не доставляю. #

    Если у вас подключён интегрированный или неинтегрированный метод доставки, измените географию доставки:

    1. Перейдите на вкладку Логистика → Склады и методы. Рядом с методом доставки, который указан в карточке отправления, нажмите .
    2. Нажмите Редактировать метод.
    3. На втором шаге редактирования уберите отметку у города, в который вы не хотите доставлять заказы.

    После этого вы можете отменить уже оформленные заказы из этих городов.

    Некоторых позиций из заказа нет в наличии. #

    Если некоторых товаров из заказа нет в наличии, отменять весь заказ целиком необязательно. До сборки отправления вы можете удалить из него товары, которые не будете доставлять покупателю. В строке товара нажмите на три точки и выберите Отменить сборку товара. Укажите причину отмены.

    Не успеваю собрать заказ в указанные сроки. #

    Вы можете самостоятельно устанавливать время сборки заказа в настройках склада, но оно не должно превышать 5 дней. Если заказ находится в статусе «Ожидает сборки» дольше срока, который вы установили при настройке склада, Ozon уведомит вас о его превышении. Если статус заказа не изменится в течение 11 дней после этого уведомления, Ozon отменит заказ.

    Максимально допустимый срок сборки заказа для продавцов Беларуси и Казахстана, работающих по схеме FBS — 72 часа.

    Можно ли переносить дату отгрузки? #

    Да, но не больше чем на 3 дня и только если вы не смогли отгрузить товары по вине Оzon. Перенести дату можно за день или в день назначенной даты отгрузки.

    Как изменить таймслот отгрузки? #

    1. Нажмите в строке с нужным методом доставки и выберите Редактировать метод.
    2. Рядом с параметром Таймслот отгрузки нажмите Изменить.
    3. Выберите подходящее время из списка, а затем нажмите Далее. Сохраните настройки.

    Обновим информацию о таймслоте в течение суток. После этого его можно изменить, но не чаще, чем раз в 24 часа с момента последнего редактирования или создания метода.

    Когда акт приёма-передачи будет доступен для печати? #

    По умолчанию вы можете печатать акт приёма-передачи только в день отгрузки. Чтобы печатать акты за день до отгрузки, в настройках вашего склада в блоке Дополнительные настройки нажмите Редактировать и включите Печатать акт приёма-передачи заранее.

    Печать акта приёма-передачи заранее доступна только для Ozon Логистики при самостоятельной отгрузке товара.

    Нужно ли заполнять ТТН вручную? #

    Большая часть данных автоматически подставляется из личного кабинета:

    • реквизиты грузоотправителя и грузополучателя,
    • номер акта,
    • адрес пункта приёма,
    • вес и стоимость груза.

    Вам нужно только проверить данные и восполнить пробелы. Писать можно от руки.

    Как обновить трек-номер отправления в личном кабинете? #

    Если вы доставляете заказ интегрированными или неинтегрированными службами, измените трек-номер в личном кабинете:

    1. Перейдите на вкладку Логистика → Заказы с моих складов → Доставляются и нажмите на трек-номер отправления.
    1. Измените трек-номер и сохраните.

    Изменить трек-номер отправления можно только 1 раз.

    Если вы выбрали партнёрскую доставку Ozon, изменить трек-номер не получится.

    Как указать трек-номер отправления для собственной службы доставки? #

    Если у вас собственная служба доставки, мы рекомендуем указывать трек-номер отправления.

    Вам придётся менять статус отправления вручную, даже если вы указали трек-номер.

    Если вы выбрали службу доставки, интегрированную с Ozon, прописывать трек-номер необходимо.

    Отображается неактуальный статус отправления. #

    Статус отправления меняется автоматически, если вы выбрали интегрированный метод доставки и указан трек-номер. Если вы используете неинтегрированный метод доставки, статус отправления нужно изменять вручную в вашем личном кабинете на вкладке Заказы.

    Статус отправления меняется автоматически, если вы выбрали партнёрскую доставку Ozon.

    Что означает статус «Условно доставлен»? #

    Заказ физически доставлен, но у покупателя есть время, чтобы оспорить получение:

    • 72 часа для интегрированного или неинтегрированного метода;
    • 15 минут для партнёрского метода.

    Заказ физически доставлен, но у покупателя есть 15 минут, чтобы оспорить получение.

    Если покупатель не оспорит получение в течение этого времени, заказ автоматически перейдёт в статус «Доставлен».

    Как отменить отправление со статусом «Доставляется»? #

    Отмените отправление в личном кабинете. Запрос на отмену поступит перевозчику. Если перевозчик не может отменить доставку, заказ не отменится.

    Нельзя отменить отправление, которое доставляется через Ozon Логистику.

    Как количество отменённых заказов влияет на рейтинг? #

    На основании количества заказов, отменённых вами после передачи в доставку, высчитывается показатель просроченной доставки. Просроченная доставка — это процент отправлений, не переданных в доставку вовремя по вашей вине в течение последних 7 дней.

    Ozon может приостановить оказание услуг или расторгнуть договор, если ваши показатели качества опускаются критического уровня.

    Почему заказ отменили? #

    Если вы не отменяли заказ, он мог быть отменён покупателем, службой доставки или Ozon.

    Если покупатель или служба доставки захочет отменить заказ, вы получите заявку на отмену заказа. Вы можете согласовать или отклонить заявку в течение трёх дней. Если вы этого не сделаете, заявка будет автоматически согласована. Заказ отменится, а деньги вернутся покупателю.

    Курьер не смог связаться с покупателем. #

    Курьерская служба пытается доставить заказ несколько раз, количество попыток зависит от выбранной службы доставки.

    Если доставить товар покупателю не удалось, он будет находиться в службе доставки до востребования.

    Как узнать актуальный статус возврата по rFBS? #

    Убедитесь, что покупатель отправил возврат. Актуальный статус возврата отображён в карточке заявки на возврат:

    • Если статус заявки «Отменён покупателем» или «Отменён по бездействию покупателя» — покупатель не передал возврат в службу доставки.
    • Если статус заявки «Возврат в пути», то товар доставляется. Запросите у покупателя трек-номер отправления и узнайте актуальную информацию на сайте выбранной службы доставки.

    Покупатель не забрал товар в службе доставки. #

    Попробуйте связаться с покупателем самостоятельно. Перейдите на вкладку Заказы, через карточку отправления перейдите к чату с покупателем и уведомите его, что заказ готов к получению.

    Как и где узнавать о поступивших возвратах FBS? #

    Вы можете посмотреть список возвратов в личном кабинете, в разделе FBSВозвраты FBS. Подробную информацию о возвратах, в том числе, последний день бесплатного хранения и местоположение, вы можете посмотреть в отчёте о возвратах в формате XLS. Чтобы скачать отчёт, нажмите Экспорт XLS.

    Где взять ТТН на возврат? #

    Вместе с возвратом вы получите акт приёма-передачи или ТТН-1, в зависимости от пунта получения возврата. В нём указываются возвраты:

    • Отправлений, если покупатель возвращает невскрытую коробку.
    • Экземпляра товара, если покупатель возвращает отдельные товары из отправления.
    • Количество отправлений в документах совпадает с количеством полученных отправлений.
    • Указана дата получения возвратов.
    • Документ подписан сотрудником Ozon, фамилия, имя и отчество должны быть написаны полностью.

    Каковы сроки получения возвратов? #

    Согласно договору, по схемам FBS и FBO мы должны передать вам возврат или уведомить вас о том, где вы можете его забрать, не позднее чем через 60 календарных дней после того, как его вернул покупатель.

    Как получить компенсацию от Ozon, если возвратный товар и/или его упаковка повреждены? #

    Создайте обращение в службу поддержки или в личном кабинете внизу экрана нажмите . Выберите пункт Создать заявку. Выберите тему «Отгрузка со своего склада FBS» и подтему «Возвраты: повредили товар». В заявке укажите идентификатор возвращённых отправлений, к качеству которых у вас есть претензии. Их вы найдёте в отчёте о возвратах. К заявке прикрепите:

    • Фотографии некачественных товаров. Ракурсы:
      • этикетка Ozon крупным планом;
      • изображения товара со всех сторон с этикеткой Ozon.

      Кто оплачивает расходы при возврате товара из России? #

      При возврате товара продавец оплачивает НДС и таможенную пошлину на экспорт товара из России. Ставки пошлины и НДС зависят от категории возвращаемого товара и страны возврата.

      Может ли покупатель не согласиться с отказом продавца в возврате? #

      Если покупатель не согласен с вашим решением об отказе в возврате, он может открыть спор в течение пяти календарных дней. Ozon рассмотрит спор и примет решение в течение трёх дней.

      Если решение примут в пользу клиента, вы возвращаете деньги покупателю, а если в вашу — товар остаётся у покупателя, а деньги у вас.

      На какой адрес покупатель отправит возврат? #

      Покупатель запрашивает информацию в чате с продавцом или в чате поддержки.

      Покупатель должен отправить товар на склад, который вы указали при создании склада в разделе Логистика в поле Настройка способов получения возвратов от покупателей. Если вы не указали адрес склада для возврата товара, покупатель не сможет отправить возврат.

      Какую сумму возместить покупателю за отправку возврата? #

      Запросите у покупателя копию квитанции за пересылку товара. Указанная в квитанции сумма равна сумме возмещения за отправку.

      Деньги за товар и доставку возвращаются отдельно.

      Как вернуть товар покупателю, если брак не обнаружили? #

      В личном кабинете отклоните заявку на возврат — статус изменится на «Отклонено продавцом». У клиента будет 5 дней для оспаривания решения. Если в течение 5 дней спор не был открыт, отправьте товар обратно покупателю и укажите трек-номер отправления в чате.

      Если покупатель открыл спор, Ozon рассмотрит его и примет решение в течение трёх дней.

      Если решение примут в пользу клиента, вы возвращаете покупателю деньги за товар и за пересылку товара, а если в вашу — вы возвращаете товар покупателю без возмещения стоимости товара и пересылки.

      Когда можно предложить покупателю частичную компенсацию? #

      Частичные компенсации — инструмент для работы с возвратами от покупателей, когда продавец работает по схеме rFBS или FBS. Вместо выплаты полной суммы предложите покупателю вернуть часть денег и оставить товар у него. Частичную компенсацию можно предлагать всегда, например, когда покупатель получил товар с незначительными недостатками и оформил заявку на возврат.

      Кто оплачивает пошлину при ввозе товара в Россию? #

      При ввозе товара в Россию посылка не облагается таможенной пошлиной, если её стоимость менее 200 евро и вес до 31 кг.

      С 1 октября 2023 по 1 апреля 2024 действуют новые лимиты беспошлинного ввоза товаров в Россию. Посылка не облагается таможенной пошлиной, если её стоимость менее 1000 евро, и вес не превышает 31 кг.

      Если посылка превышает лимиты, то покупатель обязан самостоятельно оплатить таможенные платежи и налоги, установленные законом: ФТС взимает пошлину из расчёта 15% от суммы превышения или 2 евро за каждый килограмм превышения в зависимости от того, что из этого больше.

      При обновлении остатков на складе возникает ошибка. #

      Ознакомьтесь с типовыми ошибками при обновлении остатков. Если выяснить причину ошибки самостоятельно не удалось, обратитесь в службу поддержки через чат или напишите на marketplace.crossborder@ozon.ru.

      Управление заказами

      Вы можете посмотреть информацию по заказам со всех ваших складов в личном кабинете на странице Логистика или FBS. Заказы можно фильтровать по складам, службам и методам доставки.

      Отфильтровать заказы #

      Вы можете отфильтровать заказы по складам, службам и методам доставки.

      Чтобы убрать ненужный фильтр нажмите .

      Чтобы настроить список заказов, нажмите и выберите нужные фильтры. Чтобы оставить только обязательные фильтры, нажмите Скрыть все необязательные.

      Подготовить заказ #

      На подготовку заказа даётся 5 дней. Если вы собираете заказ дольше срока, который установили при настройке склада, вам придёт уведомление о превышении сроков. Если после уведомления статус заказа не изменится до конца следующего рабочего дня, Ozon отменит заказ.
      Подробнее о времени на подготовку заказов

      На подготовку заказа даётся 7 дней. Если вы собираете заказ дольше срока, который установили при настройке склада, вам придёт уведомление о превышении сроков. Если после уведомления статус заказа не изменится до конца следующего рабочего дня, Ozon отменит заказ.
      Подробнее о времени на подготовку заказов

      1. В личном кабинете в разделе Логистика → Ожидают сборки или FBS → Ожидают сборки нажмите на номер отправления, который хотите собрать.

      Отправления некоторых продавцов мы сортируем по возрастанию времени отгрузки — от раннего к позднему. Если у вас есть отправления с просроченной датой отгрузки, отгрузите их в первую очередь, чтобы покупатели как можно скорее получили свои заказы.

      Если вы хотите разделить отправление на несколько, перетащите нужные товары в блок Новое отправление.

      Разделить заказ можно только на этапе сборки. Когда вы нажмёте Собрать, разделить его на несколько отправлений не получится.

      Для каждого отправления нужны отдельная упаковка и трек-номер.

      1. Проверьте, что у вас есть подходящая упаковка для каждого отправления. Изменить отправление после сборки не получится.

      Также вы можете собрать заказ на вкладке Заказы с моих складов → Ожидают сборки. Для этого нажмите Собрать напротив вашего отправления или примените методы API. После сборки заказа, его статус поменяется на «Ожидают отгрузки».

      • Копию электронной счёт-фактуры (ЭСФ), заверенную в налоговом органе по вашему месту регистрации на товары из Перечня изъятий ВТО.
      • Сопроводительную накладную на товары (СНТ). Заверять в налоговом органе не нужно для всех товаров.

      Рекомендуем снимать весь процесс сборки и упаковки отправлений на видео при хорошем освещении. Это поможет, если у покупателя возникнут вопросы или претензии к заказу.

      Если покупатель сообщит в поддержку о нехватке товара в заказе, мы вычтем у вас стоимость недостающей позиции и переведём покупателю.

      Вы можете оспорить это решение в течение 30 дней. Отправьте заявку в службу поддержки:

      1. В личном кабинете в правом нижнем углу нажмите → Создать заявку.
      2. Выберите Финансы → Недовложения: Оспорить удержание.
      3. Приложите видео сборки и нажмите Отправить.

      Передать заказ в доставку #

      Соберите заказ за время, которое вы указали при настройке склада. Если заказ поступил до указанного времени отгрузки, завершите отгрузку до конца последнего дня сборки. Если после указанного времени — не позднее следующего дня после окончания сборки.

      Если вы пользуетесь партнёрской доставкой Ozon, трек-номер и статусы вашего отправления будут обновляться автоматически. Вам не нужно передавать эти данные вручную.

      Добавить трек-номер #

      Трек-номер обязателен и для интегрированных, и для неинтегрированных служб доставки. При неинтегрированных методах доставки статус отправления нужно менять вручную. Если не указать трек-номер отправления, вы не сможете поменять статус заказа на «Доставляются».

      Для Узбекистана доступна только неинтегрированная служба доставки.

      • По одному
      • Для нескольких отправлений одновременно
      • Через API
      • На вкладке Переданы в доставку в столбце Трек-номер нажмите Указать. Введите номер и нажмите Сохранить.

      • На странице отправления заполните трек-номер посылки и нажмите Сохранить.

      На вкладке Переданы в доставку нажмите Загрузить трек-номера. Скачайте XLS-файл со списком отправлений, внесите трек-номера и загрузите заполненный файл.

      В запросе укажите идентификатор отправления и его трек-номер.

      Трек-номер интегрированных служб доставки проходит проверку и должен соответствовать требованиям:

      • трек-номер не использовался ранее,
      • дата создания трек-номера не раньше даты создания заказа,
      • трек-номер зарегистрирован у службы доставки,
      • отправление с этим трек-номером не отменено,
      • город получателя совпадает с указанным покупателем.

      Все добавленные трек-номера и ошибки при их добавлении можно посмотреть в разделе Товары и цены → История обновлений на вкладке Трек-номера.

      Если вы хотите отредактировать трек-номер, когда отправление перешло на вкладку Доставляются, напишите в службу поддержки. Выберите тему «realFBS. Доставка сторонними службами со своего склада» и подтему «Заказы».

      Изменить статус отправления #

      Мы автоматически отслеживаем статусы отправлений, которые доставляются интегрированными службами.

      Актуальный список интегрированных служб вы можете найти в личном кабинете при добавлении метода доставки.

      Если вы используете неинтегрированную службу доставки (пункт Другая служба доставки или самостоятельно), вам нужно будет изменять статус отправления вручную.

      Чтобы перевести заказ в статус Доставляется, используйте API или перейдите на вкладку Ожидают отгрузки, если первая миля не настроена. Если первая миля настроена, перейдите на вкладку Передаются в доставку и нажмите В «Доставляется» напротив отправления. Заказ перейдёт на вкладку Доставляется с подстатусом Принят в доставку. Также вы можете нажать на номер отправления и в открывшейся вкладке нажать В доставке.

      Перенести доставку #

      В личном кабинете можно перенести доставку заказов:

      • со способом доставки продавцом или неинтегрированной службой;
      • со статусом Ожидают сборки, Ожидают отгрузки и Доставляется.

      Вы можете перенести доставку не больше чем на 21 день и только 2 раза для одного отправления.

      Обязательно согласуйте новые даты с покупателем. Если перенесёте доставку без предупреждения, заказ могут отменить или не принять.

      Перенести даты доставки можно двумя способами.

      • Из списка отправлений
      • Из описания отправления
      1. Перейдите в раздел FBS → Заказы с моих складов.
      2. Найдите нужный заказ.
      3. Нажмите и выберите Изменить даты доставки.

      1. Укажите в календаре новые даты и нажмите Сохранить.

      1. Перейдите в раздел FBS → Заказы с моих складов.
      2. Найдите нужный заказ и нажмите на него.
      3. Нажмите Изменить в блоке Общая информация.
      1. Укажите в календаре новые даты и нажмите Сохранить.

      Доставить заказ #

      • не указали трек-номер отправления;
      • указали неверный и неотслеживаемый трек-номер отправления;
      • отправили посылку по тарифу «Без отслеживания»;
      • не выходите на связь в течение двух дней, если мы пытаемся связаться с вами, чтобы уточнить информацию о доставке.

      Во время доставки у заказа сменяется несколько подстатусов. Подстатусы отправлений интегрированных и неинтегрированных служб отличаются.

      Подстатусы для неинтегрированных служб (пункт Другая служба доставки или самостоятельно):

      • Принят в доставку — отправление передано в службу доставки.
      • Курьер в пути — отправление передано курьеру.
      • Условно доставлен — отправление доставлено, но у покупателя есть 3 дня, чтобы оспорить получение.
      • Доставлен — покупатель не оспорил получение в течение трёх дней.

      Подстатусы для интегрированных служб доставки:

      В течение всего процесса доставки подстатусы заказа меняются. Список подстатусов зависит от типа доставки.

      • Если вы доставляете заказ курьером:
        • Принят в доставку — отправление передано в службу доставки.
        • Курьер в пути — отправление передано курьеру.
        • Условно доставлен — отправление доставлено, но у покупателя есть 15 минут, чтобы оспорить получение.
        • Доставлен — покупатель забрал заказ.
      • Если вы доставляете заказ в пункт выдачи:
        • Принят в доставку — отправление передано в службу доставки.
        • Уже в пункте выдачи — отправление доставлено в пункт выдачи.
        • Условно доставлен — отправление доставлено, но у покупателя есть 15 минут, чтобы оспорить получение.
        • Доставлен — покупатель забрал заказ.

      Изменить подстатусы отправлений в личном кабинете #

      Статусы и подстатусы отправлений нужно менять вручную только у неинтегрированных служб доставки. Подстатусы доставки у интегрированных служб изменяются автоматически.

      Статусы и подстатусы отправлений нужно менять вручную у неинтегрированных служб доставки.

      Текущий подстатус отправления вы можете посмотреть в разделе Заказы на вкладке Доставляются в столбце Статус. Вы можете поменять подстатус отправления следующими способами:

      • Через кнопку «Курьер в пути»
      • Через номер отправления

      Чтобы изменить статус отправления, напротив отправления на вкладке Доставляются нажмите Курьер в пути.

      1. На вкладке Доставляются нажмите номер отправления.
      2. Нажмите кнопку с подстатусом. Чтобы изменить его:
        • Нажмите Перевести в «Курьер в пути» — подстатус отправления изменится на Курьер в пути.
        • Нажмите Перевести в «Условно доставлен» — подстатус отправления изменится на Условно доставлен.

      Изменить подстатусы отправлений через API #

      Если вы используете другую службу доставки или самостоятельно, подстатусы заказов можно менять через API. Перевести в статус:

      Когда заказ доставлен #

      Когда статус заказа изменится на Доставлен, заказ попадёт в отчёт о реализации, а на ваш счёт в личном кабинете поступит начисление за его продажу и спишется комиссия за услуги Ozon.

      Если вы пользуетесь интегрированными, неинтегрированными службами доставки или доставляете самостоятельно, после изменения подстатуса на Условно доставлен у покупателя будет три дня, чтобы не согласиться с получением. Если в течение этого времени покупатель не отклонит получение, заказ перейдёт на вкладку Доставлены.

      Если покупатель отклонит получение, заказ перейдёт на вкладку Спорные.

      Отменить отправление #

      Если вы не можете собрать одно или несколько отправлений из заказа, отмените их. Отмены заказов и отправлений влияют на ваши показатели качества.

      Если не все товары из заказа есть в наличии, необязательно отменять весь заказ целиком. До сборки отправления вы можете удалить из него товары, которые не будете доставлять покупателю.

      Чтобы отменить отправление в статусе:

      • Ожидают сборки
      • Ожидают отгрузки
      • Передаются в доставку
      • Доставляются

      На вкладках Все отправления или Ожидают сборки в строке с отправлением нажмите, выберите Отменить отправление и укажите причину отмены.

      На странице отправления нажмите Отменить отправление и укажите причину отмены.
      На странице отправления нажмите Отменить отправление и укажите причину отмены.

      Если доставка в регион невозможна, заказ утерян службой доставки или не востребован, вы должны самостоятельно отменить отправление в статусе Доставляются.

      Для этого на вкладке Доставляются в строке с отправлением нажмите , выберите Отменить отправление и укажите причину отмены.

      На этом этапе отменить отправление при партнёрской доставке Ozon нельзя.

      Удалить товар из отправления #

      Если не все товары в наличии, или вы обнаружили брак при упаковке товара, вы можете передать в доставку не все товары из заказа. Для этого при сборке отправления в строке товара нажмите и выберите Отменить отправление. Укажите причину отмены.

      Спорные заказы #

      Если покупатель отклонит получение, заказ перейдёт на вкладку Спорные.

      Вы можете связаться с покупателем напрямую, чтобы решить проблему. Для этого на вкладке Спорные нажмите на номер отправления. На странице отправления нажмите Написать покупателю.

      Ozon учтёт информацию о заказе, предоставленную обеими сторонами, и изменит статус на Доставлен или Отменён.

      Почему кнопка сборки заказа неактивна #

      Чтобы получать заказы из-за границы, покупатель должен указать паспортные данные для предоставления таможенной службе. Ozon самостоятельно собирает и передаёт паспортные данные в таможенную службу.

      Кнопка сборки заказа может быть неактивна, если покупатель ещё не указал паспортные данные. Он должен сделать это в течение 24 часов после оформления заказа. Если покупатель не предоставит данные, заказ автоматически отменится через 24 часа.

      Видео #

      Отправка первого заказа

      Время на сборку заказа

      На что влияет продолжительность сборки заказа #

      От продолжительности сборки зависит день, в который нужно передавать посылки в доставку. Если измените время на сборку, день отгрузки подстроится автоматически.

      Время сборки заканчивается, когда начинается таймслот отгрузки. К этому часу вам нужно закончить сборку всех заказов на текущий день. Вы можете изменить таймслот для следующих отгрузок.

      Чем меньше времени вы потратите на сборку, тем быстрее покупатель получит ваш заказ.

      Как рассчитать время на сборку заказов #

      Рассчитать оптимальное время на сборку заказов можно с помощью калькулятора:

      1. Укажите время начала вашего таймслота.
      2. Укажите время, до которого вы готовы получать заказы, чтобы успеть отгрузить их в выбранный таймслот.

      Мы рассчитаем время на сборку, и вы сможете указать его в настройках склада.

      Как изменить время на сборку заказов #

      Вы можете изменить время на сборку заказа в настройках склада:

      1. В разделе FBS → Склады и методы выберите нужный склад, нажмите Редактировать склад.
      2. С помощью ползунка выберите нужное значение. Максимальное время на сборку заказа — 72 часа.

    Добавить комментарий

    Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *