Как получить посылку с алиэкспресс в ситилинк
Перейти к содержимому

Как получить посылку с алиэкспресс в ситилинк

  • автор:

Доставка и сопутствующие услуги Смоленск

Стандартная доставка осуществляется в будние, выходные и праздничные дни.

Вид доставки

Доставка за черту города осуществляется в период с 10:00 до 18:00

Стоимость

Зона доставки Интервалы доставки МГТ (до 2кг) СГТ (от 2кг до 30кг) КГТ (от 30кг)
Город 11-14 350 350 500
14-18 350 350 500
18-22 350 350 500
10-18 350 350 500
До 20км 10-18 400 400 550
20-40км 10-18 450 450 600
40-60км 10-18 1000 1000 1000
60-80км 10-18 1500 1500 1500
80-100км 10-18 1750 1750 1750

Стоимость услуги «подъем товара на этаж»:

Вес

Подъем на грузовом лифте

(за одну единицу товара)

Ручной подъем

(каждый этаж, за одну единицу товара)

200 руб.

50 руб.

От 50 до 100 кг

250 руб.

100 руб.

300 руб.

150 руб.

  • В случае, если в заказе/заказах с оплаченной услугой подъема крупногабаритного товара, кроме крупногабаритного товара есть прочий товар(общим объёмом до 0,2м3 и весом до 30кг), то он поднимается бесплатно, в противном случае требуется также добавить услугу подъема
  • В случае, если в заказе/заказах на один адрес нет Крупногабаритного товара, но суммарный объем и вес превышают 0,2 м3, или – 30 кг, то подъем такого заказа/заказов оплачивается согласно действующих тарифов подъема.

! При оплате заказа онлайн, по Вашему выбору, кассовый чек высылается на почту, либо по СМС

Условия оказания услуги Доставка:

Услуга оказывается при условии наличия товара на складе отгрузки и после подтверждения возможности отгрузки менеджером.

Заказы стоимостью свыше 550 000 рублей доставляются при условии полной предварительной оплаты.

Доставка не осуществляется:

На стройплощадки, вокзалы, в транспортные компании, садово-огородные товарищества, цеха, пункты общественного питания (за исключением их административных помещений), режимные, секретные и несуществующие объекты.

В парки, лесные массивы, на пляжи или иные места, не имеющие определенного адреса, либо условий для передачи товаров и сопроводительной документации, получения оплаты, а также если проезд к месту передачи товара невозможен на расстояние более чем 100 метров.

По дорогам с нетвердым покрытием.

В случае, если с клиентом не удалось связаться.

Ответы на часто задаваемые вопросы

Заказы сформированные ранее на вынужденно закрытые магазины и Ситилинк Мини будут расформированы, их надо переоформить на работающие объекты.

Для выбора удобного места получения заказа (самовывоз) воспользуйтесь актуальным списком доступных магазинов и Ситилинк Мини >>>

Как изменить способ, дату и время получения заказа? Можно ли отменить заказ?

Обновление параметров заказа и опция отмены доступны в «Личном кабинете» (при авторизации). Также выполнить операции можно через специалистов контактного центра.

Если Ваш заказ был предоплачен, для возврата денежных средств, пожалуйста, свяжитесь сотрудниками контактного-центра.

В текущей ситуации в процессе возврата могут возникать задержки, в том числе на стороне финансовых организаций. Благодарим за понимание.

При оформлении заказа была выбрана опция установки и настройки техники. Доступна ли она?

В связи с рекомендациями по соблюдению мер безопасности данная опция временно недоступна.

Если услуги были предоплачены и вы хотите вернуть денежные средства, пожалуйста, свяжитесь сотрудниками контактного-центра или направьте письмо с вопросом на форму обратной связи: https://www.citilink.ru/feedback-new/.

Доставку товара курьер выполнит в согласованные дату и время. Благодарим Вас за понимание.

Как вернуть товар / сдать на ремонт (по гарантии)? Когда будет предоставлена обратная связь по обращению?

Режим работы отдела гарантии просим уточнять по номеру контакт-центра своего региона.

Обратите внимание, что по причине ограничения работы авторизованных сервисных центров производителей сроки исполнения обязательств соответственно продлеваются. После изменения ситуации работы будут выполнены в необходимом объеме, в соответствии с законодательством РФ. Приносим свои извинения за временные неудобства.

Какие каналы связи можно использовать, кроме контактного центра?

Можно направить письмо с вопросом на форму обратной связи: https://www.citilink.ru/feedback-new/ Специалисты свяжутся с Вами для предложения решения.

Какие меры безопасности соблюдаются в точках сети? Как оснащены курьеры?

Мы ввели усиленные меры гигиенической безопасности. Не реже 1 раза в час обрабатываются ручки дверей, стойки выдачи, поверхности электронных терминалов, поверхности кассовых аппаратов и устройств для оплаты банковскими картами и иные поверхности, с которыми контактируют сотрудники и покупатели.

Сотрудники магазинов и Ситилинк Мини оснащены масками, перчатками и антисептиками.

Курьеры компании работают в масках и используют антисептики перед и после каждой доставки.

Перед началом рабочего дня всем сотрудникам компании измеряют температуру. Сотрудники с повышенной температурой до работы не допускаются и отправляются на карантин.

Мне нужна более быстрая доставка. Что делать?

В текущей ситуации мы делаем все возможное, чтобы доставлять заказы максимально быстро.

Для обеспечения своевременной доставки мы привлекаем внешних логистических операторов и организуем работу курьеров в несколько смен.

Для ускорения процедуры получения по Вашему желанию мы можем переместить заказ в удобную точку для самовывоза. Для согласования данной опции, пожалуйста, свяжитесь с оператором контактного центра или направьте письмо с вопросом на форму обратной связи: https://www.citilink.ru/feedback-new/.

Я хочу купить товар в кредит. Как я могу это сделать?

В связи с тем что магазины работают в режиме пунктов выдачи, авторизовать кредитные заявки в магазине возможности нет. Мы предлагаем Вам оформить заказ в кредит с онлайн авторизацией. Данную услугу предоставляют ООО «Хоум Кредит энд Финанс Банк», ООО Микрофинансовая компания «Рево технологии» и Виртуальная кредитная карта KVIKU. Благодарим Вас за понимание.

Когда вы начнете работать в стандартном режиме?

В настоящее время большинство магазинов и пунктов выдачи Ситилинк Мини осуществляют выдачу заказов в обычном режиме с введением ряда ограничений, препятствующих распространению инфекции. Заказы можно оформить дистанционно: на сайте или через контакт центр, доставка работает штатно. Ряд торговых объектов временно не работают. Они возобновят работу, как только будет получено разрешение уполномоченных органов. Просим отнестись с пониманием к ограничениям, связанным с количеством покупателей в залах для выдачи заказов и Ситилинк Мини, а также к нашим требованиям соблюдать безопасное расстояние во время ожидания входа в наши магазины и пункты выдачи Ситилинк Мини. Эти ограничения введены в соответствии с перечнем мер по предотвращению распространения инфекции.

Сроки хранения заказов в ПВЗ, постаматах и способы их продления на Вайлдберриз, Озон, Авито, Алиэкспресс, Боксберри, Ситилинк, Фаберлик, в Пятерочке

Покупатели с нетерпением ожидают прибытия посылки, но им не всегда удаётся правильно рассчитать сроки и вовремя её получить. Чтобы не попасть в неприятную ситуацию, надо знать, сколько дней хранятся посылки в пунктах выдачи (далее – ПВЗ) разных маркетплейсов, интернет-магазинов и служб доставки. Об этом, а также о том, какие будут последствия, если не получить посылку вовремя и можно ли увеличить время её пребывания в ПВЗ, рассказываем в статье.

Вам приходилось увеличивать срок хранения товара в пункте выдачи, потому что вы не успевали его забрать?

Нет, я всегда забираю товары сам
Нет: если я не успеваю, то прошу кого-нибудь получить товар
Да, приходилось
Проголосовало: 13

Сколько хранится заказ на Вайлдберриз и что будет, если не забрать его вовремя

Обычно в Wildberries товар хранится 7 дней в пункте выдачи . Но иногда срок сдвигается от 4 до 14 дней . Точное время зависит от отделения, в которое была привезена посылка.

Срок хранения заказа на Вайлдберриз

Чтобы не пропустить время, когда нужно прийти за товаром, следите за информацией о нем в мобильном приложении. В приложении отображается, когда пришло отправление и сколько дней оно будет ожидать получения в ПВЗ. Посмотреть эту информацию вы можете в разделе “Доставки”.

Ещё недавно Wildberries позволял продлить время хранения, но сегодня такой функции уже нет . Поэтому нужно следить, сколько дней в ВБ будет храниться заказ, чтобы успеть его забрать. Если пропустить время забора посылки, то Вайлдберриз отправит её назад продавцу.

Узнать, сколько хранится в пункте выдачи Вайлдберриз покупка и попросить увеличить это время вы можете через службу поддержки, связавшись с ней в чате или по телефону горячей линии. Обычно клиентам идут навстречу и переносят срок получения, но только один раз.

Альтернативный вариант – попросить другого человека получить ваши вещи, предоставив ему для этого QR-код из мобильного приложения.

QR-код и цифровой код для получения товара другим человеком

Время хранения заказа на Озон

В Ozon покупки в среднем ожидают получения от двух до пяти дней . Узнать, сколько хранится посылка в пункте выдачи Озон, вы можете на сайте или в мобильном приложении в личном кабинете покупателя, в разделе с заказом. Если получатель не придёт за посылкой в оговоренные сроки, её отправят назад на склад и расформируют, а деньги вернутся на счет клиента.

Если посылка хранится на пункте выдачи, и вы не успеваете ее забрать, Озон позволяет увеличить это время. Для этого зайдите в личный кабинет и нажмите на странице с заказом кнопку “Продлить”.

Если товар ожидает получения в постамате, время его хранения составляет два дня. Продлить его невозможно.

Вы можете доверить получение посылки близкому, предоставив ему штрих-код, по которому ваша покупка будет выдана в ПВЗ.

Сколько хранятся заказы на Авито

Не всегда у клиента получается забрать покупку сразу после ее прибытия, поэтому у него появляется вопрос: сколько хранится посылка в пункте выдачи Авито?

В течение 7 календарных дней заказ будет находиться в собственном ПВЗ Авито. Если же это ПВЗ курьерских служб-партнеров, время может варьироваться от 3 до 7 дней. Если вам нужно продлить его, самостоятельно это сделать нельзя. Обратитесь в службу поддержки и специалисты свяжутся с ПВЗ, чтобы увеличить хранение. Сделать это можно только один раз и максимум на 7 дней.

Увеличить срок хранения через техподдержку вы можете как для товаров в собственных ПВЗ Авито, так и для лежащих в ПВЗ курьерских служб. Во втором случае служба поддержки Авито свяжется с партнерами и попросить их продлить время, до которого ваш товар будет лежать у них.

На Авито вы тоже можете попросить другого человека получить ваши покупки. Для этого пришлите в службу поддержки его ФИО, чтобы она изменила получателя в данных о посылке, а самому человеку отправьте номер заказа или штрихкод. После того, как он обратится в ПВЗ, вам поступит код получения. Назовите его, и получателю отдадут ваш товар.

Продолжительность хранения заказов в пунктах выдачи Алиэкспресс

Посылки в пунктах выдачи Алиэкспресс хранятся от 10 до 30 дней , в зависимости от того, какой срок установил продавец, от самого ПВЗ и ряда других факторов. В случае, если покупатель не забрал бандероль вовремя, её отправят назад отправителю. Продлить срок хранения нельзя, но вы можете доверить получение другому человеку.

Если покупка с Aliexpress была доставлена Почтой России, то срок ее пребывания в отделении составляет от 7 до 30 дней, в зависимости от типа отправления. В разделе «Отслеживание» на сайте Почты РФ можно посмотреть точную дату, до которой будет лежать товар в отделении. При необходимости срок хранения можно продлить, но не более чем на два месяца. Для этого отправителю или получателю нужно написать заявление в почтовом отделении. Услуга платная, точная цена зависит от времени, на которое вы продлеваете пребывание заказа в отделении.

В случае, если посылка поступила в ПВЗ СДЭК, бесплатно она может храниться 7 дней . Если вы не успеваете забрать ее, сообщите об этом в ПВЗ, но помните, что каждый последующий день оплачивается в размере 30 рублей .

Сколько хранятся заказы в Боксберри

Точное время хранения товара устанавливает интернет-магазин, в котором был сделан заказ. Обычно посылка хранится в пункте выдачи Боксберри от 7 дней . Время, до которого товар будет лежать в ПВЗ, отображается в приложении и на сайте Boxberry. Если клиент не заберет его, он будет отправлен обратно в магазин.

Если покупатель не успевает забрать посылку, можно продлить время её хранения ещё на 7 дней . Это можно сделать в личном кабинете Боксберри. Однако нужно помнить, что продлить срок можно только один раз. Услуга платная — 50 рублей . Оплачивается при получении бандероли.

Сроки хранения заказов в Ситилинк

Со дня прибытия в Ситилинк заказ хранится в пункте выдачи только 3 дня (72 часа) . Если в этот срок заказ не будет получен покупателем, то он будет аннулирован и расформирован. Никаких штрафных санкций по отношению к покупателю не предусмотрено. Продлить время хранения нельзя, такого функционала нет.

Продавец прислал не тот товар. Что делать?

Довольно часто бывает так, что покупателю приходит не тот товар с Алиэкспресс. Покупатель, которому не повезло, сразу начинает думать, что же делать дальше, как получить товар, что бы заказан или деньги. Данное недоразумение может быть обнаружено дома или же на почте.

Быстро и по довольно демократичной цене приобрести компьютерную, бытовую или другие виды техники вам поможет горячая линия Ситилинк. Причин, почему Вам пришел не тот товар может быть несколько:

  • продавец просто перепутал, Ваш товар ушел другому заказчику и наоборот;
  • курьеры по дороге на почту спешили, ведь им необходимо доставить огромное количество посылок и с большой вероятностью могли перепутать адрес;
  • недобросовестный продавец прислал Вам не ваш товар, а тот, что похожий, но значительно дешевле или вообще «случайно» ошибся;
  • посылка была вскрыта по дороге и часть товара пропала или его просто подменили.

Товары, что подменяют чаще всего:

  • дорогостоящая техника;
  • товары, что стоят более ста долларов, если продавец не честный, то он с большой вероятностью может положить товар, что намного дешевле;
  • если Вы заказывали несколько товаров, то есть вероятность того, что в посылке будет их меньшее количество.

Что необходимо предпринять, если есть подозрение, что в посылке не Ваш товар:

  • для начала необходимо проверить габариты и вес, если они не соответствуют Вашему заказу или есть следы вскрытия необходимо пригласить начальника почты;
  • снять вскрытие посылки на видео, если у Вас в руках нет телефона, то не стоит её вскрывать, необходимо вернуться с техникой, чтобы запечатлеть данный момент;
  • если после вскрытия было обнаружено, что товар не Ваш или же недокомплект или другие варианты, что Вас не устраивают, то работники почты обязаны составить акт по форме пятьдесят один и вернуть посылку в Китай. Покупателю, который не получил товар необходимо открыть спор, ведь посылка поехала назад в КНР и обязательно добавить видео вскрытия и фото акта, что выдали сотрудники почты.

Почему необходимо грамотно снятое видео?

Видео это самое существенное доказательство в споре того, что Вы не получили товар надлежащего качества. Потому лучше всего и вовсе взять за правило снимать на камеру не только саму упаковку и трек номер, но и тот момент, когда Вы вскрываете посылку, а также тестируете товар. Видео должно быть обязательно снято без монтажа одним дублем. Если Вы получаете технику, то необходимо провести не только её включение, но и тестирование.

Для того чтобы иметь аргументы после того, как откроете спор необходимо приложить видео, если всё-таки по каким то причинам снять его не получить то необходимо сделать максимум фото, по которых будет видно, что товар не тот. Если упаковка была повреждена, то это также необходимо запечатлеть. В спор нужно приложить скрин товара, где указаны все подробности вес, фото инвойса и чеки, которые Вам предоставили сотрудники почты. Так же необходимо будет максимально четко описать модераторам ситуацию, что Вы заказывали и оплатили один товар, а получили вот этот.

Работники, что занимаются спорами, вынуждены принимать решения максимально быстро, так как к ним постоянно довольно много обращений. Потому необходимо писать обращение максимально четко, а на фото и видео должны быть неопровержимые доказательства того, что Вы не получили свой товар.

Схема возврата средств, если продавец прислал не тот товар:

  • частичное возмещение: так как товар пришел в рабочем состоянии и взаимозаменяемый, но худшего качества или с худшими параметрами. В данном случае можно просить возмещение в районе 50-80% его стоимости;
  • если товар радикально не тот – полное возмещение средств;
  • если будет подозрения продавца по факту мошенничества, то полное возмещение без возврата посылки в Китай.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *