Как отказаться от доставки wildberries на поиске
Перейти к содержимому

Как отказаться от доставки wildberries на поиске

  • автор:

Статус товара на Вайлдберриз «На поиске»: когда придет заказ, и что это означает

Wildberries – крупнейшая площадка электронной коммерции, которая за короткий срок (менее 15 лет) превратилась в самый популярный агрегатор, на котором представлены товары десятков тысяч магазинов и частных предпринимателей. Удобство использования, огромный ассортимент и быстрая доставка практически любой продукции стали своеобразной «визитной карточкой» интернет-магазина, подтверждающей, что это надежный ресурс. Не малую роль в этом сыграло подробное и своевременное информирование покупателей о статусе сделанного заказа и приблизительных сроках доставки. Иногда в Сети появляются вопросы о том, что значит «На поиске» (склад поставщика Вайлдберриз). Ниже будет представлена подробная информация по этому поводу.

Доставка «На поиске»: Вайлдберриз своевременно информирует клиентов

Для того чтобы стать клиентом интернет-площадки, необходимо пройти регистрацию с указанием минимальных персональных данных. По крайней мере, номер телефона точно понадобится. В дальнейшем можно стать пользователем с подтвержденным аккаунтом, что позволяет получить дополнительные преимущества. Для этого понадобится представить более подробную личную информацию о себе. Однако для заказа любых товаров и их оплаты полная авторизация не обязательна, поэтому большинство клиентов пользуются услугами сайта фактически анонимно.

После прохождения регистрационных действий каждый новый пользователь получает доступ в личный кабинет, в котором представлена важная информация. В частности, одним из важнейших разделов является страница «Доставка». Именно здесь может иногда появиться информация о том, что статус «На поиске» в Вайлдберриз стал актуальным.

Скриншот: Статус WB

После того, как покупатель интернет-магазина сделает заказ, в разделе «Доставка» начинают появляться различные сведения. Это данные о сборке и комплектации продавцом или на складе, передача его курьерской службе, доставка в Сортировочный центр и т.д. Так как алгоритм взаимодействия между покупателем и продавцом уже давно отлажен, никаких проблем, чаще всего, не возникает. Тем не менее, иногда возникают непредвиденные ситуации, что и проводит к тому, что покупатели начинают интересоваться, что означает «На поиске» на Вайлдберриз (статус редкий, поэтому не все о нем знают).

Читайте также: Маркетплейс Вайлдберриз: склад Новосибирск (адрес, точные координаты и пр.)

На самом деле, все очень просто. Так как в большинстве случаев товар, представленный на площадке, хранится на складах маркетплейса, его после сделанного покупателем заказа, собирают работники Вайлдберриз. Если по документам и компьютерным программа он находится на складе, но сотрудник не может его найти, появляется информация о том, что он «На поиске» (например, в Электростали поскольку Вайлдберриз владеет большим количеством складских помещений по стране).

Когда придет заказ: какие действия должен предпринять покупатель

Итак, мы выяснили: статус в Вайлдберриз «На поиске» означает, что товар должен быть на складе, но его пока не могут найти. Ситуация неприятная, но не самая страшная. Скорее всего, она разрешится достаточно быстро. Вполне вероятно, что случился технический сбой или товар закончился, но сведения об этом забыли внести в программу. В этом случае продавец постарается доставить нужный товар на склад, чтобы заказ «приехал» к покупателю как можно быстрее. Если срок доставки прошел, а заказ так и не был привезен, пользователь может от него отказаться. Такая возможность появляется, через три дня после обещанного срока поступления товара в ПВЗ или на дом. Уплаченные за него средства вернутся на карту, которая использовалась при оплате во время оформления заказа.

Wildberries разрешил покупателям отказываться от заказа до его доставки после иска Роспотребнадзора

Wildberries разрешил покупателям отказываться от заказа до его доставки после иска Роспотребнадзора

В правилах маркетплейса появился пункт, позволяющий покупателю отказаться от заказа. Раньше это было возможно только после доставки товара. Маркетплейс изменил правила после иска Роспотребнадзора. Об этом в своем Телеграм-канале сообщил руководитель Управления Роспотребнадзора по Красноярскому краю Дмитрий Горяев. Теперь согласно п 7.3.2, 7.3.3, покупатель вправе отказаться от доставки товара, написав заявление об отмене заказа в адрес маркетплейса – на юридический адрес или официальный email. Кроме того, если доставка товара задерживается надолго, покупатель может отменить заказ. Невозможность отказаться от заказа после его оформления – одно из главных неудобств для покупателей на Wildberries. Если покупатель передумал или заказ был оформлен ошибочно, отказаться от покупки возможно только после доставки в ПВЗ. И во многих случаях отказ приходится оплачивать. Мы не раз писали о подобных ситуациях:

  • Ребенок заказал 41 товар на Wildberries – мама заплатила за отказ от покупок 3600 рублей
  • Wildberries прокомментировала историю с возвратом 41 товара, за который покупательница заплатила 3600 рублей

Особенно это неприятно для жителей дальних регионов России: там отказ платный почти на все товары и стоит немалых денег.

Так, в управление Роспотребнадзора по Красноярскому краю поступило много жалоб от жителей, которые не смогли вовремя отказаться от нежеланного заказа, потому что сделать это было технически невозможно.

Обращения пострадавших в ООО «Вайлдберриз» не принесли желаемого результата — заказы не отменили и они были доставлены в ПВЗ. А потом тысячи рублей списывались за обратную доставку.

Роспотребнадзор посчитал это прямым нарушением прав потребителей. В законодательстве о правах потребителя оговорен отказ от покупки в любое время в течение предусмотренного законом срока, хоть через секунду после оформления.

Управление Роспотребнадзора попросило суд признать противоправными действия маркетплейса по ограничению прав потребителей на отказ от товара до его доставки в пункт выдачи, а также по недоведению информации относительно условий реализации права на отказ от товара. И, конечно же, прекратить эти нарушения.

Причем до подачи иска Роспотребнадзор направлял претензию маркетплейсу. Не дожидаясь судебных разбирательств по иску, в Wildberries начали устранять нарушения.

Однако стоит отметить, что маркетплейс не прописал в правилах сроки, в которые обязуется оформить отказ от заказа. Не исключено, что со скоростью, с которой в маркетплейсе рассматривают заявления, заказ успеет приехать в ПВЗ. Также непонятны и другие нюансы: придется ли покупателю оплачивать обратную логистику, если от заказа он отказался, но товар уже начал перемещение к ПВЗ. Но зато в правилах нарушение действительно устранено.

Читайте также на нашем сайте:

  • Решение суда: требование платы за возврат бракованных покупок на Wildberries является незаконным
  • Wildberries усложнил правила возврата некоторых товаров (и, кажется, забыл заглянуть в закон о защите прав потребителей)
  • Wildberries пытается улучшить сервис возврата бракованных товаров

Интересная новость? А ведь новости гораздо удобнее отслеживать в Telegram. Подпишитесь на наш Telegram-канал вот по этой ссылке. И вы будете и читать, и получать все самое важное наиболее удобным способом.

Как отказаться от доставки wildberries на поиске

Так случилось, что из-за длительной задержки товара (~ 2 недели), мне он стал уже не нужен (перегорел, понимаешь). Да и долго не меняющийся статус доставки «На поиске» меня, если честно, стал раздражать.

Решил поинтересоваться у службы поддержки Вайлдберриз на сайте ВК:

«День добрый. Подскажите, что значит статус «Доставка: На поиске». Никогда ранее с этим не сталкивался. В обещанный срок 25-27 товар не поступил в пункт выдачи.»

Ответ оператора Support’a:

«Здравствуйте, данный статус означает то, что данный товар находится на поиске на складе, если товар не найдут, то в вашем личном кабинете появится функция отмена от «доставки».»

Я подождал ещё несколько дней: до тех пор, когда появился нужный статус и снова написал в саппорт:

«Здравствуйте, товар из статуса «В поиске» перешёл в статус «Задерживается» и появилась надпись в «Подробнее о доставке» «Отменить доставку».

При отмене, что будет с деньгами? Вернуться на ту же карту или останутся в сервисе, или. »
Ответ оператора сообщества wildberries на ВК.ком:

«Здравствуйте! При возврате товара, который был оплачен онлайн, денежные средства перечисляются на счет, с которого производилась оплата товара. Мы производим перечисления в тот же день, а срок зачисления на счет зависит от условий банка, в котором открыта карта покупателя. Информацию о перечислении всегда можно увидеть в разделе личного кабинета «Баланс», в «История баланс» https://lk.wildberries.ru/mywallet/history.»

Возврат денег от Вайлдберриз

После этой переписки, я прошёл в раздел «Покупки» у себя в аккаунте, кликнул на «Подробнее о доставке» и, далее, «Отменить доставку».

Возврат денег не был осуществлён мгновенно. Сначала средства перевелись на внутренний счёт аккаунта, и только где то в течение получаса-часа поступили обратно на карту Яндекс.Денег. Я считаю, что это довольно быстро в отличие, например, от Алиэкспресс’са, где иногда довольно долго приходится ждать решения внутреннего арбитража.

Единственный минус при этом — мне чуть снизили персональную скидку (с 20% до 15). Хотя, возможно, что это никак не связано с возвратом средств за недоставленный заказ. Всё-таки инцидент произошёл не по моей вине.

Что значит доставка «На поиске» в Вайлдберриз?

Интернет-магазины активно развиваются в РФ уже много лет. В период борьбы с коронавирусной инфекцией их услуги стали еще более востребованы, чем прежде. Однако чем крупнее сервис, тем чаще приходится сталкиваться с ошибками и заминками в его работе. В этой статье мы разбираем, что же именно значит статус «Доставка на поиске» на площадке Вайлдберриз. Вы также узнаете, как отказаться от заказа и получить назад свои деньги.

Статус На поиске

Что означает статус «Доставка на поиске» в Wildberries?

Маршрут посылки легко отслеживать благодаря системе статусов. Надпись « Доставка на поиске » означает, что при сборке заказа сотрудники склада не смогли найти нужный вам товар. Однако, согласно информации из базы данных, данная продукция еще не закончилась. Поэтому создается задача по поиску, который будет продолжаться вплоть до успешного завершения.

Автоматически заказ не отменяется. Отказаться от ожидания и получить возврат средств клиент может в ручном режиме.

Чтобы это сделать, дождитесь даты предполагаемой доставки. Когда товар не прибывает вовремя, система выделяет на его поиск еще 3 дня. Если продукция остается утерянной, у покупателя появляется возможность от нее отказаться прямо из профиля на Wildberries.

Кнопка для перехода на вкладку Доставка

  1. Зайдите в личный кабинет.
  2. Отправляйтесь в раздел « Доставка ».

Надпись Подробнее

Нажмите на клавишу « Подробнее ».

Также вы можете дождаться поступления товара в пункт выдачи. Там вы можете сразу же отказаться от заказа. Ничего объяснять в этом случае не нужно. Заполнения бумаг тоже не потребуется. В качестве причины на отказ ритейлер зафиксирует « Возврат при получении ».

В большинстве случаев сотрудники магазина успешно находят товар и отправляют его заказчику. Когда продукция не обнаруживается на одном складе, то посылка приходит из другой точки. Поэтому можно просто некоторое время подождать, если это не составит для вас большой проблемы. Однако в редких ситуациях доставка остается на поиске Вайлдберриз в течение нескольких недель.

Когда вернутся деньги с сайта Вайлдберриз

Средства возвращаются всегда на ту банковскую карту, с которой покупатель оплачивал товар. Вы можете не приходить за заказом, если он пришел в ПВЗ в течение трех дней с момента истечения срока доставки. 5 суток вещи будут ожидать покупателя в пункте выдачи, после чего они будут отправлены обратно на склад. Это значит, что отказ от получения засчитывается автоматически после показа статуса «Доставка на поиске».

В тот же день магазин Wildberries должен будет перечислить средства обратно на карту клиента. Однако возврата денег порой приходится ожидать по несколько дней. Это связано с тем, что банку требуется дополнительное время на проверку данных.

Вы можете получить информацию о состоянии перевода в личном кабинете. Для этого:

Скриншот раздела с клавишей для перехода к истории финансовых операций

  1. Нажмите на кнопку « Профиль ».
  2. Перейдите в раздел « Финансы ».

Вкладка со списком возвратов

  • По умолчанию вы попадете на страницу со списком всех покупок.
  • Отправляйтесь на вкладку « История операций ».

    Перечень возвращенных сумм

    Там вы увидите полный перечень осуществленных возвратов.

    Если нужная вам операция отсутствует, это означает, что она не завершена. Ожидайте возврата средств в течение отведенного законодательством времени. Если за 10 дней магазин не управился, то поторопите его сотрудников.

    Куда обратиться, если деньги за доставку не возвращаются с Wildberries

    Раньше связаться со службой поддержки Wildberries можно было по телефону 8-495-775-55-05 . Сейчас магазин существенно ограничил доступные клиентам каналы связи. В разделе «Контакты» на официальном сайте www.wildberries.ru/services/kontakty вы найдете ссылки для перехода в мессенджеры Viber, Telegram, VK, Messenger.com.

    На той же странице можно создать обращение в службу поддержки.

    Как это сделать:

    Ссылка на Контакты в столбике Компания

      Пролистайте любую страничку сайта до самого низа. Найдите кнопку « Контакты » среди прочих ссылок в столбце « Компания ». Он находится в самом центре нижнего блока.

    Создание неофициального запроса в Контактах компании

    Нажмите на надпись « Обратная связь », и перед вами появится готовая форма для описания проблемы.

    Картинка с формой обращения

  • Выберите тему « Возврат денег ».
  • Найдите в списке наиболее подходящее название раздела.

    Ответ поступит в течение суток. В редких ситуациях приходится подождать еще пару дней. Если вам слишком долго не отвечают или реакция сотрудника компании неудовлетворительна, напишите представителям Wildberries в социальные сети.

    Обращение можно также создать из личного кабинета. Для этого нажмите на клавишу « Профиль », находящуюся в верхнем меню на любой странице сайта. Затем кликните на кнопку « Обратная связь ». Она размещена на серой панели инструментов, расположенной в центре экрана.

    Далее щелкните по клавише « Создать обращение ». Заполняйте все поля, следуя уже приведенной выше инструкции. Из вкладки « Обратная связь » доступна та же форма, что и в разделе « Контакты ».

    Видео-инструкция

    Теперь вы знаете, что значит статус «Доставка на поиске» на сайте Вайлдберриз. В видео будет подробно рассказано, как сделать заказ в интернет-магазине.

  • Добавить комментарий

    Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *