Как начислить бонусы по чеку эльдорадо
Перейти к содержимому

Как начислить бонусы по чеку эльдорадо

  • автор:

Решение № 2-992/2019 2-992/2019~М-454/2019 М-454/2019 от 20 мая 2019 г. по делу № 2-992/2019

Истец Ахмедова А.А. обратилась в суд с иском к ООО «Эльдорадо», указывая, что 11.12.2018 года в интернет-магазине ООО «Эльдорадо» (ОГРН *) был сделан: заказ * от 11.12.2018 — стиральная машина в количестве 1 шт. на условиях оплаты при получении заказа с доставкой и установкой по адресу: ***. Срок доставки — 15.12.2018г., цена товара со скидкой по утилизации — 25999 руб., общая стоимость заказа — 28028 руб.

Согласно размещенной в каталоге интернет — магазина ООО «Эльдорадо» информации по состоянию на 11.12.2018г.: стоимость товара составляла 31 999 руб.; данный товар можно было приобрести по акции «Утилизация» скидка по данной акции на приобретения товара составляла 6000 (шесть тысяч) рублей, при покупке вышеуказанного товара было заявлено начисление бонусов на бонусную карту клуба Эльдорадо в размере 6400 бонусов.

В день покупки на сайте ООО «Эльдорадо» истцом был заказан «обратный звонок» с целью уточнения условий покупки товара (тема вопроса «начисление бонусных баллов»). В этот же день оператор интернет — магазина «Эльдорадо» связался с истцом по телефону. В разговоре оператор разъяснила истцу условия приобретения товара по акции «утилизация» и порядок начисления бонусных баллов. На заданный истцом вопрос о количестве начисляемых баллов, оператор ответил, что поскольку товар приобретается по акции «Утилизация», количество начисляемых баллов будет иным и произведя самостоятельно расчет пояснила, что размер бонусных баллов составит не 6400 бонусов, а 5200, что также повлияло на ее решение о покупке именно этого товара. Также, в ходе беседы на вопрос: «Сможет ли истец бонусными баллами оплатить выбранный в последующем 100 % стоимости товара, оператор ответила утвердительно: «Да, сможете!».

15.12.2018 года по указанному истцом адресу товар был доставлен и произведена 100% оплата товара и заказанных услуг (доставка, установка). В товарном чеке, который был передан курьером, также был указан размер бонусных баллов, которые будут начислены истцу за покупку данного товара. Зайдя на сайт интернет — магазина ООО «Эльдорадо» 18.12.2018г. информация о количестве начисляемых бонусов за приобретение данного товара указана иная и составляет 1056. 18.12.2018 года истец зашел в личный кабинет на сайте Интернет — магазина для проверки баланса бонусного счета. Оказалось, что вместо обещанных 5200 баллов, было начислено 926 баллов. Позвонив в магазин «Эльдорадо», истцу пояснили, что за приобретенный 15.12.2018 года товар возможно начисление только 926 баллов и вдруг выяснилось (уже после приобретения и оплаты товара), что на один товар может распространяться только один вид акции, до этого момента ни один оператор об этом не сообщил. В итоге, истцу было предложено составить претензию по телефону для разрешения спора по существу (в CMC сообщении прислали № заявки – *).

20.12.2018 года истцу поступил звонок от оператора горячей линии ООО «Эльдорадо» (тел. *), оператор пояснила, что заявка рассмотрена, установлен факт некомпетентности оператора, который консультировал истца по условиям приобретения товара и размером начисляемых бонусов (были повторно прослушаны записи телефонных разговоров с оператором). Но, несмотря на признание своей вины, в начислении бонусных баллов истцу все равно было отказано. Оплата товара подтверждается товарным и кассовым чеками, которые были переданы покупателю в момент оплаты товара при получении. Таким образом, Продавец обязан исполнить перед Покупателем взятые на себя обязательства, в том числе по начислению заявленных бонусных баллов на карту клуба «Эльдорадо», принадлежащей Покупателю.

21.12.2018 года истцом была составлена и отправлена досудебная претензия в адрес ООО Эльдорадо. Согласно отчету об отслеживании почтовых отправлений, претензия была получена ответчиком 09.01.2019 года. По состоянию на 22.02.2019 года ответ на претензию не поступал.

Истец просит суд обязать ответчика ООО «Эльдорадо» исполнить условия договора купли-продажи * в полном объеме, а именно произвести начисление заявленных бонусов в размере 5200 на бонусную карту Эльдорадо * принадлежащей истцу, взыскать с ответчика компенсацию морального вреда в сумме 10000 руб., штраф за отказ от добровольного удовлетворения исковых требований, в соответствии со ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей»; судебные расходы в размере 93,61 руб.

К участию в деле для дачи заключения привлечено Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Нижегородской области. По ходатайству истца произведена замена ответчика с ООО «Эльдорадо» на ООО «МВМ» в связи с реорганизацией.

В судебном заседании истец Ахмедова А.А. исковые требования поддержала в полном объеме.

Представитель ответчика ООО «МВМ» в судебное заседание не явился, о рассмотрении дела извещен надлежащим образом, направил в суд письменный отзыв на иск, из которого следует, что во исполнение ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» до потребителя была доведена полная и достоверная информация о начислении бонусов до заключения договора. В частности, согласно размещенной информации на сайте продавца, являющегося средством массовой информации, на страницах:

— .program.rules.pdf размещена полная информация о порядке и условиях начисления бонусов на карту покупателя, а также порядке реализации. Согласно Товарному чеку * от 11 декабря 2018 года сумма покупок составила 28028 рублей. Таким образом, на карту покупателя начисляются бонусы в размере 925, из расчета: 28028 / 100 * 3.3 = 925 бонусов, что соответствует факту начисления. Ответчик прав потребителя не нарушил, при заключении договора купли-продажи действовал строго в рамках условий акции бонусной программы, следовательно, по мнению ответчика, основания для взыскания в пользу истца морального вреда отсутствуют. Требование истца о взыскании штрафа и судебных расходов также не признают.

Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Нижегородской области в суд своего представителя не направило, заключение не представило, извещено надлежащим образом.

Суд считает возможным рассмотреть дело при данной явке.

Заслушав мнение истца, исследовав материалы дела, суд приходит к следующему.

В соответствии с ч. 1 ст. 421 ГК РФ граждане и юридические лица свободны в заключении договора. Понуждение к заключению договора не допускается, за исключением случаев, когда обязанность заключить договор предусмотрена настоящим Кодексом, законом или добровольно принятым обязательством.

Согласно ч. 1 ст. 432 ГК РФ, договор считается заключенным, если между сторонами, в требуемой в подлежащих случаях форме, достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора. Существенными являются условия о предмете договора, условия, которые названы в законе или иных правовых актах как существенные или необходимые для договоров данного вида, а также все те условия, относительно которых по заявлению одной из сторон должно быть достигнуто соглашение.

В соответствии со ст. 454 ГК РФ, по договору купли-продажи одна сторона (продавец) обязуется передать вещь (товар) в собственность другой стороне (покупателю), а покупатель обязуется принять этот товар и уплатить за него определенную денежную сумму (цену).

Согласно ст. 4 Закона РФ от 7.02.1992 года N 2300-1 «О защите прав потребителей» продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

В соответствии со ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей», изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.

В п. 44 Постановления Пленума ВС РФ от 28.06.2012 года N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», при рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных ему недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), суду следует исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о его свойствах и характеристиках, имея в виду, что в силу Закона РФ «О защите прав потребителей» изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность компетентного выбора (ст. 12). Информация о товарах (работах, услугах) в соответствии с п. 2 ст. 8 Закона должна доводиться до сведения потребителя в наглядной и доступной форме в объеме, указанном в п. 2 ст. 10 Закона.

Судом установлено, что 11.12.2018 года в интернет-магазине ООО «Эльдорадо» / (ОГРН *) истицей Ахмедовой А.А. был сделан: заказ * от 11.12.2018 — стиральная машина в количестве 1 шт. на условиях оплаты при получении заказа с доставкой и установкой по адресу: ***. Срок доставки — 15.12.2018г., цена товара со скидкой по утилизации — 25999 руб., общая стоимость заказа — 28028 руб., что подтверждается товарным чеком от 11.12.2018 г.

Кассовым чеком подтверждается, что истица воспользовалась предложением Интернет магазина и оплатила с учетом акции «Утилизация» стоимость стиральной машины в сумме 25999 руб., а также стоимость доставки и установки стиральной машины.

В соответствии с товарным чеком * от 11.12.2018 г. истцом указанный товар получен; покупатель лично проверил качество товара, в том числе внешний вид и комплектацию, и претензий не имеет; покупатель лично ознакомился с информацией для покупателя. Данный документ содержит подпись истицы, замечаний и возражений не указано.

Таким образом, непосредственно к исполнению договора купли-продажи и по качеству приобретенного товара у истицы к ответчику претензий не имеется.

Согласно размещенной в каталоге интернет — магазина ООО «Эльдорадо» информации по состоянию на 11.12.2018г.: стоимость товара составляла 31 999 руб.; данный товар можно было приобрести по акции «Утилизация», скидка по данной акции на приобретение товара составляла 6000 (шесть тысяч) рублей, стоимость товара с учетом скидки составляла 25999 руб. При покупке вышеуказанного товара было указано на начисление бонусов в размере 6400 бонусов, что подтверждается скриншотом страницы Интернет-магазина.

Истицей заявлены требования о начислении ей на бонусную карту «Эльдорадо» обещанных бонусных баллов в размере 5200. При доставке товара истице был вручен товарный чек, в котором было указано, что на бонусную карту в связи с покупкой стиральной машины ей было начислено 5200 бонусных баллов.

При этом истица в судебном заседании пояснила и подтвердила это СМС-перепиской с ответчиком, что ей в связи с этой покупкой фактически на бонусную карту было начислено 926 бонусов, срок действия которых был установлен до 29.03.2019 года. Истица воспользовалась начисленными бонусными баллами, совершив последующую покупку.

Договор, по которому сторона должна получить плату или иное встречное предоставление за исполнение своих обязанностей, является возмездным (п. 1 ст. 423 ГК РФ).

Безвозмездным признается договор, по которому одна сторона обязуется предоставить что-либо другой стороне без получения от нее платы или иного встречного предоставления (п. 2 ст. 423 ГК РФ).

В соответствии с преамбулой Закона о защите прав потребителей, закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.

Таким образом, характерным признаком договорных отношений с участием потребителей, регулирование которых носит специальный характер, является их возмездность, то есть наличие договорного условия об обязанности потребителя оплатить товары (работы, услуги) для личных нужд.

Поскольку бонусные баллы истцом не приобретаются на возмездной основе, а начисляются в связи с приобретением товаров и услуг, такие бонусы сами по себе предметом самостоятельного договора купли-продажи не являются, не является начисление таких бонусов и услугой в смысле Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», равно как не является организатор либо координатор программы лояльности продавцом таких бонусов, исполнителем услуги.

Согласно ст.56 ГПК РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений.

На официальном сайте продавца размещена полная информация о порядке и условиях начисления бонусов на карту покупателя, а также порядке реализации, с которой истица имела возможность ознакомится.

Согласно п.1.1 Правил Программы лояльности «Эльдорадости» — это программа поощрения постоянных покупателей, совершающих покупки на сайте интернет-магазина www.eldorado.ru, в розничных магазинах, пунктах интернет-магазина ООО «МВМ».

Согласно п.1.5 Правил Программы лояльности «Эльдорадости», бонус – скидка, предоставляемая компанией участнику в соответствии с настоящими Правилами, которая может быть использована при оплате покупки в розничных магазинах, пунктах интернет-магазина и на сайте интернет-магазина www.eldorado.ru. Бонус не подлежит обмену на наличные денежные средства.

Согласно ч.2 общих положений, компания оставляет за собой право не начислять бонусы в случае нарушения участником правил Программы, а также списывать без предупреждения участника бонусы, начисленные ошибочно в результате технического сбоя систем программы или в результате недобросовестных действий со стороны участника программы.

Согласно ч.3 Правил начисления и использования бонусов, участники программы получают бонусы за каждую покупку. Начисление бонусов с использованием бонусной или электронной бонусной карты происходит только после оплаты покупки на кассе или после оплаты на сайте интернет-магазина. При покупке товара с доставкой начисление бонусов происходит в течение 1 (одних) суток с момента получения товара.

Бонусы начисляются в процентах от стоимости покупки при приобретении товаров и услуг за вычетом всех примененных скидок, суммы, оплаченной подарочной картой и суммы бонусов, которыми оплачен товар/услуга.

В силу п.3.1 Правил начисления и использования бонусов размер начисляемых бонусов рассчитывается как % (процент) от стоимости приобретаемого товара. Бонусы в размере 3,3% от стоимости покупки начисляются при приобретении товаров и услуг в розничных магазинах Компании, в том числе товаров и услуг, заказанных в Интернет магазинах компании. Бонусы в размере 3,3% от стоимости покупки начисляются при приобретении товаров и услуг в рамках Акций или специальных кредитных программ в Интернет-магазине компании.

Согласно ч.8 прочих условий Правил Программы лояльности «Эльдорадости», в случае проведения акций с начислением дополнительных бонусов, в том числе повышенных, условия использования бонусов, срок их действия, ограничения в использовании бонусов, а также иные условия устанавливаются соответствующими правилами проведения акции, имеющими приоритет над Правилами Программы лояльности.

Как видно из материалов дела, сумма покупок истицы составила 28028 рублей. При этом она воспользовалась условиями по акции «Утилизация», к цене товара была применена скидка 6000 руб., что подтверждается товарным чеком * от 11 декабря 2018 года. Таким образом, в соответствии с п. 3.1 Правил начисления и использования бонусов на карту истицы были начислены бонусы в размере 925, из расчета: 28028 / 100 * 3.3 = 925 бонусов, что соответствует факту начисления и Правилам начисления и использования бонусов.

Доводы истицы о том, что ей должно было быть начислено 5200 бонусов, суд находит не обоснованными, поскольку не основаны на Правилах начисления и использования бонусов. Истица воспользовалась одним из условий приобретения товара, а именно акцией «Утилизации» и получила скидку 6000 руб. В противном случае, если бы она не воспользовалась акцией, то имела бы право на получение бонусов 6200 на следующую покупку при оплате полной стоимости товара. Установлено, что ответчик при заключении договора купли-продажи действовал строго в рамках условий акции бонусной программы в связи с чем, требование истца об обязании исполнить условия договора купли-продажи удовлетворению не подлежит.

То обстоятельство, что в товарном чеке отражен факт начисления бонусов в размере 5200, юридического значения не имеет, так как являлось технической ошибкой, что следует из объяснений истицы и соответствует Правилам начисления и использования бонусов Программы лояльности «Эльдорадости». Оснований для удовлетворения требований истицы о начислении 5200 бонусов судом не усматривается, суд в иске истице отказывает.

Согласно статье 15 Закона о защите прав потребителей моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.

При решении вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

В пункте 3 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 20 декабря 1994 г. N 10 «Некоторые вопросы применения законодательства о компенсации морального вреда» указано, что в соответствии с действующим законодательством одним из обязательных условий наступления ответственности за причинение морального вреда является вина причинителя. Исключение составляют случаи, прямо предусмотренные законом.

Вместе с тем, доказательств нарушения прав истца, как потребителя при продаже товара, виновными действиями ответчика, суду представлено не было. Информация истице в порядке ст.10 Закона о защите прав потребителей была предоставлена продавцом в полном объеме.

Поскольку истцу отказано в удовлетворении основного требования, то и штраф и судебные расходы, также не подлежат взысканию с ответчика в пользу истца.

Руководствуясь ст. ст. 194-199 ГПК РФ, суд

В иске Ахмедовой А. А. к ООО «МВМ» об обязании исполнить условия договора купли-продажи, взыскании компенсации морального вреда, штрафа, судебных расходов отказать.

Решение может быть обжаловано в Нижегородский областной суд в течение 1 месяца со дня его принятия в окончательной форме.

Как начислить бонусы по чеку эльдорадо

В данном разделе администрация портала размещает отзывы, которые содержат историю покупки с указанием конкретной даты, адреса магазина и, по возможности, номера заказа, а также название самого товара, о котором идет речь в отзыве. Все сообщения проходят строгую модерацию и в силу отклонения от написанных выше условий будут удаляться с ресурса.

Отзывы о магазине

08.12.2018 Нижний Новгород
Samsung Galaxy A9
Дата покупки: 06/12/2018

Зашли узнать про скидку по Утилизации, а работники развели, предложив сделать эту скидку сразу. На следующий день цены упали во всех сетевых магазинах ровно на эту скидку, при этом, программа Утилизация в Эльдорадо осталась. Соответственно, остерегайтесь предложений работников этой замечательной сети!

07.12.2018 Смоленск, Руленкова
Ручной отпариватель Philips GC320/25 Steam&Go ,заказ 201033825
Дата покупки: 05.12.2018

Много лет покупала в Эльдорадо и только в Эльдорадо.Второй раз подряд и опять негатив. Сделала онлайн заказ, оплатила онлайн. Пришла в магазин.По просьбе продавца сообщила номер заказа и код подтверждения. Но оплаченный товар с витрины потерял товарный вид-забирать его не стала. Проблема: баллы списаны,оплата тоже, статус «Заказ получен».Продавец посоветовала обратиться на горячую линию. Написала претензию, жду,что просмотрят камеры и вернут деньги. Сейчас ни денег, ни покупки. Даже не знаю, как квалифицировать сложившуюся ситуацию .

05.12.2018 Саратов, Танкистов, 1
Ноутбук
Дата покупки: 22.11.2018

Ни в коем случае не покупайте «Витринный образец» в Эльдорадо. В Эльдорадо покупала давно и более менее устраивало, поэтому спокойно купила ноутбук с витрины. Думая, что смогу его поменять, если не понравится. Скидок на него не было. Принесла домой, поняла, что ноутбук в плохом состоянии и пошла менять через 10 дней. Такого хамства, я давно не видела в магазинах. Не поменяли указывая на то, что он был в эксплуатации. Т.е. просто нарушили мои законные права. Над моими доводами, что я его такой же и взяла, просто смеялись. Указали на то, что развернут Виндос, устнавлено какое-то ПО.Показала, что ПО установлено раньше, чем я купила. Следы эксплуатации есть, значит не возьмем. Больше в этом магазине покупать ничего не буду и вам не советую.

04.12.2018 Москва, Люблинская, 153,
Варочная панель BOSCH PIE675DC1E
Дата покупки: 01.12.2018

Отвратная служба доставки и установки, оговаривалось время на с 16 до 21, писали что максимально позднее время, первый раз позвонили сказали что в 14,00, с боем перенесли на 16, как так можно, сомневаюсь что пойду покупать, что то еще в этом магазине. Впечатление ужасное.

02.12.2018 Чита
Посудомоечная машинаBosh
Дата покупки: 12.2014

Купили за 22000, проработала месяц и сломалась, трижды возили на ремонт за 300 км, сейчас опять сломалась. В Эльдорада больше ничего покупать не буду.

25.11.2018 Белая Дачя
23456875544
Дата покупки: 25.11.2018

Они на******** в черную пятницу не*** нету скидки 50% там два 3% а в Америке реально 50% тут в России никогда не будет скидка Так что не ведитесь на ихнюю х****

21.11.2018 улан-удэ
телевизор Филипс
Дата покупки: 20.11.2018
Выйграла телевизор до сих пор в шоке. В Эльдорадо выигрывают я в шоке со мной это в первые. Ура.

20.11.2018 Г.железнодорожный.ТЦ Юнион
Мясорубка Поларис1829 номер заказа 1255596 14.11.18 Тёрка заказ покупателя 1364631 20.11.18
Дата покупки: 14.11.18 юнион 20.11.18 эдельвейс.

Судите сами.Пришла в торговый зал.Увидела то что искала.Попросила сделать скидку,так как видела в инете дешевле в других магазинах.В частности в DNS.Услышала отказ.Через пару дней зашла на интернет сайт Эльдорадо и с удивлением увидела нужную мясорубку за ту цену,за которую просила продать в торговом зале.Сделала заказ.Пришла в тот же торговый зал и купила.Ну,да и ладно бы.Раскрутила колесик удачи!В итоге купон номиналом 500р.Код74921679 пин 6418.Ура. 20.11.18 пришла купила терку AXON.Достаю скидочный купон на 500р.И вуаля!А он не прошёл активацию.Его продавец не провела через кассу.Идите в Юнион выясняйте.Это послали меня в Эдельвейсе.Ок.Пришла в Юнион.Скидку сделать отказались.В итоге упущенная выгода,гарантированная Эльдорадо.Было предложено начислить на бонусную карту 500 р.на следующую покупку.Но извините покупок делать больше в ближайшее время не планирую.Устала после работы,психонула,бросив скидочный купон там на прилавке.Качество товара проданного пока не оцениваю.Вот как то так.

18.11.2018 москва
Дата покупки: 17-11-18

Купил холодильник. доставку оформили на следующий день с 10 до 22 просидел весь день дома в ожидании звонка. в 20:00 позвонили и сказали, что машина сломалась. доставки не ждите. после этого так никто и не перезвонил, и не назначил новую доставку. а я улетаю и меня не будет 3 недели уродский сервис уродский магазин деньги взяли, остальное им не важно не приду более и никому не советую

11.11.2018 Москва, Дмитровское шоссе 161а
Холодильник
Дата покупки: 4.11

Приобрели в магазине холодильник, стиральную машину, микроволновку, гладильную доску и еще хотели приобрести вытяжку. Но хваленая акция, что при покупке 3 крупнобытовой техники, скидка 10%, почему то не срабатывала. Решили вытяжку не покупать, чему я очень рада! Заказали доставку, товар привезли на следующий день. Вечером распоковали, а холодильник привезли не наш. Пришлось ехать в магазин, разбираться, потом на следующий день пришлось отпрашиваться с работы, чтобы они приехали и его забрали. В магазине отказались произвести обмен, мотивировав тем, что могут сделать возврат и только потом мы сможем приобрести товар тот же. Только тот холодильник, который мы приобрели по акции за 26 000, в день, когда мы приехали за возвратом и новой покупкой стоит уже 45 000. Естественно, после такого отношения, НИКОГДА ни при каких обстоятельствах даже батарейку в этом магазине не приобрету! И всем друзьм буду советовать обходить эту шаражкину контору стороной. Сервис отвратительный. Потратили на бензин, чтобы несколько раз к ним кататься, для исправления их же ошибки. Мерзко и неприятно.

08.11.2018 Омск, Рождественского 6/1
Пылесос GORENJE SVC144FW, web-заявка 61559906 от 22.05.2018
Дата покупки: 22.05.2018

Пылесос GORENJE SVC 144 FW « электровеник без проводов» был куплен в Эльдорадо 22.05.2018. Минусы электровеника проявились сразу, оказался очень слабым, даже по отношению к ламинату.Когда его выключаешь, то из щетки часть мусора высыпается обратно на пол. Через 5 месяцев первая неисправность, после полной зарядки включаешь и пылесос через 2-3 сек выключается. Почитав форумы понял, что проблема в аккумуляторе, их там сколько то штук и если хотя бы один неисправен, то пылесос не будет работать. Отнес в магазин и чуть позже получил ответ: «неисправен аккумулятор, забит пылью мотор и электроника, использовался без хепа фильтра, заводом изготовителем не предусмотрена работа изделия без фильтра, случай не гарантийный.» Какая связь между старыми аккумуляторами ( неизвестно сколько пылесос был на витрине) и пылью, которая попала внутрь. Мотор и электроника при этом исправные. С 2014 г обставил техникой из вашего магазина 3 свои квартиры и сейчас из-за этой мелочи теряете постоянного клиента. Где хваленная гарантия? Номер моей карты Эльдорадо:9643 7743 4295 0999 если вдруг захотите со мной связаться.Ходить делать экспертизы нет желания и времени.

04.11.2018 Новосибирск ул. Кутателадзе 4 ТРЦ. «ЭДЕМ»
Стиральная машина
Дата покупки: 13.04.2018

В апреле этого года я покупал бытовую технику в квартиру, в том числе стиральную машину Gorenje. Стиральная машина была продана мне с витрины. В связи с тем, что я делал ремонт в квартире, установил я стиральную машину только в конце сентября. Установил как положено, сняв транспортировочные болты. Машина сразу же дала течь. Как установил при осмотре мастер из сервисного центра — у машины поврежден бак. В сервисном центре мне сказали, что случай не гарантийный и ремонту не подлежит. В Эльдорадо на претензию о возврате денег либо замене стиральной машины мне отказали. По сути я купил бракованную или сломанную стиральную машину. Итог: Магазин Эльдорадо не ценит своих покупателей, при том что я покупал всю бытовую технику в квартиру.

30.10.2018 Г. Ангарск Иркутская область . Ленинградский проспект 18 микр-он дом 5
Отпариватель Kitfort KT 907 . Номер заказа 66775330.
Дата покупки: 28.10.2018

Заказывала отпариватель kitfort KT 907 через сайт Эльдорадо. В наличии его не было поэтому было с ожиданием . Долго выбирала какой отпариватель меня бы устроил , хотелось бы качество и чтоб цена была не дорогая . Заходила в на все сайты , читала отзывы и поняла что именно этот отпариватель мне нужен , заказывала на трех сайтах, но через пару дней приходил отказ и только на сайте эльдорадо мне улыбнулась удача . Через 20 дней я получила смс что товар меня ожидает , в магазине все были приветливы , довольно быстро я получила товар .все что я хотела то и получила , дизайн , занимает мало места ну и качество! Три дня прошло , я всем довольна . Надеюсь мой отзыв поможет в выборе отпаривателя Kitfort KT 907 !

29.10.2018 Нижний Новгород, ул. Родионова
Дата покупки: 18.10.2018

Всем привет! Остались только ужасные впечатления от похода в магазин! г. Нижний Новгород, ул. Родионова. Оформила заявку на сайте, чтобы приехать и просто забрать телефон, в итоге забрала конечно, но по приезду домой обнаружила, что телефон б/у. В телефоне были чужие фотографии, контакты и т.д. Я просто в ужасе. Это был не витринный образец! Приехала на следующий день — менять телефон. Продавцы в магазине просто ужас. И зам. директора такой же. В итоге телефона такой модели нет. Стали искать другую модель, тоже ничего. все только по 1 шт. на витрине. ИТОГ: Я в магазин «ЭЛЬДОРАДО» больше ни ногой.

16.10.2018 Железнодорожный , Ул.Советская дом 9
Xiaomi Redmi Note 4x 32GB (Gold).
Дата покупки: 12.10.2017

Купила 12.10.2017 в ООО » Эльдорадо» мобильный телефон Xiaomi Redmi Note 4x 32GB (Gold) за 13000. В процессе эксплуатации он трижды в течение года работал плохо или не работал вовсе. Два раза был выполнен гарантийный ремонт в сервис центр. Куда я возила его сама, чтоб ускорить процесс ремонта. Т.к. в магазине рекомендовали так поступить, предупреждая что оставив у них, ремонт затянется на 2-3 недели. Последний третий раз, я не слышала, что мне говорит звонящий или тот, кому звоню я. 03.10.2018 отнесла телефон в магазин, где купила, надоело возить, пусть везут сами. Телефон отремонтировали. Надолго ли? Гарантия закончилась и теперь ремонт будет за мой счет.Ни разу я не получила телефона взамен того что сдала в ремонт, в связи с чем оставалась без мобильной связи регулярно. Более того вернув телефон с ремонта последний раз, с него сняли защитное стекло и прилепили на гарантию. Теперь мне заново его надо купить и приклеить. А за это тоже платить надо.Написала претензию на возврат денег за некачественный товар.Денег мне не вернули и даже гарантию не продлили. Только культурно послали письменно , отпиской на претензию.Не рекомендую эту модель телефона. Особенно не рекомендую сеть магазинов «Эльдорадо», наша семья точно там больше ничего не купит.

16.10.2018 Пермь
66002924
Дата покупки: 19.09.2018

Заказал через сайт, повелся на большие бонусы и якобы «скидку». По факту с бонусами меня просто КИНУЛИ, ссылаясь на целую кучу правил, которые искать не переискать за год, хотя при оформлении заказа этот же сайт показывал, что они непременно будут начислены. Скидка тоже фикция, т.к. этот же товар сейчас стоит дешевле, причем у других магазинов он стоит дешевле и без всякой скидки, я повелся только на бонусы, с которыми меня тоже обманули! Не ведитесь на это все, как я, кругом полно более честных магазинов чем этот. Причем операторы даже не перезвонили по моему вопросу, им просто пофиг на клиентов…

15.10.2018 Эльдорадо
Мешки для пылесоса
Дата покупки: 11 октября 2018

Обслуживание ужасное. Встречают по одежке.За спиной смеются. Касса работает одна. Охранник через компьютер проверяет чек. Типа сверяет. Хотя товар дают сами продавцы строго в руки. Непонятно зачем тогда сверять. А впереди стоящих дам не проверяли. Они были дорого одеты. Первый и последний раз делала там покупку.НИКОГДА БОЛЬШЕ НЕ ПОЙДУ В ЭТОТ МАГАЗИН.

14.10.2018 Иркутск , Горького 42
Дата покупки: 06.10.2014

Приобретали недавно стиральную машинку, пылесос и другое. Перед нами стоял выбор; купить точно такой же товар в М видео или в Эльдорадо. Минимальный. перевес был в пользу Эльдорадо. О чем позже очень пожалели. При покупке стиральной машинки несколько раз прозвучала фраза -установка 1690 рублей. Так как были еще дополнительные товары и услуги то просто особо не разбираясь оплатили общую сумму по чеку. И только дома обнаружили что установка стоит 2250 рублей. Оказалось что в данном магазине идиотские правила — если доставка и установка в один день то стоимость установки повышается, а если мастер по установке придет на следующий день то стоимость 1690р. (маразм высшей категории). Видимо на следующий день установка происходит в сложных климатических условиях, мастер идет на адрес пешком с огромным мешком инструментов и т.д. Но дело в том что об этом маразме мы просто не были предупреждены. Нам просто вкатали сумму в чек и все. А когда мы позже пожаловались на это то нас практически «послали». Ведут себя так как будто кроме них больше никто не торгует техникой. Несколько лет назад с данной торговой сетью были уже проблемы и я долго обходил их стороной. Теперь забуду их навсегда. и вам всем рекомендую тоже самое.

11.10.2018 Г Томск. Ул Ленина 129
Холодильник
Дата покупки: 16.09.2018

Выбрали холодильник,нам была важна рассрочка,а не кредит(как раз таковая имелась для выбранной модели холодильника),консультант,который был явно не трезв(от него разило алкоголем,лицо было красным,а речь затруднена) сказал что без страховки холодильник нельзя купить,как потом оказалось страховка у этого холодильника есть от производителя и она бесплатная. И он пообещал,что холодильник доставят нам сегодня же!Далее мы пошли оформлять внимание-беспроцентную рассрочку! Документы оформили быстро. Позже оказалось,что под видом рассрочки нам впарили кредит и переплата нас ждала аж в 10т рублей. И доставку которую нам пообещали в день покупки оказалось нельзя осуществить. И ждать предаётся 2дня. Если только мы сами за свой счёт не отвезём холодильник домой! Ужасная контора которая обманывает покупателей.

02.10.2018 саратов, интернет-заказ
утюг, 66431684
Дата покупки: 01.10.18 г.

эльдорадо не только не уважает своих покупателей, но и клевещет на них. оно самовольно и без предупреждения может отменить уже подготовленный к выдаче в магазине заказ, если вдруг не понравилась цена на него. при этом утверждает, что заказ был отменен самим покупателем.

01.10.2018 г. Владимир, ул. Тракторная,39
Кофеварка Redmond
Дата покупки: 30.09.2018

При оформлении покупки сотрудница (продавец-консультант) навязала платную страховку товара. При этом она называла страховку «гарантией на 2 года» (гарантия является бесплатной по умолчанию!), а также не сообщила, что за «гарантию» мне придется заплатить еще почти тысячу рублей. Так как покупок было много, обман со стороны продавца я обнаружила только дома, когда просматривала товарные чеки на покупки. Таким образом, за товар стоимостью 6399 руб. я заплатила почти 7,5 тысяч рублей. Будьте бдительны в магазинах «Эльдорадо», не позволяйте вас обмануть.Если продавец-консультант, оформляя покупку, вдруг начинает спрашивать вашу фамилию, адрес, телефон — скорее всего, он под шумок оформляет договор страхования, причем не ставя вас об этом в известность и отвлекая ваше внимание рассказом о том, что в течение двух лет «по гарантии» вы можете без проблем вернуть-обменять товар и прочее.

24.09.2018 Город Казань улица Мавлютова
Фен щётка Rowenta cf 9530 fo № 3507321
Дата покупки: 14.07.2018

Два раза брали товар в эльдорадо и на большую сумму, бонусы за холодильник,микроволновую печь и стиральную машинку дали,но не столько сколько обещали,через несколько дней купили фен они сняли бонусы в счёт покупки не сказав что новые бонусы меньше ,до этого техника пришла с опозданием,испортили весь день. последние бонусы нам начислили а сколько и что они пришли не кто не оповестил и вот мы решили опять сделать покупку хоть были не довольны не консультантами не продавцами не кассирами все же деньги наши и переплатили мы ,пришли туда же ,но бонусов у нас не оказалось)))))и смех и грех ,операторы на горячей линии разговаривают не корректно и никак с клиентом не пытаются даже как то урегулировать вопрос . в общем мы туда больше не ногой,чего и вам не советую покупатели испортите все себе настроение и останется на долго не приятный осадок.

23.09.2018 Казан, Сити Центр
Микроволновая печь Самсунг
Дата покупки: 22.09.18

Стал вопрос о приобретении микроволновой печи. Выбирали товар в крупных магазинах бытовой техники. Выбор пал на Эльдорадо. Модель выбрали за 10тыс (9999 если быть точнее) У них проходила акция 20% возврата бонусами. Отлично — купим на них чайник (подумали мы) Но бонусов по этой акции мы не получили. Мы применяли промокод на скидку 1000 рублей. Когда оформляли заказ в корзине, бонусы соответственно пересчитались с 2000 на 1800. Заказ был оформлен. Все вроде бы хорошо. Но когда товар мы оплатили, нам дали чек, где указана сумма бонусов 297р. А где еще 1503рубля? В магазин нам ответ никто дать не мог. Предположили, что возможно они начисляться отдельно завтра. Посоветовали позвонить на горячую линию. На горячей линии сказали, что нужно было читать у полные условия акции. Мы оформили претензию. И получили такой же ответ. И мои возражения по поводу того, что при оформлении заказа была четко прописана сумма бонусов (уже после применения промокода) никто слушать не стал. Вот так сейчас работают крупные магазины. Сначала выживают с рынка более мелкие компании, а потом просто наглеют, обмагывают и, просто, наплевательски относятся к своим постоянным клиентам. БОЛЬШЕ НИКОГДА В ЭТОМ МАГАЗИНЕ НИЧЕГО НЕ КУПЛЮ! И вам не рекомендуюю. Но если же все таки решитесь, обязательно просмотрите все написанное мелким шрифтом — а то можете стать жертвой мошенничества Эльдорадо! ПОЗОР ИМ.

20.09.2018 Пятигорск
Духовой шкаф» gorenje»
Дата покупки: 2.09 18

Была доставка домой до обеда. Муж сорвался с работы, всё осмотрел, но видимых дефектов он не обнаружил. Только вечером , когда мы стали осматривать заново с помощью фонарика, была обнаружена на стекле большая царапина. Мы обратились в магазин с просьбой поменять, но нам было отказано. Тогда мы решили сделать возврат , в чём нам также было отказано! Налицо заводской брак. Делают скидки, заведомо зная что продают бракованный товар. Отношение к клиентам отвратительное , обслуживание ужасное. Худшего магазина,чем Эльдорадо я ещё не видела.

20.09.2018 город Омск
Ноутбук HP15-ba548ur
Дата покупки: 09.09.2017

Если решились покупать технику — только не в сети Эльдорадо. Иначе останетесь без покупки и денег. Приобрела ноутбук для учебы ребенку в институт в 2017 году. Через 10 месяцев ноутбук сломался — пропало изображение,белый экран.Сдала в ремонт. Через месяц вернули. Поработал 1 день — и снова та же неисправность. Сдала снова.И сказали снова ждать 45 дней.В итоге мой ноутбук в ремонте благополучно находится уже 2 месяца,мы благополучно живем без приобретенной техники. Конечно, зачем ноутбук нам. Мы же его покупали чтоб в ремонты сдавать и ждать по пол года. И никто никаких гарантий не дает. И причем нет никаких путей как-то повлиять на скорость решения вопроса. Ни от кого ничего добиться невозможно. Отвечают по телефону работники магазина, которые ничего не знают сами. И причем На ремонт гарантию не продлевают вообще. В итоге, если появится та же неисправность через даже неделю после возврата ноутбука — мне придется ремонтировать за свой счет. Это кошмар какой-то. Во всех других сетях магазинов такого нет.

12.09.2018 Ростов на Дону интернет заказ
65145551
Дата покупки: 26.08.2018

Сделала интернет заказ стиральную машину привезли.когда заказывала было написано за покупку 1750 бонусов. Смс не приходило что бонусы начисленны или сгорают.Через 15 дней хотела купить микроволновку со скидкой на бонусы.А бонусов нет . Они сгорели оказывается.звонила на гор.линию . Оставляла жалобу.им все рано.Нечего они не вернут.Ужасный магазин.Больше там нечего не куплю.

05.09.2018 Омск, ул. Красный Путь, 91
Утюг
Дата покупки: 26.05.2018 г.

Невозможно сдать товар. Сервисные центры находятся очень далеко и не работают по выходным ( только в рабочие дни с 10.00 до 17.00. То есть работающий человек сдать товар в сервисный центр не может. Очень много бракованного товара. Из трех покупок только одна пока не сломалась (и то со дня покупки еще не прошло 30 дней. Обычно ломается месяца через три).

03.09.2018 Ростов-на-Дону, пр.М.Нагибина
ноутбук irbis nb 132, товарный чек № 304044 от 02.09.2018
Дата покупки: 02.09.2018

Была бы возможность поставить минус — поставил бы без сомнений, и за качество ноутбука, который оказался с заводским браком (видимо неплотно подцепили шлейф экрана) пошли полосы по экрану. Покупал я его 02.09.2018 вечером а утром 03.09.2018 принес его в эльдорадо на Нагибина в Ростове-на-Дону, там где его и покупал. Ноут новый, только вытащился из коробки, сразу видно заводской брак , т.к. следов эксплуатации на нем нет. На мою просьбу его поменять ответили отказом, отправили его на диагностику. на просьбу дать ноут подменный, так как страдать от рук недобросовестных продавцов не хочется ответили отказом, пообещали в течение 2 дней связаться. Продавцы это отдельная тема, таких никчемных, некомпетентных продавцов наверное больше нигде нет. Но видимо какой магазин такие и продавцы. Продавец в отделе компьютерной техники , в этой технике не разбирается совсем. Приходится отзывы о технике искать в нете. Закончится моя история с этим ноутом и я забуду дорогу в этот ужасный магазин, где покупая добросовестно товар я должен еще и попадать на риски бракованной техники, и сидеть без оплаченного компьютера как минимум 1 день. Отвратительный магазин.

02.09.2018 Москва
Холодильник
Дата покупки: 2.09.2018

Ребята! Это жесть! Заказ в день доставки ждал 9 часов! На горячей линии сидят люди которые ничего не знают!всем похрен на вас! Не покупайте там ничего

30.08.2018 Москва. Интернет магазин
65162016
Дата покупки: 26.08-30.08

Настоятельно не рекомендую обращаться в данную контору. Оформил заказ 26.08, по телефону сотрудник подтвердил приём заказа и оговорили дату — 29.08. В день доставки прислали sms с предложением ожидать звонок, 30.08 так никто и не позвонил. Далее последовали телефонные переговоры с разными менеджерами и вуменджерами обьяснить ситуацию так никто из них не смог. Короче, полный отстой! Заказал в другом магазине, привезли в течении часа!

Бонусы в Макдональдс — правила начисления и списания баллов

Рестораны и кафе

Автор Николай Астахов На чтение 5 мин Просмотров 39.1к. Обновлено 11.12.2022

Получить бонусы в Макдональдсе можно при выполнении условий компании. Специальное приложение помогает узнавать о последних новинках и акциях, сезонных предложениях, не выходя из дома и не тратя время на поиски в интернете. Система лояльности работает во всех торговых точках ресторана, кроме расположенных в аэропортах. Бонусная программа подразумевает получение 3% от стоимости приобретаемого продукта, которые конвертируются в баллы.

Как получать и копить бонусные баллы в Mcdonalds?

Начисление и списание вознаграждений отслеживается через мобильное приложение, подраздел «Баланс». Баллы обмениваются на продукты из меню.

Макдоналдс бонус

У компании нет дисконтных карт, их функцию выполняет персональный код в приложении. Зарегистрироваться может любой человек, достигший 14 лет. Для процедуры необходимо:

  1. Скачать утилиту в магазине для Android или iPhone. После установки проверить свежесть версии.
  2. Открыть программу, установить название своего города и нажать на соответствующий блок.
  3. Вписать номер телефона или зайти в систему через социальную сеть. В первом варианте на сотовый придет код-подтверждение, который вводится в специальное поле.
  4. После заполнения ФИО, дня рождения пользователю выдается шифр.

Процесс регистрации в системе позволяет накопить пользователю 40 приветственных единиц. Для участия в необходимо сделать:

  1. Отсканировать QR-код.
  2. Заказать необходимое.
  3. Расплатиться за заказ.

От суммы покупки зависит число выданных купонов.

QR код Макдональдс

Списываем баллы: как потратить бонусы?

Собранные от фирмы вознаграждения можно обменивать на скидку, до 99,9%. Процедура проходит через мобильное приложение Макдональдс, в разделе «Потратить».

Бонусы не могут использоваться частично, для транзакции нужно точное количество.

Каждая позиция в системе лояльности оценивается по определенной стоимости:

  • 50 единиц – для вишневого пирожка и чизбургера;
  • 65 – для стандартной кока-колы и картофеля фри;
  • 100 – для большого стакана капучино;
  • 70 – для 6 Мак Наггетсов;
  • 135 – для Биг-Мака;
  • 249 – для Биг-Тейсти.

Проверить необходимое число баллов можно в самой утилите.

Как расплатиться в Макдональдсе бонусами Спасибо?

Бонусные единицы невозможно использовать при расчетах в розничных торговых точках заведения. Они работают через определенные курьерские службы доставки. На текущее время у компании такой возможности нет. При заказе через стороннего доставщика оплата через бонусы Спасибо проходит беспроблемно.

Читайте также: Дегустация вина в Москве для двоих в подарок

Как получить бонусы Спасибо в Макдональдсе?

бонусы Спасибо

Начисление поощрений проходит по стандартной схеме:

  • по 0,5% — за покупку и расчет на кассе картой Visa или MasterCard;
  • по 1% — если оплатить Visa или MasterCard Premium, World, Platinum.

Бонусная программа включается при каждом расчете, позволяя накрутить необходимо число единиц. К исключениям относится плата за штрафы, налоговые и комиссионные сборы и пр. Полная информация вывешена на официальном сайте Сбербанка.

Вознаграждения начисляются при приобретениях, совершенных как в России, так и за ее пределами.

Забрать и получить заслуженные бонусы в Макдональдсе можно в течение 15 суток (как и при покупках). Если сумма баллов превышает 15 тысяч единиц, то процедура занимает до 40 дней. Исключение относится к обязательным условиям в рамках проводимых акций.

Приложение Макдональдс

Приложение от Макдональдса для Андроида и iOS свободно распространяется в сети (бесплатно). Достаточно пройти регистрацию, сканировать индивидуальный шифр и знакомиться:

Приложение Макдональдс

  • со свежим и новым меню из ресторанов на каждый день;
  • информацией о последних новинках – на сегодня;
  • дополнительными скидками за заказы и актуальными ценами;
  • сведениями обо всех рядом расположенных заведениях – с прокладкой подходящего маршрута.

Скачать из Google Play

Можно ли накрутить баллы?

Накрутка строго запрещена. Нормативы прописаны в пользовательском соглашении, но есть один способ:

  1. Скачать эмулятор Nox для android;
  2. После установки закачать последнюю версию приложения Mcdonalds из Google Play;
  3. После закачки APK-файла перебросить в эмулятор;
  4. Пройти регистрацию – с указанием города, номера телефона и пр.;
  5. После заявки системы пройти на сервис, принимающий СМС (onlinesim.ru) и зарегистрироваться в бонусной программе;
  6. Пополнить счет на 10 руб. и в левом столбце выбрать название компании и подраздел «купить»;
  7. Ввести номер телефона в приложение.

Читайте также: Подарочная карта «Ароматный мир»

Такие действия проводятся многократно, при условии своевременной переустановки утилиты и смены в настройках IMEI.

Бесплатные штрихкоды на подарки иногда даются через некоторое время, позволяя ими воспользоваться позже.

Вопросы и ответы

Какие продукты не участвуют в бонусной программе?

Начисление не проводится за товары, приобретенные по акции. По всем остальным видам идет стандартное вознаграждение.

Как получить больше бонусов и копить быстрее?

Ресторан регулярно проводит промоакции с увеличенным количеством поощрений. Информация о них указана в приложении в социальных сетях.

Сколько можно получить бонусов в день?
Максимальное количество – 100 единиц в сутки. Больше система накопить не позволит.
Является ли McDonald’s партнером Сбербанка?

Компании Сбербанк и Макдональдс подписали соглашение о сотрудничестве в 2019 г. Фаст-фуд участвует в «Спасибо» и других мероприятиях.

Дают ли бонусные баллы в качестве приветствия в подарок?
При оформлении пользователю дается 40 единиц. Подарок суммируется с остальными поощрениями.
Положена ли скидка в День Рождения?
Дополнительные вознаграждения не предусмотрены. Возможно, в будущем они появятся.

Заработать и копить вознаграждения несложно, главное – придерживаться систематизированных правил. Списать балы можно моментально, достаточно сканировать штрихкод и расплачиваться за любимую еду в Маке.

Что такое МСС-код и как его узнать перед покупкой

Что такое МСС-код и как его узнать перед покупкой

Среди обращений с жалобами или негативных отзывов о банке часто можно встретить формулировку: «Банк не начислил кэшбэк». Клиент совершил крупную покупку (за которую обещали щедрое вознаграждение), ждет начисления кэшбэка, но денег или бонусов все нет. В чем дело: банк обманывает клиентов или существуют какие-то скрытые параметры? Давайте разбираться.

Что такое МСС-код

  • Некоторые банки устанавливают для торговой точки несколько МСС-кодов не только в соответствии с ее ассортиментом, но и в зависимости от того, картой какой платежной системы производится оплата. Это характерно для маркетплейсов. Например, расплачиваясь картами «Мир» на Ozon и Wildberries, вы увидите код операции 5300 («Оптовики»), Visa — 5262 («Маркетплейсы»), Mastercard — 5964 («Оплата по каталогам»). На Aliexpress можно встретить еще и 5311 («Универмаги»), 5399 («Различные товары общего назначения») и другие МСС.
  • МСС-код электронных кошельков и платежных сервисов типа ЮMoney может зависеть от суммы или характера операции. Здесь нужно проверять код для конкретной трансакции.
  • Для торговых точек, являющихся частью экосистемы потребительских сервисов, может действовать как собственный МСС-код, так и общий для всей системы. Например, 3990 — код экосистемы «Яндекса», 3991 — Сбербанка.
  • В разных филиалах крупной торговой сети или даже на разных кассах одного гипермаркета могут определяться разные МСС. Например, у «Леруа Мерлен» это могут быть 5200 («Товары для дома») или 5261 («Садовые принадлежности»).

Как МСС-код влияет на размер кэшбэка

В зависимости от условий бонусной программы банка кэшбэк за покупки может начисляться по-разному:

  • 0,5–1,5% — за любые покупки;
  • 3–15% (а иногда и до 25%) — только за покупки в определенных категориях;
  • до 30% — за покупки у партнеров.

10.08.2023 16:54

В правилах бонусной программы всегда указываются не просто товарные категории, но и их МСС-коды. Например, у Альфа-Банка категория «Красота» включает в себя: «Магазины косметики» (МСС 5977), «Парикмахерские и салоны красоты» (МСС 7230), «Массажные салоны» (МСС 7297), «Салоны красоты и здоровья» (МСС 7298).

При этом по условиям любой карты всегда будет список операций-исключений. Например, банки крайне редко начисляют кэшбэк за оплату ЖКУ (МСС 4900) и никогда — за квазикэш-операции (МСС 6051 и др.).

Именно определенный МСС-код является для банка маркером, на основании которого принимается решение о начислении кэшбэка и его размере. Если МСС-код покупки не соответствует перечню из бонусируемого списка, кэшбэк за нее клиент не получит (или получит меньше, чем ожидал).

Где найти МСС-код

В личном кабинете на сайте или в банковском приложении в разделе «История операций» можно посмотреть детали по каждой трансакции. Большинство банков указывают там в том числе и МСС-код. Если ваш банк такие данные не публикует, можете уточнить МСС-код через чат поддержки или на горячей линии.

В бумажных и электронных фискальных чеках МСС-код не указывается.

Как узнать МСС-код конкретного магазина

Вышеописанным способом можно узнать МСС-код торговой точки, где вы уже что-то приобретали. Но как быть, если вы хотите выяснить МСС-код до совершения покупки в новой торговой точке?

Есть несколько способов:

  • спросите у сотрудников магазина (но нужно быть готовым к тому, что они могут не владеть такой информацией);
  • поискать информацию в базах МСС-кодов mcc-codes.ru или mcc-cod.ru, на форуме Банки.ру;
  • сделать контрольную закупку, приобретя что-то незначительное по стоимости.

Что делать, если МСС-код не соответствует покупке

Бывает, что МСС-код торговой точки меняется с ее переходом на обслуживание в другой банк или код с самого начала установлен ошибочно (это называется мискодингом). Допустим, по вашей карте повышенный кэшбэк на одежду и обувь, вы расплатились за пальто и сапоги в специализированном магазине, а операция попала в категорию «Супермаркеты», и банк начислил обычный кэшбэк или не начислил вовсе. Это можно оспорить. Обратитесь в свой банк (в чате личного кабинета или в отделении) и докажите несоответствие МСС-кода совершенной покупке. Для этого понадобится чек (подойдет и электронный), где виден список товаров.

Также с жалобой на мискодинг в торговой точке можно обратиться в Национальную систему платежных карт (НСПК).

Рекомендации владельцам карт

В поисках МСС-кода обратите внимание на два важных момента:

  • Наиболее достоверной будет самая свежая информация, поскольку со временем МСС-код торговой точки может измениться.
  • Для маркетплейсов, платежных сервисов (и подобных неоднозначно классифицируемых компаний) имеет смысл проверять конкретный вид операции, совершенной картой аналогичной платежной системы.

Один и тот же товар можно приобрести в специализированном магазине, супермаркете или на маркетплейсе. Оценивайте выгоду не только по конечной цене с учетом скидок, но и размер кэшбэка, который сможете получить. Для этого сверяйте МСС-коды категорий повышенного кэшбэка и магазина.

Но особенно важно отслеживать МСС-коды владельцам кредитных карт. Они могут не просто не заработать на кэшбэке, а рискуют попасть на операцию, не попадающую в грейс-период. Например, покупки по QR-коду по факту являются переводом через СПБ и расцениваются банком как перевод. Обычно льготный период распространяется на безналичные покупки, и в таком случае на задолженность сразу же начнет начисляться процент.

Если вы можете установить по карте нулевой лимит, попробуйте оплатить ею покупку. Банк операцию отклонит, но в ее истории вы сможете посмотреть МСС.

Справочник популярных МСС-кодов

МСС

Категория

Примеры

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *