Что делать если амазон не отвечает
Перейти к содержимому

Что делать если амазон не отвечает

  • автор:

Не отвечает продавец на Амазоне, что делать?

Получай новости первым! Следи за нами в соц. сетях!

Не отвечает продавец на Амазоне, что делать?

Личные страницы Ивана Пестрякова: Instagram, Telegram, Facebook, Vkontakte.

Торговая площадка Амазон является одной из наиболее крупных и успешных. Здесь ежедневно совершаются тысячи сделок, суммы которых могут варьироваться от пары долларов, до нескольких миллионов. Администрация интернет-магазина уделяет должное внимание защите клиентов, пользователь может быть полностью уверен в том, что приобретая товары на Амазон, он не будет обманут.

Однако, не смотря на всю надежность и клиентоориентированность площадки, неприятности все-таки случаются. Наиболее часто возникают проблемы, сопряженные с возвратом продукции. Например, пользователь купил у аккредитованного Амазоном продавца куртку, однако она не подходит ему по цвету, либо размеру. В данном случае, согласно правилам площадки, покупатель обязан уведомить о данном факте продавца, после чего он может отправить полученный товар реализатору и вернуть свои деньги назад. Получение ответа от торговца является обязательным условием, поскольку в данном письме будут содержаться требования к отправляемому покупателем товару, а также описаны нюансы процедуры возврата.

Если же на письмо касательно возврата не отвечает продавец, пользователь попадает в затруднительную ситуацию, найти выход из которой поможет специализированный сервис Амазона, ориентированный на работу с пользователями. Для того чтобы заручиться поддержкой сотрудников площадки, покупателю необходимо отправить в их адрес письмо, содержащее ссылку на товар, который он решил купить, а также описывающее суть текущей ситуации.

Сотрудники сервиса разберутся в возникшей проблеме и сделают все возможное для того чтобы клиент смог вернуть деньги затраченные на то чтобы купить продукт. В большинстве случаев служба поддержки Амазона встает на сторону покупателя и деньги возвращаются в предельно сжатые сроки.

Как можно видеть, даже при «молчании» со стороны реализатора покупатель может добиться возмещения потраченных средств. Сотрудничая с Амазон, совершать покупки можно абсолютно безопасно, не переживая за сохранность своих финансов. Не случайно площадка позиционируется не только как наиболее выгодная, но еще и как самая надежная.

Личные страницы Ивана Пестрякова: Instagram, Facebook, Vkontakte.

Служба поддержки сайта Амазон: способы связи и лайфхаки в 2023 году

Одна из самых крупных американских торговых платформ имеет такой статус не зря – кроме огромного количества товаров сайт Amazon известен простым интерфейсом, понятными условиями работы и отличным сервисом. Но всегда есть шанс столкнуться с некоторыми сложностями, ошибками или возникновением вопросов. Для решения этих проблем существует техподдержка Amazon.

Вот ряд самых распространенных причин, из-за которых пользователи обращаются в поддержку Амазон:

  • обмен товара или возврат средств, если заказ не соответствует описанию;
  • уточнение характеристик продукции;
  • сложности с оплатой;
  • просьба отменить блокировку аккаунта.

В США щепетильно относятся к защите прав потребителей, отзывам клиентов и в целом к качеству обслуживания. Поэтому всегда можно рассчитывать на помощь специалистов, обратиться к ним с любыми вопросами и получить должное внимание.

Чтобы делать покупки на Amazon и оформлять надежную доставку в Россию, регистрируйтесь в Бандерольке. Вы получите адрес в безналоговом штате Делавэр, на который будете оформлять заказы из любых американских магазинов. Перед отправкой посылок в Россию вы можете объединить несколько входящих в одну исходящую — так вы сэкономите на доставке. А для ускоренной отправки одной посылки используйте метод Qwintry Flash.

Как написать в техподдержку Амазон

Служба поддержки Амазон работает только с зарегистрированными пользователями, поэтому перед обращением нужно залогиниться. Если аккаунт еще не создан, а вопросы уже появились, то необходимо завести учетную запись и лишь тогда обращаться за помощью.

Вот как написать в службу поддержки Амазона:

  1. Найдите раздел помощи – он расположен в футере (внизу страницы). Там находится пункт “Let Us Help You”, где предлагается перечень наиболее частых вопросов в таких категориях как работа во время пандемии COVID-19, проблемы с аккаунтом, с заказами, основные правила доставки, возвратов и компенсаций. Поищите нужный ответ среди предложенных – в большинстве случаев легко найти всю информацию там. Если же все еще требуется связаться с техподдержкой Амазон, нужно выбрать раздел “Help”. Как написать в техподдержку Амазон, рис. 1
  2. После перехода снова будет предложена форма с самыми частыми категориями вопросов. Как написать в техподдержку Амазон, рис. 2Ниже мы видим рекомендуемые темы для изучения и раздел “Need More Help?” в конце. Как написать в техподдержку Амазон, рис. 3В этом меню выбираем “Contact Us” для связи с сотрудником.
  3. Укажите причину обращения – “Select an issue”. Если требуется уточнение деталей касательно товара, после выбора конкретного пункта также нужно обозначить категорию продукции. Автоматически система предлагает выбрать товар из ваших недавних заказов – отображается последняя покупка, а если покупок было несколько, то нужно обозначить галочкой требуемую позицию.
  4. Выберите пункт “Tell us more about your issue” и опишите основную тему проблемы – детали будут обсуждаться уже с оператором, которого подберут в зависимости от специфики вопроса. Сайт предложит свои варианты ответа, если среди них есть подходящий, то желательно выбрать его. Если ничего общего с вашей ситуацией нет – внесите самостоятельно описание в пункте “Other orders question or issue”. Текст нужно вводить на английском – при недостаточном знании языка воспользуйтесь сервисом автоматического перевода. Чтобы он был точнее, не используйте длинные сложноподчиненные предложения, старайтесь писать короткими фразами.
  5. Отметьте способ связи – есть несколько способов получить разъяснения от специалистов. Выберите наиболее подходящий формат:
  • онлайн-чат – диалог в чате удобен, если вы дружите с письменным английским (можно пользоваться онлайн-переводчиком), хотите быстро получать ответы и задавать короткие вопросы. Это оптимальный способ связи для большинства ситуаций, но он недоступен при заблокированном аккаунте;
  • письмо на электронную почту – если вам нужно написать более объемное письмо, необходимо прикрепить или получить документы или у вас плохой английский – выбирайте вариант с почтой. Также на почту будут высланы и материалы из чата, если обозначить это соответствующей пометкой в диалоге – это иногда необходимо, если требуется оставить доказательства обращения в службу. А еще это пригодится в качестве руководства, если подобная проблема возникнет снова;
  • телефонный звонок – вариант с телефонным звонком удобен для тех, кто хорошо говорит по-английски и имеет возможность выяснять все подробности устно. Компания перезванивает своим клиентам, но эта функция не распространяется на Россию и страны СНГ, придется звонить за свой счет, поэтому такое решение менее популярно. К тому же, после разговора не останется материалов и инструкций, разве что воспользоваться записью звонка на диктофон.

Служба поддержки Amazon: особенности работы

На обращение в чате и звонки саппорт отвечает быстро, можно ожидать ответ сразу, а большинство проблем решаются в течение часа. Скорость ответа на письмо немного ниже, но максимум занимает сутки.

Если у вас несколько проблем – создавайте запрос по каждой отдельно, если они не тесно связаны. Решить несколько задач одним махом, скорее всего, не выйдет – для каждого направления существуют узкие специалисты, а при наличии разных запросов письмо будут передавать из одного департамента в другой и в итоге есть шанс вовсе не получить ответ.

Не стоит напрямую писать сообщение, если можно выбирать категории вопросов – чем точнее определено направление проблемы, тем больше шансов на быстрое и четкое решение.

Не стесняйтесь, если знания английского не на высшем уровне – сотрудники нередко имеют дело с иностранцами и автоматическим переводом.

Стоит знать, что не все проблемы решаются при помощи стандартных форм. Иногда все же придется воспользоваться телефонным звонком – при необходимости можно попросить об этом знакомых, которые владеют языком.

Такая необходимость может возникнуть при полной блокировке аккаунта. Если вы уверены в своей правоте и отсутствии нарушений, то изложите суть проблемы, и служба рассмотрит заявку. При этом обычно требуется предоставить некоторые документы и ряд персональных данных. Прямой номер для стран СНГ: 1-206-922-0880, можно набрать с помощью Skype.

Вопрос продавцу

Иногда есть необходимость обращаться не к самой платформе, а к конкретному продавцу. Ведь сайт по сути является агрегатором, на нем собраны различные магазины, и товары представлены разными компаниями и частными лицами, а не только самим брендом Безоса. Если вы хотите связаться именно с представителем конкретного магазина, то нужно нажать на имя автора объявления и перейти на его страницу.

Вопрос продавцу, рис. 1


Там будет основная информация о рейтинге, условиях работы, продажах и кнопка “Ask a question”. После ее нажатия открывается диалоговое окно. Оно предлагает выбрать направление разговора – об уже купленном товаре или о потенциальной покупке. В целом, система мало отличается от обращения в саппорт – нужно выбрать соответствующие пункты, конкретизируя свой запрос, а потом написать свое сообщение на английском в открытом окошке.

Ответ придет на почту. Но стоит знать, что здесь скорость обратной связи далеко не всегда такая, которую демонстрирует саппорт Амазон. Некоторые магазины отвечают сразу, а некоторые могут неделями игнорировать запрос.

Под кнопкой “Ask a question” есть номер телефона для прямой связи, если это более предпочтительный способ для вас.

Клиентоориентированность высшего уровня

Нередко скидки и изменения стоимости товаров на этом сайте происходят очень спонтанно. Бывает, что вы заказали товар, а буквально через день его цена стала значительно ниже. Иногда в таких случаях можно добиться возврата разницы. Для этого должно выполняться три условия:

  • листинг выставлен непосредственно Amazon, а не сторонними магазинами;
  • прошло не более недели с момента оплаты;
  • посылка еще находится на складе (это легко отследить в аккаунте).

В такой ситуации можно получить возмещение, просто обратившись к специалистам, а как написать в поддержку Амазона вы уже знаете!

Регистрируйтесь в Бандерольке и занимайтесь выгодным американским шопингом.

Как связаться и решить проблему с техподдержкой Амазон

В службу поддержки Amazon приходится обращаться, когда что-то пошло не так.

Самые частые причины, с которыми сталкиваются продавцы – это возврат товара, настройки платёжной системы, настройка рекламного аккаунта, решение спорных отзывов, разблокировка аккаунта, внесённого в чёрный список и многое другое. Когда у вас возникает проблема впервые, легко растеряться, поэтому важно знать, как общаться со специалистом Амазон и как правильно оформить заявку в техподержку?

Обращение в службу поддержки Amazon: пошаговый экскурс

Итак, у вас возникла проблема, помочь решить которую может только специалист Амазон. Для примера возьмем такой вариант: покупателю пришла посылка в ненадлежащем состоянии (грязная смятая упаковка) и он хочет оставить негативный отзыв. Поскольку доставку осуществляет Амазон, необходимо обратиться к менеджеру для выяснения деталей и решения спорного вопроса. Система клиентской поддержки у маркетплейса отлажена очень хорошо и вам нужно будет проделать всего несколько простых шагов.

Первое, что нужно сделать, — зайти в свой аккаунт продавца, пролистать страницу до самого низа и найти меню Let Us Help You.

Здесь представлены разделы, по которым у пользователей возникает больше всего проблем и вопросов. Чтобы связаться с консультантом Амазон, кликните на последнюю категорию – Help.

Вы попадаете на страницу, где система предлагает выбрать нужный раздел, соответствующий вашей проблеме. Это могут быть настройки аккаунта, политика возврата товара, ваши заказы, платёжные данные, техническая поддержка или управление Prime аккаунтом. Ниже будет второе меню с часто задаваемыми вопросами.

Чтобы связаться с живым консультантом, кликните на последний подраздел Need More Help и выберите опцию Contact Us. Вы попадаете в меню, где нужно описать проблему.

На выбор будет четыре вкладки, отвечающие за ваши заказы, устройства, сервисы и другие виды проблем. Чтобы ввести консультанта в курс дела, нужно выбрать вопрос, максимально приближенный к проблеме. Если в вашем случае не оказалось подходящей темы, перейдите в последний пункт More non-order questions.

В нашем случае подходит последняя опция Prime or Something Else, где в выпадающем меню следует выбрать раздел Amazon Business.

В появившемся окне система запросит уточнение. Выбираем Amazon Business general questions и видим, что окно трансформируется. Теперь система предлагает выбрать способ связи: e-mail, звонок или чат.

Выберите оптимальный для вас способ коммуникации, исходя из знания языка и проблематики вопроса. Например, если вы не владеете английским на том уровне, чтобы смело общаться в режиме real-time (чат или телефонная беседа), тогда ваш вариант – электронная почта.

Используя переводчик, изложите всю суть проблемы в окне заполнения, введите все необходимые данные в поля и отправьте текст. Обычно консультанты отвечают в течение 30-60 минут. После получения ответа, вы сможете вести дальнейший диалог с консультантом прямо в почте.

Онлайн-чат подходит в том случае, если вы хорошо общаетесь на письменном английском и можете быстро реагировать на вопросы консультанта. Изложите суть вашей проблемы и отправьте запрос, кликнув Start Chat.

Обратите внимание, что внизу есть чекбокс. Обязательно поставьте там галочку, чтобы копия вашей переписки была отправлена на электронную почту. Эти данные являются документальным подтверждением вашего обращения к специалисту Амазон.

Телефонная беседа – самый быстрый вариант решения проблемы, но для этого вам нужно владеть разговорным английским. В соответствующем поле введите данные телефонного оператора и ожидайте звонка. Обычно это занимает до 5 минут.

На этом ваша задача будет решена. Не бойтесь задавать вопросы, наоборот, делайте это как можно детальнее. Опишите вашу проблему полностью, чтобы специалист смог её устранить. Успехов в продажах на Амазон!

Обратиться в AWS

Amazon.com – работодатель равных возможностей. Мы предоставляем равные права представителям меньшинств, женщинам, лицам с ограниченными возможностями, ветеранам боевых действий и представителям любых гендерных групп любой сексуальной ориентации независимо от их возраста.

  • Конфиденциальность
  • |
  • Условия пользования сайтом
  • |
  • Параметры файлов cookie
  • |
  • © 2023 г. Amazon Web Services, Inc. и ее дочерние предприятия. Все права защищены.

Ваш браузер устарел. Рекомендуем выполнить перейти на другой современный браузер для более комфортной работы.

Прекращение поддержки Internet Explorer

Поддержка AWS для Internet Explorer заканчивается 07/31/2022. Поддерживаемые браузеры: Chrome, Firefox, Edge и Safari. Подробнее »

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *