Сколько времени занимает возврат денег с алиэкспресс
Перейти к содержимому

Сколько времени занимает возврат денег с алиэкспресс

  • автор:

На сайте написано, что что деньги за возврат перечислены, однако на карту они не поступили. Почему и что делать?

Если на сайте на странице «Возвраты» напротив вашего заявления на возврат написано «Деньги перечислены», значит мы действительно уже перечислили вам деньги за возврат. Как правило, наша автоматика перечисляет деньги в течение 1-2 минут после оформления возврата на автовокзале. Деньги всегда возвращаются строго на ту карту, с которой производилась оплата заказа, ошибки с перечислениями на неправильный счет полностью исключены.

Возврат денег не означает, что деньги тотчас поступят на счет покупателя. Сроки зачисления зависят от скорости работы и политики банка-эмитента. По законодательным требованиям банки должны зачислять средства на карту покупателя в срок до 30 рабочих дней после поступления заявления в банковскую систему. На практике в большинстве случаев деньги возвращаются на карту в течение 1-5 дней после выполнения возврата, именно такой срок мы и озвучиваем нашим покупателям. Однако если с момента выполнения перечисления прошло менее 10 дней, беспокоиться преждевременно.

По необходимости мы высылаем снимок экрана из платежной системы, через которую производилась оплата, демонстрирующий факт перечисления возвратных денег и даём следующие рекомендации:

  1. Обязательно проверьте номер карты (на снимках экрана из Газпромбанка номер карты указан в поле «Источник»). Очень часто покупатели ожидают возврата вовсе не на той карте, с которой оплачивался заказ.
  2. Не следует полагаться на SMS-уведомления о зачислении возврата, так как некоторые банки не отправляют SMS при зачислении возврата и владелец карты запросто может пропустить момент зачисления. Не следует полагаться на информацию из мобильного приложения банка, потому что некоторые банки не отображают операции возврата в мобильном приложении. Обязательно сделайте выписку по счету карты в онлайн-сервисе банка. При просмотре выписки следует учитывать, что некоторые банки (Сбербанк, ВТБ) оформляют возвраты датой покупки. Поэтому проверять выписку надо не с даты возврата, а с даты покупки билетов.
  3. Если следов возврата в выписке нет, следует обратиться в службу поддержки банка-эмитента. Деньги, которые мы вернули, это уже не наши деньги и мы не имеем физической возможности проследить их движение. Розыск пропавших денег всегда производится по месту ведения счета и инициировать расследование может только обладатель карты, на которую было выполнено перечисление.

Другие статьи раздела

  1. Почему я не вижу оплаченные билеты в личном кабинете
  2. Оплатил заказ, но билеты на почту не пришли. Почему?
  3. Оплатил заказ, но не получил электронный кассовый чек. Почему?
  4. Оплатил заказ, но деньги попали на предоплатный счет. Почему?
  5. Нужно ли печатать маршрутную квитанции электронного билета?
  6. На сайте написано, что что деньги за возврат перечислены, однако на карту они не поступили. Почему и что делать?
  7. Вернул несколько билетов, но деньги получил только за один. Почему?
  8. Почему на сайте нет схемы мест в салоне автобуса? Почему схема мест не соответствует реальной?
  9. Недовольны качеством обслуживания в поездке. Куда обратиться с жалобой?
  10. Можно ли исправить в билете данные пассажира, изменить время отправления, тип билета или место?
  11. Как приобести льготный билет для студента, инвалида, пенсионера или ветерана труда?
  12. Почему прием заявлений на возврат прекращается за 15 минут до отправления?
  13. Почему меня не уведомили об отмене рейса заранее?
  14. Почему нельзя купить билет в обратном направлении?
  15. Как забронировать билет?
  16. За сколько дней до отправления можно приобрести билеты?
  17. Можно ли совершить посадку в пункте, отличном от указанного в билете?
  18. Не приходит СМС с кодом для оплаты. Что делать?
  19. Почему время прибытия автобуса не соответствует действительности?
  20. Не могу авторизоваться на сайте для оплаты билетов. Постоянно выкидывает на страницу авторизации.
  21. Приобрел багажный билет, однако в автобусе нет багажного отделения. Почему продаются багажные билеты?
  22. По громкой связи объявили, что рейс отменен, однако возврат выполнился с удержаниями. Почему?
  23. Можно ли использовать электронный билет для отчета за командировку?
  24. Почему стоимость билета на вашем сайте выше, чем стоимость билета на автовокзале?
  25. Как избавиться от ошибок вида «Превышен лимит сессий»?
  26. Автобус сломался в пути. Почему сайт не дает выполнить возврат?

Сколько идет возврат денег с aliexpress?

Сколько идет возврат денег с aliexpress? Был открыт диспут, затем, по всей видимости из-за массовости жалоб на продавца-редиску, стал статус Frozen, а сейчас Finished. В разделе Financial указано, что деньги возвращены (начат возврат?) 13.04, а Refund стоит 18.04. Денег на кредитке (пока) нет. Когда должны зачислиться?

int13h ★★★★★
20.04.14 18:22:05 MSK

Мне на киви пол месяца возвращались. Но не с али, а с paypal.

nuke666
( 20.04.14 18:39:04 MSK )
Ответ на: комментарий от nuke666 20.04.14 18:39:04 MSK

Насколько я понял, то от али уже ничего не зависит. Платеж обрабатывается самой платежной системой. У меня Maestro от MasterCard

int13h ★★★★★
( 20.04.14 18:46:13 MSK ) автор топика
Последнее исправление: int13h 20.04.14 18:47:00 MSK (всего исправлений: 1)

О, ты тоже за 33$ заказывал? Тоже жду, саппорт сказали что в течение недели вернут деньги

minakov ★★★★★
( 20.04.14 18:49:21 MSK )
Ответ на: комментарий от minakov 20.04.14 18:49:21 MSK

Что за $33? Нет, у меня другой заказ

int13h ★★★★★
( 20.04.14 18:52:08 MSK ) автор топика

MasterCard яндекс денег, за 2 дня вернули

TheAnonymous ★★★★★
( 20.04.14 19:02:10 MSK )
Ответ на: комментарий от TheAnonymous 20.04.14 19:02:10 MSK

добавлю, было в декабре 2013, сумма около 20$

TheAnonymous ★★★★★
( 20.04.14 19:03:13 MSK )

А в платежной системе они есть? Там же вроде не палка, а китайский аналог

stave ★★★★★
( 20.04.14 19:07:53 MSK )

А разве алибаба возвращает деньги? Это ж не ибей с палкой. Я потому-то и не покупаю на абибабе, что вероятность остаться без баксов слишком высока.

Eddy_Em ☆☆☆☆☆
( 20.04.14 19:20:50 MSK )
Ответ на: комментарий от Eddy_Em 20.04.14 19:20:50 MSK

так и главный козырь алибабы в низких ценах и защите покупателя

int13h ★★★★★
( 20.04.14 19:22:09 MSK ) автор топика

[танцпол] Вот определится Россия с новой резервной валютой, сразу вернут [/танцпол]

ziemin ★★
( 20.04.14 19:24:05 MSK )
Ответ на: комментарий от int13h 20.04.14 19:22:09 MSK

Судя по нытью на казусе, фактически защиты покупателя у алибабы нет. Это не ибей.

Но цены там низкие, да. И трек выдают бесплатно. Вот поэтому-то там и жуликов на порядки больше, чем на ибее.

Eddy_Em ☆☆☆☆☆
( 20.04.14 19:25:23 MSK )
Ответ на: комментарий от ziemin 20.04.14 19:24:05 MSK

Определяйтесь со своим алтыном — меня это не волнует

int13h ★★★★★
( 20.04.14 19:31:00 MSK ) автор топика
Последнее исправление: int13h 20.04.14 19:32:09 MSK (всего исправлений: 1)

Ответ на: комментарий от Eddy_Em 20.04.14 19:25:23 MSK

трек не выдают бесплатнт

int13h ★★★★★
( 20.04.14 19:31:38 MSK ) автор топика
Ответ на: комментарий от int13h 20.04.14 19:31:00 MSK

А вообще, ты из У? Как ты оцениваешь вероятность? Зря я наверно нацпол затеял.

ziemin ★★
( 20.04.14 19:33:40 MSK )
Ответ на: комментарий от Eddy_Em 20.04.14 19:20:50 MSK

С разморозкой. Хотя какая разморозка, у них всегда возврат был.

На Алиэкспрессе всегда работает защита денег клиента: продавец не увидит деньги, пока ты не подтвердишь получение заказа. Либо автоматически после истечение условного срока доставки, если ты не начнешь диспут. В ходе диспута можно сделать частичный возврат либо полный, потребовать замену товара или доукомплектацию.

MahMahoritos ★★★
( 20.04.14 19:45:22 MSK )
Ответ на: комментарий от int13h 20.04.14 19:31:38 MSK

С чего бы это? Или вы конкретно про Алибабу? Это ж вроде оптовая B2B площадка. Для розницы у них Алиэкспресс — на нем для всех заказов трэк бесплатно и защита покупателя.

MahMahoritos ★★★
( 20.04.14 19:47:35 MSK )
Ответ на: комментарий от Eddy_Em 20.04.14 19:25:23 MSK

Вот поэтому-то там и жуликов на порядки больше

Почему второе является следствием первого? Разве афера не усложняется из-за обязательного трэка?

MahMahoritos ★★★
( 20.04.14 19:49:07 MSK )
Ответ на: комментарий от MahMahoritos 20.04.14 19:49:07 MSK

Нет, жуликов больше из-за более хреновой процедуры защиты. На ибее все значительно строже. Ну и, опять-таки, у ибея палка. А на алиэкспрессе — хрен. Вот потому-то, что мне лень каждый раз жопу от стула отрывать, чтобы 3D-пароль взять (кстати, я еще и не уверен, что оно даже с 3D-паролем сработает, чтобы с моей визы оплатить на али) для покупке на алиэкспрессе, я там ничего ни разу еще и не покупал! Зато на ибее у меня уже штук под 300 покупок.

Eddy_Em ☆☆☆☆☆
( 20.04.14 19:51:17 MSK )
Ответ на: комментарий от MahMahoritos 20.04.14 19:47:35 MSK

усё уплочено, шэф. За все платит покупатель, только в неявном виде 😉

int13h ★★★★★
( 20.04.14 19:52:39 MSK ) автор топика
Ответ на: комментарий от Eddy_Em 20.04.14 19:51:17 MSK

завел валютную карту. надо оплатить — перекинул надцать долларов с зарплатной на нее, оплатил. ccv + номер карты + фио + дата действия. не загоняюсь даже. заказов больше 400

int13h ★★★★★
( 20.04.14 19:56:06 MSK ) автор топика

В течение 7 дней…

Deathstalker ★★★★★
( 20.04.14 19:56:21 MSK )
Ответ на: комментарий от int13h 20.04.14 19:56:06 MSK

перекинул надцать долларов с зарплатной на нее

Eddy_Em ☆☆☆☆☆
( 20.04.14 20:01:07 MSK )
Ответ на: комментарий от Eddy_Em 20.04.14 20:01:07 MSK

да, один банк. конверсия по текущему курсу

int13h ★★★★★
( 20.04.14 20:04:43 MSK ) автор топика
Ответ на: комментарий от Eddy_Em 20.04.14 20:01:07 MSK

Вна Украине можно перевести с приватовской карты на виртуальную визу по текущему курсу. Причём за личные средства процент не снимается. А вот с киви просто жопа. Гривны переводятся в рубли при пополнении, а потом в доллары.

ramon13666 ★★★
( 20.04.14 20:12:41 MSK )
Ответ на: комментарий от int13h 20.04.14 20:04:43 MSK

А смысл? По текущему курсу у меня и в палке конверсия идет при перечислении с рублевой карты в нужную валюту.

Eddy_Em ☆☆☆☆☆
( 20.04.14 20:13:16 MSK )
Ответ на: комментарий от int13h 20.04.14 19:52:39 MSK

За все платит покупатель, только в неявном виде

Только вот занудничать не надо. На ебее фигня стоит доллар без трека, полтора с трэком, для этого еще надо продавца попросить, на али та же фигня стоит тот же доллар с трэком по умолчанию

MahMahoritos ★★★
( 20.04.14 21:24:07 MSK )
Ответ на: комментарий от Eddy_Em 20.04.14 19:51:17 MSK

из-за более хреновой процедуры защиты

Грубое 4.2. На Ебее я вообще процедуру защиты не понимаю, на Али она совершенно прозрачная.

Ну и, опять-таки, у ибея палка. А на алиэкспрессе — хрен

Опять 4.2. Зачем тебе палка, если на Али своя система, ЕМНИП Escrow? Сейчас можно платить сразу рублями, возврат придет рублями в том же количестве, т.е. нет будет реально 100% возврат, сколько списалось, столько и вернется.

MahMahoritos ★★★
( 20.04.14 21:27:11 MSK )
Ответ на: комментарий от Eddy_Em 20.04.14 19:51:17 MSK

я там ничего ни разу еще и не покупал! Зато на ибее у меня уже штук под 300 покупок

Эталонное не читал, но осуждаю. У Али система более совершенная, чем в Ебее. Система оплаты совершенно прозрачная, претензионная работа налажена отлично. Ты бы сначала ЧаВо у них почитал, потом критиковал

MahMahoritos ★★★
( 20.04.14 21:29:01 MSK )
Ответ на: комментарий от Eddy_Em 20.04.14 20:01:07 MSK

Значит оплачивай сразу рублем, Али это уже полгода поддерживает. Я себе отдельную рублевую Visa Classic завел для интернет-шопинга, имхо любой вариант засветки данных зарплатной карты — ССЗБ

MahMahoritos ★★★
( 20.04.14 21:31:11 MSK )
Ответ на: комментарий от Eddy_Em 20.04.14 20:13:16 MSK

А смысл? По текущему курсу у меня и в палке конверсия идет при перечислении с рублевой карты в нужную валюту.

Текущий курс ЦБ, палки и банков — это совсем разные вещи.

gnu-eabi
( 20.04.14 22:28:23 MSK )
Ответ на: комментарий от MahMahoritos 20.04.14 21:31:11 MSK

любой вариант засветки данных зарплатной карты — ССЗБ

Сфигали? На зарплатной карточке все равно нифига нет ☹

Eddy_Em ☆☆☆☆☆
( 20.04.14 22:39:02 MSK )
Ответ на: комментарий от gnu-eabi 20.04.14 22:28:23 MSK

росколхоз честно по курсу ЦБ переводит. Проверял неоднократно

Eddy_Em ☆☆☆☆☆
( 20.04.14 22:41:27 MSK )
Ответ на: комментарий от Eddy_Em 20.04.14 22:41:27 MSK

Да ладно?! В моём представлении, чем крупнее банк, тем жлобистее у него тарифы и курс конвертации. А иначе на чём он будет зарабатывать? Может это просто особенность твоей карточки и её тарифа?

gnu-eabi
( 20.04.14 22:46:34 MSK )
Ответ на: комментарий от gnu-eabi 20.04.14 22:46:34 MSK

Без понятия. Но при работе с палкой у меня конвертация именно по тарифу ЦБ. У самого банка тариф грабительский, да.

Eddy_Em ☆☆☆☆☆
( 20.04.14 22:56:41 MSK )

По опыту: на мастеркардовскую карточку ЯД/ТКС деньги попадают в среднем за 2 банковских дня. На киви (если оплата была не виртуальной картой) через 3-4 часа после появления надписи Refund в деталях заказа.

NightOperator ★★★
( 21.04.14 00:10:56 MSK )
Ответ на: комментарий от Eddy_Em 20.04.14 19:20:50 MSK

Ибей с палкой слишком перемудрили с «безопасностью» и удобством. Примеры:

1. невозможно открыто через систему сообщений ebay сообщить продавцу свой пайпал аккаунт для частичного рефанда. Я лично столкнулся с этим позавчера. Пришлось отправлять картинкой.

2. если прошёл контрольный срок доставки товара на ибей и есть желание связаться с продавцом, чтобы обговорить повторную отправку без открытия кейса, то не следует выбирать очевидную в общем-то причину «товар ещё не получен»: при её выборе кейс будет открыт автоматически. Опять-таки я лично с этим сталкивался несколько недель назад.

3. если на ибей покупать у продавцов, которые не отправляют товар или отправляют не то, что надо, то есть шанс попасть на блокировку за злоупотребление за слишком частое открытие кейсов.

В итоге для себя я рассматриваю ибей только для мелочи, которую на али не выгодно брать из-за обязательного трека, включённого в стоимость.

NightOperator ★★★
( 21.04.14 00:23:36 MSK )
Последнее исправление: NightOperator 21.04.14 00:24:15 MSK (всего исправлений: 2)

Ответ на: комментарий от Eddy_Em 20.04.14 22:41:27 MSK

росколхоз честно по курсу ЦБ переводит

По курсу ЦБ не переводит ни один банк. Плохо проверял.

lenin386 ★★★★
( 21.04.14 00:33:16 MSK )
Ответ на: комментарий от NightOperator 21.04.14 00:23:36 MSK

Ибей с палкой слишком перемудрили с «безопасностью»

Да, перемудрили. Но. 1) Всё, что ты написал ниже — детский лепет. 2) Перемудрить с безопасностью — это обычные алгоритмы спецслужб сейчас, слишком сильно заботится о безопасности сейчас любой банк, любая платежная система, даже СБ онлайн игры. Тут остаётся только смириться.

невозможно открыто через систему сообщений ebay сообщить продавцу свой пайпал аккаунт для частичного рефанда

Частичный рефанд на другой акк и невозможен. За простой перевод денег — надо платить проценты. Это скажи спасибо, что продавец тебе пошёл навстречу.

если прошёл контрольный срок доставки товара на ибей и есть желание связаться с продавцом, чтобы обговорить повторную отправку без открытия кейса, то не следует выбирать очевидную в общем-то причину «товар ещё не получен»: при её выборе кейс будет открыт автоматически

И будет закрыт по причине истечения срока претензий в любом случае.

если на ибей покупать у продавцов, которые не отправляют товар или отправляют не то, что надо, то есть шанс попасть на блокировку за злоупотребление за слишком частое открытие кейсов.

Ну, если открытие кейсов действительно слишком частое — то в общем-то справедливо. Ты пасешься что ли у сомнительных продавцов ? Небойсь, шмаль покупаешь ?

lenin386 ★★★★
( 21.04.14 01:13:43 MSK )

Стандартная процедура возврата денег занимает ровно 2 недели у банков.

alltiptop ★★★★★
( 21.04.14 02:44:13 MSK )

Мне на киви возвращали два раза. Первый раз, когда продавец согласился с претензией — возврат пришел в тот же день. Второй раз, когда продавец пропал и все шло через офис АлиЭкспресса, после уведомления о Refund деньги пришли где-то через неделю. Там же в письме написано, какие сроки бывают.

ins3y3d ★★★★★
( 21.04.14 09:54:11 MSK )

Мне на карту за 4 дня возвращали.

Polugnom ★★★★★
( 21.04.14 09:54:56 MSK )
Ответ на: комментарий от lenin386 21.04.14 01:13:43 MSK

Тут остаётся только смириться.
Небойсь, шмаль

Если для тебя это нормально, то для меня нет. Не удивлюсь если ты и оффтоп используешь и в восторге от DRM и прочих зондов. Но переубеждать не буду. Можешь и дальше покупать шмаль и «смиряться» 🙂 Я же предпочитаю искать приемлемые для себя альтернативы, с которыми мне не придётся смиряться, а если их нет, то участвовать в их создании.

Это скажи спасибо, что продавец тебе пошёл навстречу.

Спасибо тебе за некорректную интерпретацию моего сообщения. Предоставить данные аккаунта, на который мне удобно получить рефанд было предложением продавца. Ибей при этом только мешал конструктивному общению с продавцом в его же системе сообщений, распознавая email в похожих на него строках и заставляя искать обходные пути там, где казалось бы никаких проблем быть не должно.

И будет закрыт по причине истечения срока претензий в любом случае.

Срок доставки 9 марта. Дата покупки 5 февраля. По правилам ebay на открытие кейса есть 60 дней. Как нормальный человек я пытаюсь связаться с продавцом 10 марта и договориться с ним о повторной отправке до открытия кейса, благо время позволяет получить повторно отправленный товар до истечения 60 дней. Кроме того мне не хочется открывать кейсы без необходимости, чтобы не попасть на блокировку за «злоупотребление». Я нажимаю в истории заказов «contact seller», что переводится «связаться с продавцом», а никак не «открыть кейс». При выборе причины «товар ещё не доставлен», кейс открывается автоматически. Ebay считает себя вправе решать за пользователя, что тот хочет сделать, даже при явном указании другого действия пользователем. При этом кейс закрывать уже нельзя, так как по тем же правилам повторно открыть его не получится. Я считаю это ненормальным.

NightOperator ★★★
( 21.04.14 10:47:54 MSK )
Последнее исправление: NightOperator 21.04.14 10:49:25 MSK (всего исправлений: 2)

Как отменить заказ на «Алиэкспресс»‎

В статусе заказа высветится текст «Послан запрос на отмену». Для возврата средств за покупку нужно согласие продавца. Поэтому лучше в качестве причины отмены товара выбрать заказ не того товара. Это не приведет к снижению рейтинга ни продавца, ни покупателя. На принятие решения продавцу дается два дня. Однако обычно его принимают в течение суток.
Если товар уже отправлен, кнопка для отмены заказа уже недоступна. Однако покупатель может обратиться напрямую к продавцу, чтобы уточнить детали заказа и возможность вернуть деньги.
Когда товар не поступил, не соответствует описанию или имеет брак, необходимо открыть спор с продавцом. Так вы сможете компенсировать стоимость заказа.

Отмена заказа без оплаты

Неоплаченные товары имеют статус «Ожидается платеж». Для них действует упрощенная система отмены. Если вы не успели перевести деньги, достаточно выбрать нужный заказ в корзине и нажать кнопку «Отменить заказ».

Возврат отмененного заказа

Чтобы восстановить отмененный заказ, необходимо зайти в раздел «Мои заказы», а затем в «Удаленные заказы». Если восстановить заказ возможно, рядом с товаром будет кнопка «Восстановить заказ».

Если кнопки нет, придется оформить заказ заново. Для этого можно перейти в раздел «Мои заказы» и найти покупку с отменным статусом.
Нужно нажать кнопку «Добавить в корзину снова».
Если вы отменили уже оплаченный заказ и хотите восстановить его, придется оформить и оплатить заказ заново. За уже отмененный заказ вам вернут деньги.

Что делать, если нет кнопки для отмены заказа

Если кнопка не высвечивается, это значит, что ваш заказ еще обрабатывается. Такой процесс может затянуться на сутки. Поскольку деньги на счет продавца еще не поступили, то и отказаться от товара пока не получится. Когда средства поступят на счет продавца, рядом с товаром появится кнопка об отмене товара.

Сроки возврата средств в приложении

Стандартный период возврата средств — от двух до 21 дня с момента подтверждения отмены заказа. Если заказ оплачен с банковской карты, сроки возврата средств могут составить две-три недели.

Если продавец не отменяет заказ

Продавец может отказаться вернуть вам деньги при отмене заказа. В этом случае продавец должен дать вам трек-номер для отслеживания посылки.
Если продавец пытается вас обмануть, вы можете открыть спор, прикрепить для администрации скриншот переписки и объяснить ситуацию.
Вы также можете подать общую жалобу на продавца.
Перед тем как оплатить заказ, обязательно уточните:

— рейтинг продавца, отзывы о нем и оценки;

— отзывы пользователей о нужном товаре.
Это поможет вам сэкономить время на взаимодействии с недобросовестными продавцами и на возврате средств.

Как вернуть деньги с Алиэкспресс

Как вернуть деньги с Алиэкспресс

Покупая на Aliexpress, нельзя знать наверняка, будет ли полученная вещь качественной или хотя бы соответствовать той, что представлена на странице магазина. Как вернуть деньги с Алиэкспресс, если продавец прислал не тот товар, который ждешь? Некоторые продавцы, отправляя заведомо бракованный товар, рассчитывают на то, что покупатель не захочет возиться с возвратом и выяснять отношения, а просто «проглотит» низкосортную покупку. Но все же, возможность вернуть деньги на Алиэкспресс есть.

девушка и деньги

Подробно об условиях возврата денег написано и на самом сайте. Но английский язык на достаточном для понимания такой информации уровне знают не все, а перевод на русский там машинный — местами с существенными ошибками. Итак, разберемся в ситуации.

Причины для возврата

О возможности возврата денег стоит знать, ведь многих от покупок на данной торговой платформе с огромным ассортиментом останавливает именно вопрос: как вернуть деньги за товар, если он не понравится? Лучше переплатить в магазине, но увидеть и потрогать, протестировать изделие перед покупкой, чем потерять деньги. Но если знать процедуру, становится очевидно: при явном браке возвращать товар, купленный на Али, можно и нужно.

Конечно, если товар хорошего качества и полностью соответствует описанию, его вернуть будет сложно: продавец может просто не согласиться на такой ход. И, к слову, имеет на это право: покупатель знал, что получит, и именно это он получил. Но есть и ситуации, когда возврат денег вполне оправдан. А именно:

  • продавец не отправил посылку в заявленный срок. После оплаты заказа начинает отсчет автоматический таймер — продавец должен за это время перевести заказ в статус «Отправлен» и выдать трек-номер для отслеживания перемещения посылки;
  • покупатель сам отменил уже оплаченный заказ в личном кабинете в графе обработки заказа. При отмене необходимо указать причину, а продавец должен подтвердить действие — возможно, он уже успел отправить заказ, но еще не внес эту информацию;
  • после получения посылки был открыт спор и затем закрыт в пользу покупателя;
  • продавец — мошенник, и это доказано — в таком случае сервис Алиэкспресс замораживает обработку заказа, а затем возмещает покупателям расходы.

В первом и последнем случае возврат средств происходит автоматически. Во втором и третьем — потребуется время на решение ситуации. Чтобы расположить к себе продавца, в причине отмены заказа можно указать, что ошиблись с размером — в таком случае он с большей вероятностью пойдет навстречу, поскольку сохраняет потенциального покупателя.

Вполне вероятно, что вернуть деньги не получится, если:

  • покупатель признал, что товар соответствует описанию и имеет достойное качество (то есть, весомых причин для возврата нет);
  • если спор не был начат до истечения срока защиты покупателя (до окончания отсчета таймера плюс 15 суток).

Как только это время истекает, спор открыть невозможно: именно поэтому вплоть до решения всех вопросов по заказу необходимо следить за тем, чтобы Защита покупателя была активна.

Открытие спора, как сделать это правильно

АЛИ ДЕНЬГИ

Если товар не получен своевременно либо получен, но с явными дефектами — самое время открыть спор. Есть вариант, как вернуть деньги на Aliexpress без спора — путем частного общения с продавцом, но этот метод не всегда срабатывает. А в споре может участвовать независимый арбитраж, который и вынесет окончательное решение.

Чтобы открыть спор, нужно нажать на соответствующее меню в графе заказа. При этом система сначала напомнит, сколько осталось времени на исполнение заказа, а также предложит открыть спор, чтобы возвратить деньги, по истечению этого времени. Либо же предложит продлить срок Защиты покупателя.

Это актуально, если заказ доставляется долго. И покупатель не уверен, что получит его. Но если он уже пришел, и видны явные дефекты, нужно открывать спор. Причем если в заказе несколько товаров из одного магазина, спор открывается по каждому конкретному товару отдельно.

Сначала система предлагает выбрать требование:

  1. Возврат только денег (полной суммы, если товар не пришел, или частичной, если пришел, можно пользоваться, но он не соответствует описанию).
  2. Возврат и товара, и денег (если товар бракованный и покупатель согласен отправить его обратно взамен на возмещение полной стоимости).

Доступ к диспуту получают только покупатель и продавец. Покупатель должен написать обращение и разъяснить в нем свои требования. Хорошо, если это будет подкреплено фотографиями несоответствия, видеоматериалами и негативными отзывами других покупателей. Имея веские доводы, сложно не согласиться с требованием вернуть деньги. Часто уже на этой стадии получается достигнуть соглашения, поскольку продавец также не особо заинтересован в длительном развитии конфликта, а тем более — в ужесточении его.

Если продавец в течение 5 суток не отвечает на спор, он автоматически решается в пользу покупателя.

Когда несоответствие товара не мешает его использовать, продавец может предложить как вернуть часть денег, так и подарить купон на скидку для дальнейших покупок в его магазине. На этом этапе лучше согласиться на подходящий вариант, потому что не факт, что потом можно будет получить больше.

Если же компромисс не достигнут, привлекаются специалисты в виде администрации самой торговой площадки — и уже они, учитывая аргументы каждой из сторон, выносят свое решение. Если причины для возврата существенные, споры решаются в пользу покупателя. Если нет — в пользу продавца. Притом важно отметить, что продавец если дошел до арбитража, будет до последнего отстаивать свою позицию: в отличие от покупателя, ему грозят штрафные санкции за некачественный товар. Решение арбитража обсуждению и пересмотру не подлежит — оно окончательно.

Как возвращаются деньги

возврат денег

Если товар на Алиэкспресс признан таковым, что требует полного или частичного возврата оплаты, деньги будут возвращены туда, откуда эта оплата поступила. А именно:

  • на банковскую карту VISA, Maestro, MasterCard;
  • на счет в системе WebMoney:
  • на счет электронного кошелька QIWI;
  • через платежные системы EBANX и Western Union.

Иногда покупателей Aliexpress интересует, как вернуть деньги, если за время между совершением проплаты и ее возвратом карта стала недействительна. В таком случае деньги зачисляются на банковский счет, к которому прикреплена эта карта и у которого нет такого ограничения по сроку действия. Получить возврат можно, придя в отделение с паспортом, либо же сумма будет на счету новое, перевыпущенной карты.

Есть еще один вопрос: что делать, если не карта стала недействительной, а сам банк обанкротился? В таком случае реквизиты для выплаты изменяются в частном порядке в письме к администрации. Если же платеж уже направлен, отменить его нельзя — он останется на счету обанкротившегося банка. Но в России большинство банков застрахованы депозитными агентствами — на сайте www.asv.org.ru можно получить всю информацию о том, как вывести свои деньги.

Возврат денег занимает от 3 до 20 календарных дней, хотя обычно укладываются в первую декаду. Но если для расчетов использовалась карта AliPay, возврат осуществляется значительно быстрее — в течение суток. Если по истечении этого срока деньги на счет не пришли, сначала необходимо проверить в выписке поступления средств, а затем, если и там нет информации о зачислении, написать письмо администрации Али.

Возвращение денег с Aliexpress — это функция, которая позволяет покупателю чувствовать себя более уверенно. И потому здесь можно смело покупать не только бюджетные позиции, но и ценную технику, вещи и другие дорогостоящие товары.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *