Сколько стоит прослушать голосовое сообщение билайн
Перейти к содержимому

Сколько стоит прослушать голосовое сообщение билайн

  • автор:

Как операторы зарабатывают на молчащих абонентах

Как операторы зарабатывают на молчащих абонентах

Сотовые операторы взимают плату за звонок даже в тех случаях, когда абонент находится вне зоны действия сети. Деньги снимаются со счета за прослушивание автоответчика, а если клиент совершает вызов в другой город, тарификация происходит по междугороднему тарифу. Этот интересный факт удалось выяснить простым тестированием, которое выполнили представители СМИ несколько лет назад. Один из пользователей тарифа «Оранжевый» позвонил другому абоненту “Т2 РТК холдинга” (бренд Tele2), находящемуся вне зоны доступа. Выяснилось, что за звонок на заведомо выключенный номер была списана стоимость минуты исходящего вызова. Та же ситуация в МТС. Звонок на номер МТС с тарифа «Супер МТС» обошелся в стоимость минуты местного соединения. И это касается не только двух операторов, поскольку за запись сообщения деньги на автоответчике берут и другие операторы. Однако, тарификация за использование сервиса голосовой почты — это не единственный заработок операторов на молчаливых абонентах. Сегодня расскажем, как сохранить свои деньги за «молчаливое» использование сотового.

Плата за интерконнект

Операторы, которые берут деньги за время приветствия голосовой почты, получают прибыль за счет интерконнекта — платежа от оператора, абонент которого совершил звонок. Тарификация рассчитывается исходя из ставки, установленной в межоператорских расчетах, но осуществляется на посекундной основе.

Во сколько обходятся абонентам взаиморасчеты между операторами

Это означает, что операторы получают прибыль лишь за несколько секунд прослушивания, пока вызов не будет сброшен. Но учитывая общее число абонентов, нетрудно рассчитать выручку, которую приносит этот метод. Однако, проблема интерконнекта не только в этом. Установленные на данный момент ставки расчетов не позволяют операторам полностью отказаться от национального роуминга. По крайней мере, так заявляют сами компании. Размер установленной сейчас ставки утвержден более десяти лет назад, и давно требует пересмотра. Однако, пока операторы платят друг другу за звонки своих абонентов на другие сети, на рынке будет продолжаться ситуация, когда пользователи преимущественно звонят в сети своего провайдера. Если ставка интерконнекта будет снижена, то стоимость звонков на других операторов, и в другие регионы может значительно подешеветь.

Голосовая почта — автоматическое подключение

Большинство сотовых операторов автоматически без уведомления подключает своим клиентам услугу “голосовая почта”. Соответственно, каждое прослушивание автоответчика с предложением оставить сообщение недоступному абоненту уменьшает баланс на счету того, кто звонит вам.

Почему звонки на голосовую почту платные

Поскольку сейчас операторы предлагают тарифную сетку преимущественно с поминутной тарификацией, снимается стоимость одной минуты местного исходящего вызова. Этого можно избежать только в том случае, если совершить сброс вызова в первые мгновения после того, как автоответчик начал свою работу. По действующим стандартам связи, порог соединения для исходящих вызовов составляет 3 секунды. Если же не сбросить соединение, или оставить голосовое сообщение, то звонок будет оплачиваться по условиям тарифного пакета звонящего. Однако, стоит учитывать, что звонки на автоинформатор тарифицируется только при звонках абонентам, самостоятельно подключившим голосовой почтовый ящик. Даже несмотря на то, что такие услуги входят в базовый набор, и доступны автоматически после подключения номера, пользователю необходимо настроить услугу. При вызовах в другой город тарификация идет по междугородним расценкам. Так, если в Москве набрать номер недоступного абонента МТС в Санкт-Петербурге и прослушать приветствие голосовой почты и оставить голосовое сообщение, будет списывается уже стоимость минуты междугородного вызова. Однако не все операторы придерживаются такой политики. Так, звонок на недоступный номер “билайна” внутри сети и прослушивание приветствия голосовой почты не тарифицируются. Если звонить с номера другой мобильной сети на недоступный номер “билайна” (в том числе с Tele2 или МТС), это также не уменьшит баланс на счету, но только до момента гудка, после которого можно записать сообщение.

Звонок какой длительности бесплатный

“МегаФон” тоже не берет плату с клиентов, которые звонят на “родной” номер с подключенной голосовой почтой. Этот принцип операторы “билайн” и “МегаФон” соблюдают и при междугородных соединениях. По мнению представителя компании “ВымпелКом” (юридическое наименование марки “билайн”), брать деньги за прослушивание сообщения автоинформатора не совсем корректно, ведь услуга связи не была предоставлена. Поэтому отсчет начала соединения в “билайне” ведется с момента гудка, после которого можно оставить сообщение на голосовой почте. По словам специалистов МТС, оплата звонка недоступному абоненту тарифицируется с 1-й секунды исключительно в том случае, если тот ранее подключил услугу голосовой почты. Однако, вызов продолжительностью до трех секунд также не будет протарифицирован. По их оценкам, подключение этого сервиса выполняет менее сотой части всей численности абонентов. Первичное извещение о недоступности абонента не будет оплачиваться, если вызываемый абонент сервис голосовой почты не подключал.

Длительное молчание

Если оплата звонков на голосовую почту оправдана тем, что оператор предоставляет своему абоненту соответствующую услугу, то объяснить плату за неиспользование сотового номера сложнее. В основном с такой ситуацией сталкиваются те, кто на протяжении длительного времени не использует свой номер. Это относится не к отдельным операторам связи, а ко всем “федералам”, и отличия могут быть в отдельных параметрах предоставления такой услуги.

Сколько платит абонент, если долго не пользуется номером

Так, для билайновских абонентов плата в размере 5,5 рубля начинает начисляться ежедневно после трех месяцев неиспользования номера, а на МегаФоне такое правило действует на тарифах без обязательного платежа – ежедневный платеж пять рублей. Теле2 начисляет плату в размере пять рублей после трех месяцев “молчания”. Аналогично и на МТС — через девяносто дней абонентский номер переводят на тариф “Базовый 092013”, и это правило прописано в любом тарифном пакете оператора без абонентской платы. Стоимость “Базового” составляет от 3 рубля в сутки. Отметим, что если остальные операторы просто снимают плату за сохранение номера, то МТС за эти деньги предоставляет пакет на семьдесят СМС на некоторых тарифах, отправлять которые можно на все московские номера. Обратите внимание, что в зависимости от используемого тарифа, на номере может не производится смена тарифного плана – в этом случае применяется списание ежесуточной платы по тарифу 90 дней 4,5 рубля. Свои особенности имеет и аналогичная плата на Yota. При использовании любых платных услуг более 90 дней, на номере подключается услуга безлимитного интернет-доступа к приложениям банков. За эту опцию с баланса ежедневно списывается 5 руб., до достижения баланса нулевой отметки.

Почему операторы берут деньги за неактивность номера

Операторы объясняют такую политику тем, что это позволяет освобождать неиспользованные номера, и снова запускать их в продажу. Без этого количество абонентов превысило бы уже все немыслимые цифры, и номерной емкости для новых подключений просто не осталось. Избежать таких списаний не сложно, и важно следить за сроком действия своего номера. Достаточно раз в три месяца совершать любое платное действие — позвонить, отправить SMS, подключиться к интернету. Также у некоторых операторов продления срока действия номера происходит при пополнении баланса на любую сумму.

Как прослушать голосовое сообщение на «Теле2»

Голосовая почта нужна для того, чтобы вы были всегда в курсе того, кто, когда и для чего звонил в тот момент, когда вы не смогли поднять трубку. Все крупные операторы связи предлагают подобную услугу, например, Мегафон, МТС, Билайн. Рассмотрим, в чем особенности голосовой почты «Теле2».

Содержание [Скрыть]

  • Прослушивание голосовых сообщений в «Теле2»
  • Меню голосовой почты
  • Можно ли прослушать сообщения через интернет?
  • Управление услугой
  • Условия и стоимость услуги
  • Подключение и отключение голосовой почты в «Теле2»

Прослушивание голосовых сообщений в «Теле2»

Когда вы не смогли по тем или иным причинам ответить на звонок, абоненту на другом конце провода автоответчик предлагает оставить голосовое сообщение.

Такими причинами может быть:

  • нахождение вне зоны доступа сети;
  • выключенное или разряженное мобильное устройство;
  • вы не смогли вовремя подойти к телефону и ответить на звонок.

Когда вы включите телефон, вновь появится связь или вы увидите пропущенный звонок, вам придет SMS, которое уведомляет, что вам оставили звуковое сообщение. Еще данное SMS содержит информацию о номере абонента, а также когда и во сколько он записывал свое послание.

Абонент может прослушать оставленное сообщение, набрав номер 600. Этот номер можно использовать, если вы находитесь в регионе подключения, то есть в «домашней сети». Но, когда вы путешествуете по России, он вам не поможет.

Есть другой, универсальный номер, который действует и дома, и за пределами домашнего региона – +79774343600.

Если вы выступаете в роли звонящего, то должны помнить, что максимально записать вы можете сообщение только на 30 секунд. То есть, коротко и по делу обозначить суть звонка, на длительные монологи времени не хватит.

Меню голосовой почты

Когда вы получите уведомление о том, что вам отправлено звуковое сообщение, звоните на один из перечисленных выше номеров. Затем вы попадаете в меню голосовой почты, которым можно управлять так:

  1. нажимаете цифру 1, чтобы прослушать предыдущее сообщение;
  2. цифру 2, чтобы прослушать текущее SMS;
  3. цифру 3, прослушиваем следующее SMS;
  4. цифру 4, чтобы ознакомиться со всеми сообщениями.

Вы также можете, как на обычном автоответчике, создавать и редактировать приветствие для звонящих вам абонентов:

  • Позвоните на номер 600 или 7 977 434 36 00;
  • Нажмите на # и 1.
  • Далее выберите нужный вам пункт меню.
  • 0 – прослушать справочную информацию;
  • 1 – записывайте послание;
  • 2 – конец записи;
  • 3 – прослушивание записи;
  • 4 – сохранение записанного приветствия;
  • # – не сохранять записанное приветствие;
  • * — оставить установленное по умолчанию приветствие.

Безусловно, приветствие составленное лично, приятнее стандартного.

Можно ли прослушать сообщения через интернет?

Как ответил оператор на сайте компании, возможность прослушивания сообщения через интернет не предусмотрена.

Управление услугой

Вы можете также удалять прослушанные сообщения. Для этого позвоните на автоответчик по номеру 600 или +7 977 434 36 00, а прослушав нужное послание, нажмите на цифру 6, и оно будет удалено. Стираются все имеющиеся сообщения нажатием на цифру 9.

Условия и стоимость услуги

Услуга полностью бесплатна, то есть отсутствует плата и за подключение, и каждодневная абонентская.

Также бесплатно вы сможете прослушивать голосовые сообщения, которые вам оставили другие абоненты. Однако если вы сами звоните на голосовую почту, то заплатить придется. Тарификация такого звонка происходит в соответствии с вашим тарифным планом.

Звуковые сообщения хранятся не больше 20 суток. Ящик голосовой почты не имеет значительного объема и может вмещать только 20 записанных сообщений.

Недолго хранятся и уведомления в виде SMS, которые приходят абоненту и сообщают ему, что есть звуковое сообщение – всего 24 часа. По прошествии этого срока они удаляются, и вы не сможете узнать, что вам звонили и хотели о чем-то рассказать.

Есть одно важное условие, при наличии которого услуга «Голосовая почта» перестает быть активной. Это условие – переадресация, если она у вас установлена, то сервис не будет работать.

На всех новых тарифах «Теле2» переадресация включена по умолчанию, поэтому если вы хотите пользоваться голосовой почтой, отключите переадресацию. Делается это с помощью команды ##002# «Вызов» — она отменяет все имеющиеся переадресации, в том числе:

  • на входящие вызовы;
  • по недоступности;
  • в случае, когда долго нет ответа;
  • абонент занят.

Подключение и отключение голосовой почты в «Теле2»

Если вы считаете, что услуга вам нужна, то можете подключить ее, набрав *121# «Вызов». Отключается она тоже с помощью USSD-команды – *121*1# «Вызов».

Отключить и подключить услугу можно и другими способами:

  • авторизовавшись в личном кабинете;
  • в приложении для смартфонов «Теле2»;
  • воспользовавшись дистанционным обслуживанием.

Последний вариант получения услуги доступен корпоративным клиентам, то есть индивидуальным предпринимателям или юридическим лицам.

Подключать услуги и другие опции от «Теле2» эта категория клиентов может, просто отправляя запрос по адресу corpzapros@tele2.ru.

Сколько стоит прослушать голосовое сообщение билайн

Крупнейший оператор мобильной связи Узбекистана «Билайн» принял решение внести изменения в сервис «Голосовая почта для всех». Услуга была внедрена 20 ноября для абонентов столицы, а также Ташкентской и Сырдарьинской области.

Анонсируя новую услугу, оператор сообщал: «В наше время глобализации и новых технологий „Билайн“ продолжает предоставлять все больше возможностей оставаться на связи и оперативно получать информацию и сообщения! С новым сервисом „Голосовая почта для всех“ вы не пропустите ни одного важного сообщения, даже если вы очень заняты и не можете ответить! Ведь звонящий вам абонент „Билайн“ при желании сможет оставить вам голосовое сообщение».

Сервис не имеет абонентской платы, а прослушать голосовое сообщение можно бесплатно. При этом оставить голосовое сообщение можно «всего за 3 цента», отмечал «Билайн» (платит звонящий). По условиям услуги у абонентов, имеющих бесплатные минуты по какой-либо акции, при использовании сервиса «Голосовая почта для всех» с баланса списывается стоимость сервиса плюс бесплатная минута.

Нововведение вызвало возмущение в социальных сетях и на интернет-форумах. Помимо того, что услуга была включена автоматически и без предупреждения, пользователям не понравилось отсутствие возможности самостоятельного отключения услуги (только через заявку в call-центр), малое количество гудков до включения услуги (пять) и отсутствие приветствия на других языках, кроме узбекского.

Представители популярного Facebook-сообщества Потребитель.Уз, обобщив пожелания пользователей, обратились с ними в «Билайн». К чести компании, она довольно оперативно — уже на следующий день — отреагировала на претензии абонентов, пообещав в ближайшее время внести изменения в сервис.

«В ближайшее время будет внедрен USSD-код или сервисный запрос, позволяющий при желании отключить „Голосовую почту для всех“ самостоятельно (ранее абоненты могли сделать это по заявке в call-центр 0611). Также к информационному сообщению на государственном языке, стартующему после пятого гудка вызова, будет добавлен текст на русском. Время паузы между информацией о сервисе и непосредственно звуковым сигналом, запускающим процесс записи сообщения, будет удвоено, что позволит гарантированно сбросить вызов при нежелании пользоваться голосовой почтой», — говорится в опубликованном во вторник сообщении пресс-службы «Билайн».

Дополнено в 21:30. «Билайн» уже добавил сообщение автоответчика на русском языке, которое следует за текстом на узбекском языке, и увеличил паузу между сообщением и звуковым сигналом с 1,5 до 3 секунд.

Число абонентов «Билайн» в Узбекистане по итогам сентября составляло 10,328 миллиона.

Голосовая почта (автоответчик)

Бывают ситуации, когда никто из сотрудников не может ответить на звонок (в нерабочее время или из-за занятости). Но это не повод упускать клиентов. Используйте голосовую почту, чтобы клиент мог задать свой вопрос или озвучить просьбу, даже если ваши менеджеры не взяли трубку.

Автоответчик в нерабочее время

Чтобы не терять потенциальных клиентов в нерабочее время, настройте прием звонков на «Автоответчик» через раздел «Номера».

1. Перейдите на вкладку «Общие номера компании».

2. Выберите номер, для которого вы хотите настроить автоответчик в нерабочее время.

3. Установите режим работы ー «По расписанию». Настройте расписание для номера, и для нерабочего времени выберите маршрут «Автоответчик».

Ниже откроются настройки голосового меню с автоответчиком.

5. По умолчанию при нажатии на кнопку «1» звонок будет направляться на общий автоответчик компании. Чтобы изменить настройки автоответчика, нажмите «Выбрать получателей».

4. В появившемся окне выберите, на какой автоответчик должны приходить сообщения:

Общий для компании — голосовые сообщения будут приходить всем получателям сообщений общего автоответчика компании;

Для уровня меню — сообщения будут приходить только тем получателям, которых вы укажете для данного уровня меню.

Если выбрать в списке получателей не конкретного сотрудника, а отдел, то голосовые сообщения будут направляться на электронные адреса всех сотрудников этого отдела, у кого указана почта в профиле.

Если хотите отправлять голосовые сообщения на дополнительный электронный адрес, то укажите его ниже в соответствующем поле.

Обратите внимание: если в профиле сотрудника не указана электронная почта, то вы не сможете выбрать его в качестве получателя сообщений автоответчика. АТС предупредит вас об этом.

4. Нажмите «Сохранить».

По умолчанию Виртуальная АТС будет проигрывать стандартное сообщение с предложением оставить голосовую почту, но вы в любой момент можете заменить его на свой файл с компьютера или озвучить текст сообщения на автоответчик с помощью функции «Синтез речи».

Автоответчик в голосовом меню

Чтобы не терять клиентов, которые не готовы разбираться в голосовом меню, на любом уровне вы можете предложить им оставить сообщение на автоответчик.

Для этого в настройках меню укажите, что при нажатии одной из кнопок вызов будет направлен на автоответчик.

При выборе автоответчика в раскрывающемся списке автоматически откроется окно настроек, аналогичное тому, что появляется при выборе получателей сообщений автоответчика в нерабочее время.

Обратите внимание: на каждом уровне меню можно настроить свой автоответчик с уникальным списком получателей.

Автоответчик при долгом ответе в отделе

В настройке отделов найдите блок «Если никто не отвечает». Выберите опцию «Предложить оставить сообщение на автоответчик или перезвонить позже».

По умолчанию будет выбран общий автоответчик компании со списком получателей, который вы настраивали ранее. Чтобы изменить настройки автоответчика, в блоке «Получатели автоответчика» нажмите на кнопку «Настроить получателей».

Выберите, на какой автоответчик должны приходить сообщения: общий автоответчик компании или автоответчик отдела. Получатели автоответчика отдела настраиваются таким же образом, как получатели автоответчика уровня меню.

Как прослушать голосовую почту?

Все сообщения на автоответчик отображаются в Истории звонков.

Также вы можете получать голосовые сообщения на электронную почту. Настроить уведомления автоответчика отдела можно только в настройках отдела, автоответчика номера (уровня меню) — только в настройках номера. Редактировать список получателей сообщений общего автоответчика компании можно в настройках отделов и номеров, а также в разделе «Еще».

Для этого перейдите в раздел «Еще» ー «Автоответчик и факс компании». Выберите отделы и сотрудников, которым Виртуальная АТС будет отправлять сообщения общего автоответчика компании и сохраните настройки.

Электронное письмо с уведомлением о получении сообщения на автоответчик содержит ссылку на файл голосового сообщения.

Ссылка на голосовое сообщение будет доступна в течение 7 дней с момента получения электронного письма. Кликнув на ссылку, вы можете прослушать или скачать сообщение в Истории звонков.

Автоответчик при внутренних вызовах

Если у вас есть сотрудники, которым особенно важно не пропускать внутренние звонки от коллег из других отделов (сисадмины, бухгалтерия и т.д.), вы можете настроить автоответчик для их номеров.

Чтобы подключить автоответчик при внутренних вызовах, обращайтесь в поддержку.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *