Как выплачивает деньги озон поставщикам
Перейти к содержимому

Как выплачивает деньги озон поставщикам

  • автор:

Взаиморасчёты

Платежи через банковские переводы доступны всем продавцам. Доступные валюты выплат определяются в зависимости от страны продавца.

Чтобы подключить платежи через банковские переводы, укажите платёжные реквизиты в настройках личного кабинета.

С 15 марта 2023 года мы приостановили платежи через банковские переводы продавцам из Китая и Гонконга и полностью перешли на работу с платёжными системами.

Чтобы подключить платёжный метод, заполните все обязательные поля в настройках личного кабинета и примите оферту.

  • LianLian Pay
  • PingPong

Подключить LianLian Pay может только пользователь с ролью «Управляющий». Подробнее о ролях

Подключить LianLian Pay

Выплаты через LianLian Pay доступны только продавцам из материкового Китая и Гонконга с валютой выплаты CNY.

Если ваша валюта — RUB, вы можете изменить её. Для этого напишите в службу поддержки: Финансы → Изменить банковские реквизиты.

Чтобы подключить метод LianLian Pay, перейдите в раздел Настройки → Реквизиты и договор → Договоры в личном кабинете и нажмите Перейти на LianLian Pay.

Зарегистрируйте корпоративную учётную запись LianLian Pay или войдите в существующую. Заполните данные для привязки вашей учётной записи к личному кабинету Ozon. После открытия кошелька LianLian Pay у вас появится персональный менеджер.

Если вы привязываете уже действующую учётную запись LianLian Pay, после заполнения данных нам понадобится 15 минут, чтобы обновить метод платежей в вашем личном кабинете. В течение этого времени не нажимайте Перейти на LianLian Pay повторно.

Если вы регистрируете новую учётную запись LianLian Pay, она должна пройти проверку. Обычно это занимает несколько дней. В течение этого времени не нажимайте Перейти на LianLian Pay повторно. Если проверка занимает больше недели, убедитесь, что вы отправили все необходимые документы. Если вы успешно пройдете проверку, мы обновим способ оплаты в вашем личном кабинете.

Базовые тарифы LianLian Pay

Среднемесячный уровень прибыли за прошедший год Комиссия LLP
> 8 000 000 CNY 0,00%
4 000 000–8 000 000 CNY 0,10%
2 000 000–4 000 000 CNY 0,20%
1 000 000–2 000 000 CNY 0,40%
< 1 000 000 CNY 0,70%

Тарифы могут отличаться в зависимости от индивидуальных условий LianLian Pay. Обратитесь к вашему менеджеру, чтобы уточнить детали.

Контакты LianLian Pay

Телефон: 4000910999
Рабочие часы: пн.-пт. 9:00-22:00, сб.-вс. 9:00-18:00

Подключить PingPong может только пользователь с ролью «Управляющий».

Подробнее о ролях

Подключить PingPong

Выплаты через PingPong доступны только продавцам из материкового Китая и Гонконга с валютой выплат CNY.

Если ваша валюта — RUB, вы можете изменить её. Для этого напишите в службу поддержки: Финансы → Изменить банковские реквизиты.

Для подключения метода PingPong перейдите в раздел Настройки → Реквизиты и договор → Договоры в настройках вашего личного кабинета и нажмите Перейти на PingPong.

Зарегистрируйте корпоративную учётную запись PingPong или войдите в существующую. Заполните данные для привязки вашей учётной записи к личному кабинету Ozon.

Если вы привязываете уже действующую учётную запись PingPong, после заполнения данных нам понадобится 15 минут, чтобы обновить метод платежей в вашем личном кабинете. В течение этого времени не нажимайте Перейти на PingPong повторно.

Если вы регистрируете новую учётную запись PingPong, она должна пройти проверку. Обычно это занимает несколько дней. В течение этого времени не нажимайте Перейти на PingPong повторно. Если проверка занимает больше недели, убедитесь, что вы отправили все необходимые документы. Если вы успешно пройдете проверку, мы обновим способ оплаты в вашем личном кабинете.

Базовые тарифы PingPong

Среднемесячный уровень прибыли за прошедший год Комиссия PingPong
> 8 000 000 CNY 0,00%
4 000 000–8 000 000 CNY 0,10%
2 000 000–4 000 000 CNY 0,20%
1 000 000–2 000 000 CNY 0,40%
< 1 000 000 CNY 0,70%

Тарифы могут отличаться в зависимости от индивидуальных условий PingPong.

Контакты PingPong
Email: kefu@pingpongx.com
Телефон: 4009969666

Если у вас уже подключён электронный кошелёк, вы можете сменить его в системе или переключиться на другую платёжную систему.

Чтобы получить выплату в привычные сроки, переключитесь на новый кошелёк в один из подходящих периодов:

  • С даты поступления первой выплаты до 15 числа текущего месяца. Первой считается выплата за период с 16 числа до конца предыдущего месяца.
  • С даты поступления поступления второй выплаты до конца месяца. Второй считается выплата за период с 1 до 15 числа текущего месяца.

Переключить кошелёк в платёжной системе #

Чтобы сменить кошелёк в платёжной системе, выберите его в разделе Настройки → Реквизиты и договор → Договоры и нажмите Поменять кошелёк LianLian Pay или Поменять кошелёк PingPong.

Переключить кошелёк можно начиная с 26 числа месяца, но не позднее, чем за 3 дня до его окончания. Например, в январе 31 день, поэтому переключить можно с 26 по 29 января включительно.

Если при подключении нового кошелька возникла ошибка, мы приостановим выплаты. Подключите новый кошелёк ещё раз.

Переключить кошелёк между платёжными системами #

Чтобы изменить платёжный метод, выберите платёжную систему в разделе Настройки → Реквизиты и договор → Договоры и нажмите Перейти на LianLian Pay или Перейти на PingPong.

Переключить кошелёк можно начиная с 26 числа месяца, но не позднее, чем за 3 дня до его окончания. Например, в январе 31 день, поэтому переключить можно с 26 по 29 января включительно.

Если при подключении нового кошелька возникла ошибка, мы продолжим отправлять выплаты на ранее привязанный кошелёк.

Как происходит расчёт #

Операции по каждому заказу отображаются в разделе Финансы → Начисления:

  • Когда заказ переходит в статус «Доставлен» в личном кабинете, на счёт поступает оплата и списывается комиссия за услуги Ozon. Информацию о статусах заказов можно найти в разделе Заказы.
  • Если покупатель возвращает товар, со счёта списывается стоимость товара и возвращается комиссия. Когда вы оплачиваете стоимость доставки товара покупателю и возврата обратно на склад. Подробнее о комиссиях и тарифах Ozon.

Список всех платежей (счетов) можно найти в разделе Финансы → Выплаты. Там отражается всё, что Ozon начислил или планирует начислить вам в ближайшее время.

На ваш расчётный счёт деньги перечисляются два раза в месяц:

  • В первый платёж попадают операции, прошедшие до 16-го числа. Ozon перечисляет деньги до 25-го числа.
  • Во второй платёж попадают операции с 16-го числа по последний день месяца. Ozon перечисляет деньги до 16-го числа следующего месяца.

Срок зачисления денег зависит от выбранного метода платежа и вашего банка.

Платежи могут быть в статусах:

  • Формируется — счёт на оплату готов, но банк его не подтвердил или отклонил. Если сроки оплаты уже прошли, а статус не меняется, напишите в поддержку.
  • Ожидает оплаты — мы добавили счёт в график платежей и перечислим деньги в планируемую дату.
  • Оплачен — мы отправили деньги. Если платёж долго не приходит, обратитесь в ваш банк.

Дата, указанная в личном кабинете в разделе Финансы → Выплаты, является ориентировочной. Сроки выплат регламентированы офертой.

Срок зачисления денег на ваш расчётный счёт может быть увеличен по независящим от нас причинам. Например, из-за долгой обработки платежа принимающим банком или из-за выходных и праздничных дней.

Корректность заполнения реквизитов #

Перед отправкой реквизитов проверьте, что:

  • Реквизиты заполнены в зависимости от валюты выплат по вашему договору.
  • Наименование получателя указано полностью и соответствует вашим учредительным документам, а название на латинице соответствует получателю, который указан в вашем банке. Эту информацию вы можете запросить у банка.
  • Адрес компании указан полностью и соответствует учредительным документам.
  • Счёт содержит корректное количество символов и открыт на юридическое наименование вашей компании. Перевести выплату на физическое лицо мы не сможем. Счёт должен быть открыт в международном формате IBAN (кроме Кыргызстана) в валюте выплат по вашему договору, которая выбирается только один раз при регистрации.
  • Для рублёвых реквизитов заполнены: наименование, расчётный счёт, адрес и БИК банка-корреспондента. Данные можно уточнить у банка-получателя.
  • SWIFT соответствует наименованию банка.

Уточните в банке, может ли он получать платежи из России. Если нет, мы не сможем отправлять вам выплаты по указанным реквизитам.

Если вы предоставили неверные реквизиты и мы выполнили по ним платёж, принимающий банк может зачислить деньги на указанный счёт и отказать нам в возврате. Ваши деньги будут «заморожены», и вы не сможете их получить. В такой ситуации обратитесь в банк. Датой выполнения обязательств Ozon считается дата списания денег с нашего расчётного счёта.

Пример заполнения реквизитов #

Пример заполнения реквизитов, если валютой выплат по договору являются российские рубли:

Платёжные реквизиты Пример заполнения полей Комментарий по заполнению
Название получателя LLC “COMPANY” Латиница или кириллица. Название должно совпадать с тем, что вы указали при регистрации при открытии расчётного счёта в вашем банке.
Номер счёта KZ000000000000000000 IBAN, 20 символов, используйте только цифры без пробелов, дефисов и других знаков.
Страна получателя Казахстан Страна регистрации. Кириллица.
Город получателя ALMATY Город регистрации. Латиница или кириллица.
Адрес получателя Syganak 17G Адрес без города и страны. Латиница или кириллица, 70 знаков.
Название банка получателя BANK OF KAZAKHSTAN Официальное название вашего банка. Латиница или кириллица.
Страна и город банка получателя Kazakhstan, ALMATY Именно в таком порядке. Латиница или кириллица.
Адрес банка получателя AL-FARABI AVE. 4 Адрес без страны и города. Латиница или кириллица.
SWIFT-код банка получателя HSBKKZKXXXX Информация от вашего банка. Латиница, 11 знаков.
Счёт банка корреспондента в РФ 00000000000000000000 Только цифры, 20 знаков
Наименование банка корреспондента в РФ ПАО Банк РФ Кириллица.
Адрес банка корреспондента в РФ Москва ул. Ленина 19 Кириллица.
БИК банка корреспондента в РФ 044525000 Только цифры, 9 знаков.

Пример заполнения реквизитов, если валютой выплат по договору являются тенге:

Платёжные реквизиты Пример заполнения полей Комментарий
Название получателя LLC “COMPANY” Латиница или кириллица. Название должно совпадать с тем, что вы указали при регистрации при открытии расчётного счёта в вашем банке.
Номер счёта KZ000000000000000000 IBAN, 20 символов.
Страна получателя Казахстан Страна регистрации. Кириллица.
Город получателя ALMATY Город регистрации. Латиница.
Адрес получателя Syganak 17G Адрес без города и страны. Латиница.
Название банка получателя BANK OF KAZAKHSTAN Официальное название вашего банка. Латиница.
Страна и город банка получателя Kazakhstan, ALMATY Именно в таком порядке. Латиница.
Адрес банка получателя AL-FARABI AVE. 4 Адрес без города и страны. Латиница.
SWIFT-код банка получателя XXXKKZKXXXX Информация от вашего банка. Латиница, 11 знаков.

Пример заполнения реквизитов, если валютой выплат по договору являются российские рубли:

Платёжные реквизиты Пример заполнения полей Комментарий по заполнению
Название получателя LLC “COMPANY” Латиница или кириллица. Название должно совпадать с тем, что вы указали при регистрации при открытии расчётного счёта в вашем банке.
Номер счёта BY00XXXX00000000000000000000 IBAN, 28 символов, используйте только цифры без пробелов, дефисов и других знаков.
Страна получателя Беларусь Страна регистрации. Кириллица.
Город получателя Minsk Город регистрации. Латиница или кириллица.
Адрес получателя st. Minskaya, 1 Адрес без города и страны. Латиница или кириллица, 70 знаков.
Название банка получателя Bank Официальное название вашего банка. Латиница или кириллица.
Страна и город банка получателя Belarus, MINSK Именно в таком порядке. Латиница или кириллица.
Адрес банка получателя V. KHORUZHEY STREET 1 Адрес без страны и города. Латиница или кириллица.
SWIFT-код банка получателя XXXBBY2XXXX Информация от вашего банка. Латиница, 11 знаков.
Счёт банка корреспондента в РФ 00000000000000000000 Только цифры, 20 знаков
Наименование банка корреспондента в РФ ПАО Банк РФ Кириллица.
Адрес банка корреспондента в РФ Москва ул. Ленина 19 Кириллица.
БИК банка корреспондента в РФ 044525000 Только цифры, 9 знаков.

Пример заполнения реквизитов, если валютой выплат по договору являются белорусские рубли:

Платёжные реквизиты Пример заполнения полей Комментарий по заполнению
Название получателя LLC “COMPANY” Латиница или кириллица. Название должно совпадать с тем, что вы указали при регистрации при открытии расчётного счёта в вашем банке.
Номер счёта BY00XXXX00000000000000000000 IBAN, 28 символов. Используйте только цифры без пробелов, дефисов и других знаков.
ИНН 123456789 Только цифры, 9 знаков.
Страна получателя Беларусь Страна регистрации. Кириллица.
Город получателя Minsk Город регистрации. Латиница.
Адрес получателя st. Minskaya, 1 Адрес без города и страны. Латиница.
Название банка получателя Bank Официальное название вашего банка. Латиница.
Страна и город банка получателя Belarus, MINSK Именно в таком порядке. Латиница.
Адрес банка получателя V. KHORUZHEY STREET 1 Адрес без города и страны. Латиница.
SWIFT-код банка получателя XXXBBY2XXXX Информация от вашего банка. Латиница.

Пример заполнения реквизитов, если валютой выплат по договору являются сомы:

Платёжные реквизиты Пример заполнения полей Комментарий
Название получателя Company Name Co. LTD Название должно совпадать с тем, что вы указали при регистрации при открытии расчётного счёта в вашем банке.
Номер счёта 1234567891111110 16 цифр счета. Используйте только цифры без пробелов, дефисов и других знаков.
Страна получателя Кыргызстан Страна регистрации. Кириллица.
Город получателя Bishkek Город регистрации. Латиница.
Адрес получателя 200 Valikhanov Адрес без города и страны. Латиница, 70 знаков.
Название банка получателя BANK OJSC Официальное название вашего банка. Латиница.
Страна и город банка получателя Kyrgyzstan, Bishkek Именно в таком порядке. Латиница.
Адрес банка получателя CHUI AVENUE, 2, FLOOR 4 Адрес без города и страны. Латиница.
SWIFT-код банка получателя XXXSKG22XXX Информация от вашего банка. Латиница.
Платёжные реквизиты Пример заполнения полей Комментарий по заполнению
Название получателя ООО “Ромашка” Латиница или кириллица. Название должно совпадать с тем, что вы указали при регистрации при открытии расчётного счёта в вашем банке.
Номер счёта 01234567891234 16 или 14 знаков, в зависимости от банка. Используйте только цифры без пробелов, дефисов и других знаков.
Страна получателя Армения Страна регистрации. Кириллица.
Город получателя Erevan Город регистрации. Латиница.
Адрес получателя ul. Lenina, d. 1 Адрес без города и страны. Латиница или кириллица, 70 знаков.
Название банка получателя Namebank Официальное название вашего банка. Латиница или кириллица.
Страна и город банка получателя Armenia, Erevan Именно в таком порядке. Латиница.
Адрес банка получателя YEREVAN GRIGOR LUSAVORICH, 1, AM Адрес без города и страны. Латиница.
SWIFT-код банка получателя ARMXXX22XXX Информация от вашего банка. Латиница, 11 знаков.
Счёт банка корреспондента в РФ 00000000000000000000 Только цифры, 20 знаков
Наименование банка корреспондента в РФ ПАО Банк РФ Кириллица.
Адрес банка корреспондента в РФ Москва ул. Ленина 19 Кириллица.
БИК банка корреспондента в РФ 044525000 Только цифры, 9 знаков.

Минимальная сумма, подлежащая перечислению #

Минимальная сумма для платежа в указанные даты зависит от объёма продаж за период и валюты вашего договора:

  • 1000 USD,
  • 1000 EUR,
  • 60 000 RUB,
  • 2520 BYN — до 14.12.2023,
  • 1550 BYN — с 15.12.2023,
  • 450 000 KZT — до 31.10.2023,
  • 225 000 KZT — с 01.11.2023,
  • 82 000 KGS,
  • 6500 CNY.

Если за платёжный период сумма за продажи товаров не достигла требуемого значения, платёж будет совершён в ближайшую платёжную дату после достижения нужного показателя.

Минимальная сумма, подлежащая перечислению #

Минимальная сумма для платежа в указанные даты зависит от объёма продаж за период и валюты вашего договора:

Если за платёжный период сумма за продажи товаров не достигла требуемого значения, платёж будет совершён в ближайшую платёжную дату после достижения нужного показателя.

С 1 января 2024 года все платежи в USD конвертируются в CNY в соответствии с кросс-курсом ЦБ РФ на дату исполнения банковского поручения.

Как проверить сумму к выплате за прошлый месяц вручную #

  1. Посмотрите сумму проданных товаров с учётом возвратов и комиссий Ozon. Для этого в личном кабинете перейдите в раздел ФинансыДокументы и в блоке Финансовые выберите Отчёты о реализации. Скачайте отчёт о реализации комиссионного товара за месяц. Нужная сумма будет указана в поле Всего к оплате.
  2. Получите сумму услуг, оказанных вам Ozon, например, за размещение товаров на складе, их доставку покупателям или рекламу на Ozon. Для этого в блоке Финансовые выберите УПД с доп. услугами. За период с 01.09.2021 скачайте акт выполненных работ за месяц. Сумма услуг указана в поле Всего к оплате, в столбце Стоимость товаров (работ, услуг), имущественных прав с налогом — всего. За период до 01.09.2021 скачайте два акта выполненных работ за начало и конец месяца. Сложите значения, указанные в поле Всего к оплате, в столбце Стоимость товаров (работ, услуг), имущественных прав с налогом — всего в двух актах. Это и будет сумма услуг.
  • сборка или обработка отправления,
  • магистраль,
  • последняя миля,
  • обратная магистраль,
  • обработка возврата/невыкупа/отмены/невостреба,
  • доставка товаров, принятых в обработку до перехода на новую структуру комиссий и тарифов,
  • возврат товаров, принятых в обработку до перехода на новую структуру комиссий и тарифов.
  1. Получите вашу сумму выплат с учётом возвратов и комиссий Ozon. Для этого из суммы проданных товаров с учётом возвратов вычтите сумму услуг, оказанных вам Ozon.

Полученная сумма может быть больше реальных выплат, если за предыдущий месяц ваши расходы на услуги Ozon превысили доходы от продажи товаров. Чтобы это проверить, посчитайте сумму к выплате за предыдущие месяцы так же, как для этого месяца.

  1. Чтобы получить сумму, которую Ozon должен перечислить вам за конец месяца, вычтите из полученной суммы выплат сумму, начисленную вам за начало месяца.

Чтобы посчитать сумму вручную, можете использовать XLSX-шаблон для расчёта выплат.

Закрывающие документы #

Каждый месяц до 5-го числа Ozon формирует:

  • Отчёт о реализации товаров.
  • Акт выполненных работ продавца (исходящий). В нём указаны стоимость доставки и дополнительные услуги Ozon.
  • Отчёт о реализации товаров.
  • Акт выполненных услуг компанией Ozon за отчётный месяц.

Документы приходят до 5-го числа и содержат операции за предыдущий месяц. Вы можете посмотреть их в личном кабинете, в разделе Документы.

  • Отчёт о реализации (XLSX)
  • Акт выполненных работ продавца (исходящий) (PDF)
  • Отчёт о реализации (XLSX)
  • Акт выполненных работ (DOCX)
  • Акт выполненных услуг компанией Ozon за отчётный месяц (XLSX)

Документы в личном кабинете #

  • УПД с дополнительными услугами.
  • Отчёты о реализации.
  • Расшифровку к отчёту о реализации.
  • Акт выполненных услуг компанией Ozon за отчётный месяц.
  • Акты сверки.
  • Аналитические отчёты.
  • Компенсации и прочие начисления.
  • Акты о расхождениях для FBS.

1. УПД с дополнительными услугами #

  • Акт выполненных работ продавца (исходящий). Отражает суммы расходов на услуги Ozon, например, доставку товаров, рекламу, размещение товаров на складе Ozon. Вознаграждения за продажу при формировании акта не учитываются.
    Подробнее о расходах продавца

2. Отчёты о реализации #

  • Отчёт о реализации товара.
  • Позаказный отчёт о реализации.
  • Отчёт о перевыставлении услуг. Содержит информацию об оказанных партнёрами-исполнителями услугах.
  • Отчёт о перечислениях. Отражает суммы:
    • компенсации доставки по схеме realFBS;
    • удержания за недовложения товара в заказы — для FBS и realFBS;
    • возврата стоимости доставки покупателю;
    • частичной компенсации покупателю.

    Если в отчётный период не было ни одной операции, отчёт не будет сформирован.

    3. Аналитические отчёты #

    • Отчёт о взаиморасчётах. Отражает все взаиморасчёты с Ozon за месяц — выплаты, доходы, расходы и компенсации.
    • Отчёт о суммах услуг и расходах на реализацию. Содержит информацию по реализованным товарам за прошедший месяц — доставленным, возвращённым, отменённым, невыкупленным. В расходы включены:
      • вознаграждение за продажу;
      • расходы на доставку;
      • расходы при возвратах, отменах, невыкупах.

      4. Компенсации и прочие начисления #

      Отчёт о компенсациях. Отражает информацию по товарным компенсациям за прошедший месяц:

      • списание брака;
      • списание недостачи;
      • списание по утилизации в доставке;
      • начисления по претензиям.

      5. Акты сверки #

      Мы запустили в тестовом режиме автоматическое формирование актов сверки. В течение нескольких месяцев они появятся у всех продавцов в личном кабинете.

      Первый акт сверки охватит период с начала сотрудничества до конца предыдущего квартала.

      По окончании каждого квартала, до 15 числа следующего месяца, мы будем формировать акт сверки взаимных расчётов за предыдущие 3 месяца. Например, акт сверки за январь–март станет доступен до 15 апреля.

      Вы можете скачать акты сверки в личном кабинете в разделе Финансы → Документы → Акты сверки.

      В течение 15 рабочих дней после размещения акта выберите одно из двух действий:

      • Примите акт сверки, если нет вопросов или разногласий по суммам и документам в акте. Нажмите Принять в личном кабинете.
      • Отклоните акт сверки, если есть вопросы или разногласия по суммам. Нажмите Отклонить в личном кабинете. В этом случае система автоматически создаст обращение в поддержку.

      Акт сверки считается принятым, если вы не отклонили его в течение 15 рабочих дней после размещения в личном кабинете. После этого заявить о разногласиях нельзя.

      Если изменились платёжные реквизиты #

      Если ваши платёжные реквизиты изменились или вы хотите перейти на другой метод получения платежей, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки в личном кабинете или напишите на почту marketplace.crossborder@ozon.ru. К обращению приложите заполненную Excel-карточку. При создании обращения в службу поддержки в личном кабинете выберите тему ФинансыИзменить банковские реквизиты.

      Имя получателя платежа в реквизитах должно полностью совпадать с юридическим наименованием вашей компании, зарегистрированной на Ozon. Иначе документы будут отклонены. Если данные будут указаны ошибочно, платёж будет возвращен.

      Правила заполнения карточек указаны в самих карточках.

      Структура расходов продавца на Ozon

      Информация по схемам FBS и FBO актуальна только для продавцов из Армении, Беларуси, Казахстана и Кыргызстана.

      Как устроена структура расходов #

      • Для дальнего зарубежья
      • Для стран СНГ

      Ozon работает по модели маркетплейса, где каждый продавец может размещать свои товары на площадке за фиксированный процент — вознаграждение за продажу. Помимо этого, Ozon может оказывать услуги по доставке товара до покупателя. Если товар по какой-то причине не удовлетворяет покупателя, продавец платит за обработку возврата, невыкупа, отмены и за обратную логистику. Эти три категории услуг — базовые затраты продавца на продажу и доставку.

      Вы также можете пользоваться другими услугами Ozon. Часть из них обязательна, часть вы можете подключать по необходимости. Например, на схеме FBO автоматически применяется услуга размещения товаров на складе Ozon.

      Объём услуг различается у всех продавцов и зависит от схемы, по которой реализуются товары: FBO, FBS или realFBS. Например, по последней схеме вы платите Ozon только вознаграждение за продажу, доставку оплачиваете сторонним службам, а вопрос возвратов решаете индивидуально с покупателем. Мы частично компенсируем оплату некоторых доставок.

      Отдельно оплачивать услуги не нужно — все расходы за расчётный период мы учитываем при формировании суммы выплаты.

      Указанная стоимость услуг Ozon включает НДС 20%.

      Ozon работает по модели маркетплейса, где каждый продавец может размещать свои товары на площадке за процент от продаж — вознаграждение за продажу и эквайринг. Также Ozon может оказывать услуги по доставке товара до покупателя. Если товар по какой-то причине не удовлетворяет покупателя, продавец платит за обработку возврата, невыкупа или отмены и за обратную логистику. Эти три категории услуг — базовые затраты продавца на продажу и доставку.

      Вы также можете пользоваться другими услугами Ozon. Некоторые услуги обязательные, некоторые вы можете подключать по необходимости. Например, на схеме FBO автоматически применяется услуга размещения товаров на складе Ozon.

      Объём услуг различается у всех продавцов и зависит от схемы, по которой реализуются товары: FBO, FBS или realFBS. Например, по последней схеме вы платите Ozon только вознаграждение за продажу, доставку оплачиваете сторонним службам, а вопрос возвратов решаете индивидуально с покупателем. Для некоторых методов доставку мы частично компенсируем.

      Отдельно оплачивать услуги не нужно — все расходы за расчётный период мы учитываем при формировании суммы выплаты.

      Общая структура расходов продавца на Ozon складывается из:

      • вознаграждение за продажу товаров и эквайринг;
      • расходов на доставку до покупателя;
      • расходов при возвратах, невыкупах, отменах;
      • расходов на другие услуги.

      Компенсации продавцам

      Компенсации — возмещение убытков продавца, связанных с продажами на платформе.

      Вы можете получить компенсацию в случае:

      • задержки в возврате товара,
      • повреждения товара во время доставки,
      • повреждения товара во время хранения на складе Ozon,
      • ошибки при комплектации заказов на складе Ozon,
      • неполной комплектации товара,
      • подмены товара.

      Полные списки случаев, в которых выплачиваем компенсацию, перечислены в документах:

      • регламент продавца, который продаёт со своего склада доставкой Ozon (FBS), п.12;
      • регламент партнёра по поставкам товаров на фулфилмент-центры Ozon (FBO), п.16.

      Мы выплачиваем компенсацию стоимости товара за вычетом основных расходов: вознаграждения за продажу, вознаграждения за услуги «Логистика» и «Последняя миля». При возврате товара от российской компании ООО «Интернет Решения» в документах не указывается НДС. ООО «Интернет Решения» — электронная площадка-посредник, а не покупатель товара. Продавец не получает дохода при возврате товара, поэтому НДС не применяется.

      Компенсации при возврате товара со склада продавца (FBS) #

      При получении возвратов проверьте, что документы оформлены правильно:

      • количество отправлений в документе совпадает с количеством полученных отправлений;
      • указана дата отгрузки;
      • стоят подписи с расшифровкой: сотрудника пункта выдачи и ваша или вашего водителя..

      Если документы оформлены неправильно, Ozon может отказать в компенсации стоимости возврата.

      Ozon не передал вам возврат или не сообщил о нём в течение 60 дней #

      С 15 августа 2023 года стоимость возврата компенсируется только для товаров со штрихкодом.

      Подробнее о штрихкодах

      Согласно договору, Ozon должен передать вам возврат или уведомить вас о том, где вы можете его забрать, не позднее чем через 60 календарных дней после того, как его вернул покупатель. Если мы этого не сделали, вы можете обратиться за компенсацией стоимости товара:

      1. Напишите нам: создайте обращение в службу поддержки или в личном кабинете внизу экрана нажмите → Создать заявку. Выберите тему FBS. Отгрузка со своего склада → Возвраты: прошло 60 дней.
      2. Скачайте файл со списком отправлений, которые находятся в статусе Принят от покупателя более 60 дней. Для этого перейдите в раздел FBS → Возвраты FBS→ Принят от покупателя и нажмите Экспорт XLS. Прикрепите файл к заявке.

      Не создавайте обращение, если ещё не прошло 60 дней с даты возврата, и не дублируйте обращения по одним и тем же возвратам. Так мы быстрее рассмотрим ваше обращение.

      Вы получили некачественный возврат #

      После получения возвратов у вас есть 5 рабочих дней, чтобы проверить целостность упаковки и состояние полученных товаров. Случаи, которые Ozon может компенсировать, описаны в регламенте продавца.

      Чтобы обратиться за компенсацией стоимости товара:

      1. Напишите нам: создайте обращение в службу поддержки или в личном кабинете внизу экрана нажмите → Создать заявку. Выберите тему FBS. Отгрузка со своего склада -> Возвраты: повредили товар.
      2. В заявке укажите идентификаторы возвращённых отправлений, к качеству которых у вас есть претензии. Идентификаторы перечислены в отчёте о возвратах.
      3. Прикрепите к заявке:
        • Копии всех страниц акта приёма-передачи, на основании которого были приняты возвраты.
        • Фотографии возвращённых отправлений со всех сторон с этикеткой Ozon и отдельные фото этикеток Ozon крупным планом.

      Ozon проверит все данные. Если основания для компенсации подтвердятся, мы возместим стоимость товара за вычетом комиссии.

      Если товар повреждён из-за несоблюдения требований, перечисленных в п. 5 регламента, компенсация не начисляется.

      Ozon вправе запросить видео сборки отправления. Без этих видеозаписей мы можем отказать в компенсации согласно регламенту продавца.

      Другая проблема с возвратом #

      Если ваш вопрос не связан ни с одним из перечисленных выше случаев, напишите нам: создайте обращение в службу поддержки или нажмите в личном кабинете внизу экрана. Выберите тему FBS. Отгрузка со своего склада → Возвраты: другой вопрос.

      Компенсации при возврате товара со склада Ozon (FBO) #

      Возврат со склада повреждённого товара #

      Стоимость повреждённых товаров компенсируется в соответствии с п. 16 регламента.

      Если на товаре есть штрихкод Ozon, он не считается нарушением товарного вида и стоимость такого товара не компенсируется.

      Товар утерян #

      На поиск тар со статусом «Потерян» отводится 60 дней. В это время их нельзя добавить в заявку на вывоз. Если прошло больше 60 дней, создайте обращение в службу поддержки или в личном кабинете внизу экрана нажмите → Создать заявку. Выберите тему Отгрузка со склада Ozon (FBO) → Вопросы по вывозу возвратных тар.

      Другая проблема с возвратом #

      Если ваш вопрос не связан ни с одним из перечисленных выше случаев, напишите нам: создайте обращение в службу поддержки или в личном кабинете внизу экрана нажмите → Создать заявку. Выберите тему FBO. Отгрузка со склада OZON -> Вывоз излишков/брака с поставки.

      Выплата вознаграждения

      Выплата производится по банковским реквизитам в один из дней, следующий за отчётным периодом: с первого по пятый рабочий день включительно. Отчётным периодом являются два временных интервала: с первого по пятнадцатый день месяца и с шестнадцатого по последний день месяца. Обычно это 5 и 20 числа месяца, но возможно смещение на 1–2 дня, если это выходные.

      Проверьте, что имя владельца счёта и ФИО в вашем профиле совпадают, чтобы выплата прошла успешно.

      За 1 рабочий день до начисления выплаты мы отправим вам письмо с суммой, которую вы заработали за отчётный период.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *