Как делать отказ на wildberries в пункте выдачи
Перейти к содержимому

Как делать отказ на wildberries в пункте выдачи

  • автор:

Все, что надо знать о возвратах товарах продавцам на Wildberries?

Возвраты — это одна из главных проблем продавцов на Wildberries. Сам формат маркетплейса с пунктами выдачи товаров подразумевает, что покупатель может осмотреть товар прямо на месте и отказаться от покупки, если товар в чем-то его не устроит.

Эта возможность, сначала осмотреть товар, а потом уже принять решение о покупке, одновременно, и позволило WIldberries быстро набрать аудиторию покупателей, заняв большую долю рынка e-commerce в России, и стало главной проблемой маркетплейса. Естественно, покупатели этой возможностью вскоре начали пользоваться чрезмерно. Проценты отказов по заказам начали быстро расти, что сильно вредило продавцам. Им сложно планировать стратегии продаж, складские запасы, когда часть товаров всегда находится в ожидании выкупа по заказам, по которым будут отказы и возвраты.

Также возвраты достаточно быстро стали оружием недобросовестной конкуренции. Продавцы заказывали партии товаров своих конкурентов на далекие адреса, отказывались от покупок. В итоге товары надолго застревали в процессе доставки, на пунктах выдачи. Кроме того большой процент отказов снижает рейтинг карточки товара и магазина в целом. Это эффективное оружие недобросовестной конкурентной борьбы.

Сейчас с этой проблемой активно борются. В мае 2022 года Wildberries ввел правило платного отказа от заказанного товара. Теперь покупатель, отказавшийся принимать товар в пункте выдачи обязан оплатить его обратную отправку. От 50 до 100 рублей в зависимости от региона. Для удаленных регионов: Дальний Восток, Калининград, Магадан и иностранные государства, имеющие доступ к покупкам на Wildberries, цена отказа — 100 рублей или эквивалент в другой иностранной валюте. Для других регионов — 50 рублей. Также есть возможность бесплатных отказов для покупателей с большим объемом покупок и высоким процентом выкупов.

При помощи таких мер Wildberries старается бороться со злоупотреблениями отказами и недобросовестной конкуренцией. Конечно, до сих пор ведутся споры о том, насколько это решение маркетплейса не противоречит закону о Защите прав потребителей, но тем не менее, усилия в оптимизации количества отказов видна.

Проблема отказов для продавцов заключается не только в рейтингах и замерших складских запасах. Возвраты — это конкретные издержки для продавцов. В этой статье мы хотели бы рассказать, как именно рассчитывается оплата обратной доставки продавцом по разным схемам логистики.

Как правильно считать затраты при возвратах на Wildberries по FBS и FBM?

Мы не уверены, что эту статью читают только действующие опытные продавцы, поэтому параллельно с информацией о затратах мы расскажем о том, в чем особенности этих моделей логистики.

FBM (Fulfillment by Marketplace) — Отправка осуществляется маркетплейсом. Продавец должен заранее поставить партию товара на склад Wildberries. Когда маркетплейс получает заказ, он отправляет заранее отгруженный товар. Продавец в этой цепочке не участвует после первоначальной отгрузки.

При модели доставки FBM возврат для продавца бесплатен. Товар просто возвращается на ближайший склад и появляется в складских запасах. Покупатель, как уже было сказано выше, оплачивает 50 рублей.

FBS (Fulfillment by Seller) — Это модель логистики, при которой поставку осуществляет продавец. Как только появляется заказ, он должен в установленный срок доставить товар в распределительный центр Wildberries. В случае если поставщик с отгрузкой опаздывает, на него накладывает определенные санкции маркетплейс.

При такой модели логистики цена возврата для покупателя — все те же 50 рублей за единицу товара. Но при этом если продавец хочет вернуть товар на тот же склад, с которого проводилась отставка, это будет стоить не менее 1500 рублей.

Продавцам, работающим по модели FBM, все равно, на каком именно складе окажется товар после неудачной попытки продажи. Просто при следующем заказе товар будет отправлен не с первого склада, а со второго. Но для продавцов, работающих по FBS, отказ покупателя — это гораздо большая проблема. Товар изначально был на его складе. Где его искать сейчас, не понятно. Многие продавцы жалуются, что товар может очень долго не появляться в складских запасах в магазине. Ведь с момента отказа до момента появления на складе пройдет целый операционный цикл. Пока отказ будет оформлен, пока отправлен машиной на ближайший склад, пока будет оприходован и отражен в личном кабинете пользователя — все это время.

По отзывам продавцов, работающих по FBS, возвраты и поиск товара после отказа покупателя — настоящий «квест». И проблему Wildberries пока не решил. У FBS продавцов выбор между тем, чтобы заплатить за возврат несколько тысяч рублей, или надеяться, что товар скоро появится на каком-то складе и его можно будет использовать для дальнейших продаж.

К слову, если товар был возвращен из-за брака, то продавцу не выгодно его забирать со склада. Цена бракованного товара близка к нулю, он не будет стоить даже топлива, потраченного на его перевозку со склада на склад. Но и в центрах Wildberries его оставить нельзя, поскольку приходится платить за его хранение. В таком случае целесообразно воспользоваться услугой утилизации от Wildberries. Но она тоже платная — 33 рубля за единицу товара.

Как сократить процент отказов и возвратов

  • Мониторинг качества товаров. Самая частая причина возвратов — брак и плохое качество отправленного товара, поэтому оптимизация качества — первый шаг к их сокращению. Продавцам стоит выборочно (а если возможно, то полностью) проверять качество партии перед отгрузкой на склады Wildberries. Если отказы частые, можно перестать работать с конкретным производителем или поставщиком, и наоборот, постоянно искать источники товаров хорошего качества.
  • Проверка описания и характеристик товара. Все должно соответствовать. Еще одна частая причина отказов — покупатель не получил того, что ожидал. Возможно, в описании товара или его характеристиках есть ошибки. Это вводит в заблуждение. Покупатель ожидает получить, например, смартфон с памятью 128 Гб, а получает — 64 Гб. Это очень деморализует, покупатель чувствует себя обманутым. Пример со смартфонами даже слишком яркий. И гораздо меньшие расхождения с заявленными характеристиками заставят покупателя оформить возврат. Поэтому очень важно, чтобы описание и характеристики товара соответствовали реальности и не вводили покупателя в заблуждение.
  • Упаковка. И да, товары на пункт выдачи не телепортируются. Их приходится хранить на складе, где целостность упаковки может быть случайно или специально нарушена. То же самое можно сказать о транспортировке. Поэтому на упаковке экономить нельзя. Стоит выбирать плотную качественную упаковку с дополнительным слоем смягчающих материалов внутри. Чем чаще ваш товар будет повреждаться на складах Wildberries и при транспортировке, тем больше у вас будет отказов и потерь.
  • Прекращение продажи товаров с высоким процентом отказа. Это, конечно, самый спорный путь. Иногда даже высокий процент отказов — это не повод отказываться от высокомаржинального товара. Однако по словам многих опытных продавцов, несколько проблемных позиций могут сильно испортить репутацию магазина в целом в глазах алгоритма ранжирования Wildberries. Вполне может быть такое, что несколько товаров тянут вниз все ваши остальные карточки.

К слову, для того чтобы знать, по каким товарам процент отказа наибольший, эти данные нужно замерять. Лучший инструмент — сервисы аналитики для продавцов Wildberries. Они не только считают номинальное количество отказов по каждой товарной позиции, но и показывают, какие издержки на этом несет продавец. Вполне может быть, что частые отказы делают продажи конкретного товара нерентабельными.. И именно в сервисах аналитики сделать это удобнее всего. Они могут автоматически загружать из Wildberries данные об отказах и изъятых комиссиях, а также включать их в себестоимость.

Вы можете попробовать использование сервисов аналитики в своей работе на Wildberries бесплатно. Сейчас мы в Sellerdata раздаем бесплатные подписки в обмен на ваши честные отзывы.

Как сделать возврат покупки в пункте выдачи заказов Wildberries

Как сделать возврат покупки в пункте выдачи заказов Wildberries

Онлайн-покупки – это удобный вариант шопинга. В комфортной обстановке можно ознакомиться с описанием продукции, рассмотреть фотографии, почитать отзывы и оформить заявку. Но при получении посылки, не все, что в ней пришло, может вам понравиться, подойти по размеру, а порой вы заметите брак. В этом случае важно знать, как сделать возврат на Вайлдберриз в пункте выдачи. Ведь это один из самых простых способов оформления отказа от заказа, на который вы потратите минимум усилий.

Как сделать возврат на Wilberries в ПВЗ при получении покупателю

Для отказа от товаров, которые поступили на пункт выдачи маркетплейса, вам нужно взять с собой паспорт. Этот документ иногда спрашивают, поэтому лучше иметь его при себе. Порядок действий будет следующим:

  1. Обратитесь за поступившей посылкой на ПВЗ, выбранный в качестве адреса доставки.
  2. Назовите номер своего заказа, и код, поступивший при его доставке.
  3. Откройте посылку, осмотрите товары, примерьте и проверьте их.
  4. Если вам что-то не подошло, сообщите об этом сотруднику, чтобы оформить возврат.
  5. Если у вас принято решение сразу отказаться от заказа, то можете пропустить пункты 2 и 3.
  6. Назовите оператору причину отказа.
  7. Все документы по возврату оформит сотрудник пункта.
  8. Подпишите документы.

как сделать возврат вайлдберриз в пункте выдачи

После этого останется дождаться решения магазина, а денежные средства будут возвращены через 5 дней. Если вы внимательно прочитали приведенный алгоритм, то обратили внимание, что требуется назвать причину. Вайлдберриз предусмотрел несколько вариантов, которые будут основания для возврата:

  • Товар не соответствует фото и описаниям в каталоге.
  • Имеется дефект или заводской брак.
  • Вещь не подошла по размеру, или модели.
  • Поступила неполная комплектация.
  • Истек срок годности продукции.

Как сделать возврат в пункте выдачи заказов Wildberries

При этом со своей стороны магазин вправе требовать соблюдения определенных условий при возврате товаров. Если они не будут соблюдены, вам могут отказать в возврате денег. В их числе отметим основные:

  • Для возврата не требуется чека на покупку, эти данные есть в базе.
  • Если вы уже пользовались вещами, то вернуть их не получится.
  • Все наклейки, ярлыки, а также упаковка от товара должны быть в сохранности.

Обратите внимание! Покупатель вправе вернуть товары на ПВЗ Вайлдберриз, если он ими не пользовался.

Как сделать возврат заказа в пункте выдачи заказов Wildberries

Как сделать возврат Вайлдберриз поставщикам в пункте выдачи

Продавцы также получили недавно возможность оформлять возврат товаров, если их хранение происходит на складах торговой площадки через ПВЗ. Существует ряд условий, на основании которых можно воспользоваться этой опцией:

  1. Количество товара на одном складе не более 50 единиц по одному артикулу.
  2. Все товары хранятся на одном складе.
  3. На одну заявку можно оформить до 50 единиц товара.
  4. В ПВЗ можно подать только одну заявку.
  5. За месяц можно оформить до 1000 единиц товаров.

Как в пункте выдачи сделать возврат покупки Wildberries

Услуга является платной, за единицу товара взимается сбор 30 рублей. При этом добавляется стоимость доставки товара в ПВЗ по тарифам из раздела «Комиссия, логистика и хранение». Если товар не востребован, то в обратный путь логистика обойдется по 50 рублей за 1 товар. Для оформления возврата используйте личный кабинет:

  1. Войдите в ЛК.
  2. Перейдите в блок «Управление товарами».
  3. Выберите раздел «Возврат в пункт выдачи».

Забрать из ПВЗ товары можно сообщив оператору ряд данных. Это ФИО оформившего возврат, и код из личного кабинета продавца. Храниться товары по возврату могут до 10 дней.

Частые вопросы

  1. Как открыть точку выдачи заказов Wildberries: франшиза для предпринимателей

Сейчас большинство людей осуществляют покупки онлайн на сайте WildBerries и пред.

Как поменять адрес доставки или пункт выдачи заказов в Wildberries

Популярный маркетплейс Wildberries с каждым годом становится все известнее среди.

Как вернуть деньги при отказе от покупки в Wildberries

Как вернуть деньги при отказе от покупки в Wildberries

В 2020 году маркетплейс Wildberries изменил систему взаиморасчетов. Теперь досту.

как заказать на вайлдберриз без предоплаты

Как сделать заказ на Wildberries без предоплаты

Как отменить заказ на Wildberries и вернуть деньги?

Необходимость отменить заказ в интернет-магазине Вайлдберриз может возникать по нескольким причинам: ошибочно был выбран не тот товар, случайным образом продублировался заказ, в заказе были выявлены дефекты или характеристики товара отличаются от тех, которые указаны на сайте.

Как вернуть деньги за заказ на Wildberries

Если вы совершили покупку в маркетплейсе Wildberries, тогда знайте, что отменить заказ вы можете без особых проблем. Дочитав нашу статью до конца, вы поймете, как на Вайлдберриз отменить заказ до его получения и как отменить заказ после совершения оплаты.

Как сразу отменить еще не отправленный заказ?

После оформления заказа у клиента есть не более 15 минут для того, чтобы отменить заказ. Для этого необходимо в корзине нажать на соответствующую кнопку. Если эта кнопка перестанет быть активной, значит заказ уже отправлен в работу.

Как отменить уже отправленный заказ?

На сайте Вайлдберриз перейдите в раздел «Контакты», а затем найдите юридический адрес или адрес электронной почты компании. По одному из таких адресов необходимо направить заявление об отмене вашего заказа.

Другой способ отмены заказа заключается в следующем: вы отправляетесь в пункт выдачи заказа и отказываетесь забрать товар. Для этого потребуется указать последние 4 цифры номера мобильного телефона, закрепленного в личном кабинете, а также код, который находится в разделе «Доставка». Если вам удобнее пользоваться мобильным приложением, тогда нужно лишь показать QR-код из раздела «Доставка».

Также может возникнуть потребность в отмене заказа, если доставка затягивается по времени. Вам необходимо перейти в личный кабинет, выбрать раздел «Доставка», навести курсор на нужный товар, а затем нажать кнопку «Отменить доставку».

Что делать, если продавец отменил ваш заказ на Вайлдберриз?

Отмена заказа продавцом может происходить по двум причинам: доставленный в пункт выдачи товар не был вовремя получен или произошли непредвиденные обстоятельства (чрезвычайные ситуации, природные катаклизмы и т.д.). Для начала необходимо выяснить причину отмены заказа. Вам следует отправить запрос в службу технической поддержки с полным описанием сложившейся ситуации. У продавца, согласно нормам законодательства, есть не больше 10 дней с момента получения запроса на то, чтобы предоставить вам ответ.

Как оформить возврат на Вайлдберриз

Возврат осуществляется в двух случаях:

  1. Товар не подошел. Вернуть такой товар можно в течение 2-х недель с момента покупки. Возврату подлежит лишь та продукция, которая не была в употреблении, сохранила товарный вид и потребительские качества, а также включает в себя полную комплектацию. Обратите внимание на то, что некоторые товары надлежащего качества не могут подлежать возврату или обмену.
  2. У товара выявлен дефект и несоответствие. Перед получением заказа внимательно осмотрите товар на предмет отсутствия дефектов и наличия полной комплектации. Если будут выявлены подобные проблемы, тогда следует отказаться от получения товара. В случае обнаружения дефектов и несоответствия после получения товара необходимо зайти в раздел «Обращение и проверка товара» и открыть вкладку «Проверка товара». Далее следует оформить заявку на проверку продукции, указав конкретные факты выявления дефекта и/или несоответствия с добавлением фото- и видеоматериалов. Максимальный срок рассмотрения заявки составляет 7 дней. Если заявка будет одобрена, вы сможете вернуть товар в пункт выдачи или воспользоваться услугами курьера.

Как вернуть деньги за заказ на Wildberries?

После успешного возврата товара денежные средства будут возвращены на счет, с которого осуществлялась оплата заказа. Также деньги могут появиться на балансе личного кабинета. Убедиться в этом легко — достаточно перейти в раздел «Баланс». Возврат денежных средств происходит в течение 1-10 дней. Деньги, зачисляемые на баланс, могут отобразиться уже через несколько минут после возврата, а деньги, зачисляемые на счет, чаще всего возвращаются в день возврата. Максимальный срок возврата денежных средств составляет 10 дней.

Как оформить возврат на Вайлдберриз

Теперь вы знаете, как на Wildberries отменить оформленный заказ. Старайтесь внимательнее проверять содержимое вашей корзины перед оформлением покупки, чтобы избежать самых распространенных причин отмены заказа. Удачного шопинга в магазине Wildberries!

Как отменить заказ на Вайлдберриз

Как отменить заказ на Вайлдберриз

Вайлдберриз — виртуальный магазин, пользующийся большой известностью среди покупателей. Клиентам доступно огромное разнообразие товаров. На страницах торговой площадки можно найти предметы гардероба, бытовые приборы, детские игрушки и т.д. Иногда возникает необходимость отказаться от оформленного заказа. Такая задача выполняется несколькими действиями.

Руководство по отмене заказа на Wildberries

Торговая площадка позволяет пользователям изменить заказ целиком, без возможности редактирования конкретной торговой позиции. Выполните следующие действия:

  • Посетите личный кабинет;
  • Откройте раздел «Доставка»;
  • Выделите нужный заказ;
  • Нажмите кнопку «Удалить».

Как отменить заказ на Вайлдберриз

Обратите вниманиекнопка «Удалить» доступна только для заказов, обладающих статусом «Резерв». Если возле заказанного товара располагается статус другой статус, нужно нажать кнопку «Отменить доставку». Учитывайте, что выполненное действие станет причиной изменения процента выкупа. Поэтому перед нажатием данной ссылки оцените возможные последствия.

Возле каждого отмененного заказа располагается статус «Возвращение на склад».

Как отказаться от товара в пункте самовывоза

Если заказ уже поступил в пункт самовывоза — просто не забирайте свою посылку. Не нужно обосновывать причину отказа или совершать дополнительные действия. Когда отведенный срок истечет (приблизительно пять дней) — посылка будет отправлена обратно на склад.

Если заказ был отправлен курьерской доставкой — не нужно дожидаться, когда сотрудник логистической службы прибудет по указанному адресу для вручения заказа. Просто наберите номер магазина и попросите отменить заказ. Посылка будет выслана обратно на склад.

Как очистить корзину

Как отменить заказ на Вайлдберриз

Пользователи, передумавшие совершать заказ, должны удалить товар из виртуальной корзины. Последовательность действий аналогичная. Откройте учетную запись и выберете изделие, которое передумали покупать. Нажмите кнопку «Аннулировать», расположенную поблизости. Обратите внимание — если была внесена предоплата, клиент потеряет процент выкупа. Если перевод не совершался, данное значение останется низменным.

Отменить заказ по горячей линии Wildberries

Пользователям магазина доступна горячая линия, помогающая консультироваться по вопросам доставки или оплаты. Совершение звонка всегда бесплатное. Причем дозвониться можно с почти любого телефонного аппарата. Для отмены заказа наберите номер 88001007505 и попросите аннулировать заказ. Перед диалогом обязательно подготовьте основную информацию, которую запросит оператор:

  1. Имя покупателя;
  2. Номер сотового телефона;
  3. Номер заказа.

Как отменить заказ на Вайлдберриз

Как избежать отмены заказа

Если день доставки был указан неправильно — не обязательно отменять созданный заказ и создавать новый. Достаточно воспользоваться службой поддержки. Откройте раздел «Мои обращения» через личный кабинет. Затем составьте текст сообщения. Альтернативой служит звонок на горячую линию. Сотрудники торговой площадки незамедлительно исправят допущенную ошибку, поэтому с получением посылки не возникнет проблем.

Если оформленный заказ содержит несколько лишних товаров — изменить состав посылки невозможно. Просто не забирайте ненужные вещи после завершения доставки. Они будут отправлены обратно совершенно бесплатно. Однако отрицательным последствием станет уменьшение процента выкупа. Данный показатель позволяет оформлять заказы без внесения предоплаты.

Таким образом, мы рассмотрели последовательность действий для отмены ненужного заказа. Создатели магазина предусмотрели несколько способов выполнения такой задачи. Можно воспользоваться личным кабинетом либо набрать номер горячей линии. Главное — помните, что каждая отмена негативно сказывается на проценте выкупа. Данный показатель будет понижаться после каждого отмененного заказа, поэтому не злоупотребляйте такой функцией.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *