Сколько дней доставляет озон
Перейти к содержимому

Сколько дней доставляет озон

  • автор:

Доставка заказов с помощью Ozon Rocket

Доставка заказов с помощью Ozon Rocket

Уважаемые клиенты!
Для доставки Ваших заказов мы начинаем сотрудничать с Ozon Rocket — доставка на пункты выдачи интернет-магазина
OZON.

Преимущества работы:
— более 15 000 точек выдачи по всей России;
— тарифы на доставку от 160 руб./заказ.! По нашим предварительным расчетам в некоторых случаях доставка получается выгоднее на 30-40%, чем другими ТК или курьерскими службами.
— отгрузка заказа только после 100% предоплаты за заказ.
— срок доставки по Москве — 2 дня со дня отгрузки
— срок доставки по России — в среднем 4 дня со дня отгрузки.
— срок хранения заказа на ПВЗ 5 дней.

Возможность отгрузки и стоимость доставки Вы всегда можете обсудить с менеджером Вашего заказа.

Новости → Полезная информация
доставка, ПВЗ, курьер

упаковка товаров для интернет-магазинов оптом

Работаем для Вас с 2009 года! Собственное производство, товарный запас на складах и опытный персонал! Тысячи довольных клиентов по всей России ежедневно экономят свои время и деньги с помощью нашего сервиса!

Сколько дней доставляет озон

Жители любого региона могут заказать через маркетплейс более 100 млн наименований товаров.

Ozon запустил прямые продажи в Узбекистане

Фото: corp.ozon.com

Ozon начинает продажи товаров на территории Узбекистана. Об этом Spot сообщила пресс-служба российского маркетплейса.

Для жителей республики доступен широкий ассортимент более чем в 20 категориях — от книг и одежды до продовольствия. По словам директора по операциям и развитию Ozon в СНГ Алексея Сапона, он включает свыше 100 млн товарных наименований.

Заказ можно оформить из любого региона и получить в партнёрском пункте выдачи либо в отделении Uzpost. Компания оценивает средний срок доставки товара в 12 дней.

С 2024 года маркетплейс приступит к развитию собственной логистической инфраструктуры, созданию складов и службы доставки. Параллельно продолжится экспансия сети пунктов приёма и выдачи заказов под брендом Ozon по франшизе.

Кроме того, специалисты компании при поддержке Торгово-промышленной палаты будут проводить обучение для местных предпринимателей. Ozon рассчитывает участвовать в совершенствовании регулирования электронной коммерции и развития трансграничной торговли.

«Мы […] продолжим развивать инфраструктуру, чтобы предложить им новые возможности для удобного онлайн-шоппинга. Нашим ключевым приоритетом в Узбекистане будет сокращение срока доставки товаров до покупателей и обеспечение высочайшего уровня сервиса», — заявил Сапон.

Ранее Spot писал о планах Ozon открыть в Узбекистане логистический центр для реализации местной продукции.

  • # ozon
  • # маркетплейс
  • # электронная коммерция

Комментарии

Просто прохожий

14 ноября 2023, 11:21 Ответить

интересно, а когда Алиэкспресс откроет у нас свои региональные склады, дабы я не переплачивал по 4 бакса за доставку?

Emil Atavullaev

15 ноября 2023, 10:11 Ответить
В приложении ни карту привязать нельзя ни доставки нет

Mansur Radjapov

16 ноября 2023, 20:08 Ответить

Emil Atavullaev, есть и доставка и оплата. Они пока что через boxberry работают походу. При оформлении заказа выходят центры выдачи боксберри. Но пока лично не заказывал. Думаю можно подождать след. года. Так как со след. года они планируют запускают свою логистику. Как запустят, доставка будет бесплатной. Пока пишет от 90к сум доставку).

Oleg

9 января, 20:35 Ответить

Ни в коем случае не используйте Ozon для доставки в Узбекистан.
Они обманывают со сроками доставки и кидают своих клиентов на деньги.
7.12.2023 был заказан велосипед для ребенка на Новый год за 5000 рублей и стоимость доставки 2000 рублей, дата доставки была указана 18.12.
Но в срок до 7.01.2023 велосипед так и не был доставлен и никто из поддержки не смог сказать что с заказом и когда он будет доставлен.
7.01 заказ был отменен, и вернули деньги только за велосипед, а за доставку не вернули.
То есть ozon нарушил сроки доставки, на обращения с попытками уточнить в какие сроки товар будет доставлен не мог ответить. И после отмены по причине того что доставка задерживается и уже идет порядка месяца просто нагло удержали деньги за услугу которая не была оказана.
Браво ozon, отличный страт.
Пускай мой комментарий будет полезен и люди не попадут на деньги.
Никогда не заказывайте с этого маркетплейса.
Ему безразличны его клиенты, только нажива.

Инструкция. Что делать, если ОЗОН выдал часть товара, или вообще потерял товар в процессе доставки ⁠ ⁠

Ранее я уже опубликовывал опус на своем примере, как добиться от ОЗОН получение товара, который они не могли получить от продавца в течение месяца, но после получения досудебной претензии, за 15 часов успели получить заказ в полном объеме на границе и привезти адресату.

Наблюдал за тегом #OZON последний месяц, и понял что это проблема довольно частая. Решил опубликовать инструкции на подобные случаи.

Разберем основные вопросы, которые возникают у людей в процессе общения с поддержкой.

— Получателем денежных средств за оплаченный товар является ОЗОН, Компания ООО «Интернет Решения». После оплаты товара, вам на почту присылает чек в формате указанном на скриншоте:

Инструкция. Что делать, если ОЗОН выдал часть товара, или вообще потерял товар в процессе доставки OZON, Обман клиентов, Жалоба, Защита прав потребителей, Маркетплейс, Развод на деньги, Длиннопост, Негатив

Этим чеком, ОЗОН подтверждает что получил от вас денежные средства, и в дальнейшем именно ОЗОН несет полную ответственность за любые проблемы возникшие с товаром до фактического получения товара покупателем.

— Все сделки, оплаты, и решения любых вопросов и проблем производятся исключительно с OZON, Компания ООО «Интернет Решения». OZON несет полную ответственность за порчу/утерю/брак товара.

3.7.1. Риск случайной гибели или случайного повреждения Товара переходит к получателю с момента передачи ему Заказа. Если до указанного момента Товар будет утрачен, Клиенту возмещается стоимость предоплаченного Товара и его доставки после получения подтверждения утраты Товара от Продавца или Службы доставки.

— в OZON есть несколько способов доставки товара, описанные по ссылке. В каких случаях OZON несет полную ответственность за сроки/качество товара:

  1. Доставка в Пункт выдачи товаров (ПВЗ)
  2. Доставка в Постоматы
  3. Курьерская доставка
  4. OZON Fresh
  5. OZON Global с доставкой в ПВЗ
  6. OZON Global с отслеживаемыми трек-номерами

— Поддержка OZON это автобот, глупый, с сильно ограниченным набором фраз, которые придумывал ребенок с задержкой в развитии.

Все фразы поддержки можно сложить в ныне популярную карт «Бинго-Бум»:

  1. Нам очень жаль
  2. Если будут вопросы, мы с удовольствием поможем
  3. Мы передали информацию специалистам
  4. Мы не имеем доступа к подобной информации
  5. Если бы мы могли, но мы бесполезные калеки не можем ускорить решение проблемы
  6. Мы составили обращение, об ускорении рассмотрения обращения, об отсутствии ответа на обращение.
  7. Приносим извинения за доставленные неудобства.

Крайне настоятельно не рекомендую тратить время на перепалки и споры с поддержкой. От поддержки пользы ровно 0. Все их обещания и заявления ничего не стоят.

Что мне делать, если Товар доставлен не полностью, или вообще пропал в процессе доставки?

В обоих случаях, первым делом, идем в поддержку, оформляем обращение о розыске заказа, требуем предоставить номер регистрации обращения. Вам должны выдать рег номер в следующем формате: 000000000 от dd.mm.yyyy в hh:mm.

Далее ждем ровно 10 дней, в течение которых, согласно договору Оферты они имеют право переносить доставку товара.

Через 10 дней, если товар не был доставлен в полном объеме, или не был произведен возврат денежных средств в полном объеме, открываем досудебную претензию:

  1. OZON Доставка: https://docs.google.com/document/d/1d4vb5Y3YHrxg8Eot9xmJ1_4obNrrYYTXbjCeyLUBXok/edit?usp=sharing
  2. OZON Global: https://docs.google.com/document/d/1apaWp2Mj1eSj2ZKBwpEwnmS5kb8j7FoMPs3x_R9MSRU/edit?usp=sharing

Вносим свои данные по шаблону.

Далее отправляем досудебную претензию в:

  1. Чат поддержки ОЗОН (любому живому оператору, до которого знаете как достучаться)
  2. на электронную почту OZON: help@ozon.ru, в шапке указываем текст «Досудебная претензия по заказу 00000000 от 00.00.0000
  3. Через сайт Почты России не вставая с кресла: https://zakaznoe.pochta.ru/, цена удовольствия 75 рублей.

Как показывает практика, на решение проблемы на корню не требуется даже суток. Все заказы находят и доставляют, все деньги возвращают, все проблемы решаются.

UPD: Если после получения заказа, у вас в личном кабинете отсутствует возможность оставить отзыв, не переживайте. Очень часто заказ досылают напрямую, минуя все промежуточные этапы, и из-за этого в базе отсутствует полноценная проводка.

Как правило, возможность оставить отзыв появляется через 24-36 часов после того, как вы получили заказ нарочно

1 год назад
Не возникало пока проблем с озоном, но инструкция по натягиванию выглядит полезно, сохраню.
раскрыть ветку
1 год назад

спасибо, сохранила. сама оказалась в такой ситуации стремной. жду обувь для ребенка, денег на другую просто нет уже. а озон уже 5 раз переносил доставку (курьером) и я уже на изжоге, а вдруг вообще не получу, как в школу то идти после каникул. госпади, как же заебало все.

раскрыть ветку
1 год назад

Однажды Озон задержал заказ на 3 недели. И, после подобной претензии, практически добровольно и в тот же день перечислил на баланс 0.5% за каждый день просрочки.

9 месяцев назад

По электронной почте приходит сл. ответ:
The recipient’s mailbox is full and can’t accept messages now. Please try resending your message later, or contact the recipient directly
Умно Озон.

раскрыть ветку
1 год назад

@moderator, просьба добавить внизу комментарий:

Если после получения заказа, у вас в личном кабинете отсутствует возможность оставить отзыв, не переживайте. Очень часто заказ досылают напрямую, минуя все промежуточные этапы, и из-за этого в базе отсутствует полноценная проводка.

Как правило, возможность оставить отзыв появляется через 24-36 часов после того, как вы получили заказ нарочно

раскрыть ветку
Похожие посты
15 часов назад

Как мегамаркет сливает пересданные и участвует в мошеннических схемах⁠ ⁠

Россияне! Будьте бдительны и не попадитесь!

Решил я на мегамарките купить телик. И о чудо нашел со скидкой 40%. Быстро оформляю заказ и делаю оплату. Деньги списали тут же . Но к обеду продавец отменил заказ. Одна радость деньги вернулись в тот же день

Как мегамаркет сливает пересданные и участвует в мошеннических схемах Негатив, Обман клиентов, Мошенничество, Развод на деньги, Обман, Антимошенник Баян, Мегамаркет

Не долго дожидаясь мои персданные через мегамаркет попали к мошенникам (включая телефон и email). В телеге вижу следующее

Как мегамаркет сливает пересданные и участвует в мошеннических схемах Негатив, Обман клиентов, Мошенничество, Развод на деньги, Обман, Антимошенник Баян, Мегамаркет

И тут же в почту приходит письмо

Как мегамаркет сливает пересданные и участвует в мошеннических схемах Негатив, Обман клиентов, Мошенничество, Развод на деньги, Обман, Антимошенник Баян, Мегамаркет

Конечно по кнопке попадаем на фишинговый сайт — по виду сиамский близнец озона. Только email с ozonmail.info а заказ на ozon-a.ru которые к честному OZON отношения не имеют. Домен зарегистрирован на частное лицо!

Так вот вопрос Мегамаркет зачем ты сливаешь персданные мошенникам? Этот продавец и до сих пор жив здоров и обманывает на деньги других Россиян.

Показать полностью 2
17 часов назад

@Сбермегамаркет. Как меня сегодня практически развели на 86К⁠ ⁠

Нашёл себе монитор по крутой цене! Думаю, ПОВЕЗЛО!

Нахожу промокод дополнительный и оформляю заказ на сумму 96К. Заказ отменяется.

Вторая попытка — снова отменяется. Третья попытка — неудача.

И тут происходит следующее:

с аккаунта в телеграме @mngr_megamarket мне пишут:

@Сбермегамаркет. Как меня сегодня практически развели на 86К Негатив, Интернет-мошенники, Мошенничество, Обман клиентов, Блокировка, Мегамаркет, Длиннопост, Telegram (ссылка)

@Сбермегамаркет. Как меня сегодня практически развели на 86К Негатив, Интернет-мошенники, Мошенничество, Обман клиентов, Блокировка, Мегамаркет, Длиннопост, Telegram (ссылка)

И браузер меня частично спас:

@Сбермегамаркет. Как меня сегодня практически развели на 86К Негатив, Интернет-мошенники, Мошенничество, Обман клиентов, Блокировка, Мегамаркет, Длиннопост, Telegram (ссылка)

Я сообщил Сбермегамаркету.

Но мне кажется, что они как-то вяло отреагировали.

На сайте можно посмотреть, что это:

@Сбермегамаркет. Как меня сегодня практически развели на 86К Негатив, Интернет-мошенники, Мошенничество, Обман клиентов, Блокировка, Мегамаркет, Длиннопост, Telegram (ссылка)

Поскольку ин известны номера заказов, то я рискну предположить, что это мошенническая организация, специально зарегистрированная для «ловли» людей!

Короч, наверное надо что-то с этим делать!

Вот, извещаю вас!

Показать полностью 4
Поддержать
1 день назад

Ответ на пост «Как меня на СТО развести на деньги хотели, но не смогли»⁠ ⁠

Ответ на пост «Как меня на СТО развести на деньги хотели, но не смогли» Телефонные мошенники, Мошенничество, Негатив, СТО, Развод на деньги, Авто, Ответ на пост, Длиннопост

Отвечу как человек работающий в СТО. Не хочу сказать что работники СТО не виноваты, они виновны, но только в том что не перезвонили по контактному номеру указанному в заказ-наряде.
История:
Звонок в СТО. М- менеджер, К — мошенник.
К- Звоню по автомобилю, который у вас сейчас на ремонте.
М — По Фольксваген Поло?
К — Да, по поло, она готова?
М — Нет, еще в работе.
К — Просто нет возможности забрать лично, будет забирать жена. Хотел уточнить номер, можете продиктовать номер который указан в контактах!?
М — Да конечно, давайте сверим номер указанный в документах.
Вот тут и начинается самое интересное.

Ответ на пост «Как меня на СТО развести на деньги хотели, но не смогли» Телефонные мошенники, Мошенничество, Негатив, СТО, Развод на деньги, Авто, Ответ на пост, Длиннопост

Менеджер диктует номер из документов, мошенник подтверждает, что номер указан верно. А дальше как со службой безопасности всем известного банка. И по истории ТС.
Признаюсь честно, наш менеджер лоханулся и дал контактный номер, благо случай дело такое, клиент зашел ровно через 7 минут с вопросом:
— Раз так надо, давайте я сразу по карте оплачу.

Так что, будьте аккуратней, всегда перезванивайте на рабочий номер, и на любую предоплату, обязан быть чек.

А всем нашим менеджерам, были выданы новые инструкции. И конечно в обеденной зоне распечатана новая мотивирующая картинка.

Ответ на пост «Как меня на СТО развести на деньги хотели, но не смогли» Телефонные мошенники, Мошенничество, Негатив, СТО, Развод на деньги, Авто, Ответ на пост, Длиннопост

Показать полностью 2
1 день назад

Продолжение поста «Как меня на СТО развести на деньги хотели, но не смогли»⁠ ⁠

Как я попался на развод. Прилетаю в Домодедово. У меня пересадка на другой рейс. Иду от самолета, меня встречает деловой в красной куртке с папочкой:
— Извините, вы откуда прилетели? Так… (смотрит в папку) Ага! Вам сюда, на автобус.
И под локоток задает мне направление.
Надо сказать, что Домодедово тогда было на реконструкции и там постоянно что то менялось. У меня первая мысль была, что самолет зарулил куда-то далеко и в терминал надо ехать на автобусе. Поэтому сотрудники аэропорта регулируют потоки пассажиров.
Я послушно поворачиваю, но все таки спрашиваю делового:
— А куда автобус то?
— В Москву! Вам куда нужно: вокзалы, посольства?…
— Мне не надо в Москву. У меня стыковка.
Деловой тут же теряет ко мне интерес и сваливает. Я пешком выхожу в терминал. Вероятно, меня ожидала поездка до Москвы по цене авиабилета.
В чем мораль. Вот я вроде бы опытный, жадный и осторожный. Но при разводе деловой не представился мне, что он сотрудник Домодедово. Я сам решил кто он. Психология!

2 дня назад

Мошенники⁠ ⁠

Позвонили мне по поводу аренды квартиры якобы из Ростова. Представился майором,который хочет снять квартиру дистанционно. Т.к. он военный то по номеру телефона перевести деньги не может, только через Сбербанк,в который он через 5 минут подъедет. Типо приехав в Сбербанк, без всяких очередей передал трубку работнику банка. Тот начал гладко стелить о том что ему нужен номер карты. Я ему сказал что карты с собой нет но могу в приложении продиктовать номер счёта и тут же трубку бросили. При перезвоне типо майор был огорчён,что не получилось обмануть. Что самое интересное,на Авито обычно в сообщении пишут что вам звонил такой-то. А тут ничего. Будите осторожны,не сообщайте номер карты никому.

2 дня назад

Ответ на пост «Как меня на СТО развести на деньги хотели, но не смогли»⁠ ⁠

Мне как то понравилась схема развода. Звонок человеку:
— Иван Иваныч? Здравствуйте! Это дилер ХХХ. С вашей машиной беда, завод сообщил о дефекте. Мы бесплатного его устраним. Когда вам удобно? Завтра? Отлично, ждем!
Завтра человек приезжает к дилеру, а его на парковке встречает человек в фирменной куртке:
— Иван Иваныч? Я мастер Петров, мы вас ждем, рабочее место свободно. Вот заказ-наряд, сюда вашу подпись, давайте ключи. Завтра все будет готово.
На завтра человек звонит дилеру и спрашивает:
— Можно машину забрать?
— Какую машину?
И тут человек начинает понимать, что накануне сам добровольно отдал ключи неизвестно кому…

2 дня назад

Ответ на пост «Мужик заказал игровой компьютер за 105 тысяч рублей, вытащил комплектующие и заменил их на старые, а затем оформил возврат»⁠ ⁠

Да ладно мужик. В жизни вон чего бывает.

Судья, который пытался обмануть Wildberries

Григорий Лось с 2012 года был зампредом АС Тульской области. А после окончания срока полномочий остался работать там судьей. В апреле ВККС выдала его следствию. Два эпизода связаны с принятиями нужных решений по делам. Третий, самый примечательный, касается попытки обмануть интернет-магазин. Как утверждают следователи, Лось купил на Wildberries 36 разных товаров за 146 000 руб., рассчитавшись картой. После получения заказа Лось заменил новые вещи на старые. А потом попытался сдать подмененные товары, чтобы продавцы вернули ему деньги. Работница маркетплейса отказалась оформлять возврат и сообщила о случившемся в полицию.

В июле следователи сообщили, что возбудили в отношении Лося уголовное дело.

Поддержать
2 дня назад

Магний-водород от компании Dandelon biohacking group⁠ ⁠

Дорогие Пикабушники, помогите, пожалуйста. Свекры подсели на какой-то развод под названием «магний-водород» от компании Dandelion biohacking group. В интернете тишина.
30 таблеток продают за 7000 руб. Они пенсионеры, больше доходов нет. Объяснять бесполезно, не слышат. Может, кто-нибудь что-нибудь слышал и расскажет. У меня, к сожалению, не хватает аргументов.
Вот ссылка на этих уродов.
https://youtu.be/lpVDh55xlTY?si=5YeWD8FbWscFhqrl

2 дня назад

Как меня на СТО развести на деньги хотели, но не смогли⁠ ⁠

Данная история произошла 14.02.2024 в городе Москва. Пост создан не ради того, чтобы захейтить отдельный СТО, уверен это может происходить повсеместно, а ради предупреждения людей от похожей ситуации.

Утром отогнал свой Subaru Forester в один из самых известных и старых субаровских сервисов в Москве на букву П. Обозначил объем работ, отдал ключи и уехал по своим делам. Машину сделали только к вечеру, времени за ней ехать с другого конца Москвы у меня не было, поэтому было принято решение забрать ее на следующий день. В 17-00 идет звонок на мобильный.

Далее следует диалог, действующие лица : Я-я, М-мошенник.

М. Здравствуйте, вам звонят из сервисного центра П, ваша машина готова, вы когда будете ее забирать?

Я. Планирую завтра утром.

М. Тогда пожалуйста просим вас произвести предоплату 50% за произведенные работы в такой-то сумме .

Я. Мы так с вами не договаривались, об этом меня никто не предупреждал, денег у меня сейчас нет на карте, оплатить я планирую завтра утром когда получу документы о произведенных работах.

Далее звонящий организм начинает мне ездить по ушам, уверяя что они не могут принять следующую машину приехавшую на СТО на ремонт из-за того, что не закрыт этот заказ-наряд, клиент стоит ждет, все нервничают, я торможу процесс. Могут оплатить, если денег нет у меня, друзья или родственники.

Я. Хорошо, высылайте мне официальную платежку, где конечным получателем будет стоять ваша организация и все сопутствующие к этому документы.

М. Вы можете оплатить по номеру карты, я вам сейчас скину ее номер. После поступления денег я вам пришлю документы по ремонту.

Я. Вы хотите, чтобы я скинул деньги на какую то левую карту без всяких гарантий?

М. Если вы не верите, что вам звонят из сервиса, я вам сейчас вышлю фотографию вашего авто из СТО.

Я. Сейчас я наберу на прямой номер СТО, и уточню вопрос оплаты, потом вам перезвоню.

Вешаю трубку, пока ищу номер сервиса и набираю номер, идет звонок с номера мошенника несколько раз, видимо чтоб помешать дозвониться на офф номер сервиса, я его несколько раз сбрасываю.

Звоню на сервис, там мне ожидаемо заявляют, что это не они, и оплата происходит только на месте.

Опять идет звонок с номера М, он спрашивает что вы решили, я используя все знания матерного языка, высказываю все что о нем думаю, на что следует мне ответ : «А, ну ок, все понятно.»

Что я могу вынести из данной ситуации, то, что на СТО работают люди, которые или сливают все данные клиента мошенникам, или сами этим занимаются. Они знают мой номер телефона, номер заказа, сумму работ, и имеют возможность сфотографировать машину находящуюся на ремонте.

Приехав забирать машину, попросил встречи с начальством, на что получил ответ, что начальства тут у них нет и связь с ними возможна через сайт.

Будьте осторожнее, мошенники кругом и они не дремлют.

Показать полностью
3 дня назад

Токсичные покупатели на озоне⁠ ⁠

@Ozon, , вот все время защищаешь ты покупателей, а как быть порядочным селлерам? У нас был премиум магазин, с отличным рейтингом, мы торгуем высококачественным товаром в основной массе, иногда попадаются откровенно токсичные покупатели вот например как здесь — некая Ирина купила товар, через месяц запросила возврат по причине типа не понадобился, я его одобрил, назад приходит разорванная коробка и некомплектный товар без ключей и зарядного устройства. Но это ладно на фоне того, какой отзыв был написан после этого магазину с оценкой в кол.

Токсичные покупатели на озоне OZON, Маркетплейс, Отзыв, Защита, Продавец, Негатив, Обман клиентов, Длиннопост

Общение с техподдержкой не дало никакого результата и это при том, что сразу видно что отзыв вообще написан просто от балды, прямой хейтинг продавца. Кол легко кладет на лопатки 100 пятёрок. Представители озон, объясните почему нельзя удалить такую оценку?

Показать полностью 1
3 дня назад

Мужик заказал игровой компьютер за 105 тысяч рублей, вытащил комплектующие и заменил их на старые, а затем оформил возврат⁠ ⁠

Поддержать
4 дня назад

Ответ на пост «Мошенничество на Озон. Ищу людей готовых принять участие в коллективном судебном иске»⁠ ⁠

1. Заказывал в ноябре планшет с Гонконга на Озоне. Пришёл с браком. Снял видео, открыл заявку на возврат. Продавец предлагал вернуть часть денег, я настоял на полном возврате с отправкой в Гонконг. Озон прислал адрес и инструкции. Упаковал и отправил почтой России. За пересыл отдал 50% стоимости. Деньги за планшет вернули дня через три, когда движения в пересылке начались. Продавец не спешил получать возврат. Напомнил о себе Озону, деньги за пересыл вернулись через 5 минут.

2. Заказывал компенсатор на ружьё. Пришёл обычный кронштейн (явный обман). Оформил заявку на возврат. Китаец, видимо, был не готов к такому повороту и оплачивать почту не захотел, вернул деньги. Кронштейн остался у меня))

3. Заказал wd ssd nvme, клюнув на цену. Пока ехал, я приценился и узнал, что диск у нас стоит в 2-3 раза дороже. Посмотрел лоты и оценки продавца. Понял, что 99% контрафакт. В ПВЗ: вскрыл=забрал, я просто отказался от получения. Деньги вернули через 5 минут без штрафов и т.п.

Ничего плохого про работу Озона сказать пока не могу. Поддержка работает вполне оперативно. Наконец, Озон это посредник-витрина (хотя и есть у него некоторые позиции, в которых он выступает продавцом) и спасибо им за то, что они вообще хоть как-то защищают покупателя.

Здорово, что у кого-то есть столько времени на суды, ибо в России в суд подать это не «за хлебушком сходить». Может просто сделать как предлагают, а?

4 дня назад

Мошенничество на Озон. Ищу людей готовых принять участие в коллективном судебном иске⁠ ⁠

Ситуация следующая: 6 января я заказал два телефона заказ 93148399-0014 и 93148399-0013

8 февраля они пришли. но вместо нормальных телефонов указанных в карточке товара пришла реплика очень плохого качества не соответствующая характеристикам указанных в карточке товара. И что же теперь предлагает Озон. выслать товары обратно в китай продавцу за свой счёт, (хитро придумали, единственное доказательство факта обмана это и есть сами телефоны) и вы предлагаете отправить их обратно продавцу?
Естественно делать я этого не стал. Но ввиду того что оказался в данной ситуации решил подробно изучить вопрос о том как мне вернуть средства.

ЗоЗПП имеет преимущество над приписками указанными в правилах маркетплейса, Так что будем решать это в судебном порядке.

Маркетплейс до сих пор держит данного продавца и товар на площадке. но положительные отзывы куда то исчезли ФАС этим тоже заинтересуется.

Уважаемые граждане, помогите поднять этот пост, что бы как можно больше людей увидели данную проблему и путь её решения. Досудебные претензии и все последующие документы буду выкладывать в продолжении поста.

Смартфон Xioa Redme Note 12 Pro Lite глобальная версия (поддержка русского языка+Google Play) Snapdragon 120Hz NFC 108Мп камера EU вилка 16/512 ГБ, розовый

Продавец Brand Mijia mobile phone store обходите его стороной. до сих пор торгует на озоне.

Для тех кто пишет что я сам виноват и т.д.

Народ включите мозги. Озон меняет карточку товара и отзывы о нем уже после вашей оплаты.

и вы не можете отменить заказ потому что он уже в пути.

Цель поста:

1) Уведомление как можно большего числа граждан о новой мошеннической схеме озона.

Пока ваш товар в пути озон тщательно подчищает карточки товара и отзывы.

2) найти сподвижников которые оказались в данной ситуации(не все умеют оперировать законодательством, и как следствие не могут отстоять свои права) надеюсь что данная ветка поможет им разобраться с ситуацией или сподвигнет стать одним из участников коллективного иска в озон.

P.S. Для юристов с 15-летним стажем по ЗоЗПП

Для реализации в России любого зарубежного товара или оборудования, они должны пройти специальную процедуру — сертификацию импортной продукции. Таким образом, сертификат Китая не подходит для реализации товаров в России. Импортеру требуется получить документ в соответствии с законодательством РФ. Торговой площадкой и Импортером выступал озон(при соглашении с почтой РФ) соответственно и сертификацией он занимался.

Какую информацию включает в себя сертификат соответствия при обязательной сертификации? В него вносятся такие данные:уникальный номер (присваивается сертифицирующей организацией); данные о заявителе;сведения о производителе (должны быть, даже если заявление подано не им); информация о товаре;данные о том стандарте, на соответствие которому и шла проверка.

Получается что ОЗОН заранее знал что телефон не соответствует указанным характеристикам, и с этим и связано куча исчезнувших положительных отзывов изменения карточек товара и т.д.

Показать полностью
5 дней назад

Ozon когда уже?⁠ ⁠

Это не пост хейта, или нытьё, это мое видение ситуации.

@Ozon, когда вы уже прекратите заниматься ерундой и создадите нормальный отдел модерации выкладываемого, не побоюсь этого слова, китайского дерьма на вашей площадке?

Сколько уже постов было, как людей кидают китаёзы? И если покупатель видит телефон за почти 4000 рублей и покупает его — то он сам дурак, и тут вопросов нет.

Ozon когда уже? OZON, Защита прав потребителей, Обман клиентов, Маркетплейс, Длиннопост

Но когда он покупает нормально выложенный товар, за нормальные деньги, иногда на 2-4 т. р. дешевле и ему приходит шлак стоимостью 10 т. р. вместо оплаченных 80 т. р., не соответствующий описанию, и он не может его нормально вернуть на месте, это уже ваша проблема. Покупатель платит вам, чек получает от вас, а не от дядюшки Ляо. Следовательно, вы обязаны принять не соответствующий описанию товар. Вы правда дождетесь, какого-нибудь иска коллективного. Когда судам надоест с вами разбираться. И тогда, скорее всего, вы прикроете китайскую лавочку.

Это ваша проблема, вы пустили подобного продавана на площадку. Не проверили его, не проверили документы, не проверили сертификаты на продаваемые товары.

У вас должны быть фильтры отсеивающие подобное дерьмо, потому что рыбы позволяют 🙂 Вы слышали. Рыбы разрешили.

Ozon когда уже? OZON, Защита прав потребителей, Обман клиентов, Маркетплейс, Длиннопост

Сейчас куча нейросетей, которые могут это делать за вас, если вам лень.

Сделайте нормальное общение с покупателями. Публикуйте списки внесенных изменений, показывайте как вы улучшаете ваше площадку, что покупатель защищен, что он может доверять площадке.

Я сам такого не покупаю, мне, как говориться, за державу обидно. Нас и так накалывают везде и всюду, а тут еще и это.

Я помню как вы еще в начале века торговали книжками. Я помню как вы разрослись во времена ковида. Почему вы укатились в помойку.

P. S.: И да, это все только капля в море. Как вы доставляете товар в ваших же коробках, в ваши же пункты (разбитый, просроченный, тухлый, обосранный, грязный), это отдельная тема. Как только наберется материал, я напишу. Может быть вам хоть немного стыдно станет за ваш сервис.

P. S. S.: В комментах можете хейтить меня, я не против и все понимаю и стараюсь понять каждого.

Показать полностью 1
7 дней назад

Мегамаркет «порадовал» новеньким телевизором⁠ ⁠

Привез курьер телик Sber SDX-55U4127, 55 дюймов всего за 23500, да еще с неплохим кэшбеком, думал я.
Курьеры у них присутствовать при проверке не хотят, ссылаясь на техподдержку в случае чего. Ну коробка полностью целая, ладно, забрал. Сразу открыл, посмотрел экран, вроде бы целый. Оставил до завтра, так как телик с мороза, ледяной. На следующий день достаю, включаю в предвкушении а там.

Мегамаркет

Написал обращение в техподдержку, запросили фото серийника, отправил, приходит длиннющая портянка в ответ. Если вкратце, отправляют в пешее эротическое и желают всего наилучшего в точке назначения, а если конкретнее то вот главное: «Покупатель должен заявить о замечаниях (составить акт вместе с сотрудником) сразу в момент доставки или в течение 2-х часов с момента получения заказа из автоматизированного пункта выдачи.»
Интересно, зачем им серийник нужен был? Видимо в какой-нибудь стоп лист добавить, а потом уже слать клиента со спокойной душой.
Напомню, телевизор с мороза. По мнению инструкции по эксплуатации включать его нельзя, пока не наберет комнатную температуру, а данного дефекта, не включив, не увидеть, экран кажется абсолютно целым.
Короче даже если тебе повезло с экраном, то все равно при проверке ты убьёшь электронику. Шах и мат, уважаемые лохи покупатели.

Показать полностью 1
8 дней назад

Ответ на пост «Забавное»⁠ ⁠

Я проверял недавно на сушеном манго пикабушника (Непорядок-с)

Суть вот в чем — когда смотришь товар с аккаунта без Яндекс плюса — он пишет, что с картой Яндекс плюса скидка.

Заходишь на этот же товар через аккаунт с подпиской Яндекс плюс — Яндекс пишет такую же скидку, но уже с картой Альфа-банка.

Попался, гнида, подумал я. И начал оформлять покупку с картой Яндекс плюс. Но в конце, когда я выбрал что платить буду картой Яндекс плюс — он сделал мне ту, скидку, что и обещал в другом аккаунте.

@@Yandex.Market, зачем мне предлагать купить картой Альфабанка, если по карте Плюса тоже скидка и она у меня есть? Для меня это остается загадкой.

UPD А в вашем примере похоже Яндекс действительно что-то хитрит. Скрины с разных аккаунтов Яндекса в самом конце.

Аккаунт без Яндекс Плюса:

Ответ на пост «Забавное» Маркетплейс, Цены, Обман клиентов, Яндекс Маркет, Защита прав потребителей, Ответ на пост, Текст, Негатив, Длиннопост

Аккаунт без Яндекс Плюса

Ответ на пост «Забавное» Маркетплейс, Цены, Обман клиентов, Яндекс Маркет, Защита прав потребителей, Ответ на пост, Текст, Негатив, Длиннопост

Аккаунт без Яндекс Плюса

Ответ на пост «Забавное» Маркетплейс, Цены, Обман клиентов, Яндекс Маркет, Защита прав потребителей, Ответ на пост, Текст, Негатив, Длиннопост

Аккаунт без Яндекс Плюса

Аккаунт с Яндекс Плюсом:

Ответ на пост «Забавное» Маркетплейс, Цены, Обман клиентов, Яндекс Маркет, Защита прав потребителей, Ответ на пост, Текст, Негатив, Длиннопост

Аккаунт с Яндекс Плюсом

Ответ на пост «Забавное» Маркетплейс, Цены, Обман клиентов, Яндекс Маркет, Защита прав потребителей, Ответ на пост, Текст, Негатив, Длиннопост

Аккаунт с Яндекс Плюсом

Ответ на пост «Забавное» Маркетплейс, Цены, Обман клиентов, Яндекс Маркет, Защита прав потребителей, Ответ на пост, Текст, Негатив, Длиннопост

Аккаунт с Яндекс Плюсом

Хотя на другие товары цены одинаковые.

Ответ на пост «Забавное» Маркетплейс, Цены, Обман клиентов, Яндекс Маркет, Защита прав потребителей, Ответ на пост, Текст, Негатив, Длиннопост

С Яндекс Плюсом

Ответ на пост «Забавное» Маркетплейс, Цены, Обман клиентов, Яндекс Маркет, Защита прав потребителей, Ответ на пост, Текст, Негатив, Длиннопост

Без Яндекс Плюса

Потом мне стало интересно что за мутки у Янедкса и я позаходил с разных аккаунтов. Нашел 4 разновидности цены в итоге. Взаимосвязей никаких не нашел (никогда не покупал на Яндекс Маркете). Похоже на великий рандом:

Ответ на пост «Забавное» Маркетплейс, Цены, Обман клиентов, Яндекс Маркет, Защита прав потребителей, Ответ на пост, Текст, Негатив, Длиннопост

Ответ на пост «Забавное» Маркетплейс, Цены, Обман клиентов, Яндекс Маркет, Защита прав потребителей, Ответ на пост, Текст, Негатив, Длиннопост

Ответ на пост «Забавное» Маркетплейс, Цены, Обман клиентов, Яндекс Маркет, Защита прав потребителей, Ответ на пост, Текст, Негатив, Длиннопост

Ответ на пост «Забавное» Маркетплейс, Цены, Обман клиентов, Яндекс Маркет, Защита прав потребителей, Ответ на пост, Текст, Негатив, Длиннопост

Ссылки на товары со скриншотов:

Показать полностью 12
8 дней назад

Сказ о том, как я скутер Honda Gyro X — у Юрия из Анапы на Авито покупал⁠ ⁠

Долго был читателем, но вот пришло и моё время поныть тут и свою ситуацию описать.

Решил я значит, для своей Мамы, которой стало сложно из-за возраста ездить в деревне на 2 колёсном скутере (а местность холмистая, дорог нет и местами пески), купить 3 колёсный, выбор пал на Honda Gyro X, т.к его можно ещё полезным грузом нагрузить и что-то перевезти на нём, года думал брать 2017 и не больше 20 тыс пробега.

Полез на всем известный сайт платно/бесплатных объявлений и вот он красавец, есть у Юрия в прекрасном городе Анапа.

У этого продавца на авито минимум 2 профиля, это легко понять по окружающим строениям и гальке/крошке которой отсыпана площадка и дорожки, и голосу в рекламных видео в объявлениях.

Не долго думая, написал продавцу на сайте объявлений, продавец отправил в ответ контактный номер телефона, с этим номером мы и продолжили общение, общение было вежливым и оперативным, отличные подробные фото, было даже видео предпродажное, фото в процессе транспортировки в транспортную из кузова и из транспортной компании перед отправкой.

Ещё я попросил корзинку на переднюю вилку добавить, уж очень она удобна мне показалась.

Юрий подобрал мне скутер 2017 года с пробегом 17000 — «живой», как сказал Юрий, но именно он будет стоить 110 тыс, тк в очень хорошем состоянии и корзина тоже денег стоит.

И даже прислал видео, цена и внешний вид меня устроили и я сначала отправил 3000р аванса, а после отправки транспортной компанией оставшиеся 107 т.р и стал ждать. А в сумме с доставкой он мне пока в 117 т.р получился.

Предпродажное фото и видео от Юры и скриншот 2 профилей.

Транспортная сработала быстро, благо расстояние от Юры до меня всего 480 км.

Пока ждал доставку, купил свечу, тормозные колодки, ремень вариатора, фильтр, масла и антифриз. (Минимальный комплект, который сразу следовало сменить, как раньше думал я)

Через некоторое время, получил я красавца — Honda Gyro X 2017 года 4т, с рамой TD02-1103315 и отдал его специалистам на дефектовку, задача была до майских праздников сделать конфетку. Мама проезжала не более 400 км за лето и я планировал после основательного ремонта менять только воздушный фильтр и масла с колодками.

Тут и ДКП с таможкой СДЭКОМ от Юры приехали. И тут началось самое интересное — скутер по документам оказался 1991 года выпуска (мой ровесник). А, проверив номер рамы TD02-1103315, совсем расстроился — пробег скутера в Японии в аукционном листе оказался не 17000 — как было озвучено продавцом, а «чуть постарше» — 67997! А тут и хорошие новости от специалистов подоспели, мокрая свеча, дымит, компрессия 5.5 и регулировка клапанов не помогает.

Но были и хорошие новости, скутер заводится, но нужно менять поршневую, а это минимум с работой 30 тыс (чужими руками ремонт всегда дороже выходит) и несколько месяцев из Японии запчасти ждать.

И дополнительно нужно менять сальники вариатора, сцепление, грузики, сальники редуктора, сальники коленчатого вала, сальник коленчатого вала со стороны генератора, колодки вариатора, подшипники- коленчатого вала, редуктора и вариатора.

Написал Юре в Авито, что скутер — хлам и хочу вернуть скутер обратно с компенсацией за доставку и диагностику, но был проигнорирован.

Написал отзыв Юре, Авито отклонило мой отзыв, тк продавец написал в отзыве, что я у него ничего не покупал, возможно, ошибся и такими нехорошими вещами как возможный обман и омоложением одометра на 50000 км. пробега, они не занимаются, они серьёзные бизнесмены/люди/продавцы.

Я попробовал опротестовать отклонение отзыва, тк площадка считает его не соответствующим действительности, прикрепил скриншоты переводов денег, переписки, договор ДКП и опротестовал/попросил разобраться.

Написал Юре в Телегу, что есть желание вернуть обратно, тут уже он уже ответить соизволил (на сайте авито сообщения без ответа, хотя сообщения получены и прочитаны) он сначала предложил компенсацию, потом продать дороже в своём регионе, но я отказался и от этого заманчивого предложения.

В итоге отправил я скутер обратно Юре и ушёл в минус на 28т.р (Доставка, жидкости и работа механика) И я снова в поисках скутера.

Рекомендую обходить продавца Юрия из города Анапа, торгующего скутерами из Японии, скутерами Honda Gyro X и другими, тк лечебные грязи в окрестностях города способны омолодить одометр последних на 50000 км. и несколько лет.

Предполагаю, что продавец Юрий из города Анапа в карточке товара размещает заведомо ложную информацию, описание не соответствует действительности в моём случае — состояние, год и пробег.

Смысл всего вышеизложенного в том, чтобы следующий покупатель избежал бы моей участи. А если загуглит номер рамы, попадет на эту статью и будет знать, что в скутер залито хорошее синтетическое масло Liqui Moly в двигатель и редуктор. В радиаторе тоже антифриз от Liqui Moly и хоть жидкости можно в скутере не менять. 🙂

Фото 1 с аукциона, фото 2 от Юры

Показать полностью 13 1
8 дней назад

Забавное⁠ ⁠

Забавное Маркетплейс, Цены, Яндекс Маркет, Жалоба, Сервис, Мегамаркет

Один и тот же товар в одно и тоже время.

Фото двух экранов телефонов.

У меня, который кучу бабла оставил, товар стоит 889 рублей.

И у мамы, которая сделала от силы пару заказов, товар стоит на 240 рублей дешевле.

UPD:

Не думал, что будет такая реакция.

Товар заказывался по одному и тому же адресу.

На моем аккаунте оплата что Яндекспэй, что Альфой даёт одну и ту же скидку, всегда (это мой личный опыт). Поэтому попытки обосновать разницу разными платежными системами, имхо, неверные.

Как правило, один и тот же товар я проверяю на разных маркетплейсах. Накрутка на турке — это фигня, но когда дело доходит до крупной бытовой техники, разница в 10 тысяч имеет значение. У меня таких покупок за последние 2 месяца было очень много. И сравнение, увы, не в пользу ЯМаркета, заказывал в итоге в других местах. Хотя, раньше плотно сидел на данном магазине.

Раньше как-то и не приходило в голову, проверить цену одного товара с разных аккаунтов. Ну что ж, лох.

Показать полностью 1
8 дней назад

Ответ choperman в «Яндекс завышает цены для постоянных пользователей с плюсом»⁠ ⁠

Поддержка сначала написала ерунду про то,что цены могут меняться постоянно.Вот только она меняется при выборе для оформления заказа)

Пишу про жизнь в Тайге
Подписаться
9 дней назад

Жизнь на ТДС в тайге. Закупка на маркетплейсе⁠ ⁠

Пишу о жизни и работе на труднодоступной станции метеорологической сети нашей необъятной Родины!)
Часть жизни описана в серии постов
Жизнь на труднодоступной станции в тайге!.
Часть работы описана в серии постов
Работа на метеостанции!) .
Серия постов с рецептами Рецепты с ТДС. .

У нас начался самый лучший сезон — сезон покупок на маркетплейсе 🙂 Как и любая особь женского пола я обожаю покупки:) Люблю когда надо покупать много абсолютно разных вещей.
Конечно, когда мы жили на большой земле, то шопоголизмом я не страдала, но когда делаешь закупку раз в год, то ощущения очень крутые:)
Помню, когда мы выехали в отпуск, я стояла в магазине и просто не понимала чего же хочется, не осознавала, что я в магазине( пусть и обычном сельском с кассой в виде калькулятора). Вообще в первые дни в отпуске сложно привыкнуть к тому, что ты можешь просто пойти и купить то, что ты хочешь, что не нужно ждать заветной вещи год.
Конечно, людям на большой земле этого не понять, но, ребята, это будто ожидание нового сезона любимого сериала, который кончился мегаинтригой и ты просто :»АААА, ещё год ждать» ( в лучшем случае год).
Так вот мы начали составлять список ещё с осени. У нас висела бумажка на которой мы писали все чего нам хотелось, что было необходимо для жизни.
В итоге, сев в январе за стол финансовой ответственности, мы выкинули из списка разную фигню( сладости, хобби, разные прикольные вещицы для дома, смешные пижамы и прочее). Решили, что пора экономить и составили бюджет на год закупки в 150 тысяч рублей.
Каждый год мы покупаем вещи, которые используем долго ( посуда, одежда, инструменты, постельное бельё). Каждый год мы думаем, что будем закупать только расходники( мешочки, бумагу для выпечки, губки для посуды) и сыпучку( кофе, специи).
Но каждый год находиться что-то что нам необходимо.
Так я уже много написала, поэтому не буду вас томить. Вот так выглядит корзина на маркетплейсе, когда закупаешь вещи раз в год.

Жизнь на ТДС в тайге. Закупка на маркетплейсе Метеостанция, Закупки, Корзина, Маркетплейс, Длиннопост, OZON

Тут ещё указано то, что мы заказываем управлению. Они закупают на это на базах в Магадане. Управление не против, потому что часть провизии они всё равно закупают на базах в Магадане. Так что они работают как закупщики ещё и для людей на станциях. Управлению мы заказываем что-то объемное и тяжёлое. Потом они доставляют всё это вместе с грузом, который приходит к нам летом ( топливо и продукты на год).
Так вот всё, что мы заказали на маркетплейсе, наши друзья в Барнауле упаковывают и отправляют на наших знакомых в ближайшие населённые пункты ( Сеймчан или Зырянка, почти равноудалена наша станция от обоих населённых пунктов). Потом наши знакомые из этих населённых пунктов привозят нам эти посылки. Конечно, ради наших посылок никто специально не едет 330км по Колыме. Просто, когда им нужно ехать в нашу сторону, они берут посылки с собой и таким образом мы получаем заказ с маркетплейсе 🙂
С момента заказа до того, как мы получим посылку на станции проходит примерно 4 месяца. Так что не переживайте, когда заказ едет пять дней, вместо двух:) Конечно, я понимаю, что глупо сравнивать доставку в большом городе и доставку в тайге.
Вообще хочется сказать огромное спасибо за ваши комментарии. Благодаря вам мы заказали вентилятор, который разгоняет тепло от печи, повышая тем самым КПД печи, помпу-кран для раковины и белок для выпечки. Это всего три «продукта», но они, я надеюсь, правда улучшат нашу жизнь. Особенные надежды мы возлагаем на вентилятор для печи:)
К вопросу о возможности отправки нам посылок. Много было комментариев на эту тему. Так что если у кого-то ещё есть желание, что-то нам отправить, то можете отправить это на наших друзей:) Так будет дешевле для вас, чем отправлять что-то в Сеймчан. Также хочу предостеречь от отправки чего-то скоропортящегося, потому что посылки попадут к нам в конце мая. И ещё, если вам не будет сложно, то можете внутрь посылки положить записку с вашим никнеймом на пикабу, чтобы мы могли вас отблагодарить хотя бы в посте 🙂
За более подробной информацией об отправке посылок можете писать в телеграмм по никнейму:)

Отправлять можно до конца марта 🙂

Рейтинг продавца Ozon: как рассчитывается, на что влияет и где его смотреть

Продолжаем знакомить вас с внутренней кухней маркетплейсов. Сегодня расскажем о рейтинге продавца на площадке Ozon: из каких показателей он складывается, что на него влияет и как зависят продажи от этого показателя. Спойлер: очень сильно зависят, в некоторых случаях низкие рейтинги могут стать причиной блокировки аккаунта продавца, а также одной или нескольких карточек товаров.

Рейтинг продавца Ozon: как рассчитывается, на что влияет и где его смотреть

В статье попутно расскажем и о рейтинге товаров: во-первых они отражаются на рейтинге продавца и тесно переплетены, во вторых низкие показатели тоже могут стать причиной блокировки.

Что такое рейтинг продавца

Рейтинг продавца — это набор показателей, по которому маркетплейс оценивает работу селлера. И не только маркетплейс: есть показатели, которые видят покупатели и могут на него влиять. Подробно разберем каждый показатель.

Рейтинг товаров

Максимальный показатель — 5 баллов, если все клиенты поставили максимальную оценку

Этот показатель рассчитывается на основе отзывов и его определяют покупатели. Рейтинг показывается, когда на товар оставили 2 и более отзывов. Он виден в карточке товара и сильно влияет на такие вещи, как открываемость карточки, конверсия и так далее. Читайте также: Как создать карточку товара на Ozon — пошаговая инструкция Максимальный показатель — 5 баллов, если все клиенты поставили максимальную оценку

Выгодность товаров для покупателей

Здесь можно увидеть индекс цен

Рассчитывается, если в вашем магазине есть 10 или более товаров, которые продаются на других площадках и на них есть ссылки. Работает так: существует специальный коэффициент, который определяет, выгодно ли купить конкретный товар на Ozon или это выгоднее сделать на другой площадке. Если коэффициент больше единицы, значит на Ozon вы продаете дороже. Посмотреть индекс можно в разделе «Рейтинг продавца» в личном кабинете продавца Ozon: Здесь можно увидеть индекс цен Индекс цен влияет на ранжирование товаров: если он меньше 1, такие товары будут лучше продвигаться в поиске. Читайте также: Ценообразование на Wildberries

Доставка вовремя

Показатель рассчитывается только для селлеров, которые работают по модели FBS и RFBSЗдесь учитывается количество своевременно доставленных за последние 30 дней заказов. Просмотр количества вовремя доставленных товаров в личном кабинетеПросмотр количества вовремя доставленных товаров в личном кабинете Доставка вовремя — это один из немногих показателей, по которому нет ограничений и блокировок. Однако во избежании пессимизации карточки Ozon рекомендует доставлять вовремя не менее 96 % заказов. Читайте также: Как сделать поставку на склад Ozon А если вы своевременно отправили все заказы, в карточке появится специальная метка, привлекающая покупателей: Такая метка привлекает покупателейТакая метка привлекает покупателей

Просроченные отгрузки

Просроченные отгрузки в личном кабинете селлера

А это уже серьезный параметр: если не вписаться по нему в нормы, маркетплейс может заблокировать склады или скрыть товары, которые приезжают на склад не вовремя. Работает только на схемах FBS и RFBS. Читайте также: Схемы доставки на маркетплейсах Просроченные отгрузки в личном кабинете селлера Рассчитывается как процент товаров, которые вы не передали на склад в течение последних 7 дней. Если показатель превышает 20 %, вступают в силу санкции. Как повысить показатель: Передавать товары вовремя. Просроченные отгрузки рассчитываются как среднее арифметическое от общего числа поставок: больше товаров доставили своевременно, повысился %. Как отменить блокировку: Собрать и отправить уже оформленные заказы для повышения показателя. Если не согласны с блокировкой — обратитесь в техническую поддержку.

Оценка работы по FBO

  • Своевременность поставок.
  • Количество пересорта.
  • Соответствие количества товара заявленному в документации.
  • Количество отмен.
  • Срок, в который вы сообщили об отмене поставки на склад. Рекомендуется делать это не менее, чем за 72 часа.
  • Другие показатели.

Оценка производится по результатам работы селлера за последние 60 дней и измеряется в процентах.

Способы повысить оценку по FBO

Способы повысить оценку по FBO

Интерес маркетплейса к этой метрике простой: если селлер вовремя делает поставки, приезжает на склады без опозданий и нет накладок с позициями и количеством товара, сотрудничать с ним проще, чем с тем, кто вечно нарушает правила.

Оценка работы по FBO в личном кабинете продавца

Оценка работы по FBO в личном кабинете продавца

Процент отмен

Важный показатель качества для селлеров, работающих по моделям FBS и RealFBS. Определяется как количество заказов, отмененных продавцом за последние 7 дней. Санкции те же, что и за просроченные заказы: склады заблокируют, а карточки товара скроют от покупателей. Это произойдет в случае, когда отмененных заказов будет более 20 %.

Просмотр процента отмен в личном кабинете продавца

Просмотр процента отмен в личном кабинете продавца

Как повысить показатель:

Передавать товары вовремя. Просроченные отгрузки рассчитываются как среднее арифметическое от общего числа поставок: больше товаров доставили своевременно, повысился %.

Как отменить блокировку:

Собрать и отправить уже оформленные заказы для повышения показателя. Если не согласны с блокировкой — обратитесь в техническую поддержку.

Просроченные доставки

Рассчитывается для продавцов по модели realFBS. Здесь все стандартно: если в течение 7 дней есть товары, которые переданы покупателям с опозданием, могут заблокировать склады или скрыть карточки. Для этого общее число отправлений за отчетный период должно быть более 10.

Как отследить процент просроченных доставок

Как отследить процент просроченных доставок

Как повысить показатель:

Передавать товары вовремя. Просроченные отгрузки рассчитываются как среднее арифметическое от общего числа поставок: больше товаров доставили своевременно, повысился %.

Как отменить блокировку:

Собрать и отправить уже оформленные заказы для повышения показателя. Если не согласны с блокировкой — обратитесь в техническую поддержку.

Коммуникации с покупателями

Общий показатель качества вашего общения с покупателями в чатах.

  • Среднее время ответа.
  • Время первого ответа.
  • Отвеченные чаты.
  • И так далее.

Параметр считается за последние 30 дней работы магазина. Он пока ни на что не влияет, но в будущем маркетплейс планирует учитывать его при расчете рейтинга продавца. Так что можете потренироваться корректному общению и своевременным ответам, чтобы встретить новшество во всеоружии.

Просмотр отвеченных чатов в личном кабинете селлера Ozon

Просмотр отвеченных чатов в личном кабинете селлера Ozon

Жалобы покупателей

Последний раздел рейтинга продавца. Он имеет статус дополнительного и ни на что не влияет. Даже если жалоб много, кабинет или карточки не заблокируют, и можно работать как раньше. Маркетплейс советует реагировать на жалобы для улучшения качества вашего сервиса. Если покупатели часто жалуются на брак, значит, есть смысл проверять качество товара. Недовольны упаковкой — пора менять материалы. И так далее.

  • Написать отзыв.
  • Оценить доставку.
  • Отказаться от товара и написать комментарий.
  • Отправить жалобу в техподдержку.

Все эти способы подачи жалобы учитываются при формировании показателя.

А у нас на этом все. При работе с Ozon и другими маркетплейсами вам могут понадобиться услуги логистики и складского хранения. Компания Кактус — это фулфилмент-оператор полного цикла: мы работаем по схемам FBO и FBS. С нашими сервисами вы можете продавать на популярных маркетплейсах централизованно, с одного склада и в едином для всех площадок личном кабинете.
А еще мы помогаем селлерам в регистрации личного кабинета, создании карточек товара на маркетплейсах, делаем видеосъемку процесса упаковки и продвигаем магазины на популярных площадках.

Все новости нашего блога и актуальную информацию о работе на маркетплейсах вы можете узнать в нашем Телеграм-канале. Подписывайтесь и будьте в курсе.

Экскурсия для селлеров маркетплейсов на фулфилмент-склад Кактуса

Сильная WMS (система управления складом) — основа технологичного фулфилмент-оператора. Иначе склад не сможет вовремя, без пересорта, брака и потерь об.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *