Как отказаться от товара озон на пункте выдачи
Перейти к содержимому

Как отказаться от товара озон на пункте выдачи

  • автор:

Как отказаться в пункте выдачи OZON от доставленного товара

озон можно отказаться в пункте выдачи (отказ от товара при доставке в пункт выдачи, померить и отказаться)

Иногда вещи, которые мы заказываем по интернету, в реальности не оправдывают наши ожидания. В этой статье расскажем, можно ли примерить и отказаться от товара при доставке в пункт выдачи Озон.

Как сделать отказ от товара при доставке в пункт выдачи Озон

У такого крупного маркетплейса, как Озон есть свои пункты выдачи. В них можно не только получить товар, но и примерить его, прежде чем забрать. Важно оформить доставку именно в пункт выдачи, где есть примерочные. Иначе чисто технически примерка будет невозможна. Конечно, вы все равно сможете вернуть заказ на следующий день, например. Но тогда придется снова идти на пункт выдачи. Поэтому обязательно проверьте при оформлении посылки, есть ли в пункте выдачи примерочные кабинки. Просто при поиске нужного пункта поставьте в фильтрах галочку напротив характеристики «Примерка».

ozon можно отказаться в пункте выдачи (отказ от товара при доставке в пункт выдачи, померить и отказаться)

Допустим, вы заказали одну вещь, и она вам не подошла или не понравилась. Может, вы заказали несколько, но все мимо. Если вы в итоге не готовы забрать ни одного товара из заказанных, вы вправе отказаться от получения всей посылки. Никакого процента обязательной покупки у Озона нет. Если так получилось, то маркетплейс перечислит вам обратно всю стоимость товаров, а также вернет деньги за доставку, если они взимались. При покупке в рассрочку, ваш лимит вернется на прежнюю отметку автоматически.

Что касается сроков возврата денег, здесь все зависит от того, как быстро банк обработает платежи. Обычно средства приходят за 2-3 дня, но могут идти и 10 дней. Если вам кажется, что деньги уже должны были поступить на ваш счет, свяжитесь с вашим банком.

озон можно отказаться в пункте выдачи

Как происходит оформление возврата товара в пунктах выдачи Ozon.ru

Если товар действительно совсем вам не подходит, не стесняйтесь его вернуть. В конечном итоге маркетплейс заинтересован в том, чтобы вы стали его постоянным лояльным клиентом и покупали с его помощью любимые вещи. Чтобы оформить возврат в пункте выдачи, потребуется совершить ряд действий в личном кабинете клиента.

  1. Зайдите в ваш личный кабинет на Озоне;
  2. Кликните на ваши «Заказы» и выберите тот, который хотите отменить;
  3. Теперь нажмите на кнопку «Вернуть товары». Это правило не относится к категории одежды, но имейте в виду, что некоторые товары нельзя вернуть. С более подробной информацией на этот счет можно ознакомиться на сайте Озона. Просто вбейте в поиск на сайте «Какие товары принимают на возврат?»;
  4. Укажите причину, по которой совершаете возврат. Пишите правду, эта информация важна для улучшения работы маркетплейса. Она никак не повлияет на возврат;
  5. Далее кликните на кнопку «Оформить возврат»;
  6. Если вдруг вы возвращаете товар не сразу, как померили, а чуть позже. Не забудьте принести вещь в пункт выдачи. На это покупателю дается неделя. Будьте готовы назвать номер заявки. Чек тоже с собой захватите.

Отмена отправления или заказа

Если не можете отправить заказ, отмените его полностью или удалите часть товаров из отправления.

Отмены отправлений и заказов влияют на ваш рейтинг и процент отмен — этот параметр можно отслеживать на странице Аналитика → Отчёты → Контроль качества → Процент отмен.

Если нужно отменить отправление из-за технической ошибки в личном кабинете, напишите в службу поддержки. Выберите тему «Блокировка продаж и поставок» и подтему «По показателям FBS». К заявке приложите скриншоты с номером отправления и текстом ошибки.

Как отменить отправление целиком #

Отменить отправление можно только в статусах «Ожидает сборки», «Ожидает отгрузки» и «Готов к отгрузке».

Восстановить отправление в статусе «Отменено» не получится.

  • В личном кабинете
  • В приложении Ozon Seller
  1. На странице FBS → Заказы с моих складов в левой панели настройте фильтр складов по службам доставки или методам отгрузки.
  2. В зависимости от статуса отправления перейдите на одну из вкладок: «Ожидают отгрузки» или «Ожидают сборки».
  3. Найдите нужное отправление вручную или через фильтры.

  1. Отмените отправление одним из способов:
    • В строке с отправлением нажмите и выберите Отменить отправление. Укажите причину отмены и нажмите Отменить отправление.
    • Нажмите на номер отправления. Нажмите Отменить отправление, укажите причину отмены и снова нажмите Отменить отправление.

Скачайте приложение Ozon Seller в App Store или Google Play. Для входа используйте логин и пароль от личного кабинета. Чтобы отменить заказ через приложение:

  1. Перейдите на вкладку Отправления.
  2. В зависимости от статуса отправления выберите фильтр «Ожидает сборку» или «Ожидает отгрузку».
  3. Отмените отправление одним из способов:
    • Выберите отправление из списка, перейдите на его карточку и нажмите Отменить отправление.
    • Свайпните нужное отправление влево.

4. Укажите причину отмены.

Причины отмены #

  • Если товара нет в наличии или он бракованный, выберите причину отмены Товар закончился на складе или Остался только бракованный товар. Количество товара на вашем складе автоматически обнулится. После этого вы можете:
    • Указать количество товара, когда он снова появится на вашем складе. Подробнее об управлении остатками.
    • Перенести товар в архив, если вы больше не будете его продавать. Подробнее о работе с архивом.

    Кто ещё может отменять отправления #

    Кто Причина Что будет
    Ozon Техническая ошибка или непредвиденные проблемы с логистикой. Мы ничего с вас не спишем.
    Мы предложим покупателю повторить заказ, а товары в течение 60 дней с момента отмены вернутся в точку отгрузки.
    Если через 60 дней они не вернулись, напишите в службу поддержки. Выберите тему «FBS. Доставка Ozon Rocket со своего склада» и подтему «Отмены заказов».
    Покупатель указал неверные данные при оформлении заказа или не пришёл в пункт выдачи. Мы спишем с вас стоимость доставки.
    Вы не успели собрать отправление в сроки, указанные в разделе FBS → Заказы с моих складов → Ожидают сборки. Такой заказ система отменит автоматически, а покупатель получит уведомление об отмене заказа.
    Вы неправильно упаковали товар, указали неверные ОВХ товара или превысили предельный вес. Мы спишем с вас стоимость доставки.
    Покупатель Отменил заказ на любом этапе до получения. Мы спишем с вас стоимость доставки. Причину отмены можно посмотреть в разделе FBS → Заказы с моих складов → Отменены.
    Отменил заказ с качественным товаром. Например, не подошёл размер, не понравилось, как смотрится товар, или заказал несколько вариантов на выбор. Мы спишем стоимость доставки, а комиссию за отменённый товар вернём. Подробнее о возвратах
    Отменил заказ с товаром ненадлежащего качества. Например, если товар — подделка, не работает или повреждён. Мы спишем стоимость доставки и комиссию за товар. Подробнее о возвратах
    Отменил заказ из-за нехватки товара в заказе. Мы вычтем стоимость недостающей позиции и переведём покупателю. Вознаграждение за продажу и стоимость доставки не изменится — мы учтём их как плату за обработку недовложения.

    После отмены заказа изменится количество остатков на складах.

    Все отменённые отправления можно найти на странице FBS → Заказы с моих складов на вкладке Отменены.

    Как удалить товар из отправления #

    Если не все товары оказались в наличии или вы обнаружили брак при упаковке заказа, вы можете частично отгрузить товары из отправления.

    1. Откройте раздел FBS → Заказы с моих складов → Ожидают сборки.
    2. Найдите отправление и нажмите на его номер.
    3. В строке с товаром нажмите и выберите Отменить сборку товаров.
    4. Укажите причину отмены и нажмите Удалить товар из заказа.

    Маркетплейсы в России ужесточили правила отказа от покупки

    Российские маркетплейсы пытаются сократить объем возврата товаров. И эти меры бьют по кошельку покупателей, особенно сейчас, в период ажиотажного спроса накануне нового учебного года. Компания Wildberries ввела плату за отказ от покупки. Сейчас клиентам приходится платить 75 рублей за каждую вещь.

    Маркетплейсы не готовы брать на себя расходы за возврат продавцам неподошедших товаров.

    Маркетплейсы не готовы брать на себя расходы за возврат продавцам неподошедших товаров. / Photoxpress

    Кто платит?

    В компании отметили, что бесплатный возврат по-прежнему действует для большинства клиентов. «Сегодня для более чем 50% покупателей плата за возврат товаров не применяется», — сообщили в пресс-службе Wildberries. Платить за отказ приходится только клиентам с долей выкупа менее 60%. Те, у кого хорошая история покупок, получают более выгодные условия и больший размер скидки.

    Программа ответственных покупок работает в компании уже год. «Люди стали чаще совершать осознанные заказы, на 30% уменьшилось количество брака. Благодаря этому мы расширили программу лояльности на большее количество покупателей», — сообщили в компании.

    В дальнейшем тарифы на возврат в Wildberries, как и покупательская скидка, будут динамичными — в зависимости от сезонности, загруженности логистических систем, индивидуальной покупательской истории.

    Ранее сообщалось, компания Wildberries увеличила стоимость возврата крупногабаритного товара до 1000 рублей. Однако оставила бесплатной саму доставку. В то время как другие маркетплейсы не готовы доставлять такие грузы бесплатно.

    Без фото не вернуть

    Остальные маркетплейсы все еще предоставляют возможность бесплатного возврата товаров. Но также работают над сокращением возвратов. Они ввели систему возврата вещей после оформления заявки, в которой нужно указать причину отказа, в большинстве случаев приложить фото вещей. Такая система работает в Ozon, Lamoda и Яндекс.Маркете.

    В Lamoda сократить число возвратов стараются за счет стоимости доставки. Получить товар бесплатно становится все сложнее. Условия разнятся в зависимости от пункта выдачи и города. Для примера: в пунктах выдачи Твери или Тамбова оплатить придется 99 рублей за отказ от всех покупок. А в Подмосковном Раменском уже 199 рублей при сумме выкупа менее 3,5 тыс. рублей. При курьерской доставке по Москве оплата составит 299 рублей, если сумма выкупа менее 4,5 тыс. рублей. В любом случае просто отказаться от покупки и не оплатить доставку возможности уже нет.

    В самой компании отмечают, что доставка товаров на дом или в пункты выдачи заказов остается бесплатной, однако «в конкретных случаях при низком уровне выкупа товаров клиента действительно предупреждают о том, что доставка может быть платной, если товары не будут выкуплены».

    «Стоимость такой доставки варьируется в зависимости от региона», — добавили в пресс-службе Lamoda.

    Наиболее лояльными к покупателям остаются Ozon и Яндекс.Маркет. В Ozon стоимость доставки в пункты выдачи более 80 регионов остается бесплатной. Курьерская доставка бесплатна для тех же регионов при заказе от 2,5 тыс. рублей. В Яндекс.Маркете бесплатно можно получить товары в пункте выдачи или курьерской доставкой при сумме заказа от 2499 рублей.

    Кто предупрежден — платит

    Платный возврат товара — неприятная для покупателя функция. Однако в Роспотребнадзоре такую практику считают законной. Если у покупателя нет претензий к качеству товара, то такая оплата не нарушает закон. В то же время уточнили, что продавец не вправе манипулировать ценой возврата, заведомо завышая ее.

    В Роспотребнадзоре пояснили, что информация о таких услугах, об их стоимости и порядке оказания должна быть доведена до потребителя до совершения покупки.

    Деньги моментально

    Недавно Wildberries запустил и новую систему возврата средств. Для части пользователей в тестовом режиме стало доступно моментальное получение средств после возврата товаров, которые отражаются на персональном балансе пользователя в личном кабинете. С одной стороны — система очень удобная, можно сразу потратить их на оплату покупок. С другой, чтобы вывести средства, требуется совершить гораздо больше действий, чтобы вернуть деньги на банковскую карту.

    Ранее схожую систему начал тестировать Ozon. Продукт назывался Ozon Счет. Но он был добровольным, клиент сам открывал его, пополнял, деньги за возврат товара также моментально возвращались на счет. Сейчас маркетплейс тестирует Ozon Карту. Все пользователи Ozon Счетов были автоматически переведены на Ozon Карту, сообщили в пресс-службе Ozon. Деньги на нее возвращаются быстрее, чем при других способах оплаты товаров.

    Правила отмены заказа на Wildberries: инструкция

    Можно ли отменить заказ на вайлдберриз в мобильном приложении или браузере полной версии сайта? — Можно, если соблюдены некоторые условия или процесс оформление заказа на Wildberries находиться на разны стадиях:

    • заказ оплачен или до оплаты;
    • оформленный заказ или до его оформления;
    • заказ в пути, или уже в пункте выдачи;

    Не забывайте что возврат и отказ от товара на WB платный!

    Отменить оформленный заказ на вайлдберриз

    После оформления заказа, у вас есть 10 минут, чтоб отменить заказ и доставку.

    После истечения этого времени, заказ будет передан на сборку, сортировку и доставку на ваш ПВЗ. Отменить его уже можно будет, только при получении в пункте выдачи, то есть отказаться и сделать возврат на месте. И данная услуга платная.

    Отменить заказ на Wildberries после оплаты

    Отменить доставку за оплаченный товар до получения не получиться.

    Ждем когда ваш заказ прибудет на пункт выдачи, и идем делать возврат. Тех поддержка тоже не поможет отменить заказ в середине пути и вернуть деньги за него. К тому же, при отказе, с вашей карты спишут деньги за возврат.

    Как отменить заказ на вайлдберриз до получения

    К сожалению никак, даже если вы не будите забирать заказ, и оформляли доставку с оплатой после получения. Ваши товары будут лежать около месяца на пункте выдачи, вам будут звонить с пвз и Wb будет писать что заказ готов к выдаче. Через месяц, заказанные товары поедут обратно на склад, а с вас без вашего разрешения Wildberries спишет за обратную доставку.

    Сколько стоит возврат товара на Вайлдберриз?

    Возврат или отказ от заказа стоит 100 рублей за каждую единицу товара.

    Как не платить за возврат товара на Wildberries

    Оформляйте заказы с оплатой после получения, и делайте заказ когда действует акция бесплатного возврата — в приложении ВБ у вас будет уведомление об этом. Если все же оформили заказ и не хотите его забирать, а платить 100 рублей за каждую штуку это безумие! В настройках профиля открепите все карты и удалите способ оплаты, да это можно сделать. И не забирайте товар. Тогда вб не сможет списать с вас за обратную доставку, посколько ваши карты не прикреплены в платежном шлюзе, а без этого списание не возможно.

    У меня самого так получилось, я еще не знал что возврат будет стоить 100 рублей. И не забрал 23 штуки в заказе и понял что с меня спишут 2300 за обратную логистику, думал что делать — открепил все карты и все. Иногда в 4 утра приходит оповещение от банка, что ВБ пытались списать деньги и в операции отказано. Фиг тебе Вайлдберриз а не 100 рублей за отказ.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *