Как отказаться от предоплаты на wildberries
Перейти к содержимому

Как отказаться от предоплаты на wildberries

  • автор:

Как отказаться от предоплаты на wildberries

Будь в курсе последних новостей из мира гаджетов и технологий

iGuides для смартфонов Apple

Как заказать товар без предоплаты на Wildberries. Заплатить можно при получении

Олег

Олег Воронин — 25 августа 2022, 10:50

Wildberries

В последние несколько лет в России приобрели крайнюю популярность маркетплейсы. Это удобная возможность выбирать и покупать необходимые товары, не выходя из дома, а забирать их быстро и недалеко — пункты выдачи в огромных количествах разбросаны по городам и поселкам страны.

По распространенности ПВЗ безоговорочно лидирует Wildberries — его пункты выдачи открываются даже в глухих далеких поселках, благодаря чему их жители получают доступ к тому же ассортименту, что и обитатели больших городов.

Однако многие всё еще не до конца доверяют системе оплаты и доставки маркетплейсов, и хотели бы оплачивать товар после того, как заберут его. Wildberries позволяет это сделать.

WB

Чтобы заказать товар без предоплаты:

  • Откройте приложение Wildberries
  • Выберите нужный товар и нажмите «Купить сейчас»
  • На этапе подтверждения заказа вы увидите тумблер «Списать сразу» — выключите его
  • Подтвердите заказ.



Готово! Теперь заказ оформлен без предоплаты. Деньги спишутся с привязанной банковской карты лишь после того, как вы лично посетите пункт выдачи и заберете товар.

Возможность постоплаты доступна не всем пользователям, поэтому вы вполне можете не обнаружить заветный переключатель. У некоторых клиентов эта функция то появляется, то пропадает. Если вы её у себя не обнаружили, напишите в службу поддержки Wildberries, и функцию подключат, либо объяснят, почему это невозможно.

Wildberries запретил отказываться от товара, даже если его подменили

Одним из самых популярных онлайн-магазинов в России является торговая площадка Wildberries, а продает она огромное множество различных самых разных товаров. Тем не менее, снова и снова сервис внедряет различные новшества, делая это максимально скрытно, чтобы как-то ухудшить условия покупки товаров. Делает он все это в угоду своей собственной прибыли и выгоде, тогда как абсолютно все остальное отходит на второй план. Сервис регулярно вводит новые сборы и комиссии, а также делает ранее доступные услуги платными. Дошло до того, что теперь даже за копеечные пакеты в ПВЗ нужно платить деньги, а курьерская доставка стала платной. Но теперь, судя по всему, данный онлайн-магазин решил пойти еще дальше, начав грубо нарушать российское законодательство.

Сервис Wildberries в очередной раз ввел новшество, которое является скрытым. Теперь при оформлении заказа покупатели еще чаще сталкиваются с сообщением «После оплаты Вы не сможете отказаться от товара», являющее противозаконным. Согласно закону «О защите прав потребителей», покупатели имеют право отказаться от товара, купленного дистанционным путем, в течение семи дней без объяснения причин. Торговая площадка же, в свою очередь, не просто отказывается принимать товары обратно, купленные через интернет, а так и вовсе не позволяет отказаться от их получения. Но на этом компания не стала останавливаться, начав применять недобросовестную практику. Теперь получать любые заказы нужно обязательно в присутствии сотрудника пункта выдачи заказов (ПВЗ), и только под видеозапись с камеры.

Если еще недавно покупатели, покупая что-либо на Wildberries, могли отказаться от товара в том случае, если такой был не таким, как на фотографии или не соответствовал описанию, то теперь сделать этого не получится. Даже если торговая площадка сама по своей вине привезла неправильный товар, отказаться от получения такого в ПВЗ не получится, потому что в компьютере у сотрудника этого самого пункта выдачи заказов попросту убрали функцию, позволяющую отказаться от подмененного товара. В таком случае покупателю придется забирать товар, а затем самостоятельно разбираться с поддержкой Wildberries. При всем при этом важно понимать, что в таком случае закон будет стоять на стороне торговой площадки, так как именно покупателю придется доказывать, что товар подменил не он, а кто-то другой. Сделать это, что очевидно, будет крайне проблематично.

Так или иначе, но до тех самых пор, пока Wildberries продолжит нарушать права покупателей, какие-либо дорогостоящие товара через данный онлайн-магазин лучше не покупать. В случае, если в ПВЗ прислали бракованный товар или вообще подмененный товар, забирать его оттуда не стоит ввиду дальнейшей невозможности доказать факт подмены именно во время доставки. Если работник пункта выдачи заказов откажется принимать товар как подмененный, в таком случае у покупателя остается лишь один вариант – зафиксировать подмену на видео при помощи камеры смартфона, а также вызвать сотрудников полиции. Лишь в таком случае удастся добиться исполнения закона «О защите прав потребителей», где четко указано, что покупатель вправе отказаться от товара в течение семь дней с момента его получения, если такой товар был куплен дистанционным способом, то есть через интернет или как-то еще.

Не так давно стало известно о том, что интернет-магазин Wildberries отменит плату за возврат товаров. Вот когда это произойдет.

* Сервисы признаны судом экстремистскими и запрещены в России.

Платный возврат на Wildberries в 2024 году

На протяжении последних лет маркетплейс Wildberries неоднократно менял условия возврата товара. С августа 2022 года плата взималась только с клиентов с большим процентом возврата и с маленькой суммой выкупа. С середины января 2023 года платный возврат стал действовать для всех покупателей.

Наш Telegram-канал о доставке различных брендов @zara_delivery — актуальные условия и отзывы довольных клиентов, работаем с июня 2022 года!

В каких случаях на Wildberries платный возврат

Wildberries начал вводить платный возврат качественных товаров, чтобы компенсировать логистические затраты, создать равные конкурентные условия для всех продавцов. На данный момент действуют правила возврата, введенные с середины января 2023 года:

  • платный возврат введен для всех видов товаров, независимо от количества и стоимости
  • размер платы составляет от 50 до 100 рублей за единицу товаров, а точная сумма зависит от покупательской истории клиента
  • срок возврата товаров надлежащего качества, которые не подошли покупателям, снижен до 14 дней (ранее — 21 день)
  • по бракованным товарам нужно сначала выкупить их, а затем оформить возврат через личный кабинет Wildberries

Указанные правила нарушают нормы закона о защите прав потребителя. В частности, не допускается взимание комиссий, сборов или иных платежей при возврате или обмене товаров надлежащего качества, если потребитель заявил об этом в течение 14 дней после покупки. В законе ничего не сказано про такие факторы, как покупательская история или большой процент возврата. Поэтому инициатива Wildberries стала предметом разбирательства Роспотребнадзора.

Когда отменят

Роспотребнадзор разместил в своем телеграм-канале официальное заявление о незаконности взимания платы за возврат бракованных товаров. Ведомство заявило (дословно):

«При возврате некачественного товара продавцы или маркетплейсы не могут взымать или удерживать денежные средства потребителей, поскольку в законе прописана обязанность принять товар с недостатками и провести проверку качества»

Заявление последовало на основании проверки жалоб покупателя с Wildberries. При этом сам маркетплейс пока не заявил об отмене платы за возврат брака.

В отношении платного возврата и обмена качественных товаров, которые не подошли покупателям, Роспотребнадзор пока не проводил официальных проверок. Но ввиду большого количества жалоб со стороны покупателей ведомство наверняка рассмотрит и этот вопрос.

Как отказаться от предоплаты на wildberries

  • Справочник потребителя
  • Советы по здоровому питанию
  • Нормативные правовые акты
  • Информационно-аналитические материалы
  • Органы и организации в сфере защиты прав потребителей
  • Результаты проверок
  • Продукция, не соответствующая обязательным требованиям
  • Судебная практика
  • Новости
  • Для сотрудников
  • Версия для слабовидящих
  • Виртуальная приемная

2024 © Роспотребнадзор

Wildberries не привезли товар и не реагируют на претензию

Сысолятина Анна Игоревна

Добрый день. В конце апреля я сделала заказ в интернет-магазине Wildberries. По условиям заказа, была произведена 100% предоплата и доставка заказа в г.Химки. Курьер привез заказ не полностью, оставил его у двери и ушел, таким образом осуществив «бесконтактную доставку» в период пандемии COVID-19 Я неоднократно обращалась в Wildberries по поводу недостачи товара, однако операторы постоянно повторяют, что заявка на рассмотрении. В июне я отправила заказным письмом претензию в магазин по юридическому адресу (скан во вложении), а также копию заказным письмом в Территориальный отдел управления Роспотребнадзора по Московской области в городах Лобня, Долгопрудный, Химки, Красногорском районе (г. Химки, ул. Союзная, д.3). Ни от магазина, ни от управления Роспотребнадзора ответа не последовало. Согласно трекингу на сайте Почты России, оба отправления доставлены. Прошу принять меры в отношении магазина за нарушение прав потребителя, а также в отношении сотрудников территориального управления Роспотребнадзора за бездействие при исполнении должностных обязанностей.

Опубликовано: 13.07.2020 в 15:37

Претензия Сысолятина А.И.

Добрый день! Вы вправе обратиться на сайте МВД РФ подача электронных заявлений граждан. В соответствии с требованиями ст 26. 1 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. № 2300-1 продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора. Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней. В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара. В соответствии со ст. 18 Закона № 2300-1 в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, Вы по своему выбору вправе: — потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); — потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; — потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; — потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; — отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет Вы должны возвратить товар с недостатками. При этом Вы вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Вышеуказанные требования могут быть предъявлены Вами к продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю. Продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества и в случае необходимости провести проверку качества товара. Вы вправе участвовать в проверке качества товара. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. В случае несогласия с результатами экспертизы Вы можете оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), Вы будете обязаны возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара. Учитывая вышеизложенное, рекомендуем Вам обратиться с письменным требованием к продавцу. Требование составляется в двух экземплярах. Один экземпляр требования отдается нарочно или отправляется по почте, заказной корреспонденцией с уведомлением, продавцу, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю. Второй экземпляр остается у Вас с отметкой о получении. Вместе с тем сообщаем, что если Вы не достигните взаимных договоренностей по вопросу обмена некачественного товара на товар надлежащего качества или возврата денег за некачественный товар Вы имеете право обратиться в суд за защитой нарушенных, либо оспариваемых прав, свобод или законных интересов. Дела по искам, связанным с нарушением прав потребителей, в силу пункта 1 статьи 11 ГК РФ, статьи 17 Закона № 2300-1, статьи 5 и пункта 1 части 1 статьи 22 ГПК подведомственны судам общей юрисдикции. Потребители освобождаются от уплаты государственной пошлины по искам, которые связаны с нарушением их прав. Иск о защите прав потребителей может быть предъявлен по выбору истца в суд по месту нахождения организации, жительства или пребывания истца, заключения или исполнения договора. В соответствии со ст. 23 Закона № 2300-1 в исковом заявлении Вы можете потребовать выплатить неустойку в размере одного процента цены товара за каждый день просрочки с момента нарушения срока удовлетворения требования потребителя. Также, в соответствии со ст. 15 Закона № 2300-1 Вы можете требовать компенсацию за причиненный моральный вред. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя (ч. 6 ст. 13 Закона № 2300-1). В свою очередь, защита Ваших прав Роспотребнадзором может быть осуществлена только в рамках полномочий, установленных ст. 47 ГПК, в ее взаимосвязи с ч. 5 ст. 40 Закона № 2300-1, согласно которым уполномоченный федеральный орган исполнительной власти по надзору в области защиты прав потребителей (его территориальный орган) привлекается судом к участию в деле или вступает в дело по своей инициативе или по инициативе лиц, участвующих в деле, для дачи заключения по делу в целях защиты прав потребителей.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *