Как отказаться от доставки на озоне
Перейти к содержимому

Как отказаться от доставки на озоне

  • автор:

OZON — отказ от товара в пункте выдачи или удержание денег клиентов

Пришел за товарами, за вещами. Примерил — не подошла пара брюк. Обратился к специалисту пункта, товар приняли. В личном кабинете висит статус Отменяется. Раньше такого не было. Хочется понимать в чем причина таких нововведений? То есть мало того что деньги нужно ждать так тут еще ждать того что статус отменяется. С чем это связано? Вы проверяете товар который только что был выдан и не покидал пункт?? Бред же. Или вы таким образом лишние дни удерживаете деньги клиентов на своих счетах? Дайте пожалуйста ответ где данный порядок указан в правилах.

770 показов
1.9K открытий
22 комментария
Написать комментарий.

А, может, можно поумерить наш потребительский экстремизм и просто подождать 49 часов? Ведь вряд ли заказ делался на последние деньги. Нам идут навстречу, не требуя оплатить перевозку товара, который просто не подошёл, туда-сюда. Может, не помрём за 49 часов без этой суммы? Пусть это будет наша плата за бесплатную примерку и возможность легко отказаться от товара.
И о продавце будем когда-нибудь думать? Ему за это всё платить. И, кстати, ещё не факт, что он получит свой товар в целости и сохранности.
В обычный магазин когда сдаём товар, вон сколько времени нужно потратить: самому привезти (чтоб быстрее), написать заявление. И ждать совсем не 49 часов возврата средств. Не возмущается же никто?
Вот зря Озон секреты секретничает. Рассказали бы своими словами, что к чему. Когда всё ясно, меньше недопонимания и негатива.

Развернуть ветку

Когда мы идем в обычный магазин, то с нас никто не просит предоплаты или заплатить до примерки, обычный магазин также тратится на логистику, персонал, аренду и т.д. А если я отказался в ПВЗ от товара, который привезли мятый, испорченный, не тот и т.д., то с какой радости я должен ждать 49 часов оформления отмены, а потом еще и возврата денежных средств?

Развернуть ветку
Когда мы идем в обычный магазин, то с нас никто не просит предоплаты

Да ты шо? Ты из тех, что начала съедает банан в магазине и идет на кассу сытым?

с какой радости я должен ждать 49 часов оформления отмены, а потом еще и возврата денежных средств

Эта радость называется ЗоЗПП Статья 22.

Развернуть ветку

Продавец конкретно Озон. У меня Премиум и бесплатная доставка. Товар был не один а несколько из которых не подошел только один. Какой тут экстремизм/терроризм?) я что-то требую материальное?? Мои деньги висят в озон… и об этом правиле по ссылке нет никакой инфы. Вот так отвечают в озон, на@уй я пошел! А знаете почему так? Потому что озону выгодно держать деньги, так как озон теперь сделали свою карту, они разместили у себя терминалы сбера, тинькофф и альфы. И им невыгодно возвращать быстро деньги. Я понимаю если бы эти 49 часов снимали ответственность с франчайзи и шли на проверку товара, но нет — они по-прежнему не защищены от подлога товара и ответственны за возврат, я интересовался. Крч может озон поумерит пыл и перестанет разводить и покупателей и франчайзи?

Развернуть ветку

У меня возратный заказ отменялся три дня-часть заказа разбили при доставке. Отменился, наконец��. Теперь жду денег. Сегодня третий день заканчивается-денег до сих пор нет��. Вот такие они деньгокруты. Списывают за секунду-возвращают неделю и больше.

Развернуть ветку

Добрый день! Теперь при отказе от покупки при получении отмена происходит в течение 2 дней и 1 часа. К сожалению, подробности раскрыть не можем, так как это внутренняя информация компании. Про срок возврата денег пишем тут: https://docs.ozon.ru/common/otmena-i-vozvrat-zakaza/vozvrat-deneg-i-ballov/.

Развернуть ветку

Работайте прозрачно, а не вот эти вот «подробности раскрыть не можем это внутренняя информация компании.»
Постоянно какие-то тайны и тд. Вы взяли деньги и тайны устраиваете?

Развернуть ветку

Это что это за такие правила, которые ущемляют права потребителя и позволяют вам лишние 2 дня и 1 час пользоваться деньгами клиентов? Что, у вас совсем всё плохо с финансами?

Развернуть ветку

Это что это за такие правила, которые ущемляют права потребителя и позволяют вам лишние 2 дня и 1 час пользоваться деньгами клиентов?

Эти правила называется ЗоЗПП. Средства по закону должны вернуться в течении 10 дней. Кстати, по этому же закону, вы должны оплатить из своего кармана все накладные расходы.

Развернуть ветку

Наверное проверяют отказной товар, не подменили ли его в ПВЗ..

Развернуть ветку

Может, банковские проводки какие-то или налоговые фокусы? (мысли вслух просто)

Развернуть ветку

В принципе: товар не получен, на каком основании отмена должна занимать столько времени? Мало ли какие свои регламенты будет устанавливать озон — клиент отказался от заказа, товар остался у озона — всё.

Развернуть ветку
Развернуть ветку

Во-первых когда я регистрируюсь на сайте я соглашаюсь с условиями- но таких условий в договоре нет. Что это за внутренняя информация по которой мои деньги висят у вас? Во-вторых вы дали мне ссылку в которой нет информации подобной, там нет ничего про 2 дня и один час. Получается вы вводите покупателей в заблуждение. Роспотребнадзор давно в гости не заходил? Устроим!

Развернуть ветку

Добрый день. Для проведения отмены заказа по системе требуется время. Так было всегда. Теперь этот период мы выделили отдельным статусом, чтобы клиенты видели, что по товару начали процесс возврата денег. И, конечно, мы укладываемся в десятидневный срок, обозначенный законодательством.
Поделитесь номером вашего заказа. Проверим возврат денег за товары.

Развернуть ветку

У озона просто свой мир со своими правилами. к продавцам вообще ужасно относятся!

Развернуть ветку

На возврат средств у продавца 10 дней, и то при надлежащей передачи требований.

Развернуть ветку

Хорошо,вы ввели изменения при отмене и возрате товара,но почему нельзя предупредить об этом в приложении в разделе сообщений?К примеру,на другом известном маркетплейсе о каких либо изменениях меня информируют заранее.Я сегодня была очень неприятно удивлена такими изменениями.Никогда не было нареканий,возрат денежных средств происходил мнгновенно,я вас всегда ставила в пример.Интересно,что сейчас мешает вернуть деньги сразу,ведь от товара клиент отказался в ПВЗ?

Развернуть ветку

Проще «получить» и оформить возврат. Возврат молниеносный всегда. А отмена — да, тоже два дня ждала

Развернуть ветку

Но тут есть один нюанс: главное, чтобы этот возврат одобрили

Развернуть ветку

Если продавец сам озон, то одобряют моментально

Как отменить заказ на Озоне?

Как отменить заказ Озон? Можно ли отменить заказ Озон ру? Как можно отменить заказ Ozon.ru?

комментировать
в избранное
11 ответов:
Эл Лепсо­ ид [140K]
5 лет назад

На сайте Озон.ру в личном кабинете пользователя можно без труда отслеживать состояние заказа с выбранными товарами: с момента его формирования до момента доставки на пункт выдачи и покупки. И, соответственно, можно не только отслеживать состояние заказа, но и отменить его, если вдруг изменились ваши планы на покупку заказанных товаров.

Если личного кабинета нет или он по каким-то причинам сейчас недоступен, то можно отменить заказ, написав на электронную почту по адресу help@ozon.ru и указав номер заказа, либо, дозвонившись до службы поддержки, попросить это сделать операторов.

Особых трудностей при отказе от заказа на Озон.ру возникнуть не должно.

автор вопроса выбрал этот ответ лучшим
комментировать
в избранное ссылка отблагодарить
Снежн­ аяЗим­ а [222K]
4 года назад

Иногда очень нужно отменить заказ, оформленный на Озоне. Однако, стоит учитывать некоторые важные моменты.

Заказ иногда нужно отменить, если, например, забыли заказать какие-либо товары или заказали не ту вещь. Изменить заказ уже не получится, остается его только отменить и оформить новый (или можно от одной вещи впоследствии отказаться в пункте, не отменяя). В таком случае стоит учитывать, что нужные товары могут быстро раскупить, а также то, что, возможно, с такой же скидкой их заказать уже не получится. Если был применен промокод, второй раз он уже не сработает. а цены на сайте могут меняться.

Чтобы отменить «свежий» заказ, достаточно перейти в раздел заказы и нажать «отменить». Такая возможность доступна до того, как статус заказа изменится на «передано в доставку».

Баллы вернутся обратно на счет после отмены. Также будет с бонусами «Спасибо» и деньгами, если заказ уже оплачен онлайн. Правда деньги вернутся не моментально, это стоит учитывать, если планируется их же потратить на новый заказ.

Если заказ уже отправлен в доставку, возможны два варианта: написать в службу поддержки и попросить об отмене заказа или просто не получать его в пункте выдачи (этим лучше не злоупотреблять, хотя санкций никаких не предусмотрено). Написать можно в чат Озона или, например, в официальной группе магазина, даю на нее ссылку. Нужно назвать номер заказа и попросить об отмене. Если доставка курьерская, сообщить об отмене стоит обязательно.

Как отказаться от заказа на «Озоне»

Покупатель товаров в интернет-магазине далеко не всегда может быть уверен в том, что получит именно то, что заказывал. Кроме того, передумать можно и на стадии, когда заказ оформлен, но еще не получен. Для клиентов крупного российского интернет-ритейлера вопрос, как отказаться от заказа на «Озоне», часто бывает актуальным. Магазин внимательно относится к своей репутации и к законодательству защите прав потребителя, поэтому сложностей с отменой покупки и возвратом внесенных за нее денежных средств не возникает. Проще всего сделать это в момент, когда товар еще не передан в службу доставки.

Отказ от заказа до отправки

Клиентам «Озона», часто совершающим там покупки, хорошо известен и его ассортимент, и удобный клиентский сервис. Здесь можно приобрести книги, детские товары, электронику, одежду. Удобная доставка осуществляется в каждую точку страны. Но если покупатель передумал, то отменить заказ на «Озоне» в приложении для мобильных телефонов или на в браузерной версии на сайте в личном кабинете займет всего несколько секунд. Каждый покупатель имеет доступ в личный кабинет, в котором отражается:

  • история его приобретений;
  • статус каждого заказа;
  • количество накопленных премиальных баллов.

Если внезапно клиент передумал получать книгу или смартфон, ему необходимо проверить в личном кабинете статус покупки. Если она еще не отправлена в службу доставки, нужно:

  • зайти в раздел «Заказы»;
  • найти кнопку «Отказаться»;
  • нажать на нее;
  • в открывшемся окне потребуется ввести причину, по которой принято решение отменить покупку. Магазин собирает эти сведения для статистики и улучшения клиентского сервиса, поэтому лучше ввести действительную информацию.

Читайте также: «ВайлдБерриз»: возврат денег на карту

После этого покупка автоматически снимается с очереди на доставку и возвращается в ассортимент магазина.

Важно: Никаких штрафных санкций за это не начисляется, несмотря на то, что какое-то время товар был недоступен для других клиентов «Озона», оплаченные средства вернутся покупателю в полном объеме.

Если средства за приобретение еще не перечислены, то ничего делать не надо. Через промежуток времени отмеченная позиция просто аннулируется.

Отказ от заказа в пути

Если средства в оплату за товар уже перечислены, и он находится в процессе доставки, то возможность отменить покупку не пропадает. Но придется вступить в контакт со службой клиентской поддержки. Ей нужно написать по адресу help@ozon.ru и заявить о своем нежелании получать оплаченный товар. Потребуется указать номер заказа и всю дополнительную информацию. Менеджер компании предложит оптимальный вариант разрешения ситуации.

Внимание: Средства на счет клиента вернутся только после возврата покупки на склад. Транспортные расходы оплачиваются за счет покупателя.

Отказ от товара в пути не требует доказательств того, что он имеет недостатки или тем или иным причинам не подошел. Но, так как каждый случай индивидуален, в том числе и способы доставки, процесс согласования условий расторжения сделки может занять длительное время.

Магазин использует несколько способов доставки, выбранный зависит и от желания покупателя, и от того, какими возможностями, кроме Почты России, располагает населенный пункт, в который идет посылка.

С почтой возникнут сложности

Обычно используются следующие варианты отправки покупки заказчику:

  • почта или ЕМС. Остановить заказ в пути невозможно, он придет в выбранное почтовое отделение. Клиенту придется самому направлять полученное в адрес магазина, приложив заявление об отказе от сделки и о возврате средств и урегулировать вопросы в личной переписке. После того, как посылка окажется в магазине, на электронный адрес придет уведомление и будут возвращены средства;
  • курьерские службы. Они сами найдут способ направить товар на склад «Озона», деньги вернутся клиенту, как только он там окажется, но средства, оплаченные курьеру, останутся в его распоряжении и не будут перечислены клиенту.

На заметку: Дополнительные почтовые расходы покупателя компенсируются только в случае выявления брака. Если отказ произошел потому, что товар не подошел, все иски лежат на заказчике.

Отказ от заказа после доставки

Ответ на вопрос, как отменить оплаченный заказ в «Озоне», так же не вызывает сложностей. Это можно сделать в пункте выдачи. Но для этого должны быть основания, предусмотренные законодательством о правах потребителя. Потребуется написать заявление в службу поддержки с описанием всех недостатков и дефектов товара или несоответствия его заявленным характеристикам. В заявлении следует указать, каким образом клиент хочет вернуть деньги, а также приложить к нему чек и гарантию, если она была направлена вместе с товаром. Заявление можно оформить на сайте, приложив скрин-копии документов. В пункте выдачи, при его подписании, покупателю потребуется паспорт.

Читайте также: О возможности возврата духов, туалетной воды или косметики в Л’Этуаль

В пункте выдачи помогут оформить документы

Факт брака подтверждается фото- или видеоматериалами. Иногда возникает необходимость дополнительно организовать товароведческую экспертизу. Магазин оставляет за собой право согласиться или не согласиться с ее результатами, но на практике, при приобретении большинства товаров, кроме дорогостоящей электроники, он идет навстречу покупателю. На рассмотрение заявки дается 10 рабочих дней.

Возврат средств и поощрительных баллов

После отказа от оплаченного заказа покупатель задумается о том, как быстро и каким способом он получит оплаченные магазину средства. Если у него есть личный счет в «Озоне», то деньги будут зачислены на него. Клиент будет использовать их, оплачивая следующие приобретения. Если перечисление денег производилось с банковской карты, то они вернутся туда после отмены заказа, но оперативность будет зависеть от того, как сработает платежная система.

Сроки возврата могут удлиняться

Иногда возврат занимает до 3 дней.

Для возврата денег при других способах перечисления, например, при оплате на Почте России наложенным платежом, нужно:

  • направить заявление о возврате с указанием реквизитов банковского счета на адрес клиентской поддержки магазина;
  • дождаться, когда товар, находившийся в пути, вернется на склад и будет проверен.

После этого средства будут перечислены покупателю. Обычно это занимает около 10 рабочих дней. В те же сроки средства возвращаются на счет в электронных платежных системах. Немного дольше зачисляются на счет карты Сбербанка бонусы «Спасибо». Если товар частично оплачен премиальными баллами магазина, то в момент аннулирования заказа баллы автоматически будут зачислены на счет покупателя. Система перечисления средств отлажена, сбои возможны только в случае неполадок в платежных системах. Если они предусматривают комиссии, все они вычитаются из сумм, которые должны поступить на счет покупателя.

Возможность легкого отказа от заказа на «Озоне» – это еще одно подтверждение того, как компания заботится о комфорте своих покупателей. Система практически не дает сбоев, позволяя оперативно управлять покупками и возвращать непонравившиеся приобретения.

Можно ли отказаться от товара на озон при получении курьером

Заказ в статусе Передаётся в доставку можно отменить, только если его доставляет продавец. Если доставка обычная, продавец рассмотрит возможность отмены в течение двух дней. Если это экспресс-доставка — в течение 12 часов.

На Ozon также можно выполнять возврат через курьера. Более того, ряд товаров (например, фейерверки) этот онлайн-магазин соглашается принимать на возврат только через курьера. Для этого, нужно:

  • Зайти в личный кабинет на сайте Озона и заполнить заявку на возврат.
  • Дождаться курьера.
  • Передать ему товар.
  • Получить подтверждение факта передачи товара.

Данная услуга доступна преимущественно тем клиентам, у которых есть Premium статус.

  • Покупатели могут отменить заказ только если его доставляет сам продавец, если доставка обычная, продавец может рассмотреть возможность отмены в течение двух дней, если это экспресс-доставка — в течение 12 часов на Ozon.
  • Возврат товара через курьера доступен на Ozon, и некоторые товары можно вернуть только через курьера, для этого нужно зайти в личный кабинет и заполнить заявку.
  • Клиенты с Premium статусом могут воспользоваться услугой доставки товара курьером и вернуть товар при получении.
  • Согласно Закону «О защите прав потребителей», потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи и в течение 7 дней после передачи товара.
  • Ненужные товары можно вернуть курьеру сразу, если курьер ушел, можно оформить заявку на возврат, и деньги вернутся автоматически в течение 2-3 дней после того, как курьер сдаст непринятые товары на склад.
  • Оформить возврат можно в личном кабинете, указав причину возврата и выбрав доставку, с которой курьер заберет товар.
  • Отказаться от товара, полученного в постамате, можно только через оформление возврата, частичный выкуп товаров в партнерских пунктах выдачи невозможен, для отказа от товара, полученного в локере, также нужно оформить возврат.
  • Возврат каждой единицы товара на Ozon стоит 50 рублей.
  • При доставке партнером Ozon нельзя проверить заказ при получении, в случае, если товар не подходит, нужно оформить заявку на возврат в личном кабинете.
  1. Можно ли отказаться от товара при доставке курьером озон
  2. Как сделать возврат на озон Если привез курьер
  3. Можно ли отказаться от товара при доставке курьером
  4. Можно ли вернуть заказ курьеру озон
  5. Как в Озоне отменить курьерскую доставку
  6. Можно ли в Озоне отказаться от товара при получении
  7. Сколько стоит отказ от товара на озон
  8. Можно ли проверить товар при доставке курьером озон
  9. Что нельзя вернуть на озон
  10. Что будет если не забрать товар у курьера
  11. Кто оплачивает доставку при отказе от товара
  12. Что будет если заказать доставку и не забрать
  13. Нужно ли платить курьеру озон
  14. Что будет если я отменю заказ на озон
  15. Можно ли вернуть товар на озон после получения
  16. Что будет если не забрать товар озона
  17. Сколько зарабатывает курьер в озон
  18. Можно ли вернуть товар если он тебе не понравился
  19. Почему озон долго возвращает деньги
  20. Что будет если отказаться от заказа озон
  21. Что будет если я не заберу заказ с Озона
  22. Что будет если отменить отправление на Озоне

Можно ли отказаться от товара при доставке курьером озон

Вы можете отказаться от части товаров при получении при курьерской доставке Ozon. Если доставка партнёрская, вы можете вернуть товары, которые не подошли или были повреждены.

Как сделать возврат на озон Если привез курьер

В личном кабинете в разделе Заказы нажмите на номер заказа:

  • Нажмите Вернуть товары и выберите те, которые хотите вернуть, укажите причину и приложите фото.
  • Выберите доставку, с которой курьер заберёт возврат, и нажмите Оформить возврат.

Можно ли отказаться от товара при доставке курьером

В соответствии со статьей 26.1 Закона «О защите прав потребителей», а также п. 21 Правил продажи товаров дистанционным способом, утв. Постановлением Правительства №612 от 27.09.2007 г. потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.

Можно ли вернуть заказ курьеру озон

Ненужные товары можно вернуть курьеру сразу. Если курьер уже ушёл, оформите заявку на возврат. Деньги вернутся автоматически в течение 2–3 дней после того, как курьер сдаст непринятые товары на склад.

Как в Озоне отменить курьерскую доставку

Нажмите кнопку Отменить в карточке заказа, выберите отправления или весь заказ полностью. Убрать отдельный товар из отправления нельзя, но вы сможете вернуть его после получения. Если у вас не получается отменить заказ, напишите нам в чат.

Можно ли в Озоне отказаться от товара при получении

Отказаться от товаров при получении

Если вы хотите отказаться от товара, полученного в постамате, оформите возврат. Частичный выкуп невозможен в партнёрских пунктах выдачи заказов. Если вы хотите отказаться от товара, полученного в локере, оформите возврат.

Сколько стоит отказ от товара на озон

Вы платите 50 рублей за каждую единицу товара в случае возврата.

Можно ли проверить товар при доставке курьером озон

При доставке партнёром Ozon проверка заказа при получении недоступна. Если вам не подойдёт товар, оформите заявку на возврат в личном кабинете. Нет. Нет.

Что нельзя вернуть на озон

Не подлежат возврату

Товары с индивидуально-определёнными свойствами, например, ваза с гравировкой или окна, изготовленные на заказ. Ozon Карта. Алкогольная продукция. Ozon не продаёт и не доставляет алкогольную продукцию.

Что будет если не забрать товар у курьера

В 90% случаев у курьерских служб вторая попытка доставки происходит на следующий день и платить дополнительно за нее не придется. Обычно попытки доставить отправление и бесплатное хранение длятся 2 недели. По истечении этого срока курьерская компания вправе вернуть посылку отправителю или уничтожить.

Кто оплачивает доставку при отказе от товара

Закон «О защите прав потребителей» возлагает на продавца (изготовителя) обязанность возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и возвратом товара, в случае, если потребитель произвел эту доставку.

Что будет если заказать доставку и не забрать

Если, вы не собираетесь забирать посылку, то она будет храниться в почтовом отделении от 15 до 30 дней, а затем вернётся обратно отправителю. Срок хранения внутренних и международных посылок, отправлений EMS и крупногабаритных почтовых отправлений составляет 15 дней.

Нужно ли платить курьеру озон

Обычная курьерская доставка от часа

До 500 рублей — 99 рублей; от 500 рублей — бесплатно.

Что будет если я отменю заказ на озон

В течение 7 дней после отмены заказа или возврата товара мы отправим деньги вам на карту. Срок зачисления зависит от вашего банка и платёжной системы. Обычно деньги возвращаются в течение 2–3 дней. Если возврат на карту невозможен по техническим причинам, не зависящим от Ozon, деньги придут на баланс средств.

Можно ли вернуть товар на озон после получения

Товары можно вернуть в течение 30 дней, если: Товар надлежащего качества, но вам не подошёл размер, вы заказали несколько вариантов на выбор или товар просто не понравился. Товар ненадлежащего качества — пришла подделка, товар не работает или присутствуют видимые повреждения.

Что будет если не забрать товар озона

Если человек не успел забрать заказ на Озоне вовремя, средства за оплаченный товар возвращаются на этот же кошелек в срок до 10 суток. Иногда может потребоваться еще 72 часа, необходимые для зачисления. Расчетный счет. В таком случае возврат происходит на лицевой / корпоративный счет Озон.

Сколько зарабатывает курьер в озон

Водитель-курьер на собственном автомобиле

75 000 — 160 000 руб.

Можно ли вернуть товар если он тебе не понравился

Закон о защите прав потребителей допускает возврат товара в течение 14 дней, даже если он качественный. Такое право предусмотрено на случай, если гражданам по какой-то причине не понравилась купленная вещь, или они поняли, что покупка им не нужна.

Почему озон долго возвращает деньги

Прошло больше 6 часов после оплаты заказа

Деньги вернутся на ваш счёт в течение 2–3 дней после отправки, максимум — 10 дней. Срок возврата зависит от банка и платёжной системы. В личном кабинете банка отразится операция возврата денег. Если прошло 10 дней, но деньги не вернулись, обратитесь в поддержку вашего банка.

Что будет если отказаться от заказа озон

При отмене заказа на Ozon до его получения деньги вернутся сразу. В редких случаях срок может составлять до трёх дней. При возврате полученного заказа деньги вернутся в течение 2–3 минут после проверки годности товара к возврату. Проверка занимает от 5 минут до 3 дней.

Что будет если я не заберу заказ с Озона

В заключение Таким образом, если не забрать заказ на площадке «Озон», то ничего страшного не произойдет. После истечения срока хранения посылку отправят на склад, деньги перечислятся обратно туда, откуда производилась оплата.

Что будет если отменить отправление на Озоне

В озоне отмена заказа полностью или частично, а также опоздание передачи заказа влияет на рейтинг Продавца — так они оценивают качество сервиса. За процент отмен и процент просроченных отгрузок — блокировка магазина до тех пор, пока общий рейтинг магазина не восстановится. Обычно это занимает 2 недели.

27.04.2023 Можно ли отказаться от товара на озон при получении курьером

В интернет-магазине Ozon покупателям предоставляется возможность не только оформить заказ, но и в случае необходимости вернуть товар. Как этого достичь при получении товара курьером от озон? Юридически, покупатель может отказаться от товара в любое время до его передачи, а также в течение 14 дней после передачи товара, согласно статье 26.1 Закона «О защите прав потребителей». Однако, какие условия предусмотрены на сайте озон?

Заказ можно отменить только в том случае, если доставка осуществляется продавцом. В противном случае, продавец рассмотрит вопрос о возможности отмены в течение двух дней для обычной доставки, и 12 часов для экспресс-доставки. Что же делать, если товар уже получен? Для этого на сайте Ozon можно оформить возврат через курьера. Эта услуга доступна преимущественно тем клиентам, у которых есть Premium статус, а также для определенных типов товара, например, фейерверков.

Для того, чтобы оформить возврат товара через курьера, нужно заполнить заявку на возврат в личном кабинете на сайте Ozon. После этого нужно дождаться курьера и передать ему товар, получив подтверждение факта передачи товара. В случае партнерской доставки, покупатель может вернуть товары, которые не подошли или были повреждены. Если же курьер уже ушёл, можно оформить заявку на возврат, и деньги вернутся автоматически в течение 2-3 дней после того, как курьер сдаст непринятые товары на склад.

Стоимость возврата одной единицы товара составляет 50 рублей. При получении товара курьером от озон, проверка заказа при получении недоступна. Если товар не подошел, нужно оформить заявку на возврат в личном кабинете. В случае получения товара в партнерских пунктах выдачи, частичный выкуп невозможен.

Таким образом, чтобы вернуть товар, полученный при доставке курьером от озон, необходимо воспользоваться услугой возврата через курьера, заполнив соответствующую заявку на сайте Ozon. Стоимость возврата составляет 50 рублей за каждую единицу товара. Также важно учесть, что проверка заказа при получении недоступна, и в случае необходимости замены товара нужно оформить заявку на возврат в личном кабинете на сайте.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *