Сколько длится проверка возврата озон
Перейти к содержимому

Сколько длится проверка возврата озон

  • автор:

Возвраты и отмены

Не получится вернуть цифровые товары и товары надлежащего качества, выполненные под заказ. Остальные товары вы можете вернуть, если они бракованные или не понравились.

Сроки возврата зависят от категории товара и причины возврата. Например, одежду, инструменты и товары для дома можно вернуть в течение 30 дней, а если у вас есть подписка Premium — в течение 60. Технически сложные товары, например, компьютеры и смартфоны, а также мебель, авто- и мотозапчасти можно вернуть в течение 7 дней.

Если товар с браком, срок возврата для технически сложных товаров — 15 дней. Для мебели, авто- и мотозапчастей — 30 дней, а с подпиской Premium — 60 дней.

Возврат технически сложных товаров #

К технически сложным товарам относятся, например: компьютеры, ноутбуки, смартфоны, телевизоры, холодильники, стиральные машины. Их можно вернуть в течение 7 дней, если вам не понравился товар, а если с ним что-то не так — в течение 15 дней.

На все технически сложные товары действует гарантия, срок её действия указан на странице товара. В течение гарантийного срока вы можете бесплатно отремонтировать товар в сервисном центре. Если сервисный центр выдал заключение, что товар не подлежит ремонту, вы сможете его вернуть и получить деньги обратно.

Как вернуть товар #

Оформите заявку на возврат, выберите причину, приложите фото товара и дождитесь одобрения заявки. Её обработают быстрее, если вы приложите чёткие фото и детально опишете причину возврата.

После одобрения заявки передайте товар одним из предложенных способов. Если товар доставлял Ozon, его можно вернуть в любой пункт выдачи, а если продавец — через транспортную компанию.

Когда вернутся деньги #

Деньги вернутся на карту или счёт, с которого вы оплатили заказ. Отправим их, как только вы передадите товар в пункт выдачи, или когда он прибудет к продавцу. Если требуется дополнительная проверка товара, отправка денег может занять до 10 дней.

На карту Ozon Банка деньги возвращаются практически мгновенно. На другие карты или счета — в течение 3 дней, но в некоторых случаях это занимает до 10 дней.

Возврат товара с доставкой из-за рубежа #

Товар можно вернуть через пункт выдачи бесплатно или по договорённости с продавцом отправить сторонней транспортной компанией. При отправке транспортной компанией придётся оплатить пересылку — продавец компенсирует её стоимость, если вы возвращаете товар из-за брака.

При возврате через пункт выдачи вы получите деньги в течение 10 дней после передачи товара.

Проверка результатов приёмки

Мы обрабатываем товары на складе в течение 2-5 дней. За это время мы проверяем, что поставка соответствует всем правилам договора.

Результаты приёмки #

  • Подключён состав грузомест
  • Не подключён состав грузомест

Для поставок, принятых 18 января 2024 года и позже.

Покажем результаты приёмки:

  • По каждому грузоместу — после его приёмки на складе. Когда грузоместо перейдёт в статус «Завершено», вы сможете скачать отчёт с результатами. В отчёте покажем, какие товары уже поступили в продажу и расхождения по каждому грузоместу, если они будут. Чтобы скачать отчёт, нажмите .

  • По всей поставке — сформируем отчёт, когда примем первое грузоместо, затем будем обновлять его и подгружать в него результаты приёмки остальных грузомест. Когда примем всю поставку, в отчёте появятся все грузоместа — в этот момент выставим акт приёма. Чтобы скачать отчёт, нажмите Смотреть акты.

  • без функции состава грузомест;
  • с функцией состава грузомест — но только для поставок, принятых до 18 января 2024 года.

Покажем результаты приёмки по всей поставке. В отчёте отображаются:

  • Ozon ID товара;
  • артикул товара;
  • наименование товара;
  • заявлено — сколько единиц товара вы указали в заявке;
  • принято на склад — сколько единиц товара было в поставке на момент приёмки;
  • разница — количество расхождений в поставке: на его основе будем расчитывать плату за обработку излишков или бронирование ресурсов.

Проверка и согласование акта #

Когда мы примем вашу продукцию на конечном складе, в заявке отобразятся результаты для каждой поставки. Вам нужно согласовать акт.

Примите или отклоните акт приёмки #

  1. Перейдите в раздел [FBOЗаявки на поставкуПодтверждение актов] и откройте нужную заявку — для этого нажмите на её номер. Заявка будет в статусе «Согласование актов».
  2. В блоке с нужной поставкой нажмите Согласуйте акт приёма. В акте отобразится:
    • Заявлено, принято, разница — количество товаров по результатам приёмки, поэтому информация может отличаться от заявки. Если обнаружим излишки и сможем опознать их карточки товара, примем их на склад и укажем в акте.
    • Цена единицы товара — из карточки товара на момент приёмки поставки и с учётом скидок.
    • Ставка НДС — из карточки товара.
    • Страна происхождения — из карточки товара или XLS-файла, загруженного к заявке на поставку.
    • Номер ГТД — из XLS-файла, загруженного к заявке на поставку. Грузовая таможенная декларация (ГТД) нужна для продукции из любой страны, кроме России, Беларуси, Казахстана, Армении, Кыргызстана и Узбекистана.

Согласовать или отклонить акт нужно в течение 5 календарных дней — иначе он будет принят автоматически.

Если вы не согласны с количеством принятых товаров:

  1. Скачайте и заполните шаблон мотивированного возражения (XLSX).
    Как заполнять шаблон
  2. Нажмите Отклонить на странице акта и в появившемся окне:
    • загрузите заполненный шаблон в формате XLSX;
    • добавьте фото и видео, которые подтвердят отгрузку;
    • заполните поле с комментарием.
  3. Нажмите Отправить.

После приёмки у вас есть 5 дней, чтобы подтвердить акт приёма или отправить мотивированное возражение. Если этого не сделать, через 5 дней документы будут считаться согласованными, а поставка — завершённой.

Пока мы проверяем этот акт, заявка останется на вкладке Подтверждение актов.

Примите или отклоните акт о расхождениях, если они есть #

Виды актов о расхождениях:

  • Акт о браке — содержит список товаров с недочётами или весом, который не соответствует сопроводительным документам.
  • Акт об излишках — содержит:
    • список товаров, для которых не смогли найти активные карточки товаров в вашем личном кабинете;
    • пересорт, например, если вы случайно положили товары другой модели — мы посчитаем их излишками, а правильные позиции отразим как недостачу.

    Акты нужно согласовать или отклонить в течение пяти дней. Если этого не сделать, акты будут приняты автоматически.

    Если вы не согласны с расхождениями при приёмке:

    1. Скачайте и заполните шаблон мотивированного возражения (XLSX).
      Как заполнять шаблон
    2. Нажмите Отклонить на странице акта и в появившемся окне:.
      • загрузите заполненный шаблон в формате XLSX;
      • добавьте фото и видео, которые подтвердят отгрузку;
      • заполните поле с комментарием.
    3. Нажмите Отправить.

    После согласования акта приёма поставка перейдёт в статус «Завершено», даже если были расхождения. Вопросы по ним вы сможете обсудить с поддержкой — заявка создаётся автоматически при отклонении акта о браке или излишках.

    В течение 5 дней после согласования актов создайте заявку на вывоз или утилизацию непринятых товаров, иначе мы отправим их на утилизацию.
    Как забрать или утилизировать товары

    Как заполнять шаблон мотивированного возражения #

    При возражениях к результатам приёмки заполните шаблон мотивированного возражения (XLSX) к оспариваемому акту приёмки или акту о расхождениях:

    1. В шапке документа заполните:
      • Наименование продавца — наименование юридического лица или ФИО ИП;
      • Адрес продавца — юридический адрес или адрес регистрации ИП.
    2. Укажите номер оспариваемого акта и его дату. Они указаны в разделах FBO → Заявки на поставку и FBO → Акты о расхождениях.
    3. Укажите, к чему у вас возражения:
      • количество принятого товара — по акту приёмки, акту об излишках или акту о недостаче;
      • качество принятого товара — по акту о браке.
    4. Заполните номер и дату договора. Они указаны в разделе Настройки → Договоры.
    5. Заполните в таблице данные о товарах, по которым есть возражения. По каждому товару в отдельной строке укажите:
      • SKU (Ozon ID) — его можно посмотреть в первом столбце акта о расхождениях или приёмки;
      • Наименование товара;
      • Заявлено к приемке — количество товара, которое вы указывали в заявке на поставку;
      • Фактически принято — количество товара, которое указано в акте приёмки;
      • Недостача/излишек/брак — количество товара, которое указано в акте о расхождениях;
      • Количество, с которым не согласен — количество товара, по которому есть возражения.

    Что произойдёт после согласования документов #

    Ваши принятые товары появятся на сайте Ozon. В личном кабинете можно следить:

    • за количеством товаров на складе — на странице Товары и ценыСписок товаров;
    • за продажами товаров — в разделе FBOЗаказы со склада Ozon.

    Не забывайте следить за количеством товаров на складе и поставлять их.

    Проверка возврата на складе Озон

    Здравствуйте. Прошу вашего совета и помощи. Около двух недель назад к моему огромному несчастью у меня вышла из строя недавно приобретенная видеокарта, вследствие чего я по незнанию и глупости обратился в чат поддержки озон прямо в приложении с вопросами о том, как же мне быть дальше. Там посоветовали оформить возврат и не мучаться (ну да, конечно��). С заявкой никаких проблем у меня не возникло и после моментального ее одобрения я пошел на пункт выдачи и сдал свой товар, заведомо в заявке указав, что видеокарта пришла мне лишь упакованная в картонную простую коробку с вложенным в нее чеком-гарантией от продавца. В таком виде я ее и отнес. Отлично, статус заявки сразу же изменился на «На рассмотрении озон» и я стал ждать. По прошествии пары дней мою заявку отклонили с комментарием о том, что якобы полученный на складе товар не соответствует тому, что был в заказе. И тут я занервничал. ведь товар, возвращенный мной, был исключительно тем же, что недолгое время после получения на пункте выдачи был у меня, с которого я буквально сдувал пылинки и уж точно знаю, что прислали мне тот товар и несоответствия быть не могло. В ужасе я пишу в техподдержку озон в надежде узнать более подробно, что же всё-таки произошло с товаром, на что мне поступают следующие ответы

    Далее — рекомендация забрать свой товар, для чего я должен написать претензию в адрес озона. Как, куда и в каком виде писать я узнал только спустя почти час пролистывания однотипных ответов «специалистов» поддержки. Оказывается, у озона есть юридический адрес, на который я могу свою эту претензию отправить, даже «можно в электронном виде, а скан предоставьте нам в чат».

    Я, конечно, написал и стал ждать. В претензии кратко изложил свое требование вернуть мне мой товар обратно и зафиксировать обнаруженные сотрудниками склада расхождения дабы иметь хоть какие-то доказательства хищения или подмены со стороны этих самых сотрудников, на что мне в тот же вечер был предоставлен ответ:

    Деньги за товар мы вам вернуть не можем, так как было обнаружено расхождение.

    Техподдержка озон

    И здесь я просто опешил. ведь я просил всего-навсего свой полностью оплаченный товар обратно, сотню раз пожалев, что не обратился в АСЦ для ремонта по гарантии.

    После написания второй претензии ответа нет до сих пор, а техподдержка каждодневно шлёт мне ответы по типу

    И так продолжается каждый день. Им была также отправлена письменная претензия с теми же требованиями: вернуть товар обратно мне, но толку от этого все нет. Складывается ощущение, что поддержка либо откровенно издевается, либо просто функционал их сведен к абсолютному минимуму и они действительно ничего вообще сделать не могут, а может просто не хотят.

    Для себя сделал вывод, что Озон — это абсолютно наглая, упивающаяся своей безнаказанностью конторка, в которой покупатель даже при всех его мнимых правах и возможностях значит ровным счётом ничего и в любой момент об него можно спокойно вытереть ноги.

    На данный момент я планирую ещё немного подождав обращаться в Роспотребнадзор, далее — в прокуратуру, так как налицо факт хищения моего товара.

    Никому из вас не пожелаю связываться с этой шарашкой, особенно когда дело касается дорогих товаров и электроники.

    Обновляю пост (26.07)

    Написано и готово к подаче заявление в суд, Озон были об этом уведомлены, но даже после этого ситуация не изменилась, скорее уж — приобрела более абсурдный характер. Вместо сообщений из чата, теперь на мой номер поступают смс-сообщения по типу: «Простите, что заставляем ждать. Мы поторопили коллег с решением вашего вопроса, хорошего вам дня!:)»

    Издевательство, что тут скажешь. Никакого движения по делу нет. В ближайшие дни подам иск в суд, а дальше посмотрим. Пост, конечно же, дополню.

    Возврат и обмен

    Возврат ювелирных изделий из драгоценных металлов и/или с драгоценными камнями, а также ювелирных или стальных часов надлежащего качества осуществляется в случае, если изделие приобретено дистанционным способом (исключающим возможность непосредственного ознакомления покупателя с товаром до момента выдачи чека), а обращение с требованием о возврате получено не позднее 7 (семи) календарных дней с момента получения (приобретения) при условии сохранения товарного вида и маркировки изделия (сохранены пломбы и бирки). Покупки, совершённые в офлайн-магазине, возврату и обмену не подлежат (согласно Постановлению Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463).

    Возврат денежных средств за указанные изделия осуществляется в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента получения изделий продавцом.

    Транспортные расходы продавца при возврате ювелирных изделий из драгоценных металлов и/или с драгоценными камнями, ювелирных и стальных часов надлежащего качества, приобретенных дистанционным способом, компенсируются покупателем.

    Товары ненадлежащего качества (с браком)

    Для осуществления обмена или возврата товаров ненадлежащего качества в течение гарантийного срока покупатель обязан направить по адресу электронной почты return@lucksa.ru следующие документы:

    • • Фото товара ненадлежащего качества с указанием дефектов (на фото должен просматриваться дефект).
    • • Заполненное заявление на возврат (в электронном виде или скан/фото распечатанного документа). ВАЖНО! В заявлении требуется указать данные покупателя, который совершал оплату товара и которому будет производиться возврат средств. Владелец банковского счёта, на который будут перечислены денежные средства, должен совпадать с заявителем.

    • • Скан или фото паспорта покупателя.

    Срок рассмотрения заявки, направленной на электронную почту, — 3 рабочих дня.

    После модерации заявки на возврат товара ненадлежащего качества на вашу электронную почту будет выслан бланк транспортной компании, по которому потребуется отправить товар в упаковке, обеспечивающей сохранность товара (упаковку обеспечивает отправитель), а также оригинал заявления на возврат с подписью отправителя.

    После получения товара, в отношении которого покупателем заявлена претензия, продавец может произвести технологическое исследование. На основании результатов такого технологического исследования продавец принимает решение об удовлетворении заявленной претензии или о её отклонении, о чём сообщает покупателю с указанием причин. В случае отклонения претензии покупатель вправе самостоятельно получить товар, в отношении которого заявлена и отклонена такая претензия, по адресу: 129343, город Москва, проезд Серебрякова, д. 4, стр. 1, офис 204.

    Претензии рассматриваются продавцом при условии предоставления исчерпывающей информации, документов и приобретённого товара в течение 15 (пятнадцати) рабочих дней с даты получения товара и оригинала заявления на возврат товара.

    Возврат денежных средств в случае признания претензии продавцом производится не позднее 7 (семи) рабочих дней после истечения указанного срока рассмотрения претензии.

    Гарантия

    Продавец устанавливает гарантийный срок для всех товаров за исключением часов, представленных на сайте sokolov.ru и (или) в мобильном приложении SOKOLOV, который составляет 6 (шесть) календарных месяцев со дня, следующего за днём продажи. Для часов, представленных на сайте sokolov.ru и (или) в мобильном приложении SOKOLOV установлен гарантийный срок в 3 (три) календарных года со дня, следующего за днём продажи.

    В течение указанного гарантийного срока в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, такой товар признаётся товаром ненадлежащего качества, а продавец (или изготовитель) обязан удовлетворить законные требования потребителя (ст. 18 Закона РФ № 2300-1 от 07.02.1992 «О защите прав потребителей»).

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *