Как сделать коробку озон на переработку
Перейти к содержимому

Как сделать коробку озон на переработку

  • автор:

УПАКОВКА И МАРКИРОВКА

Приветствуем! В этой статье мы расскажем вам про упаковку товара для Озон. Вы узнаете, как упаковать свою продукцию для FBO, FBS и риал FBS, какие требования маркетплейс выдвигает продавцам в этом вопросе, и как подготовить товары к отгрузке на Оzon.

Озон требования к упаковке

У каждого товара, который вы собираетесь продавать, должны быть:

1. Индивидуальная упаковка;
2. Этикетка с информацией;
3. Маркировка штрих-кодом маркетплейса.

Первая и ключевая мысль, которую мы в этой теме хотим донести – это то, что индивидуальная упаковка очень важна. Заказы покупателям Ozon доставляет в вашей упаковке, поэтому она должна быть действительно прочной и подходящей, чтобы уберечь продукцию от повреждений при транспортировке и чтобы товар сохранил презентабельный вид. Ведь это напрямую влияет на продажи. Если с заказом будет что-то не так из-за плохой упаковки, покупатель его просто на просто вернет.

Давайте посмотрим на рекомендации от площадки:

— одежду, текстиль, книги, продукцию в пластиковой таре Оzon рекомендует упаковывать в термоусадочную пленку;
— хрупкие вещи нужно оборачивать в бабл пленку и затем убирать в картонную коробку. Да, просто пленки недостаточно, коробка обязательна. Желательно еще добавить на коробку надпись «хрупкое»;
— всему остальному подходят картонные коробки или пакеты с клеевым клапаном.

Есть еще несколько требований.
— категорию 18+ необходимо упаковать в непрозрачную черную стрейч-плёнку 30 микрон (мкм) или непрозрачный (чёрный) пакет с клеевым клапаном;
— изделия из бумаги, например, журнал или календарь, то,что может помяться, упаковывайте в тубус;
— если продукция может разлиться, то дополнительно упакуйте ее в конверт из пузырчатой пленки;
— а если у товара есть острые, выступающие детали, их нужно обмотать бабл пленкой или закрыть дополнительно картоном, пенопластом или пластиковыми уголками.

Если упаковка от поставщика удовлетворяет этим требованиям (что довольно редко бывает на самом деле), то прекрасно, вам не нужно дополнительно ничего придумывать. А если упаковки от поставщика недостаточно для сохранения товарного вида в условиях постоянных перегрузок и складов, то обязательно нужна дополнительная.

Давайте перечислим итоговый список разрешенных на Ozon типов упаковки:

1. Пакет с клеевым клапаном (черный, белый, прозрачный);
2. Картонная коробка;
3. Бабл пленка;
4. Термоусадочная пленка;
5. Тубус.

Запрещены в качестве упаковки для Озон:
— бумага;
— любая стрейч-пленка, кроме черной;
— тонкая заводская коробка без дополнительной защиты;
— брендированные пакеты, например, других транспортных компаний.

Какие еще есть нюансы?

Если заказ состоит из нескольких частей, то каждая составляющая должна быть упакована согласно требованиям Ozon, плюс упаковки частей должны быть соединены между собой, чтобы не потерялись. На набор в обязательном порядке должна клеиться дополнительная этикетка с фразой звучащей примерно так: «КОМПЛЕКТ, не вскрывать». Это то, что касается наборов.

Эти правила действуют для ФБС и ФБО, так как при данных схемах Ozon берет на себя доставку заказа до покупателя.

Этикетка

Также вам нужно позаботиться о том, чтобы на ней была необходимая информация:
— наименование;
— состав материала;
— цвет/размер;
— срок годности, если имеется.

Эта информация должна быть видна на самой этикетке. Например, вы упаковали шампунь в термоусадочную пленку, и этикетка через нее видна. А если не видна вы, например, упаковали шампунь с дозатором дополнительно в коробку, то нужно наклеить на коробку этикетку, наклейку с наименованием, цветом, размером и при необходимости сроком годности и штрих-кодом, о котором мы расскажем чуть позже. Все это должно быть доступно сотруднику, который принимает вашу продукцию. Все равно, ФБС это или ФБО.

Причем изначально этикетка — это бирка или наклейка, и ответственность за нее несет производитель. А ответственность селлера — сделать так, чтобы информация с этикетки была доступна сотруднику Ozon.

Если же вы закупаете товар без этикетки, либо она не на русском языке, либо сами производите продукцию, то вам нужно позаботиться об этикетке самостоятельно.

Маркировка Озон

Итак, индивидуальная упаковка есть, этикетка тоже. Идем далее. Маркировка — это надписи и графические знаки, которые позволяют идентифицировать каждую единицу продукции в системе учета Оzon.

Если проще, то это штрих-код, который вы загружаете в личном кабинете продавца в карточку. Этот код помогает Ozon понимать, что это за заказ и что с ним делать дальше. В карточке вы можете добавить штрих-код от производителя или сгенерировать новый, затем нужно распечатать его на клейкой бумаге и расположить на каждой индивидуальной упаковке. Штрих-код должен совпадать со штрих-кодом в карточке товара. Распечатать штрих-код следует на термопринтере в соответствующем размере.

Этикетку и маркировку продавцы обычно объединяют в одном стикере. Это удобно — на одной наклейке распечатать сразу наименование, цвет/размер, срок годности и штрих-код. Стикер должен быть качественно приклеен к упаковке и расположен на видном месте, чтобы сотруднику Ozon не приходилось долго его искать. Следите, пожалуйста, чтобы штрих-код не перекрывал скотч, иначе сканер сотрудника склада его просто не считает, и товар попадет в недостачу.

Теперь на примере рассмотрим ситуацию, которая позволит понять, когда нужно клеить стикер, а когда — нет. Допустим, вы поставляете какую-то продукцию в термоусадочной прозрачной пленке. На заводской упаковке есть вся необходимая информация о товаре, и вы используете штрихкод от производителя. В этом случае дополнительно ничего наклеивать не нужно: пленка прозрачная, и сотрудник склада сможет найти и информацию, и штрихкод. Но если вы этот товар завернете в бабл пленку, то ни штрих-кода, ни наименования он не увидит, поэтому обязательно клеится стикер с информацией о товаре и штрих-код.

Озон правила упаковки для поставки или отправления

Следующий вопрос, который мы разберем — это упаковка для поставки или отправления.

Поставка — это коробка или паллет с продукцией для размещения на складе Ozon, то есть это понятие относится на Ozon к FBO.

По ФБС Ozon использует термин «отправление» — это упакованный заказ с наклейкой Ozon.

Давайте по очереди разберем, что нужно для поставки по ФБО, а что для отправления по ФБС.

Итак, FBO. Тут нам понадобится понятие «грузовое место», потому что для поставки на склад вы должны будете распечатать и наклеить специальную этикетку для поставки по ФБО.

Представьте, что вы упаковали все в одну коробку. Товаров немного, они маленькие и уместились в одну коробку. Это будет для Ozon одно грузовое место. Таким образом, вы распечатываете в личном кабинете при создании поставки этикетку на это одно грузовое место и клеите на коробку.

Теперь представим, что товары у вас поместились в 10 коробок. Это будет 10 грузовых мест, и для каждой коробки нужно будет распечатывать и наклеивать отдельную этикетку.

Если у вас более 10 коробок, то вам уже в обязательном порядке нужно положить их в одну большую коробку либо на паллету. И внимание! Эта одна большая коробка или одна паллета — одно грузовое место.

Если вы привезли одну паллету, на которой стоят коробки, плюс 2 коробки отдельно, то это 3 грузовых места. Надеемся общую картину вы поняли, идем дальше.

Каждое грузовое место должно иметь свой номер. Сколько грузовых мест, столько этикеток на поставку вам и нужно наклеить.

Внимание! Наклеивать этикетку для поставки на каждую индивидуальную упаковку не нужно — это ошибка. Этикетка для поставки распечатывается в формате А4 или А5 на обычном принтере, и она должна быть наклеена только на коробку или паллету. Приклеить можно обычным скотчем.

Чтобы продукция на паллете или коробка не повредилась при транспортировке и не потерялась, рекомендуем оборачивать ее сверху стрейч-пленкой. Этикетку нужно наклеивать поверх стрейч-пленки.

Также Озон выдвигает требования и к поставке. Есть ограничение по объему поставки на склад — не более 30 паллет.

Товары внутри одной поставки могут быть с разными артикулами. То есть в одной поставке вы можете привезти и джинсы, и лаки для ногтей разных цветов, и что-то для дома. Они могут находиться в коробках или на паллете — не имеет значения, главное, что они из одной поставки.

Что касается продукции со сроком годности — срок годности товара в момент вашей отгрузки на склад не должен подходить к концу. На изображении ниже вы видите, с каким сроком годности принимают продукцию на склад. Важно, чтобы этикетка со сроком годности находилась в доступном месте на упаковке и была легко читаема. Важное уточнение: Ozon запрещает класть один артикул с разными сроками годности в одно грузовое место. Если сроки годности разные, то их необходимо разложить в разные грузовые места.

Табица

Подытожим. Для поставки по FBO на склад Ozon вы складываете ваши уже индивидуально упакованные и промаркированные товары в коробку или на паллету, понимаете, сколько грузовых мест привезете, и распечатываете соответствующие количеству грузовых мест этикетки для поставки. Этикетку для поставки распечатываете в формате А4 или А5 на обычном принтере и клеите на коробку или паллету с трех сторон, чтобы сотруднику склада было удобно считать данные.

С ФБО разобрались.

Теперь FBS. Вы упаковали ваш товар, затем нужно наклеить на него маркировку из личного кабинета селлера. Распечатывайте ее на термопринтере. Упаковали, наклеили этикетку — все, ваше отправление готово. В таком виде вы везете продукцию в пункт приемки Ozon, или, как его называют, сортировочный центр.

Есть нюанс: если в заказе одного и того же покупателя есть одинаковые товары, например, две одинаковых подушки, то вы можете сложить их вместе, упаковать и наклеить только одну этикетку. Но если в одном заказе разная продукция, например, одна подушка и один плед, то вы должны упаковать их раздельно и наклеить 2 разных маркировки, так как там 2 разных товара. Далее вы привозите упакованную продукцию с маркировкой в сортировочный центр поштучно.

И внимание! Если вы в один день передаете от 30 до 200 отправлений, то вам поштучно передать их уже не удастся. Вам нужно привезти их в одной большой коробке или на паллете. Тут уже действует схема, очень похожая на ФБО — вы каждый товар без исключений должны упаковать в индивидуальную упаковку, промаркировать, затем сложить все в коробку или на паллет, а на нее уже приклеить этикетку грузового места.

Этикетку распечатываете в формате А4 или А5 на обычном принтере и клеите на общую коробку или паллету с трех сторон.

В сортировочном центре у вас примут грузовое место или места, если их несколько. Вы уезжаете по своим делам, а сотрудники склада уже сами, без вашего участия, вскроют коробку или то, что на паллете, и просканируют каждый товар.

Резюмируем все, что касается FBS: если вы отвозите до 30 отправлений в один день, то наклейте маркировку на индивидуальную упаковку и все, везите отправление в сортировочный центр. Этого достаточно.

Если в один день передаете от 30 до 200 отправлений, то вам нужно действовать как по ФБО — положить каждую единицу продукции в индивидуальную упаковку, промаркировать штрих-кодом Ozon, сложить все в коробку или на паллету и наклеить по трем сторонам этикетку поставки.

В вопросе упаковки особняком стоит риал ФБС. Оно и понятно, ведь там и хранение, и доставка на продавце. По схеме риал ФБС при условии, что вы сами доставляете заказ до покупателя, вы можете упаковать его так, как считаете нужным. Маркировать его не нужно. Учитываете и контролируете логистику как хотите.

Если вы работаете по риал ФБС и пользуетесь доставкой курьерской службы, то вам следует упаковывать продукцию по ее требованиям. Но тут есть нюанс: если вы выбрали в качестве курьерской службы партнера Ozon, то маркируете продукцию и распечатываете документы на отгрузку из личного кабинета Ozon, так как система учета посылок у партнеров Ozon интегрирована с маркетплейсом.

Требования к ярлыкам, коробкам и палетам

Вы можете привезти несколько поставок на одной машине, если время и склад поставки совпадают. Например, если заявка на поставку была разделена на несколько.

Вы можете привезти товары на палетах или в коробках. На каждую палету или коробку наклейте ярлык, который вы скачали в личном кабинете. Если вы складываете коробки на палету, наклейте ярлык только на палету.

Пример ярлыка для поставки #

Подробные требования к комплектации и палетизации товара описаны в Регламенте партнёра.

Требования к коробкам #

За один раз можно передать не больше 30 коробок. Если в вашей поставке больше 30 коробок, разместите их на палете.

Вы можете сложить в одну коробку товары разных артикулов. Указывать, какие именно товары внутри, не требуется — наклейте на коробку ярлык, который вы скачали в личном кабинете.

  • Максимальный объём поставки — 1000 л (1 м³).
  • Максимальное количество коробок в поставке — 30 штук.
  • Максимальный вес одной коробки — 20 кг.
  • Коробки обеспечивают сохранность товаров.
  • На коробках нет повреждений.

Когда вы привезёте коробки на склад, вам понадобится самостоятельно погрузить их на палеты.

Требования к палетам #

Если вы хотите привезти больше 30 коробок или больше 1000 л (1 м³) товара, вы должны погрузить его на палеты. Мы принимаем:

  • Монопалеты — содержат товары одного артикула.
  • Сборные палеты — содержат товары разных артикулов. Чтобы ускорить приёмку такой палеты, рекомендуем уложить товары в столбик (1 столбик = 1 артикул).

  • Палеты европейского размера: 120 × 80 × 14,5 см (на ножках есть клеймо EUR).
  • Палеты соответствуют одному из стандартов: UIC 435-2, ГОСТ 9557-87, ГОСТ 9078-84.
  • Максимальный вес товаров на палете — 800 кг.
  • Максимальная высота палеты с товарами — 220 cм.
  • Товары аккуратно сложены на поддон.
  • Товары обёрнуты стретч-пленкой не менее чем в 3 слоя.
  • Товары не выходят за границы поддона более чем на 2 см.
  • Товары не падают с палеты (не смещён центр тяжести).

Пример правильной поставки #

Примеры неправильной поставки #

  • Коробки мятые с повреждениями
  • Неправильная высота палеты
  • Нет ярлыков
  • Товары падают с палеты (смещён центр тяжести)

Требования Ozon по упаковке товаров по схеме работы FBS

Николай Федотов

Знали ли вы, что селлер, торгующий на Ozon, может самостоятельно привезти товары в пункт приёма отправлений? Такая схема работы позволяет сэкономить на транспортировке и хранении, но упаковывать товар придётся самостоятельно и в строгом соответствии с требованиями маркетплейса.

Общие требования к упаковке товаров

Товары, которые уже упакованы производителем в прочные картонные коробки достаточно просто обернуть белой или чёрной стрейч-плёнкой. Если же их упаковка не предусматривает тары или вы упаковываете их сами, следуйте рекомендациям маркетплейса:

Тип товара Требования к упаковке
Товары без заводской упаковки или имеющие сложную форму и выступающие части (стулья, вешалки, турники, гладильные доски, скейтборды, детские коляски, стремянки и пр.) Стреч-плёнка или пупырчатая плёнка.
Хрупкие товары (стекло, зеркала, гаджеты, стеклянные ёмкости, посуда) Обернуть в пупырчатую плёнку или вспененный полиэтилен, после чего поместить в коробку по размеру товара.
Книги, детские конструкторы из мелких деталей, товары, которые повреждаются от влаги (постельные принадлежности) Обернуть пупырчатой плёнкой, поместить в сейф-пакет или коробку.
Комплектация товара подразумевает несколько коробок Сложить всё в одну коробку, обернуть стрейч-плёнкой
Ёмкости с жидкостями (косметика, бытовая химия, парфюмерия) и рассыпающиеся товары (пуговицы, биссер, декор) Уложить в пакет не более 5 штук, пакет запаять, поместить в коробку.
Мнущиеся габаритные товары (календари, плакаты, постеры) Поместить в тубус, обернуть стрейч-плёнкой
Товары для взрослых Упаковать в коробку, если она не предусмотрена производителем, плотно обернуть плёнкой, чтобы обеспечить конфиденциальность содержимого.
Мебель разборная Поместить все детали в картонные коробки, усилить борта при помощи вспененного полиэтилена, обернуть стрейч-плёнкой.
Автомобильные шины Не нуждаются в упаковке

Размер крупногабаритных грузов для поставки может быть 2,5 × 2,2 × 1,2 м, а вес – 125 кг. Обычные отправления не должны превышать размер 1,8 × 0,8 × 0,8 м и вес в 25 кг. Минимальный размер отправлений – 15 × 10 × 1 см. Сотрудники маркетплейса могут отказать в поставке, если упаковка будет грязной, с разрывами или если её размеры не будут соответствовать габаритам товара. Если селлер использует брендированную упаковку от других перевозчиков, ему также откажут в приёмке на склад. Пустоты в коробке допускается заполнить наполнителем: бумагой, пенопластом и так далее.

Маркировка

Ещё один момент, в котором недопустимы ошибки при поставке товаров на Ozon – маркировка товаров. Она клеится на коробку и содержит в себе уникальный ШК заказа, информацию о покупателе, адрес ПВЗ, расчётный срок поставки. Этикетку следует аккуратно наклеить на широкую сторону упаковки товара, при этом она не должна портить её внешний вид, иметь повреждения или состоять из нескольких фрагментов. Нельзя заклеивать маркировку скотчем или плёнкой. На маркетплейсе принят единый стандарт маркировочной наклейки: 12х7,5 см, материал изготовления – термоплёнка с матовой или полуглянцевой поверхностью.

Как поставлять товары с ограниченным сроком годности

  • до 6 месяцев – не менее 70% оставшегося срока;
  • от 7 до 12 месяцев – не менее 60% оставшегося срока;
  • более 12 месяцев – не менее 40% до конца срока хранения.

Требования к поставке опасных грузов

Отдельные категории товаров требуют особо тщательной упаковки. К ним относятся легковозгораемые, токсичные и потенциально опасные для здоровья товары. Например, аэрозоли, бытовая и автомобильная химия, лаки, краски, некоторые виды удобрений.

Такие товары должны быть плотно обернуты плёнкой, особое внимание нужно уделить крышкам и пробкам. Упаковка должна надёжно препятствовать доступу к содержимому.

Товары должны быть плотно уложены в коробку, а пустоты заполнены наполнителями, чтобы продукция не двигалась внутри и не могла повредится. На коробку нужно обязательно нанести информацию с предупреждением о классе груза. Тогда он будет доставлен с учётом всех мер безопасности.

Саму поставку нужно сопроводить специальной накладной с характеристиками груза.

Если вам не хватает времени вникать в правила поставок, закажите у нас услугу «Старт на маркетплейсах»! Мы сами сформируем и сопроводим поставку на Ozon, а вы сможете получить прибыль без стрессов и форс-мажоров.

Возврат товара со склада Ozon

Вы можете забрать со склада любые товары, которые поставляли раньше.

Вам также потребуется забрать товары со склада, если:

  • в поставке были товары с браком;
  • в поставке были неопознанные излишки: товаров не было в заявке и в личном кабинете для них не заведена карточка в статусах «Готов к продаже» или «Продаётся»;
  • у товаров истекает срок годности;
  • товары вернул покупатель и их нельзя продать снова;
  • товары хранятся на складе больше 60 дней;
  • превышен лимит товаров на складе.

Повреждённые товары и продукцию, которую вы вовремя не вывезли со склада, утилизируем — это правило нашего договора. Услуга платная.

Возврат товара от покупателя не доставляется на первичный склад размещения товара, а отправляется на ближайший склад Ozon. Размещение товара оплачивается по тарифу склада. Вы можете забрать возвращённый товар с помощью транспортной компании или самостоятельно с российского склада. Службы доставки Ozon не возвращают товары на первичный склад.

Какие бывают возвраты #

  • c поставки:
    • пересорт (излишки) — позиции сверх тех, которые были указаны в заявке;
    • брак при поставке — если на приёмке обнаружили товары с дефектами.
    • товары надлежащего качества, которые хотите забрать со склада по любой причине;
    • клиентские возвраты — товары, которые нельзя вернуть в продажу из-за брака;
    • просрок — товары с истекающим сроком годности.

    Что можно сделать с возвратами с поставки #

    Возвраты можно забрать со склада или отправить на утилизацию, если они вам не нужны. Если не заберёте товары, они автоматически отправятся на утилизацию.

    При утилизации стоимость товаров не компенсируется. Услуга утилизации платная.

    Примите решение по возвратам в течение 5 дней после согласования актов о расхождениях. Если этого не сделать, мы отправим товары на утилизацию.

    Чтобы проверить возвраты, перейдите в раздел FBO → Вывоз и утилизация. В виджете Коробки с возвратами отображаются возвраты, которые можно забрать, их число и до какой даты нужно создать заявку на вывоз или утилизацию.

    Примите решение по возвратам с поставки:

    1. Чтобы открыть список коробок, которые ждут вашего решения, нажмите Перейти к списку. В нём отображаются:
      • ID коробки;
      • тип — брак или излишки;
      • объём;
      • склад, где хранится коробка;
      • статус;
      • утилизация — сколько времени осталось на принятие решения, прежде чем мы отправим товар на утилизацию.
    2. Отметьте нужные коробки в списке.

    Следующие шаги отличаются в зависимости от того, что вы хотите сделать — вывезти коробки или отправить на утилизацию.

    • Вывезти возвраты
    • Отправить возвраты с поставки на утилизацию

    1. Нажмите Создать заявку на вывоз.
    1. Выберите склад, с которого хотите забрать товары.
    2. Выберите способ вывоза Самостоятельно. Вывоз курьером Ozon недоступен для продавцов из стран СНГ.
    3. Выберите таймслот и заполните данные.
    4. Заберите товары в течение 30 дней после создания заявки. Добавим баннер с крайним сроком внутри заявки — если не вывезете товары до этой даты, мы их утилизируем.

    Если вы отменили заявку через 5 дней после согласования актов или позже, создать новую не получится — придётся утилизировать товары.

    1. Нажмите Отправить на утилизацию.

    1. Покажем статус утилизации коробок на вкладках:
      • Утилизированы:
        • «В процессе утилизации» — отправили коробку на утилизацию, отменить утилизацию не получится.
        • «Утилизировано» — коробка утилизирована, вы можете запросить документы по утилизации через поддержку.
      • Компенсированы — коробки, стоимость которых мы вам компенсировали, потому что вы оспорили решение об их утилизации.

    Как узнать, какие товары нужно вывезти #

    Информация о возвратах с поставки, браке и излишках отображается в разделе FBO → Вывоз и утилизация в виджете Коробки с возвратами.

    Информация о товарах, которые вернули на склад из-за брака или истекающего срока годности, придёт в виде Excel-файла на почту и в личном кабинете. Также вы можете скачать отчёт в разделе Аналитика → Отчёты → Оборотная ведомость по товарам.

    Забрать возврат с поставки #

    Запишитесь на вывоз в течение 5 дней после согласования актов. Мы отдаём товары в коробках — в каждой коробке будут товары одного типа: только с браком или только с излишками.

    Количество коробок, которые можно забрать за один раз, зависит от загруженности склада в конкретный день. Мы учтём их количество и предложим интервалы, которых хватит на вывоз всех коробок. Если свободных таймслотов нет, оформите несколько заявок.

    Шаг 1. Оформите заявку #

    1. Откройте страницу FBO → Заявки на вывоз → С поставки и нажмите Создать заявку. Кнопка доступна, если у вас:
      • Есть брак, излишки или пересорт для вывоза.
      • Приняты все акты о расхождениях в разделе FBO → Акты о расхождениях. Если вы не согласуете акты в течение 5 дней, они будут приняты автоматически.

    2. Выберите склад, с которого хотите забрать товары — система подскажет возможные варианты и объёмы брака и излишков на каждом из них. Нажмите Далее.
    3. Выберите коробки, которые хотите вывезти. Их можно найти с помощью:
      • поиска по номеру заявки на поставку;
      • фильтра по типу возврата — брак или излишки;
      • переключателя Только доступные для вывоза.

    В течение суток склад разместит ваши возвратные коробки в зоне хранения и вы сможете указать их в заявке на вывоз. До этого времени поле с выбором коробки может быть недоступно.

    После этого нажмите Создать заявку.

    На поиск тар со статусом «Потерян» отводится 60 дней — в это время их нельзя добавить в заявку на вывоз. Если прошло больше 60 дней, cоздайте обращение в службу поддержки — попробуем разобраться или подскажем, когда ждать компенсацию.

    1. Выберите способ вывоза Самостоятельно и нажмите Далее. Вывоз курьером Ozon недоступен для продавцов из стран СНГ.

    На странице FBO → Заявки на вывоз → С поставки появится новая заявка со статусом «Заполнение данных».

    1. Откройте заявку на поставку и укажите:
      • Данные автомобиля и водителя — нажмите Добавить данные ТС. Чтобы машину пропустили на территорию склада, заполните контакты водителя, номер и марку автомобиля не позднее, чем за сутки до вашего таймслота.
      • Дату и время, когда сможете приехать на склад — нажмите Добавить время и выберите один из свободных интервалов. Вывезите товары в течение 30 дней с момента создания заявки — иначе они автоматически отправятся на утилизацию.

    Постарайтесь выбрать время, к которому точно успеете приехать: в зависимости от объёма товаров интервалы могут быть от 15 до 60 минут. Даже небольшая задержка нарушит всю очередь, поэтому на складе могут отказать в вывозе.

    Когда всё заполните, заявка перейдёт в статус «Готово к вывозу» — это значит, что её обрабатывают на складе. В это время ещё можно:

    • изменить дату или время;
    • отменить заявку — для этого откройте заявку и нажмите Отменить.

    Если обработать заявку не получится, её статус изменится на Отклонён на складе. Чтобы узнать, что пошло не так, напишите в поддержку.

    Шаг 2. Заберите товары #

    1. Убедитесь, что заявка на вывоз перешла в статус «Готово к вывозу» или «Выдаётся складом» — если ранее вы уже приезжали, но не вывезли товары. Не сможем выдать товары в других статусах.
    2. Подготовьте доверенность на вывоз товаров и передайте её водителю. Скачать образец доверенности:
      • на водителя (DOCX)
      • на транспортную компанию (DOCX)
    • от вашей компании или ИП на транспортную компанию;
    • от транспортной компании на водителя.
    1. Приезжайте за товарами на склад строго в свой интервал — иначе могут отказать в вывозе.

    Когда приедете на склад, вам отдадут тары с товарами — заявка перейдёт в статус «Выдаётся складом». В это время сотрудники Ozon вынесут коробки к воротам.

    Когда мы начнём складывать ваши товары в транспортное средство, заявка перейдёт в статус «Отгружается».

    Как только отдадим все коробки, заявка перейдёт в статус «Завершена». Перед этим могут попросить подписать документы.

    Если какие-то товары не получится забрать в этот день, тары вернутся на склад — позже сможете создать для них новую заявку.

    Забрать остатки со стока и товары с истекающим сроком годности #

    Вы можете забрать со стока любые товары, которые сейчас в продаже, а также те, срок годности которых подходит к концу, чтобы не платить за размещение. Снимаем с продажи товары, если осталось 10% от общего срока годности, но не меньше 60 дней — это требования нашего регламента.

    Пример

    У гигиенической помады срок годности 5 лет. Снимем её с продажи за 183 дня до окончания срока — это 10% от общего срока годности.

    Если срок годности — 1 год. 10% — это 36 дней, меньше, чем 60 дней. Поэтому снимем её с продажи за 60 дней до окончания срока.

    Шаг 1. Оформите заявку #

    Чтобы забрать остатки, создайте заявку на вывоз:

    1. Перейдите на страницу FBOЗаявки на вывозСо стока и нажмите Создать заявку.
    2. Выберите тип заявки Со стока и нажмите Продолжить.
    3. Выберите склад, с которого хотите забрать товары, и нажмите Продолжить.
    4. Нажмите Загрузить.
    5. В открывшемся окне загрузите список товаров, следуя инструкции, и нажмите Добавить товары.
    6. Проверьте список и количество товаров, если всё верно — нажмите Продолжить.
    7. Выберите способ вывоза со склада Ozon — Самостоятельно и нажмите Продолжить. Вывоз курьером Ozon недоступен для продавцов из стран СНГ.
    1. Откройте заявку и укажите:
      • Дату и время вашего приезда на склад. Постарайтесь выбрать время, к которому точно успеете приехать: в зависимости от объёма товаров интервалы могут быть от 15 до 60 минут. Даже небольшая задержка нарушит всю очередь, поэтому опоздавшим можем отказать в вывозе.
      • Данные автомобиля и водителя.

    Заявка перейдёт в статус «Подготовка к вывозу».

    Когда обработаем вашу заявку и подготовим товары — изменим статус на «Готово к вывозу».

    Шаг 2. Заберите товары #

    1. Убедитесь, что заявка в статусе «Собрано складом». Не сможем выдать товары в других статусах.
    2. Подготовьте доверенность на вывоз товаров и передайте её водителю. Образец доверенности:
      • на водителя (DOCX)
      • на транспортную компанию (DOCX)
    • от вашей компании или ИП на транспортную компанию;
    • от транспортной компании на водителя.
    1. Если заберёте не все товары, в вашей заявке на вывоз появится ещё одна отгрузка, которую можно забрать в другое время. Укажите для неё дату и время вашего приезда на склад, данные автомобиля и водителя.
    2. Статус заявки изменится на «Завершено» и она переместится в архив.

    Забрать возвраты от покупателя #

    Вы можете забрать возвраты от покупателя, которые не были возвращены в продажу. Доставим их в течение 60 дней на ближайший к покупателю склад. Заранее пришлём список товаров на email и в личный кабинет и укажем, на каком складе они находятся. Для уточнения информации по возврату напишите в поддержку. Мы не предоставляем фото возвратов от покупателей.

    Чтобы забрать возвраты от покупателя, которые не были возвращены в продажу:

      Напишите в поддержку: FBO. Отгрузка со склада OZON → Вывоз предпросрока. В сообщении укажите склад, с которого хотите вывезти товар, и какой тип возвратных товаров хотите забрать. Для вывоза остатков прикрепите к заявке файл в формате XLS с заполненной таблицей:

    Ozon ID Артикул товара Название товара Количество товара
    FBO Ozon SKU ID. Как узнать значение Ozon ID Как в личном кабинете Как в личном кабинете Сколько вы планируете забрать. Количество ваших товаров на складе можно узнать в личном кабинете на странице Товары и ценыСписок товаров в колонке На складе Ozon
    • дату и время приезда: с 8:00 до 19:00;
    • фамилию, имя, отчество водителя;
    • марку, модель и номер автомобиля.

    Какие документы предоставим при возврате товара #

    При возврате товара со склада в Беларуси, склада в Казахстане и склада в России предоставим документы:

    • Для излишков — транспортную накладную, в которой отметим количество товара к возврату.
    • Для бракованного товара — транспортную накладную и товарную накладную по форме ТОРГ-12 с указанием перечня товаров.
    • Для маркированных товаров — возвратные накладные.

    Сколько стоят услуги #

    Стоимость можно посмотреть в разделе Комиссии и тарифы:

    • расходы при возвратах, невыкупах, отменах;
    • стоимость уничтожения и обработки брака и излишков.

    Как подготовить доверенность на получение товаров #

    Чтобы получать товары, водителю нужна доверенность. Не забудьте её подписать и заверить печатью. Если вы забираете товары сами, возьмите с собой печать.

    Если вы пользуетесь услугами транспортной компании, вам понадобятся две доверенности: одна — от вас на транспортную компанию, а вторая — от транспортной компании на водителя.

    Если товары забирает водитель, он должен будет предъявить один из следующих документов:

    • Доверенность от продавца на водителя – оригинал или заверенная продавцом копия.
    • Комплект из 2 доверенностей: доверенность от продавца на транспортную компанию – оригинал или заверенная продавцом копия, и доверенность от транспортной компании на водителя – оригинал или заверенная транспортной компанией копия.
    • Доверенность от транспортной компании на водителя – нотариально удостоверенный оригинал или заверенная транспортной компанией копия нотариально удостоверенного оригинала.

    Составить доверенность можно в любой форме, главное, чтобы в ней были указаны:

    • Данные доверителя и представителя.
    • Полномочия — что может делать представитель. Например, получать товары.
    • Срок доверенности — если его не указать, доверенность сохраняет силу в течение года со дня её совершения.
    • Дата, с которой доверенность действует.
    • Подпись доверителя и печать, если есть.
    • на водителя;
    • на транспортную компанию.

    Что делать, если не согласны с приёмкой возвратов #

    Вы можете прислать нам мотивированные возражения — например, если мы приняли б/у товар, обнаружили недокомплект тары, ошибочно привезли поставку другого продавца или не тот товар.

    Чтобы прислать возвражения:

    1. Скачайте шаблон возражений:
    • к приёмке возврата (XLSX),
    • к приёмке возврата при расторжении договора (DOCX).
    1. Заполните в соответствии с инструкцией в шаблоне.
    2. Направьте Word-документ с заполненными возражениями в службу поддержки: FBO. Отгрузка со склада OZON → Вывоз излишков/брака с поставки.

    Нет свободного интервала #

    У каждого склада есть объём товаров, которые он может обработать за день. Если в вашей заявке слишком много товаров для вывоза, не сможем предложить вам подходящий таймслот.

    Чтобы вы смогли вовремя вывезти товары и они не отправились на утилизацию, удалите исходную заявку и создайте вместо неё несколько с меньшим количеством товаров на вывоз.

    Не смогли приехать в назначенное время #

    Если вы не забрали товары в назначенное время, выберите новый таймслот и заберите товары.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *