Как пожаловаться на сайт озон интернет магазин
Перейти к содержимому

Как пожаловаться на сайт озон интернет магазин

  • автор:

Контакты

Если у вас есть вопросы, напишите нам в чат или на help@ozon.ru. Почта для юридических лиц — b2b@ozon.ru.

Если у вас есть вопросы, напишите нам в чат или на help@ozon.ru.

Лицо, уполномоченное продавцом рассматривать обращения покупателей о нарушении их прав, предусмотренных законодательством о защите прав потребителей: +375 17 388-77-94. Режим работы: с 9:00 до 21:00 ежедневно.

Номера городских телефонов уполномоченных по защите прав потребителей:

  • Минский районный исполнительный комитет: +375 17 270-35-26, +375 17 270-29-14.
  • Главное управление торговли и услуг Минского облисполкома: +375 17 500-49-20, +375 17 500-49-21.

Если у вас есть вопросы, напишите нам в чат или на help@ozon.ru.

Клиентам Ozon Travel #

По вопросам, связанным с покупкой железнодорожных и авиабилетов, бронированием номера в отеле и тура или предстоящей поездкой напишите в чат поддержки Ozon Travel.

Клиентам Ozon Банка #

Если у вас есть вопросы по карте или другим продуктам Ozon Банка, напишите в чат поддержки Ozon Банка или на почту help@finance.ozon.ru.

Органам государственной власти #

GR@ozon.ru — почта для входящей корреспонденции от органов государственной власти.

Правоохранительным органам #

  • econsec@ozon.ru — почта для запросов правоохранительных органов государственной власти.
  • +7 958 400-00-05 доб. 76077 — телефон для уточнения статуса выполнения запроса. Режим работы: с 09:00 до 18:00 по московскому времени.

Таможенным органам #

customs_requests@ozon.ru — почта для запросов таможенных органов по вопросам подачи продавцами Ozon статистических форм учёта перемещения товаров.

  • ozon.by
  • ombshop.ozon.by

Покупателям

Если у вас есть вопросы, напишите нам в чат или на help@ozon.ru. Почта для юридических лиц — b2b@ozon.ru.

Клиентам Ozon Travel

По вопросам, связанным с покупкой железнодорожных и авиабилетов, бронированием номера в отеле и тура или предстоящей поездкой напишите в чат поддержки Ozon Travel.

Клиентам Ozon Банка

Если у вас есть вопросы по карте или другим продуктам Ozon Банка, напишите в чат поддержки Ozon Банка или на почту help@finance.ozon.ru.

Органам государственной власти

GR@ozon.ru — почта для входящей корреспонденции от органов государственной власти.

Правоохранительным органам

econsec@ozon.ru — почта для запросов правоохранительных органов государственной власти.

Таможенным органам

customs_requests@ozon.ru — почта для запросов таможенных органов по вопросам подачи продавцами Ozon статистических форм учёта перемещения товаров.

Покупателям

Если у вас есть вопросы, напишите нам в чат или на help@ozon.ru.

Лицо, уполномоченное продавцом рассматривать обращения покупателей о нарушении их прав, предусмотренных законодательством о защите прав потребителей: +375 17 388-77-94. Режим работы: с 9:00 до 21:00 ежедневно.

Номера городских телефонов уполномоченных по защите прав потребителей:

  • Минский районный исполнительный комитет: +375 17 270-35-26, +375 17 270-29-14.
  • Главное управление торговли и услуг Минского облисполкома: +375 17 500-49-20, +375 17 500-49-21.

Органам государственной власти

GR@ozon.ru — почта для входящей корреспонденции от органов государственной власти.

Правоохранительным органам

econsec@ozon.ru — почта для запросов правоохранительных органов государственной власти.

Таможенным органам

customs_requests@ozon.ru — почта для запросов таможенных органов по вопросам подачи продавцами Ozon статистических форм учёта перемещения товаров.

Как пожаловаться на сайт озон интернет магазин

  • Справочник потребителя
  • Советы по здоровому питанию
  • Нормативные правовые акты
  • Информационно-аналитические материалы
  • Органы и организации в сфере защиты прав потребителей
  • Результаты проверок
  • Продукция, не соответствующая обязательным требованиям
  • Судебная практика
  • Новости
  • Для сотрудников
  • Версия для слабовидящих
  • Виртуальная приемная

2024 © Роспотребнадзор

Жалоба на интернет магазин Озон

Здравствуйте, я заказал заказ шкаф и доставку курьером на озоне,оплатил сразу,доставка платная 890 р, в день доставки,заказ отменил т.к товар оказался с браком,об этом мне сообщил курьер,деньги за шкаф вернули,а за доставку нет,получается услуга не оказана,а деньги не возвращают,прошу разобраться с этим обманом покупателей!

Опубликовано: 10.09.2022 в 11:19

По общему правилу права потребителя при обнаружении в товаре недостатков определены ст. 18 Законом Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон №2300-1). Из положений п. 5 ст. 18 Закона №2300-1 следует, что потребитель обязан передать, а продавец принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные ст.ст. 20, 21 и 22 Закона №2300-1 для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами, оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. В случае, если экспертиза определит наличие недостатка возникшего вследствие обстоятельств, за которые не отвечает потребитель (производственный дефект, нарушение технологии изготовления, существенный недостаток и т.д.), Вы вправе предъявить одно из требований, указанное в ст. 18 Закона № 2300-1, а также требовать возмещения убытков, понесённых Вами, в результате приобретения товара ненадлежащего качества. Согласно п. 2.1 ст. 12 Закона №2300-1, ответственность за исполнение договора, заключенного потребителем с продавцом на основании предоставленной владельцем агрегатора информации о товаре или продавце, а также за соблюдение прав потребителей, нарушенных в результате передачи потребителю товара ненадлежащего качества и обмена непродовольственного товара надлежащего качества на аналогичный товар, несет продавец. В случае отказа организации в добровольном порядке выполнить заявленные Вами требования, за защитой своих законных прав и интересов Вы вправе обратиться в судебные инстанции, поскольку государственный контроль и надзор в области защиты прав потребителей осуществляется Управлением в порядке, определённом Правительством РФ, и не предусматривает принудительных действий в отношении хозяйствующих субъектов при их отказе в добровольном порядке удовлетворить требования потребителя. В соответствии с п.2 ст.17 Закона №2300-1 и ч.7 ст.29 ГПК РФ иск может быть предъявлен по выбору истца в суд по месту: заключения или исполнения договора, нахождения организации — ответчика, жительства или пребывания истца. В соответствии с п. 3 ст. 17 Закона №2300-1, п/п. 4 п. 2 ст. 333.36 Налогового кодекса Российской Федерации по искам, связанным с нарушением прав потребителей, истцы освобождаются от уплаты государственной пошлины.

Как подать жалобу на магазин OZON

озон жалоба (как написать на интернет магазин, куда писать на сотрудников, есть ли горячая линия для жалоб)

В настоящее время с оформлением заказов на Озон.ру сталкиваются многие потребители. Однако оформленный заказ может оказаться не лучшего качества, поскольку даже на проверенные интернет-площадки попадает бракованная продукция. Закон встает на защиту потребителя и предоставляет возможность возврата брака. Если интернет-магазин отказал в возврате средств и товара, нужно предпринимать какие-то меры. Существуют разные инстанции для обращения. Рассмотрим подробнее в данной статье, как написать жалобу на интернет-магазин и куда обращаться.

Как подать жалобу на Ozon.ru в Роспотребнадзор

В Роспотребнадзор можно подать жалобу разными способами – на сайте организации, Почтой России или лично. При этом необходимо предоставить документ, удостоверяющий личность, и доказательную базу. Проще и удобнее всего обратиться в учреждение онлайн на сайте Роспотребнадзор. Чтобы это сделать нужно:

  1. Откройте сайт по прямой ссылке https://www.rospotrebnadzor.ru/ и перейдите в пункт главного меню «Обращение граждан»;
  2. Изучите информацию по обращению и кликните «Продолжить»;
  3. Укажите способ подачи жалобы, кликнув соответствующий раздел;
  4. Система высветит форму обращения, в которой нужно по порядку оформить каждое поле;
  5. Прикрепите подтверждающие документы о нарушении или браке;
  6. Наберите код подтверждения и кликните «Подать обращение».

Лично можно обратиться в часы приема, а почтой заявление с подтверждающими документами отправляются в территориальное отделение организации.

озон жалоба

Подать жалобу на Ozon.ru в прокуратуру

В случае когда вы не получили положительный ответ с руководством магазина, допустимо обращение в прокуратуру. Если нарушение действительно есть и оно доказано, следует обращаться в местный отдел прокуратуры, если данное обращение не принесло результатов – в Генпрокуратуру. Обратиться можно лично, по почте или онлайн. Чтобы подать жалобу на сайте прокуратуры необходимо:

  1. Откройте сайт регионального отделения прокуратуры и откройте «Обращение граждан»;
  2. Ознакомьтесь с правилами и оформите предложенную анкету;
  3. Приложите скан или фотографии подтверждающих документов;
  4. Отправьте обращение.

Если вы подаете обращение через сайт Генпрокуратуры, предварительно необходимо выбрать местный отдел. После этого система перебросит вас на страницу с нужным подразделением.

озон жалоба как написать на интернет магазин

Как составить обращение в суд

Если предыдущие способы оформления жалобы не принесли результата, вы имеете право обратиться в суд. Для этого нужно составить иск, который должен содержать следующую информацию:

  • Данные заявителя и ответчика – полные ФИО, наименование и контакты;
  • Наименование суда и адрес;
  • Причину обращения – подробное описание нарушения и о чем вы просите, например, вернуть средства;
  • Список подтверждающих документов;
  • Подпись и дату.

Нужно хранить все документы при оформлении покупки на Озон, оставляйте переписку, скрин которой можно будет предоставить. Если у вас будут доказательства, решение сложится в вашу пользу. Прежде чем проходить все инстанции можно попробовать обратиться на бесплатную горячую линию по номеру 8-800-234-70-00, которая служит для консультаций по вопросам обслуживания клиентов.

Жалобы и отзывы о Ozon.ru

OZON скатился до уровня

За последнее время, в этом популярном интернет-маркете участилось засилье продаж всякого китайского подвального ширпотр*ба, а именно смартфоно и планшетов и другой компьютерной техники. Вот лишь некоторые примеры того , что чаще всего продают эти китаёзы под видом настящих брендовых марок и моделей: смартфоны samsung серии Galaxy S, смартфоны Xiaomi серии POCO (или просто Покофон) — самая распространённая подделка, это POCO X3/X3 PRO. Очень много встречаются комплектующих для ноутбука и ПК.

ozon.ru

Покупка-доставка дешёвого товара

В данное время в озоне по сайтам всей россии созданы =прекрасные условия= заказа каких либо вещей новинок и если брать любые товары, для покупателя — необходимо делать платеж. И человек — естественно, ищет товар для покупки с наименьшими ценами. И находит — и срочно вводит все свои необходимые данные, но, потом оказывается, что такой — почему-то в его городе не имеет вариантов доставки вообще, и — без объяснений, почему — этот товар появился, но — купить его невозможно. И через определенный.

ozon.ru

Заказ курьерской службой

Не все к сожалению файлы смогла подкрепить к сожалению. 26.10.2023 года сделала заказ в магазине озон. Выбрала доставку курьерской службой, дата получения была указана 28.10.2023. Но ни 28,29 ни 30,31 и даже не 1 или 2 (уже ноября) заказ не поступил. Каждый день мне морочили голову и обещали доставить, по итогу просто переносили дату доставки. Номер курьера который мне дали молчал два дня, на третий сказал, что он вообще не при чем и заказ мой даже не видел т. К он на больничном. Как по итогу 02.11.2023 мой заказ просто берут и отменяют. На 7 день ожидания.

ozon.ru

Сотрудники ПВЗ Ozon

Всем Доброго времени суток, 16.10.2023 года забирал заказ в ПВЗ OZON (Челябинская область Ашинский район, посёлок Кропачёво, улица Пушкина, 74), сотрудник ПВЗ находился не на рабочем месте, не было бейджика с именем сотрудника, хамское поведение, был вопрос про пакет, корректно объяснить не смогла, на мое замечание ее поведения и почему она не корректно себя ведет в разговоре начала спорить со мной и назвала всех кто живет в населенном пункте Кропачёво и забирают заказы деревенщинами. Я считаю в этом пункте выдачи не появлюсь и заказы в OZON больше не делать.

Озон

Honor( Huawei) Присылают неликвид

Здравствуйте. Заказали смарт — браслет Honor Huawei( Running Edition) mi band 4 на сайте озона. Пришел товар, который не заряжается и не включается. Обратились к поставщику из Китая, который отклонил возврат. Товар не русифицированые, инструкции на русском в комплекте нет. Озон и поставщик положить хотели на то, что присылаю брак, хотя была предоплата. Расчёт на то что в Китай ругаться с поставщиком и требовать своих денег обратно не поедете. С уважением,

ozon.ru

Работник не может выдать мой заказ

Пункт Ozon, Россия, Москва, 5-я улица Соколиной Горы, 27 к 2, Заказ 05589405-0346 Код. получения 9479 В пункте выдачи товар есть, а выдать его сотрудница не может т.к. Ваша компьютерная программа требует штрих-код из личного кабинета, А выдача по коду получения 9479, у неё в программе не предусмотрен.? У меня кнопочный телефон и штрих-кодов у меня нет и не будет. Или исправляйте свою программу на пункте выдачи или сами оформляйте возврат. Жду ответ. БАРДАК.!

ozon.ru

Комплектация товара не соответствует заявленной на странице сайта

Заказали фильтр-насос для бассейна. В описании товара указано, что в конструкцию, в том числе, входит скиммер для мусора. В полученном товаре данная деталь отсутствует. После обращения в техподдержку Озона приходили шаблонные ответы, что скиммер не входит в комплект, хотя мы неоднократно ссылались на размещенную на сайте информацию. После 3 попытки оператор техподдержки удосужился зайти на страницу товара и убедиться в наличии вышеуказанной детали в описании товара. После чего было предложено.

ozon.ru

Скидки

Ozon обманывает покупателей со скидками. Если запросить скидку у продавца на странице товара, то он, как правило, ее одобряет. Но вот тут начинается веселье со стороны озон: одобренная скидка есть, но при помещении товара в корзину она не применяется. Так мне не удалось купить 3 товара по одобренной продавцом скидке. В поддержке отвечают, что о проблеме знают (но при этом ничего не предпринимают) , советуют ждать несколько часов или суток и, если повезёт, то на последнюю единицу товара возможно.

ozon.ru

Продают не то, за платишь!!

На витрине OZON и в моём Личном кабинете — Cactus CS-CB435A, а по факту доставки — Cactus CS-CF218A. Кто формирует заказ на складе, не смотрят что кладут.? Я понимаю, что товар вернут, но причинённые неудобства.! Может это месть, за жалобы.? )) См. СКРИНШОТЫ.

ozon.ru

Отказ в возврате товара, нет инструкции на русском и пр.

01.04 получен товар. Отсутствует инструкция на русском языке, что является нарушением зозпп, возврат товара озон предлагает сделать платно. Доставка была бесплатной курьером, но чтобы вернуть товар надо или подключить платную опцию или отнести тяжёлый товар на руки выдачи. Переписка с озоном бесполезна. Товарного чека нет, информация о продавце отсутствует, озон ничего не предоставляет. Уже был инцидент с досудебной претензий. К сожалению, повторение ситуации. В этот раз придётся привлечь.

ozon.ru

Недостаточно товар

Сделали заказ летней резины для машины, на сайте Озон. Обещали доставить в течении 3х недель. Прошло 6 недель, заказ не доставили. При запросе в чате, в приложении, стандартные ответы. Заказ не доставили, а в приложении, указали что заказ получен, из-за этого, не могу отказаться от товара и вернуть деньги потому, что Озон допустил ошибку в статусе заказа. Списались с покупателем, сказал ждать еще 2 недели, итого 8 недель. Пишем в чат Озон и на почту, конкретного ответа нет, они даже не могут.

ozon.ru

Озон расторгает договор в одностороннем порядке

Озон расторгает договор купли продажи после оплаты товара в одностороннем порядке, ссылаясь на невозможность его выполнения, типа брак товара, который мне был отправлен, и вообще нет технической возможности перезаказать по той цене, что я оплачивал. в чате одни отписки, на претензии ответа специалиста нет, ЗоЗПП нарушают, и при это сотрудники поддержки вводят в заблуждение, врут якобы все по закону. Нарисовал вот такую претензию Генеральному директору ООО “интернет решения” Панькову Сергею.

ozon.ru

Цены

Цены на товары в приложении выше чем на сайте (при просмотре без регистрации). Без регистрации товар я купить не могу, а после регистрации товар становится, почему-то, дороже. Обращалась в поддержку Озон. Присылают стандартные отписки типа цены могут меняться и т. д. И т. Яр.

ozon.ru

Возврат денег

Я заказала платье. Пришло через сдэк. Оно мне не подошло. Сказали отправить через почту. Я отправила. Продавец сказал что оно ношение. Но я сразу же правили платье Я его не носила. Оно мне маленькое. Ни денег ни платья нет. В озоне поддержки решают вопрос отписками уже 3 месяца

ozon.ru

Возврат денег

Мною был оформлен заказ 40426282-0073 от 2 декабря, а получила его 11 декабря 22 года в котором были оформлены джинсы в количестве 2-х штук. Не подошёл размер. Оформила в приложении возврат, и 18 декабря я пришла в пункт выдачи, что бы вернуть товар по заказу 40426282-R8. Женщина оформила возврат только на одни штаны суммой на 672 рубля, а вторые на сумму 704 рубля не оформила возврат, но забрала товар. Обнаружив это, прийдя домой сразу написала в поддержку, ждала ответ, но он так и не.

ozon.ru

Невозврат денег

Озон занимается самоуправством и не возвращает деньги за возвращённые товары на банковскую карту по реквизитам. Мной по постоплате был приобретён товар, позже я его вернула. Всю сумму стоимости товара Озон без согласования со мной и без предупреждения вывел на баланс. Неоднократно мной создавались заявки на вывод денег с баланса на карту по реквизитам. Часть денег Озон вернул на банковскую карту, а часть — тоже без предупреждения и согласования, вопреки заявке на вывод денег на карту Сбербанка.

ozon.ru

Курьер указал статус заказа

Заказ 0121707962-0001 на сумму 3417р с 20 ноября должны были доставить домой 1 декабря. Но дату доставки изменили, то статус у курьера и сегодня вижу статус получено. Но я заказ не получила. Что за издевательство? Немедленно требую найти курьера и доставить мне заказ. Деньги берут, но товар не доставят

ozon.ru

Ужасный сервис

Ужасный сервис! Перенос доставки 3 раза! Оператор шаблонно отвечает одно и тоже, закрывает чат сразу после своего ответа- шаблонного, и снова приходится писать заново и ждать оператора, и вот только дождёшься оператора, как он сразу кидает шаблон и закрывает чат, невнимательно читает вопрос клиента! Потратила 2 часа, а ответ так и не получила, бонусы в качестве компенсации не предоставляют, скидки тоже, и перезвонить не могут, типо от звонков они уходят, и так хожу по замкнутому кругу! Больше ничего не куплю, с Алиэкспресс быстрее придёт��‍♂️��‍♂️��‍♂️

ozon.ru

Доставка

Обман службы доставки по моему заказу 33151278-0014 Он якобы вручён 26.11.22г в 22-06. На самом деле курьера не было, заказ я не получал, никто не звонил. Помощи в чате не добьёшься, по почте не отвечают. С таким беспределом, а другого слова не подберешь, сталкиваюсь при онлайн покупке первый раз.

ozon.ru

Не доставили заказ

Уже второй раз переносят дату доставки, заказ на сумму 20000, большая часть этой суммы оплачена за телевизор купленный в подарок. Получается что уже который день курьер возит с собой дорогостоящий товар. При звонке курьеру он мне ответил просто: я к вам и сегодня не приеду. Через 15 минут перенес дату доставки ещё на два дня.

Последние комментарии

Заказ № 05589405-0377, Получил 06.10.2023 Транспортная упаковка отсутствует. Хрупкий товар доставляют не упакованный и как следствие поломанный.

Купил оливковое масло, товар дорогой. Оказалось и по цвету и по запаху, очень плохого качества. Послал им скриншоты, объяснил, деньги возвращать.

21.06.2022 был сделан заказ в 21 веке номер заказа 18-2206-001065, 24.06.2022 заказ был отменён , были предоставлены все документы на возврат средств.

Абсолютна согласна с автором! Выбрала товар по отзывам, товар не подошел, написала комментарий. Завернули со статусом «не информативный отзыв»

такая же ситуация, только предложили воспользоваться яндекс доставкой и скинули на почту ссылку для повторной оплаты. сайт фейковый https://yandex.id1426.ru. Осторожно мошенники!

Чтобы начать свой путь к восстановлению справедливости вам нужно совершить всего 3 шага: Пройти простую регистрацию на сайте, выбрать компанию с которой у вас возникли проблемы, и оставить отзыв. Компания свяжется с вами для решения проблемы.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *