Как обойти ограничение озон на 2 устройства
Перейти к содержимому

Как обойти ограничение озон на 2 устройства

  • автор:

Путин разрешил объединить два дочерних банка OZON

Президент России Владимир Путин подписал распоряжение, которое разрешает компании Ozon объединить два своих дочерних банка — «Озон банк» и «Еком банка». Документ опубликован на федеральном портале нормативно-правовых актов.

«Озон банк» весной 2022 года попал в SDN-list США из-за прошлой связи с подсанкционным Совкомбанком — банк маркетплейс приобрел именно у него в 2021 году. Чтобы снять амерканские ограничения Ozon подал апелляцию в OFAC для исключения Озон банка из санкционного списка США. За время рассмаотрения апелляции Ozon создала новую дочернюю структуру — «Еком банк». Однако уже в марте США убрали из списка Озон банк.

Осенью 2022 года Ozon решил присоединить «Озон банк» к новому «Еком банку». Планировалось, что завершение реорганизации произойдет в декабре 2022 года. Компания решилась на такой шаг по причине запрета на обычное переименование банка из-за регуляторных ограничений. После реорганизации Ozon сможет продолжить использовать бренд для объединенного банка.

«Еком банку» перейдут все права и обязанности «Озон банка». Сейчас обе кредитные орагнизации принадлежат фирме «Интеренет Логистика», конечным бенефициаром которой выступает Ozon Holdings.

Эти банки находятся в списке 45 кредитных организаций, сделки с долями которых должны утверждаться президентом.

«На данный момент мы получили разрешение, необходимое для реорганизации … Финальный этап реорганизации включает отправку соответствующих документов в Центробанк России и ФНС и, по нашей оценке, займет до нескольких месяцев. Процесс будет организован бесшовно и никак не повлияет на операции наших клиентов», — пояснили «РИА Новости» в Ozon.

Как бизнесу работать с маркетплейсом Ozon

Торговля на маркетплейсах успела стать одним из наиболее популярных направлений в e-commerce. Для покупателей товаров это уже привычное место обитания, для бизнеса — эффективный инструмент для рекламы и продаж. У каждой из существующих площадок свои особенности и преимущества. В статье рассказываем, как продавать на Озон, какие там условия для селлеров, можно ли самозанятому продавать на Озон, а также описываем плюсы и минусы маркетплейса для разных видов бизнеса.

Что можно продавать на Ozon

Ozon — старейший и один из наиболее популярных российских маркетплейсов. Практически вся продукция широкого потребительского спроса доступна для реализации на этой площадке. Список не разрешенного к продаже через Озон довольно стандартный — это запрещенная законодательством Российской Федерации продукция: наркотики, оружие. Также запрещены категории товаров, которые согласно законодательству нельзя реализовывать через интернет: алкоголь, лекарственные препараты, табачные изделия. Что нужно, чтобы продавать на Озон? Для ряда разрешенных к продаже товаров Ozon попросит предоставить документы: паспорта, сертификаты соответствия и др. Речь идет об автомобильных запчастях, интим-товарах, бытовой технике, товарах для детей и т.д. Как продать свой товар на Озоне, если это, к примеру, легковоспламеняющаяся жидкость? Определенные товары допускаются к продаже только с использованием склада партнера, но не помещений Озона: заряженные автомобильные аккумуляторы, легковоспламеняющиеся жидкости и опасные грузы. Исключение делается для автомобильной и бытовой химии, если представлена сопроводительная документация. Стоит сказать и о том, что не для всех отраслей бизнеса Ozon является идеальной площадкой. Перед запуском нужно узнать, что выгодно продавать на Озон, проанализировать востребованность конкретно вашей продукции на маркетплейсе.

Штрафы Озон. Полный обзор балльной системы и удержаний

Официально понятия штрафы на Озон не используется. В оферте маркетплейса этого термина нет. Но зато есть система штрафных баллов Озон, из-за которых могут заблокировать магазин селлера. А еще есть взыскания за нарушения правил по FBO и FBS Озон. Можно всю прибыль потратить на штрафы и даже лишиться бизнеса, если не знать, что можно нарушить. Но вам это не грозит, если прочтете нашу статью.

Чаще всего селлеров наказывают за случайные ошибки: не досмотрели, не проверили или просто не подумали, что так нельзя. Застраховаться от ошибок помогает автоматизация маркетплейсов. Искусственный интеллект не устает и не болеет — он работает четко и всегда в тонусе. Центр управления маркетплейсами SelSup разработал 88 инструментов автоматизции, которые помогут вам снизить издержки и увеличить прибыль. Подробнее можно узнать на видеовстрече, это бесплатно.

В этой статье:

  1. В чем суть штрафных баллов Озон
  2. Где посмотреть штрафные баллы Озон
  3. За что Озон начисляет штрафные баллы
  4. Штрафные баллы на продавца как на предпринимателя
  5. Штрафные баллы на магазин
  6. Денежные штрафы Озон для продавцов
  7. Штрафы при работе по FBS Озон
  8. Штрафы при FBO поставках на Озон

В чем суть штрафных баллов Озон

Перед тем, как начать продавать на Озон, селлер должен ознакомиться с правилами работы на маркетплейсе и подписать оферту. Но на этом этапе еще многое непонятно и быстро забывается. Для того, чтобы адаптировать продавцов к требованиям площадки, Озон внедрил систему баллов.

Если хотите освежить в памяти договор, его можно найти здесь.

Обратите внимание, что штрафные баллы селлера Озон — это не рубли. Они не конвертируются в начисления. Баллы это своего рода оценка благонадежности продавца. Но за некоторые нарушения маркетплейс в дополнение к баллам может начислить денежный штраф.

Система штрафов Озон помогает продавцам не сбиваться с пути в ходе торговли на маркетплейсе, а если ошибка случилась, то исправиться без лишних потерь. За первое нарушение магазин, как правило, не закрывают, если вы не сделали что-то из ряда вон. Сначала всегда предупреждают, чтобы селлер понял, где отступился.

Система штрафных баллов на Озон работает так:

  • Выделяют критичные и некритичные нарушения. Критичные это, например, угрозы покупателям или кража товара. За них баллы начисляют на продавца как на ИП, юрлицо или самозанятого. К некритичным относятся, например, ошибки в карточках. Из начисляют на ЛК.
  • За некоторые нарушения в дополнение к баллам применяют и другие санкции: могут заблокировать ЛК, карточку товара или снять плату за исправление ошибки.
  • Система баллов накопительная. За первое нарушение некритичного характера штрафные баллы начисляются в меньшем размере на несколько месяцев. За повторное — баллов уже больше и действуют они более продолжительное время.
  • Некритичные баллы аннулируются со временем, если повторных нарушений не было.
  • Штраф Озон можно оспорить. Для этого понадобится приложить видео-запись, фото или еще какие-то доказательства. Какие именно, Озон пишет в уведомлении о начислении баллов. На обжалование дается 7 дней.

Где посмотреть штрафные баллы Озон

При создании личного кабинета на Озон у селлера ноль баллов. Все стартуют на равных условиях. 1200 штрафных баллов Озон — максимальная цифра, после которой маркетплейс блокирует ЛК продавца или расторгает с ним соглашение о сотрудничестве.

Узнать, есть ли у вас штрафные баллы, можно только в уведомлениях от маркетплейса. В сообщении указывается, сколько и за что вам начислили и какая общая сумма. В других разделах личного кабинета этой информации нет.

За что Озон начисляет штрафные баллы

Начнем с грубых нарушений правил работы на Озон, за которые могут применить самые жесткие санкции вплоть до расторжения договора.

Штрафные баллы на продавца как на предпринимателя

Штрафы Озон 2023 начисляют на предпринимателя как на ИП, юрлицо или самозанятого, то есть на все его личные кабинеты. В случае нарушения блокируют тоже сразу все кабинеты.

  • 1200 баллов бессрочно за первое и за повторное нарушение.
  1. Поддельные документы, подписи, печати зарпещено использовать законом и маркетплейсом. Дополнительно Озон блокирует все кабинеты селлера. Снять блокировку могут только, если доказать подлинность документов.
  2. Публикация товаров, которые запрещено продавать. Со списком запрещенных к продаже товаров можно ознакомиться здесь. Сначала маркетплейс блокирует только карточки, но если продавец не докажет свою невиновность, то следом блокируют и личные кабинеты.
  3. Использование чужого товарного знака. Как только поступает жалоба от правообладателя, Озон сразу блокирует карточки товаров с нарушениями и начинает разбирательство. Как оформить товарный знак и сколько это стоит, можно почитать в нашей пошаговой инструкции.

Как избежать штрафа. Рекомендация одна — ознакомиться с требованиями площадки перед тем, как выйти на нее, и строго их соблюдать.

  • 1200 баллов, если подтвердится вина руководителя. Если виноват сотрудник, то на первый раз — 600 штрафных баллов на полгода, за повторное нарушение — 1200 баллов на год.
  1. Угрозы покупателям. Личный кабинет блокируется сразу, как только поступает претензия от покупателя. Если продавец сможет подтвердить, что виноват сотрудник, то блокировку снимут.
  2. Часто повторяющиеся недовложения, подмена или кража товара на складе продавца. Этот вид нарушения относится к схеме FBS или realFBS Ozon, когда селлер сам собирает заказы. Озон также может заблокировать все ЛК селлера, если он игнорирует предупреждения маркетплейса или вообще не выходит на связь.

Как избежать штрафа. Обеспечивать достойный сервис, чтобы покупатели не возвращали ваши товары. Тогда не захочется им угрожать. А чтобы исключить недовложения и подмену товара, внедрить систему учета товаров. Например, программа SelSup отслеживает историю каждой единицы товара и контролирует работу сотрудников. У наших клиентов ничего не теряется.

Штрафные баллы на магазин

Баллы начисляются именно на тот магазин, где зафиксировано нарушение. Если у продавца несколько магазинов, то другие не пострадают.

  • 400 баллов на 4 месяца за первое нарушение, 800 баллов на 8 месяцев за повторное.

Публикация и продажа товаров, для которых действуют ограничения со стороны по закону или со стороны Озон. Например, если вы для золотого кольца выберите категорию «Бижутерные украшения», то Озон заблокирует карточку товара и дополнительно снимет плату за ее обработку. Ознакомиться с ограничениями по схемам FBO и FBS Ozon можно здесь.

Штраф Озон — 10 000 рублей снимают за модерацию запрещенного товара или контента.

Как избежать штрафа. Внимательно изучить, что можно продавать по схемам работы на Озон, и автоматизировать создание карточек товара. К примеру, в SelSup нужную категорию товара выбрать проще, так она предлагается из списка автоматически. Риск ошибки минимальный.

  • 200 штрафных баллов на Озон на 2 месяца за первое нарушение, 400 баллов на 4 месяца за повторное.
  1. Дублирование карточек товаров на Озон. К примеру, если вы сделаете три карточки для товара одной модели, Озон их заблокирует и начислит баллы.
  2. Недостоверная информация о компании. Схлопотать баллы можно, если перехвалить свой магазин, например, написать что-то вроде «самые низкие цены», «лучшие товары».
  3. Дискредитация других продавцов. Например, если вы решите подорвать репутацию конкурента, купите его товары, а взамен оставите десяток негативных отзывов или плохих оценок.
  4. Грубое обращение с покупателями. Речь не только о матах, но и о просто грубых фразах вроде «вы сами виноваты», «надо было смотреть, что заказываете».

А вот пример вежливого общения с покупателем:

5. Чужой контент в карточке товара: фото, инфографика, описание. Карточка с нарушениями сразу блокируется. За обработку такой карточки Озон снимает плату с продавца.

Как избежать штрафа. Автоматизировать создание карточек товара — надежный способ избежать дублирования и ошибок. В SelSup все товары продавца находятся в едином каталоге, где есть вся информация: от категории до фото. Так вы ничего не забудете и не перепутаете.

Быстрее создавать карточки можно с помощью 4 способов. Рассказали о них в статье.

Программа для работы с маркетплейсами SelSup снимает с селлеров лишнюю нагрузку, освобождает время и сокращает издержки. Меньше ручного труда — меньше ошибок — больше прибыль. Наши клиенты увеличивают свой заработок до 15% чистыми. Подробнее можно узнать на видеовстрече с нашим специалистом.

Денежные штрафы Озон для продавцов

Не баллами едиными наказывает Озон селлеров. Имеют место еще и денежные взыскания.

Штрафы при работе по FBS Озон

Раньше отмена заказа или просрочка отгрузки снижали рейтинг продавца, но не превращались в штрафы. Летом 2023 года Озон ввел понятие проблемных отправлений. Теперь он берет плату за обработку отправлений, которые сказались на рейтинге. Каждая ошибка обходится селлеру в определенный процент от стоимости товара, минимум 50 рублей — максимум 700 рублей.

На рейтинг и кошелек продавца влияет:

  • Процент отмен — рассчитывается ежедневно и отображается в личном кабинете. Если показатель превышает 30%, Озон блокирует все склады по схеме на 7 дней. Так, если селлер торгует по FBS и realFBS, а проблемы только по FBS, то 7 дней он не сможет продавать товары именно по FBS. По realFBS сможет.

Процент отмен считают как соотношение всех отмененных заказов к созданным в штуках либо в деньгах. Какая цифра получается больше, ту и берут в расчет.

Штраф за отмену заказа на Озон — 3% от стоимости товара.

  • Просроченные отгрузки — процент отправлений, которые селлер не отгрузил на склад Озон за последние 8 дней. Показатель обновляется каждый день. Имеет значение количество отправлений и дней, на которые просрочили отгрузку. Из-за роста показателя магазин не блокируют, но обработка проблемных отправлений стоит денег.

Штраф Озон за просрочку — 1,5% от стоимости товаров в отправлении.

Просроченные отгрузки считаются по формуле:

Просроченные отгрузки = Заказы, которые передали в службу доставки с опозданием / Все заказы, которые нужно было отгрузить × 100%

  • Просроченные доставки — показатель применяется только для магазинов на realFBS. Это когда селлер доставляет заказы сам либо с помощью транспортной компании. Рассчитывается за последние 8 дней. Плохим считается значение от 5% и выше. Обработка каждого просроченного отправления оплачивается.

Штраф Озон за просрочку доставки — 1,5% от стоимости товара.

Формула расчета показателя:

Просроченные доставки = (Недоставленные вовремя отправления * Вес / Все отпарвления со сроком доставки за этот период) * 100%

Если продавец доставил не все товары из заказа, покупатель открыл спор, и продавец не смог доказать свою правоту, то коэффициент увеличивается в два раза.

Как избежать штрафов по FBS Ozon. Если вы хотите не просто работать, а получать прибыль, то единственный выход — автоматизировать продажи на Озон. Так можно сэкономить на фонде оплаты труда, сократить до минимума штрафы и потери. Для примера возьмем SelSup. Программа автоматически собирает заказы, обновляет остатки, генерирует этикетки товаров, ускоряет сборку и исключает ошибки при комплектации. Риск просрочить отгрузку или отменить заказа сводится к нулю.

Штрафы при FBO поставках на Озон

FBO поставка Озон проходит гладко и быстро, если заранее и правильно указать, сколько какого товара вы повезете и какой у него срок годности, если есть. Ошибки караются денежными взысканиями.

За что с селера могут взять доплату при поставке FBO на склад маркетплейса:

  • Продавец указал меньшее количество грузовых мест, чем привез по факту, не указал состав совсем или даже не подключился к процессу. Озон берет 6 рублей за каждое лишнее грузовое место. Не важно, сколько их будет. Поставку ювелирных изделий, товаров, подлежащих маркировке в системе Меркурий, в этом случае не примут вовсе. Также поставку отклонят, если вы привезли ее на даркстор, в «Тверь Хаб» или «Хоругвино».
  • Продавец заполнил состав грузовых мест, но привез больше, чем предполагал, то придется оплатить лишнюю работу сотрудников склада. Тариф — 3 рубля за каждую единицу сверх указанного объема. Исключения такие же, как в предыдущем пункте.
  • Селлер привез товаров меньше, чем планировал в поставке. Если он не указал состав грузовых мест, отметил не все или вообще не подключился к процессу, то за недостачу Озон берет по 6 рублей за каждую единицу расхождения. Исключение — поставки товаров на дарксторы и ювелирных изделий в Тверь.
  • Если селлер указал состав грузовых мест, но по факту товаров оказалось меньше, то Озон возьмет за недостачу по 3 рубля за единицу.
  • Продавец привез больше товаров, чем планировал, да еще на них нет активных карточек товара. Озон возьмет по 24 рубля за единицу за обработку непознанных излишков. Исключения: ювелирные изделия, товары, подлежащие маркировке в системе Меркурий,поставки на даркстор, в «Тверь Хаб» или «Хоругвино».
  • Селлер не указал срок годности товара, когда он предусмотрен, либо указал ошибочный. За каждое расхождение Озон снимает по 2 рубля.

Как избежать штрафов по FBO Ozon. Выход один — планировать поставки заблаговременно, чтобы не торопиться, и автоматизировать процесс. SelSup собирает аналитику по продажам на маркетплейсе и показывает селлерам, когда нужно привезти очередную партию товаров на маркетплейс. Создавать подставку тоже легко и быстро. Сервис контролирует комплектацию отправлений, что сводит к нулю вероятность пересорта, недовложений и ошибок с маркировкой.

Мы перечислили все штрафы и меры, которые маркетплейс Озон может применить к селлерам. Их получилось довольно много, поэтому легко упустить что-то из виду и потерять прибыль. Минимизировать штрафы можно, если начать отслеживать их. SelSup покажет сумму штрафов за выбранный период и какую долю они занимают в ваших расходах. Когда есть факты, контролировать процесс проще. Запишитесь на видеовстречу со специалистом SelSup и узнайте, как еще можно увеличить прибыль от вашего бизнеса.

Подписывайтесь на нас на других ресурсах:

Фильтрация и сортировка товаров: 18 решений для упрощения выбора и максимальной конверсии

Заходя в интернет-магазин, покупатель чаще всего действует по следующей схеме — сначала просматривает список товаров в интересующей категории, анализирует информацию и только потом делает выбор. Правильно выстроенная система фильтров положительно сказывается на конверсии. С одной стороны, помогает пользователям быстрее отыскать подходящую товарную позицию, с другой — влияет на ранжирование сайта в поиске. Рассмотрим, как можно осуществлять фильтрацию в интернет-магазине, чтобы она была удобной для посетителей и SEO-продвижения.

Фильтрация и сортировка товаров — определение понятий

Фильтрация товаров — систематизация ассортимента продукции по заданным критериям. Наибольший интерес для пользователя представляют такие значимые характеристики, как стоимость, бренд, размер, цвет, и так далее. Фильтрация в какой-то мере является аналогом продавца-консультанта, помогающим в интерактивном режиме подобрать тот или иной продукт по индивидуальному запросу. Перечень фильтров обычно располагается в сайдбаре — боковой панели, выделенной графически и располагающейся справа или слева от основного контента.

Листинг на ozon.ru с возможностью сразу добавить товар в корзину - KISLOROD

Фильтр на wildberries.ru

Если функция фильтров заключается в отсеивании определенных продуктов из общей выборки, то сортировка на сайте работает по другому принципу — она упорядочивает товары по заданным критериям. Разделение может осуществляться по возрастанию/убыванию цены, проценту скидки, рейтингам покупателей и дате обновления в каталоге. Параметры сортировки в каталоге размещаются над списком товаров.

Листинг на ozon.ru с возможностью сразу добавить товар в корзину - KISLOROD

Как выглядит сортировка на wildberries.ru

Почему фильтрация и сортировка товаров важна для UX

Чем проще и интуитивно понятней выстроен интерфейс, тем пользователю легче сориентироваться на сайте и совершить целевое действие. Благодаря фильтрам и сортировке ускоряется поиск нужных продуктов, что, в свою очередь, влияет на статистику глубины просмотра страниц, а также среднее время сессии.

Фильтрация позволяет быстро перейти на нужную страницу, где товары подобраны согласно индивидуальным запросам. По итогу риск отказа снижается, а вероятность повышения конверсии, наоборот, растет. Повысить конверсию также можно с помощью техник cross-sell, up-sell и down-sell.

После нажатия кнопки сортировки покупатель не переадресовывается на другую страницу, но продукция отображается уже в другом порядке, исходя из заданных параметров. Более удобная структура выдачи товарных позиций также влияет на скорость оформления заказа.

Отправьте заявку на юзабилити-аудит сайта прямо сейчас и увеличьте конверсию минимум на 20%! Найдём точки роста конверсии и выявим барьеры на пути пользователей сайта.

Отправить заявку

Как сделать фильтрацию товаров удобной: 18 основных принципов

Одна из основных ошибок при настройке фильтрации товаров — выбор свойств фильтров, не несущих для покупателя значимой ценности. Усугубляет ситуацию неразумный подход к распределению товаров в категориях, а также неудобный интерфейс сайта. Разберем варианты оптимизации страниц фильтров.

1. Соблюдайте последовательность: сначала выбор категории, затем фильтра

При таком подходе удается избежать большого разброса ассортимента, появляющегося в выдаче, в том числе товаров из нерелевантных категорий. Для удобства зрительного восприятия список категорий рекомендуется размещать вверху блока с фильтром (смотрите пример выше) или над выдачей (смотрите пример ниже).

Листинг на ozon.ru с возможностью сразу добавить товар в корзину - KISLOROD

Пример выдачи на ozon.ru

2. Настройте функцию выбора в 2-х и более категориях

В зависимости от специализации интернет-магазина не исключено, что пользователю захочется искать искомый продукт одновременно в нескольких категориях. Чтобы не фильтровать в ручном режиме, делая письменные заметки или напрягая память, настройте эту опцию.

Листинг на ozon.ru с возможностью сразу добавить товар в корзину - KISLOROD

Выбор нескольких категорий поиска на shop-krastsvetmet.ru

3. Персонализируйте фильтры в категориях

Как правило, перечень фильтров, по которым ведется отбор товарных позиций, достаточно универсален — цена, размер, цвет, производитель и так далее. Чтобы у клиентов появится возможность еще более детально отсортировать ассортимент продукции, сократив время на поиски, есть смысл организовать фильтрацию по каким-то уникальным параметрам. При выборе телевизора это может быть ширина диагонали, зимней одежды — вид утеплителя, постельного белья — тип ткани.

Листинг на ozon.ru с возможностью сразу добавить товар в корзину - KISLOROD

Пример уникальных фильтров в категории «Ноутбуки», реализованный на ozon.ru

4. Откройте доступ к фильтрации по всем характеристикам из превью карточек

В некоторых случаях недостаточно предоставлять только общие сведения о товаре, поэтому его расширенные технические характеристики выводятся в превью. Соответственно, пользователь должен иметь возможность производить отбор по всем важным для него параметрам, а не уходить с сайта разочарованным. Ярким примером являются интернет-магазины электроники и мобильных телефонов, где изучение того или иного устройства перед покупкой максимально детализировано. Логичным будет провести оптимизацию фильтров по аналогии с сайтом ozon.ru, добавив следующие опции: тип матрицы, количество SIM-карт, назначение слотов, вид операционной системы.

Листинг на ozon.ru с возможностью сразу добавить товар в корзину - KISLOROD

Принцип составления карточки товара на ozon.ru
Под каждый параметр выведен фильтр:

Листинг на ozon.ru с возможностью сразу добавить товар в корзину - KISLOROD

Фильтры на основе превью карточки товара на ozon.ru

5. Применяйте тематическую разбивку фильтров

Фильтрация может осуществляться по тематическим характеристикам. Все зависит от вида реализуемой продукции и контекста ее использования. Для онлайн-маркетов одежды будет хорошо добавить разбивку по стилям (спортивный, офисный, городской, вечерний), сезонности (лето, весна, осень, зима), материалу изготовления (хлопок, шерсть, полиэстр, шелк). Если при покупке офлайн помочь с выбором могут продавцы-консультанты, то при заказе через интернет приходится полагаться именно на грамотный функционал фильтрации.

Листинг на ozon.ru с возможностью сразу добавить товар в корзину - KISLOROD

Варианты тематических фильтров на lamoda.ru

При отсутствии тематических фильтров поиск продуктов отнимает слишком много времени, и как показывает исследование Baymard Institude, большой процент потенциальных покупателей просто уходят с сайта, не в силах обрабатывать весь массив информации и попросту теряя нужную вещь в обилии предлагаемых вариантов.

Похожие результаты мы увидели и на примере собственного анализа покупки спальных матрасов, когда семейные пары не смогли разобраться в предложенном ассортименте и выбрать модели с разной нагрузкой по весу. Проблема быстро решилась бы добавлением в параметры поиска соответствующего фильтра.

6. Добавьте в систему фильтрации опцию совместимости товаров

Часто бывает, что главным критерием выбора для пользователя является совместимость товаров с уже имеющимися в использовании. Это может быть все что угодно: от рабочих инструментов и автозапчастей до пищевых добавок и постельных принадлежностей. Когда предмет поиска не подходит к исходному товару, то никакие отзывы, скидки и гарантии качества уже не влияют на принятие решения — заказ оформлен не будет. В таких случаях нужно обязательно предлагать покупателям варианты совместимых товаров, сделав акцент на значимые оценочные характеристики.

Листинг на ozon.ru с возможностью сразу добавить товар в корзину - KISLOROD

Фильтр-подсказка совместимости smart-часов с разными видами устройств на ozon.ru

Результат исследования Baymard Institute показал, что только 35% опрошенных смогли справиться с задачей и найти товарную позицию с оптимальными параметрами совместимости. Большинство сайтов использовало стандартную фильтрацию по брендам, чего явно недостаточно при выборе электроники. Далеко не все блоки питания подходят к разным моделям ноутбуков и планшетов даже в пределах одного производителя. Равно как и нет гарантии найти сопутствующие аксессуары, совместимые с определенным устройством той же торговой марки.

Реализация такого фильтра обязательна и в нише фото-, аудио-, бытовой техники. Простой пример — подбор объектива для профессионального фотоаппарата. Данных о названии и номере исходной модели будет недостаточно для оценки уровня совместимости, но если расширить критерии поиска, добавив показатели резкости, зума, фокусировки и другие технические нюансы, то риск возврата заказа в интернет-магазин будет минимальным.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *