Как обменять товар на озоне
Перейти к содержимому

Как обменять товар на озоне

  • автор:

Отзыв: Ozon.ru — интернет-магазин — Возврат оформлен после отзыва на сайте

Отзыв о Ozon.ru - интернет-магазин

Здравствуйте, друзья, подписчики и читатели с сайта «Отзовик»!

Несколько дней назад я опубликовала отзыв об интернет-магазине «OZON».
Удивительно, но приятно, что на него отреагировали представители магазина.
.

Сам же текст отзыва я решила не удалять, и он расположен ниже в полном объёме (слово в слово), чтоб ситуация была наглядной. Отмечу только, что возврат был мне оформлен в максимально короткие сроки, деньги в полном объёме получены на банковскую карту, и за проведенную работу, конечно, хочется поблагодарить.

Но, правды ради, я не знаю, закончилось ли бы всё happy end-ом, не будь текста, который представлен ниже, ведь до его публикации со мной на связь представители магазина «OZON» не выходили. В любом случае, уважаемые читатели, думайте сами, решайте сами.

Будьте бдительны!
В интернет-магазине «OZON» информация на сайте не соответствует действительности, что вводит заблуждение покупателей и на что следовало бы обратить внимание компетентным органам.

Так, в данном интернет-магазине мной была приобретена для провоза в поезде моих двух спаниелей клетка-палатка. К сожалению, не имея реального представления о товаре, очень сложно определить размер, но, как прописано на сайте «Озона», в случае необходимости товар «легко» вернуть или обменять аж в течении 60 дней.

Ozon.ru - интернет-магазин фото

Ozon.ru - интернет-магазин фото

Собственно, и решила я купить «кота в мешке» предполагая, что, если не подойдёт по размеру, смогу сдать товар. Поэтому-то и старалась как можно аккуратнее распечатывать палатку после при её получении, и не снимать фирменных этикеток.
Дом-тент от компании Triol оказалась довольно качественной, но, чересчур большой, поэтому я решила обменять её на размер поменьше. Магазин же заявляет, что это сделать просто. А потому, смотрим на сайте инструкцию действия в этом случае:

Ozon.ru - интернет-магазин фото

Выполняю всё по инструкции.

И что вы думаете? На сайте создать заявку на возврат не удаётся.

Отправляюсь в близлежащий пункт выдачи «OZON» и… менеджер сообщает, что товар возврату и обмену не подлежит!
«Как так?» — в недоумении я — «60 дней не прошло, упаковка не нарушена, да и сам товар в первозданном виде».
Звоню на горячую линию и в ответ слышу опять песню о том, что этот товар товару и обмену не подлежит.
Так что же это получается: на сайте, без каких-либо сносок и оговорок указано о том, что вернуть и обменять товар, купленный в интернет-магазине, можно, а по факту, это надпись для красивого словца?! Враньё в чистом виде?
Я понимаю, что есть категория товаров, которая не подлежит возврату, но палатка для собаки к такой категории ну совсем не относится; в конце-концов, я же не открытый собачий корм или шампунь пытаюсь сдать.

Естественно, для меня о дальнейших покупка в «Озоне» и речи быть не может: магазин совершенно не ориентирован на работу со своими клиентами.

Полезный отзыв

Комментарии к отзыву 10

29 июл 2019 в 10:01
Официальный представитель
Добрый день! Подскажите, пожалуйста, номер заказа, чтобы мы могли разобраться в ситуации
29 июл 2019 в 10:13
Заказ № 15010341-0033 (упаковка 1).
30 июл 2019 в 13:31
Официальный представитель

Добрый день! Простите за то, что Вам отказали в возврате товара в пункте выдачи. По регламенту компании в течение 60 дней Вы имеете право вернуть товар, если он не входит в список запрещенных к возврату товаров.
Дом — тенд можно вернуть.
Скажите пожалуйста, при оформлении возврата товара на сайте, почему не удалось оформить заявку, можно описать ситуацию?
Сделать возврат можно в пункте, в котором был получен товар — на каком основании был отказ в пункте выдачи? Для возврата необходимо иметь при себе паспорт, товар и заявление на возврат (получить в пункте для заполнения или же распечатать с сайта).

30 июл 2019 в 15:03

Всю ситуацию я объясняла 5 раз:
1 раз менеджеру в пункте приёма/выдачи;
2 раз другому менеджеру в пункте;
3 и 4 раз менеджерам
Виктории по телефону 8 (800) 234-60-06,
Анастасии по телефону +7 (495) 730-67-67;
5 раз — письмом на почту help@ozon.ru, на которое до сих пор нет ответа.

В пункт приёма/выдачи я обращалась несколько раз:
1. Менеджер ничего толком объяснить мне про порядок возврата объяснить не смог, мне всё пришлось выпрашивать самой, поэтому решила ещё раз просмотреть информацию на сайте, и вернуться на следующий день.
2. На второй день был другой менеджер, которая запросила номер заказа, и который я естественно не выписала. На мою просьбу посмотреть номер заказ в моём личном кабинете по ФИО и цифрам 15010341, менеджер категорически отказала, ссылаясь на то, что программа такой вид поиска не предусматривает. При этом тон менеджера не соответствовал доброжелательному.
Тем не менее, я решила вернуться домой, выписать номер и прийти обратно, поэтому на всякий случай уточнила про документы, которые мне нужно будет ещё предоставить. Менеджер заявила, что нужен только номер заказа.
3. Вернувшись домой, выписав номер заказа и подробную информацию о нём, я снова пошла обратно в пункт.
Продиктовав менеджеру номер, уточнила, нужен ли ей паспорт для оформления возврата, и о котором Вы здесь упоминаете, так вот Ваш менеджер сказала, что паспорт ей не нужен.
Начав выписывать возврат, менеджер вдруг мне заявляет, что товар возврату и обмену не подлежит, и что об этом есть упоминание на сайте.
При оформлении заказа я не видела этой записи, если она была там конечно, а не появилась позже. Мне важны были характеристики приобретаемого предмета.
Кроме того, приобретаемый мной товар (дом-тент) был представлен в разных размерах, но так как ко всем этим размерам была приложена всего одна картинка, демонстрирующая непонятно какой размер из 5-ти возможных, мне было очень сложно определиться с выбором, поскольку дом-тент приобретался для провоза в поезде двух спаниелей. В конце концов я взяла L, будучи уверенной, что в случае чего смогу обменять на другой размер. Не думала я, что магазин, в котором до этого случая часто приобретала товары, может так откровенно вводить заблуждения своих клиентов. Если не всё возможно у Вас сдать/обменять, то об этом стоит прописывать там же, где Вы красиво прописываете обратное. Ясное дело, что есть категория товаров, которая просто по определению не подлежит возврату, но это не в моём случае. Я принесла заказ в надлежащем виде, с которого не снималась фирменная этикетка, но менеджеру даже в голову не пришло это как-либо зафиксировать; от менеджеров, которые у Вас сидят на телефоне горячей линии вообще толку никакого, у Вас сплошные скрипты.
Войти в ситуацию и пойти навстречу своему клиенту магазин не собирается.

2 авг 2019 в 09:35
Официальный представитель

Добрый день! Сожалеем, что с возвратом товара возникло столько сложностей 🙁 Информацию в пункт выдачи по адресу Раиса Беляева просп., д. 45А направили, возврат домика примут. Сотрудники пункта выдачи не имеют доступа к личному кабинету клиентов и не могут посмотреть номер заказа по телефону или эл. почте.
Замечание по описанию учли, в название добавлены размеры, чтобы было удобнее ориентироваться в выборе. Если на момент оформления покупки недостаточно информации о товаре, Вы всегда можете обратиться к нам и узнаем все необходимые параметры

2 авг 2019 в 13:22

Спасибо за ответ!
В ближайшее время в пункт выдачи пройду, если возврат действительно будет оформлен, отзыв на странице дополню.

5 авг 2019 в 09:12
Официальный представитель

Здравствуйте! Видим, что возврат товара был оформлен и деньги возвращены на счет в личном кабинете Озон. Вы можете перечислить деньги на карту банковским переводом. Для этого просим прислать нам номер карты, БИК, номер расчетного и лицевого счета, а также полные ФИО получателя.

Обмен озона, как обменять озон в магазине на новый

Узнайте, можно ли осуществить обмен озона в магазине с доплатой или без.

Рассмотрим два возможных случая, при которых может появиться необходимость обменять озон на другой:

Купленный вами озон оказался бракованным (ненадлежащего качества, испортился, порвался, развалился и т. п.) и при этом вы считаете, что это произошло не по вашей вине, а по вине производителя либо продавца.

Купленный озон просто не понравился из-за цвета, внешнего вида, по иным характеристикам либо просто не подошел по размеру.

vazhno

Если товар относится к категории — Сезонные товары, то срок гарантии на него может начинать течь с момента наступления соответствующего сезона;

если товар относится к группе — технически сложные товары, то применяются специальные правила по его обмену;

если товар относится к группе — крупногабаритные товары, то применяются специальные правила по его доставке.

tovar-nenadlezhashego-kachestva

Обмен озона ненадлежащего качества, как обменять озон

Срок обмена озона

Обмен озона возможен в течение срока гарантии, а если гарантия не установлена или закончилась, то в течение двух лет с момента передачи озона.

На что можно рассчитывать

Можно не только обменять озон на другой, но и полостью возместить убытки, образованные в результате продажи вам некачественного (бракованного) озона;

Перерасчет и доплата

При замене озона ненадлежащего качества на озон этой же марки (этих же модели и (или) артикула) перерасчет цены не производится.

При замене озона на такой же, но другой марки (модели, артикула) в случае, если цена старого озона, ниже цены нового, предоставленного взамен, необходимо будет доплатить разницу в ценах.

если же цена старого озона выше цены нового, предоставленного взамен, разница в ценах выплачивается потребителю.

цена озона, подлежащего замене, определяется на момент его замены.

Не забудьте захватить с собой следующие документы:

гарантийный талон;
общегражданский паспорт (почему нужен паспорт при возврате (обмене) товара);
товарный или кассовый чек на приобретенный озон, но если такие документы отсутствуют, вы вправе ссылаться на свидетельские показания.

если озон куплен в интернет-магазине

на озон, приобретенный в интернет-магазине распространяются специальные дополнительные требования о защите прав потребителя, поскольку вы не могли его физически видеть в момент покупки. Подробнее об этом читайте в статье «особенности возврата (обмена) товара, приобретенного в интернет-магазине».

Если продавец не соглашается делать обмен некачественного озона на гарантии

Проверка качества озона: даже, если продавец не согласен на обмен некачественного озона, он обязан принять озон ненадлежащего качества и провести проверку качества. Покупатель вправе присутствовать при проверке качества. Подробнее об этом читайте в статье «Проверка качества товара».

экспертиза озона: в случае, если продавец даже после проверки качества озона настаивает, что он испортился по вине покупателя, он должен провести его экспертизу. При этом экспертиза производится за счет продавца. Покупатель вправе присутствовать при проведении экспертизы и в случае несогласия с ней оспорить заключение экспертизы в судебном порядке. Подробнее об этом читайте в статье «экспертиза товара».

замена озона: если экспертизой будет установлено, что озон испортился не по вине самого покупателя, то продавец обязан обменять озон на новый, в обратном случае покупатель должен будет возместить продавцу расходы на хранение озона и на проведение экспертизы.

претензия: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования, то ему необходимо написать письменную претензию. Правила написания претензий можно посмотреть в статье «как правильно написать претензию».

Обращение в суд: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования даже после получения письменной претензии, необходимо обратиться в суд с соответствующим требованием. Основные рекомендации по обращению в суд можно посмотреть в статье«обращение в суд за защитой прав потребителей».

Если продавец не соглашается возвращать деньги за некачественный озон гарантия на который закончилась или не была установлена.

экспертиза озона: в случае, если продавец не согласен на обмен, покупатель должен сам провести экспертизу озона. При этом экспертиза производится за счет покупателя, поскольку обязанность по доказыванию того, что недостатки озона возникли до их передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента лежит на покупателе.

Обмен озона: если экспертизой будет установлено, что озон испортился не по вине самого покупателя, то продавец обязан совершить Обмен на новый.

претензия: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования, то ему необходимо написать письменную претензию. Правила написания претензий можно посмотреть в статье «как правильно написать претензию».

Обращение в суд: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования даже после получения письменной претензии, необходимо обратиться в суд с соответствующим требованием. Основные рекомендации по обращению в суд можно посмотреть в статье«обращение в суд за защитой прав потребителей».

tovar-nadlezhashego-kachestva

Обмен озона надлежащего качества

Срок обмена озона

Обмен озона надлежащего качества возможен в течение 14 дней не считая дня его покупки.

Условия обмена

обменять озон можно, если он:

не подошел вам по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации;
не был в употреблении и при этом сохранены его товарный вид, потребительские свойства, фабричные ярлыки;
не входит этот перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену.

На что можно рассчитывать

в соответствии с законом «О защите прав потребителей», потребитель в данном случае вправе рассчитывать на Обмен озона на аналогичный товар, а если аналогичного товара нет в продаже на день обращения, то обязаны вернуть деньги.

Не забудьте захватить с собой следующие документы:

общегражданский паспорт (почему нужен паспорт при возврате (обмене) товара);
товарный или кассовый чек на приобретенный озон, но если такие документы отсутствуют, вы вправе ссылаться на свидетельские показания.

если озон куплен в интернет-магазине

на озон, приобретенный в интернет-магазине распространяются специальные дополнительные требования о защите прав потребителя, поскольку вы не могли его физически видеть в момент покупки. Подробнее об этом читайте в статье «особенности возврата (обмена) товара, приобретенного в интернет-магазине».

Если продавец не соглашается возвращать деньги за качественный озон

претензия на обмен озона: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования, то ему необходимо написать письменную претензию. Правила написания претензий можно посмотреть в статье «как правильно написать претензию».
Обмен озона, как обменять озон в магазине на новый
Обращение в суд: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования даже после получения письменной претензии, необходимо обратиться в суд с соответствующим требованием.

Обмен некачественного товара в ОЗОНе. ⁠ ⁠

Читал намедни эпопею с ОЗОНом и поддельными наушниками, и в комментах проскочило мнение, что якобы Озон не производит обмен некачественного товара, а только делает возврат. На самом деле это не так, все они меняют, как миленькие и я расскажу, как я это узнал.

Итак, случай первый. Декабрь 2014 года.

Если помните, тогда доллар скакнул, а цены еще не успели и толпы народа метнулись скупать что попало, лишь бы деньги не пропали. Не миновала эта ситуация и меня, тем более на карте скопилась кучка бонусов, которые принимает Озон, да и перфоратор для дома я давно хотел. В общем заказал я перфоратор Бош. Получил, да и поставил в шкаф.

Прошло полгода, наступило лето и решил я этим перфоратором воспользоваться. Поставил бур, фирменный, а там биение 3 мм. Ясен день, бурить так не получится. Покурил форумы и пришел к выводу, что перфоратор бракованный, т.е. некачественный и имеет существенный недостаток. Позвонил на горячую линию Озона с вопросом «что делать», но единственный ответ, какой они дали — товар мы не меняем, делайте возврат, вернем деньги, закажете новый. «Но, позвольте, во-первых возврат или обмен товара — решает покупатель, а во-вторых, стоимость товара изменилась, да и куплен он был по большей части на бонусы, и, в-третьих, что мешает вам прислать этот же бракованный перфоратор повторно?». Но оператор безапелляционно заявила — или так, или никак.

Ладно, бог с тобой, золотая рыбка, пойдем другим путем.

Начитавшись интернетов, я написал от руки претензию, в которой подробно изложил ситуацию и свои требования (обменять товар на такой же, но качественный) и отнес ее в пункт выдачи товаров Озона, благо, он недалеко. И перфоратор туда сдал, не забыл, конечно, взять копию претензии и расписку в сдаче товара.

Дня три меня никто не беспокоил, однако затем мне позвонили из Озона с удивлением рассказали, что так у них в компании не принято, чтобы покупатель писал претензии на нефирменном бланке, да и еще и самовольно сдавал некачественный товар. На что я ответил, что копия претензии с печатью у меня есть и я жду решения вопроса либо письменного отказа в течение еще 7 дней (всего отводится 10 дней). После этого мне звонили каждый день, да еще не по разу, пытались уговорить отказаться от претензии, предлагали вернуть перфоратор, вернуть деньги, вернуть бонусы, но я всех слал туда, куда отправил претензию.

И, что характерно, на 11й день, в том самом ПВЗ меня ждал новый перфик той же модели. Конечно, я тут же его вскрыл и проверил — биение бура, конечно, было, но всего 1 мм, что заметно лучше трех.

Второй и третий случаи были не так давно, там дело касалось светодиодной лампочки. Сгорела, паскуда, аккурат за месяц до истечения гарантии. Тут я уже не растерялся и оперативно сдал ее в ПВЗ, указав в заявлении, что прошу обмена некачественного товара на качественный. Сдал, получил отметку о получении и принялся ждать. Начиная с третьего дня, мне принялись названивать менеджеры по перекладыванию ответственности и принялись убеждать меня, что могут сделать возврат. Опять же, я не поддался и потребовал письменного ответа. На 11й день мне позвонили и получил новую лампочку.

Так что не ведитесь на уговоры и «объяснения» менеджеров, операторов и т.д. У них задача — сделать так, чтобы магазину было хорошо, на покупателя им плевать. Пишите все претензии в письменном виде и не забывайте получать копию с отметкой о вручении.

Стеллаж для ПВЗ Озон ТС Лайт, 2200х1000х400 мм, 5 полок

Введите промокод ШЕСТЬ в корзине или назовите менеджеру по телефону и получите дополнительную скидку 6% от указанной на сайте цены.
Акция проводится по 29 февраля или пока товар есть в наличии.

Товар уже в пути и скоро поступит на склад!
Товар есть в шоу-руме
Доп. скидка 6% по промокоду ШЕСТЬ

Введите промокод ШЕСТЬ в корзине или назовите менеджеру по телефону и получите дополнительную скидку 6% от указанной на сайте цены.
Акция проводится по 29 февраля или пока товар есть в наличии.

Товар уже в пути и скоро поступит на склад!

Стеллаж для ПВЗ Озон ТС Лайт, 2200х1000х400 мм, 5 полок

Стеллаж для ПВЗ Озон ТС Лайт, 2200х1000х400 мм, 5 полок – изображение №1

Стеллаж для ПВЗ Озон ТС Лайт, 2200х1000х400 мм, 5 полок – изображение №2

Стеллаж для ПВЗ Озон ТС Лайт, 2200х1000х400 мм, 5 полок – изображение №3

Стеллаж для ПВЗ Озон ТС Лайт, 2200х1000х400 мм, 5 полок – изображение №4

Стеллаж для ПВЗ Озон ТС Лайт, 2200х1000х400 мм, 5 полок – изображение №5

Стеллаж для ПВЗ Озон ТС Лайт, 2200х1000х400 мм, 5 полок – изображение №6

Стеллаж для ПВЗ Озон ТС Лайт, 2200х1000х400 мм, 5 полок – изображение №7

Стеллаж для ПВЗ Озон ТС Лайт, 2200х1000х400 мм, 5 полок – изображение №9

Стеллаж для ПВЗ Озон ТС Лайт, 2200х1000х400 мм, 5 полок – изображение №1

Стеллаж для ПВЗ Озон ТС Лайт, 2200х1000х400 мм, 5 полок – изображение №2

Стеллаж для ПВЗ Озон ТС Лайт, 2200х1000х400 мм, 5 полок – изображение №3

Стеллаж для ПВЗ Озон ТС Лайт, 2200х1000х400 мм, 5 полок – изображение №4

Стеллаж для ПВЗ Озон ТС Лайт, 2200х1000х400 мм, 5 полок – изображение №5

Стеллаж для ПВЗ Озон ТС Лайт, 2200х1000х400 мм, 5 полок – изображение №6

Стеллаж для ПВЗ Озон ТС Лайт, 2200х1000х400 мм, 5 полок – изображение №7

Стеллаж для ПВЗ Озон ТС Лайт, 2200х1000х400 мм, 5 полок – изображение №9

Характеристики
Глубина, мм
Количество полок / ярусов
Нагрузка на полку / ярус, кг
Серия стеллажей
Нагрузка на стеллаж, кг
Гарантия, мес
Все характеристики
Перейти к описанию товара
У вас проект или большая закупка?
Хочу цену ниже!
Принимаем участие в тендерах
Отправить приглашение
В наличии на складе
Выгода -3 170 р. Цена указана с учетом НДС 20%
В наличии на складе
Скидка за оптовый заказ

Описание товара Все характеристики Документы Доставка и оплата Гарантия и возврат Отзывы Товар есть в шоу‑руме!

Описание товара

  • Жесткость и устойчивость. Стойки изготовлены из цельного катаного профиля, имеют сложную форму с 11 гибами без соединений и сварных швов. Это делает стеллаж максимально стабильным и крепким;
  • Полки на нужной высоте. Стойки перфорированы по всей длине в шагом 25 мм. Благодаря этому можно легко регулировать высоту полок, исходя из габаритов коробок, используемых в ПВЗ;
  • Сборка в линию на общей стойке. Конструктив стойки позволяет собирать стеллажные секции в линию без ограничения по длине, это безусловное преимущество и ощутимая экономия за счет уменьшения количества стоек;
  • Безопасная эксплуатация. Края профиля стоек завальцованы. Это исключает риск травмы при сборке и эксплуатации стеллажа в условиях ограниченного пространства на складе ПВЗ. При перемещении стеллажной конструкции не царапается напольное покрытие за счет пластиковых подпятников.
  • Стойки стеллажа – 4 шт.; .
  • Полки сплошные – 5 шт.; .
  • Комплект крепежа – 1 шт.; .
  • Пластиковые подпятники – 4 шт.

Стеллаж комплектуется сплошными металлическими полками, покрыт порошковой полимерной краской светло-серого цвета (RAL 7035).

* Внимание! Представленные изображения являются визуальной демонстрацией товаров, поэтому полностью не отображают и не передают реальных физических параметров и цвет товаров.

Все характеристики
Глубина, мм
Количество полок / ярусов
Нагрузка на полку / ярус, кг
Серия стеллажей
ТС Лайт (120-170 кг на полку)
Нагрузка на стеллаж, кг
Тип соединения
Цвет покрытия
RAL -7035 (светло-серый)
Толщина металла полки, мм
Толщина металла стойки, мм
Тип покрытия
Порошковое полимерное
ГТС Складские системы
Страна производства
Гарантия, мес
Доставка и оплата
Оплата

Москва и Московская область: оплата наличными или картой в офисе, наличными при доставке товара, картой онлайн (VISA, Mastercard, МИР, Maestro, Альфа-Клик, интернет-банк Промсвязьбанка, Сбербанк Онлайн), электронные платежи WebMoney, Qiwi, Яндекс.Деньги, безналичная оплата по банковскому счету. Возможно приобретение продукции в лизинг через наших партнеров, подробности вы можете узнать у менеджера при оформлении заказа.

Доставка

  • Москва — АКЦИЯ!* Бесплатная доставка в пределах МКАД при заказе от 25 000 руб.

Для заказов стоимостью до 25 000 руб. стоимость доставки составляет от 600 руб. в зависимости от веса груза.

Срок доставки — от 1 до 3 рабочих дней.

  • Московская область — АКЦИЯ!* Бесплатная доставка до МКАД при заказе от 25 000 руб. Оплата только за километраж за пределами МКАД — 48 руб./км

Срок доставки — рассчитывается индивидуально в зависимости от месторасположения.

  • Самовывоз со склада “ГТС Складские системы” — бесплатно, подробную информацию о сроках вы можете узнать у менеджера при оформлении заказа.

Гарантия и возврат

При любых найденных недостатках или проблемах с товаром свяжитесь с нашими менеджерами. Мы всегда стараемся идти навстречу нашим клиентам и обязательно найдем решение проблемы!

В течение гарантийного срока производителем заявлено сохранение технических параметров и потребительских качеств стеллажей и техники при соблюдении последовательности сборки и условий эксплуатации, указанных в документации. Если во время действия гарантийного срока обнаружится дефект продукции по вине изготовителя, то такой товар подлежит обмену или бесплатному гарантийному ремонту.

Для возврата или обмена товара необходимо любым удобным для вас способом уведомить нас о вашем желании вернуть или обменять товар, сообщив ФИО покупателя и номер счета (для физических лиц) или полное наименование организации и номер счета (для юридических лиц). В течение суток менеджер свяжется с вами и предоставит бланк заявления на обмен/возврат товара. Оригинал заполненного заявления и товар, подлежащий обмену/возврату, вам необходимо доставить в офис ООО «Горторгснаб».

После приема товара и заявления о возврате или обмене в течение 30 календарных дней проводится экспертиза и принятие решения о возврате денежных средств. Денежные средства возвращаются покупателю тем способом, которым были внесены, в течение 5 банковских дней с момента принятия решения о возврате.

В течение 14 дней с момента покупки вы можете вернуть или обменять не только бракованную продукцию, но и товар надлежащего качества, если какие-то его характеристики вам не подошли (условие действительно для покупателей — физических лиц).

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *