Как создать обращение на озон
Перейти к содержимому

Как создать обращение на озон

  • автор:

Контакты

Если у вас есть вопросы, напишите нам в чат или на help@ozon.ru. Почта для юридических лиц — b2b@ozon.ru.

Если у вас есть вопросы, напишите нам в чат или на help@ozon.ru.

Лицо, уполномоченное продавцом рассматривать обращения покупателей о нарушении их прав, предусмотренных законодательством о защите прав потребителей: +375 17 388-77-94. Режим работы: с 9:00 до 21:00 ежедневно.

Номера городских телефонов уполномоченных по защите прав потребителей:

  • Минский районный исполнительный комитет: +375 17 270-35-26, +375 17 270-29-14.
  • Главное управление торговли и услуг Минского облисполкома: +375 17 500-49-20, +375 17 500-49-21.

Если у вас есть вопросы, напишите нам в чат или на help@ozon.ru.

Клиентам Ozon Travel #

По вопросам, связанным с покупкой железнодорожных и авиабилетов, бронированием номера в отеле и тура или предстоящей поездкой напишите в чат поддержки Ozon Travel.

Клиентам Ozon Банка #

Если у вас есть вопросы по карте или другим продуктам Ozon Банка, напишите в чат поддержки Ozon Банка или на почту help@finance.ozon.ru.

Органам государственной власти #

GR@ozon.ru — почта для входящей корреспонденции от органов государственной власти.

Правоохранительным органам #

  • econsec@ozon.ru — почта для запросов правоохранительных органов государственной власти.
  • +7 958 400-00-05 доб. 76077 — телефон для уточнения статуса выполнения запроса. Режим работы: с 09:00 до 18:00 по московскому времени.

Таможенным органам #

customs_requests@ozon.ru — почта для запросов таможенных органов по вопросам подачи продавцами Ozon статистических форм учёта перемещения товаров.

  • ozon.by
  • ombshop.ozon.by

Покупателям

Если у вас есть вопросы, напишите нам в чат или на help@ozon.ru. Почта для юридических лиц — b2b@ozon.ru.

Клиентам Ozon Travel

По вопросам, связанным с покупкой железнодорожных и авиабилетов, бронированием номера в отеле и тура или предстоящей поездкой напишите в чат поддержки Ozon Travel.

Клиентам Ozon Банка

Если у вас есть вопросы по карте или другим продуктам Ozon Банка, напишите в чат поддержки Ozon Банка или на почту help@finance.ozon.ru.

Органам государственной власти

GR@ozon.ru — почта для входящей корреспонденции от органов государственной власти.

Правоохранительным органам

econsec@ozon.ru — почта для запросов правоохранительных органов государственной власти.

Таможенным органам

customs_requests@ozon.ru — почта для запросов таможенных органов по вопросам подачи продавцами Ozon статистических форм учёта перемещения товаров.

Покупателям

Если у вас есть вопросы, напишите нам в чат или на help@ozon.ru.

Лицо, уполномоченное продавцом рассматривать обращения покупателей о нарушении их прав, предусмотренных законодательством о защите прав потребителей: +375 17 388-77-94. Режим работы: с 9:00 до 21:00 ежедневно.

Номера городских телефонов уполномоченных по защите прав потребителей:

  • Минский районный исполнительный комитет: +375 17 270-35-26, +375 17 270-29-14.
  • Главное управление торговли и услуг Минского облисполкома: +375 17 500-49-20, +375 17 500-49-21.

Органам государственной власти

GR@ozon.ru — почта для входящей корреспонденции от органов государственной власти.

Правоохранительным органам

econsec@ozon.ru — почта для запросов правоохранительных органов государственной власти.

Таможенным органам

customs_requests@ozon.ru — почта для запросов таможенных органов по вопросам подачи продавцами Ozon статистических форм учёта перемещения товаров.

Горячая линия комплаенс

В Ozon и Ozon Travel работает горячая линия для передачи сообщений по вопросам этики и комплаенс.

В Ozon работает горячая линия для передачи сообщений по вопросам этики и комплаенс.

Горячая линия не принимает сообщения, связанные с вопросами:

  • заказа, нарушения сроков доставки, возврата денежных средств, качества товара;
  • жалоб на работу пунктов выдачи заказов, их режим работы, внешний вид пункта и сотрудников;
  • участия в маркетинговых акциях;
  • покупки авиабилетов и планирования поездок;
  • трудоустройства в Ozon;
  • коммерческих предложений.

Для решения этих вопросов напишите нам в чат или на почту help@ozon.ru.

Если вы столкнулись со случаями нарушений правил дорожного движения со стороны водителей Ozon, пожалуйста, напишите на почту net-dtp@ozon.ru.

Горячая линия принимает сообщения, связанные с вопросами:

  • предложения или получения взяток;
  • злоупотребления служебным положением и превышения полномочий;
  • хищения активов, воровства ценностей, принадлежащих Ozon;
  • незаконного распространения конфиденциальной или инсайдерской информации Ozon;
  • нарушения режима и правил охраны труда;
  • притеснения, дискриминации сотрудников, нарушения основных прав и свобод человека на рабочем месте;
  • конфликтов интересов;
  • намеренного искажения, подделки финансовой и управленческой отчётности;
  • незаконной торговли, в том числе о продаже контрафакта или фальсификата;
  • легализации доходов, полученных преступным путём;
  • недобросовестной конкуренции;
  • ненадлежащей рекламы;
  • любых других нарушений политики Ozon в области этичного ведения бизнеса.

Если вам стало известно о таких случаях, оставьте сообщение на сайте или напишите на почту: ozon-hotline@delret.ru.

Сообщение может быть оставлено анонимно. При этом:

  • Все сообщения принимаются и обрабатываются независимым оператором горячей линии, что гарантирует независимость и конфиденциальность обработки обращений.
  • Ozon гарантирует рассмотрение каждого сообщения.
  • Ozon не применяет меры ответного воздействия к добросовестным заявителям.

Направляя сообщение по вопросам этики и комплаенс, вы даете своё согласие на обработку персональных данных, содержащихся в сообщении, Группе компаний «Озон» (в соответствии с термином, указанным в политиках ГК «Озон» в области этичного ведения бизнеса и комплаенс) и АО «Деловые Решения и Технологии» в целях рассмотрения обращения по вопросам этики и комплаенс.

Выбор темы обращения в службу поддержки

Если вы не нашли ответ в базе знаний, обратитесь в службу поддержки. Чтобы ваш запрос обрабатывался быстрее и корректнее, выберите подходящую тему для вашего вопроса.

Как найти службу поддержки #

Нажмите Не нашли ответ на свой вопрос? или в личном кабинете нажмите .

Выбор темы и подтемы обращения #

Выберите тему и подтему вашего запроса.

При выборе некоторых тем вам будут доступны автоматические подсказки. Если подсказки не помогли решить ваш вопрос, продолжите оформление заявки.

Настройки личного кабинета #

В категорию входят вопросы по:

  • началу работы или продаж на Ozon;
  • регистрации, активации, настройке, удалению аккаунта;
  • чату с покупателем;
  • удалению или добавлению сотрудников в личном кабинете.

Контент/работа с карточкой товара #

В категорию входят вопросы по:

  • модерации товаров;
  • созданию или изменению бренда;
  • загрузке шаблона с ценой;
  • работе с карточками товара — создание, объединение;
  • отображению цены на сайте;
  • добавлению новой категории или типа товара;
  • товару с некорректной категорией или комиссией.

Финансы #

В категорию входят вопросы по:

  • изменению реквизитов или работе с изменёнными реквизитами;
  • выплатам и связанными с ними документами;
  • расторжению договора независимо от того, кто является инициатором;
  • финансовым отчётам.

Контроль качества #

В категорию входят вопросы по документам на бренд и документам с подтверждением качества товара.

Маркетинг #

В категорию входят вопросы по:

  • акциям продавца — добавление, удаление, настройка;
  • витрине — изменение изображений, добавление новых блоков с товарами;
  • отзывам за баллы;
  • заявкам на скидку;
  • акциям Ozon — участие, стоимость, удаление товаров.

Маркетинг #

В категорию входят вопросы по витрине — изменение изображений, добавление новых блоков с товарами.

realFBS. Доставка сторонними службами со своего склада/Заказы #

В категорию входят вопросы по:

  • отмене заказа по инициативе продавца;
  • взаимодействию с покупателем в рамках претензий по заказу, в том числе запросы на оспаривание решения по удержанию средств за неполную комплектацию заказа;
  • отслеживанию заказа или возврату товара.

FBS. Доставка Ozon Rocket со своего склада #

В категорию входят вопросы по работе с сортировочным центром Беларусь и Казахстан для продавцов, которые в пути на сортировочноый центр или уже на нём. Например, перевозка, печать АПП. Эта категория только для продавцов из Беларуси и Казахстана.

Обращение в службу поддержки

Если вы не нашли ответ в базе знаний, обратитесь в службу поддержки. Создайте обращение или нажмите в личном кабинете.

Чтобы получить консультацию, воспользуйтесь чат-ботом.

Если ответы чат-бота не помогли решить ваш вопрос, выберите Ответ мне не помог, и к консультации подключится оператор.

Помогла ли вам статья?

Оцените статью

Спасибо за ваш отзыв!

Спасибо за ваш отзыв!

Из какой страны вы продаёте?

  • Китай
  • Беларусь
  • Казахстан
  • Турция
  • Армения
  • Кыргызстан
  • Узбекистан
  • ОАЭ
  • Другие страны

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *