Как поделиться баллами эльдорадо
Перейти к содержимому

Как поделиться баллами эльдорадо

  • автор:

Как чат-боты с нейросетью улучшают внутренние процессы: кейсы М. Видео-Эльдорадо и Газпромбанка

1 июня в Москве состоялся бизнес-завтрак для руководителей IT и HR департаментов. На встрече представители М. Видео-Эльдорадо и Газпромбанка рассказали гостям о своем опыте использования платформы AutoFAQ.

На мероприятии участники смогли ознакомиться с функционалом платформы AutoFAQ, увидеть демо системы и узнать об особенностях работы генеративных нейросетей в поддержке. Также гостям рассказали о возможностях OmniLine — эксперта в области интеграции сервисов для служб поддержки.

В рамках бизнес-завтрака прошло три доклада. Первыми выступили представители подразделения М. Видео-Эльдорадо, отвечающего за развитие IT-сервисов и автоматизацию IT-процессов. Они поделились, как сделать IT-поддержку для сотрудников компании удобной, быстрой и без лишнего стресса на примере виртуальной помощницы Айтиши — интерактивного чат-бота с полноценным опытом омниканальности.

После небольшого перерыва выступили представители Газпромбанка с презентацией своего кейса. Коллеги поделись, как им удалось оставить интересные задачи людям, а ответы на однотипные вопросы сотрудников — о графике отпусков, оформлении заявлений, получении справок и другие — перевести на чат-бота с помощью AutoFAQ.

Завершающим выступлением была презентация представителя М. Видео-Эльдорадо, который отвечает за вопросы поддержки розничных процессов. Из его доклада гости узнали, как чат-бот помогает продавцам сориентироваться в вопросах, которые они не решают ежедневно: где отремонтировать технику, как получить возврат денег за товар наличными, если платили картой, можно ли оплатить товар бонусными баллами, если он продается со скидкой и т. п., и оперативно помочь клиенту с ответом.

Если вы пропустили наше мероприятие, но хотите получить презентации, оставьте заявку, и мы направим их в ответном письме.

Цена бонусов Эльдорадо и «Честность» Samsung

История такая. В ноябре 2020 года я по очень хорошей скидке в ЭЛЬДОРАДО за 110 тыс. рублей купил Samsung QE55Q90RAU. Это флагманская модель по характеристикам сопоставимся с нынешними моделями 90-ой серии, которые сегодня стоят в ЭЛЬДОРАДО 189-229 тыс. Телевизор был приобретен частично на баллы. Данные баллы были накоплены после масштабных покупок техники в новую квартиру. Таким образом половину телевизора я оплатил рублями и половину баллами.

В начале мая мой телевизор перестал включаться. Сломалась самая дорогая часть телевизора – матрица! Народные умельцы чинят такую проблему за 20-30 тыс. рублей. Я же решил чинить у официалов. Позвонил по горячей лини Samsung и вызвал их мастера. Вызов мне стоил 2 или 3 тыс. рублей (не могу вспомнить). Мастер подтвердил поломку, но сказал, что политика компании не починка, а замена детали. Я понял, что придется чинить у не официалов за 20-30тыс. Однако все же сделал запрос на Экран, чтобы узнать его цену.

Через некоторое время со мной связался представитель Самсунг и сообщил о том, что в РФ экраны не поставляются и что по закону мой телевизор должны списать. Дело в том, что у телевизора есть срок эксплуатации, в течение которого изготовитель обязан поддерживать ремонтоспособность телевизора, т.е. поставлять детали для его ремонта. Самсунг пообещали выдать мне акт о неремонтопригодности телевизора, который я должен буду отнести в Эльдорадо, для возврата средств или обмена на другой телевизор. Я согласился.

Вскоре мой любимый телевизор забрали на утилизацию, а взамен я получил акт, с которым и отправился в Эльдорадо. Написал заявление и не чувствовал подвоха. В заявлении я также попросил пересчета цены, т.к. на эти 110тыс. я уже не смогу купить себе сопоставимый по характеристикам телевизор. Приложил сравнения характеристик и прочего. Просил от 189 до 229 т.р. или замену на такую же модель. Но такой модели уже, конечно, нигде нет, т.к. модельный ряд обновляется ежегодно.

В итоге я получил письменный отказ. С такой формулировкой: На момент Вашего обращения к продавцу гарантийный срок на товар, установленный изготовителем, и двухлетняя ответственность продавцом, предусмотренная Законом, истекли. Рекомендуем обратиться к изготовителю (импортёру) данного товара.

Я звонил в Росптребнадзор. Там мне сказали, что я должен обращаться к продавцу, а по поводу двух лет ответственности они ничего сказать не могут. Но также советуют мне обратиться и в Самсунг.

Я позвонил в Самсунг, там мне очень быстро сказали, что разберутся с компенсацией. Попросили отправить им заказным письмом тонну документов, а вместе с ним и оригинал АКТА о неремонтопригодности и заявление. На мой вопрос о пересчете средств они попросили меня отправить документ с подробным описанием характеристик телевизора, цен на схожие модели и прочие обоснования, почему на мой взгляд я хочу компенсацию больше уплаченной за товар. Так же, как и у Эльдорадо я запросил от 189 до 229. В общем, послал заказное письмо. Я считаю, что не честно покупать модель Q80 на компенсацию по старой цене, если у меня был телевизор гораздо лучше. Вчера со мной связался менеджер Самсунг. Она сказала, что компенсация утверждена и она придет сегодня (7 июля). Но точную сумму она не знает, т.к. ей не сказали.

Сегодня на мою карту пришла компенсация, за которую я боролся почти 2 месяца. Это 52 т.р. Почему не захотели пересчитать по реальной рыночной цене? Телевизор не продается и рыночной цены у него видимо нет. Аналоги, которые ничем не лучше моего телевизора и по характеристикам даже чуть хуже, наверное, не являются аналогичными. Да и слишком дороги. Самсунгу не важно, что все подорожало и что я покупал их премиальный продукт.

Ну и вишенкой на торте являются баллы Эльдорадо. Баллы — это акция магазина и не является реальной ценой. Так, что я даже не достоин 110 тыс. которые он стоил при покупке. В итоге моя компенсация это жалкие 52 т.р. Худший QLEDQ60 от Самсунга в Эльдорадо стоит 72 т.р. Получается, что 58 тыс. баллов от Эльдорадо не стоят ничего!

Пожалуйста подскажите, что мне делать? Как мне доказать, что мой телевизор стоил дороже 52тыс.? Если бы он сейчас продавался, то я бы смог запросить его нынешнюю цену и пересчёт по ней. Но его нет в нормальных магазинах. Хотя только что я нашел его здесь. Может это хоть что-то значит?

Не знаю что это за магазин. Также есть модель 65 дюймов вместо 55 за 189 тыс. на Яндексе

В Эльдорадо последняя цена на мой телевизор была 139

Умоляю дайте совет(((

1.5K показов
458 открытий
11 комментариев
Написать комментарий.

Здравствуйте, уважаемый Антон.

Сочувствую вам в вашей ситуации и желаю ее скорейшего разрешения.

Уточните, пожалуйста, какие в данный момент у вас на руках имеются документы/обращения/ответы в отношении товара? В том числе ваши. Подойдут даже любые скриншоты/фото/видео документов. Можно здесь, можно в личку.

Исходя из уже изложенной вами информации при возврате товара ненадлежащего качества вы имеете право на компенсацию разницы в цене между ценой, уплаченной по чеку и текущей ценой такого же товара или аналогичного, если товара отсутствует в продаже и недоступен для заказа. Скидка, полученная за счет бонусов, также подлежит возмещению в форме разницы в цене: разница считается между ценой товара ПО ЧЕКУ и ТЕКУЩЕЙ ценой такого же или аналогичного товара.

4. При возврате товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения такого требования или, если требование добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения.

Учитывая это, при рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, связанных с возвратом товара ненадлежащего качества, суд вправе удовлетворить требование потребителя о взыскании разницы между ценой такого товара, установленной договором купли-продажи, и ценой АНАЛОГИЧНОГО ТОВАРА на время удовлетворения требований о взыскании уплаченной за товар ненадлежащего качества денежной суммы.

Главный вопрос: кому, когда и была ли вообще вами подана претензия о возврате разницы в цене?

Если вы уверены, что такой товар больше нигде не реализуется даже под заказа, то в претензии необходимо указать цену ближайшего аналога на ваш взгляд. Можно приобщить скриншоты с ценой в вашем регионе на данный аналог.

Если вам откажут в добровольном возмещении разницы, то тогда уже остается только судебный иск. В этом случае может быть назначена экспертиза с целью определения текущей цены ближайшего аналога. Но это обычно происходит только, если ответчик оспаривает заявленную вами цену аналога и размер требуемой вами разницы в цене.

«Эльдорадо» представил коллекцию одежды

Сеть магазинов техники «Эльдорадо» (входит в Группу «М.Видео – Эльдорадо», ПФГ САФМАР Михаила Гуцериева) начинает продажу собственной одежды и аксессуаров российского производства. На сайте ритейлера представлены три лимитированные коллекции ― «Утилизирую», «Кэшбэк» и «Молния», включающие худи, футболки, поясные сумки и носки. Они выполнены в цветах бренда ― красном, зеленом и черном.

Названия коллеций связаны с символами «Эльдорадо»: молния как источник энергии и главный символ бренда; кэшбэк как перманентная выгода в рамках программы лояльности; утилизация как вклад в спасение мировой экологии. В основу философии мерча компании легла идея простоты — три смысла, три цвета и четыре позиции на каждый день: худи с капюшоном, футболки, поясные сумки и носки, чтобы сделать яркий акцент в образе.

Заказать брендированную одежду и аксессуары «Эльдорадо» можно онлайн с доставкой на дом или с самовывозом из магазина. При оформлении заказа до половины стоимости товара можно оплатить бонусами в рамках программы лояльности «Эльдорадости». Стоимость худи составляет 2490 рублей, футболок и сумок — 990 рублей, носков — 290 рублей.

«Первая линия брендированного мерча вдохновлена ДНК нашего бренда и ключевыми преимуществами для потребителя, — рассказывает директор по маркетингу „Эльдорадо“ Василий Большаков. — С ее помощью мы хотим усилить эмоциальную связь с „Эльдорадо“, увеличить узнаваемость и привлечь новую молодежную аудиторию. Качественная одежда и аксессуары помогут создать яркий образ и будут комфортны для повседневного использования, и все это по доступным ценам. В ближайшее время мы планируем расширить ассортимент и привлечь для коллабораций известных блогеров и селебрити».

Как рассказали в компании, мерч изготавливается в России из качественных и экологичных материалов компанией FS Holding. FS Holding — производитель товаров для ведущих игровых организаций Assassin’s Creed, Mortal Kombat, Virtus.pro, SK Gaming, официальный дистрибьютор товаров Blizzard, League of Legends, Marvel, Harry Potter, World of Warcraft, Overwatch, World of Tanks, The Lord of the Rings, Beast Kingdom и многих других брендов, также владеет сетью магазинов для геймеров и фанатов киберспорта FragStore.

Подписывайтесь на нас в Telegram, VKontakte и YouTube, чтобы не пропустить самые интересные новости индустрии моды.

Двойной удар по баллу. Проблемы «М.Видео» и «Эльдорадо», из-за которых могут исчезнуть бонусы

Мы уже неоднократно писали, как баллы пропадают с бонусных карт «Пятёрочки» и «Магнита». Пришло время поговорить и о магазинах другого толка — с бытовой техникой. У крупнейших из них тоже есть программы лояльности с бонусами. И в них тоже периодически возникают сбои и уязвимости, которыми охотно пользуются недобросовестные люди. А иной раз запутать покупателей горазды и сами продавцы. Рассказываем о самых распространённых проблемах.

Фото © Shutterstock

Невозвратные бонусы в «М.Видео» и «Связном»

Маргарита Е. жалуется в Instagram на «М.Видео». Заказала покупку на 14 441 руб. Часть суммы погасила купоном на 2000 руб. Оформила из Москвы самовывоз в другом городе, так как покупка должна была стать подарком. Когда пришло время забирать товар, выяснилось, что магазин предлагает витринный образец. Поцарапанный, без коробки, без зарядки.

Разумеется, тут же был оформлен возврат денежных средств. И вот какое дело. Деньги — 12 441 руб. — вернули, а промокод — нет. Точнее — «М.Видео» предложил в качестве компенсации купон на 500 руб. Что, сами понимаете, бессмысленно. Ведь его номинал представляет из себя только четверть от номинала использованного промокода.

Фото © LIFE

Проще говоря, в данном случае магазин дважды поступил недобросовестно. В первый раз он без предупреждения пытался впихнуть витринный образец. А во второй — обнулил промокод на 2000 руб.

iPhone и праздники в опасной зоне. Выяснилось, когда хакеры на Avito обманывают людей чаще всего

iPhone и праздники в опасной зоне. Выяснилось, когда хакеры на Avito обманывают людей чаще всего

Похожих случаев, судя по отзывам на сайте Otzovik и в группе «М.Видео» во «ВКонтакте», несколько. Но в пресс-службе «М.Видео» не признали, что проблема носит системный характер. А в случае с Маргаритой предположили, что вина лежит на стороне потребителя.

Промокод в описанном вами случае мог иметь ограничения по времени. Если по каким-то причинам покупка не состоялась, промокод продолжает действовать, — заявил ретейлер.

Но не только в этой сети люди сталкиваются с подобной схемой. На похожую проблему, но уже в «Связном» жалуется Елена С.

Её супруг купил на сайте магазина трекпад. Часть суммы погасил баллами. Товар прибыл вовремя, но со вскрытой упаковкой. Оформили возврат. Деньги на счёт покупателя пришли, а про бонусные баллы, конечно же, никто и не вспомнил.

Учёт денежных средств на карточном счёте клиента и учёт бонусного остатка технологически ведутся в разных процессинговых центрах, поэтому операция возврата денег и бонусных баллов при возврате товара может происходить с небольшой задержкой, — рассказали Лайфу про возможную причину проблемы в «Связном».

При этом компания не считает описанную ошибку системной. Ссылаясь на данные контакт-центра, «Связной» говорит о единичных обращениях по этому вопросу. На будущее же пользователям, столкнувшимся с аналогичной проблемой, ретейлер рекомендует обращаться за помощью в контакт-центр программы лояльности.

Попробуй потрать

Вот ещё одна уловка от «М.Видео». Помимо промокодов в этих магазинах действует программа лояльности M.Club. Работает она так же, как и в большинстве других магазинов: возвращает кешбэк в виде баллов на специальную карту. Бонусами можно погасить часть стоимости того или иного товара.

Но при одном условии — покупаемый товар не должен участвовать ни в одной другой акции. Что уже снижает эффективность программы лояльности, но не в этом суть. А вот в чём. На покупку всех товаров онлайн распространяется базовая скидка 3% или любая другая акция, будь то повышенный кешбэк или рассрочка. Таким образом, получается, что все товары в каталоге «М.Видео» становятся акционными и их нельзя оплатить бонусами через интерфейс сайта.

Всё как положено: зарегистрировался, проверил баллы. Всё на месте, и уже кажется, что дело в шляпе. Но не тут-то было. Бросал я в корзину то, что мне было нужно, приступал к оформлению заказа, но на том самом этапе, где надо было поставить галочку о моём желании оплатить часть суммы баллами, поле оказалось неактивным,пишет пользователь сайта Otzovik из Санкт-Петербурга. Дальше он пробовал добавлять все остальные товары, но галочка в графе «Бонусные рубли» так и не ставилась.

Киберпреступление года. В атаке на Garmin обвинили русских хакеров, которых ищет ФБР

Мы повторили описанный кейс и столкнулись с той же проблемой. В ответ на вопрос о том, почему так происходит, служба поддержки «М.Видео», не объясняя причин, предложила сформировать заказ за нас.

При оплате бонусными баллами действует верификация через одноразовые цифровые пароли. Их покупатель получает на номер телефона, к которому привязана карта, что гарантирует защиту баллов, — объяснили в «М.Видео», намекая, что в условиях, скорее всего, снова не разобрался потребитель.

Как бы там ни было, магазин настаивает, что при любой непонятной ситуации с баллами покупатели должны обращаться в службу поддержки. — Мы рады помочь с любыми вопросами там, где это удобно покупателю: в официальных сообществах в соцсетях, в WhatsApp, в контактном центре, по почте, — заявил «М.Видео».

Занимательная арифметика с «Эльдорадо»

Было бы странно, если бы сеть «Эльдорадо» (как часть компании, которой принадлежит и «М.Видео») не отличилась тоже. В центре внимания — снова бонусные баллы. Проблема этой сети — компания может резко изменить количество начисляемых баллов.

Пример. Пользователь GranLeo запланировал покупку смартфона в «Эльдорадо». Выбрал тот, за который компания обещала аж 8396 баллов. Оформил покупку, заходит в личный кабинет и видит уведомление о начислении обещанной суммы. Однако! После получения товара в пункте самовывоза их количество внезапно изменилось: с 8396 до 840.

Было. Фото © Пикабу

Стало. Фото © Пикабу

GranLeo кинулся искать место, где прокололся. Нашёл. Покупатель не обратил внимания на приписку, которая была напротив уведомления о количестве баллов изначально.

В момент выдачи заказа баллы могут быть пересчитаны в зависимости от условий акции, — гласила она. Финал истории оказался предсказуем. Покупатель вернул продавцу товар, а себе — деньги.

И да, разумеется, GranLeo — не единственный, кто попал впросак. В первом же комментарии под постом недовольного клиента написано: «Аналогичная ситуация. Сейчас вопрос решаем». В соседнем посте мужчина жалуется, что за покупку телевизора ему сначала начислили 8300 баллов, а после получения товара они превратились в 2300. Во всех трёх случаях пользователи запутались в витиеватых условиях акции «Утилизация».

Понятное дело, сами виноваты — надо читать внимательнее. Но сам факт! Сначала «Эльдорадо» отчитывается в личном кабинете о зачислении одной суммы, а потом компания без уведомления меняет её на другую.

Загадочное исчезновение баллов DNS

Разумеется, «Пятёрочка» и «Магнит» в этом плане не одиноки. Пропажа баллов с карт лояльности и других сетевых магазинов тоже случается. Известный дискаунтер компьютерного железа DNS — не исключение. Мы нашли несколько жалоб на эту проблему. Коротко их перескажем и сразу отметим, что читавшим про пропажу бонусов в «Пятёрочке» и «Магните» симптомы покажутся до боли знакомыми.

Бред телемагазинов. Вот почему в них не стоит покупать наношвабры и чудо-тряпки

Бред телемагазинов. Вот почему в них не стоит покупать наношвабры и чудо-тряпки

Пользователь под ником FlyStar из Ростова-на-Дону пишет, как в конце октября прошлого года решил купить в DNS запчасть для жёсткого диска. Будучи постоянным клиентом, был уверен, что у него есть баллы. Но оператор магазина на другом конце провода ошарашил новостью об их отсутствии.

Решил узнать, куда же делись все бонусы, и почти сразу зашёл с телефона в личный кабинет, где увидел, что была произведена оплата жёсткого диска в магазине DNS в городе Троицке! — пишет FlyStar. Сам он, напомним, живёт в Ростове-на-Дону. Причём сумму своровали нехилую — 4065 руб. Разумеется, разборки с продавцом ни к чему не привели. Баллы пропали безвозвратно.

За дополнительными примерами, как водится, далеко ходить не надо. Люди стремятся поделиться своей болью в одном месте.

Хотел купить товар за бонусы, открываю посмотреть, сколько у меня их, а там внезапно кто-то 21.10 в Екатеринбурге купил на мои 6000 бонусов пылесос себе. Никаких СМС и сообщений на e-mail не было, — пишет в комментариях Blaack. — Аналогичная ситуация. В спорный период украли 4998 бонусов. И DNS говорит, что всё нормально, — добавляет OkdeiL.

Пропажа баллов и всяческие махинации с программой лояльности являются большой проблемой. Например, из-за мошенников розничные сети ежемесячно теряют по 2–3 млн руб. Но ладно бизнес. Страдают в первую очередь потребители. Самое досадное в этой ситуации то, что наказать виновных невозможно.

Фото © ТАСС / Антон Новодережкин

Фото © ТАСС / Антон Новодережкин

Если продавец проводит какую-то акцию с накоплением и использованием бонусных баллов, главным регулирующим документом выступят правила, установленные самим же продавцом, — поясняет Олег Павлов, председатель общественной организации по защите прав потребителей «Общественная потребительская инициатива».

Как следствие, продавец волен распоряжаться баллами и менять правила акции так, как ему угодно. Даже в суде, по словам эксперта, ничего не удастся доказать. Потребитель в данном случае, увы, беззащитен. В том числе и поэтому, считает Павлов, «ключевые решения и нюансы» акций зачастую прописаны не в пользу потребителя.

По большому счёту потребителю нечего предъявить даже мошенникам, которые опустошают чужие карты лояльности. Ведь баллы, несмотря на то что они начисляются за потраченные рубли, с юридической точки зрения деньгами не являются. А значит, как говорит эксперт, не может быть и состава преступления.

Здесь, как правило, торговые сети если что-то и могут сделать для пострадавших покупателей, то только восстановить баллы или компенсировать каким-нибудь другим образом потерянные бонусы, — говорит эксперт.

Как следствие, самое лучшее, что может сделать потребитель в случае исчезновения баллов, — заявить о пропаже как можно громче: на своей странице в соцсетях, на страницах магазинов, на форумах и так далее. В случае с Маргаритой из начала рассказа это сработало. После жалобы в Instagram с ней связался представитель «М.Видео» и сформировал заказ на нужный товар с нужной скидкой в 2000 руб.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *