Как отследить посылку в озон
Перейти к содержимому

Как отследить посылку в озон

  • автор:

Ozon и «Почта России» расширяют сотрудничество по выдаче заказов в почтовых отделениях

МОСКВА, 2 ноября. /ТАСС/. Ozon и «Почта России» расширяют сотрудничество по проекту выдачи заказов онлайн-ретейлера в почтовых отделениях, увеличивая количество отделений, в которых можно получить товары, говорится в совместном пресс-релизе компаний.

«Благодаря расширению сотрудничества, в дополнение к существующим 25 тыс. отделений «Почты», где уже выдают заказы Ozon, добавились еще 4,1 тыс. точек, а доставка стала для покупателей бесплатной», — говорится в сообщении.

Ozon и «Почта России» в апреле текущего года также запустили проект подключения партнерских пунктов выдачи заказов онлайн-ретейлера в отделениях почтового оператора. На сегодняшний день в таком формате работает более 3,5 тыс. почтовых отделений по всей России.

Пользователи могут выбрать доставку в отделения при оформлении заказа на Ozon. Чтобы забрать покупку в почтовом отделении, понадобится трек-номер, который будет доступен в личном кабинете Ozon или приложении «Почты». По этому трек-номеру можно также отслеживать заказ.

«В первой половине 2024 года компании планируют перейти на привычную для клиентов Ozon схему — достаточно будет показать штрихкод в мобильном приложении маркетплейса или назвать номер заказа сотруднику «Почты России», — добавляется в релизе.

Как Ozon обманул меня с международной доставкой и теперь я не могу вернуть деньги или получить товар

Я заказал 20 января 2022 года на сайте Ozon варежки женские для своей матери. (См. скрин 1). Международная доставка. В заказе было указано, что доставка курьером до 16 апреля 2022 года на дом.

Заказ № 44344441-0030 в город Балашиха, Московская обл.

Трек-код со страницы заказа JNTCU0103158729YQ

Ссылка на отслеживание заказа на сайте перевозчика:

Когда наступило 10 апреля 2022 года мне приходит письмо на почту от Ozon с требованием подтвердить получение заказа. Но никакого заказа я не получал. Я открыл спор и написал в чат поддержки, что заказ я НЕ получал. С тех пор дата заказа (16 апреля) исчезла со страницы заказа, а вместо этого написано: «Дата доставки на уточнении». (См. скрин 1, личную информацию я буду замазывать)

«Мы приносим извинения за то, что ваш заказ задерживается, вот трек-код по которому вы можете отследить заказ на сайте перевозчика»; «Нам очень жаль, но заказ задерживается, вот трек-код. » и т.п.

Далее, в поддержке озон мне сказали связаться с продавцом и попросить его отменить заказ, якобы, потому что только он может это сделать.

Я писал продавцу. Но он даже не открывал чат с моими сообщениями. Писал 28 апреля и 2 июня, никакого ответа от продавца. И так уже больше 2-х месяцев. Меня, фактически, Ozon кинул на деньги.

Чат поддержки Ozon я уведомил о том, что продавец НЕ отвечает (см. скрин ниже).
В ответ в восьмой раз получаю шаблонную отписку:
Десятки раз мне скидывают ссылку на трек код, в котором непонятно где мой заказ конкретно находится:

И тут мне сообщают, что НЕЛЬЗЯ ОТМЕНИТЬ ЗАКАЗ, КОТОРЫЙ НАХОДИТСЯ В ПУТИ. НО СРОК ДОСТАВКИ ДАВНО ПРОСРОЧЕН! А Ozon всё равно. Т.е. по факту: точное местоположение заказа неизвестно, крайний срок доставки просрочен и новые сроки неизвестны.

Это я еще малую часть шаблонных ответов от поддержки озон скидываю. Мне также сообщают, что отказаться от заказа можно только при получении. Но как я могу его получить, если он фактически потерян?

Затем мне в чате озон написали, что мой заказ будет доставлен в почтовое отделение рядом с моим домом. (см. скрин ниже). Это при том, что у меня заказ с КУРЬЕРСКОЙ ДОСТАВКОЙ НА ДОМ, А НЕ В ОТДЕЛЕНИЕ ПОЧТЫ! (см. первый скрин вверху)

Сообщив поддержке Озон о том, что у меня доставка курьером на дом, они извинились и опять дали шаблонный ответ:

Далее Ozon в очередной раз снимает с себя всякую ответственность. Мне сообщают о том, что Ozon не участвует в доставках из-за границы и у них нет информации не о сроках доставки, не о точном местоположении моего заказа. Вопрос, а зачем вы, Ozon, размещаете у себя на сайте тогда заказы из-за границы, если вы за них не отвечаете?
Также, мне ОПЯТЬ посоветовали связаться с продавцом, когда я уже писал им в чат, что продавец НЕ отвечает МЕСЯЦАМИ на мои сообщения и не выходит на связь.

Я в очередной раз напомнил службе поддержки о том, что продавец не выходит на связь:

Опять мне кидают трек-номер и обещают решить вопрос, который уже несколько месяцев в подвешенном состоянии.

«Доставку осуществляем не мы. » Но деньги Ozon берёт. А по истечению всех сроков доставки возвращать деньги за НЕдоставленный товар Ozon отказывается. Ozon продолжает кормить вас обещаниями о том, что когда-нибудь посылка всё же приедет.

Но это «когда-нибудь» не имеет конкретной даты, если заказ так и не был доставлен до изначально указанной даты (16 апреля 2022 года в моем заказе). Фактически, Ozon крадёт деньги, обещая когда-нибудь доставить заказ из-за рубежа. А когда это будет? Никогда

Позже, 14 июня 2022 года, мне служба поддержки Ozon позвонила по телефону и сказала, что возникла ошибка и мой заказ всё таки находится в почтовом отделении рядом с моим домом. Прислали мне трек-код по смс: MSK0015264445. Я в тот же день пришел на почту и там мне сказали, что такой посылки даже нет в базе. Ozon показал свою абсолютную некомпетентность. Так еще и тратит моё время.Я сообщил в чат поддержки озон, что моего заказа нет на почте по указанному им адресу. В чате я сослался не на телефонный звонок, а на сообщение службы поддержки Ozon, чтобы не создавать ещё большую путаницу, т.к. я понял, что со мной как в чате, так и по телефону связываются разные люди.

На что был получен шаблонный ответ, в котором мне сообщили, что приоритет моего обращения повышен до максимального.

С тех пор дело так и не сдвинулось с мёртвой точки, но Ozon начал присылать мне трек-номер вообще чужого заказа.

https://gdeposylka.ru/courier/j-net/tracking/JNTCU2200016023YQ — новый трек-код, а старый смотрите в начале данного поста.

На что я написал в поддержку Ozon, что это не мой заказ. Во-первых, это почтовое отделение в городе Реутов, а доставка должна была осуществляться в совершенно другой город — в Балашиху и причем не на почту, а курьером на дом. Они уже посылали меня в почтовое отделение рядом с моим домом, где посылки не то, что нет в наличии, так и в базе почтовых отправлений нет никаких сведений о ней. Теперь меня посылают в совершенно другой город. Так и ещё последняя дата указана как 25 февраля 2022 года (перейдите по ссылке выше и вы увидите, также прикрепляю скриншот).

Также, они пишут «В том случае если заказа не будет, пожалуйста, напишите заявление, о том, что заказ не был получен вами.» Т.е., Ozon даже не знает, а есть ли в наличии заказ в данном почтовом отделении в совершенно другом городе Реутов. Т.е. я должен ездить по всем почтовым отделениям, которые они мне предложат и сам искать свой заказ, когда у меня в заказе чётко прописано «Доставка курьерской службой», где указан адрес моего дома и номер квартиры! (см. первый скриншот, адрес дома и квартиры замазан специально). Ozon, а может мне ещё самому на таможню съездить и узнать куда отправили мой заказ? Вот как значит у вас обращаются с клиентами? Деньги плати, а потом сам же и ищи свой заказ по разным городам.

Может, я чего-то не понимаю, но во-первых, я не обязан ехать в другой город за заказом, который был оформлен с доставкой в мой город (см. самый первый скриншот). Может мне и в Китай самому за ним съездить? Это ваша вина, Ozon, что вы не туда его отправили. Переправляйте его, значит, ко мне за ваш счет, а не за мой.
А во-вторых, у меня на странице заказа указан другой трек-номер. О чем я сообщил в чат поддержки.
В-третьих, посылка там находится с 25 февраля. Почта не хранит посылки больше 1 месяца. По истечению месяца почта отправляет посылку обратно. А прошло уже почти 4 месяца, если верить этому второму трек коду, который НЕ указан на странице моего заказа на сайте Ozon.
В-четвёртых, 15 июня на странице отслеживания заказа на сайте перевозчика возобновилось отслеживание и написано, что заказ ВСЁ ЕЩЁ В ПУТИ! Но где в пути, когда прибудет — по-прежнему неизвестно. (см. скрин ниже)

1. Ozon не возвращает деньги за потерянные заказы при международной доставке. Потерю заказа Ozon НЕ признаёт, а кормит вас обещаниями всё решить и во всём разобраться. Причём, просрочив крайний срок доставки Ozon НЕ возвращает вам деньги, а дальше продолжает обещать доставить заказ, но нужно лишь подождать. При этом, новую крайнюю конкретную дату Ozon НЕ называет.По сути, вы можете ждать вечность или пока не выйдут все сроки исковой давности. Фактически, у меня украли деньги.

2. Вас же заставят самостоятельно ездить по разным почтовым отделениям и искать ваш заказ, даже в других городах.

3. Абсолютная некомпетентность сотрудников службы поддержки Ozon. Вам будут кидать трек-номера НЕ ваших же заказов. Посылать в различные почтовые отделения, потому что Ozon сами не знают где конкретно ваш заказ и когда его доставят.

НЕ ЗАКАЗЫВАЙТЕ НА OZON ТОВАРЫ С МЕЖДУНАРОДНОЙ ДОСТАВКОЙ! OZON НЕ ВЕРНЁТ ВАМ ДЕНЬГИ ЗА ПОТЕРЯННЫЙ ЗАКАЗ! Держитесь по-дальше от этого интернет-магазина, который обманывает людей и кидает на деньги.

Как отследить посылку c Ozon?

Как отследить посылку c Ozon?

Все операторы почты интегрированы с систему и, независимо от выбора, Вы можете онлайн отслеживать посылку в пути.

Проект «Мегабонус» смог объединить тысячи магазинов, оптимизировать технологии для экономного шоппинга. Использование всех возможностей проекта позволяет организовать кэшбек до 40%!

Попробуйте, это очень экономно!

Логистика Вайлдберриз и Озон: считаем расходы на доставку товаров

Прежде чем начать продажи на маркетплейсах, необходимо спланировать будущие расходы. Логистика Озон вызывает много вопросов у селлеров, даже у тех, кто давно торгует на площадке. Для новичков это вообще тёмный лес. Логистика Вайлдберриз для партнёров более понятная, но тоже требует внимания. В статье подробно рассказываем, во сколько обходится доставка товаров на обеих площадках, и как продавцам контролировать свои расходы.

Если хотите всегда знать, сколько и на что тратите при торговле на маркетплейсах, подключите сервис SelSup. Вы получите доступ к наглядной аналитике продаж, увидите свои расходы на услуги, логистику, комиссии, штрафы. Никаких расчётов вручную. В SelSup всё автоматизировано.

В этой статье:

  1. Тарифы на логистику Озон
  2. Логистика Озон
  3. Как рассчитать объёмный вес товара на Озон и стоимость логистики
  4. Как посчитать последнюю милю на Озон
  5. Полная стоимость логистики на Озон
  6. Логистика на Вайлдберриз
  7. Как узнать свои расходы с помощью программы для маркетплейсов

Тарифы на логистику Озон

Чтобы понять, насколько прибыльными будут продажи, нужно учитывать всё. Логистика — самый запутанный пункт. Разберёмся с ней.

По FBO и FBS логистика на Озон для продавцов включает:

  • непосредственно логистику,
  • последнюю милю — доставку в пункты выдачи или покупателю в руки,
  • обработку и перевозку возвратов.

Если подключить SelSup, то схему расчётов знать не обязательно. Сервис всё посчитает сам и покажет вам итоговую сумму расходов по логистике. 7 дней можно пользоваться бесплатно.

Логистика Озон

Стоимость логистики Озон определяется ценой товара и считается как процент. Тариф зависит от объёмного веса товара. По FBO выходит минимум 40 рублей, максимум 1750 руб, по FBS максимальная ставка чуть выше — 1950 рублей.

Таблица с тарифами на логистику Озон для поставщиков есть на сайте Озон.

Таблица объёмного веса с тарифами по FBO:

Таблица объёмного веса с тарифами по FBS:

По FBS дополнительно нужно заплатить за вызов курьера или приёмку на склад.

Вызов курьера обойдется в 750 рублей при отправке от 1 до 10 заказов. Крупногабаритное отправление — 11 рублей за 1 кг объёмного веса.

Если вы планировали отправить заказ, но не успели подготовить и решили не отдавать курьеру, или не распечатали акт приёма-передачи, за вызов курьера всё равно придётся заплатить 750 рублей.

Если отвозить заказы самостоятельно, то цена зависит от пункта приёма: в ПВЗ — 25 рублей, в СЦ — 10 рублей, ТСЦ — дополнительно не оплачивается, так как стоимость уже входит в логистику.

Как рассчитать объёмный вес товара на Озон и стоимость логистики

Чтобы узнать цену логистики на Озон, нужно рассчитать объёмный вес товара. Для этого нужно знать массу и габариты.

Формулу, как посчитать объёмный вес товара на Озон, можно посмотреть здесь. Нужно знать габариты товара и фактический вес. Порядок расчётов такой:

Можно воспользоваться калькулятором объёмного веса Озон. Он выглядит, как обычная таблица. Просто вносите свои значения. Обратите внимание, что вес в граммах, а габариты в миллиметрах.

Вы всегда сможете отследить общую стоимость логистики на Озон в разрезе каждого штрихкода или в целом организации с помощью Selsup. SelSup — ваш верный помощник на пути к прибыльному бизнесу.

Пример расчёта логистики на Озон

Возьмём куртку. Характеристики:

  • габариты упаковки — 60 см / 45 см/ 7 см,
  • объем = (60 * 45 * 7) /1000 = 18,9 л,
  • масса — 0,5 кг.

По формуле для расчёта объёмного веса Ozon нужно объём разделить на 5:

18,9 л / 5 = 3,78 кг

Фактический вес: 0,5 кг.

Нужно выбрать большее значение. Это 3,78 кг. Округляем до 3,8 кг. По нему и будем считать тариф.

Обратимся к таблице объемного веса Озон:

Получается, что тариф логистики по объемному весу — 6%.

Цена куртки — 5 000 рублей. В рублях выходит — 300 рублей.

Как посчитать последнюю милю на Озон

Последняя миля Озон обходится продавцам в сумму от 20 до 500 рублей. Рассчитывается как 5,5% от стоимости товара. Стоимость последней мили Озон отображается в отчёте «Перевыставление услуг последней мили». Тарифы одинаковые по FBS и FBO.

Пример расчета последней мили Озон:

Последняя миля стоит 5,5% от цены товара. Цена куртки в нашем примере 5000 рублей. Получается 275 рублей.

Полная стоимость логистики на Озон

Мы посчитали стоимость логистики — 300 рублей, и последней мили — 275 рублей.

Итого доставка товара в одну сторону: 300 + 275 = 575 рублей.

Это тариф в одну сторону. Для полноты картины нужно учесть вариант возврата товара.

Если покупатель вернул товар, то придётся оплатить обратную логистику и обработку товара. Обратная логистика стоит так же, как прямая, — 300 рублей. Обработка по FBS или приёмка на склад по FBO — по 50 рублей.

В нашем случае обратная логистика вместе с обработкой возврата обойдется в 350 рублей.

Получается, если покупатель вернул товар, то продавец всё равно заплатит Озон 575 + 300 + 50 = 925 рублей. При возврате последняя миля учитывается. Прибыли при этом не будет никакой.

Если покупатель отменил заказ или открыл коробку, но не забрал его из ПВЗ, то последняя миля не начисляется. Продавец сэкономит 275 рублей. Но траты всё равно будут:

  • 300 рублей логистика до покупателя,
  • 300 рублей логистика обратно,
  • 50 рублей обработка возврата,

Итого: 650 рублей.

В сегменте одежды частота выкупов — 30%. То есть товар 3 раза примеряют и 1 раз купят. В этом случае селлер заплатит 2 раза Озону за «пустые» катания по 650 рублей, и один раз с комиссией и последней милей. Это вариант, когда покупатель не забрал товар домой, а отказался в пункте или отменил доставку.

Если покупатель забрал товар домой, а потом вернул обратно, к «пустым катаниям» нужно прибавить последнюю милю в 275 рублей. Чтобы не путаться, не будем этого делать.

2 пустых катания по 650 рублей

Таким образом, Озон возьмёт с селлера почти 50% от выручки. Хорошо, если себестоимость вещи не дороже 1200 рублей — тогда селлер заработает хотя бы 25% от выручки и оставшимися 25% покроет свои расходы на закупку или производство товара.

На первой взгляд кажется, что продавать на Озон дешевле, потому что комиссия за продажу ниже — 12%, чем на Вайлдберриз, где 25%. Но если сложить комиссию за продажу, логистику и последнюю милю Озон, то можно сделать обратные выводы.

Если хотите заранее прикинуть затраты и прибыль на Озон, воспользуйтесь калькулятором логистики Озон, только он работает не всегда корректно. Поэтому лучше ежемесячно пристально отслеживать свои затраты на Озон, чтобы неожиданно не уйти в минус.

Избавьте себя от рутины — смотрите все отчёты за 1 клик.

Логистика на Вайлдберриз

Стоимость логистики на Wildberries более прозрачная, чем у Озон. Она рассчитывается в рублях и зависит от габаритов товара и склада. Не нужно мучиться с вычислением процентов и объемного веса. Главное условие — чтобы габариты в карточке товара соответствовали фактическим. За расхождения маркетплейс повышает коэффициент логистики и хранения.

Каждую неделю Вайлдберриз пересматривает коэффициент на основе результатов замеров за 30 дней до начала текущей недели. Если габариты не соответствовали у менее, чем 10% товаров, то коэффициент не повышают. А если больше 25% товаров оказались с ошибочными габаритами, то логистика подорожает в 2 раза.

Стоимость логистики на Вайлдберриз для поставщиков зависит от склада. Базовая цена действует до 5 литров. Каждый литр сверх оплачивается отдельно.

Доставка крупногабаритных товаров считается по общей формуле, но стоит минимум 1000 рублей.

Таблицу с тарифами логистики Вайлдберриз можно посмотреть здесь. Выглядит так:

Теперь рассчитаем логистику на Вайлдберриз при продаже этой же куртки.

Пример расчёта логистики на Вайлдберриз

Калькулятор логистики Вайлдберриз есть на сайте для партнёров.

За женскую куртку с такими же габаритами упаковки, как для Озон, Вайлдберриз берёт гораздо меньше. Дороже всего стоит логистика со складов Вайлдберриз Коледино и Подольск — по 167,3 рубля, и Белая Дача — 173,28 рублей.

Если покупатель вернёт товар, продавцу нужно заплатить 33 рубля за обработку возврата. Получается цена логистики на Вайлдберриз составит максимум 173,28 рублей + 33 рубля = 206, 28 рублей.

Видно, что, стоимость логистики Вайлдберриз ниже, чем Озон:

Вайлдберриз — 206, 28 рублей,

Озон — 575 рублей.

Это только в одну сторону. Процент выкупа в сегменте одежды — 30%. Представьте размер стоимости логистики при ваших оборотах.

Сравним затраты на продажу одной куртки на Озон и на Вайлдберриз:

Затраты Ozon Wildberries
2 пустых катания без продажи 650 × 2 = 1300 рублей 206,28 × 2 = 412,56 рублей
1 доставка с продажей логистика + последняя миля + комиссия:

Если этого не знать и не управлять продажами, можно неожиданно уйти в минус. Избежать потерь поможет программа для маркетплейсов SelSup.

Как узнать свои расходы с помощью программы для маркетплейсов

SelSup — это сервис для работы с маркетплейсами, который помогает продавцам анализировать продажи, следить за финансами и считать прибыль.

На дашборде в любой момент можно увидеть данные по расходами по каждой из площадок. Вот так выглядит раздел с аналитикой:

Можно сравнивать периоды и каналы продаж. Когда перед глазами достоверные цифры, легче принимать правильные решения. Узнайте, во сколько вам обходится логистика на Озон и Вайлдберриз и выбирайте выгодную для себя площадку.

С помощью товарной аналитики сможете определить рентабельность каждой единицы вашего ассортимента и скорректировать его в свою пользу.

Подключить SelSup просто. Чтобы узнать свою маржинальность уйдет меньше часа:

  1. Ввести ключ API маркетплейса,
  2. Ввести закупочные цены,
  3. Посмотреть готовые отчёты в Финансовой аналитике.

Час подключения и настройки сэкономит больше 1000 часов за компьютером, которые вы потратили бы, делая эти отчеты самостоятельно. Использование SelSup окупает себя в первые дни. Вы увидите слабые стороны своего бизнеса и сделаете верный шаг к увеличению прибыли.

Пользоваться Selsup безопасно:

  • Всё подключение идёт по официальным API каналам, которые контролируются самими маркетплейсами;
  • Мы используем современную систему шифрования, как в банках;
  • В Selsup Ваш ключ API разбит на несколько ключей, которые хранятся на разных серверах, не связанных друг с другом. Как только вы его введете, он сразу исчезнет в целях безопасности:

Selsup, в отличие от других сервисов, единственный имеет разграничение прав доступа. Это значит, что ваши сотрудники будут видеть только ту информацию, которую вы им разрешите. И ничего больше.

Подписывайтесь на нас на других ресурсах:

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *