Как отказаться от товара в приложении wildberries
Перейти к содержимому

Как отказаться от товара в приложении wildberries

  • автор:

Как отменить заказ на Вайлдберриз до получения

Отмена заказа – стандартная процедура для интернет-магазина. Заказанная в спешке вещь может оказаться дороже, найденного позже аналога, либо покупатель внезапно обнаруживает несоответствие товара ожиданием. Кроме того, никто не застрахован от банальной ошибки, когда в корзину отправляется не та вещь, которую хотел пользователь, а потом покупки оформляются без уточнения и перепроверки содержимого. В этой статье, подробно разбираем, как отменить заказ до получения на такой популярной онлайн-площадке, как Вайлдберриз.

Возврат товара

На Вайлдберриз возможна быстрая отмена заказа

Если с момента заказа не успела пройти и получаса, покупатель может отказаться от доставки, средствами самой площадки Вайлдберриз.

Чтобы воспользоваться этой опцией, выполните следующие действия:

Меню Дополнительно

  1. Откройте профиль пользователя и затем раздел «Доставки».
  2. Перейдите к заказу, от которого необходимо отказаться.
  3. Нажав ссылку «Подробности о доставке» в веб-версии.
  4. Или на кнопку, представляющую собой три вертикальные точки, в правой верхней части карточки товара.

Внимание! Описанный способ работает только, когда с момента заказа прошло не более 30 минут. По истечению этого времени опция отмены доставки исчезает и товар начинают готовить к отправке.

Как отказаться, если с момента заказа на Вайлдберриз прошло больше времени

В случае, когда покупку приходится отменять позже, чем через полчаса с момента заказа, придется обращаться в техническую поддержку Вайлдберриз.

Вот как стоит поступить:

Пункт Задать вопрос

    Откройте приложение Wildberries, перейдите в профиль пользователя, прокрутите страницу вниз и нажмите кнопку «Задать вопрос».

Кнопка Задать вопрос

На открывшейся странице нажмите кнопку «Задать вопрос».

Пункт Возврат товара

В списке тем обращения выберите «Возврат товара».

Данные о товаре

На странице обращения введите артикул заказанной вещи и опишите причину отмены доставки.

В ситуации, когда нужно не просто отказаться, а поменять товар на другой, представленный на этой же площадке, необходимо в тексте указать артикул альтернативы. Служба поддержки, оценит обоснованность аргументации и примет решение.

Как правило, с возвратом проблем не возникает. Но положительный исход зависит от того, на каком этапе находилось формирование заказа в момент поступления обращения пользователя и насколько детально была изложена проблема. Если товар ещё не покинул территории складов маркетплейса или не был отправлен продавцом, благоприятный исход наиболее вероятен.

Возможен ли на Вайлдберриз отказ, от уже отправленного заказа до получения?

Возможность отмены на Вайлдберриз минимальна, когда заказ находится уже на пути в пункт выдачи (ПВЗ). При таких обстоятельствах остаётся лишь один сценарий – платный возврат. Сумму, которую потребуется оплатить обратную транспортировку, можно посмотреть на странице товара в разделе «Доставки».

При этом нет принципиальной разницы придет ли покупатель в ПВЗ и откажется забирать доставку или просто не явится за заказом. Деньги за возврат товара все равно будут списаны с привязанной к аккаунту пользователя банковской карты.

Другой подход можно наблюдать, если заказ поручен курьерской службе. Даже на пороге собственной квартиры, клиент может объявить о том, что передумал. Однако и при оплаченной доставке рекомендуется не дожидаться стука в дверь, а заранее созвониться с ответственным лицом и сообщить о намерении вернуть товар. Телефон курьера отображается на странице заказа в разделе «Подробнее о доставке».

Отмена на Вайлдберриз заказа, оплаченного до получения

Таковы сценарии возврата, относящиеся к неоплаченным заказам. В то же время, если за товар сразу была произведена предоплата, отказаться можно в любой момент независимо от того, на какой стадии находится доставка.

Заявить об отказе можно через обращение в техническую поддержку. Тем не менее согласно новым правилам доставки, сумма обратной транспортировки может быть списана. Вердикт выносит администрация платформы. Нетрудно догадаться, что возврат наверняка будет платным, если товар успел преодолеть значительную дистанцию на пути к ПВЗ клиента.

Условия возврата денежных средств на Вайлдберриз

В начале создания аккаунта пользователю предлагается привязать банковскую карту. Эта процедура опциональна и чаще всего, покупатели делятся с площадкой платежными данными при совершении первой покупки. Некоторые продавцы предоставляют возможность оплаты наличными деньгами непосредственно при получении товара в ПВЗ.

Как бы то ни было, для возврата денежных средств в случае оплаченного товара, нужна банковская карта, которая уже привязана к учётной записи клиента. Если после совершения покупки, пользователь успел удалить платежное средство из личного кабинета понадобиться пройти процедуру привязки вторично или привязать другую. То же самое предстоит, когда карта стала недействительной.

Вот последовательность шагов:

Мои карты

  1. В приложении Wildberries перейти в профиль.
  2. Спуститься ниже по странице и выбрать пункт «Мои карты».

Добавить карту

Далее необходимо во всплывающем окне нажать ссылку «Добавить карту».

Форма привязки банковской карты

Остаётся на открывшейся странице ввести номер банковской карты, срок действия, cvv/cvc код и нажать кнопку «Привязать карту».

В результате денежные средства после отказа от заказа будут возвращены на счет этого платежного средства.

Как отказаться от товара в приложении wildberries

wildberries

Wildberries в январе 2024 года ввeдет возможность отмены покупки сразу после зaказа. Об этом сообщила пресс-служба маркетплейса.

«Клиeнты Wildberries смогут отменить пoкупку сразу после заказа — это помoжет, если покупатель сделал заказ cлучайно, выбрал не тот адрес или большее кoличество позиций, чем собирался. Опция зaпустится в январе», — говорится в сообщении.

Сначала эта возможность будет доступна клиентам, выбирающим опцию постоплаты, которых составляет более 80% от общего числа покупателей на платформе. В дальнейшем функция отмены заказа станет доступна для всех пользователей.

По новой функции, клиенты смогут отменить доставку в первый час после размещения заказа или до начала сборки товара продавцом, в зависимости от того, что произойдет раньше. Предполагается, что кнопка отмены заказа появится на сайте и в мобильном приложении Wildberries в январе.

На первом этапе функция отмены заказа будет доступна только для товаров, хранящихся на собственных складах продавцов. В дальнейшем она будет распространяться на все товары. Если отменить доставку товара нельзя с помощью кнопки, клиенты все равно смогут отказаться от получения товара в пункте выдачи заказов или вернуть его в соответствии с правилами платформы.

Россиянам объяснили, как теперь возвращать товары в Wildberries, чтобы не потерять деньги

Россиянам объяснили, как теперь возвращать товары в Wildberries, чтобы не потерять деньги

Российский маркетплейс Wildberries сообщил накануне, что снова поменял правила возврата бракованных, подмененных или перепутанных товаров. Теперь с покупателей не будут списывать деньги даже на время обратной доставки. Но чтобы процедура возврата точно прошла без проблем, клиентам стоит помнить о нескольких важных моментах, рассказали BFM.ru сотрудники и партнеры компании.

Что поменялось

В предыдущем варианте возврат бракованных товаров был организован следующим образом. Обнаружив проблему, нужно было обратиться к менеджеру пункта выдачи заказов. При этом деньги за обратную доставку сначала списывались, но их возвращали после проверки товара на складе.

Теперь, если покупатель заметил, что ему прислали не тот товар или с дефектами, нужно все так же при получении сообщить об этом менеджеру ПВЗ. Он проверит продукцию и сделает соответствующую отметку в рабочем интерфейсе. Но отличие в том, что стоимость обратной транспортировки товара не будет списываться.

Как лучше возвращать брак или подмену

Брак, ошибку или подмену обязательно следует выявить прямо в пункте выдачи. Причем желательно до того, как уйдете с вещью в примерочную, сообщил BFM.ru владелец одного из ПВЗ Владимир.

«Мы всем клиентам рекомендуем, прежде чем забирать товары в примерочную, проверить их на столе выдачи под камерами видеонаблюдения на наличие брака, несоответствия и так далее. Если на столе выдачи все это проверилось и сразу в присутствии менеджера под видеокамерами обнаружился брак, то человек безоговорочно может отказаться от этого товара», — разъяснил он.

Тогда оплачивать обратную доставку будут занятые в цепочке предприниматели: ПВЗ, транспортная компания и склад маркетплейса — зависит от того, на каком этапе ошиблись с товаром или испортили его.

Если же брак был обнаружен в примерочной или дома, то возврат нужно будет оформлять через заявку, которую еще должны одобрить. Но и в этом случае за обратную доставку клиент платить не будет.

Это уже третий или четвертый вариант схемы работы с возвратами, отметил продавец Wildberries Александр Блохин. Новая версия выглядит как наиболее справедливая, но неизвестно, что будет на практике, предупредил он.

«С каждым разом они улучшают ситуацию, но всегда находятся те, кто злоупотребляют этой историей: либо продавцы, либо сотрудники ПВЗ, либо покупатели, либо сам маркетплейс. Посмотрим, как это будет себя вести и на что это повлияет», — сказал продавец.

Wildberries даст покупателям возможность отменить заказ

Wildberries даст покупателям возможность отменить заказ

Wildberries планирует добавить кнопку отмены заказа, которой покупатели смогут воспользоваться в первый час после оформления покупки и до того, как начнётся сборка товара.

По мнению руководства маркетплейса, это поможет защитить пользователей от случайных покупок. О тестировании новой возможности сообщает РИА Новости со ссылкой на представителей компании.

Как сообщают представители Wildberries, отказаться от товара можно будет в первый час после оформления заказа. Использовать опцию можно будет в случае, если выбран неверный пункт выдачи, ошибочный товар или большее количество позиций, чем планировалось.

В январе опция станет доступна клиентам, покупающим товары с постоплатой. По данным представителей компании, таких у Wildberries 80 процентов. В дальнейшем все покупатели получат возможность отменить заказ.

Отменить заказ можно будет в первый час или до момента, пока продавец не начал сборку. Систему планируется запустить в середине января. Первое время функция будет доступна только для товаров, которые продавцы хранят на собственных складах. Представители компании напомнили, что если от товара нельзя будет отказаться с помощью специальной кнопки, его можно вернуть в пунктах выдачи, как раньше.

В октябре сообщалось, что для защиты покупателей от ошибочных заказов в приложении была добавлена функция подтверждения заказа с помощью биометрических данных.

В декабре стало известно, что маркетплейс вновь ввёл платную доставку товаров в связи с перегруженностью пунктов выдачи. На некоторых ПВЗ стоимость получения товара составляет 200-500 рублей. В прошлом году цены на доставку достигали 650 рублей. В случае отказа от товара покупатели также должны будут оплатить обратную доставку на склад.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *