Как оплачивать покупки на озоне наличными
Перейти к содержимому

Как оплачивать покупки на озоне наличными

  • автор:

Как я на «Озоне» столкнулся с классическим разводом с «Авито»

В мае этого года я увидел на Озон САП-доску, которую давно хотел приобрести для гонок, она продавалась с большой скидкой, 91 375 р вместо 140 000 р. обычной цены. Я оформил заказ и оплатил его кредитной картой, деньги списались в Озон.

Через несколько часов со мной связался продавец и сказал, что у них нет данного товара на складе, с которого они отправляют заказы для Озон, так что заказ они отменят и деньги вернутся. Но могут отгрузить товар с другого склада, для этого переоформят заказ и пришлют ссылку на почту, где надо будет снова его оплатить.

Я сразу понял, что это мошенничество. Схема очень старая и используется на сайтах объявлений, вроде Юлы, Форпоста или Авито, однако я не ожидал ее встретить на Озоне. Если согласиться с мошенниками — на почту пришлют фишинговую ссылку, оплатив по которой, потеряешь и деньги и данные карты.

Сказал, чтобы отменяли заказ, и что покупать не буду. Однако, вместо отмены заказа, он перешел в статус «ожидает отгрузки» или что-то в этом роде, т.е. мошенники не отменили заказ, а продолжили его обработку, чтобы потянуть время.

Тогда я написал в поддержку Озон и описал ситуацию, подал жалобу на продавца, а так же самостоятельно подал заявку на отмену заказа. При подробном изучении магазина, оказалось, что ассортимент там такой, что ни одному САП-шопу в России и не снилось, да все по вкусным ценам, а отзывов совсем нет.

Я предупредил ребят в чатах сап-сообществ, что есть такая схема, и стал ждать возврат денег от Озона. Так же изучил Ютуб, и оказалось схема давно существует на Озоне и может проворачиваться с любыми товарами — кондиционеры, стиральные машинки и т.д. которые продаются по заниженной цене. Эта тема была в свое время очень популярна на Авито, где мошенники предлагали перейти в Телеграм и там уже воровали деньги. Думаю и сейчас она существует.

Потери

Я знал об этой схеме мошенничества, так что ситуация кроме раздражения и того что деньги несколько дней были подморожены в Озоне мне ничего не стоила.

Что в итоге

Через пару дней магазин заблокировали, а деньги вернулись ко мне на карту, при этом обновив беспроцентный период — кредитка воспринимает возврат с Озона как поступление на карту.

Озон требует повторно оплатить доставку или они отменят заказ и деньги за доставку не вернут

Озон, вы понимаете, что это уже абсурд? «Оплатите ещё раз доставку, а мы вам её вернём». В ультимативной форме — или плати ещё раз или заказ отменим, удержав деньги.

Я должна искать свой полностью оплаченный шкаф и узнавать, что мне его не везут, так как доставку я не оплатила. А озон в свою очередь хочет очень, видно, отменить заказ, оставив себе 799 рублей. Всё как и в прошлый раз.

Заказала шкаф. Оплатила шкаф, доставку и подъем на этаж. С продавцом списалась — чуть задерживают, но всё ок. Ждём. И вот. Сегодня мне звонят с деловых линий и начинают допрос — сколько метров до подъезда, до квартиры и т. д. На мой вопрос, где шкаф, мне отвечают — когда согласуем с вами оплату разгрузочного-погрузочных работ, оплатите, тогда и привезём. Я прифигела. Написала в озон. А в озоне как всегда — напишите нам в течении 3 дней, можете отменить заказ, но деньги за доставку не вернём или оплатите доставку ещё раз. А лучше идите и с продавцом решайте. Ибо деловые линии про оплату доставки ничего не знают, а озон хочет с себя, снять всё обязательства.

Неделю назад привезли шкаф тоже деловыми линиями — стоимость шкафа + 799 доставка, позвонили утром, днём привезли, внесли в квартиру. А тут с меня требуют повторную оплату доставки.

Озон, что опять за ерунда? Я оплатила шкаф, я оплатила доставку, оплатила подъем на этаж. Я хочу получить свой шкаф. С какой радости я должна оплачивать доставку ЕЩЁ РАЗ? Это уже второй шкаф, который мне не могут доставить. Решайте вопрос.

5.5K показов
1.1K открытий
49 комментариев
Написать комментарий.

Тут недавно до Верховного Суда дошел очень настойчивый потребитель, который по итогу обязал ОЗОН передать ему чай за 89 рублей, думаю, что при такой же настойчивости, у вас есть все шансы

Развернуть ветку

о озонщики у меня тоже чай украли, я опоздал в пвз и его якобы отправили обратно, а через неделю дргую вдруг обнаруживаю, что надпись возврат сменилась на получено, ублюдочная озоновская поддержка только отписки горазды писать, дескать надо было претензию написать в течении трёх дней, а я хз когда там они чай спиздили и надпись поменяли

Развернуть ветку

Вернули вам деньги. Начислили их на баланс средств. Их можно использовать для оплаты заказов или вывести на карту. Для вывода денег зайдите в личном кабинете в раздел «Баланс средств» и нажмите «Вывести деньги». В течение нескольких дней оформим банковский перевод. Также начислили вам баллы, которыми можно оплачивать товары. Надеемся, вы к нам вернётесь, и мы порадуем вас покупками.

Развернуть ветку

Добрый день. Простите, что подвели с заказом. Можно его номер? Проверим что произошло и постараемся помочь.

Развернуть ветку

Вы серьезно из-за чая довели до Верховного суда, у вас репутация есть?

Развернуть ветку

Собственно ситуация была два года назад, но украденные вашей конторой 171 рубль я до сих пор помню. Номер 75241709
Вот скрин с тех времен. 16.09.21 я был в ПВЗ и получил отправление номер 1, мне было сообщено что отправление 2 и 3 мне выдать не могут их отправили обратно, причем и в личном кабинете я видел соответствующие надписи, ну я и забил и стал ждать возврата средств, а потом после получения не всей суммы обнаружил, что я оказывается заходил 19.09 и как-то получил чай, который уехал ещё 16.09, ваша поддержка никак не прояснила ситуацию кроме завуалированных посылов нахер

Развернуть ветку

Спасибо большое за уточнение. Ух, как давно это было. Разберёмся в деталях и вернёмся к вам.

Развернуть ветку

Ха-ха, бостонское чаепитие озона

Развернуть ветку

Там заказ храниться несколько дней, как можно опоздать на несколько дней?

Развернуть ветку

когда в заказе три отправления и все на разные даты, то порой бывает трудно запомнить их все, ну и по большому счёту там была мелочь, чай, немного корма и прочая ерунда

Развернуть ветку

Очень просто. Иногда заказ задерживается и приходит в то время, когда человек, например, в отъезде на несколько дней. Тот же WB хранит товар на ПВЗ пару недель, а то и больше

Развернуть ветку

А иногда кто-то заказывает какую-то мелочь и очень просто кладёт х*й на то, что продавец теряет деньги на доставке.

p.s. WB — какашка, ОЗОН — рулит! (извините, не смог удержаться)

Развернуть ветку

Озон такая же какашка, как и WB. Глупо и наивно считать, что кто-то из них порядочен и честен в своей работе)

Развернуть ветку

А ссылку можно на дело?

Развернуть ветку
Развернуть ветку
Карточка производства
Развернуть ветку
Развернуть ветку
Развернуть ветку

Хороший чай видать

Развернуть ветку

Формально еще не обязал. ВС пока только отменил решения нижестоящих судов, которые отказали в передаче товар по причине — ну деньги же вернули и сказал что возврат денег сам по себе не является основанием для отказа в исполнении договора. И направил на новое рассмотрение в апелляцию https://oblsud—iwn.sudrf.ru/modules.php?name=sud_delo&srv_num=1&name_op=case&case_id=6853721&case_uid=74bd8cec-23eb-4c00-af61-72030830039b&delo_id=5&new=5
рассмотрение назначено на 30 октября

Ивановский областной суд
oblsud—iwn.sudrf.ru
Развернуть ветку

[Ваше имя]
[Ваш адрес]
[Дата]

[Название организации]
[Адрес организации]
[Контактные данные организации]

Уважаемый/ая [ФИО представителя организации],

Я, [Фамилия Имя Отчество], являюсь потребителем и хотел бы обратить ваше внимание на нарушение моих прав в соответствии с Законом о защите прав потребителя.

Согласно статье 29.1 ЗоПП, я получил/а услугу [указать название услуги], предоставляемую вашей организацией, и оплатил/а ее в сумме [указать сумму оплаты] [дата оплаты]. Однако, несмотря на произведенную оплату, я получил/а услугу некачественного уровня [описать недостатки и некачественное выполнение услуги].

В соответствии с ЗоПП, я требую:
1. Бесплатной повторной переделки услуги с гарантией качественного выполнения.
или
2. Возврата денежных средств в полной сумме, оплаченной мной за услугу.

Я прошу вас рассмотреть данную проблему и принять соответствующие меры для исправления ситуации в разумный срок, не превышающий 10 рабочих дней с момента получения данной претензии.

Если вы не выполните мои требования в установленный срок, я буду вынужден/а обратиться в органы контроля и надзора и защищать свои права в судебном порядке, включая возмещение причиненных убытков и компенсацию морального вреда.

В приложении к данной претензии я прилагаю [указать документы, подтверждающие оплату услуги, фотографии или другие доказательства некачественного выполнения услуги, при необходимости].

Ожидаю полного и своевременного решения данной проблемы.

[Ваше имя и подпись]

Развернуть ветку

В чате как всегда пишут какой-то бред, озон, вам не стыдно?

Развернуть ветку
Развернуть ветку

Шаблонный бред — фишка озона 😉

Развернуть ветку

А при чем тут ОЗОН? Доставка методом продавца RealFBS. Пишите продавцу, чтобы он дрючил Дел. Линии. У них вечно какие-то косяки, в сравнении с тем же СДЕКом. Возможно, у продавца долг перед службой доставки, вот они и не видят оплаты.

Развернуть ветку

Как правило, доставка КГТ у RealFBS тоже через Партнёров OZON.

Скорее всего, селлер даже тут ни при чём — он собрал и отгрузил товар, дальше — сфера ответственности Озона, именно он должен дрючить ДЛ.

Развернуть ветку

Я уже и забыл об этом способе. После того, как они сняли с меня два раза за одну доставку (вместо 1.5к почти 3). Деньги так и не вернули. Я отключил этот способ нафиг.

Развернуть ветку

На сколько я понимаю запрашивать повторно за одни и теже услуги нельзя

Развернуть ветку

Увы. Почитайте ответы озон чата.
Шкаф лежит где-то, в ожидании, оказывается, моей оплаты доставки. В чем моя вина? В чем я не права?

Развернуть ветку

безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);

Забейте на чат, пишите письменную претензию к Озону

Статья 29. Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги…
www.consultant.ru
Развернуть ветку

Елена, здравствуйте. Всё верно, доставка у вас полностью оплачена. Перевозчик в этом случае не должен спрашивать дополнительную плату. Видим, что вы уже решаете этот вопрос с продавцом напрямую. Наблюдаем за развитием ситуации. Извините, что снова подводим( Постараемся исправиться.

Развернуть ветку

«снова подводим» — новый лозунг озона

Развернуть ветку

Это очень приятно, что вы наблюдаете. Новая услуга — оплати товар, доставку, будь послана перевозчиком и озоном, в прямом смысле слова, решать сама проблемы с получением товара. Пока озон понаблюдает.
Почему деловые линии орут и хамят мне, требуя сначала оплаты? Почему я должна искать контакты продавца и названивать в Ижевск, ибо в чате он отвечает не сразу, а перевозчик сразу заявил — товар уедет обратно. А это значит отмена, я без шкафа и озон опять вернёт деньги без учёта доставки. Почему вопросы с разгрузкой и погрузкой вешают на меня? А озон что сделал? Сразу написал — выхода нет, отменим заказ, за доставку не вернем или оплатите доставку ещё раз. Зачем вообще существует ваш чат? Толку никакого, ответы шаблонные и воообще порой не в тему. Да и чтоб оператора «услышать», надо ждать минут 15, если сможешь бота обмануть.
Постараетесь исправиться? Как?
Второй подряд косяк и по вашей вине. Для, себя я сделала выводы — на вашей площадке можно только вешалки, трусы, одежду с оплатой после примерки и по мелочи покупать/заказывать. Всё. Дорогие или крупные товары — вам не по силам. Чуть что, покупатель посылается. И в прямом и в переносном смысле. Я всегда была довольна озоном. Теперь злость и разочарование.
Один шкаф с 29 июля ждала. До сих пор жду компенсацию за просрочку, которую, к слову, вы сами и обещали(и по закону), я не получила. Сколько меня озон посылал? Теперь дубль 2.
Я хочу получить свой шкаф. Который оплачен вместе с заносом в квартиру. И который уже лежит в терминале в нескольких км от меня. Ну, пока озон наблюдает.

Развернуть ветку

Как я вижу озон

Развернуть ветку

Елена, мы ни в коем случае не снимаем с себя ответственности и в случае спорных ситуаций подключаемся к решению вопроса. Видим, что сегодня утром продавец ответил вам в чате, что решает вопрос с Деловыми Линиями. Мы ждём результата вместе с вами. Простите, что вам пришлось столкнуться с такой ситуацией на нашем маркетплейсе. Со своей стороны постараемся повлиять на продавца. Что касается компенсации — вопрос в процессе решения. Скоро мы вернёмся к вам с результатом.

Развернуть ветку

Не снимаем с себя ответственности, а потом снимаем, такие мы, Озон

Развернуть ветку

у вас как-то с исправлениями туго. спам свой вот опять подключили и не даете отписаться.

Тарифы

fire

Популярно

Рекомендуем
Professional
Внешняя аналитика
Доступные маркетплейсы
Количество пользователей на аккаунт
Максимальное количество подключений магазинов по API
Период анализа
90 дней с ноября 2020 г. с возможностью увеличения периода за доп. плату
180 дней с ноября 2020 г. с возможностью увеличения периода за доп. плату
365 дней с ноября 2020 г.
Поиск и анализ товаров, категорий, брендов и продавцов
Выгрузка аналитических отчетов в cvs и xls
Оценка перспективности ниши
Автоматическое отслеживание изменений
Добавление в избранное категорий, товаров, брендов и др.
Сравнительный анализ товаров
Автопоиск ниш
Персональная консультация, наставничество
2 сессии в месяц по 1 часу
4 сесии в месяц по 1 часу
Аналитика магазина по API
Аналитические дашборды
ABC/XYZ анализ
Настройка уведомлений по своему магазину (новые отзывы и др.)
Настройка налоговой ставки для отчета по Удельной маржинальной прибыли
Отслеживание географии заказов
Рекомендации поставок по складам и размерам
10 в месяц
50 в месяц
Нет ограничений
SEО инструменты для продвижения карточки
Ozon и Wildberries
Анализ ключевых слов
Анализ SEO по конкурентам и запросам
Только по конкурентам
Проверка позиций
Отчёт-мониторинг карточки товара
Скидки на SEO-услуги сервиса Moneyplace
Отслеживание позиций
Управление рекламой
Wildberries
Проверка актуальных ставок
Автоматическое управление рекламой
Доступно рекламных кабинетов к подлкючению
Рекламный кэшбэк
Wildberries
Количество стратегий для одновременного запуска
Ограничение SKU для запуска в 1 стратегии
Автоответы на отзывы
Wildberries
Автоматическая обработка отзывов покупателей
300 в месяц
3000 в месяц
10 000 в месяц
Нет ограничений
Ручная обработка отзывов и вопросов покупателей
Плагин для браузера
Ozon, Wildberries, KazanExpress и AliExpress
Период анализа
Дополнительно
Личный аналитик
2 часа в месяц
4 часа в месяц
Бесплатный пропуск на посещение мероприятий Moneyplace

form image

Не знаете какой тариф выбрать?

Получите бесплатную консультацию от эксперта moneyplace

Заполните форму

Партнёрская программа

Станьте партнером Moneyplace и зарабатывайте вместе с нами

Партнерская программа

Вопросы и ответы

Как мне оценить инвестиции в аналитику? Она будет мне полезна?

  • благодаря анализу конкурентов, вы сможете продавать больше и быстрее чем они;
  • благодаря глубокому анализу ниш, вы вложитесь именно туда, где происходят самые интенсивные продажи при умеренной конкуренции;
  • благодаря API-кабинету вы определите товары, которые не приносят вам прибыль, и сможете определить, что конкретно обеспечивает стабильный доход;
  • наша нейросеть поможет вам находить товары, которые увеличат ваш ассортимент и прибыль, всего за 2 секунды.

Как мне поможет аналитика на этапе запуска товара?

Все очень просто: когда вы только запускаете новый магазин или хотите приобрести новую партию товара, вам нужно решить, во что вкладываться. Конечно, это можно сделать вслепую, доверяя интуиции, но тогда велик риск потерять деньги.

Лучший способ остаться в плюсе – предварительно проверить гипотезу.

Допустим, вы хотите закупить партию штопоров из Турции и выгодно продать их на Озоне. Первое, что нужно сделать – узнать, будет ли выбранный вами товар продаваться по предполагаемой цене среди предполагаемой аудитории. Сервис аналитики Moneyplace позволяет это сделать за пару кликов!

Ваши аналитические данные точны?

Мы собираем данные с 6 главных маркетплейсов России 4 раза в сутки. Ежедневно следим за изменениями на площадках, чтобы при необходимости быстро менять алгоритмы парсинга. Все это помогает предоставлять нашим клиентам максимально точные данные.

У вас крутая программа, но я боюсь, что в ней будет сложно разобраться

У нас есть бесплатное обучение по сервису и его инструментам. С вами на связи всегда будет персональный аналитик и техподдержка. Мы помогаем своим клиентам максимально быстро разобраться с теми инструментами, которые им нужны, и никогда никого не оставляем наедине со сложными данными.

Не хочу сразу платить за сервис, пока не получил первую прибыль

Если вы приняли решение выходить на маркетплейсы, то вам точно понадобится аналитика рынка, конкурентов и своих продаж. Вы можете пользоваться сервисом первый месяц абсолютно бесплатно, чтобы определиться с товаром и запустить его продажи. Этот вариант возможен при оформлении подписки на наш сервис более 6 месяцев в рассрочку с Тинькофф.

Если вы хотите начать зарабатывать, а не вкладывать деньги в товар, который может пылиться на полке, то без аналитики вам не обойтись.

Не хочу разбираться в цифрах, пусть это сделают за меня

У нас есть тарифы под любую потребность бизнеса. Как для тех, кому нужна поддержка аналитика, так и для тех, кому нужно полное ведение бизнеса на маркетплейсе.

А если у меня не получится торговать?

Если у вас будет поддержка нашего сервиса аналитики или вы воспользуетесь услугой ведения магазина, то у вас будет четкий план действий. Вы исключите максимум рисков и стопроцентно сможете успешно торговать на маркетплейсах!

Плохо идут продажи, поэтому сомневаюсь в покупке

Сервис аналитики создан для налаживания ваших продаж. С его помощью вы сможете:

  • выделить неликвид;
  • подобрать новые товары для торговли;
  • изучить покупательский спрос, новинки и на рынке и тренды.

Люди всегда что-то покупают. Если у вас не идут продажи, значит вы продаете не то или не так. Наша задача – помочь вам.

Покупатель подал в суд на Ozon из-за пачки чая за 89 рублей

Маркетплейс отказался доставлять товар из-за того, что его не было на складе. Клиент не согласился с этим и обратился в суд. Стороны заключили мировое соглашение, по которому покупателю выплатят компенсацию в размере 5 тысяч рублей.

Пользователь маркетплейса Ozon подал в суд иск на компанию «Интернет Решения» (юрлицо Ozon) из-за отказа доставить упаковку зеленого чая стоимостью 89 рублей. Об этом пишет «РБК».

В феврале 2022 года покупатель оплатил товар и его доставку, но на следующий день Ozon без объяснения причин вернул деньги и отказался доставлять заказ. Это стало поводом для искового заявления.

Истец требовал не только доставить товар, но и взыскать с площадки 10 тыс. рублей компенсации за нарушение прав потребителя, еще 10 тыс. рублей за одностороннее расторжение договора купли-продажи и 25 тыс. рублей за возмещение морального вреда.

Маркетплейс в суде заявил, что не смог выполнить заказ из-за того, что чая не было в наличии. Суд города Иваново принял сторону покупателя и признал недействительным пункт оферты, который позволяет аннулировать заказ по причине отсутствия товара.

Нужно понимать, что маркетплейсы далеко не всегда своевременно и эффективно могут отслеживать наличие у них товаров и обновлять информацию об этом в приложениях и на сайте. Следовательно, обязанность поставлять оплаченный товар в любом случае ставит их не в совсем удобное положение, — сказал консультант юридической компании ЭБР Игорь Чувствинов.

Первая инстанция оценила моральный вред, штраф компании и оплату почтовых расходов в 821 рубль. Эту сумму взыскали с маркетплейса.

Однако истец обратился в Верховный суд, который назначил новое рассмотрение дела в областном суде.

В итоге стороны заключили мировое соглашение. Маркетплейс обязался выплатить клиенту 5 тыс. рублей в качестве компенсации морального вреда.

  • #суд
  • #права потребителей
  • #судебная практика
  • #доставка товара
  • #ozon
  • #онлайн-покупки
  • #онлайн-продажа
  • #маркетплейсы
  • #e-commerce

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *