Как делать отказ на wildberries
Перейти к содержимому

Как делать отказ на wildberries

  • автор:

Что будет, если не забрать заказ с Wildberries? Разбираемся со «штрафами»

Владислав Шатило / РБК

В августе один из крупнейших интернет-ретейлеров России Wildberries ввел плату в 1 тыс. руб. за возврат крупногабаритных товаров. Рассказываем, с какими еще «штрафами» можно столкнуться при отказе от заказа и почему они касаются не всех.

Где я могу получить заказ

Wildberries предлагает доставку курьером или в фирменные пункты выдачи, оснащенные примерочными. На момент публикации материала их количество по всей России превысило 21,7 тыс. Найти ближайший к себе пункт можно на сайте компании или при оформлении заказа.

Сколько идет заказ

В Москве заказ приезжает за 1–3 дня, в регионах — за 2–5 дней вне зависимости от типа доставки. Доставка в пункты выдачи бесплатная, курьером — бесплатная при заказе от 2 тыс. руб. (при заказе на меньшую сумму придется заплатить 199 руб.)

Shutterstock

Фото: Shutterstock

Как долго я могу не забирать заказ

Заказ может храниться в пункте выдачи до нескольких недель — более точная информация отображается в личном кабинете в разделе «Доставки». По сравнению с другими российскими ретейлерами Wildberries предлагает наиболее долгий срок хранения товаров, поэтому продление не предусмотрено. Как объясняют в компании, это привело бы к снижению оборота предпринимателей, которые продают товары через площадку.

Что делать, если я не забрал заказ в пункте выдачи

В этом случае заказ аннулируется: товар отправляется обратно на склад Wildberries, а вы автоматически получаете его полную стоимость за вычетом стоимости услуги обратной транспортировки (об этом ниже). Средства вернутся на карту в срок до десяти календарных дней. При этом вы можете повторить ранее совершенный заказ без каких-либо ограничений.

Что делать, если я не забрал заказ у курьера

Курьер связывается с вами в день доставки и обговаривает, в какое время вам было бы удобно принять заказ. Если вы все же не смогли встретить курьера, то доставка переносится на другой день.

Владислав Шатило / РБК

Фото: Владислав Шатило / РБК

Что делать, если товар мне не подошел

Тогда вам нужно оплатить его обратную доставку. Однако это условие распространяется только на новых пользователей, а также на пользователей с высокой долей возвратов и невысокой долей выкупа. В большинстве регионов России и странах СНГ отказаться от заказа можно бесплатно при сумме выкупа от 5 тыс. руб. и проценте выкупа от 15%. В ином случае плата за возврат каждой вещи составит от 50 до 100 руб. (в зависимости от региона), а если товар крупногабаритный и требующий «особых условий перевозки» (например, холодильник, стиральная машина или шкаф) — 1 тыс. руб. Размер «штрафа» отображается на этапе формирования заказа.

В компании полагают, что оплата обратной доставки будет мотивировать клиентов более ответственно подходить к заказам и уменьшит негативное влияние на экологию, в том числе за счет сокращения объемов используемой упаковки. По информации Wildberries, этот тариф затрагивает лишь 10% покупателей.

Как забрать свои 3 руб. у Wildberries за платный отказ от вещи? Вот способ

Если помните, 30 сентября Министерство антимонопольного регулирования сообщило, что интернет-магазину wildberries.by пришлось отменить платный возврат товаров в размере 3 рублей. И вот как можно вернуть деньги, если с вас уже списывали эту сумму.

Если помните, 30 сентября Министерство антимонопольного регулирования сообщило, что интернет-магазину wildberries.by пришлось отменить платный возврат товаров в размере 3 рублей. И вот как можно вернуть деньги, если с вас уже списывали эту сумму.

Кто может вернуть деньги?

Те пользователи интернет-магазина wildberries.by, которые оплатили возврат товара после 16 августа 2022 года.

А на это есть разрешение?

Министерство в своем сообщении отметило, что платный возврат товара, который ввел интернет-магазин, незаконен. Поэтому всем, кто столкнулся с нарушением, можно обратиться к продавцу с претензией о неправомерности такого списания. Также в ведомстве добавили, что «требование потребителя о возврате денежных средств подлежит удовлетворению продавцом незамедлительно». Если у продавца сделать это сразу не получается, максимальный срок для реализации требования не может превышать семи дней.

А вот простой (и проверенный) способ вернуть деньги

  • откройте приложение Wildberries;
  • в личном кабинете нажмите «Задать вопрос»;
  • после этого – «Возврат денег»;
  • пишете сообщение и отправляете.

Пример текста для обращения можете подсмотреть у нас.

Фото: CityDog.io.

Как отказаться от заказа на Вайлдберриз

Wildberries позволяет клиентам отказываться от своих неоплаченные заказов, а также отменить доставку после оплаты, но только в течение ограниченного времени. В этой статье рассмотрим как отказаться от заказа на Вайлдберриз через мобильное приложение или в личном кабинете на ПК.

Через сколько можно отменить заказ на Вайлдберриз

Ели вы передумали покупать какой-либо товар на ВБ, то можете отменить заказ в течение 30 минут после оформления покупки. Если не успели и прошло более 30 минут, оформить отказ можно при получении посылки. Вайлдберриз вернет деньги на ваш банковский счет в течение 10 календарных дней.

Как отменить заказ в приложении Вайлдберриз

Отказ от товара на WB есть возможность сделать через мобильное приложение в течении 10-30 минут.

Для отмены заказа выполните следующие простые действия:

  1. Откройте приложение Вайлдберриз на телефоне и зайдите в раздел «Профиль»
  2. Выберите заказ, от которого хотите отказаться
  3. Нажмите на три точки в правом верхнем углу и выберите пункт «Отменить доставку»
  4. Подтвердите отмену

Меню доставка в приложении Вайлдберриз Отменить доставку в приложении Вайлдберриз Подтверждение отказа от закза в приложении Вайлдберриз

Ваша покупка будет отменена, а деньги возвращены в течение 10–20 минут или не более 10 рабочих дней. Важно отметить, что счет начисления должен быть равен счету списания — эти данные не могут быть изменены.

Если кнопка отмены заказа в мобильном приложении отсутствует, это означает, что время для отказа истекло. В этом случае для отказа необходимо попробовать сделать отказ через личный кабинет на официальном сайте Wildberries, обратиться в техподдержку маркетплейса или дождаться поступления товара в пункт выдачи.

Как отменить заказ на Вайлдберриз через компьютер

Если заказ оплаченный и вы хотите его отменить, есть простой процесс, который вы можете выполнить в аккаунте зайдя на официальный сайт Вайлдберрис через ПК.

  1. Нажмите на продукт, который хотите отменить
  2. Наведите курсор на строку «Детали доставки»
  3. Нажмите на «Отменить»
  4. Появится окно с выбором товаров для отказа
  5. Нажмите «Подтвердить отмену»

Раздел доставка в личном кабинете Вайлдберриз Пункт отмены заказа в ЛК Вайлдберриз Подтверждение отмены заказа на Вайлдберриз Обработка заявки на отмену заказа в Вайлдберриз

Как только запрос будет обработан, заказ удалиться из истории покупок.

Отмененный заказ на Вайлдберриз

Обратите внимание, что если отменены только некоторые позиции, остальная часть вашего заказа будет доставлена.

Кроме того, если вы решите отказаться от заказа в течение 30 минут после оформления через веб-версию ЛК, это не будет учитываться при расчете процента выкупа.

Возврат средств осуществляется автоматически, и нет необходимости писать заявления или обращаться в службу технической поддержки.

Отмена заказа через службу поддержки Вайлдберриз

Если клиент не может отменить заказ Wildberries в течение 10 минут после его размещения по телефону или на сайте, ему нужно обратиться в службу поддержки. Клиенты должны сообщить свои личные данные, а также номер доставки, и сотрудники техподдержки смогут удалить заказ, если он еще не был отправлен.

Однако если товар уже отправился в пункт выдачи, то, к сожалению, удалить его не удастся.

Кроме того, сотрудники горячей линии могут помочь внести изменения в заказ, например, удалить ненужные товары или изменить адрес для курьерской доставки.

Способы обращения в техподдержку Вайлдберриз для отмены заказа:

  • позвоните по телефону горячей линии 84957755505 (Москва) или 88001007505 (Санкт-Петербург)
  • или зайдите в свой профиль в приложении ВБ, выберите “Обращения”, а затем нажмите кнопку “Оставить сообщение”.

Отказ от товара в пункте выдачи Вайлдберриз

Если клиент произвел онлайн-оплату заказа на Вайлдберриз и его не удалось отменить немедленно, он может отказаться от него в пункте самовывоза или просто не забирать его. Согласно правилам сервиса, если покупатель не забирает свой товар, компания имеет право расторгнуть сделку без предварительного предупреждения и вернуть ему деньги за вычетом стоимости доставки.

Этот вариант не сработает в некоторых пунктах выдачи, но не во всех. Товар будет находиться в ПВЗ около 7 дней, после чего его отправят обратно, и после этого вы получите свои средства обратно на свой счет. Важно понимать, что в некоторых пунктах отгрузки товар может храниться неопределенное время.

В таких случаях Wildberries обычно не взимает плату за отмену доставки; однако покупателям следует помнить, что если они слишком часто отменяют заказы, не забирая их домой, то могут столкнуться с дополнительными сборами при отправке будущих покупок, поскольку процент выкупа снижается.

Те, кто оплатил доставку через курьера, не могут отказаться от него до получения товара от Wildberries. Однако, отслеживая отправление через приложение, можно забрать заказ лично, когда он прибудет в пункт назначения в их городе.

Когда вернут деньги, если отменен заказ на Вайлдберриз

После отмены покупки на Wildberries в уведомлениях появится предупреждение. Оно проинформирует вас о том, что деньги для оплаты были возвращены на вашу карту. Возврат обычно занимает от 1 до 10 дней, в зависимости от банка.

Уведомление Вайлдберриз о возврате средств после отмены заказа

  • покупатели могут отменить заказ в интернет-магазине Вайлдберриз с предоплатой в течение 10 минут, используя личный кабинет или мобильное приложение
  • в противном случае обращайтесь в службу поддержки, если товар еще не доставлен
  • если посылка уже отправлена, то отмена возможна только в пункте самовывоза, а стоимость доставки может взиматься для клиентов с низким процентом выкупа на маркетплейсе.

Мониторю все модные тенденции и рассказываю про них у себя на блоге. Люблю маму, deep house и тех, кто делает репост ��

Как вернуть деньги, если товар из Wildberries задерживается

Крупнейший маркетплейс Wildberries предлагает своим покупателям целый комплекс услуг: удобный поиск товаров, возможность примерить вещи после получения и вернуть их, быструю доставку, выбранным способом. Однако иногда ожидание товаров их интернет-магазина омрачается слишком долгой доставкой. Не всегда есть желание и возможность продлевать этот процесс ожидания. Поэтому, если товар на Вайлдберриз задерживается, и вы не желаете ждать, как вернуть деньги за него. Пошагово расскажем, как поступить в такой ситуации, и как действовать, если вопрос с возвратом средств затягивается.

Если товар на Wildberries задерживается, можно ли вернуть деньги?

Причинами, по которым происходит отсрочка даты получения заказов с маркетплейса, могут стать как технические сбои в системе, так и человеческий фактор. В любом случае на покупателе это отображается не лучшим образом. Магазин обязательно уведомляет об этом факте. Информация будет отображена в личном кабинете. Чтобы выяснить, что с заказом, загляните в ЛК :

  1. Откройте раздел «Профиль», нажмите на раздел «Доставка».
  2. Нажмите на заказ, который вы ожидаете.
  3. На его карточке должен отобразиться статус «Задерживается».
  4. Обычно здесь же появляется кнопка «Отменить заказ».
  5. Нажмите на нее, и подтвердите ваше решение в информационном окне.
  6. Статус заказа изменится на «Отменен».

Рекомендуем не оставлять все на этом этапе. Напишите письмо в техническую поддержку, чтобы быть точно уверенным в возврате денежных средств. Для этого используйте раздел«Обращения». В нем нужно выбрать тему «Возврат денег». Отправьте сообщение о выполнении отмены заказа и уточните о сроках зачисления на карту банка.

Обратите внимание! Когда вы отмените заказ, в личном кабинете информация о доставке изменится. Вы получите уведомление об отмене и возврате денег за покупку.

В правилах возврата денежных средств, которые опубликованы на официальном ресурсе маркетплейсе, сказано, что после отказа от покупки, деньги будут автоматически возвращены на банковскую карту. Но срок их зачисления зависит от условий банка, в котором у вас открыт счет.

Как действовать, если деньги так и не вернулись

После отказа от задержавшегося в пути товара, обычно денежные средства автоматически возвращаются на банковскую карту, с которой он был оплачен. Свои обязательства маркетплейс в большинстве случаев выполняет в сроки до 10 банковских дней. Но могут быть различные форс-мажоры. Вам следует обратиться с техподдержку компании. Для этого используйте раздел «Обращения» в личном кабинете. Если же здесь никаких вразумительных ответов не получено, то остается только два пути:

  • Написать запрос на электронную почту магазина по адресу sales@wildberries.ru о пересылке транзакции обратного денежного перевода.
  • Составить досудебную претензию. В ней необходимо перечислить свои данные, включая банковские реквизиты, и обозначить суть обращения.

В обоих случаях приложите к заявлениям все документы, которые у вас есть на руках. Это могут быть сканы переписки с техподдержкой, копии платежных документов, и прочее. То есть все, что может доказать факт нарушения потребительских прав. По вашей заявке должны вернуть средства максимум в период до 14 дней с момента отказа от покупки.

Частые вопросы

Как отменить заказ, если доставка на Wildberries задерживается

  1. Как отменить заказ, если доставка на Wildberries задерживается

Маркеплейс Wildberries предлагает своим покупателям разные варианты получения за.

Как вернуть деньги при отказе от покупки в Wildberries

Как вернуть деньги при отказе от покупки в Wildberries

В 2020 году маркетплейс Wildberries изменил систему взаиморасчетов. Теперь досту.

как вернуть товар, купленный на вайлдберриз, если не подошел размер

Как вернуть товар на Wildberries, если не подошел размер

Интернет-магазин Wildberries дорожит своими клиентами. Поэтому в работе с ними р.

не подошла вещь на вайлдберриз как вернуть

Если не подошла вещь на Wildberries, как вернуть?

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *