Почему нет доставки в озон
Перейти к содержимому

Почему нет доставки в озон

  • автор:

Доставка от Озон — ни за что не отвечаем, ничего не знаем. ⁠ ⁠

UPD^ Только что доставили товар курьером Везу, в 17:00. 7 ноября. Позвонили в 16:30. Все в порядке с грузом.

В конце октября 2019 делал заказ на Озон ру, — 16227098-0065. Оплата — Сбербанк онлайн. Часть заказа в начале ноября в срок доставили на ПВЗ в СПб. Вторую часть заказа должны были привезти курьерской службой Озон.

Как оказалось — никакой курьерской службы у Озон нет, а есть на аутсорсе одна из худших по рейтингу отзывов на Яндексе фирм — Везу.ру (1.7 из 5).

Итак, первая доставка была назначена Озоном через приложение на 3 ноября с 19 до 22. Конечно никто не приехал. Но в 19:20 пришло сообщение что доставка перенесена. Точно также было и 4 и 5 ноября. После 19:00 смс о переносе. Как бы.. ничего что клиент все праздники ждет как дурак вечерами, — вы ждите, ждите.

5 ноября вечером при обращении в колл-центр Озон девушка сказала четко: ждите 6 ноября с 9 до 21 часа весь день, и привезут точно, я вижу ваш товар. На другую дату и интервал поменьше — нельзя, ибо «так будет до 21 ноября», у них проблемы.

Ну ладно, взял отгул, 1500 минус начальнику. Жду весь день. Никого и ничего. Звоню в Озон, на все колл-центры от регионального до федерального. Сначала предлагали услужливо перенести доставку на 7 ноября с. 9 до 21. Ответил, что в таком случае диких ожиданий меня скоро с работы выгонят.

Тогда Озон начал сдаваться и сказал, что на самом деле. никто не может сказать что с моим заказом, и где он. Куда-то передан на доставку и. все. В приложении мне поставили плашку «время доставки заказа уточняется», так и висит вторые сутки.

Непосредственно до Везу.ру 6 ноября не могли дозвониться ни региональный (Спб) ни федеральный колл-центры. Сказали, что Везу закрытая фирма и у Озона нет НИКАКИХ ее прямых контактов. Дали телефон секретаря Везу, мол, звоните сами.

Я звонил в Везу 6 ноября, — секретарь головного офиса Везу соединила меня тут же со складом в СПб, и мне девушка там ответила: Ваш заказ (по шифру озона, см. выше) числится в базе, но. НА СКЛАД НЕ ПОСТУПАЛ. То есть вплоть до дня 6 ноября то ли Озон не мог отгрузить Везу заказ, то ли Везу потерял его по пути в СПб.

Заикнулся Озону было о возврате. ибо уплачено. Но тут тоже прикол: они НЕ МОГУТ так просто вернуть деньги. Для начала надо Озону написать по электронке (прямой связи то нет) Везу письмо чтобы они мне не выдали случайно отказной товар, и после подтверждения Везу Озону, — Озон начинает процедуру аннуляции заказа.

Также в ВК мне вдруг написали от озоновской группы, что. мой заказ 6 ноября будет доставлен в срок. Но никто ничего не привез (да я уже и не ждал, понял, что никто ничего не знает).

Сегодня 7 ноября все колл-центры Озона снова в голос мне говорили: это даст ист фантастишь и такое у нас впервые. Ждите когда Вам позвонит Везу ру, и с ними решайте. Озон до Везу не может дозвониться.

Также сегодня утром звонил снова в Везу. ру. Но теперь меня уже просто мягко послали, из головного офиса сначала к мужчине который «ничего не понимает», а затем дали номер 89675326983, типа это единственный кто хоть что-то знает в Везу (на этот же номер звонил федеральный колл-центр утром) . но этот номер ВООБЩЕ не отвечает. Поэтому Озон ВООБЩЕ не знает ничего о товаре за который взял деньги и отдал на доставку.

Таким образом Озон сотрудничает с конторой, которая круче чем ФСБ по уровню секретности. Такой компании можно доверить возить ядерные боеголовки, и ни один шпион не узнает куда из повезли. Но доверять такой шараге возить товары народного потребления — это атас.

Ну и конечно прикалывает то, как в Озоне все это устроено — бабки взяли, а дальше скинули товар фирме которой на всех наплевать (работает к слову с юриками, поддержки физлиц нет вообще), и хоть трава не расти. И говорят о каком то еще имидже и развитии. Да этот сервис хуже чем пьяный сантехник из моего ЖЭКа в 90-е, который обещал поменять смеситель, просил денег, и уходил дня на три «за шведками».

Из компенсаций от озона — + 200 баллов и извинения.

В Ozon ответили на жалобы пользователей из-за проблем с доставкой

Информация о массовых жалобах на проблемы с доставкой и сбое в работе IT и логистических систем Ozon не соответствует действительности, однако сроки доставки в период распродаж могут быть дольше обычного. Об этом сообщили «Ленте.ру» в пресс-службе маркетплейса.

Ранее издание Baza сообщило, что клиенты Ozon массово жалуются на проблемы с доставкой и логистические сбои, которые начались в 20-х числах ноября. Кто-то получает уведомление о том, что товар получен, хотя это не так. Кому-то несколько раз переносят дату доставки.

Оценивать работу площадки с десятками миллионов пользователей следует по доле инцидентов от общего числа заказов. Роста обращений пользователей и перенесенных заказов в процентах от общего числа заказов не происходит

пресс-служба Ozon

Из-за ажиотажного спроса и большой нагрузки на логистику в период распродаж сроки доставки могут быть больше обычного, отметили в Ozon: «Это нормально в период высокого сезона в онлайн-коммерции. При этом мы всегда информируем клиентов, если по каким-то причинам заказ задерживается».

Статусы заказов для клиентов, по данным пресс-службы, отображаются корректно. Однако такое нарушение кратковременно возникало ранее во время акции «11.11». «Мы сразу же стали предупреждать клиентов о доставке в пункт выдачи по СМС. Таким образом, даже при некорректном отображении статуса в этот день проблем с получением заказов не было», — уточнили в компании. Там также рассказали, что заранее готовят логистическую инфраструктуру к высокому сезону.

28 ноября стало известно о случаях заболевания менингитом среди работников склада маркетплейса в Московской области. В Ozon подтвердили информацию, отметив при этом, что о массовой вспышке речь не идет.

Врач-инфекционист Владимир Никифоров в беседе с «Лентой.ру» рассказал, что получение посылок при этом безопасно, так как менингит передается только воздушно-капельным путем при тесном контакте с переносчиком.

Проблемы с доставкой в Ozon: курьер два дня подряд отказывается доставлять заказы по адресу

Для начала предоставлю только факты. 9 и 10 июня мной были оформлены заказы 0655, 0656 и 0658 с доставкой на дачу недалеко от Сергиевого Посада. Заказываем уже не первый год, обычно никаких проблем не возникало. Ну бывали небольшие накладки, но всегда все спокойно решалось. Но не в этот раз. Часть заказа 0655 была доставлена вовремя 10 июня, к чему собственно никаких претензий нет. Остальные заказы должны были доставить 12 июня до 22.00. И начался какой-то «цирк с конями»: 12-го днем звонит курьер и сообщает, что у него слишком много заказов и он скорее всего, если и привезет, то в промежутке с 22 до 24 часов. На мое замечание, что вообще то люди заказывают на определенное время не просто так, и что ночью еще хочется и поспать, а не ждать курьеров, мне было заявлено, что он тоже хочет спать, но у него очень много заказов и он скорее всего мои привезти не успеет. В общем договорились, что ближе к 22 он позвонит и скажет точно: сможет привезти или нет. Но, как можно догадаться, звонка от него мы не дождались. В одиннадцатом часу жена уже сама ему позвонила и выслушала презанимательнейшее предложение прогуляться самой до трассы (это уже ближе к 23 часам), забрать заказы, а иначе он никак не может к нам их доставить. Понятно, что жена в мягкой форме отказалась от столь заманчивого предложения, после чего мы написали в поддержку, описали саму ситуацию и попросили сделать своему сотруднику а-та-та и перенести доставку наших заказов на следующий день (т.е. на сегодня). А-та-та курьеру обещали сделать, доставки обещали перенести. Последнюю часть обещания выполнили — сегодня мы должны были получить свои заказы, но. Примерно в 14-14.30 я вновь пообщался с сотрудниками т.н. службы поддержки, описал им вчерашнюю ситуацию и спросил: сегодня точно доставят? Мне мне написано, что сегодня привезут все и вовремя (мамой клянусь, зуб даю. ). Напомню, этот разговор был в 14-14.30. А уже около 16 часов в личном кабинете я вижу, что сроки доставки моих заказов опять переносят на завтра (т.е. на 14е). На мое праведное возмущение, мол где зуб, который давали, что сегодня привезут, в ответ получил. правильно, очередную шаблонную отписку, что выдачу заказа задержали на складе, что нам очень жаль и прочие бла-бла-бла. Кстати, лапшу про задержку выдачи товара на складе мне и вчера пытались навешать, и сегодня пару раз, но как только я упоминал, что мне днем курьер сам звонил и заказы уже были у него, так лапша сразу заканчивалась. Я так подозреваю, что теперь вершителями судеб доставок в Озоне являются курьеры. Т.е. захотел курьер доставить — доставил, не захотел — оформляет отказ или перенос и хоть «с гуся вода». Также сильно подозреваю, что сегодня наши заказы опять попали к тому же курьеру, который их должен был доставить вчера, а тот просто сразу поставил нас с нашими заказами в «игнор». И даже не звонил — просто не захотел везти и оформил перенос сроков доставок. Все мои попытки получить адекватную поддержку и хоть сколь-нибудь вменяемые объяснение и помощь, разбились о бото-шаблонные камни. Занавес. Цирк уехал.

Собственно к чему я это все написал — я являюсь очень давним клиентом Озона и, можно так сказать, преданным адептом этой секты). Несмотря на многие, не очень положительные изменения, произошедшие за последнее время в политике и сервисе Озона, я все равно очень часто делал там покупки, и более того, даже рекомендовал делать тоже самое моим друзьям и знакомым. Главным плюсом Озона всегда была его клиентоориентированность. В этом он на голову обходил всех своих конкурентов. Но то, что происходит в последнее время. У меня уже давно чесались руки написать здесь статью про косяки Озона, но все как-то не до того было. Да и все думал — ну бывает, ерунда. А «бывает» и «ерунда» копились и копились. У каждого третьего моего заказа переносилась дата доставки, причем никакого уведомления об этом уже давно не предусмотрено, как собственно и «извинительных» баллов, которые раньше Озон всегда начислял в случаях своих ошибок (например, отмена заказов или перенос сроков доставки). Когда я, как-то недавно, попросил начислить баллы за очередной перенос срока доставки заказа со стороны Озона, мне в ответ была написано: «Понимаете, баллы в данном случае вам ничем не помогут, гораздо больший результат будут иметь действия с нашей стороны по ускорению доставки ваших заказов, что мы и стараемся делать.», ну и конечно прочие «извинения», «сожаления» и хоп-хей-лалалей.

Понятное дело, что никаких мер они не принимают, ничего они не улучшают, и им не фига не жаль, что так случилось, а потому эти проблемы в Озоне и нарастают как снежный ком. Если раньше перенос доставки или вообще отмена заказа было чем-то из ряда вон выходящее, то теперь это уже норма. Отменили компенсацию баллами своих косяков, отменили многие привилегии Озон.премиума. Заметьте, отменяются именно те «конфетки и бантики», которые раньше сглаживали все шероховатости Озоновского сервиса и удерживали их постоянных клиентов от «эмиграций в станы врагов-конкурентов». А сейчас?! Во всяком случае я, выбирая какой-либо товар, все чаще начинаю смотреть его и на ЯМ, и даже (свят-свят-свят) на СММ. Так вот к чему я это все: заказывая в Озоне что-то важное, например подарки, помните, что в 60% случаев Озон вас кинет: либо перенесет срок доставки, либо вообще отменит заказ. И сотрудники «службы поддержки» ничем вас не поддержат, а только навешают на уши порцию лапши про «очень жаль» и «мы сделаем все, что бы такое не повторилось». Учтите, что им не жаль и ничего они не сделают — точно повторится еще. Мой вышеуказанный пример это доказывает.

Вообще очень печально наблюдать, как такой замечательный (в прошлом) интернет-магазин, пробивает очередное дно. Еще недавно у них оставалось два козыря, которыми они перебивали конкурентов: доставка и возвраты. Козырь-доставка из игры вышел(

P.S. И у меня по-прежнему вопрос (я его как-то здесь уже озвучивал в одном из комментариев): зачем нужна служба поддержки, которая ничего не решает, никому не помогает и никого поддержать не может? Они могут только то, что и обычный пользователь может сделать сам через личный кабинет.

В Ozon объяснили, почему задерживается доставка товаров в Калининградскую область

Калининградцы снова стали жаловаться на проблемы с доставкой товаров, купленных на Ozon. Об этом «Клопс» рассказали сами местные жители.

Галина 13 февраля заказала весеннее пальто и ботинки, но не получила их до сих пор. «Ботинки обещают доставить 3 марта, но я уже сомневаюсь. В первый раз сроки перенесли 27 февраля, сегодня снова сообщили о задержке. По поводу пальто в приложении никаких сообщений нет в принципе», — рассказала калининградка.

В пресс-службе Ozon пояснили, что доставка задерживается из-за проблем с транзитом наземным транспортом.

«Доставка заказов Ozon в Калининградскую область ведётся в основном по земле и через транзитный коридор. В какой-то момент его пересечение было связано с дополнительными процедурами проверки грузов, и это кратковременно сказалось на скорости доставки. На данный момент доставляем заказы по морскому пути — это уже ускорило доставку заказов», — сообщили в Ozon.

В компании добавили, что товары с калининградских складов можно получить уже на следующий день.

«Сейчас средний срок доставки составляет около 10 дней, но в ближайшее время он сократится до обычных семи. Здесь стоит отметить, что речь идёт только про товары, которые едут в Калининград из других регионов. Товары местных продавцов, которые хранятся или отгружаются на складе в Калининграде, клиент может получить уже на следующий день», — рассказали в пресс-службе Ozon.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *