Как узнать срок защиты покупателя на алиэкспресс
Перейти к содержимому

Как узнать срок защиты покупателя на алиэкспресс

  • автор:

Что такое защита покупателя на Алиэкспресс?

Очень важно не проморгать конец защиты, а то потом тю-тю, если товар не придет, то уже ничего не вернете!

Мне нравится Не нравится

Здравствуйте. Я оформил заказ. Трек (LY313034920US) не подавал признаков жизни и нигде не проверялся. Спустя 2 месяца AliExpress обозначил дату, когда нужно окрыть спор. Я уведомил продавца о том, что моя посылка не пришла. На что он отвечает, что нужно проверить на почте, и дал мне трек, с самого начала, которого у меня не было. А сейчас номер отслеживания вот такой : LY313981424US. И по этому треку, (проверял по разным сайтам), посылку отправили 2 дня назад. АлиЭкспресс порекомендовал открыть спор примерно 14.09.19.

Мне нравится Не нравится

Добрый. Есть посылка не придет до 14 сентября, то смело открывайте спор и не нужно слушать продавца: нет товара — должен вернуть деньги. При рассмотрении спора будет рассматриваться трек номер, который он указал при отправке в заказе. Выбирайте в споре ТОЛЬКО ВОЗВРАТ ДЕНЕГ и потом ВРЕМЯ ЗАКОНЧИЛОСЬ, А ТОВАР ТАК И НЕ ПРИШЕЛ.

Мне нравится Не нравится

Добрый день. Я оформила и оплатила заказ с платной доставкой сроком до 19.09.2019. Трек номер LL695618146CN. Заказ оформлен и оплачен 28.08.2019. 10.09.2019 я обнаружила, что товар еще не покинул границ страны-отправителя, и написала об этом продавцу. Продавец не отвечает. В данных же о заказе у меня указано, что расчетный интервал доставки 22 дн., но фактическое время будет зависеть от транспортной компании и др. факторов. Открыть спор и запросить возврат платежа, я могу только в случае, если не получу товар до 27.10.2019. Т.о., транспортная компания не выполняет условия платной доставки. Подскажите, пожалуйста, как мне быть в данной ситуации. Ведь я оплатила доставку, чтобы получить товар в максимально сжатый срок, а в итоге ситуация складывается как при бесплатной доставке в течении 2 месяцев.

Мне нравится 1 Не нравится

Неприятная ситуация, но если это действительно так, и продавец отправил товар обычной доставкой, хотя взял деньги как за быструю доставку, то изменить сейчас скорость доставки вы никак не сможете. Если открывать спор, даже в случае того, что вы его выиграете, вам нужно будет ждать, пока товар вернется к продавцу и только после этого вам вернут деньги. В данной ситуации вам придется ждать товар, а когда вы его получите, то можете написать УЖАСНЫЙ отзыв про продавца и поставить ему самый низкий балл. Это защитит других от нечистоплотного продавца.

Мне нравится Не нравится

ПОМОГИТЕ КАК БЫТЬ? КУПИЛА НА ТМОЛЕ ТЕЛЕФОН ХОНОР8Х. ЕГО НЕ ОТПРАВИЛИ В СРОКИ ПО ДОГОВОРУ. ТАЙМЕР НА НУЛЯХ С 05.09.2019. СТАТУС ЗАКАЗА НЕ МЕНЯЛСЯ НЕ РАЗУ. ОБРАТИЛАСЬ НЕ РАЗ В ПОДДЕРЖКУ ДЕНЬГИ НЕ ВОЗВРАЩАЮТ. ПОТОМУ КАК ЗАКАЗ НЕ ОТМЕНЯЕТСЯ НИ АВТОМ. НИ ВРУЧНУЮ. СОСТАВЛЯЛИ ЗАЯВКИ В ТЕХ ПОДДЕРЖКУ. СКАЗАЛИ ВСЕМИ СИЛАМИ РЕШАЮТ. И ТАК КАЖДЫЙ ДЕНЬ. ГОВОРЯТ СИСТЕМА ОБНОВИТЬСЯ И СТАТУС ВАШЕГО ЗАКАЗА ИЗМЕНИТЬСЯ.14 СЕНТЯБРЯ ПРОШЛО 7 ДНЕЙ КАК СИСТЕМА ОБРАБАТЫВАЕТ ЗАЯВКУ, НО НИ ЧЕГО НЕ ПРОИЗОШЛО ЧТО ДЕЛАТЬ? ПЕРВЫЙ РАЗ ПОКУПАЛА И ТАК ПОПАСТЬ. КАК ВЕРНУТЬ ДЕНЬГИ. Я УЖ ИМ ПРЕДЛАГАЛА ВЫШЛИТЕ МНЕ ЗАКАЗ Я ГОТОВА РАЗНИЦУ ОПЛАТИТЬ. СКАЗАЛИ ТЕХНИЧЕСКИ ЭТО НЕ ВОЗМОЖНО. ПОМОГИТЕ 21.09 У МУЖА ДЕНЬ РОЖДЕНИЯ. SOS.

Мне нравится Не нравится
добавить к предыдущему отзыву номер заказа 8000974945672645 Помогите.
Мне нравится Не нравится

О TMALL часто слышно плохие отзывы, так как работают наши родненькие русские люди (скорее всего те, кого уволили с почты России) и проблемы у людей возникают часто. Хотя сам раздел TMALL создан Алиэкспресс именно для того, чтобы упростить и ускорить доставку товаров по России. Но на практике бывает так, как у вас. Если поддержка на TMALL вам не может помочь, то можно пожаловаться сюда https://aliprofi.ru/links/q3, но это вряд ли ускорит процесс. До 21 числа вопрос скорее всего решится, особенно, если доставать поддержку каждый день по три раза. Кстати, вот их телефон в Москве 967-05-66 звоните �� Кстати, ваш трек номер — пустышка, не пытайтесь даже по нему что-то отследить.

Мне нравится Не нравится

Есть одна проблема во всей этой «защите». Проблема заключается в том, что она НЕ РАБОТАЕТ.
Алиэкспресс, полностью наплевав на собственные правила «защиты» вполне таки просто может принять (и принимает) сторону продавца-мошенника, который вместо флешек высылает защитное стекло для планшета.
Будьте осторожны со своими деньгами!
Алиэкспресс уже не тот. Раньше диспуты решались лояльно к покупателям. Теперь — только к продавцам.

Мне нравится 3 Не нравится
Спор всегда можно открыть спор на Алиэкспресс как описано тут.
Мне нравится Не нравится

Здравствуйте. Сегодня 28.11.2019 и срок заказа истекал 29.11.2019, но письмо-уведомление об истечении срока ( о котором вы пишете) так и не пришло, а срок сегодня каким-то образом продлился до 06.12.2019 (то есть на 7 дней)!. Защиту покупателя я не продлевал. Что в таких случаях делать и какие варианты развития сюжета? Заказ и оплата были осуществлены 19.10.2019, трек RP766702082CN. С 23.10.2019 трек завис с последней записью -«Китай. выезд из внешнего офиса» или «Был отправлен в авиакомпанию». Расскажите пожалуйста

Мне нравится Не нравится

Добрый день. Срок защиты продлил вам продавец, так как он посчитал, что товар уже близко и вот вот вы его получите. Вы можете и подождать товар, но если вы видите, что трек завис и уверены, что товара не дождетесь, то можете смело открывать спор и вам вернут день. Но перед этим можно, конечно, написать продавцу Aliexpress, но скорее всего он будет вам обещать, что товар вот вот придет.

Мне нравится Не нравится

Здравствуйте.у вас очень ценные оветы на вопросы. Пожалуйста подскажите ,такие же ли правила действуют и для алибаба ? У нас застрял груз на таможне — с нашей стороны все документы были отправлены в таможню , причина задержки не извесна ( наверное большой поток грузов) но при задержке 20 дней нам груз ужене актуален. Если мы откажемся от груза нам вернут деньги в полном обьеме или мы частично потеряем их ,то сколько ? инфо по работе с алибаба почти нет ни где. Ситуация такая что уже у этого продавца мы покупали товар и купили снова тот же самый товар и он отправлял его DHL,теперь у него поставщик UPS и нам не дают ни каких сроков на получение груза от таможни ( такое впечатление что она вообще не работает — на письма не отвечают на завонки тоже. Спасибо большое ,очень надеюсь получить от вас ответ что нам делать . С Ув Светлана +393203085872

Мне нравится Не нравится

Добрый день. Правила на Алибаба отличаются от правил Алиэкспресс, все же это разные площадки, первая для оптовых покупателей, вторая для розничных. В Алибаба можно так же открыть спор (ссылка https://aliprofi.ru/links/alibabaspor) и вернуть деньги, если товар не пришел. Для Алибаба есть большой HELP CENTER (на английском, но не сложно перевести в браузере Хром или Яндекс), где собраны ответы на самые важные вопросы — ссылка на него вот https://aliprofi.ru/links/alibabahelp Так же для Алибаба есть отдельная служба поддержки, в которую вам нужно обратиться https://aliprofi.ru/links/alibababot Там вас в начале встретит бот, но вы пишите и требуйте живого человека, как и на Алиэкспресс их служба поддержки сначала пытается решить простые вопросы через бота.

Мне нравится Не нравится

Добрый день. Все нет товара с алиэкспресс. Защита заказа сегодня истекла, но заказ так и не пришёл. Открыть спор раньше не мог, потому что алиэкспресс не давал (посылка отправлена AliExpress saver shipments). Было написано, дождитесь истечения срока защиты, а потом откройте спор. Спор открыл, но отказал в возврате и просил подождать. В данный момент посылка находится с 29 декабря в фазе «заказ передан местной службы доставки». Уже больше месяца. Подскажите, что нужно сделать. Спасибо

Мне нравится Не нравится

Добрый вечер! Раз так долго тянет, то обостряйте спор (как вести спор читайте тут) и пусть уже администрация алиэкспресс сама разрешает вашу проблему и разбирается с продавцом.

Мне нравится Не нравится

Мой заказ №3005677429804993 Заказ и деньги продавец приняли 11.09.2020. Заказ не получила. Заказ до настоящего времени не покинул территорию Китая, что видно по треку отслеживания на Алиэкспресс. Мои сообщения продавец не читает. Спор открыть не получается, так как пишут, что заказ отправлен. 11.11.2020г по треку видно заказ находится в Китае, при том, что отгружен в сентябре. Алиэкспресс занимается обманом.

Мне нравится Не нравится

Вам нужно попытаться открыть спор, есть хитрость, как это можно сделать если сайт сделать этого не дает, смотрите тут https://aliprofi.ru/help/ne-mogu-otkryt-spor-na-aliexpress-knopka-ne-aktivna/

Мне нравится Не нравится
nguyetdeals

Для того, чтобы продлить крайний срок доставки (защиту покупателя), вам не понадобится много времени и действий. Все делается почти автоматически. И знание английского тоже не понадобится.

Мне нравится Не нравится

Здравствуйте. У меня такой вопрос. Что предполагает услуга «зашита покупателя»? Дело в том, что я хочу заказать товар, где предусмотрена эта услуга. Значит ли это, что в случае если вещь мне не подойдёт (мала/большая) я не смогу вернуть деньги?

Мне нравится Не нравится

бесплатный возврат на алиэкспресс

Полина, защита покупателя в первую очередь нужна для того, чтобы вернуть деньги, если товар не придет в нужный срок. В вашем случае нужна услуга БЕСПЛАТНЫЙ ВОЗВРАТ. Обычно это написано на странице товара вот так: Про бесплатный возврат и условия по нему написаны тут https://aliprofi.ru/links/besplathiyvozvrat

Мне нравится Не нравится

скажите пожалуйста! не могу войти в свой акаунт
пароль от почты не помню! перед этим сделал покупку но продавец написал нужно подождать.
теперь не вижу отправил он товар или нет! писал ему с другого акаунта-он говорит что бі я дал номер заказа! номер не помню есть ID
по id можно ему номер дать?сможет он найти покупку?

Мне нравится Не нравится

Игорь, самое лучшее, что можно сделать, это восстановить пароль от почты, так как если этого не сделать, и больше ничего не привязано у вас к аккаунту, то вам просто некуда будет получать код для восстановления пароля, даже если вы восстанавливаете его по ID. Вот тут есть способ восстановления аккаунта по карте https://aliprofi.ru/kak-vosstanovit-akkaunt-v-aliekspress/ попробуйте, может получится, но не факт. В крайнем случае, если ничего не выйдет, то пишите в поддержку Алиэкспресс, как описано тут https://aliprofi.ru/kak-svyazatsya-s-aliekspress/, но учтите, без веских доказательств, что этот аккаунт на Алиэкспресс принадлежит именно вам, никто его вам не восстановит.

Мне нравится Не нравится

Простите,но я ничего непонял!)
Зачем нужно тогда находить AD?если в аккаунт всеравно не зайти?зачем писать что можно восстановить аккаунт по ад?,да ад находит. а толку?
И потом разве это не доказательства есть номер карты. есть покупка.
Но я думаю это не страшно что я не могу войти.
Я совершил покупку и продавец либо отправит товар либо не отправит?и тогда деньги через 15дней сами вернутся да?

Мне нравится Не нравится

Игорь — ID — это просто ваш Идентификатор в Алиэкспресс, не более, знание его не дает право владеть аккаунтом на Алиэкспресс, так бы любой кто его узнал завладел бы вашим аккаунтом. Тоже самое и знание номера карты не дает право попасть в аккаунт, так как этот номер очень легко узнать посторонним. Если продавец не отправит, то деньги вернутся. Но если отправит и товар не дойдет, то не вернутся без открытия спора. А не попав в свой личный кабинет вы его не откроете.

Мне нравится Не нравится

дойти то дойдет)))еще ни разу не не доходил. )
а вот зная мою ситуацию-продавец не отправит какуюнить хрень?)))что бы система видела что товар отправили)))
и еще по ад разве продавец не может найти мою покупку?
спасибо!

Мне нравится Не нравится

Может найти, но вы для него с другого аккаунт другой человек и он не обязан помогать постороннему человеку, даже если он знает какие-то данные. Тут от конкретного продавца все зависит, как от человека. Захочет — пойдет на встречу, не захочет — нет.

Мне нравится 1 Не нравится

ну вот. из за войны товар вернулся в китай((
продавец просил счет пайпал чтобы вернуть деньги!
ради этого зарегестрировался-но у него не получается отправить деньги!там счет должен быть какойто личный. короче херня полная!писать в службу поддержки?

Мне нравится Не нравится

Игорь, лучше все вопросы возврата денег решать через открытие спора на Алиэкспресс — это единственный законный инструмент решение таких проблем. Вы, конечно, можете и Пай Пал принять, если вы потом сможете эти деньги у себя в стране потратить.

Мне нравится Не нравится

у них оправить не получается!
у меня личный какой то счетет., у них скорее всего комерческий!!
я могу тока от друзей принимать! а что потом со счета на карту разве нельзя перевести?там же карта подвязана!
и потом для спора -это надо с живым чатом беседовать?
там еще та история-чтобы подключится. может ктото может помочь-я дам номер заказа. )могу переписку с продавцем сбросить.

Мне нравится Не нравится

Игорь, можно и так решить проблему, если PayPal можете принять и на карту вывести если вас в стране можно. Но самое главное, не закрывайте сделку, пока не получите деньги, так как уже много случаев обмана со стороны продавцов было. Спор на Алиэкспресс как раз защищает от таких проблем.

Мне нравится Не нравится

Здравствуйте. Посылку с трек-номером UM656535405HK выслали в апреле, причём за доставку оплатила столько же, сколько стоит сам товар. И вот как почти месяц она зависла на этапе «прибыла в страну». Читаю отзывы: все хорошие, всем дошло за короткий срок. И теперь я сомневаюсь, что она уже дойдёт до меня. Вот я и думаю, когда открывать спор. На странице товара написано, что гарантийный срок возврата денег 90 дней. Спасибо.

Мне нравится Не нравится

Юлия, трек код не 100% надежный инструмент для реального отслеживания посылки, так как этот механизм зависит во многом от людского фактора: при приходе товара в следующий пункт на пути следования, тетенька или дяденька фиксирует в компьютере, что да, они пришел и поехал дальше. А может и не зафиксировать, вы же знаете почту России �� Поэтому в таких ситуациях нужно просто ждать, так как товары часто приходят не отслеживаясь даже с самого начала. Если же не придет, то по окончанию срока доставки нужно будет открыть спор.

Мне нравится Не нравится

Здравствуйте. Помогите мне разобраться в моей ситуации поскольку в данной ситуации я впервые, хоть и заказываю на Алиэкспресс не первый раз. 26 октября 2022г я заказал телефон BV 7100, а через день заказал чехол и защитное стекло к нему. В магазине продавца очень много заказов и хороших отзывов, на это я и обращаю внимание при покупке. Посылка должна была прийти до 11-12 ноября, продавец прислал трек код RV183918119HK. По этому треку посылка прибыла из Китая в аэропорт России и дальше ни как не отслеживалась. Причём не отслеживается и трек со вторым заказом. 16ноября пришла посылка с чехлом и стеклом, автоматически всё отобразилось и в мобильной версии приложения. Я вышел на связь с продавцом телефона и поинтересовался, где моя посылка. Сегодня 17 ноября и в моих заказах до сих пор пишут что, телефон доставят до 11-12 ноября. Каково же было моё изумление когда зайдя в раздел АРХИВ в приложении я увидел что мой заказ на телефон ОТМЕНЁН тем же числом. Опять задаю вопрос продавцу и прилагаю скриншот экрана с отменой заказа, прошу его прокомментировать это. Продавец прислал мне какую то длинную распечатку трека по которому, телефон прибыл на почту и я этот телефон ПОЛУЧИЛ вместе со вторым заказом. Я ПРОСТО В ШОКЕ ОТ ТАКОЙ НАГЛОСТИ. Опять выхожу на связь с ним, он предлагает поискать мне на почте получше. Но ответа по поводу отмены заказа так и не последовало. Всю переписку я сохранил вместе со скриншотами. Теперь в приложении заказ с телефоном обещают доставить до 18-20 ноября, в разделе архив всё так же заказ висит как отменён. Закрадываются смутные сомнения по поводу честности продавца. Помогите советом.

Мне нравится 1 Не нравится

Виктор, ситуация и правда мягко говоря странная и скорее всего это какой-то сбой, если как вы говорите продавец старый и проверенный. Тут может быть и не его вина, хотя точно это определить теперь трудно. Если заказ отменен, то открыть спор вы по нему не можете, а значит и вернуть деньги. Поэтому единственный вариант, это обратиться в поддержку Алиэкспресс как описано тут, пишите им через Вконтакте, там живые люди отвечают и они посмотрят, что там произошло на самом деле.

Мне нравится Не нравится

Посылку получила, товар не соответствует качеству, открыла спор на Али. Решение Алиэкспресс возврат денег и товара, продавец адрес прислал, но нет ни номера тел, ни эл. почты, посылку не берут без этих данных, продавец на связь не выходит, время идет. Первый раз столкнулась с такой ситуацией. Не знаю, что делать.

Мне нравится Не нравится

Татьяна, в чате на Алиэкспресс у вас должно появится предложение КАК ОПИСАНО ВОТ ТУТ вернуть товар и там штрих-код, который нужно просто показать на почте. Есть у вас там это сообщение? В правилах для продавцов Алиэкспресс так же тут https://aliprofi.ru/links/adresvozvrata написано:

Если адрес возврата не установлен, покупателю автоматически будут возвращены средства при открытии спора.

Но так как вам продавец как бы дал адрес, то ситуация, конечно, другая. Вам нужно срочно писать в поддержку Алиэкспресс живому оператору как описано тут. Вообще, кажется Али открыл новую лазейку для мошенников на Алиэкспресс. Очень интересно, как завершится ваша история, напишите если не трудно потом.

Мне нравится Не нравится

Привет, удалось связаться с оператором, как ты объяснил, она все проверила, ответ был таков, даже если продавец не подтвердит получение возврата да 3 марта, возврат денег будет, и деньги за пересылку в Китай будут удержаны с продавца, жду результата, напишу, спасибо.

Мне нравится Не нравится

Отлично, рад, ситуация решилась. Если долго мучиться — все получиться. Это про современный Алиэкспресс ))

Мне нравится Не нравится

Добрый день. Пришла посылка с Алиэкспресс с браком. Я написал сразу продавцу, он сказал, что вышлет новую. Прошло больше месяца, посылка не пришла, соответственно защита покупки на Алиэкспресс тоже давно закончилась. Я написал продавцу, что посылки нет. Он сказал, что вернёт мне деньги, ждать надо 3-12 дней, уже прошло 25 дней денег нет. Просит чтоб я ему прислал какой-то «Collection account» что это такое, я не знаю.Как мне сейчас быть? Денег нет, товар с браком.

Мне нравится Не нравится

Добрый день; хотелось бы узнать, когда открывать спор. Везде разная информация. Где-то написано, что надо полностью дождаться окончания срока защиты. И говорится даже, что после окончания срока защиты у покупателя есть еще 15 дней, чтобы открыть спор. В других источниках пишут, что ни в коем случае нельзя дожидаться окончания срока защиты, потому что как только срок этот выйдет, заказ тут же автоматически закроется и продавец получит деньги, а покупатель уже никакого возврата не получит, если посылка не пришла. Поэтому надо открывать спор дня за 2-3 до окончания срока. Не понимаю, кому верить. Подскажите, пожалуйста, когда надо открывать спор на самом деле?

Мне нравится Не нравится

«Верить… нельзя никому… Мне – можно» Генрих Мюллер. Если коротко, то сейчас спор открывать можно, когда сам Алиэкспресс даст такую возможность. Если прошло слишком мало времени, а товара все нет, то Алиэкспресс просто не даст открыть вам спор. Продавец или сам Алиэкспресс может продлить даже срок защиты покупателя, если товар задерживается по объективным причинам. В Этом случае меняется предполагаемая дата доставки в заказе и нужно ждать. Так же спор можно открыть в течение 15 дней после получения товара. Если же вы получили товар, то открыть спор можно хоть на следующий день после заказа. Но открывать спор с условием ВОЗВРАТ ТОВАРА можно только в том случае, если товар действительно пришел и с ним проблемы.

Мне нравится Не нравится
Хасанова Инна Владимировна

Почему я открыла спор на Алиэкспресс, что мне прислали не тот товар, мне должны были оформить бесплатный возврат, но Поддержка Алиэкспресс встала на сторону продавца и заставила за свой счёт отправить товар в Китай, это очень дорого, мне обошлось 4300 рублей за 1.875 грамм. И отзыв опубликовать о том как магазин обманывает покупателей поддержка Алиэкспресс опубликовать не даёт. Поэтому страдает покупатель и от мошенника продавца и от его Защитника тех поддержки Алиэкспресс.

Защита заказа на Алиэкспресс

Захист замовлення Аліекспрес

Защита заказа Алиэкспресс срок, за который должны доставить ваш товар. Если вы не получите посылку за это время, AliExpress вернет деньги.

Срок защиты покупателя на Алиэкспресс (Buyer Protection) сейчас составляет 90 дней. Информация о защите находится под кнопкой «Купить сейчас» на странице товара.

Срок защиты покупателя AliExpress

Если это время истекло, вы можете получить полное возмещение стоимости товара.

Как продлить срок защиты доставки на Алиэкспресс

Если срок защиты истекает, а вы не получили посылку, можете обратиться к продавцу и попросить его увеличить время доставки.

Для этого перейдите в Свои заказы на Алиэкспресс, найдите нужный заказ и в нем нажмите на иконку сообщения. Дальше попросите продавца продлить доставку.

Можете написать например:

Please etxtend deliery time for this order. Thanks.

Как продлить время доставки на Алиэкспресс самому? К сожалению, это сейчас невозможно.

Как правило, продавец соглашается на продление срока защиты покупателя в течение 2 рабочих дней. Однако помните, что просить о продолжении защиты следует заранее, поскольку продавец не может сразу увидеть ваш запрос.

Если времени на таймере остается совсем мало, а продавец не продлил срок защиты, просто открывайте спор. В такой ситуации любой продавец очень быстро продлит время защиты и попросит вас отменить спор.

Часто задаваемые вопросы

Как продлить время обработки на Алиэкспресс?

Это может сделать сама администрация. У покупателя такой настройки нет.

Где посмотреть время, которое осталось?

Зайдите в детали заказа и в пункте Awaiting Delivery увидите количество оставшихся дней защиты.

Где посмотреть срок защиты заказа Алиэкспресс

Больше информации о защите AliExpress (частично устаревшая)

Бывают ситуации, когда покупатель еще не получил посылку, а защита заказа уже заканчивается. Поэтому поговорим о том, как продлить защиту заказа на Алиэкспресс.

В таком случае не обязательно сразу открывать спор, ведь разные задержки при доставке посылок c Алиэспресс – явление распространенное. Можно просто продлить защиту покупателя на любое количество дней.

Продолжение защиты также может стать плюсом, если вы хотите в течение пары недель протестировать покупку, чтобы та внезапно не оказалась бракованной или не сломалась сразу после закрытия заказа.

Что такое защита заказа?

Что значит продлить защиту покупателя? Не стоит путать время обработки с периодом защиты заказа. Защита предоставляется покупателю после отправки посылки, чтобы она имела определенные гарантии и возможность вернуть деньги в течение срока доставки, если товар не придет или окажется неисправным.

А время для обработки предоставляется продавцу, чтобы он успел отправить товар. Также в течение периода обработки заказа покупатель может отозвать свою заявку или продлить время, если продавец сообщил ему, что не успеет отправить посылку в срок.

Как продлить защиту покупателя AliExpress

Как продлить срок защиты клиента быстро и без проблем? Нужно сделать следующее:

Зайдите на AliExpress и откройте раздел «Мои заказы». Найдите в списке заказов товар, который задерживается. Затем нажмите кнопку «Order Details». Там вы увидите, сколько дней осталось.

Далее нажмите на иконку сообщения и напишите продавцу.

На сколько дней продлить срок защиты?

Чаще продавцы продолжают защиту на 14 дней. Однако, могут продлить на 30, 50 или даже 90 дней, что позволит вам дождаться посылки и спокойно проверить ее на наличие брака.

Чем длиннее длится защита покупателя, тем лучше для вас. А если после продолжения защиты вы так и не получите свою посылку, открывайте спор и требуйте возврата денег. В мобильном приложении алгоритм продления срока защиты точно такой же.

Защита покупателя на Алиэкспресс 2024

Защита покупателя на Алиэкспресс 2023

TOP10ALI - ТОП-10 лучших товаров с Алиэкспресс

Защита покупателя на Алиэкспресс — это система, которая предназначена для обеспечения безопасных и надёжных покупок на платформе.

Она включает в себя ряд механизмов и инструментов, которые позволяют покупателям защитить свои права и интересы при покупке товаров у продавцов на Алиэкспресс.

Как работает защита покупателя на Алиэкспресс в 2024 году? Где посмотреть срок/время защиты заказа?

В 2024 году защита покупателя претерпела некоторые изменения, например, продлить её больше не получится.

Но теперь всё стало намного проще, чем раньше. Сейчас всё объясним.

Защита покупателя на Алиэкспресс

На странице каждого товара перед отзывами есть надпись «Защита покупателя», где указано количество дней в течение которых можно вернуть средства, если появились какие-либо проблемы с заказом.

Узнать срок защиты покупателя для уже совершённого заказа можно в разделе «Заказы».

В примере ниже, срок защиты покупателя на странице товара 75 дней.

Срок защиты покупателя на Алиэкспресс

Я оформил заказ 31 марта, сегодня 27 апреля (прошло 28 дней), значит у меня осталось 47 дней на то, чтобы вернуть деньги.

А вот причины, по которым вы можете вернуть деньги:

  • Посылка ещё не дошла;
  • Товар вам не нужен (но придётся оформлять возврат);
  • Товар не соответствует описанию (прислали не тот размер, цвет и пр.);
  • Различные проблемы с товаром (плохое качество, есть повреждения, работает не должным образом и пр.);
  • Отказ от оплаты таможенной пошлины (при превышении лимита беспошлинного ввоза нужно платить пошлину).

В общем, вам даётся определённый срок, в течение которого (после оформления заказа) вы имеется полное право вернуть потраченные средства (если есть проблемы с товаром).

Как продлить защиту покупателя на Алиэкспресс?

Раньше можно было продлить защиту покупателя самостоятельно (возле каждого заказа была специальная кнопка).

Сейчас продавцы выставляют свой срок защиты, изменить который не получится.

Что если на странице товара не указан срок защиты покупателя?

Обычно на странице товара указывают срок 45, 75 или даже 90 дней.

Но бывает, что срок почему-то не отображается на странице (скорее всего баг).

В любом случае после оформления заказа вы увидите срок защиты.

Система защиты покупателя на Алиэкспресс включает в себя:

  1. Гарантию возврата денег — если товар не соответствует описанию, был поврежден во время доставки или не был доставлен вовремя, покупатель может подать жалобу на платформе и получить полный возврат средств.
  2. Конфликтное разрешение — если покупатель и продавец не могут решить спор, связанный с заказом, они могут начать процедуру конфликтного разрешения на платформе. Алиэкспресс будет выступать в качестве посредника и поможет решить спор.
  3. Система оценок и отзывов — покупатели могут оценить качество товаров и работу продавцов на платформе, оставляя отзывы о продукте и оценки о продавце. Это помогает другим покупателям принимать решения при выборе товара.
  4. Служба поддержки — на Алиэкспресс есть команда службы поддержки, которая готова помочь покупателям в случае возникновения споров или проблем с заказами.

В целом, система защиты покупателя на Алиэкспресс предоставляет покупателям дополнительные гарантии и обеспечивает безопасность и уверенность при покупке товаров на платформе.

Как продлить защиту покупателя на Алиэкспресс

Aliexpress promo code

Как продлить защиту покупателя на Алиэкспресс

Популярность торговой площадки Aliexpress обусловлена несметным разнообразием товаров. Там можно купить всё, что душе угодно: от приятных мелочей, вроде резиночек для волос, до — навороченных гаджетов и оборудования. Одно из достоинств маркетплейса — низкая стоимость и множество акций, позволяющих снизить цену. А главные недостатки — необходимость полной предварительной оплаты и длительность ожидания купленных вещей. Чтобы покупатели не остались «с носом» (без денег и товара), платформой предусмотрена специальная Зашита.

Опрос: Как часто вы совершаете покупки на Aliexpress?

Защита покупателя на Алиэкспресс — что это и как работает?

Защита покупателя — это определённый срок, устанавливаемый продавцом или платформой (обычно 45-60 дней), в течение которого вы финансово защищены от различных неприятностей с приобретённым товаром:

  • Срок доставки истёк, а посылка так и не получена.
  • Вещь дошла, но ненадлежащего качества или продавец отправил не то, что было заказано.

В этих случаях маркетплейс может, частично или полностью, вернуть потраченные вами средства.

защита покупателя

Важно знать! Когда вы оплачиваете покупку, деньги не сразу зачисляются магазину, а замораживаются на собственных счетах китайской платформы. Торговец получит их только тогда, когда вами будет подтверждено получение посылки.

Поэтому, важно оплачивать заказы через внутренние сервисы Алиэкспресс, а не переводить их напрямую магазину иными способами (некоторые продавцы предлагают такой вариант в обмен на скидку). Только так платформа может гарантировать возврат денег в случае выигранного вами спора.

Чтобы при возникновении проблемы воспользоваться гарантиями маркетплейса, необходимо будет открыть спор. Делать это нужно не позднее, чем через 15 дней после получения бракованного товара или истечения обещанного срока доставки. Алгоритм действий таков:

  • Для начала связаться напрямую с продавцом и попробовать договориться о продлении срока защиты, отправке нового товара, возмещении ваших убытков в полном (если товар не получен) или частичном (если товар имеет недостатки) объёме.
  • Если договориться не получилось, то открыть спор не позднее обозначенного периода. Обычно продавцы проверяют по своим каналам, где застряла посылка, если она не получена. Исходя из результата, принимают решение – продлевают защитный период, если ещё не всё потеряно, или возвращают деньги. Возвращённые средства в течение 15 дней поступят на тот счёт, с которого вы платили.
  • Если магазин ни в какую не признаёт свою вину, то спор нужно обострить для того, чтобы к дискуссии подключилась команда поддержки Алиэкспресс. Делается это на странице деталей заказа, но не забудьте предварительно подготовить фото и видео доказательства своей правоты.
  • Если продавец проигнорирует спор, то по истечении четырёх дней с момента его открытия вы автоматически будете признаны победителем и также получите возврат.

Обязательно следите за происходящим, если вы открыли спор. Не пускайте все на самотек. Общайтесь с магазином и технической службой, показывая свою заинтересованность. Писать нужно на английском языке короткими и недвусмысленными предложениями, дабы избежать непонимания.

инструкция защиты заказа

Инструкция защиты заказа

Сколько действует защита покупателя на Алиэкспресс

Срок защиты – величина непостоянная и может варьироваться по желанию отправителя или в зависимости от категории продаваемого товара. Но маркетплейсом предусмотрены максимальные сроки для отдельных зон:

  • для России – 90 дней;
  • для Бразилии — период увеличен до 120 дней;
  • для Евросоюза — составляет всего 60 дней.

То есть, изначально установленный срок может быть продлён по обоюдному согласию продающей и покупающей сторон, но не более, чем в указанных пределах.

Узнать срок защиты можно ещё в карточке товара. Он будет прописан мелким шрифтом в блоке «Доставка и возврат».

Защита покупателя 90 дней

Защита покупателя 90 дней

После совершения покупки срок покупательской защиты можно посмотреть в деталях заказа. Чтобы его увидеть нужно перейти в «Заказы» в нужный товар.

защита заказа подробнее

Под номером, в разделе «Напоминание» будет прописан текущий срок или указана крайняя дата доставки, после которой (если посылка не придёт) можно будет открывать спор.

Время до окончания защиты заказа

Время до окончания защиты заказа

В каких случаях стоит рассчитывать на возврат средств в рамках Защиты покупателя

Для возврата потраченных денег недостаточно одного желания покупателя. Маркетплейс с одинаковым рвением занимает сторону как магазинов, так и покупателей, стараясь непредвзято оценивать ситуацию. Вы можете рассчитывать на победу в споре, если:

  • посылка не пришла до установленной даты поставки и ее местонахождение неизвестно;
  • вместо оригинала продана подделка, а вы можете это доказать;
  • пришло меньше заказанного количества;
  • полученная вещь не соответствует описанию, имеет непоправимый брак или сломана в процессе доставки (лучше иметь видео распаковки, чтобы доказать факт получения именно в таком виде).

В некоторых случаях платформа безоговорочно вернёт деньги полностью, в других – частично, а в третьих — предложит вернуть бракованный товар назад в Китай и только после этого вернет потраченные ранее средства.

В следующих случаях Aliexpress защищать ваши права покупателя не будет:

  • вы сами неверно указали адрес (даже если потом в сообщении продавцу написали верный адрес доставки);
  • посылку задержали на таможне;
  • платёж был совершён несанкционированными способами, например, переведён на личный счёт магазина.

Рассчитывая на поддержку маркетплейса, важно соблюдать и их требования тоже.

Как продлить срок защиты на Алиэкспресс

Если изначально время защиты выставлено коротким и посылка прийти не успевает и вы видите, что посылка действительно движется к вам, вы можете попросить продавца продлить срок Защиты покупателя.

  • В деталях заказа (ссылка «Подробнее») следует перейти к разделу «Напоминание».
  • В его третьем пункте нужно нажать на ссылку «Запросить продление…».

нажать кнопку запросить продление

Нажать кнопку запросить продление

  • Установить желаемое количество дней и отправить запрос.

Продление не случится автоматически. Сначала продавец должен подтвердить своё согласие с ним. О том, что ваш запрос обработан и о его решении, на указанную вами электронную почту придёт уведомительное письмо.

Продавец продлил срок защиты покупателя без моего ведома – что делать?

Если вы получили на почту уведомление о том, что по вашему заказу срок защиты продлён на столько-то дней, но запроса не отправляли, значит, продавец увеличил период самовольно. Зачем ему это нужно и чем грозит вам?

На самом деле, ничего страшного. Продавец просто заботится о покупателе и это говорит о том, что посылка была действительно отправлена вам.

Причины задержек могут быть разные:

  • перегруженность магазина заказами;
  • праздники в Китае или других странах, через которые идет посылка;
  • различные запреты, санкции и ограничения, связанные, например, с пандемией;
  • вина продавца. Поскольку в Алиэкспресс сроки отправки также ограничены, то «неуспевающие» продавцы отмечают совершение отправки. При этом, выдают трек-номер, полученный при оформлении онлайн заявки на отправку заказа. А фактически, посылка с заказом, поступает на почтовое отделение отправителя, через несколько дней. Таким образом, они дают себе больше времени на доставку и не потеряют клиента и прибыль.

Если причины задержек объективные и вы видите, что посылка «двигается» к вам, то продавца можно понять. В противном случае задержка крайне неприятна.

Как поступить? Если вы заказали какую-нибудь безделушку и вполне можете подождать её приезда лишних пару недель, то ничего предпринимать не нужно (в крайнем случае, потом откроете спор). Если приобретена ценная вещь, а получить её важно в установленные изначально даты доставки, то можно сделать следующее:

  • Связаться со службой поддержки.
  • Сообщить им о том, что магазин самовольно продлил срок Защиты.
  • Давить в переписке на то, что вашего согласия не спрашивали.
  • Попросить проверить причины продления, вернуть прежнюю дату, если заказ действительно уже отправлен или оформить возврат, если посылка — потеряна.

Технические службы Алиэкспресс будут более сговорчивы и скорее займут вашу сторону, если продление произошло в последние дни истечения Защиты. По их правилам продавец совершил противозаконное действие, не спросив вашего согласия перед увеличением срока.

Таким образом, Защита покупателя Aliexpress – вещь полезная, но лучше, чтобы пользоваться ей не пришлось. Своевременных вам доставок, ответственных продавцов и качественных товаров!

Немного видео

Насколько публикация полезна?

Нажмите на звезду, чтобы оценить!

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *