Как снять ограничение интернета билайн
Перейти к содержимому

Как снять ограничение интернета билайн

  • автор:

Снимаем ограничение скорости 0.5мбит/с на безлимитном мобильном интернете после использования большого количества трафика за 5 минут ⁠ ⁠

Ни для кого не секрет, что наши операторы мобильной связи уху ели нарушают договор, и размазывают понятие «загруженность сети» на свой лад и как им понравится. Вот и я нашел лазейку, как отключать эту вымышленную «загруженность» 😀
Пользуюсь тарифом «МожноВсе.Планшет» оператора «Билайн» с безлимитным интернетом и разрешенной раздачей куда угодно. На протяжении 4х лет я использовал каждый месяц в среднем 400GB трафика (рекорд — 1700GB за месяц или около того, восстанавливал библиотеку игр на приставке в деревне), и никаких блокировок не получал.
Обычно получается примерно столько:

Снимаем ограничение скорости 0.5мбит/с на безлимитном мобильном интернете после использования большого количества трафика за 5 минут Ограничения скорости, Договор, Сотовые операторы, Длиннопост, Билайн

В последнее время у меня начали появляться проблемы со скоростью интернета, и я заметил что ограничение появляется как раз после использования 300GB трафика (у свежих тарифов и безлимитов для модемов ограничение включается уже после 30GB *со слов знакомого который работает в салоне «Билайн»*). Моя скорость постоянно стала висеть не выше отметки 0.5мбит/с, не меняясь ни днём, ни глубокой ночью:

Снимаем ограничение скорости 0.5мбит/с на безлимитном мобильном интернете после использования большого количества трафика за 5 минут Ограничения скорости, Договор, Сотовые операторы, Длиннопост, Билайн

Вставляю симку друга с таким же тарифом (покупали вместе) — и в этом же месте в моем устройстве скорость поднимается в сотни раз.
Ранее при блокировках скорости помогали звонки в техподдержку, но сейчас (конкретно в этом году) похоже у них план вывести из себя владельцев невыгодных для оператора владельцев архивных тарифов низкой скоростью интернета (чтобы такие как я переходили на более дорогие тарифы с ограничениями).
Методом тыка нашел самый легкий способ как снять ограничения скорости на номере, без походов в салоны связи, без жалоб в группы оператора в VK (ранее если публично в комментариях устраивал разборки — помогало, сейчас чуть что: или терпи и сиди на такой скорости до конца месяца, или — бан в группе, который я к счастью не получал, хотя и без нарушений правил там поголовно банят за якобы «флуд»).
Теперь можно сделать все просто и быстро — мне понадобилось всего 8 минут! (ранее решал этот вопрос 15 дней и сидел без интернета, писал претензии, обошел 4 салона связи). Делюсь способом с вами, конкретно для оператора «Билайн» (на других думаю тоже сработает этот метод).
Все что вам нужно:
1. Телефон с которого вы будете звонить в техподдержку по номеру 88007000611 (главное — НЕ с номера по которому стоит блокировка скорости *пошлют сразу/не ответят/ждать будете часами, как повезет*). Совершаем звонок, далее.
2. После слов робота: «Если у Вас есть вопросы по существующему номеру Билайн. » жмем 2, затем сразу 0.
3. Нас встречает сотрудник техподдержки «Билайн», мы рассказываем какие у нас проблемы, и что мы нашли ограничения на нашем номере через API личного кабинета (или как он там еще называется — подробнее: #comment_166671491 )
У меня выглядит все так:

Снимаем ограничение скорости 0.5мбит/с на безлимитном мобильном интернете после использования большого количества трафика за 5 минут Ограничения скорости, Договор, Сотовые операторы, Длиннопост, Билайн

Просим отключить ограничения. Нам зачитывают, что ограничений нет (просто сотрудника уволят если он согласится или что-то скажет вам, он все видит, но не может помочь (информация конфиденциальная), у них есть план и они его придерживаются).
Пример того что видит сотрудник при общении с вами (ранее уже выкладывали тут на Pikabu):

Снимаем ограничение скорости 0.5мбит/с на безлимитном мобильном интернете после использования большого количества трафика за 5 минут Ограничения скорости, Договор, Сотовые операторы, Длиннопост, Билайн

4. Изображаем, что это была последняя капля, пользоваться интернетом невозможно, картинки не грузятся (и все в этом духе) и спрашиваем, как можно перейти к другому оператору. Нас спрашивают, соединить ли с оператором который поможет с этим, СОГЛАШАЕМСЯ.

*ожидание, фоновая музыка и звуки борьбы за деньги абонента*
5. Отвечает милая девушка (мне лично она попадается постоянно), говорит что коллега все рассказал. Вы говорите еще раз, что хотели бы перейти к другому оператору если такое будет продолжаться и не будут приняты меры (слышно, как отчаянно долбят по клавиатуре на той стороне). И спрашиваете (опять), могут ли они что-то сделать. Тут они уже идут на встречу, и просят перезагрузить устройство.
ГОТОВО — у вас восстановлена неограниченная скорость интернета на вашем номере.
*Вы восхитительны и немножко сломали систему*

Далее необязательные действия, но они точно покажут, отключили ли блокировку:
Теперь для подтверждения что эти масоны в заговоре и режут нам скорость вернемся к пункту 3 (в прикрепленном комментарии есть инструкция как зайти туда — спасибо @Izumrudec !), лезем в API личного кабинета (я не сильно в этом разбираюсь, могу выражаться неправильно) и видим, как магическим образом исчезла строка SPEED_512:

Снимаем ограничение скорости 0.5мбит/с на безлимитном мобильном интернете после использования большого количества трафика за 5 минут Ограничения скорости, Договор, Сотовые операторы, Длиннопост, Билайн

Радуемся, но недолго, и видим что все еще есть строка INFO300GB (у меня по крайней мере так):

Снимаем ограничение скорости 0.5мбит/с на безлимитном мобильном интернете после использования большого количества трафика за 5 минут Ограничения скорости, Договор, Сотовые операторы, Длиннопост, Билайн

Как я понял, это значит, что по прошествии 300GB трафика в этом месяце я получу блокировку, которую я уже получал и успешно обнулил на пункте 5.
Все вышеописанное проделал час назад, и блокировка была снята.
За этот месяц я уже обнулял счетчик два раза. По идее, можно обнулять сколько угодно.
P.S. Недавно был подобный пост на Pikabu, где человек подавал заявку на перенос номера и вся эта история длилась около двух-трех дней, курьер привозил новую симкарту, и т.д и т.п. В моём же случае тут даже до заявки не дошло, и все решилось за 8 минут (можно и быстрее), по сути случайно нашел самый быстрый способ, решил запилить пост и показать, как узнать есть ли блокировки на номере (узнал как раз из комментариев этого поста: Билайн «Безлимитный мобильный интернет» ). Также нашел человека на 4pda ( https://4pda.ru/forum/index.php?showtopic=954346&st=1904. ), который проделал ту же схему что и в посте прикрепленном выше (и в моем), но нигде не написано как поэтапно правильно действовать. Поэтому думаю моя корявая инструкция будет полезна своим удобством, простотой и скоростью решения проблемы с блокировкой.
Буду рад кому-то помочь в такое время.
Всем быстрого интернета на карантине!
Чтобы мне не прилетела плюха от оператора: все вышеописанное это мои домыслы и вымысел, все совпадения случайны.

2K постов 5K подписчиков

Подписаться Добавить пост

Правила сообщества

1) Соблюдайте правила Пикабу
2) Если хотите высказаться — сначала прочтите ВАЖНЫЙ пост ( https://pikabu.ru/story/obrashchenie_k_podpischikam_7215380 ), скорее всего, там есть решение вашей проблемы. Если нет, то чётко излагайте проблему (город/область, оператор, тариф)

3 года назад

Через некоторое время операторы привыкнут и перестанут реагировать. У меня так с Мегафоном было. Нет, я не угрожал им что «уйду от вас противные», просто ругался с саппортом 2-3 раза в год, когда обрезали канал. В итоге они обрезали его совсем и 5 месяцев слали меня наху. в смысле вежливо отвечали, что «никаких ограничений нет». На 5 месяце мое терпение закончилось и у Мегафона стало на 2 абонентов меньше.

раскрыть ветку
3 года назад

Иллюстрация к комментарию

Мне прям жутко интересно что у меня за услуга

раскрыть ветку
3 года назад

Билайн- пидорасы.
Мтс- пидорасы.
Мегафон — пидорасы.
Теле2 — пидорасы.
ВСЕ остальные провайдеры сотовой связи- пидорасы.

раскрыть ветку
3 года назад

Вот прям как раз пост. Не уху ели, а ОХУЕЛИ. И уже давно, но предела их охуеванию нет. И ни кто с этим сговором разобраться никак не может.

5 минут назад написала отзыв в приложение мтс, потому что полыхает, и высказаться надо, а с поддержкой я пообщаться смогу лишь в дневные блять часы. О сотрудниках они заботятся, а о клиентах нет.(

Поскольку всё ещё полыхает и отзыв в копировальном буфере как раз, оставлю его и здесь, вдруг кто-то тоже доверчивый как я.( Только там эмоционально, уж извините:

Три оператора поддержки мтс скрыли информацию о том, что на тарифище более 10гб я раздать не смогу. Вообще. В том числе заплатив 365р за дополнительные 20гб. То есть они слушали, что я собираюсь это сделать и промолчали. В итоге я ночью без интернета на ноутбуке, с работой сделанной на половину, без службы поддержки и с тупым ботом! Это не гнев, это ярость. Как я блять работать буду до обновления тарифа неделю. Нахера я 20гб добавила. Или может мтс любезно вернет мне деньги? И я на еще какой нибудь тариф у них переключусь в поисках нормального, бля, я не знаю.(( Уже не первый год я планомерно теряю деньги в мтс и моё терпение и правда ОЧЕНЬ скоро закончится!(

Только блять проблема в том, что нормального провайдера похоже нет. Если кто доволен мобильной связью и раздачей интернета, поделитесь — буду очень благодарна!

раскрыть ветку
3 года назад

Очень давно, сталкивался с похожей историей. Был у меня, так называемый, USB модем Билайн(снизу на фотке) и было это лет 10 -15 назад. И, хотя, я особо ничего не качал, скорость, не редко, сильно падала. Когда я пишу, что «сильно падала», я имею в виду то, что это не просто менялись цифры, а падала на столько, что у меня около минуты грузилась одна интернет-страница. Я тогда прикидывал и оказывалось, что скорость падает более чем в 100 раз от заявленной.)) Попытки устранить — представляли из себя названивание в службу поддержки с параллельным ковырянием компа по части софта, потому как: «ну может всё таки это правда я чё то не то нажал, или где какая настройка есть, которую надо подкрутить». Ещё была такая практика, у службы поддержки, — выяснять, лицензионная ли стоит ОС(ага) и убедившись что нет, валить все беды на это, или на антивирус, которого нет. В общем, поддержка раз за разом кивала в мою сторону.
При очередных тормозах, увидев знакомую скорость в нижнем, правом углу монитора, я решил ехать в главный офис и расторгнуть договор. Находился он, вроде бы, на ст. метро Парк Победы(СПб). Приезжаю, там толкаются такие же как я горе-пользователи и массово расторгают договоры. Когда подошла моя очередь, парень, представитель Билайна, сидевший за компом, опять стал говорить, что мы проверили, с нашей стороны всё нормально, это у вас что-то там. Ну и тогда я предложил проверить модем на его компе))) И там, короче, ну вы поняли))). Как и у меня, скорость в 100 раз меньше заявленной. Позорные цифры, от которых не уйти. 0,0..чего-то там. И он давай там заливать: «Ну вы понимаете, скорость, вещь не постоянная». Ну, да не постоянная, но не настолько же. В общем, расторгнул договор, перешёл я тогда на Yota, там всё чётко работало.
И собственно, пока в этой теме варился, ползал на разных форумах и один чел, типа сотрудника Билайна, сливал такую инфу, что существуют списки пользователей, где все поделены на группы, с разной степенью лояльности. Я так понял: более и менее ценные клиенты, кем дорожат и кем не особо. Возможно, это влияло на то: у кого будет интернет, а у кого не будет, в случае перегрузки сети; кому ограничивать, кому нет. Ещё, вроде, он же, говорил, что нет безлимитных тарифов и на каждом «безлимитном» тарифе, при достижении, отведённого на него потолка мегабит(который нигде не афишируется), — включаются программы шейперы, которые режут скорость.

Иллюстрация к комментарию

раскрыть ветку
Похожие посты
1 месяц назад

Билайн пробивает дно⁠ ⁠

Не думал что сотовый оператор может позволить себе такой уровень «клиентоориентированности».

Оформил сим-карту Билайн тариф «Простой», заплатил 100 руб за активацию симки, 850 руб. за бессрочный пакет гигабайт.

Спустя некоторое время карту заблокировали. Путем долгих переписок и телефонных разговоров Билайн признал, что блокировка была произведена ошибочно. Предложили решение — купить новую сим-карту, восстановить на ней номер, вернуть баланс и компенсировать 100 руб. за активацию новой сим.

Ок, поехал оформил новую сим, через пару дней номер восстановили, компенсацию перевели на счёт. Но, через несколько дней вижу списание на 950 руб. — «корректировка сотрудником».

Ок, пишу-звоню повторные обращения про блокировку по вине Билайна и некорректное списание.

И вот тут начинается цирк:

Билайн признает, что блокировка была произведена по их вине, но начинает утверждать, что вернуть баланс/деньги за свою ошибку они не могут! Вот так внаглую — «да, вина наша, но деньги мы не вернём»

Билайн пробивает дно Билайн, Сотовые операторы, Мошенничество, Обман клиентов, Защита прав потребителей, Текст, Негатив

Билайн сам ошибочно заблокировал сим-карту, оставив меня без связи на несколько дней, мне пришлось бегать, оформлять новую сим + меня «нагрел» почти на 1000 руб. крупнейший оператор сотовой связи. Я уже не говорю про общение с их службой поддержки, ведущей общение в хамской манере.

Здесь есть официальный представитель Билайн, способный повлиять на ситуацию или лучше сразу писать в Роспотребнадзор и не тратить время на общение с этой компанией?

Буду благодарен за советы, т.к. сейчас меня реально «бомбит» от такого хамства

Beeline ограничивает скорость интернета на безлимитных архивных тарифах ⁠ ⁠

Пользуюсь услугами мобильного оператора Beeline Россия. Основное что мне требуется от услуг мобильного оператора — это неограниченный мобильный интернет и его раздача на устройства. Соответственно тариф и оператор выбирался под эти критерии.

В последнее время начал замечать, что после скачивания ориентировочно 1 Гб трафика (хочу заметить не torrent) скорость начинает падать с 5 мб/с до 500 кб/с. Т.е. тариф безлимитный, но с такой скоростью он просто бессмысленен, скорость не позволяет даже комфортно просматривать страницы.

Написал в техподдержку с вопросами что случилось и почему вы не предупредили об изменениях столь значимого условия.

Beeline ограничивает скорость интернета на безлимитных архивных тарифах Билайн, Сотовая связь, Мобильный интернет, Обман клиентов, Защита прав потребителей, Жалоба, Длиннопост

Beeline ограничивает скорость интернета на безлимитных архивных тарифах Билайн, Сотовая связь, Мобильный интернет, Обман клиентов, Защита прав потребителей, Жалоба, Длиннопост

Т.е. тариф у вас все еще безлимитный, но скорость определяем мы по своим секретным методикам, не устраивает — ваши проблемы.

Ок, идем в личный кабинет, находим свой тариф, ищем информацию.

Beeline ограничивает скорость интернета на безлимитных архивных тарифах Билайн, Сотовая связь, Мобильный интернет, Обман клиентов, Защита прав потребителей, Жалоба, Длиннопост

Т.е. формулировка «не может быть гарантирована оператором» они трактуют как «какую хотим скорость, такую и поставим».

Ну что тут сказать, пожалуй пора все же искать другого оператора.

Решил дополнить пост замерами, начало дня, объём скачанного трафика около 135 мб:

Beeline ограничивает скорость интернета на безлимитных архивных тарифах Билайн, Сотовая связь, Мобильный интернет, Обман клиентов, Защита прав потребителей, Жалоба, Длиннопост

Beeline ограничивает скорость интернета на безлимитных архивных тарифах Билайн, Сотовая связь, Мобильный интернет, Обман клиентов, Защита прав потребителей, Жалоба, Длиннопост

Выкачиваем 2 гб и наблюдаем ограничение скорости:

Beeline ограничивает скорость интернета на безлимитных архивных тарифах Билайн, Сотовая связь, Мобильный интернет, Обман клиентов, Защита прав потребителей, Жалоба, Длиннопост

Beeline ограничивает скорость интернета на безлимитных архивных тарифах Билайн, Сотовая связь, Мобильный интернет, Обман клиентов, Защита прав потребителей, Жалоба, Длиннопост

Beeline ограничивает скорость интернета на безлимитных архивных тарифах Билайн, Сотовая связь, Мобильный интернет, Обман клиентов, Защита прав потребителей, Жалоба, Длиннопост

@beeline.Russia, Может прекратите отправлять односложными постами на разборки в ВК и дадите развернутый ответ о скрытых ограничениях?

1 год назад

Вот суки! А я еще думаю, что за хрень, показывает 4G, а выше чем 350к/s не бывает. То то их девочка звонит, предлагает перейти на точно такой же тариф, но выгоднее. Чуть не согласился, потом глянул, а у князя сейчас на архивном типа безлимит, а на новом таком де 25гигов. Отказался, так они сволочи скорость оказывается урезали. Билайн, а что тогда абонентская плата не урезалась, а?

раскрыть ветку
1 год назад

Увы, актуальных безлимитных тарифов сейчас нет ни у кого.

Если где и остались, то только архивные. И то, например, тот же МТС чуть ли не в добровольно-принудительной форме переводит клиентов с безлимитов на лимитные тарифы под предлогом того, что действующий тариф окончательно закрывается, или делает максимально невыгодные условия, как например они поступили с тарифом Супер МТС.

раскрыть ветку
1 год назад

Вот из-за таких «качателей» в интернете скоро файлов не останется.

раскрыть ветку
1 год назад

Пару раз ругался с полосатыми. Писал заявку на перенос номера. После этого следует звонок от риск менеджера и 20 минут уговоров остаться. В итоге что я имею. Полный безлимит на три сим-карты по одному договору+домашний интернет. Раздача вайфай бесплатна у всех трёх абонентов, скорость не режут никак. И все это за 450р в месяц. Территориально г. Кострома.
схема с попыткой переноса номера рабочая 100%, не раз уже проверена, рекомендую.

раскрыть ветку
1 год назад

У йоты такая же фигня.. У меня тариф старый, ещё безлимитный.. Начал замечать, что либо скорость падает очень сильно либо вообще перестаёт грузить, светиться там наверху 4г+ а толку нихрена. А ещё нравиться если у 4г+ пропадает этот самый «+» то все..как будто интернет закончился, связи нет

раскрыть ветку
Похожие посты
4 дня назад

Ответ на пост «Мошенничество на Озон. Ищу людей готовых принять участие в коллективном судебном иске»⁠ ⁠

1. Заказывал в ноябре планшет с Гонконга на Озоне. Пришёл с браком. Снял видео, открыл заявку на возврат. Продавец предлагал вернуть часть денег, я настоял на полном возврате с отправкой в Гонконг. Озон прислал адрес и инструкции. Упаковал и отправил почтой России. За пересыл отдал 50% стоимости. Деньги за планшет вернули дня через три, когда движения в пересылке начались. Продавец не спешил получать возврат. Напомнил о себе Озону, деньги за пересыл вернулись через 5 минут.

2. Заказывал компенсатор на ружьё. Пришёл обычный кронштейн (явный обман). Оформил заявку на возврат. Китаец, видимо, был не готов к такому повороту и оплачивать почту не захотел, вернул деньги. Кронштейн остался у меня))

3. Заказал wd ssd nvme, клюнув на цену. Пока ехал, я приценился и узнал, что диск у нас стоит в 2-3 раза дороже. Посмотрел лоты и оценки продавца. Понял, что 99% контрафакт. В ПВЗ: вскрыл=забрал, я просто отказался от получения. Деньги вернули через 5 минут без штрафов и т.п.

Ничего плохого про работу Озона сказать пока не могу. Поддержка работает вполне оперативно. Наконец, Озон это посредник-витрина (хотя и есть у него некоторые позиции, в которых он выступает продавцом) и спасибо им за то, что они вообще хоть как-то защищают покупателя.

Здорово, что у кого-то есть столько времени на суды, ибо в России в суд подать это не «за хлебушком сходить». Может просто сделать как предлагают, а?

4 дня назад

Мошенничество на Озон. Ищу людей готовых принять участие в коллективном судебном иске⁠ ⁠

Ситуация следующая: 6 января я заказал два телефона заказ 93148399-0014 и 93148399-0013

8 февраля они пришли. но вместо нормальных телефонов указанных в карточке товара пришла реплика очень плохого качества не соответствующая характеристикам указанных в карточке товара. И что же теперь предлагает Озон. выслать товары обратно в китай продавцу за свой счёт, (хитро придумали, единственное доказательство факта обмана это и есть сами телефоны) и вы предлагаете отправить их обратно продавцу?
Естественно делать я этого не стал. Но ввиду того что оказался в данной ситуации решил подробно изучить вопрос о том как мне вернуть средства.

ЗоЗПП имеет преимущество над приписками указанными в правилах маркетплейса, Так что будем решать это в судебном порядке.

Маркетплейс до сих пор держит данного продавца и товар на площадке. но положительные отзывы куда то исчезли ФАС этим тоже заинтересуется.

Уважаемые граждане, помогите поднять этот пост, что бы как можно больше людей увидели данную проблему и путь её решения. Досудебные претензии и все последующие документы буду выкладывать в продолжении поста.

Смартфон Xioa Redme Note 12 Pro Lite глобальная версия (поддержка русского языка+Google Play) Snapdragon 120Hz NFC 108Мп камера EU вилка 16/512 ГБ, розовый

Продавец Brand Mijia mobile phone store обходите его стороной. до сих пор торгует на озоне.

Для тех кто пишет что я сам виноват и т.д.

Народ включите мозги. Озон меняет карточку товара и отзывы о нем уже после вашей оплаты.

и вы не можете отменить заказ потому что он уже в пути.

Цель поста:

1) Уведомление как можно большего числа граждан о новой мошеннической схеме озона.

Пока ваш товар в пути озон тщательно подчищает карточки товара и отзывы.

2) найти сподвижников которые оказались в данной ситуации(не все умеют оперировать законодательством, и как следствие не могут отстоять свои права) надеюсь что данная ветка поможет им разобраться с ситуацией или сподвигнет стать одним из участников коллективного иска в озон.

P.S. Для юристов с 15-летним стажем по ЗоЗПП

Для реализации в России любого зарубежного товара или оборудования, они должны пройти специальную процедуру — сертификацию импортной продукции. Таким образом, сертификат Китая не подходит для реализации товаров в России. Импортеру требуется получить документ в соответствии с законодательством РФ. Торговой площадкой и Импортером выступал озон(при соглашении с почтой РФ) соответственно и сертификацией он занимался.

Какую информацию включает в себя сертификат соответствия при обязательной сертификации? В него вносятся такие данные:уникальный номер (присваивается сертифицирующей организацией); данные о заявителе;сведения о производителе (должны быть, даже если заявление подано не им); информация о товаре;данные о том стандарте, на соответствие которому и шла проверка.

Получается что ОЗОН заранее знал что телефон не соответствует указанным характеристикам, и с этим и связано куча исчезнувших положительных отзывов изменения карточек товара и т.д.

Показать полностью
5 дней назад

Ozon когда уже?⁠ ⁠

Это не пост хейта, или нытьё, это мое видение ситуации.

@Ozon, когда вы уже прекратите заниматься ерундой и создадите нормальный отдел модерации выкладываемого, не побоюсь этого слова, китайского дерьма на вашей площадке?

Сколько уже постов было, как людей кидают китаёзы? И если покупатель видит телефон за почти 4000 рублей и покупает его — то он сам дурак, и тут вопросов нет.

Ozon когда уже? OZON, Защита прав потребителей, Обман клиентов, Маркетплейс, Длиннопост

Но когда он покупает нормально выложенный товар, за нормальные деньги, иногда на 2-4 т. р. дешевле и ему приходит шлак стоимостью 10 т. р. вместо оплаченных 80 т. р., не соответствующий описанию, и он не может его нормально вернуть на месте, это уже ваша проблема. Покупатель платит вам, чек получает от вас, а не от дядюшки Ляо. Следовательно, вы обязаны принять не соответствующий описанию товар. Вы правда дождетесь, какого-нибудь иска коллективного. Когда судам надоест с вами разбираться. И тогда, скорее всего, вы прикроете китайскую лавочку.

Это ваша проблема, вы пустили подобного продавана на площадку. Не проверили его, не проверили документы, не проверили сертификаты на продаваемые товары.

У вас должны быть фильтры отсеивающие подобное дерьмо, потому что рыбы позволяют 🙂 Вы слышали. Рыбы разрешили.

Ozon когда уже? OZON, Защита прав потребителей, Обман клиентов, Маркетплейс, Длиннопост

Сейчас куча нейросетей, которые могут это делать за вас, если вам лень.

Сделайте нормальное общение с покупателями. Публикуйте списки внесенных изменений, показывайте как вы улучшаете ваше площадку, что покупатель защищен, что он может доверять площадке.

Я сам такого не покупаю, мне, как говориться, за державу обидно. Нас и так накалывают везде и всюду, а тут еще и это.

Я помню как вы еще в начале века торговали книжками. Я помню как вы разрослись во времена ковида. Почему вы укатились в помойку.

P. S.: И да, это все только капля в море. Как вы доставляете товар в ваших же коробках, в ваши же пункты (разбитый, просроченный, тухлый, обосранный, грязный), это отдельная тема. Как только наберется материал, я напишу. Может быть вам хоть немного стыдно станет за ваш сервис.

P. S. S.: В комментах можете хейтить меня, я не против и все понимаю и стараюсь понять каждого.

Показать полностью 1
8 дней назад

Ответ на пост «Забавное»⁠ ⁠

Я проверял недавно на сушеном манго пикабушника (Непорядок-с)

Суть вот в чем — когда смотришь товар с аккаунта без Яндекс плюса — он пишет, что с картой Яндекс плюса скидка.

Заходишь на этот же товар через аккаунт с подпиской Яндекс плюс — Яндекс пишет такую же скидку, но уже с картой Альфа-банка.

Попался, гнида, подумал я. И начал оформлять покупку с картой Яндекс плюс. Но в конце, когда я выбрал что платить буду картой Яндекс плюс — он сделал мне ту, скидку, что и обещал в другом аккаунте.

@@Yandex.Market, зачем мне предлагать купить картой Альфабанка, если по карте Плюса тоже скидка и она у меня есть? Для меня это остается загадкой.

UPD А в вашем примере похоже Яндекс действительно что-то хитрит. Скрины с разных аккаунтов Яндекса в самом конце.

Аккаунт без Яндекс Плюса:

Ответ на пост «Забавное» Маркетплейс, Цены, Обман клиентов, Яндекс Маркет, Защита прав потребителей, Ответ на пост, Текст, Негатив, Длиннопост

Аккаунт без Яндекс Плюса

Ответ на пост «Забавное» Маркетплейс, Цены, Обман клиентов, Яндекс Маркет, Защита прав потребителей, Ответ на пост, Текст, Негатив, Длиннопост

Аккаунт без Яндекс Плюса

Ответ на пост «Забавное» Маркетплейс, Цены, Обман клиентов, Яндекс Маркет, Защита прав потребителей, Ответ на пост, Текст, Негатив, Длиннопост

Аккаунт без Яндекс Плюса

Аккаунт с Яндекс Плюсом:

Ответ на пост «Забавное» Маркетплейс, Цены, Обман клиентов, Яндекс Маркет, Защита прав потребителей, Ответ на пост, Текст, Негатив, Длиннопост

Аккаунт с Яндекс Плюсом

Ответ на пост «Забавное» Маркетплейс, Цены, Обман клиентов, Яндекс Маркет, Защита прав потребителей, Ответ на пост, Текст, Негатив, Длиннопост

Аккаунт с Яндекс Плюсом

Ответ на пост «Забавное» Маркетплейс, Цены, Обман клиентов, Яндекс Маркет, Защита прав потребителей, Ответ на пост, Текст, Негатив, Длиннопост

Аккаунт с Яндекс Плюсом

Хотя на другие товары цены одинаковые.

Ответ на пост «Забавное» Маркетплейс, Цены, Обман клиентов, Яндекс Маркет, Защита прав потребителей, Ответ на пост, Текст, Негатив, Длиннопост

С Яндекс Плюсом

Ответ на пост «Забавное» Маркетплейс, Цены, Обман клиентов, Яндекс Маркет, Защита прав потребителей, Ответ на пост, Текст, Негатив, Длиннопост

Без Яндекс Плюса

Потом мне стало интересно что за мутки у Янедкса и я позаходил с разных аккаунтов. Нашел 4 разновидности цены в итоге. Взаимосвязей никаких не нашел (никогда не покупал на Яндекс Маркете). Похоже на великий рандом:

Ответ на пост «Забавное» Маркетплейс, Цены, Обман клиентов, Яндекс Маркет, Защита прав потребителей, Ответ на пост, Текст, Негатив, Длиннопост

Ответ на пост «Забавное» Маркетплейс, Цены, Обман клиентов, Яндекс Маркет, Защита прав потребителей, Ответ на пост, Текст, Негатив, Длиннопост

Ответ на пост «Забавное» Маркетплейс, Цены, Обман клиентов, Яндекс Маркет, Защита прав потребителей, Ответ на пост, Текст, Негатив, Длиннопост

Ответ на пост «Забавное» Маркетплейс, Цены, Обман клиентов, Яндекс Маркет, Защита прав потребителей, Ответ на пост, Текст, Негатив, Длиннопост

Ссылки на товары со скриншотов:

Показать полностью 12
10 дней назад

МегаМаркет покрывает мошенников⁠ ⁠

Схема проста и надежна:

Фирма регистрируется как продавец на МегаМаркете. Далее, выставляет популярный товар со скидкой, в моем случае это смартфон ценовой категории от 30000 рублей. Я, как покупатель оформляю товар у данного продавца, но через день продавец отменяет мой заказ. При этом ему стали доступны мои персональные данные: ФИО, номер телефона и возможно адрес.

Получив мои данные мошенник переходит на общение в мессенджер:

Очень сожалеет, что пришлось отменить заказ на МегаМаркете, по их технической проблеме. Предлагает оформить тот же товар за ту же цену на другой популярной площадке интернет торговли (желтого-черного цвета). Для этого просит мой электронный адрес привязанный к аккаунту на другой площадке для выставления заказа.

МегаМаркет покрывает мошенников Интернет-мошенники, Защита прав потребителей, Мошенничество, Обман клиентов, Развод на деньги, Телефонные мошенники, Мегамаркет, Длиннопост, Негатив

После осознания схемы, сразу вспомнил про Тома. (Х/Ф: Карты, деньги и два дымящихся ствола)

Я передаю мошеннику «мусорную почту» которую использую для НЕ безопасных связей в интернете. И, как ожидалось, получаю фишинговое письмо, содержащее ссылки на сторонние сайты. Далее общение прерываем, блокируем мошенника в мессенджере, и через полчаса получаем попытку угона моей почты.

Далее, сообщаем о произошедшем в техподдержку МегаМаркета, но они только рекомендуют быть осторожнее.

МегаМаркет покрывает мошенников Интернет-мошенники, Защита прав потребителей, Мошенничество, Обман клиентов, Развод на деньги, Телефонные мошенники, Мегамаркет, Длиннопост, Негатив

Апогей всей истории в общении с поддержкой МегаМаркета: при попытке выяснить юридические данные продавца по отмененному заказу, для оформления заявления о мошенничестве, МегаМаркет отказывается предоставить данные сведения!

МегаМаркет покрывает мошенников Интернет-мошенники, Защита прав потребителей, Мошенничество, Обман клиентов, Развод на деньги, Телефонные мошенники, Мегамаркет, Длиннопост, Негатив

Площадка передает мои персональные данные третьим лицам, согласно соглашению.

НО! честному покупателю невозможно получить данные третьих лиц у кого был оформлен заказ и куда утекли мои персональные данные.

МегаМаркет покрывает мошенников Интернет-мошенники, Защита прав потребителей, Мошенничество, Обман клиентов, Развод на деньги, Телефонные мошенники, Мегамаркет, Длиннопост, Негатив

При регистрации продавца МегаМаркет требует указание ИНН, но потом площадка его скрывает.

Надеюсь публикация раскрытия данной схемы обезопасит Вас.

З.Ы.: Хотел написать заявление в полицию но пришлось написать тут.

Показать полностью 4
11 дней назад

Как меня «терроризируют» Деловые линии. Не повторяйте моих ошибок⁠ ⁠

Наверняка многие сталкивались с похожими ситуациями, просто лишний раз напомню: никогда не расплачивайтесь за услуги наличными. А если расплатились – храните платежные документы.

И храните не неделю, не месяц, а несколько лет минимум. Иначе в один прекрасный день вас могут попросить доказать, что вы не верблюд. Нет документов? Значит не платили. Платите ещё раз и бойтесь начисления неустойки и пени за весь срок, в течение которого у вас «забывали уточнить» об оплате.

А теперь к самой истории.

Давным-давно, в 2023ем году, решил я заказать себе лазерный станочек. Поставка состояла из двух грузовых мест — сам станочек из Москвы и отдельно – стабилизатор питания (герой данного повествования) – из Краснодара, вот такой (фото моё, просто чтобы приблизительно понимать размер отправления – небольшая коробка):

Как меня

Фирма-отправитель предложила выбрать транспортную компанию самому. Дали несколько на выбор, среди которых выделялись Деловые линии – самой высокой ценой из предложенных и положительной рекомендацией менеджера фирмы лазерных станков – мол, мы всегда ими отправляем. «А что? – подумал я – Известная ТК, наверняка всё будет быстро и чётко, пускай и подороже! Давайте через них!». Это было моей первой фатальной ошибкой.

И я принялся ждать.

29го мая 2023 года первый груз – станок – якобы пришёл на терминал, была выбрана доставка до адреса.

Приколы начались уже тогда: пару раз доставку переносили на следующий день, затем, 3-го июня (суббота!) меня набрал водитель в 7 (!) утра и сказал, что грузовое место пришло не в полном составе – только пара мелких коробок, никаких станков, мол, не наблюдаю. Я сказал, что только из-за тяжелого станка и заказал доставку до адреса – остальное и сам могу забрать. Водитель уточнил, может ли он отменить доставку – я согласился.

Через час меня снова разбудили – на этот раз, звонил недовольный менеджер и спрашивал, почему я отказался от вручения груза. Я разъяснил ему ситуацию и сказал, что сам приеду на терминал, ибо не собираюсь по частям охотиться за заказом.

В этот же день я приехал на терминал. Там я оплатил доставку грузового места со станком (безналом – и правильно сделал, иначе сейчас бы ещё, наверное, получил сюрпризы), и пошёл принимать его, параллельно подыскивая манипулятор на авито, чтоб доставить к себе на адрес.

И какого было моё удивление, когда час спустя кладовщик вернулся с моими бумагами и сказал, что они не могут найти станок. Это повторилось и на послеследующий день, и только с третьего раза, когда я заранее дал свой номер начальнику склада (похоже, единственный нормальный сотрудник в этой истории) и попросил помочь – станок нашёлся. С горем пополам я его забрал и увёз.

Но я отвлёкся – вернёмся к самой проблемной части заказа.

Между попытками узнать судьбу станка и получить его, 2-го июня я также посещал терминал. Оплатил доставку второго грузоместа (в этот раз наличкой – моя вторая фатальная ошибка) и забрал этот самый стабилизатор питания. Я думал, что хуже, чем со станком быть не может – как же я ошибался.

В конце концов, всё заказанное я получил – но вот незадача – на сайте деловых линий груз со стабилизаторм висел как невыданный.

Звонки раз в несколько дней (самое приятное – по субботам в 8-9 утра), с требованием забрать отправление, пока не началось платное хранение. Звонки шли на протяжении 5ти месяцев. Одни и те же скрипты. И каждый раз я терпеливо рассказывал всю историю. Объяснял, что уже давно забрал груз. В какой-то момент, в сентябре, мне даже перезвонили по оставленной жалобе – и принесли извинения за сбой в системе, сказали что это, действительно, их ошибка, и они всё исправят в ближайшее время – поменяют статус заказа на «выдан».

Но звонки не утихали.

Уже в ноябре (вежливо терпел звонки 5 месяцев!), я приехал на терминал и потребовал разобраться в ситуации и убрать заказ из системы. И девочка на кассе его «убрала».

Как меня

Так этот злосчастный заказ выглядит сейчас

Но вот статус заказа повис на «не оплачено».

Я не придал этому значения. Звонки прекратились, я подумал, что всё – и через месяц выбросил платежные документы по обоим отправлениям – как никак, аж полгода прошло, а они всё лежали у меня на столе и мешались. Третья фатальная ошибка.

И в самых последних числах декабря – накануне Нового 2024-го года, мне (Я) позвонили из Деловых линий (ДЛ) с дежурными вопросами:

(ДЛ) – Здравствуйте, я с Таким-то Такимтовичем разговариваю?
(Я) – Да.
(ДЛ) – Подтвердите отказ от получения груза от 02.06.2023 числа.

В ответ я, жизнерадостно (Новый год же на носу!), как уже привык, рассказал все обстоятельства и приключения, постигшие меня благодаря этому грузу и вновь попросил их проверить свою систему отслеживания. Но моё хорошее настроение быстро испортили:

(ДЛ) – Груз забрали, отлично. Почему за доставку не платим?

Как меня

Моё лицо в этот момент

После этого следовали наезды в коллекторском стиле, любые логические нестыковки не смущали вопрошающую «коллекторшу».

(Я) – Почему вы решаете донести до меня эту информацию полгода спустя?
(ДЛ) – А мы под Новый год всегда итоги подводим!
(Я) – Ваша система даёт противоречивые показания и на неё нельзя опираться.
(ДЛ) – Вы сами только что сказали, что забрали заказ, разговор записан.
(Я) – Да. Забрал и оплатил. И повторно оплачивать не собираюсь.
(ДЛ) – Я блокирую все ваши текущие поставки. Присылайте адрес электронной почты смс-сообщением, я выставляю вам счёт на оплату. Оплатите.

К счастью, других грузов у меня на тот момент Деловыми линиями не шло. И уже вряд ли когда-то пойдёт, ибо сами видите, какой прекрасный сервис я там получил. Я опаздывал на прием к стоматологу и на этом пришлось заканчивать этот нелогичный и неприятный разговор, предложив выслать счёт мне бумажным письмом.

Классная логика, рекомендую всем предприятиям, претендующим на монополию в своей сфере.

В системе написано «не выдано» и «не оплатил»? Клиент говорит прямо противоположное? Отлично – смешиваем две точки зрения в одну, без всякой логики, но, главное в пользу Компании. И получаем заветные статусы: «Выдано» и «Не оплатил». Вы великолепны – можете приступать к вымогательству!

Что имеем в итоге?

С тех пор, воз и ныне там. Я якобы должен Деловым линиям денег. Мне всё ещё звонят. Просят либо подтвердить отказ от получения, либо дать добро на утилизацию. Либо спрашивают, почему я не плачу. Либо всё одновременно. Изредка, между хамоватыми требованиями об оплате, додумываются уточнить, не остались ли у меня документы об оплате. К сожалению, нет.

Никого не смущает, что в их системе заказ был выдан дважды – 02.06.2023 и 19.10.2023. Никого не смущает невозможность самой ситуации – как я получил бы у кладовщиков свой груз без каких либо документов? Даже они сами с этим соглашаются по телефону – ситуация невозможная. И следующая же реплика после этого – требование оплатить «долг».

Некоторые говорят: «Взял бы, да оплатил эту тыщу с небольшим! Убудет что ли с тебя? Зато гемор прекратится.»

Как меня

Вот так я бы выглядел, если бы можно было исправить что-то оплатой этого счёта

И вроде логично. Но нет.

Представим, что я принял несправедливость этого мира и перевел им эту тыщу. Как вы думаете, с их-то настойчивостью, гемор закончится? Или сразу после этого мне выставят ещё один счёт – на платное хранение (они ведь до сих пор не понимают, где у них этот заказ – то ли на складе, то ли нет. И если нет, то до какого числа он «пробыл» у них?), а затем – счёт за утилизацию? А затем – ещё что-нибудь? А ведь за полгода у них в системе могло накапать что-нибудь приличное. Если не на сотни тысяч, то на десятки – уж точно.

Я не готов доплачивать им такие суммы за выдуманные услуги и за ошибки их бухгалтера/кассира/системы/кого угодно. За мои нервы, время и бензин, в конце-концов.

У них в системе, судя по эпичным диалогам с менеджерами, полный бардак. Получается, что груз находится в состоянии квантовой суперпозиции: он лежит на складе и подготовлен к утилизации. Но, одновременно с этим, уже дважды был мне выдан.

Как меня

Эффект наблюдателя. Ярко проявляется при попытке узнать, что происходит у них в системе

Как будто кто-то в их предприятии пытался прикрыться перед другими отделами и слал ложную информацию по статусу оплаты заказа. Может быть, кассир прикарманила себе мою оплату? Или просто по запарке неправильно провела через кассу? Или наш Челябинский филиал попытался покрыть какую-то недостачу за мой счёт? Неизвестно. Но это явно не моя проблема.

И всё же, я теперь вынужден страдать из-за этой назойливой мелочи, которая рискует разрастись через пару лет. Будет смешно, если через пять лет выставят какой-нибудь счёт за платное хранение на сотни тысяч рублей.

Если будете работать с данной компанию – держите в голове, что такое может быть и с вами. Напомните знакомым лишний раз, чтобы расплачивались везде безналом, либо бережно хранили чеки.

Может, у кого-то был подобный опыт? Буду благодарен за возможные дельные комментарии по ситуации.

Показать полностью 5
12 дней назад

Сходили, блин, на флоатинг⁠ ⁠

Привет, Пикабу, и в частности, Лига Юристов! Возник вопрос по возврату за услугу без фискального чека. Каждому, кто ответит, плюсик в карму 🙂

Ситуация: купила в ноябре сертификат на Биглионе, в подарок маме, на три посещения флоатинга. Также докупила расходники в размере тысячи рублей:

Мама собралась воспользоваться сертификатом сейчас, и тут салон заявляет, что руководство сменилось, никакого биглиона больше не будет, он принял буддизм, и вообще, идите вы нафиг со своим сертификатом.

Сходили, блин, на флоатинг Защита прав потребителей, Лига юристов, Подарочные карты и сертификаты, Обман клиентов, Длиннопост, Без рейтинга

Я нехило так прибалдела, особенно со стиля общения менеджера. Ни здрасте, ни досвиданья, ни извините, что так получилось, пару слов бросила, и «чего тебе ещё надо, собака .jpg».

Больше всего я прибалдела с того, что сертификат оформлен от имени их компании, без всякого биглиона, а они всё равно отказываются его принять, потому что у компании сменилось руководство. Ладно, руководство сменилось, но название-то и салон тот же самый??

Почитав юридическую информацию, убедилась, что они имеют право не давать услугу по сертификату, но вернуть деньги. Ладно, фиг с ним, написала в биглион по поводу возврата.

Но теперь выясняется, что и тысячу рублей, заплаченную мной за расходники, мне не вернут:

Причём у них самих записано, что я купила у них эту услугу!

В общем, вопрос такой: имею ли я право по закону на возврат своих денег? Чека у меня действительно нет, но есть переписка с их же аккаунтом, подтверждающая передачу и получение средств, а так же их собственные записи, что оплата была. Не хочу так просто это оставлять.

Заранее спасибо за ответ)

В общем, Релакс-студию Float Cosmos на 2-й Рощинской ул., 1 (Москва) к посещению не рекомендую.

Сходили, блин, на флоатинг Защита прав потребителей, Лига юристов, Подарочные карты и сертификаты, Обман клиентов, Длиннопост, Без рейтинга

Показать полностью 11
21 день назад

Альфа-Банк с четырех попыток не может придумать логичное оправдание⁠ ⁠

В один прекрасный момент, читая ресурс, увидел пост о том, что банки регистрируют биометрию клиентов без разрешения. Решил проверить сам и да, на Госуслугах красовалась моя биометрия, вписанная АО «Альфа Банк» осенью 2023 года. Сразу удалил и пошел разбираться, уже ожидая типичное «ну вы сами подключили, нажав на кнопку»

Альфа-Банк с четырех попыток не может придумать логичное оправдание Альфа-банк, Альфа, Обман клиентов, Жалоба, Длиннопост

Вырезка из Госуслуг на день обнаружения информации

Зайдя в поддержку банка 24 января, решил поинтересоваться, не охренели ли они когда я разрешил это делать. Далее в цитатах копипаст переписки с банком, чтобы избавить вас от скриншотов чата

Я — Добрый день! 18 декабря от имени Альфа Банка была зарегистрирована моя биометрия на Госуслугах. Разрешений я не давал. Подскажите, по какой причине банк передал мои биометрические данные третьим лицам без моего согласия?

Дарья — Добрый день, Илья. Сейчас проверю информацию и вернусь к вам. Это займёт несколько минут. Спасибо, что подождали. Подскажите, пожалуйста, с 7.11.23 по 23.11.23 вам поступало уведомление о передачи данных? Дело в том, что за 30 дней до начала передачи(в период с 7.11.23 по 23.11.23) была направлена рассылка о том что банк, в соответствии с ФЗ-572 обязан передать имеющиеся у него биометрические данные клиентов. Если вы не выражали отказа и не обращались в это время с отказом, то по закону данные обязаны быть переданы. Если вы не хотите, чтобы ваши биометрические данные были в ЕБС, то их можно удалить в любой момент

Я — Уведомлений не поступало. То есть, вы подтверждаете, что банк без моего подтверждения, на основе пассивной рассылки, не дошедшей до потребителя, предоставили мои личные данные?

Дарья — Илья, в системе вижу, что банк сообщения направлял, если сообщение не поступило, приношу вам свои извинения, за то, что вам пришлось столкнуться с такой ситуацией. Подсказать вам, как можно удалить биометрические данные?

Я — Могу попросить простой ответ на предыдущий вопрос? Банк передал мои данные без моего согласия, на основе рассылки, правильно вас понял?

Дарья — В системе вижу, что у вас есть в банке действующее согласие на обработку лицевой биометрии и голосовой, вы давали ранее согласие, поэтому данные были переданы. Могу направить обращение для уточнения, когда именно было получено согласие. Направить запрос?

Я — То есть, на основании предыдущего согласия, верно? Да, попрошу предоставить дату

Дарья — Да, но основании согласия. Сейчас направлю запрос для уточнения, это займёт несколько минут. Извините, пожалуйста, за то, что вам пришлось столкнуться с такой ситуацией.

Я — А также прошу предоставить дату, когда была проведена персональная идентификация по личному присутствию для передачи данных осенью 2023 года

Дарья — Поняла вас, добавлю также в обращение.

Было составлено обращение A24012412442, на которое был получен ответ, что они передают данные всех, кто не отказался, ссылаясь на 572-ФЗ от 29 декабря 2022 года. Но вы не беспокойтесь, данные защищены!

Альфа-Банк с четырех попыток не может придумать логичное оправдание Альфа-банк, Альфа, Обман клиентов, Жалоба, Длиннопост

Естественно, интересовавших меня данных там не было, это уже и так было понятно, что сами захотели и сами отправили, причем открыто об этом заявляя. Но раз уж начали врать, что я на что-то соглашался, давайте уж до конца врать. Тем более, ст. 4 п. 1 572-ФЗ гласит, что я нужен им, чтобы мои данные куда-то отправлять:

Банки, многофункциональные центры предоставления государственных и муниципальных услуг и иные организации в случаях, определенных федеральными законами, после проведения идентификации при личном присутствии физического лица с его согласия на безвозмездной основе размещают в электронной форме:

Возвращаюсь в чат добиваться информации:

Я — Добрый день! Ответ на запрос A24012412442 не содержит ответа, а лишь повторную отписку.

Дарья — Добрый день, Илья. Сейчас проверю информацию и вернусь к вам. Это займёт несколько минут.

Я — При отсутствии вменяемого ответа, данная проблема будет передана в ЦБ РФ и Роспотребнадзор.

Дарья — Спасибо, что подождали. Информацию проверила. Согласна с вами, ответ по обращению не соответстувует вопросу. Извините, пожалуйста, за то, что вам пришлось столкнуться с такой ситуацией. Сейчас пробовала связаться с коллегой, который занимался рассмотрением, связаться с ним, к сожалению не получилось. Могу предложить направить сейчас повторное обращение, где дополнительно укажу информацию по некорректному ответу. Подскажите, пожалуйста, подойдёт такой вариант?

Я — Да, конечно, отправьте повторное обращение, пожалуйста. Можно попросить отметить, что при похожей отписке, в третий раз запрос буду делать уже не через банк, поскольку нет желания стучаться в стены.

Дарья — Илья, укажу всё в обращении, вернусь в течение 10 минут.

Ну с кем не бывает, неправильно прочитали суть вопроса для отписки, не сложно попросить еще раз. Ждем, получаем ответ на обращение A2401259602 и они придумали новый интересный ответ.

Альфа-Банк с четырех попыток не может придумать логичное оправдание Альфа-банк, Альфа, Обман клиентов, Жалоба, Длиннопост

Думаю, может это я дурак, законов не знаю. Иду смотреть 15 статью 572-ФЗ, именуюмую «Обработка биометрических персональных данных вне единой биометрической системы».

1. В информационных системах организаций, осуществляющих аутентификацию на основе биометрических персональных данных физических лиц, организаций финансового рынка, иных организаций, индивидуальных предпринимателей, нотариусов:

1) запрещена обработка, включая сбор и хранение, используемых в целях идентификации биометрических персональных данных, за исключением обработки, включая сбор, биометрических персональных данных для размещения в единой биометрической системе в соответствии с федеральными законами;

2) запрещена обработка, включая сбор, используемых в целях аутентификации биометрических персональных данных, за исключением обработки в целях подтверждения соответствия предоставленных биометрических персональных данных физического лица соответствующим векторам единой биометрической системы при соблюдении условий, установленных частями 1 и 3 статьи 16 настоящего Федерального закона, а также за исключением обработки, включая сбор, биометрических персональных данных для размещения в единой биометрической системе в соответствии с федеральными законами;

3) запрещено хранение используемых в соответствии с частью 1 статьи 16 настоящего Федерального закона в целях аутентификации биометрических персональных данных, за исключением хранения таких данных для рассмотрения обращений субъектов персональных данных, предполагающих неправомерную обработку их биометрических персональных данных при проведении аутентификации и (или) оспаривающих результаты проведения аутентификации, в течение не более десяти суток с момента предоставления таких данных в целях проведения аутентификации в соответствии с частью 1 статьи 16 настоящего Федерального закона.

2. По истечении срока, указанного в пункте 3 части 1 настоящей статьи, организация, осуществляющая аутентификацию на основе биометрических персональных данных физических лиц, обязана уничтожить биометрические персональные данные. Для уничтожения биометрических персональных данных применяются прошедшие в установленном порядке процедуру оценки соответствия средства защиты информации, в составе которых реализована функция автоматического уничтожения информации по истечении определенного заданного срока.

3. Организация, осуществляющая аутентификацию на основе биометрических персональных данных физических лиц, в случае получения поданного в течение срока, указанного в пункте 3 части 1 настоящей статьи, обращения субъекта персональных данных, предполагающего неправомерную обработку его биометрических персональных данных при проведении аутентификации и (или) оспаривающего результаты проведения аутентификации в порядке, установленном Правительством Российской Федерации, вправе направить мотивированный запрос оператору единой биометрической системы о предоставлении информации о результатах проверки соответствия предоставленных такой организацией биометрических персональных данных физического лица его биометрическим персональным данным, содержащимся в единой биометрической системе, при условии передачи оператору единой биометрической системы такой организацией или субъектом персональных данных биометрических персональных данных физического лица.

Интересная статья. Правда про передачу данных третьим лицам ничего не написано, тем более требований об этом. А статью 4 не отменяет. В общем, не получилось придумать. Идем на третий заход:

Я — Добрый день! Поведение сотрудников банка на мои запросы непозволительно. На запрос A2401259602, в котором повторно запрошен четкий ответ на вопрос, который был поставлен в запросе A24012412442 снова прислана отписка, не отвечающая на вопрос. Меня не интересует, когда и как Вы отправляли уведомления, которые не несут юридической силы, а также ошибки банка. Статья 15 ФЗ-572 также никак не связана с условиями передачи данных клиента, а именно с согласием и идентификацией. Сотрудники несколько раз сослались на передачу в соответствии с ФЗ-572. Поэтому повторяю в третий и последний раз вопрос, заданный в обоих обращениях: когда банк получил от меня согласие на передачу данных и когда была произведена идентификация с личным присутствием по этому поводу

Дарья — Добрый день, Илья. Сейчас проверю информацию и вернусь к вам. Это займёт несколько минут.

Я — Также информирую, что данная проблема, а так же полное отсутствие ответов на четко поставленные вопросы в двух обращениях, были переданы в Банк России, Роскомнадзор и Роспотребнадзор для оценки правомерности действий банка. Прошу составить новое обращение по тем же двум простым вопросам. На эти два вопроса меня интересует либо даты, которые фигурируют в запросе, либо четкий ответ о том, что это не было сделано. Другая информация, к этому не относящаяся, мне не необходима

Дарья — Занимаюсь вашим вопросом, потребуется ещё немного времени. Скоро буду. Спасибо, что подождали. Ваше обращение зарегистрировала под номером A2401278516. Ориентировочный срок рассмотрения 1 календарный день. О результатах уведомим по смс. Извините, пожалуйста, за то, что вам пришлось столкнуться с такой ситуацией.

Ничего нового, конечно, но пока пишутся заявления, можно и с банком пообщаться лишний раз. Тем более, все эти переписки потом будут полезны, возможно. Что ж, пришел третий ответ на запрос. Нашли дату! Правда не ту, нашли на сбор и хранение, 3 года назад при открытии счета. Если Альфа Банк не владеет Госуслугами, то не там они данные решили хранить, я думаю.

Альфа-Банк с четырех попыток не может придумать логичное оправдание Альфа-банк, Альфа, Обман клиентов, Жалоба, Длиннопост

Может быть, сотрудники Альфа Банка считают, что раз можно хранить, то и отдавать? Надо проверить, пишу еще раз, получая самый фееричный диалог из всех за неделю:

Я — Добрый день! Хочу уточнить позицию банка по обращению A2401278516. Из текста следует, что согласие на сбор и обработку данных банк приравнивает к согласию на передачу данных, так ли это?

Арина — Добрый день, Илья! Сейчас всё проверю. Илья, спасибо за ожидание. Всё проверила, вижу, что последнему поступил ответ с датой, когда вы дали согласие на сбор и хранение биометрических данных, поскольку вы запрашивали эту информацию в предыдущих обращениях. При необходимости я могу предложить вам направить повторный запрос на уточнение данного вопроса, согласны?

Я — Нет, я не это запрашивал. Повторим с цитированием (здесь вставлен скриншот из прошлого диалога)

Анна — Сейчас всё проверю и вернусь к вам. Благодарю за ожидание. Нет, согласие на сбор и обработку данных и согласие на передачу данных — разные согласия. В период с 7.11.23 по 23.11.23 мы направляли уведомление с согласием на передачу данных в ЕБС. Если не отказываетесь, то данные передаём. Вам требуется, чтобы именно в ответе на обращение указали дату этого согласия?

Я — Естественно. По ФЗ 572, банк не имеет права передавать кому-то мои данные без согласия и личной идентификации. Рассылка без ответа не является подтверждением. Банк мои данные передал. Когда я дал разрешение на эти действия и банк подтвердил мою личность?

Анна — Поняла вас.

Я — Учитывая, что на 3 обращения банк не смог ответить на этот вопрос, резрешения на передачу данных у вас нет, я правильно понимаю? Вы разослали письмо и не получив утверждения решили, что с моей биометрией можно делать что угодно

Анна — Илья, без согласия ваши данные бы ни в коем случае не передали( Направила новое обращение, в котором попросила указать точную дату, когда вы дали именно это согласие. Простите, что снова приходится ожидать ответа�� В рамках чата у нас нет возможности проверить точную дату согласия(

Я — Ранее два человека в поддержке, включая вас, написали, что разослали сообщения и передел данные потому что я не отказался. Это согласие? Нет, это не согласие. За 3 попытки обращения ответ не был получен, что даст четвёртая?

Анна — Мы не получили отказ от передачи данных, поэтому их направили.( Переданные данные можно удалить.

Я — 9 минут назад вы написали: без согласия ваши данные бы ни в коем случае не передали Сейчас вы пишете: мы не получили отказ от передачи данных, поэтому из направили. Понимаете, в чем моя проблема?

Анна — Это и было согласие. Мы направляли уведомление о передаче данных. Если отказ не поступает, то данные передаём.

Я — То есть, вы подтверждаете, что отсутствие отказа равняется у вас согласию, что незаконно. Спасибо, эти данные будут переданы в контиолирующие организации. Или вы считаете, что если я не говорю ничего, вы можете делать что угодно? Если вы куда-то отправите рассылку, а я не отвечу, вы откроете мне, например, кредитку с процентами, какими захотите? Законодательство так не работает.

Анна — Для открытия каких-либо продуктов вы подписываете договор. По биометрическим данным банк обязан был передать имеющиеся данные.

Банк ни в коем случае ничего не делает без разрешения, но раз вы не отказались, то норм, мы считаем, что это ваше согласие. Удобно. Я посмеялся и стал ждать решений контролирующих органов, ибо с такой логикой добиваться чего-то от банка бессмысленно. Однако я забыл, что поддержка еще один запрос успела оформить, и ответ на него смог побить последний чат:

Альфа-Банк с четырех попыток не может придумать логичное оправдание Альфа-банк, Альфа, Обман клиентов, Жалоба, Длиннопост

P.S. Жалобы поданы в Роспотребнадзор и Банк России, который продублировал жалобу в Роскомнадзор.

P.P.S. Все скриншоты с чатом приложу в конце поста.

P.P.P.S. @AlfaBank вы хоть научите саппорт одно и то же врать, а не вразнобой, ей богу.

Полная переписка с чатом банка

Показать полностью 11
26 дней назад

Как мегафон обманывает своих клиентов⁠ ⁠

Будьте внимательны! Сейчас идет изменения тарифов автоматически без согласия пользователя на большую сумму. С меня списалась плата за месяц за тариф. И к моему удивлению намного больше. Когда я стала разбираться, оказалось, что мегафон сам автоматически меняет тариф и без согласия на это пользователя.

Обращалась в чат, звонила им, пыталась решить проблему, одни отписки о том, что больше поменять тариф нельзя. Если еще есть возможность поменять, можно воспользоваться кодом: *105*1585#.

Думаю, что напишу жалобу в Роспотребнадзор и буду менять оператора. Потому что так надуривать клиента не дело.

29 дней назад

Ремонт под ключ от Леруа Мерлен⁠ ⁠

Сказ о том как мы затеяли ремонт в ванной.

Вводные данные:
— Заказ ванной под ключ от Леруа Мерлен
— Подрядчик: КОИФ от Леруа Мерлен
— Замен мастеров: 2
— Всего мастеров: 4
— Переносов даты доставки ванны: порядка 10
— Срок: три месяца
— Количество потраченных нервов — несчетное

Квартиру мы купили с ремонтом от застройщика. Выглядело не очень, но зато не нужно было тратиться на демонтаж плитки. Чистый холст.

В начале июля мы решили, что больше так жить нельзя и решились на ремонт ванной и туалета. Будучи новичками в этом деле, мы направились в Леруа Мерлен. Где-то в интернетах я нарыла, что там можно сделать дизайн проект на базе ассортимента магазина, рассчитать стоимость и прямо у них заказать материал. Так мы и думали сделать, а потом нанять бригаду с какого-нибудь профи ру.

Записались в Леруа на встречу с дизайнером, придумали проект, составили черновую смету по материалам. На встрече дизайнер вежливо предложила нам услугу ремонта под ключ от Леруа, и мы, конечно, клюнули. Важный бренд, гарантии, удовлетворительные сроки и повышенный срок на сдачу остатков по материалам. Кажется, сплошные плюсы и снятие головняков с нас. Мы платим, они работают, мы получаем ванную с туалетом.

Поскольку статья здесь не заканчивается, вы можете догадаться, что все прошло не совсем по плану.

Нам вызвали сметчика чтобы обсчитать предстоящие работы. Сметчик классный, пришел, задавал каверзные вопросы. Через пару дней прислал смету. Потом я попросила немного переделать покрытие стен и пересчитать смету, что и было сделано. Все! Мы довольные внесли первоначальный взнос и укатили в отпуск.

Вернулись мы в начале сентября, и сразу списались с дизайнером. Через какое-то время нам назначили мастера.

16 сентября 2023 он зашел на объект.

Были названы сроки в месяц. Мы съехали на съемную квартиру рядом с домом, потому что жить рядом с ремонтом без ванной и с периодическими отключениями воды довольно тяжко.

Тут я сделаю маленькую ремарку, как устроена работа с Леруа: мы, как заказчики заключаем договор с Леруа Мерлен, а они предоставляют подрядчика на свое усмотрение, так что сменить его мы не можем.

Мастер, на первый взгляд, был неплох, все делал с чувством, с толком, с расстановкой. Все началось с демонтажа от застройщика и прокладыванию коммуникаций. Из минусов — много болтал, громко слушал музыку через колонку, периодически ему звонили из микрозаймов, и все время просил поменять плитку кабанчика на что-то другое. Мол, кабанчика муторно укладывать и затирать. Он всеми силами пытался нас переубедить. Последним аргументом было «ну это как в шавухе». Хорошо что нам было глебоко пофиг.

Шло времечко, мы поочередно приходили домой караулить мастера. По вечерам вдруг выяснялось, что срочно нужны трубы, переходники, краны, иначе уже завтра невозможно будет продолжать работу, а для таких мелочей доставку не заказать. Так что первые пару недель в Леруа мы катались через день.

Через некоторое время мастер начал жаловаться, что ему не платят, дали аванс и теперь просят оформиться как самозанятому, а он, конечно же, отказывается. В итоге деньги он все же получил, но начал заметно грустить, считая прошедшее время, прикидывая оставшуюся сумму, и глядя на нераспечатанные упаковки плитки. Мастер начал договариваться с прорабом на плиточника, который будет работать одновременно с ним, чтобы быстрее сдать проект. Плиточник нашелся. Как настоящий художник выложил на полу кухни плитку, засыпал в щели затирку, показал нам, как это будет выглядеть.

Ремонт под ключ от Леруа Мерлен Леруа Мерлен, Под ключ, Ремонт, Претензия, Негатив, Отзыв, Защита прав потребителей, Длиннопост, Плохое качество, Халатность, Жалоба, Ремонт ванной комнаты, Туалет, Менеджмент, Сервис, Обман клиентов

Объяснил, что крестики для плитки, которые мы купили не подходят — обязательно нужны колышки. Положил еще несколько плиток, насыпал еще больше сухой замазки. Сказал, что все сделает, и ушел, а мы остались подметать следы его творчества.
Больше мы его не видели.

К этому времени мы уже вернулись в квартиру. В конце-концов, ремонт должен был закончиться через месяц, а он уже прошел, так что осталось немного, так ведь.

В один прекрасный день, 26 октября (ага) наш мастер пришел, собрал свои вещички и был таков, мотивировав тем, что ему достанется за проект совсем мало денег (ценник за квадратный метр плитки в нашей смете и смете мастера различался практически в два раза).
От него остались: коммуникации, бойлер на новом месте, стенка под инсталляцию, плитка на полу, и три ряда кабанчика от пола в ванной и туалете (повесим это ружье здесь, пусть повисит немного). А, еще он зачем-то покрасил потолок, мягко говоря, преждевременно. Зато — на два раза. ��

Фоток тогда особо не делали — на том этапе мы еще верили в людей.

Тут я не знаю как Федя, а про себя уже не помню, но мне сейчас кажется, что я не сильно нервничала. Ну ушел этот, пришлют нового.
Написали менеджеру от Леруа, контакты которой нам дала девушка-дизайнер (это ружье повесим рядом с предыдущим). Та связалась с прорабом и нам назначили новых мастеров.
“Это хорошие мастера, — сказала менеджер, — я сама их подбирала, с нами не первый объект”

Уже 28 октября они вышли — целых два сразу. Родственники, то ли отец и сын, то ли дед и внук. Они начали так резво, что за день почти выложили плиткой две стены в ванной, я счастливая гуляла, получая от Феди радостные сообщения. А потом не очень радостное.

Посреди выложенной стены плитка вспучилась и легким движением руки мастера была отковыряна от стены.
Как выяснилось в процессе, предыдущий мастер просто не прогрунтовал часть стены.
Глаза мастеров потухли, как и наши. Поскольку мы не могли точно знать где предыдущий мастер не прогрунтовал стену, впереди нас ждал демонтаж положенной плитки, повторные выравнивание и грунтовка.

Новости рассказали менеджеру, договорились о замене потраченной плитки, как и об оплате работ по демонтажу — Леруа взяли все на себя. Плитку прислали, но мастера перестали приходить, начав работать на другом объекте.
Шло первое ноября, мастера на объекте появились 2 раза за неделю, но собирались закончить все за три дня. Прораб пообещал закончить работы к пятнице (3 ноября).

В конечном итоге мастер (уже один) пришел, и начал работать. Выложил целую стенку в туалете за половину дня, и где-то ближе к завершению подозвал нас с вопросом в духе: “это лыжи не едут, или со мной не все в порядке?”.
С ним все было в порядке. С плиткой — нет.

Ремонт под ключ от Леруа Мерлен Леруа Мерлен, Под ключ, Ремонт, Претензия, Негатив, Отзыв, Защита прав потребителей, Длиннопост, Плохое качество, Халатность, Жалоба, Ремонт ванной комнаты, Туалет, Менеджмент, Сервис, Обман клиентов

Верхняя — та, что у нас была. Нижняя — та, что нам прислали взамен потраченной. И, поскольку коробки с ней стояли ближе, именно их мастер и брал. Надо ли говорить, что перед заказом мы прислали менеджеру фотографию упаковки плитки со всеми маркировками, а получили вот это.

Так что стена в туалете оказалась процентов на 80 заклеена матовой плиткой, и редкими вкраплениями глянца. Ну и три ряда глянцевой плитки внизу от прошлого мастера никуда не делись.

После нескольких минут раздумий и матов в пространство, было принято решение снять глянцевые вкрапления посреди стены, и всю заменить на матовую. На три ряда глянца внизу решили забить — все равно она должна была быть закрыта ванной, стиральной машинкой и частично унитазом.

Теперь нам предстояло заменить, теперь уже большую часть плитки, чтобы не останавливать работы. К тому моменту мы поняли, что присутствием мастеров нужно пользоваться по максимуму, потому как угадать, когда в следующий раз они появятся на объекте, невозможно.

План был такой: мы оформляем возврат глянцевой плитки и ждем для этого машину столько сколько нужно. В это же время заказываем отдельным чеком матовую, и ее привозят на следующий день.

Мастера не пришли.

К этому моменту за 2 недели у нас они появились 3 раза.

Немного иллюстраций вам с того периода, для атмосферы, так сказать.

В куче мусора на первой фотографии можно разглядеть перфоратор. Молоток разглядеть нельзя — его мы нашли в процессе разгребания этого хлама — уборкой эти работники не занимались никогда.

8 ноября мы обратились к менеджеру с просьбой заменить бригаду или, если у подрядчика свободных людей нет — сменить подрядчика, потому как не хочется затягивать ремонт до нового года. В ответ:

Ремонт под ключ от Леруа Мерлен Леруа Мерлен, Под ключ, Ремонт, Претензия, Негатив, Отзыв, Защита прав потребителей, Длиннопост, Плохое качество, Халатность, Жалоба, Ремонт ванной комнаты, Туалет, Менеджмент, Сервис, Обман клиентов

Мы с вами договорились на один срок и он даже еще не вышел вы уже начинаете переживать.

У вас действительно сложный объем работ, тк на объекте вы находитесь во время работы. Это всегда увеличивает срок работ.

То есть проблема не в том, что работники не приходят на объект, а в том, что мы там живем. + почти на месяц квартиру мы освободили.

Я помогаю чем могу. Мы сменили вам мастера по первой же просьбе.

Прочитав это, мы подумали, что сходим с ума. Она действительно пыталась нас убедить в том, что первый мастер не сам ушел из-за разногласий в цене работ, а потому что мы попросили его заменить. Когда мы переспросили, что она имеет в виду, получили в ответ: “Я вижу ситуацию иначе, вы — иначе”.

Только что созванивалась с мастером он едет к вам на объект будет в течение часа, так же срок выполнения конец этой недели.

Тут речь уже про 12 ноября.

Поэтому я очень прошу не нервничайте заранее. Ничего не идет к тому, что мы будем делать ремонт до нового года. Спасибо.

Добавим к нашему арсеналу. Не за что.

Работники таки начали появляться, но радовались мы недолго — пока не начали проверять.

Стикерами помечали кривую плитку — без нас проблем работники не замечали. И они перекладывали и перекладывали… разгадка оказалась в использовании разных крестиков (или не использовании их вовсе).

К 11 ноября наша ванная выглядела вот так (да, это ванная). Как вы понимаете, мы немножечко сомневались, что они закончат все за оставшийся день.

Ремонт под ключ от Леруа Мерлен Леруа Мерлен, Под ключ, Ремонт, Претензия, Негатив, Отзыв, Защита прав потребителей, Длиннопост, Плохое качество, Халатность, Жалоба, Ремонт ванной комнаты, Туалет, Менеджмент, Сервис, Обман клиентов

“А что это под потолком?” — спросите вы. А это наше первое ружье — от последнего ряда плитки до потолка оставалось сантиметра два. Обрезать и без того маленькую плитку до подходящего размера не представлялось возможным, поэтому, по совету прораба, это пространство начали замазывать чем только можно, с целью дальнейшей покраски. Сохло это чудо почти неделю.

К тому времени у нас уже забрали ненужную глянцевую плитку, и мы поехали получать за нее деньги, но наш заказ не могли найти и мы опять потеряли кучу своего личного времени в разбирательствах. Закончилось благополучно, хотя в моменте было “весело”.

Работники продолжали твердить, что работы тут осталось на 3 дня (все еще). Федя (как настоящий менеджер) составил им план работ, по которому даже при самом удачном сценарии быстрее чем за 5 дней не управиться. План был представлен работником, те с восклицаниями в духе “ничего себе тут еще делать?!” его изучили, и приняли к исполнению.

Но менеджер проиграл.

Работники просто опять перестали приходить.

“Но постойте, — спросите вы, — Не должен ли этим заниматься прораб?”.

Должен. В ответ на вопросы по “посещаемости” он ответил, что “не может их притащить за шкирку”.

Роль прораба сводилась к повторению двух фраз: “работы осталось на три дня” и “мы ориентируемся на конечный результат, все будет сделано в срок и качественно”.

Бесило наплевательское отношение к материалу. Мы купили плитки очень с запасом, но в итоге у нас осталось пара пачек. Спил под 45 братья Марио сделать не могли потому что у них нет нужного станка, поэтому пришлось ехать делать это самостоятельно. Сейчас кажется, что надо было повесить это на прораба или мастеров, но все настолько затягивалось, что проще и быстрее было сделать это самим. Квартира превратилась в руины или даже поле боя.

Когда плитка на стены была уложена, наступило время затирки. Плитку затерли с кучей пробелов и дыр. Уходя, мастер сказал: “ну вы если найдете какие-то косяки — отметьте на плитке”. Мы отметили.

Тут хочу отметить как проходили коммуникации. Когда с нашей стороны пошли претензии к качеству, мы написали дизайнеру, который вел наш проект. Но она быстро перенаправила нас на менеджера Леруа (как мы тогда подумали) прикрывшись тем, что она всего лишь рисует красивые картинки. Очень много коммуницировали с менеджером, она ходила к прорабу, качество не улучшалось, все нервничали.

Где-то здесь работники покрасили потолок еще на 2 раза, заодно закрасив слой замазки между плиткой и потолком.

Напряжение и недовольство работой нарастало. Затирка кончилась и пришлось купить еще пару банок чтобы затерли пробелы. Тут мы оказались не слишком осведомленными и то, что затирка должна быть из одной партии, мы узнали, когда поры были уже затерты и швы высохли неравномерным цветом.

Новая затирка оказалась на минимум два тона светлее.
А это значит, что нужно все перезатереть, а для этого — расшить существующие швы. А это все не входит в смету и оплачивать услугу подрядчику нужно было нам, потом ехать в Леруа писать претензию чтобы вернуть эти деньги.

Тут хотелось уехать куда нибудь в глухую тайгу и орать в мох.
И я поехала в Леруа, за новой затрикой (на этот раз купила пять ведер из одной партии) и чтобы претензию написать. Совершенно случайным образом сотрудник отдела возвратов направила меня к менеджеру отдела плитки.

И вот тут я познакомилась девушкой, которая и была нашим менеджером! (вспоминаем второе ружье)
Шло 23 ноября, или около того, самое время узнать менеджера чей отдел ведет ремонты под ключ. Тут мы понимаем, что со стороны Леруа никто не в курсе о проблемах которые возникают на объектах, они этим даже не интересуются. А девушка, с которой мы все это время общались — менеджер со стороны подрядчика.

Я излила душу, показала все фотографии косяков, сказала, как работает их подрядчик и наблюдала, как расширяются ее глаза.
От менеджера я узнаю, что все закупки должна вести дизайнер, которая делала и обсчитывала нам проект, а не мы должны были сломя голову мотаться по городу, что все, что происходит это не нормально и быть такого не должно.

Было решено собрать консилиум у нас в ванной с менеджером от Леруа, руководителем фирмы подрядчика, прорабом, мастерами и нами.
Настал день икс, к нам приехала делегация. Менеджер офигевала, рукль КОИФа смотрел и думал, прораб делал важный вид, мастер (один) пытался работать.

Во время осмотра поднимали тему расшивания швов, и решения проблемы зазора между плиткой и потолком. КОИФ предложили сделать натяжной потолок за их счет или присобачить плинтус. Я попросила мастеров просто вывести этот угол вровень с плиткой, потому что ни натяжные потолки, ни плинтуса я не перевариваю в принципе.

Дальше мастера начали расшивать плитку, то есть выколупывать старую затирку, параллельно проводили дни на другом объекте. Расшивали дрелью потому что быстро. Скололи кучу плитки, которую мы конечно же попросили отколупать и заменить на целую. Напряжение росло.

В конце одного рабочего дня мы обнаружили что часть плитки они не достали и более того начали затирать сколотую плитку пытаясь замаскировать косяки, а может уже настолько задолбались от нашей ванной, что просто забили.

На втором фото, заново затертый шов и типа целая плитка

Тут мы реально уже начали бояться, что придется снимать все заново и перекладывать потому что количество исправлений порождало новое количество косяков и мы попросили сменить мастеров снова, на этот раз уже через настоящего менеджера Леруа.

Это был конец ноября — первые числа декабря. Подрядчик упирался, но в итоге согласился, а что ему оставалось. Мне хотелось уже просто крыть всех матом и проклинать, и я еле как подбирала слова, пытаясь выдерживать вежливый тон.

Спустя пару дней нам нашли нового мастера и даже назначили день его прихода, но этот мастер отвалился, потому что по личным делам ему пришлось уехать в Армению.

Нам нашли нового. Пришел он на следующий день, посмотрел объем работ и сказал, что возьмет пару дней на подумать.

Через день пришел. Первым делом навел порядок на своем рабочем месте и повесил унитаз) На нашу радость отреагировал фразой: «Мастер пришел».

Приходил конечно не вовремя, пару дней пропустил, но доделал нам ванную. К слову предыдущим мастерам мы не дали расшить туалет, и этот новый мастер просто развел затирку чуть пожиже и перетер все поверх новым цветом). Ничего не отвалилось, все держится и казалось, что этого вообще можно было не делать. Так что не знаю зачем расшивали ванную, может потому что тупые, а может — хотели заработать на доп работах.

Да, и поскольку плитку снова затирали, и вокруг летели серые брызги, потолок пришлось покрасить еще на 2 раза.Итого — 6 слоев краски.

В целом, тут не то чтобы есть над чем ворчать, после всего пережитого, человек скорее спас ситуацию.

Тут как будто можно было бы закончить, но нет. После в процессе эксплуатации нашлись недочеты и косяки. Можно было бы расписать работу этого мастера, но мне особо нечего тут сказать кроме того, что он все равно хитрый жук, и местами экономил себе время костылями. Что-то исправлял по просьбе, а какие-то косяки вылезли уже в процессе эксплуатации.

Ремонт под ключ от Леруа Мерлен Леруа Мерлен, Под ключ, Ремонт, Претензия, Негатив, Отзыв, Защита прав потребителей, Длиннопост, Плохое качество, Халатность, Жалоба, Ремонт ванной комнаты, Туалет, Менеджмент, Сервис, Обман клиентов

вот например криво положенная плитка, но позже переложенная по просьбе

Так же была и вишенка на торте. КОИФ предоставил нам в подарок клининг из-за затянутых сроков. Подписание акта назначили на 19 декабря (Итого 3 месяца и три дня на ремонт ванной и туалета. )
В 7.19 утра я получаю сообщение от прораба, что «я поздно получил информацию, клининг будет сегодня с 9». Чтоб было понятнее большая часть кухни на тот момент у нас была занята строительным мусором, в ванной еще доделывает по мелочи мастер, а коридор так же завален лишним материалом и строительным мусором. Я написала прорабу, что мы не успели освободить квартиру на что получила ответ:

Ремонт под ключ от Леруа Мерлен Леруа Мерлен, Под ключ, Ремонт, Претензия, Негатив, Отзыв, Защита прав потребителей, Длиннопост, Плохое качество, Халатность, Жалоба, Ремонт ванной комнаты, Туалет, Менеджмент, Сервис, Обман клиентов

Клининг приходит, офигевает. Разводит руками и всем видом показывает, что ничего он таскать не будет. Половина квартиры под толстым слоем строительной пыли.

Про то что ему предстоит убрать еще и кухню с коридором никто ему не сказал. Из этого делаем вывод, что прораб назвездел про то, что уберут нам все и ничего дальше не эскалировал. Потому что менеджер со стороны подряда написала, что уборку кухни и коридора с ней не согласовывали. Очередной раз прораб просто звездел.

Кстати клининг был отвратительный. Да, после этого все равно оседает пыль и еще несколько дней оседала, но я перетирала совершенно очевидные вещи. Я просто перемыла ванну и туалет потому что все осталось в разводах и каких-то потеках от средств которыми работает клиннер).

И вторая вишенка на торте: после клиринга стало видно, что очень много поцарапанной плитки осталось, кое-где видны темные царапины и небольшие сколы после расшивания.

Что касается выявленных при эксплуатации дефектов. О них я написала прорабу, прораб проигнорировал мои сообщения. С менеджером Леруа мы договорились, что она решит это после новогодних каникул.
Написали нам после каникул? Нет.

Что имеем по итогу.

  • Отсутствие коммуникаций между Леруа и их подрядчиком
  • Ошибки менеджмента со всех сторон, никто не видел процесс целиком
  • Мастера у которых нет нужного инструмента (у нас они брали дрель, например)))
  • Мастера с низким уровнем компетентности
  • САМОЕ ГЛАВНОЕ мы рассчитывали, что за почти х2 от средней стоимости ремонта по рынку, мы получим спокойствие и делегируем кучу всего, например закупка материала, но нет. Тут мы были и прорабами, и закупщиками, и менеджерами. Не экономит вообще нисколько времени
  • Банальное вранье со стороны исполнителя
  • Несоблюдение сроков
  • Из плюсов то, что есть гарантии пока акт не подписан, подрядчик готов переделывать и устранять косяки, Леруа готовы брать на себя расходы по испорченному материалу.
  • Единственный человек, который пытался что-то исправить это менеджер из Леруа, на которую я случайно наткнулась.
  • Последний мастер почти спас ситуацию, в целом четко отработал но все же косяки оставил

Ну и итог к которому мы так долго шли, с потолочным блин плинтусом, потому что мастер сказал «ну я так ровно как вам надо шпателем не выведу». Плюнула.

Вывод могу сделать только один — в Леруа больше ни ногой.

P.S. Хорнология и основной текст мои , дополнения и шуточки от Феди.

Показать полностью 24
1 месяц назад

Досудебная претензия / Мегамаркет потерял посылку за 90.000 Пост #2⁠ ⁠

Досудебная претензия / Мегамаркет потерял посылку за 90.000 Пост #2 Защита прав потребителей, Жалоба, Обман клиентов, Маркетплейс, Служба поддержки, Мегамаркет, Юристы, Юридическая помощь, Потеря, Клиенты, Услуги, Потребители, Защита прав, Суд, Обман, Кража посылок, Посылка, Сбербанк-сервис, Клиентоориентированность, Претензия

Досудебная претензия / Мегамаркет потерял посылку за 90.000 Пост #2 Защита прав потребителей, Жалоба, Обман клиентов, Маркетплейс, Служба поддержки, Мегамаркет, Юристы, Юридическая помощь, Потеря, Клиенты, Услуги, Потребители, Защита прав, Суд, Обман, Кража посылок, Посылка, Сбербанк-сервис, Клиентоориентированность, Претензия

( Переводить все в юридическую плоскость не хотелось, однако бездействие технической поддержки и полное игнорирование моих потребительских прав просто вынуждает идти по такому пути )

Всем привет!
Продолжаю историю с потерянной посылкой на Мегамаркете. Первый пост набрал большое количество реакций c просьбой освещать ситуацию.

2 января я узнал, что моя посылка считается утеряной. На момент написания поста ( 19.01.2024 ) со мной так никто и не связывался. Многократные обращения в техническую поддержку / звонки на номер 9-00 по сути до сегодняшнего дня ничего не давали. «Ваш заказ активен, ждите новой СМС».

17.01.2024 я направил претензию продавцу и самому агрегатору Мегамаркет о передаче оплаченного товара и выплате неустойки 11 150 рублей. Буду ждать их ответов. При невыполнении моих законных требований придется составлять исковое заявление и идти в суд.

Выводы о работе данного маркетплейса делайте сами.

UPD:

Текст досудебной претензии:

о передаче оплаченного товара, выплате неустойки.

19.12.2023 года через интернет-магазин Мегамаркет (ООО «Маркетплейс) я N, оформил заказ №, номер доставки N на приобретение смартфона Apple iPhone 15 Pro 128Gb 2 nano-sim Black Titanium (далее — товар) в количестве 1 шт. стоимостью N и оплатил 100% стоимости товара, оформлена доставка товара и ее получение 23.12.2023 года.

Из кассового чека № от 19.12.2023 следует, что товар оплачен в 21 час 38 мин. безналично в сумме N руб. 00 коп.

Однако, 23.12.2023 товар мне передан не был.

09.01.2023 от Мегамаркета мне поступило сообщение о задержке доставки товара. Новый срок доставки уточнен не был.

10.01.2023 мною повторно направлено обращение о нарушении сроков доставки товара с требованием осуществить доставку товара в разумный срок – в течение 7 дней с момента получения сообщения. Вместе с тем, 17.01.2023 товар доставлен не был. На мои обращения продавец не реагирует.

В соответствии с пунктами 1 и 2 статьи 492 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору розничной купли-продажи продавец, осуществляющий предпринимательскую деятельность по продаже товаров в розницу, обязуется передать покупателю товар, предназначенный для личного, семейного, домашнего или иного использования, не связанного с предпринимательской деятельностью.

В силу статьи 426 Гражданского кодекса Российской Федерации договор розничной купли-продажи является публичным договором.

Согласно пункту 1 статьи 494 Гражданского кодекса Российской Федерации предложение товара в его рекламе, каталогах и описаниях товаров, обращенных к неопределенному кругу лиц, признается публичной офертой (пункт 2 статьи 437 ГК РФ), если оно содержит все существенные условия договора розничной купли-продажи.

Положениями статьи 432 Гражданского кодекса Российской Федерации предусмотрено, что договор считается заключенным, если между сторонами, в требуемой в подлежащих случаях форме, достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора. Существенными являются условия о предмете договора, условия, которые названы в законе или иных правовых актах как существенные или необходимые для договоров данного вида, а также все те условия, относительно которых по заявлению одной из сторон должно быть достигнуто соглашение.

Договор заключается посредством направления оферты (предложения заключить договор) одной из сторон и ее акцепта (принятия предложения) другой стороной.

В соответствии пунктом 1 статьи 433 Гражданского кодекса Российской Федерации договор признается заключенным в момент получения лицом, направившим оферту, ее акцепта.

В силу пункта 2 статьи 497 Гражданского кодекса Российской Федерации договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара).

Если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или договором, договор розничной купли-продажи, заключенный дистанционным способом продажи товара, считается исполненным с момента доставки товара в место, указанное в таком договоре, а если место передачи товара таким договором не определено, с момента доставки товара по месту жительства покупателя-гражданина или месту нахождения покупателя — юридического лица (пункт 3 статьи 497 ГК РФ).

Согласно пункту 2 статьи 500 Гражданского кодекса Российской Федерации в случае, когда договором розничной купли-продажи предусмотрена предварительная оплата товара (статья 487), неоплата покупателем товара в установленный договором срок признается отказом покупателя от исполнения договора, если иное не предусмотрено соглашением сторон.

В случае, когда продавец, получивший сумму предварительной оплаты, не исполняет обязанность по передаче товара в установленный срок (статья 457), покупатель вправе потребовать передачи оплаченного товара или возврата суммы предварительной оплаты за товар, не переданный продавцом (пункт 3 статьи 487 Гражданского кодекса Российской Федерации).

Согласно п. 12 Правил продажи товаров по договору розничной-купли продажи, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 31 декабря 2020 г. N 2463 (далее – Правила), при дистанционном способе продажи товара продавец обязан заключить договор розничной купли-продажи с любым лицом, выразившим намерение приобрести товар на условиях оферты.

Согласно пункту 13 Правил обязательства продавца по передаче товара и иные обязательства, связанные с передачей товара, возникают с момента получения продавцом сообщения потребителя о намерении заключить договор розничной купли-продажи, если оферта продавца не содержит иного условия о моменте возникновения у продавца обязательства по передаче товара потребителю.

Договор розничной купли-продажи считается заключенным с момента выдачи продавцом потребителю кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату товара, или с момента получения продавцом сообщения потребителя о намерении заключить договор розничной купли-продажи.

Согласно пункту 14 Правил при дистанционном способе продажи товара с использованием информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» (далее — сеть «Интернет») и (или) программы для электронных вычислительных машин продавец предоставляет потребителю подтверждение заключения договора розничной купли-продажи на условиях оферты, которая содержит существенные условия этого договора, после получения продавцом сообщения потребителя о намерении заключить договор розничной купли-продажи.

Указанное подтверждение должно содержать номер заказа или иной способ идентификации заказа, который позволяет потребителю получить информацию о заключенном договоре розничной купли-продажи и его условиях.

Фиксация цены происходит в момент заключения договора между покупателем и интернет-магазином, который определяется моментом оформления заказа с присвоением ему номера, который позволяет потребителю получить информацию о заключённом договоре розничной купли-продажи и его условиях. Изменить цену, объявленную в момент оформления заказа, продавец в одностороннем порядке не вправе.

Оформление мною заказа товара и оплата его стоимости является акцептом оферты на заключение договора купли-продажи, то есть заключением договора, что влечет за собой обязанность по передаче товара покупателю.

Таким образом, 19.12.2023 между сторонами был заключен договор розничной купли-продажи товара дистанционным способом, согласно которому я приобрел смартфона N (далее — товар) в количестве 1 шт. за N руб.

Однако товар не доставлен и мною не получен.

В соответствии с ч. 3 ст. 23.1 Закона РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» в случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.

Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы.

Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара.

Согласно условиям договоров доставка товара должна быть осуществлена 23.12.2023 года, истцом оплачено 100% стоимости товара в общем размере 89 207 руб. Товар истцу доставлен не был, следовательно, с 23.12.2023 года на дату составления претензии просрочка передачи товаров составляет 25 дней. Таким образом, сумма неустойки составляет N руб., из расчета: N руб. (сумма предварительной оплаты товара) х 0,5 % х N (количество дней просрочки) = N руб.

Дополнительно обращаю ваше внимание на возможность взыскания морального вреда в соответствии со статьей 15 Закона РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей».

На основании изложенного требую добровольно удовлетворить настоящую претензию в полном объеме:

1. Обеспечить получение мною N в количестве 1 шт. стоимостью 89 207 руб. в течение 7 дней с момента получения настоящей претензии.

2. Перечислить по реквизитам, приложенным к настоящей претензии, неустойку в размере N.

В случае игнорирования настоящей претензии, отсутствия факта передачи товара и оплаты суммы нестойки, прошу рассматривать настоящую претензию в качестве досудебной.

Как снять ограничение скорости билайн?

Вообщем каждый месяц, годами, появляется ограничение скорсоти по пресечению использованных 300гб, оформлял заявку по незнанию которые абсолютно не помогают, я им каждый день названиваю, опять оформили заявку, симка в норме, тем кто не знает, они вешают ограничение в ≈60кб/с. А те кто знает, подскажите что мне делать, раньше при смене тарифа все восстанавливалось, теперь нетс реньше некоторые операторы сами снимали, теперь не снимают.

Голосование за лучший ответ

Перейти на другой более дорогой тарифный план.

АлексейЗнаток (257) 2 года назад

во первых я сказал, что это не помогает, а во вторых мне нужен мой тариф.

Sauron Просветленный (44318) Лёха Егунов, А билайну что нужно? Понятно, ты хочешь подешевле, поэтому принес свою проблему сюда, вместо того, чтобы решать ее в Билайне.

у меня йота, я вообще не знаю, что такое ограничение скорости, полный безлимит

АлексейЗнаток (257) 2 года назад

по-моему ограничение у всех операторов, зависит уже от оператора, когда и от чего

Отвечатель на тупые вопросы Просветленный (34126) Лёха Егунов, у моего тарифа нет ограничений по скорости и объему трафика

ну так возьми инет там где условия нормальные, не надо придумывать костыли)

АлексейЗнаток (257) 2 года назад

ограничение у всех операторов так то

mealan Просветленный (39612) Лёха Егунов, не знаю у меня ограничения на день

Как отключить интернет на Билайне

В последние годы возросла популярность мобильного интернета. Для доступа во Всемирную Сеть пользователи все чаще используют смартфоны, планшеты и USB-модемы. Большинство абонентов Билайн также предпочитают мобильный интернет и с этой целью приобретают тарифные планы с интернет-трафиком. Многие абоненты пользуются домашним интернетом Билайн через модем или выделенную линию. Однако время от времени у пользователей возникает необходимость отказаться от интернета по экономическим или иным соображениям. Для отключения услуги предусмотрены несколько способов.

Способы отключения интернета на Билайне

В зависимости от вида интернета и тарифного плана абонент может использовать:

Отключение «Пакета 3 услуг», куда помимо GPRS-интернета входят WAP и MMS. После дезактивации пакета абонент не сможет пользоваться мобильным интернетом и отправлять MMS. Проще всего отключить «Пакет трех услуг» через мобильное приложение «Мой Билайн» или Личный кабинет на официальном сайте. Для этого нужно зайти в соответствующий раздел с перечнем услуг и выполнить действия по дезактивации пакета.

Альтернативные варианты отключения услуги – звонок на короткий номер 0611 или USSD-команда вида: *110*180# плюс нажатие клавиши вызова. Позвонить или отправить команду можно не только с современных мобильных устройств, но и со старых кнопочных телефонов, которые не поддерживают интернет-соединение.

Отключение пакетов интернета Билайн можно выполнить через оператора контактного центра по телефону 0611, в Личном кабинете или с помощью USSD-команд. Таким образом можно отказаться от тарифного плана «Все» и услуг «Хайвей». Полный перечень USSD-команд есть на официальном сайте оператора.

Для отключения безлимитного интернета существует также номер 067417000. После набора номера абонент получит смс-уведомление о прекращении действия безлимита.

Отключение интернета на самом устройстве могут использовать владельцы смартфонов и планшетов. Один из возможных вариантов – удалить все профили и учетные записи в разделе «Беспроводные сети». В этом случае интернет перестанет работать вплоть до следующего включения устройства, когда оператор вновь отправит корректные настройки. Поэтому лучше всего действовать по-другому:

На устройствах Apple нужно зайти в раздел «Настройки» и выбрать подразделы «Основные» и «Сеть». Напротив пунктов «Сотовые данные» и «Включить 3G» есть переключатели, которые нужно перевести в нулевое положение. После этого будет заблокирован выход в интернет с iPhone по каналам GPRS и 3G.

На устройствах Android расположение настроек может быть различным в зависимости от производителя. Общая схема отключения выглядит следующим образом:

  • выбрать разделы «Настройка беспроводных сетей», «Мобильные сети» или «Мобильный интернет»;
  • найти функцию «Включить пакетные данные» и убрать флажок в соответствующем поле.

Пользователи мобильных устройств также могут создать новую точку доступа с неверными данными. После активации этой точки интернет перестанет работать. При этом правильные настройки сохраняются на телефоне или планшете, поэтому возобновить доступ в сеть можно в любой момент.

Добровольная блокировка интернета в Билайне на время позволяет отключить доступ к Сети на различных мобильных устройствах. Воспользоваться блокировкой также могут пользователи домашнего интернета. После отключения интернет прекращает работу на 90 дней, по истечении которых действие услуги автоматически возобновляется.

Услуга блокировки подключается через Личный кабинет абонента, в офисе оператора или по бесплатному номеру 8(800) 700-8000.

Отключение интернета на USB-модеме не требует совершения каких-либо действий, если речь идет о временном прекращении доступа. В этом случае достаточно потратить все средства на счете. Доступ в интернет будет возобновлен после пополнения баланса.

Если пользователь хочет отказаться от использования модема надолго или навсегда, требуется удалить драйвера:

  1. На устройствах с ОС Windows XP следует нажать «Пуск», перейти в панель управления и выбрать разделы «Панель управления» — «Установка и удаление программ». Для удаления модема нужно кликнуть на соответствующую клавишу.
  2. На устройствах с операционной системой Windows 7 и Vista пользователь должен нажать «Пуск», зайти в «Панель управления» и в разделе «Программы и компоненты» найти «USB-модем Билайн». Следующим действием будет нажатие кнопки «Удалить».

Стоимость и нюансы отключения интернета

Все действия по отключению интернета можно выполнить совершенно бесплатно. Однако нужно учесть, что в некоторых случаях деньги будут списываться со счета абонента, даже если он не пользуется интернетом. В частности, при отключении доступа в Сеть с планшета или смартфона путем изменения настроек оператор продолжает взимать абонентскую плату. Это происходит потому, что интернет-трафик продолжает поступать в полном объеме, а ограничение доступа связано с изменением параметров устройства. Следовательно, сэкономить деньги таким образом не получится.

Кроме того при изменении настроек можно забыть правильные данные. В этом случае для возобновления доступа в Сеть нужно позвонить оператору на номер 0117 и с его помощью восстановить утерянные значения.

В каких случаях отключить интернет в Билайне не получится?

Пользователи домашнего интернета Билайн могут расторгнуть договор с оператором только при отсутствии долгов. При этом оставшаяся на балансе сумма будет перечислена абоненту на банковскую карту или баланс сотового телефона. Если у абонента существует задолженность, оператор откажется прекращать действие договора и отключать интернет.

Других ограничений на отключение интернета в Билайне не предусмотрено. Абоненты могут в любое время отказаться от услуги и возобновить ее использование, когда посчитают нужным.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *