Как отключить подписку караоке билайн на телефоне
Перейти к содержимому

Как отключить подписку караоке билайн на телефоне

  • автор:

Сервис «Караоке»

Организатором сервиса «Караоке» (далее по тексту — «Сервис») является ПАО «ВымпелКом» (Российская Федерация, 127083, г. Москва, ул. Восьмого марта, дом 10, строение 14; ИНН 7713076301; ОГРН 1027700166636) (далее по тексту — «Администрация Сервиса» или «Оператор»). Настоящее Пользовательское соглашение (далее по тексту — «Соглашение») регулирует отношения между Администрацией Сервиса и Пользователем Сервиса (далее по тексту — «Пользователь») в связи с использованием Сервиса «Караоке» Пользователем.

В рамках сервиса «Караоке» Пользователю предоставляется право использования программы для ЭВМ «Караоке» и базы данных «Караоке» (далее по тексту именуемых в совокупности «Информационный продукт») на условиях простой (неисключительной) лицензии путем удаленного доступа к Информационному продукту (или его дополнительным функциональным возможностям, обновлениям) через сеть Интернет за плату, периодически взимаемую с Пользователя в соответствии с настоящим Соглашением.

Сервис включает в себя Интернет-сайт, доступный по сетевому адресу https://karaoke.beeline.ru (далее — Сайт), и размещенный на нем Контент, к которым Пользователю предоставляется доступ. Под Контентом понимаются любые произведения и информационные материалы, включая текстовые, графические, аудио- и видеоматериалы, к которым можно получить доступ в рамках Сервиса.

Настоящее Соглашение является публичной офертой, приняв которую Пользователь становится пользователем Сервиса. Регистрируясь в Сервисе, Пользователь соглашается с условиями настоящего Соглашения и Политикой обработки персональных данных в ПАО «ВымпелКом», которая размещена по постоянной ссылке politica22102021.pdf.

2. Порядок подключения Сервиса

Сервис доступен абонентам оператора связи билайн — физическим лицам, заключившим с Оператором договор об оказании услуг связи, обслуживающимся на тарифных планах предоплатной и постоплатной системы расчетов. Не допускается подключение и использование Сервиса пользователем услуг связи Оператора, не являющимся абонентом, заключившим договор об оказании услуг связи с Оператором, в том числе, не допускается подключение и использование Сервиса физическим лицом, которому абонентский номер предоставлен в пользование абонентом – юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем.

Подключение Сервиса осуществляется посредством отправки запроса на номера 1847, 4156, нажатием кнопки «Подключить» на специальной странице подтверждения активации Сервиса cdp.beeline.ru/* (или иными способами, информацию о которых Администрация Сервиса размещает на страницах сайта beeline.ru (включая субдомены), непосредственно в Интерфейсах Сервиса (под Интерфейсом Сервиса понимается непосредственно сайт https://karaoke.beeline.ru), в СМИ и других публичных источниках, включая ресурсы в сети Интернет, в адресных информационных сообщениях, направляемых Администрацией Сервиса с использованием собственных технологических средств (SMS, USSD, DSTK, Flash-инфо и др.) или иными способами) с последующим выполнением инструкций, направляемых в SMS-сообщениях или иными способами.

3. Стоимость предоставления Сервиса

Стоимость предоставления Сервиса составляет 30 рублей с НДС в сутки. Списание денежных средств с абонентского счета Пользователя происходит каждый день, при этом дополнительная плата за пользование Сервисом не взимается.

В случае, если Пользователь впервые подключился к Сервису, то в течение одного календарного дня он будет иметь право воспользоваться Сервисом бесплатно. Оплата подписки за этот день не взимается. Если ранее 1 день бесплатного использования сервиса был исчерпан, то при повторном подключении Подписки стоимость составляет 30 (тридцать) рублей в сутки с первого дня предоставления сервиса.

В случае если денежных средств на счете Пользователя недостаточно для оплаты Сервиса, стоимость Сервиса за всё время его использования может взиматься при очередном пополнении счета. Отправка SMS-сообщений на номер 1847, 4156 не тарифицируется в домашней сети и тарифицируется в роуминге в соответствии со стоимостью отправки SMS в роуминге.

4. Порядок использования Сервиса

Подключив Сервис, любым способом, предусмотренным Администрацией Сервиса, абонент становится Пользователем и принимает настоящее Соглашение. Принимая Соглашение Пользователь:

• Использует Сервис на свой собственный риск. Сервис предоставляется «как есть». Администрация Сервиса не принимает на себя никакой ответственности, в том числе за соответствие Сервиса целям Пользователя.
• Гарантирует, что его возраст не менее 18 лет.
• Принимает к сведению и соглашается с тем, что Сервис может содержать материалы, ориентированные только на совершеннолетних Пользователей.
• Обязуется использовать Сервис в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
• Подтверждает, что проинформирован Администрацией от том, что Пользователь может в любое время перестать пользоваться Сервисом без объяснения причин, следуя инструкциям, указанным в настоящем Пользовательском соглашении.
• Соглашается с тем, что Сервис, включая содержащиеся в нем материалы информационно-развлекательного характера, предназначен исключительно для личного некоммерческого использования.

Для начала пользования Сервисом Абоненту необходимо воспользоваться одним из интерфейсов Сервиса, используя номер телефона в качестве идентификатора для входа.

Отключение Сервиса

Пользователь вправе отказаться от использования Сервиса, для этого Пользователю необходимо отправить SMS со словом «Стоп» на номер 1847.

Интеллектуальная собственность

Доступ к Сервису и интеллектуальной собственности, размещенной в нем, для Пользователей ограничен пределами Российской Федерации. Пользователь гарантирует, что находится на территории Российской Федерации и не осуществляет каких-либо действий, направленных на обход технических средств защиты, контролирующих доступ к результатам интеллектуальной собственности, размещенной в Сервисе.

Все используемые и размещенные в Сервисе результаты интеллектуальной деятельности, а также сам Сервис являются интеллектуальной собственностью их законных правообладателей и охраняются законодательством об интеллектуальной собственности Российской Федерации, а также соответствующими международными правовыми конвенциями. Любое использование размещенных в рамках Сервиса результатов интеллектуальной деятельности (в том числе элементов оформления Сервиса, символики, текстов, графических изображений, иллюстраций, фото, видео, программ для ЭВМ, баз данных, музыкальных произведений, фонограмм и других объектов) без разрешения Администрации или законного правообладателя является незаконным и может послужить причиной для судебного разбирательства и привлечения нарушителей к гражданско-правовой, административной и уголовной ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Любое использование Сервиса, кроме разрешенного в настоящем Соглашении, без предварительного письменного разрешения Администрации Сервиса категорически запрещено.

Все материалы Сервиса предназначены исключительно для личного некоммерческого использования в рамках объявленных технических возможностей, предоставляемых Сервисом. Любое копирование, воспроизведение, переработка, распространение, доведение до всеобщего сведения либо иное использование материалов Сервиса вне рамок возможностей, предоставляемых Сервисом, а также любое их использование в коммерческих целях запрещается.

Запрещается: вскрывать технологию, эмулировать, декомпилировать, дизассемблировать, дешифровать, и производить иные аналогичные действия с Сервисом; создавать программные продукты и/или сервисы с использованием Сервиса без получения предварительного разрешения Администрации Сервиса.

Принимая условия настоящего Соглашения, Пользователь безвозмездно предоставляет Администрации Сервиса в целях обеспечения функционирования Сервиса в соответствии с его функциональностью и интерфейсом простую (неисключительную) лицензию на использование Контента, который Пользователь добавляет (размещает или транслирует) в Сервис.

Указанная простая (неисключительная) лицензия на использование Контента предоставляется Администрации Сервиса одновременно с добавлением Пользователем Контента в Сервис на весь срок действия исключительных прав на объекты авторских и (или) смежных прав, образующих такой Контент, для использования на территории всех стран мира.

В рамках предоставленной Администрации Сервиса простой (неисключительной) лицензии Пользователь предоставляет Администрации Сервиса право использовать Контент следующими способами: • воспроизводить Контент, то есть совершать изготовление одного или более экземпляров Контента в любой материальной форме, а также их запись в память электронного устройства (право на воспроизведение);
• распространять экземпляры Контента путем предоставления доступа к воспроизведенному в любой материальной форме Контенту, в том числе сетевыми и иными способами (право на распространение);
• публично показывать Контент (право на публичный показ);
• сообщать Контент таким образом, при котором любое лицо может иметь доступ к нему в интерактивном режиме из любого места и в любое время по своему выбору (право на доведение до всеобщего сведения);
• технически перерабатывать Контент исключительно с целью возможности его использования в Сервисе (сжатие, изменение формата и проч.).

Администрация Сервиса вправе предоставить третьим лицам право использования Контента третьим лицам по сублицензии, а также уступить все или часть полученных прав и осуществить перевод всех или части принятых им обязанностей третьим лицам без получения дополнительного согласия Пользователя.

При отсутствии в составе Контента объектов авторских или смежных прав по настоящему Соглашению Пользователь предоставляет Администрации Сервиса Контент – информацию (сведения) и прочие информационные материалы – для использования любым способом, включая возможность осуществлять запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение таких данных, передачу (распространение, предоставление любым третьим лицам для реализации ими любых действий) по единоличному усмотрению Администрации Сервиса.

Администрация Сервиса никак не связана с Контентом, предоставленным (размещенным) Пользователями в Сервисе, и не осуществляет проверку содержания, подлинности и безопасности такого Контента либо его компонентов, а равно его соответствия требованиям применимого права и наличия у Пользователей необходимого объема прав на его распространение и/или использование.

Всю ответственность за содержание такого Контента и соответствие его требованиям применимого права несет лицо, создавшее данный Контент и/или добавившее его в Сервис.

Размещая Контент в Сервисе, Пользователь заверяет и гарантирует, что он является правообладателем исключительного права на такой Контент и (или) что ему принадлежит право использования такого Контента в объеме и способами, которые необходимы и достаточны для использования Контента в рамках Сервиса в соответствии с его функциональностью на условиях настоящего Соглашения и предоставления Администрации Сервиса лицензии на использование Контента, а также что в результате использования Контента не нарушаются имущественные и личные неимущественные права третьих лиц.

В случае нарушения Пользователем заверений и гарантий, данных в соответствии с настоящим разделом Соглашения, Пользователь обязуется возместить причиненные Администрации Сервиса убытки в полном размере.

В связи с установленной законодательством ответственностью за размещение и предоставление доступа к нелегальному Контенту, Администрация Сервиса оставляет за собой право удалить любой Контент из Сервиса либо ограничить к нему доступ в одностороннем порядке без какого-либо уведомления в адрес Пользователя и без возмещения Пользователю убытков.

Ограничения и ответственность

Администрация Сервиса оставляет за собой право модифицировать Сервис. Администрация Сервиса не несет ответственности за причинение вреда, ущерба, потерю информации или за причинение любых других убытков любым лицам, которые возникли при пользовании Сервисом, в том числе с использованием мобильных средств связи и иных средств телекоммуникаций. Обращения, предложения и претензии Пользователя в связи с использованием Сервиса, возможными нарушениями прав и интересов третьих лиц при его использовании, а также запросы уполномоченных законодательством Российской Федерации лиц могут быть направлены на электронный адрес support@via-mobi.ru

Заключительные положения. Обработка персональных данных

Принимая настоящее Пользовательское соглашение, Пользователь даёт согласие на обработку своих данных, включая персональные данные, указанных (предоставленных, переданных) им при подключении и использовании Сервиса, в том числе номера телефона, фотографии Пользователя, а также фамилии, имени, отчества или псевдонима Пользователя, Администрацией Сервиса путем их сбора, записи, систематизации, накопления, хранения, уточнения (обновления, изменения), извлечения, использования, передачи (предоставления, доступа), обезличивания, блокирования, удаления, уничтожения в целях предоставления Сервиса для исполнения настоящего Соглашения и заключения договоров по инициативе Пользователя. Пользователь даёт своё согласие на передачу данных (номер телефона Пользователя, фамилия, имя, отчество, а также данные о подключении/ отключении/ приостановлении предоставления Сервиса) третьему лицу — ООО «ВиаМоби» (место нахождения 129626, г. Москва, Проспект Мира, д. 102, корп. 1, офис 706; ИНН 7725780914; ОГРН 1137746059593) и их обработку указанным третьим лицом, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (в органы Федеральной налоговой службы), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение указанных данных, в целях предоставления Сервиса, разработки, улучшения Информационного продукта, технической и информационной поддержки с целью бесперебойного и качественного функционирования Сервиса и Информационного продукта, а также информирования Пользователя о событиях, связанных с подключением и использованием Сервиса.

Пользователь не вправе предоставлять Администрации Сервиса персональные данные третьих лиц без их письменного согласия в соответствии с Федеральным законом Российской Федерации «О персональных данных».

Настоящее Соглашение регулируется законодательством Российской Федерации, в том числе в части обработки персональных данных. Принимая настоящее Соглашение, подключая и (или) используя Сервис, Пользователь дает свое согласие на обработку Администрацией Сервиса персональных данных Пользователя, передачу персональных данных Пользователя третьему лицу – ООО «ВиаМоби» (место нахождения 129626, г. Москва, Проспект Мира, д. 102, корп. 1, офис 706; ИНН 7725780914; ОГРН 1137746059593) и их обработку указанным третьим лицом в соответствии с настоящим Соглашением и Политикой обработки персональных данных в ПАО «ВымпелКом», которая размещена по постоянной ссылке politica22102021.pdf. Политика обработки персональных данных в ПАО «ВымпелКом» является неотъемлемой частью настоящего Соглашения. Вопросы, не урегулированные настоящим Соглашением, разрешаются в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Персональные данные Пользователей не передаются никаким другим третьим лицам, за исключением случаев, прямо предусмотренных настоящим Соглашением.

Размещая информацию в Сервисе, в том числе свои персональные данные, Пользователь осознает и соглашается с тем, что указанная информация может быть доступна другим пользователям сети Интернет с учетом особенностей интерфейса и функционала Сервиса и Сайта. Пользователь осуществляет использование функционала Сервиса, в том числе путем размещения в нем персональных данных (включая фотографии, данные о фамилии, имени, отчестве Пользователя или его псевдониме) по своему усмотрению и на свой риск. Администрация Сервиса принимает технические и организационные меры по обеспечению функционирования соответствующего инструментария Сервиса.

Администрация Сервиса не инициирует и не влияет на такой выбор Пользователя, а также не имеет цели получить у Пользователя разрешение на распространение его персональных данных. Обработка персональных данных, раскрытых неопределенному кругу лиц самим субъектом персональных данных, осуществляется Администрацией Сервиса на основании и в соответствии с условиями настоящего Соглашения.

Администрация Сервиса не несет ответственности за использование и разглашение персональных данных Пользователя другими Пользователями Сервиса или иными третьими лицами, получившими доступ к таким данным посредством Сервиса, и за последствия использования информации, которая, в силу назначения и особенностей реализации Сервиса, доступна любому пользователю сети Интернет. Администрация Сервиса рекомендует Пользователям ответственно подходить к решению вопроса об объеме и содержании Контента и персональных данных, размещаемых в Сервисе.

Настоящее Соглашение регулируется законодательством Российской Федерации, в том числе в части обработки персональных данных, а также политикой обработки персональных данных в ПАО «ВымпелКом», которая размещена по постоянной ссылке politica22102021.pdf.

Вопросы, не урегулированные настоящим Соглашением, разрешаются в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Все споры, возникающие в связи с использованием Сервиса, разрешаются Пользователем и Администрацией в досудебном порядке путем переговоров.

Если какое-либо условие настоящего Соглашения будет признано судом или любым другим компетентным органом недействительным, незаконным или не имеющим силу, то это не повлияет на действительность, законность и действие остальных условий настоящего Соглашения.

Как отключить в Билайне уход в минус

Как отключить в Билайне уход в минус

Большинство актуальных тарифов оператора связи предусматривают авансовую систему расчетов. Такой принцип является удобным для многих абонентов, поскольку позволяет контролировать расходы, и не переживать, что на балансе возникнет задолженность. Однако есть тарифы и опции, позволяющие использовать услуги связи даже при отрицательном балансе. Это может выручить, если забыли пополнить номер, а необходимо срочно совершить звонок либо воспользоваться интернетом. Рассказываем, как исключить на Билайне возможность ухода номера в минус: какие услуги отключить, а когда потребуется смена тарифного плана.

Почему номер уходит в минус?

При использовании сотовой связи, может применяться авансовая или постоплатная системы. При использовании постоплатных тарифов, оплата за услуги производится на следующий месяц — на основе выставленного счета. Это позволяет использовать услуги связи, не думая о возможной блокировке, и в следующем месяце оплатить. Однако даже при использовании авансовой системы расчетов, по факту не подразумевающей уход номера в минус, на балансе абонента может образоваться задолженность. Почему это происходит? Для начала стоит учитывать наличие на номере услуг и опций, по условиям которых может происходить списание платы в минус. Также есть специальные услуги, позволяющие активировать на номере возможность использования связи, если на балансе заканчиваются средства. Среди таких стоит выделить “Автодоверительный платеж”. По ее условиям происходит пополнение баланса номера оператором на доступную сумму по лимиту, если остаток собственных средств составляет менее пятидесяти рублей.

Услуга Билайн

Несмотря на то, что при таком платеже баланс не уходит в минус, на протяжении трех дней нужно пополнить счет, чтобы исключить образование задолженности. Аналогичным образом действует и обычный вариант “Доверительного платежа” — пополнение по запросу абонента. Отметим, что ранее у оператора Билайн также была доступна опция “Всегда на связи”, позволяющая на любом тарифе с авансовой системой расчетов использовать услуги связи в минус, в рамках выбранного лимита. Однако в настоящее время услуга не только закрыта для новых подключений, но и недоступна для ранее использующих ее. Также номер может уйти в минус, если абонент длительное время не использует платные услуги на своем номере. В этом случае подключается услуга сохранения номера, имеющая суточный платеж 5,50 рубля, если отсутствуют другие списания на протяжении более чем девяносто дней. Плата списывается при наличии на балансе положительного остатка, и прекращаются при достижении нулевого баланса. Однако стоит учитывать, что в данном случае может образоваться задолженность, не превышающая размер суточного платежа.

Отключение ухода в минус на номере Билайн

При использовании сим-карты оператора Билайн, у абонента есть возможность выбрать удобную для себя систему расчетов. Однако стоит учитывать, что может потребоваться и смена тарифного плана. Рассмотрим детально все варианты. 1. Постоплатный тариф. Для отключения кредитной системы расчетов — необходимо заменить используемый тариф на любой из категории предоплаты. Обратите внимание, что авансовая система распространяется не только на основные тарифы, но и конвергентные. Это означает, что даже при выборе тарифа с домашним интернетом, пользоваться всеми услугами будет доступно только после списания платы по тарифу. 2. Услуга “Связь в минусе”. Данная опция предлагается только при использовании тарифе “На максимум” и конвергентном “На максимум+!”. Она позволяет использовать услуги связи при отрицательном балансе.

Услуга Билайн

Доступная сумма зависит от выбранного тарифа, а также региона подключения. Так, в Брянской области по базовому тарифу предусмотрена возможность ухода номера в минус на сумму до восьмисот рублей, а по конвергентному — до тысячи семисот. Обратите внимание, что несмотря на доступность услуги для пользователей тарифов, она действует только после активации абонентом. Сделать это можно только через личный кабинет на сайте, либо в приложении оператора. Если решили ограничить использование связи только в рамках собственных средств на балансе, то потребуется отключить услугу. Для этого перейдите в раздел подключенных услуг в приложении или в кабинете на сайте, и выполните отключение услуги “Связь в минусе” 3. Автопополнение номера в долг. Несмотря на то, что данная услуга является полезной, и удобной для пользователей, может потребоваться отказаться от ее использования. Это позволит не только исключить возможность ухода номера в минус, но и сократить расходы. При активации на номере данной услуги, она оплачивается посуточно в размере двух рублей, даже если отсутствуют пополнения в долг от Билайна. Плата снимается автоматически, до момента отказа абонента от использования “Автодоверительного платежа”. Отметим, что платежи за услугу не “уводят” номер в минус, поскольку пополнение производиться автоматически, как только сумма собственных средств опускается ниже порога в пятьдесят рублей. Минусовой баланс возникает в случае, если после пополнения пользовались платными услугами, списывалась плата по тарифу или опциям, но не внесли средства на баланс на протяжении трех дней.

Для отключения “Автодоверительного платежа” используется запрос *141*11# , набранный не телефоне.

4. Платежи при неактивности номера. Увести номер Билайна в минус, хоть и не на большую сумму, может взимаемая оператором плата за сохранение номера. Она автоматически начинает списываться с баланса, если на протяжении трех последних месяцев отсутствовали действия, изменяющие баланс номера. Чтобы избежать начислений за сохранение номера, стоит раз в девяносто дней использовать любую платную услугу. Можно совершить любой звонок, отправить сообщение, либо подключиться к интернету. Учитывайте, что ответ на входящий вызов не учитывается как активность при использовании услуг связи.

Как избежать ухода номера в минус?

Каждый согласится, что не всегда есть возможность регулярно проверять баланс номера, и следить за остатком средств на счете, либо проверять, как давно не использовались платные услуги на тарифе без обязательного платежа. В этом случае выручит услуга автопополнения баланса номера. Для этого потребуется привязать к своему номеру платежную карточку, и настроить автоматическое пополнение. Можете воспользоваться как услугой оператора, так и настроить через используемый банк. Это позволит не только всегда оставаться на связи, но и использовать постоплатные тарифы, не переживая за уход номера в минус.

Услуга автопополнения счета на Билайн

Отметим, что при использовании услуги через Билайн, можно настроить пополнение на сумму не менее чем сто рублей. Также пополнение будет производиться каждый раз, если баланс опускается ниже выбранного лимита. Исключением является использование тарифов с домашним интернетом и постоплатных. В первом случае будет производиться автоматическое пополнение на сумму, необходимую для оплаты услуг на новый расчетный период. Для постоплаты производится списание средств с карты на сумму выставленного от Билайн счета за предыдущий месяц. Через банковские сервисы могут быть доступными другие варианты использования автоматического пополнения. Для примера, можно использовать платежи на меньшую сумму, планировать пополнение на указанный день месяца, и на выбранную самостоятельно сумму, даже на постоплате.

Как вернуть деньги со счета мобильного, если вы не подключали сторонних услуг

Если вдруг однажды вы заметите, что с вашего счета начнут утекать деньги в непонятном направлении, эта статья поможет вам разобраться в причинах и, самое главное, вернуть эти деньги.

Disclaimer: хабр не является жалобной книгой, поэтому из статьи был выкинут личный пример «попадания» на описываемое.

Как вообще можно подписать на услугу без моего ведома?
  1. Вы вводите номер телефона.
  2. Вам присылают код подтверждения.
  3. Вы вводите этот код.
  4. С этого моменты вы считаетесь официально подписанным на какую-то услугу (будь то одноразовую или нет).

Подвох заключается в том, что легитимность подключения какой-либо услуги операторы запрашивают у самих компаний, которые эту услугу подключают (эти компании именуются партнерами сотовых операторов). Более того, отправление уведомления и подтверждения подключения какой-либо услуги лежит полностью на совести партнеров операторов (контент-провайдеров). Интересным также является тот момент, что в биллинге у некоторых сотовых операторов (например, у «Билайна») нет информации по поводу входящих смс, т. е. если вам будут говорить, что вам пришла смс с подверждением, вам не смогут это доказать.

  1. 1-го января в семь утра вводят ваш номер телефона.
  2. Оператору присылают уведомление, что вы бессрочно подписались на такую-то услугу и подтвердили эту услугу.
  3. С вашего счета начинают списывать 40 р. каждый день, пока не кончатся деньги или вы не заметите их утечку (если вы платите за телефон раз в месяц, то легко можете потерять тысячу рублей).

Однако, всё это прямое нарушение наших законов, поэтому если у вас есть время, обратитесь в полицию и, например, в ФАС (гипотетически, это позволит не просто вернут деньги, но и наложить на ОпСоСов штраф, а также прикрыть подобные схемы). Если же времени не так много, то хотя бы часть денег можно вернуть, не вставая со стула (об этом в конце статьи).

Что сделать, чтобы меня было невозможно подписать на подобные платные услуги?

Еще проблема в том, что некоторые провайдеры не позволяют полностью отказаться от каких-либо платных услуг в будущем. Так, например, у МТС есть услуга «Запрет контента 0», однако она, например, не отключает номер 2210 (что может вам стоить 20 р. каждый день).

Но это уже хоть что-то. Подробнее об этих услугах написано в этом посте. Обязательно их подключите. Здесь также важно помнить одно: если у вас уже подключены какие-то подписки, то эти команды не дадут возможности их отключить (это нужно делать отдельно).

У меня списалось N рублей и без моего ведома подключены платные услуги — как их отключить и вернуть деньги?
  1. Зайдите в личный кабинет и запросите статистику за последние несколько месяцев в «экселевском» формате.
  2. Позвоните в поддержку своего оператора и узнайте на какие платные услуги контент-провайдеров вы подключены (с каких номеров) и начиная с какой даты.
  3. Отфильтруйте в экселе записи по этим номерам и просуммируйте нанесенный вам ущерб. Это важно, чтобы знать, какую сумму вам нужно возместить. Также можете попробовать попросить сделать это за вас службу поддержки (возможно вам скажут эту сумму).
  4. Объясните, что эти услуги были подключены без вашего согласия и что вы лично не подтверждали их подключение, никакие смс с запросами вам не приходили.
  5. Если вам будут говорить, что вы подтвердили свое участие, попросите выгрузку из биллинга сотового оператора, где будут указаны все случае подобных входящих смс.
  6. В разговоре можете намекнуть, что подобные действия могут быть в совокупности классифицированы как мошенничество в соответствии со ст. 159 УК РФ. Действия же самого оператора этом случае могут быть классифицированы как соучастие (в частности, пособничество) в соответствии со ст. 33 УК РФ.
  7. Вполне возможно, что вам предложат вернуть только часть суммы (например, 490 рублей вместо 825). Если вам по-прежнему будут вежливо отказывать, возможно, стоит согласится на эту сумму, предупредив, что однако передадите письменную претензию на оставшуюся сумму. Так вы моментально получите хотя бы какую-то сумму.

Если вы дошли до последнего пункта и не получили возврат средств (или получили не полностью), то напишите претензию (текст ниже). Сначала можете попробовать сделать это по электронной почте в поддержку оператора сотовой связи, потом сходить в ближайший офис. Если же и это не поможет, тогда остается только одно — писать заявление в полицию.

Пример текста претензии для возврата средств

Начиная с 1-го января 2013 г. с моего номера +7 123 123-45-67 было списано в общей сумме xxx р. за платные услуги на короткие номера 9106 и 2210, которые я не подключал и не подтверждал.

Служба поддержки компании «XXX» не может достоверно подтвердить легитимность подключения этих услуг, т. к. биллинг компании не показывает факт входящих смс с этих номеров, а корректность подключения запрашивается у самих контент-провайдеров (т. е. ровно у тех компаний, которые самовольно и подключили эти услуги) и по совместительству именуются поддержкой партнерами компании «XXX».

Еще раз обращаю ваше внимание, что прямого согласия на подключение услуги к моему номеру я не давал. Мои права были нарушены в следующем:
— подключение услуги без согласия абонента;
— списание денег со счета абонента за услугу, подключенную без его согласия и платно продлеваемую по инициативе сервис-провайдера до момента получения прямого отказа от неё через офис компании «XXX».
…которые могут быть в совокупности классифицированы как мошенничество в соответствии со ст. 159 УК РФ. Действия компании «XXX» в этом случае могут быть классифицированы как соучастие (в частности, пособничество) в соответствии со ст. 33 УК РФ.

На мой счет по запросу от 21 января было возвращено XXX р., предлагаю осуществить немедленный возврат средств на баланс моего телефона в сумме оставшихся XXX р. без вычета стоимости налогов и каких бы то ни было иных комиссий.

21 января 2013 г. /Иванов И. И./

ЭТО ЖЖЖ НЕСПРОСТА!

Что такое скрытые мобильные подписки, мы рассказывали в прошлом тексте, и сняли подробное видео . Повторяться смысла нет, да и тема эта слишком распространенная и широко известная для пространных объяснений. Мы обещали продолжить исследование взаимоотношений мобильных операторов с бизнесом скрытых подписок.

Во втором нашем расследовании мы хотели бы поговорить о «Билайне». В 2019 году аналитики AC&M Consulting говорили, что на эту компанию приходится вторая по размеру доля рынка контент-услуг после «Мегафона» (третий — «МТС»). Об этом писало издание Daily Storm в своем расследовании на аналогичную тему в том же году.

Правда, в октябре 2020-го «Билайн» официально объявил об отказе от скрытых подписок, и казалось, что для этого расследования нет предмета. Нам очень хотелось верить, что кто-то из операторов отказался от подписочных доходов. Но как оказалось, отказ от скрытых подписок случился с «Билайном» не первый раз.

Поэтому мы решили вам показать всю историю борьбы «Билайна» за честность — тем более, на этом пути нам открылась масса занимательных моментов.

О чем мы будем рассказывать:

  • немножко о «Билайне»;
  • о политике честности 2014 года и чем она закончилась;
  • о новой политике отказа от «токсичного контента» – уже от 2020 года;
  • и что после этого происходит сейчас;
  • скажем несколько слов о привычных и нетривиальных партнерствах;
  • и немного юридической практики.

Короткая видеоверсия нашего расследования:

Об аффилированности «Билайна» и крупных контент-провайдеров много писали СМИ, и именно с партнерами по контенту связан крупный криминальный скандал, в который оказался втянут «Билайн» в Европе.

Игры в честность: попытка раз

Также именно «Билайн» был среди первых компаний, которые в маркетинге сделали упор на концепцию «честности»: 19 февраля 2014 года компания объявила о новой стратегии работы с клиентами и отдельно детально высказалась об отказе от подписок и прибыли, которую они приносят. С чем это было связано, доподлинно неизвестно: с появлением ли нового и яркого управленца Михаила Слободина (с августа 2013-го), или с борьбой «Билайна» за тающую долю рынка, или с поправками в закон «О связи» (см. ниже), но была начата масштабная кампания с обширными выступлениями на «народных» площадках и бурным покаянием за содеянное с подписками в прошлом.

С 1 мая 2014 года в силу вступили поправки в закон «О связи», согласно которым любая дополнительная услуга, которую абонент оплачивает со счета мобильного телефона, должна ему предоставляться только после однозначного согласия. Собственно, эти поправки и были приняты после чрезмерно разгульного использования технологии оплаты с номера абонентского счета — даже законодатели отреагировали на проблему. Но поскольку в законе не было описано, что же является однозначным согласием, скрытые мобильные подписки очень быстро вернулись в жизнь россиян — усовершенствованными и дополненными.

Компания устами своих спецов по коммуникациям назвала подписки «фродом» (fraud – афера, англ.), привела примеры недобросовестной работы «других операторов», рассказала о запрете подписок для «умной» техники. Были объявлены новые стандарты для партнеров по работе с клиентами: они коснулись оформления платных подписок (обязательно крупно писать цену и слово «подписаться» на рекламных баннерах) и ввела обязательное смс-информирование клиентов при подключениях. В общем, было анонсировано много хорошо звучащих мер. А также компания покаянно отказалась от «от существенной части прибыли в пользу честных отношений с абонентом» и пообещала клиентам Fair Play (в переводе с английского «честная игра»).

СМИ связывали это послабление режима с резкими падением доходов от дополнительных услуг — назывались цифры падения доходов со 120 млн до 60 млн руб.

А обязательные СМС-уведомления о подключении платных услуг и вовсе стали фирменным стилем подписочного бизнеса «Билайна», но совсем не так, как планировалось. У львиной доли возмущенных абонентов история со скрытой подпиской начиналась именно с неожиданного СМС-сообщения о ее подключении, которое зачастую приходило в ночное время. Утром изумленный абонент обнаруживал себя обладателем платной услуги, начинал гневаться, разбираться и слать негатив в адрес компании и ее новаторского подхода к бизнесу.

О возобновлении практики скрытых подписок свидетельствует и судебная практика. Вот дело от 2014 года, вот 2016, вот 2018, а вот уже 2020. География — самая обширная: Пенза, Самара, Архангельск, Москва. И отметим: мы привели ссылки только на апелляционные решения, т.е. «Билайн» еще и судится за подписки до последнего — даже за несколько тысяч рублей. Правда, по нашим наблюдениям, все равно проигрывает: суды во всех инстанциях категорически не поддерживают подобную схему ведения бизнеса. В этом контексте не очень понятна рефлексия компании насчет «честности».

Такая вот Fair Play.

Справедливости ради отметим, что у «Билайна» в соответствии с анти-подписочными требованиями закона от 2014 года есть услуга контентного счета, которая — это важно — легко доступна.

Понятие контентного счета было внесено в ФЗ «О связи» в 2014 году в пакете вместе с другими поправками, направленными на борьбу со скрытыми подписками. Как мы помним, проблема существует давно, набила не одну оскомину и даже заставила законодателей проработать вопрос. Согласно этой законодательной норме, все дополнительные услуги, которые пользователь желает оплачивать со счета своего мобильного телефона, должны оплачиваться с контентного счета — это такой субсчет в рамках абонентского. Если пользователь направил средства именно на него, он может покупать дополнительные услуги, включая подписки. Если же контентный счет пуст, в теории никакие услуги абонент оплатить не может, и они, соответственно, не могут быть подключены.

В отличие от «Мегафона» и «МТС», где контентный счет надо подключать только лично в офисе, у «Билайна» это можно сделать в Личном кабинете абонента или с помощью USSD-команды.

В Личном кабинете предложений о подключении контент-счета с избытком:

  • Правда, мы нашли пример, в котором отключение опции «Сервисы контент-провайдеров» не сработало: абонент поймал подписку, а техподдержка объяснила это тем, что данный запрет «не распространяется на подписки проверенных контент-провайдеров и подписки от компании».

    Здесь и правда есть тонкий, но очень важный нюанс работы всех мобильных операторов: контентный счет действует только для подписок от партнеров, за собственные же подписки все операторы списывают деньги со счета основного. Именно поэтому застраховаться от внезапных подписок от самих операторов — при желании последних обязательно вам их продать — не получается, что мы и видим на примерах от «Билайна».

    Игра в честность 2020

    В апреле 2020 года в «Билайне» снова сменился генеральный директор, им стал Александр Торбахов. И в своем первом интервью в новой должности он анонсировал отказ от «токсичного контентанавязанных услуг». Что показательно: интервью касалось многих вещей, но именно на отказ от подписок СМИ делали особый упор и выносили этот факт в заголовки, — что, на наш вкус, свидетельствует об изрядном напряжении вокруг этой давней проблемы.

    Вскоре компания уже официально уведомила абонентов о прекращении «доступа ко многим подпискам» с 29 октября 2020 года. При этом, в рамках концепции новой честности, довольно откровенно описала проблему в целом: «Навязчивые подписки на непонятные сервисы стали реальной проблемой», «Вместо заявленного контента там может быть все, что угодно: трейлеры вместо фильмов, программы, которые уже стали бесплатными, и многое другое».

    Т.е. с ноября 2020 года история со скрытыми подписками в «Билайне» должна была прекратиться.

    И как оно сейчас?

    Чуда не случилось: на народных площадках продолжили появляться рассказы о неожиданных подписках. Истории совсем свежие и до боли знакомые: вот внезапные СМС о подключении подписок и мгновенное списание средств за них в январе, вот самостоятельно подписавшийся на контент роутер и навязывание подписок с «бесплатным периодом» в феврале, и вот нежданные дополнительные услуги и списание средств в марте, апреле, мае и июне. В процессе подготовки данного материала нам еще накидали свежих историй о подписывающейся технике, активно используемых модальных окнах и подписках через «интерактивное сообщение».

    Всем знакомы «выскакивающие» сервисные окна при работе с гаджетами или при серфинге в интернете. Как правило, модальное окно содержит вопрос и варианты ответов — ДА/НЕТ. Без выбора одного из вариантов продолжение работы обычно невозможно. В контексте подписок такую технологию используют, чтобы под видом сервисного сообщения подсунуть предложение подписаться на платный сервис в расчете на невнимательность абонента, который по привычке и не вчитываясь нажмет «ДА».

    В общем, отношение к клиентам в компании скорее осталось прежним.

    Что же все-таки происходит с обширным партнерским подписочным хозяйством «Билайна», многократно описанным в прессе и овеянным скандалами?

    Подписочное хозяйство Билайна: Зурхай и помойки Рунета

    Мы нашли отзывы, что в силе остались и отношение к клиентам, и подписки. Последние мы решили изучить подробнее. Для этого мы исследовали информационные ресурсы компании и купили SIM-карту для тестов. Сразу отметим, что «поймать» подписку просто во время серфинга в интернете нам не удалось. Может, мы недостаточно усердно пытались, может, Москва и Питер не являются целевой аудиторией для навязывания подписок, а может — и нам хотелось бы думать именно так — «Билайн» действительно стал отказываться от услуг информационных партнеров и их недобросовестных схем ловли клиентов.

    Но раз люди пишут отзывы о появившихся у них подписках, значит, эти подписки должны где-то быть. Мы их поискали. И нашли.

    Наше мнение: подписочное хозяйство есть, и, как в случае с «Мегафоном», устроено невероятно своеобразно (что именно мы думаем об этом своеобразии — нам запрещает писать юрист).

    А теперь подробности.

    Часть первая, приличная

    Сначала все было очень прилично.

    У «Билайна» есть официальный портал дополнительных услуг BeeOnline, на нем есть раздел, который так и называется — «Подписки». Там можно найти скромные 3 409 предложений на все мыслимые и немыслимые случаи жизни, разные по цене и сроку действия. Гороскопы, рецепты, курсы валют, анекдоты, афоризмы, загадочный «Зурхай», бойкое «Будь в шоколаде! (От Ксении Собчак)» и еще масса очевидного и невероятного — пожалуйста, к вашим услугам, разовые и постоянные, на месяц и бессрочно, по цене от 0 до нескольких рублей в день. Кстати, цены ниже, чем у «Мегафона», часто предлагается бесплатный пробных период. Хотя последнее может выйти боком, если абонент о своей подписке забудет.

    Мы создали файл со всеми подписками «Билайна», чтобы можно было ознакомиться со всем списком, а не листать 3 409 по 10 штучек на странице.

    Мы попробовали (потратились!). Часть подписок работает, часть — не работает: равнодушный робот сообщил нам, что «сервис недоступен». Описание подписок на сайте очень скромное, и не всегда понятно, что имеют в виду создатели. Например, подписка с названием «Ярославль» обозначает прогноз погоды в Ярославле.

    Мы также попытались узнать, что такое «Зурхай» и как он будет работать. Но техподдержка оказалась не в силах ответить на эти вопросы. Единственное, что сообщил оператор: рассылка будет приходить ежедневно.

    Добрый день! У меня подключена подписка от Билайн «Зурхай». Можно узнать, что именно представляет из себя сервис? На сайте у вас никакого описания нет.

    Здравствуйте! Вас приветствует электронный помощник.

    На вашем номере платных услуг нет. У вас подключены платные сервисы: Подписка от Билайн «Зурхай». Бесплатно до 31.05.2021. Управляйте услугами и информационно-развлекательными сервисами в разделе «Услуги».

    нужен человек
    Уверен, что смогу Вам помочь! Какой вопрос Вас интересует?
    вопрос выше задан
    что из себя представляет подписка Зурхай

    На вашем номере платных услуг нет. У вас подключены платные сервисы: Подписка от Билайн «Зурхай». Бесплатно до 31.05.2021. Управляйте услугами и информационно-развлекательными сервисами в разделе «Услуги».

    позови человека
    Уверен, что смогу Вам помочь! Какой вопрос Вас интересует?
    Подписка Зурхай — что она даёт?

    На вашем номере платных услуг нет. У вас подключены платные сервисы: Подписка от Билайн «Зурхай». Бесплатно до 31.05.2021. Управляйте услугами и информационно-развлекательными сервисами в разделе «Услуги».

    человека позови тупое ты животное
    Уверен, что смогу Вам помочь! Какой вопрос Вас интересует?
    соедини с оператором
    Перевожу ваш вопрос на специалиста. Дождитесь, пожалуйста, ответа.
    ну слава богу

    Рада Вас приветствовать в чате! Меня зовут Дарья, пару минут ознакомлюсь с перепиской. Как можно к Вам обращаться?

    Владимир, вы хотите отключить подписку?
    Я хочу понять, что она из себя представляет
    В чем сервис то состоит?
    ау, вы не забыли про меня?
    Владимир, вы видите мои сообщения?

    всего от вас виду 3 сообщения. 1 что вас зовут Дарья 2 хочу ли я отключить подписку 3 виду ли я ваши сообщения

    Владимир, это подписка на прогноз
    так, уже хоть что то. и как она работает? мне что то присылать будут? через смс?
    Вам будут приходить в смс прогнозы, при подключении могли получить более подробнуб информацию

    Поздравляем! Вы подключили сервис «Зурхай». Первые 7 дней бесплатно, далее 3,39 руб./день. Откл.: my.beeline.ru

    Все что пришло при подключении. На сайте у вас так же написано. Прогнозы по смс ьудут приходить каждый день? Один раз в день, или сколько?

    Это же ваша подписка билайновская, неужели у вас нет описания услуги?
    каждый день будет поступать

    При возникновении новых вопросов — пишите, с радостью поможем! Хорошего дня. Многие вопросы Вы можете решить в удобном личном кабинете или мобильном приложении.

    Спасибо за обращение!

    Мы взяли на себя риск выяснить это самостоятельно. И вот какую рассылку получили:

    Правда, такого «зурхая» полно в интернете бесплатно; впрочем, как и всего остального, что предлагается в 3,5 тыс. подписок от компании. Интересно, неужели нельзя взять одного агента техподдержки из тех, кто отбивается от десятков жалоб на подписки, и потратить два его дня на уборку в этих авгиевых конюшнях?

    Это мы рассмотрели официальные подписки — это дополнительные услуги «Билайна», которые компания официально и открыто предлагает. Они несколько устаревшие и заброшенные, но все же их всегда можно найти на сайте и спросить о них техподдержку.

    Но что же насчет «сервисов» от «информационных партнеров», которые и являются основным злом? Мы нашли и их.

    Часть вторая, паническая

    Список партнерских подписок таится в недрах ветвистого сайта Beeline.ru. «Билайн» выдает короткий номер всем партнерским рассылкам, а на сайте можно найти список этих номеров и сервис их проверки.

    Мы вычленили список из порядка 400 коротких номеров, к которым прикреплены более 700 сервисов от полусотни контент-провайдеров. Работающих сайтов — т.е. которые вообще открылись — оказалось 352.

    Часть из них — вполне приличные компании и сайты, вроде «НТВ-Плюс» или «Мейл.ру». Они очевидно числятся в этом списке лишь формально: скорее всего, «Билайн» организовывал оплату их услуг через короткий номер. Одно время это было довольно распространено: оплачивать подписки или покупать артефакты для сетевых игр через короткие мобильные номера. К ним же можно отнести организаторов промо-акций, которые когда-то получили короткие номера для рекламных кампаний, да так и остались в этом скорбном списке — сюда мы отнесем целый пучок российских ритейлеров, аптечных сетей и FMCG-компаний.
    Но для львиной части подписок организаторами числятся всего несколько компаний, имена которых нам уже знакомы: это «Информпартнер», «ИЗИКВАИР», «МКС», «Мобикон» — о них писали и мы, и другие исследователи подписочного бизнеса. Это те самые крупные контент-провайдеры, которые целенаправленно и систематически с помощью хитрых уловок вынуждают абонентов различных сотовых операторов (и не только «Билайна») против своей воли становиться подписчиками «контентных» услуг. Почему в кавычках? Да потому что назвать предложения этих компаний контентом у нас язык не поворачивается: это просто свалка интернет-мусора. О такой мы уже писали в нашем расследовании про «Мегафон». И у «Билайна» она точно такая же: трейлеры старых фильмов, бесплатные ролики с ютуба, одностраничные имитации новостных ресурсов, библиотек и файлообменников (но зачем?!) — все это в неописуемом исполнении предлагается за деньги, обычно по 30 рублей в день. Частично есть живые игры и даже один вполне себе порно-сайт без пометки о возрастных ограничениях. Но в основном это заскорузлые контентные обмылки. Возможно, они когда-то были гордыми и красивыми контентными сайтами, но так давно заброшены, что превратились в пародию на всю интернет-индустрию.

  • Информацию о подключении подписки мы нашли на 211 сайтах. На каких условиях и на каком основании предоставляется доступ к остальным — не ясно. Множество доменов в продаже. Часть очевидно уже давно выкуплена новыми владельцами и под старыми именами развиваются новые сервисы — возможно, именно этим и объясняется наличие в списке порносайта. Похоже, в «Билайне» ни одна живая душа не заглядывала в раздел партнерских подписок в лучшем случае последние несколько лет, позволяя всему этому хламу до сих пор висеть на официальном сайте.

    Мы проанализировали компании, которые предоставляют что-то похожее на мобильные подписки (далеко не все в списке это делают), и получили такую картину:

    «Информапртнер», знакомый нам по многочисленным расследованиям о скрытых подписках, — в топе работоспособности!

    Но есть и хорошие новости: на все это великолепие нам сейчас подписаться не удалось. Сработали несколько подписок, которые вполне можно счесть «годными». Например, самоучитель английского, или сайт https://ka-ra-oke.com, который в соответствии с названием предлагает песни для самостоятельного пения все за те же 30 рублей в день.

    С караоке, правда, вышла другая накладка: на сайте подписки указано, что права на контент предоставлены ООО «Видео контент». Мы нашли юрлицо с таким названием в Санкт-Петербурге. Созданное частным лицом и кипрскими офшорами, оно было ликвидировано в связи с банкротством аж в 2017 году.

    И тут мы почти поверили, что подписочную историю «Билайн» все-таки свернул, и некоторый остаточный бардак в глубинах сайта — ну это внутреннее дело «Билайна». Главное, что массово перестали страдать абоненты. И пожурили бы компанию за вольности с подключением абонентам собственных сервисов.

    Часть третья, загадочная

    Но. Тут нам попалось интересное.

    Недавно, буквально месяц назад, на сайте Пикабу пользователь опубликовал историю, как ему «Билайн» подключил подписку. Подписка «попалась» классическим способом: неудачный клик по баннеру. Мы посмотрели, что за подписку словил абонент, нашли и пошли подписываться сами.

    Результат нас удивил: нам предлагают смотреть «лучшие пикантные фильмы» на сайте free.temafon.ru, но это — собственная подписка «Билайна».

    Партнерские подписки живы и здоровы, просто почему-то в списке на сайте «Билайна» их нет.

    Вот, например, сервис Apps Club, предложение от компании Bemobi International, упоминания которой мы не нашли в файле с партнерскими подписками «Билайна»:

    Он предлагает по подписке получить бесплатно страшно дорогие игры, вы только вдумайтесь, какой скидос:

    Игру за 6 002 рубля вы можете получить бесплатно! ЧТО? «Легенда о Зельде», суперпопулярная игра от Nintendo, стоит 4 590 рублей, а мобильная игрушка с плесканием на горках — больше 6 000? На самом деле эту игрушку вы можете совершенно бесплатно скачать в магазине приложений Play Store:

    Продавать по подписке бесплатный контент — это даже лучше, чем собирать деньги на ремонт Провала!

    Кстати, установить игры из Apps Club на телефон можно путем скачивания apk-файла. Для этого пользователю предлагается пойти и отключить настройку телефона, которая запрещает установку приложений из непроверенных источников. Это довольно рискованный шаг, поскольку таким способом можно на телефон скачать и вирус.

    Рассказываем, как устроена изнанка партнерских схем. Тут оказалось очень интересно.

    От обратного: проверяем «ОСОБЫЕ схемы»

    Лирическое отступление, чтобы лучше понять, о чем пойдет дальше речь.

    Давным-давно СМС-сервисы были даже полезными. Люди знакомились через СМС, реклама подобных сервисов даже висела в метро. Оператор предоставлял короткий номер и биллинг, контент-провайдер — контент.

    И тут появился интернет, и все накрылось медным тазом. Зурхаев там было даром и навалом. На этом все и должно было закончиться, но тут бизнес был волшебным образом спасен технологией wap billing (она же wap-click). Идея такая: абонент может заплатить в интернете одним нажатием по специальной ссылке, без регистрации, без банковских карт — деньги списываются со счета телефона. Звучит как портал в ад и сильно много где запрещено, но не в России.

    С этого момента контент перестал играть какую-либо роль. Просто трудно вообразить, на что такое пользователь должен подписаться посредством СМС, чего он не может найти в интернете, чаще всего бесплатно. Так что задача была одна: заставить абонента ткнуть кнопку, получить деньги, а там хоть не рассветай. Предлогом для списания денег стала та самая никому не нужная мобильная подписка. А абоненту техподдержка расскажет про «самивиноваты нетуданажали».

    Итак, инфраструктура — биллинг, контент-провайдеры, короткие номера и «волшебный вап-клик» — есть. А кто кликать-то будет? Давать рекламу таким сомнительным сервисам смешно и не выгодно. И тут на помощь пришли партнерские программы!

    Этот вид заработка в интернете существует давно.

    Партнерские программы могут быть вполне белыми: например, человек ведет блог о покупках на AliExpress, подписчики блога покупают товары по его ссылкам, а самому блогеру за это капает процент с их покупок.

    Как они работают? Участник партнерской программы получает после регистрации в ней свой уникальный идентификатор. Далее по этому идентификатору биллинговая платформа сервиса (AliExpress, Ozon, iHerb) понимает, от кого пришел покупатель и кому начислить процент от суммы совершенной покупки.

    Но существуют партнерские программы гораздо более сомнительного толка, всех оттенков серого, включая антрацит: подпольные аптеки, криптовалюты, порно и, конечно, знаменитые мобильные подписки.

    Если участник такой партнерской программы приведет на лендинг с подпиской «своего» покупателя, тот подпишется, то участнику перечисляется процент с его покупки. А кто же эти милые люди, которые приводят посетителей и практически заставляют их подписаться на этот хлам?

    Эти люди называются «черные вебмастера». Они занимаются арбитражем трафика (покупка/продажа трафика для получения прибыли), иначе говоря — монетизируют трафик через ресурсы с подписками.

    Откуда вообще берется трафик, посетители, которые приходят на сайт и покупают подписки? Самое банальное — рекламные сети, например, Google AdSense. Об этом мы рассказывали в расследовании про «Мегафон». Второй вариант — у вебмастера есть собственный вебсайт(ы), тогда можно посетителей по определенным критериями перенаправлять на подписки с него.Существуют и другие рекламные сети, например, Clickadu (на самом деле их много). Там будут на выбор и баннеры, и поп-андер (знаете, как поп-ап, только с другой стороны окна браузера), и много других местами сомнительных вариантов взаимодействия с абонентами, вроде прозрачного слоя поверх сайта, нажав на который тоже ловишь подписку.

    Вот тут пазл и сложился. Контент-провайдеры, в прошлом пытавшиеся делать что-то полезное, либо ушли с рынка, на котором кончились деньги, либо стали участниками рынка псевдо-мобильных подписок. Кто-то сам стал организатором партнерских программ (или «партнерок»), кто-то начал сотрудничать с ними. В любом случае с момента, когда рынок настоящих партнерских программ закончился, участники «усовершенствованного» и более чем сомнительного рынка обновились несколько раз. Хотя многие деятели трудятся на его ниве годами, меняя только названия.

    Итак, здесь лирическое отступление заканчивается.

    Ныряем в дебри «партнерок»

    Зайдя на старый добрый SearchEngine.guru, где с незапамятных времен обсуждаются все способы заработка в сети Интернет (иногда и сомнительные), мы провели некоторое время за исследованием происходящего на рынке wap-клик подписок. Нам удалось обнаружить около десятка партнерских программ, призывающих веб-мастеров зарегистрироваться у них и зарабатывать вместе.

    Еще одна цитата с сайта другой «партнерки»: тут прямым текстом пишут, что подписка согласована с оператором:

    На иллюстрациях хорошо видно, что лендинги для верификации согласия абонента находятся на домене «Билайна»:

    Подписки «Билайна», кстати, единственные, где цена пишется прямо рядом с кнопкой, а не прячется серым по серому где-то на краю страницы. Видимо, это наследство политики «честности-2014». Правда, почему-то такое счастье коснулось только российского «Билайна», другие страны, где представлен этот бренд (вместе с подписками), так не осчастливлены.

    Благодаря изучению партнерских программ, нам удалось найти еще один способ оказаться подписанным:

    Что же удалось узнать про «Билайн»?

    С начала июня 2020 года «Билайн» действительно ужесточил требования к подпискам и начал наводить порядок в инфраструктуре. Партнерские программы отреагировали на происходящее эмоционально:

    Хроника отказа «Билайна» от подписок

    Обратно к «Билайну». 3 июня 2020 года (официально «Билайн» объявил о курсе на отказ от «токсичного контента» в августе) многие партнерки обрадовали свою аудиторию новостью о том, что правила игры с «Билайном» усложняются:

    Двуглавый как орел

    Во всех этих отказах есть одно большое НО. «Билайн», кажется, — единственный оператор связи, который работает с подписками по двум каналам (если среди читателей найдется желающий объяснить нам хотя бы анонимно, почему так, будем рады). Они обозначены как «Билайн (прямой)» и «Билайн/Темафон». Остальные операторы обозначены просто как «МТС», «Мегафон» и «Теле2».

    Предложение от 17 мая 2021 года для «Билайн (Темафон)», где нет никакой кнопки «Подписаться». Потому что на «Темафон» эти правила не распространяются.

    Партнерки так и пишут о «Билайне», разделяя его на две сущности:

    При этом технологически «Билайн» (прямой) и «Билайн» (Темафон) связаны, так как неполадки у так называемого прямого «Билайна» чаще всего приводят к оным и у «Билайна»-Темафон. Это видно по уведомлениям, которые партнерские программы публикуют в своих разделах на форуме или в телеграм-каналах.

    Что за «Темафон» такой?

    «Темафон» и «Тематика» — компании, которые вошли в международный холдинг Zed+. На hh можно найти ЗАО «Тематика», которое набирает программистов для разработки сервисов для «Билайна». Ссылка ведет на сайт http://temamedia.ru/, на котором нет информации ни о компании, ни о группе Zed+, ни о руководстве.

    Компании имеют юридические адреса в соседних помещениях, управляются одной и той же КЬЮ.АЙ.СИ.ЭФ ЛИМИТЕД, филиал который зарегистрирован там же, где и «Тематика» с «Темафоном», а саму компанию мы легко находим на Кипре. Среди ее акционеров — Ваге Енгибарян, бизнесмен, которого связывают не только с Михаилом Фридманом («Вымпелком» принадлежит VEON ltd., которая на 47,9% принадлежит основанной Фридманом LetterOne), но и с уже упомянутым в прошлом расследовании Александром Колокольцевым. Он — сын главы МВД России Владимира Колокольцева, совладелец ныне ликвидированного контент-провайдера «Ай-Куб», чей преемник «Информпартнер» является основным и по сути единственным контент-провайдером «Мегафона».

    В деле о провайдере Zed+, которое рассматривалось в Испании, также мелькают имена Михаила Фридмана и… Антона Кудряшова, бывшего генерального директора «Вымпелкома». Дело, кстати, буквально в феврале 2021 года возобновили.

    Приведенные факты заставляют задуматься о возможности существования тесной связи между операторами и контент-провайдерами, в рамках которой абоненту достается лишь одна роль — дойной коровы, которой можно рассказывать про то, что она (корова) куда-то не туда нажала. И кстати, за «Темафоном» или же «Тематикой» никаких подписок в файле на сайте «Билайна» не значится.

    Конечно, «черные вебмастера» зарабатывают, как умеют, Но они пользуются инфраструктурой оператора. Нам грустно видеть, как они поздравляют друг друга с Днем Победы, хотя пострадавшими от их действий могут быть и пожилые люди, которым та самая Победа далась так нелегко.

    Что касается провозглашенного с помпой отказа от токсичного контента. Можно поставить «Билайну» разве что «плюсик» за старания. Но этого явно недостаточно.

    Итого: «Билайн» продолжает работать с мобильными подписками и почему-то для всех партнерских программ и черных вебмастеров существует в двух ипостасях, и обе работают с подписочным бизнесом в целом по одинаковым схемам. Но только если одна из них — «Билайн» (Прямой) — подвергается реформам и вводит ограничения, второй позволено все то же, что и раньше. Почему так — мы не знаем, но будем благодарны за разъяснения.

    Юридические аспекты

    Мы попросили нашего юриста посмотреть судебные процессы с участием «Билайна», в частности, связанные с подписками. Его выводы в основном сходятся с теми, которые сделал для расследования про «Мегафон» юрист Роскомсвободы Владимир Ожерельев: если дело доходит до суда, как правило, закон становится на сторону абонента.

    Почему тогда до сих пор «подписочное» дело живет и процветает? Потому что финансовые и временные затраты, которые несет абонент при обращении в суд, никак не компенсируются по его итогам, не говоря уже о потраченных нервах. Суд выносит решение о необходимости вернуть абоненту деньги (что чаще всего оператор и так делает на более ранних этапах общения), а оператору присуждается штраф.

    Типичным является случай, когда Роскомнадзор судится с оператором (пострадавший — как третье лицо), выигрывает, и оператору присуждается штраф в страшные 30 000 рублей. Да-да, мы не ошиблись в ноликах. Разумеется, в масштабах федерального бизнеса 30 000 рублей для компании с многомиллиардными доходами — даже не булавочный укол, поэтому «дело» продолжает жить, абоненты — страдать, операторы — объяснять про «не туда нажали».

    Истец: Управление Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций по Архангельской области и Ненецкому автономному округу

    Ответчик: публичное акционерное общество «Вымпел-Коммуникации»

    Предмет иска: нарушение части 3 статьи 14.1 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях, за совершение административного правонарушения, выразившегося в осуществлении предпринимательской деятельности с нарушением условий, предусмотренных специальным разрешением (лицензией).

    По сути дела: 03 февраля 2020 года в управление из Плесецкого территориального отдела Управления Роспотребнадзора по Архангельской области поступило обращение гражданина Фролова А.Н. (далее — абонент), в котором указано, что общество предоставляет абоненту услуги связи по абонентскому номеру 8964…08.

    При этом в течение 2019 – 2020 годов ответчик систематически подключал без согласия абонента платные услуги, которые абонент не заказывал, в связи с чем он неоднократно обращался в офис общества с просьбой не подключать платные услуги.

    Однако 20.01.2020 в очередной раз ответчик подключил платную услугу и списал денежные средства со счета абонента. То обстоятельство, что платные подписки (информационно-развлекательные услуги) на номер абонента Ф. А.Н. осуществлялись посредством «Мобильного клика», не имеет в данном случае правового значения. Такой способ не позволяет достоверно установить волеизъявление абонента на получение платных услуг, т. к. он не может быть оценен как согласие абонента на подключение платных услуг, выраженное посредством совершения им конклюдентных действий, однозначно идентифицирующих абонента и позволяющих достоверно установить его волеизъявление на получение данных услуг. Следовательно, такие действия нельзя оценивать как согласие абонента на подключение дополнительной услуги.

    Как указывает Роскомнадзор, к активным действиям абонента относятся, в частности, отправка SMS, MMS, USSD-запрос, голосовой вызов с абонентского устройства, либо WEB-запрос или WAP-запрос, которые зафиксированы сертифицированным оборудованием автоматизированной системы расчетов (АСР) оператора связи. Указанные действия фиксируются сертифицированным оборудованием автоматизированной системы расчетов (АСР) оператора связи, отображаются в детализации расходов и могут служить подтверждением выполнения активных действий абонента по заказу услуги.

    Суд решил привлечь организацию к ответственности и обязал выплатить штраф в размере 30 000 рублей.

    Истец: Управление Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций по Архангельской области и Ненецкому автономному округу.

    Ответчик: публичное акционерное общество «Вымпел-Коммуникации»

    Предмет иска: привлечение к административной ответственности, предусмотренной частью 3 статьи 14.1 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях.

    Потерпевшая выступает в качестве третьего лица.

    Согласно полученной информации для активации подписки клиенту должно было отправиться SMS с текстом: «Код доступа 5879942 к подписке на http://interestinu-news.eu. Служба поддержки: 88007773239 (звонок бесплатный) и на сайте http://rgk.help/ru». От клиента получено подтверждение на активацию подписки, об активации клиент должен был быть уведомлен SMS: «Вы активировали подписку на номере 9855, абон. плата 20 руб. за 1 день. Сервис предоставляет ООО «РГК-ПРОДАКШЕН», 88007773239, [email protected]. Для того чтобы отписаться, отправьте бесплатно stop2 на 9855. Активными подписками управляйте в личном кабинете my.beeline.ru».

    Однако в день подключения подписки потерпевшая такого сообщения не получала.

    Это обстоятельство свидетельствует об отсутствии получения согласия абонента об оказании конкретных услуг (иных услуг связи, технологически неразрывно связанных с услугами подвижной радиотелефонной связи и направленных на повышение их потребительской ценности), выраженного посредством совершения им действий, однозначно идентифицирующих абонента и позволяющих достоверно установить его волеизъявление на получение данных услуг.

    Также отсутствует подтверждение предоставления оператором связи абоненту информации о тарифах на услуги и кратком содержании данных услуг, а также о лице, предоставляющем конкретную услугу, и лицевом счете, с которого осуществляется списание денежных средств на оплату таких услуг.

    Таким образом, оказание иных услуг, технологически неразрывно связанных с услугами подвижной радиотелефонной связи и направленных на повышение их потребительской ценности, осуществляется с согласия абонента, выраженного посредством совершения им действий, однозначно идентифицирующих абонента и позволяющих достоверно установить его волеизъявление на получение данных услуг, при этом оператор связи обязан фиксировать (в электронном виде) и хранить информацию о действиях абонентов, указанных в пункте 27 Правил, и информировать абонента об изменении перечня услуг подвижной связи и иных услуг, технологически неразрывно связанных с услугами подвижной связи и направленных на повышение их потребительской ценности, оказываемых абоненту, путем направления абоненту короткого текстового сообщения.

    Суд привлек организацию к административной ответственности и обязал выплатить штраф в размере 30 000 рублей.

    Заключение

    Итого, у нас больше вопросов, чем ответов.

    Объективно, «Билайн» начал отказываться от подписок, хотя на навязчивые пуш-уведомления и внезапные услуги пользователи продолжают жаловаться.

    Отметим безусловную рефлексию «Билайна» (особенно заметную на фоне других операторов) насчет этичности и характера скрытых подписок. Компания не стеснялась называть их фродом и мошенничеством. Другие операторы вовсе не проявляют видимых сантиментов по этой теме.

    Но почему при этом практика все равно сохраняется и, как мы видим на приведенных примерах нашего исследования, разрабатываются все новые схемы? Почему помимо «Билайна» в подписках существует некий параллельный игрок «Темафон»/ «Тематика» / Zed+, которому играть в «честность» не обязательно?

    Что вообще заставляет «Билайн» периодически играть в честность и хоть как-то рефлексировать на тему токсичности своих сервисов? И даже открыто признавать скрытые подписки мошенническими? Влияние западных партнеров? Широкое международное присутствие? Листинг на NASDAQ? Может быть, компания таким образом пытается сохранить свои первоначальные высокие стандарты бизнеса? Не стала ли опция с подключением контент-счета одной командой телефона «убийцей» дохода от подписок, в обход которой и была придумана схема с переводом подписок в разряд «собственных»?

    Добавить комментарий

    Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *