Почему озон не возвращает деньги
Перейти к содержимому

Почему озон не возвращает деньги

  • автор:

OZON не возвращает деньги за возвращенный товар

11 сентября я заказала обои №34247117-0675 в количестве 4 штук. Но обои мне прислали наполовину не верного цвета.

Мне пришлось вернуть те, что отправили ошибочно и оформить новый заказ на те, что мне нужны.

Номер заявки на возврат №34247117-R66.

Хочу уточнить по какой причине мне не возвращают деньги за товар, который я уже отдала курьеру и он его посмотрел, сверил и принял.
13 сентября я передала курьеру обои, которые по ВАШЕЙ ВИНЕ мне привезли не того цвета, что я заказывала!
Сегодня уже ЧЕТВЕРТЫЙ день как в заявке на возврат стоит статус «товар в пути».
По какой причине не возвращают деньги?

Кормят ЗАВТРАками и отписками.

Скриншоты с номерами заказов и перепиской прилагаю

Ozon не возвращает деньги за отмененный заказ

Заказ №45566107-0109 . Решил я выбрать себе диван у продавца, все вроде нормально, оформил заказ, договорились вроде как на 22.11.2023 о доставке с продавцом, но вдруг у товара, который я купил появился отзыв, который полностью отбил желание пользоваться данным диваном. Буквально через 2 часа я попытался сделать отмену, озон мне отказал в этом, ссылаясь, что я при получении должен отказаться от товара, т.е. я сейчас принял решение, что товар мне не нужен, услуги по доставке мне не оказаны, но отказаться я не могу от этого. В итоге написал продавцу, спросил есть ли контакт курьера для связи, был получен отрицательный ответ, и попросил его отменить заказ. Он его отменил, но сумма возврата оказалась только за товар. За неосуществленную доставку они украли у меня деньги. Вот так Ozon становится хуже в рамках доставок с помощью сторонних организаций, имейте в виду .

P.s. служба поддержки Ozon сказала, что заблокировала к продаже этот товар, но он до сих пор продается, так что считаю, что компанию им надо переименовать в «Воздух», а не Ozon

«Ozon.ru» — интернет-магазин — отзыв

Озон не возвращает деньги за классический возврат заказа

Опыт использования:
год или более
3742 рубля

Дистанционной доставкой пользуюсь с 90-х годов, начиная с немецких каталогов, когда товар доставлялся почтой и почтой же нужно было делать возврат, оплачивая пересылку. Потом- интернет-магазины и т.д. И ни разу за более чем 20 лет не было случая, когда магазин не отдавал деньги за возвращенный качественный товар.

У меня классический случай- заказала 2 платья, предварительно оплатила ОЗОН-картой, забрала в пункте выдачи, затем вернула- сначала одно, через неделю — второе (думала, присматривалась, но все же вернула).

Раньше при оплате озон-картой деньги возвращались через 5 минут после выхода с пункта и их можно было вывести на банковскую карту. Но на этот раз мне пришло лишь уведомление в почту о том, что «деньги отправлены» и к\указание возможного срока ожидания- 1-2 дня или до 10 дней, о чем надо обратиться в свой банк.

Я честно ждала. Неладное началось, когда я увидела, что деньги висят на балансе, когда хотела оплатить очередной заказ. Оплатила частично. На другой день хотела оплатить еще один заказ, но списать деньги с баланса уже не смогла. Кнопки на вывод средств тоже не оказалось, как и денег на балансе.

И тут я начала писать в тех..поддержку. и отзывы на сайтах. Меня кормили завтраками, присылали готовые ответы, кучу извинений и заверения, что все улажено, ждите деньги.

Однако деньги снова появились на балансе, т.е. не были выведены. Я составила предварительную претензию в ОЗОН, чтобы соблюсти претензионный порядок по ЗоПП. Выслала сначала просто скан с распечатанными скринами эл.чека, уведомлений о возврате средств, ответов техподдержки, скринов экрана с суммой на балансе и т.п.

Отправила в чат ТП и на эл.адрес [ссылка] После чего средства оказались разблокированы на балансе и я увидела, что могу ими оплачивать новые покупки.

Испытывая двойственное чувство — заказать товар , пока это возможно или скорее всего точно потерять деньги, я сделала оплату с баланса на 600 руб., оплатив новый заказ.

После чего мне буквально сразу написала молчавшая дня три ТП, радостно рапортуя, что они не смогли исполнить мою заявку на вывод средств, т.к. я использовала часть денег! Я им, конечно, ответила- что мешало им вывести деньги в банк в предшествующие 3 дня? Сделала вывод, что следят как-то за аккаунтом, балансом и тп.

Снова создала заявку на вывод средств на оставшуюся сумму (3700 всего лишь сумма, осталось 3000 руб.). Ввела уже другую карту. А так вообще все карты отвязала сразу.

Прошло 2 дня. Поинтересовалась у ТП- когда деньги выведут на банковскую карту по заявке? (надо сказать, что страница с заявкам на вывод средств явно фейковая- не приходит никаких уведомлений в почту о создании заявки, заявке не присваивается номер. Просто появляется окошко «Ваша заявка принята» и все. По закрытии окошка-уведомления все — никаких следов вашей заявки на вывод средств и доказательств, когда именно и под каким номером вы ее оставляли- ноль.

Итак, что же отвечает теперь бот ТП?

Бот Ozon: «Мы отправим деньги после того, как заявка на возврат перейдет в статус «Деньги возвращены». Статус возврата можно посмотреть в разделе «Мои возвраты» Деньги вернутся на карту автоматически в течение 2–3 дней, максимум — 10 дней. Срок зачисления зависит от вашего банка и платёжной системы. Отследить операции по покупкам и возвратам можно в личном кабинете в разделе Баланс средств»

Бот Ozon: «Мы не смогли зачислить деньги на карту, поэтому они поступили на ваш Баланс Средств Вы можете использовать деньги для оплаты будущих покупок или вывести их на банковскую карту. Подробнее о Балансе средств в Помощи»

Я: «Ответ мне не помог»

Бот Ozon: «Пожалуйста, опишите вашу проблему подробно, чтобы мы смогли быстрее вам помочь»

Я: «По какой причине вы не вернули деньги на мою банковскую карту? меня не устраивает этот ответ. Что значит «не смогли»? Смогите. Я дойду до суда и взыщу 50% штраф + моральный вред. Претензия в адрес Озон направлена, жду уведомления о вручении, срок для ответа (который, я уверена, не последует)- далее в суд или РПН, посмотрю что быстрее. Дело принципа. Я отдала вам деньги- требую возврата денег, а не бартер товаром».

Бот Ozon: «Я передал вопрос сотруднику службы поддержки. Он вернется с ответом в течение 30 минут, вам придёт уведомление»

В общем, мы понимаем, что имеет место удержание чужих денежных средств.

Еще о карте ОЗОН. Это «ЕКОМ банк», вы открываете виртуальную карту. На нее можно зачислить средства через СБП. А вот вывести — опять проблема. Это возможно только после указания в ЛК паспортных данных. Тогда ваш статус меняется и вы можете выводить средства с карты ОЗОН. Для получения рассрочки ОЗОН хочет полные данные- СКАНЫ страниц паспорта + страница с регистрацией, ваше фото с разворотом паспорта в руках. Я не стала этого делать, слава Богу. Народ сейчас непуганый пошел, привыкли к защищенности, т.к. обычно сервисы дистанционной торговли давно не марают имя невозвратом средств и мошенничеством.

Вчера обещали, что «завтра точно, следите за статусом, если завтра средства не вернуться- напишите нам». Разумеется, никаких изменений.

С возврата прошло 20 дней.

Решила набраться терпения и дойти все же до суда. Думаю, что средства они так и не вернут.

Озон не возвращает деньги

После возврата товара, деньги были зачислены на баланс, а не карту озон. Возврат 1*******-R5 от 22 июня. В приложении нельзя перечислить на карту озон, только переводом по реквизитам. Заявка на перевод была создана 25 июня! На сегодняшний день деньги так и висят на балансе! В чате поддержки кормят завтраками -» подождите, коллеги занимаются решением вашей проблемы». Что за проблемы не сообщают и так каждый день, одни отписки!

Администратор народного рейтинга
2023-08-16T17:09:47+03:00
Учитывая пояснения банка, оценку снимаем.

Ozon Банк

2023-07-31T12:10:51+03:00

Здравствуйте! Извините, что решение вопроса затянулось. Банковский перевод оформлен. Срок зачисления 2-3 рабочих дня, в зависимости от банка. Информация о возврате есть и в личном кабинете Ozon во вкладке «Баланс средств». Если у вас возникнут дополнительные вопросы о данном возврате, пожалуйста, напишите в чат маркетплейса Ozon: https://www.ozon.ru/my/chat

Оставьте отзыв

Помогите другим пользователям выбрать лучший банк

О банке

Народный рейтинг

средняя оценка
решено проблем

Предложения компании

Ozon Банк

Ozon Банк

Ozon Банк

«Накопительный счет»

Ozon Банк

Отлично user-72698651873 Давно пользуюсь магазином Озон и очень рад, что теперь у них появился и свой банк. Надеюсь на скорый выпуск карт МИР (что было заявлено достаточно давно, но почему-то дальше.

Благодарность user-179311659156 А я хотела бы поблагодарить банк в содействии решению моей проблемы. К сожалению, столкнулась с мошенническим интернет-ресурсом, но сотрудники банка оперативно разобрались и.

Не зашли деньги на Озон карту user-990811877708 20 октября при помощи системы быстрых платежей с карты Сбербанка были переведены деньги (3600₽) на карту Озон. С карты Сбербанк деньги списаны, и на данный момент на Озон так и не.

Очень удобно. Часто пользуюсь на OZON user-211711857569 Часто пользуюсь приложением OZON, оплачиваю покупки с помощью дебетовой карты, получаю хорошую скидку. Легко пополняется с любой карты стороннего банка! Зачисление производится.

Банк озон, удобная карта user-717912918343 Оформил карту для более низкой цены на покупку товаров в Озоне. Есть кэшбэк деньгами по нескольким категориям. Понравилась адекватная тех поддержка. Нравиться быстрое.

Озон банк user-845112918357 Пользуюсь Озон банком уже 6 месяцев. Опыт положительный, радуют ежемесячные, опциональные бонусы кеш Бека, которые можно выбирать самому по приоритету. Например 5% на все покупки.

Хочешь сэкономить-используй! user-105712918521 Узнал на Озоне.дай,думаю,гляну,что это.Пользуюсь чаще всего для совершения покупок в интернете. Выгодно.Иногда 100р., иногда 1000р. Довольно таки неплохая экономия для кармана) То.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *