Почему озон не показывает товары
Перейти к содержимому

Почему озон не показывает товары

  • автор:

Такой страницы не существует на Озон: что это значит?

Уведомление «Такой страницы не существует» на Озон – это явные трудности с поиском интересующего вас товара. Почему появляется такое оповещение? Причина может быть в технических сбоях, трудностях со стороны продавца. Иногда нужная вам вещь просто выходит из оборота, заканчивается на складе и больше не продается.

В этом обзоре разберемся, почему товар не отображается на Озоне, и можно ли все-таки его найти.

Отмена заказа

На маркетплейсе огромное количество продавцов, миллионы разнообразных позиций – как тут можно быть застрахованным от ошибок? Поэтому начнем с ситуации, с которой рано или поздно сталкивается любой, кто часто делает онлайн-заказы.

Вы выбрали вещь и оформили покупку, заплатили деньги, выбрали подходящий пункт выдачи. Но через некоторое время получаете в личный кабинет оповещение об отмене заказа.

  • Вы открываете приложение или сайт, переходите в нужный магазин;
  • Вместо карточки с подробным описанием и характеристиками, видите сообщение о том, что страницы с таким товаром на Озон не существует.

В чем причина и как теперь получить оплаченный заказ? К сожалению, получить покупку практически невозможно. Но не переживайте, деньги вернутся на вашу банковскую карту в течение нескольких дней.

Интересный факт. В таких ситуациях маркетплейс часто дарит покупателям бонусы – потом можете использовать их для оплаты других товаров.

Но почему товар не отображается на Озоне, если ранее вы уже сделали заказ, и он был в наличии? Причин

  • При оформлении покупки произошла ошибка. Например, продавец указал неправильную стоимость или добавил ошибочные характеристики/условия эксплуатации. Позиция убирается для редактирования, ваш заказ отменяется. Пока продавец вносит правки, Озон не показывает товары.
  • На момент осуществления заказа не были учтены остатки по позициям на складе продавца. Вы оформляете покупку, но не можете ее получить, так как остатков нет, продавать нечего. Такие ошибки нередки.

Почему Озон не показывает товары – понятно. Что делать дальше? Вы получите потраченные деньги в любом случае, а дальше решать вам. Можете поискать аналоги у других продавцов, можете ждать, пока появится конкретная позиция в конкретном магазине.

Нет результатов по запросу

Совершенно другая ситуация, когда на Ozon не отображаются товары, которых нет в каталоге. Да, это огромный онлайн-маркет, но здесь представлена далеко не вся продукция. Например, в каталоге нет многих известных брендов (как российских, так и зарубежных).

Вбиваете ключевые слова в поисковую строку и видите ответное оповещение «По вашему запросу ничего не найдено»?

  • Во-первых, попробуйте переформулировать поисковой запрос. Возможно, вы ошиблись в написании слова? Может быть, стоит воспользоваться английским, а не русским языком?

Поэкспериментируйте с вводом данных – уверены, поисковая выдача изменится.

  • Думаете: «Почему я не нашел товар на Озоне?» Можете оставить ссылку на конкретную продукцию или бренд (поле обратной связи появится на экране).

Может быть, производитель скоро появится на страницах каталога! Разумеется, гарантировать подобное невозможно, но новые компании/продавцы появляются постоянно.

Технические трудности

Последний вариант, почему в приложении Озон не показывает товары – технические ошибки и сбои. Подобные трудности могут наблюдаться как на стороне покупателя (то есть вас), так и на стороне маркетплейса.

Что можно сделать?

  • Проверьте соединение с интернетом;
  • Переключитесь с мобильной сети на беспроводную (или наоборот);
  • Перезагрузите страницу или приложение.

Все еще не можете открыть ни одну карточку? Обратитесь в службу поддержки маркетплейса за помощью.

Почему написано, что товара нет в наличии, если на остатках показывает несколько? Премиум-продавец.

Вы используете устаревший браузер. Этот и другие сайты могут отображаться в нем неправильно.
Необходимо обновить браузер или попробовать использовать другой.

  • Главная
  • Форум
  • Форум ozon — озон как продавать товары на озон
  • Ozon / Озон

Форум wildberries analytics содержит ответы на часто задаваемые вопросы по продвижению на Вайлдберриз и создан селлерами для сообщества селлеров. Как начать продавать, как сделать первую поставку, как найти иделальный товар — задавайте свои вопросы в соответствующих разделах форума. Ниже вы найдете ссылки на самые частые запросы. Если вы не нашли ответ на свой вопрос или вам нужна срочная помощь, обращайтесь за помощью по ссылке — консультации по вайлдберриз Для связи с администрацией форума: root@wildberries-analytics.ru

Половина товаров не показываются на Ozon

Наткнулась здесь же на публикацию о том, что не отображаются товары в поиске у девушки, которые в личном кабинете «в продаже».

И думаю себе: «Да не, это перебор. Не может такого быть»

Захожу на озон , как покупатель , ввожу «ваза керамическая напольная» , то есть именно так у меня подписаны практически все вазы.

А там пустота , ну вы понимаете, да? Нет моих вазочек

На ладно, одна есть , знаете где? В списке товаров , которых нет в наличии)

Ну и на этом спасибо , конечно, но .

Почему я должна , платя комиссии , рекламы , доставки на этой площадке , выполняя полностью свой долг перед #Ozon и покупателями , обнаруживать такие косяки и камни в мой огород?

Мне нужно проверять каждый из 200 товаров ? Каждый день? Really?

Я не хочу вместе с вами выходить из ума и мониторить каждый день в поисковике каждый товар, есть ли он там сегодня или нет

А когда их станет 1000,2000,3000?

Короче , ребята
Шок
Кажется, моих публикаций будет здесь много, так что держитесь))

Потому что мое терпение на дне

Главное , чтобы оно его не пробило)

Спасибо за внимание) Д.
4.5K открытий
14 комментариев
Написать комментарий.

И снова здравствуйте)
Да, хорошо)
Я может пока ещё что-то найду (надеюсь, нет)
Спасибо)

Развернуть ветку

Диана, снова здравствуйте! Это тоже проверим, но опять же попросим немного времени. К вам обязательно ещё вернёмся с новостями.

Развернуть ветку

Напишите статью, как накручивать отзывы с помощью «Пользователь предпочёл скрыть свои данные».

Развернуть ветку

Меня пока что не бомбит на эту тему )
Есть куча других проблем на ozon seller , у меня по крайней мере, к сожалению )
Но думаю , что напишу чуть позже , потому что уже наслышана об этом

Развернуть ветку

Вы не особенная, эти проблемы есть у всех. Я вот не понимаю, как написать статью про накрутку отзывов, когда продавец скрывает себя в отзыве, вот это проблема.

Развернуть ветку

У вас много статей про накрутку отзывов.
Меня не особо волнуют действия других людей, которые на мне и моих продажах не сказываются напрямую.
Адекватный человек поймёт, где накрученные однотипные отзывы, а где отзывы живых людей. Я тоже много статей и комментариев читала об этом.
Поэтому сейчас не вижу смысла бороться с «воздушными змеями»
Может быть когда-нибудь потом)

Развернуть ветку

Приглашаю автора в чат поставщиков Озона, там правда мало пока людей, но все же.
⭐️ Ozon ЧАТ поставщиков
https://t.me/ozon_partner

Развернуть ветку

Это что-то на подобии чата родительского комитета детского сада или чата микрорайона по ЖК? Тогда я пас. там обычно одни нытики и те кто не читают ни договора ни прочие вспомогательные информационные материалы.

Развернуть ветку

Ну не знаю как и где, у нас нытиков нет. Некогда

Развернуть ветку

Прям турбо-ответ 😉 но всеравно не пойду ибо телеграм не пользую

Развернуть ветку

Спасибо ) сейчас загляну )

Развернуть ветку

Прочитал и ничего не понял. У нас ассортимент 1000+ sku, обновляется и вручную и через api, все нормально гладко,сейчас выбрали для себя наличие раз в день обновлять по утрам. витрина стабильна, все показывается, заказы идут. Что у вас не так?

Развернуть ветку

У озона только один недостаток — достаточно высокая комиссия, и плата за возврат/отмену невыкупленного заказа. Какой «Валера-Володя» отказался а ты всеравно платишь, при этом хранил, перевёз, упаковал, отправил курьера на отгрузку, потом за возвратом, понес потери но площадке оплатил, печалька. Но пока что это терпимо. Вы поработайте с гудс или ЯМ, вот это пи+&₽;. 60% отмены заказов (60 КАРЛ. ) и крайне, КРАЙНЕ неудобный личный кабинет!

Развернуть ветку

такая же херня и у меня. поддержка внятно не отвечает

5 факторов ранжирования товаров в поиске на маркетплейсе: почему у вас не получается поднять карточку в топ

Покупатели совершают 90% покупок на маркетплейсах через поисковые запросы — например, вводят в поисковую строку «электрический чайник» и выбирают из товаров тот, который понравился им больше остальных. Причем выбор происходит на первых нескольких страницах поисковой выдачи — дальше никто не листает. Как устроены механизмы ранжирования и как селлеру попасть в топ, рассказывает компания ADVANTSHOP.

AdvantShop

Ещё больше полезных статей и смешных мемов в нашем Telegram-канале

Задача продавца — сделать так, чтобы его карточка товара показывалась по максимальному количеству запросов. Для этого нужно понимать, как работают поисковые алгоритмы площадки и оптимизировать свои карточки под эти требования.

Мы поговорим об алгоритмах ранжирования на маркетплейсах и расскажем, что индексируется, а что нет. Стоит ли накидывать ключевые запросы в описании и повторять одни и те же слова в различных словосочетаниях? По какому принципу в поиске показывается товарная карточка? Разбираемся по порядку.

Факторы ранжирования на маркетплейсах

Поиск на маркетплейсах схож с привычным всем поиском в Google и Яндексе — пользователь вбивает свой запрос в строку и получает выдачу релевантных товаров. А если есть выдача, значит есть и факторы, по которым она ранжируется. У разных маркетплейсов свои механики — мы рассмотрим факторы ранжирования на Ozon и Wildberries.

Еще важно отметить, что маркетплейсы неохотно раскрывают свои алгоритмы поиска. Сейчас официально о принципах работы поиска рассказал только Ozon, мы будем опираться на эту информацию. А про алгоритмы Wildberries будем говорить, исходя из нашего опыта и опыта других продавцов.

Как работает алгоритм поиска на Ozon

Основной принцип для хорошей индексации на Ozon очень прост:

Качественное предложение = выше ранжирование

Когда пользователь вводит запрос в поиске на Ozon, за этим следует пять этапов работы поисковых алгоритмов:

На первом этапе система отбирает среди сотен тысяч товаров релевантные — на основе названий товаров и различных атрибутов из запроса (модель, цвет, материал и т. д.). Например, пользователь ввел запрос «электрический чайник». Система находит тысячи подходящих товаров, но сюда входят и заварочные чайники, и чайники для газовых плит.

На втором этапе система сортирует кандидатов так, чтобы выбрать 2000 товаров с наибольшей текстовой релевантностью. После этого в нашем случае остаются только электрические чайники.

На третьем этапе система оценивает вероятность приобретения каждого из отобранных товаров. Ozon сопоставляет свойства товаров с потребительским поведением (просмотры карточки товара, добавления в корзину, количество положительных отзывов), основываясь на ранее совершенных покупках. В итоге каждый из товаров получает оценку по шкале от нуля до единицы. Например, если пользователь ранее уже заказывал чайник модели «Тефаль», также его часто покупали другие пользователи и у товара высокий рейтинг, то именно эту модель алгоритм покажет выше в поиске. Получается, что пользователи сами управляют алгоритмами маркетплейса. Всего поисковый робот Озона учитывает около 100 различных свойств товара.

На четвертом этапе к ранжированным товаром применяются заранее определенный повышающий или понижающий коэффициент.

  • повышающий коэффициент может быть применен к товарам премиум-продавца, к рекламируемым товарам, к товарам, участвующим в глобальных акциях (например, «Чёрная пятница»), к товарам со скидкой и быстрой доставкой.
  • понижающий коэффициент применяется к товарам с низким рейтингом. Если продавец нарушает правила площадки, его товары также показываются ниже в выдаче. За повышение цены более чем на 50% и больше алгоритмы тоже снижают выдачу товара.

Если, к примеру, продавец рекламирует свои товары, участвует в акциях, быстро доставляет заказы, но рейтинг товара составляет 3,5 звезды, то в первые позиции он не попадет. Поэтому тут важно не только соблюсти повышающие коэффициенты, но и избежать понижающих.

На пятом этапе 2000 ранжированных самых релевантных товаров попадают в поисковую выдачу, которую увидят покупатели. Если покупатели посмотрят все 2000 товаров, система предложит еще 2000 с отбором как во втором этапе, только разбросанные по выдаче в зависимости от факторов из третьего и четвертого этапа.

Для разных пользователей место товаров в поисковой выдаче может отличаться.

Наглядная схема работы алгоритмов поиска Ozon

Как работает алгоритм поиска на Wildberries

Как мы уже сказали выше, Wildberries пока не дает официальной информации о принципах работы своих поисковых алгоритмов, поэтому мы будем опираться на свои наблюдения и на открытые источники.

Выдача — это совокупность товаров. Тут учитываются не только ваши показатели, но и показатели конкурентов. Прямо как на аукционе в Яндекс Директе.

Итак, какие факторы влияют на ранжирование карточек в поиске Wildberries:

1. Релевантность названия и описания поисковому запросу. Например, если мы введем в поисковой строке «ремень безопасности для автомобиля», алгоритм не покажет ремни для брюк.

2. Прибыльность товара. Учитывается объем продаж за 10 недель с убывающим весом каждой недели. То есть если у вас на текущей неделе 120 продаж, а 10 недель назад было 50 продаж, то это лучше для ранжирования, чем если было бы наоборот.

3. Сроки доставки. Первыми в выдаче поиска алгоритм показывает товары, которые будут доставлены до указанного ПВЗ быстрее остальных. То есть, если мы делаем запрос из Ульяновска, нам сначала покажут релевантные товары на складе в Казани, а потом из более отдаленных регионов.

4. Процент выкупа товара. Чем меньше возвратов делают покупатели, тем выше позиция карточки товара.

5. Количество товара в наличии. Чем больше товара указано в карточке, тем выше она ранжируется. Если ваш товар закончился на складе и попал в лист ожидания, место в выдаче падает, поэтому важна скорость загрузки новых партий товара.

6. Конверсия карточки в покупку по конкретному поисковому запросу. Например, у вас есть три ключевых запроса: «женское платье», «бархатное платье» и «платье на весну». Если по запросу «женское платье» у вас будет больше продаж, то по этому ключевому запросу карточка будет выше и в выдаче. А по остальным запросам — ниже, так как по ним покупают меньше. При чем здесь важно не то, сколько человек купили это платье в целом, а сколько человек перешли именно по этому запросу и купили товар.

7. Рейтинг продавца и отзывы. Этот фактор учитывается в ранжировании по рейтингу — не по популярности. Получается, что отзывы влияют на попадание в топ не напрямую , но все же улучшают позиции товаров в каталоге.

Чек-лист по по выводу карточки товара в топ

Когда вы знаете, как ранжируются карточки в поисковой выдаче, стоит сделать все возможное, чтобы поднять свои товары выше. Что для этого нужно?

Прорабатываем карточку товара

Придумайте привлекательный заголовок товара, в котором будут ключевые слова, отвечающие запросу покупателя. Описание должно быть подробным, ориентированным на вашу ЦА — выделите основные преимущества товара.

Загрузите фотографии товара в максимально высоком разрешении и сфотографируйте его со всех ракурсов. Если вы продаете одежду или аксессуары — покажите вещь на модели. В идеале на инфографике сделать акцент на детали (например, на текстуру ткани). По возможности добавьте видеообзор.

Повышаем вероятность выкупа товара

Перед отправкой проверяйте работоспособность и комплектацию товара. Хорошо упаковывайте товар, особенно, если продаете что-то хрупкое. Дополняйте заказ маленькими подарками (например, к женской одежде продавцы часто кладут в подарок резинки для волос). Все это повысит лояльность покупателя к вашему магазину и товару, и он может вернуться за повторной покупкой.

Уменьшаем сроки доставки

Распределите вашу продукцию по разным складам — так вы охватите большую аудиторию потенциальных покупателей из регионов страны. И чем меньше срок доставки, тем выше товар ранжируется в поиске у пользователя.

Увеличиваем количество заказов за последние две недели

Принимайте участие в акциях и распродажах маркетплейса, оставляйте ссылки на товары в своих соцсетях, закупайте рекламу у инфлюенсеров, которые делают обзоры товаров у себя на страничках. Так вы увеличите количество продаж и за счет этого карточка поднимется выше в выдаче.

Получаем отзывы, отвечаем на них

Чем больше отзывов у товара, желательно положительных, тем выше в поиске ранжируется карточка. Не оставляйте отзывы покупателей без ответа, особенно негативные. Важно отвечать развернуто, по существу.

Подводим итоги

Чтобы занять прочную позицию на маркетплейсе, изучите, как работают его алгоритмы. При этом нужно быть готовым к тому, что они будут постоянно меняться.

Если вы не хотите, чтобы ваши онлайн-продажи полностью зависели от требований маркетплейса, рекомендуем создать свой интернет-магазин. Главное преимущество своего магазина — вы не подстраиваетесь под правила площадок, а можете построить собственный бренд и собирать базу клиентов и общаться с ней напрямую. Маркетплейсы можно использовать как дополнительный канал продаж. Создать интернет-магазин можно на нашей платформе — она интегрируется со всеми популярными площадками, и все заказы из них попадают во встроенную CRM-систему, где их можно быстро обработать.

Rich-контент, FBS и другие термины маркетплейсов

Объясняем, что есть что

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *