Почему нет доставки курьером на озоне
Перейти к содержимому

Почему нет доставки курьером на озоне

  • автор:

Курьер OZON не доставил заказ

31,03,2023 в 15:55 в приложении «OZON» отразилась информация о выдаче курьером заказа.

По факту заказ не был доставлен ни в указанное время ни позднее. Курьер даже не связывался со мной по телефону.

Была оставлена претензия в чате поддержки Ozon

3.04.2023 Был получен отказ с информацией об отказе в принятии претензии.

Заказ так и не доставлен, в чате на повторную жалобу не отвечают.

@Ozon Прошу помочь решить вопрос в досудебном порядке.

UPD: Вопрос был решён оперативно при содействии представителя @Ozon. За что очень благодарен! Средства за не доставленный заказ возмещены в полном объёме 09.04.2023.

3.1K открытий
18 комментариев
Написать комментарий.

Михаил, здравствуйте. Простите, что подвели вас с доставкой. Уже запустили тщательный процесс проверки. Разберёмся в деталях и вернёмся к вам с решением.

Развернуть ветку

да введите уже коды при выдаче посылки курьерами, как в ПВЗ и закройте уже эту проблему. сложного ничего нет, зато ваша репутация и лояльность клиентов увеличится. или нравится соревноваться с Яндексом, Сбером и Авито за звание «самый кидок всея интернет»?

Развернуть ветку

Это стало невозможно после введения Озоном подменных номеров клиентов: эти номера не дают возможности передавать клиенту информацию ни посредством SMS, ни через мессенджеры (они для этого и вводились — «защита от мошенников», с точки зрения Озона).

Развернуть ветку

Даже при условии подменных номеров, что правильно из соображений безопасности, всегда можно найти 10 решений данного вопроса.
С учётом использования всеми смартфонов и приложений на различную тематику. Можно формировать штрих код/qr в пользовательском приложении клиента по нажатии кнопки»товар получен», курьер в свою очередь данный код сканирует. Таким образом данные замыкаются в системе. Тот же штрих код или штрих код дополнительный для 3 лиц, можно передать доверенному лицу. Главное, считать выданным товар только после сканирования кода курьером.
Это только один из вариантов на вскидку. Было бы желание.

Развернуть ветку

К сожалению, предложенный Вами вариант нереально применить.

Ни один вменяемый покупатель не станет нажимать «Товар получен», ещё не получив товар на руки — даже если он видит его в руках у курьера, стоящего напротив.

Предлагайте остальные девять.
Мы (селлеры) и IT-разработчики курьерских компаний, «попавших» со своими штрих-кодами при введении Озоном подменных номеров, будем рады любым реальным вариантам, альтернативным Озоновским «подменникам».

Развернуть ветку

Кнопку можно назвать как угодно. Не обязательно «товар получен». И ещё раз уточню для IT, замыкается заказ не на нажатие кнопки формирующей код. А на сканирование данного кода курьером. Вы же подписываете накладные.

Развернуть ветку

Похоже, Вы не совсем в теме.

1) Нет никаких накладных.

2) У клиента может не быть на телефоне приложения Озон. Вообще.

3) Мобильный сайт Озоном основательно заброшен, смотреть через телефон десктопный вариант сайта клиент не станет — мелко и неудобно.

Какие ещё есть мысли по вариантам передачи получателю кода, подтверждающего его статус «реального получателя»?

(Всё выше — без сарказма. Проблема серьёзна, Озон её решать не собирается.)

Развернуть ветку

Вы верно заметили, я не в курсе внутренний кухни. Я больше по платежным операциям и обмену данными.
Про накладные, это как пример приёма передачи товаров.
На данный момент нужен процесс в котором гарантировано участвуют две стороны с взаимным обменом данных.
А как этот процесс будет построен, надо отталкиваться от статистики и делить слона на части.

Развернуть ветку

а причем тут подменные номера клиентов? в системе всегда есть номера клиентов актуальные (что указаны при заказе), вот на них и должны рассылаться коды. курьеру даже истинный номер клиента не нужно знать. его задача названный клиентом код вернуть в систему, а та в свою очередь сравнивает отправленный с полученным и все

Развернуть ветку

В моём сообщении речь шла о realFBS. Но это не имеет значения.

Вы не понимаете логику работы разработчиков Озона, потому что Вы. нормальный и логично рассуждающий человек!
))))))

Не будет того, о чём Вы пишете. Никогда не будет. Озон движется совсем в другом направлении.

Развернуть ветку

Добрый день!
Ожидаю решения вопроса.

Развернуть ветку

Михаил, здравствуйте. Всю сумму за 51995213-0045-1 отправили сегодня на вашу карту, с которой была оплата. Информация отображается на Балансе средств. Зачисление от банка 1-3 дня, ожидайте, пожалуйста. Ещё раз простите нас за ситуацию с доставкой этого заказа. Матрас можно перезакзаать ещё раз, больше не подведём.

Развернуть ветку

Добрый день.
Средства поступили на счёт сегодня.
Спасибо за оперативное решение вопроса!

Развернуть ветку

Тоже хотел бы получит объяснение произошедшего. Курьером Озон получил кроссовки, которые не соответствуют заказу, курьер забрать отказался, ссылаясь на то, что он из ТК, а не из Озон. Оформил возврат. После этого заблокировали кабинет и денег до сих пор нет. Прошло более 10 дней. Номер заказа 57923996-0055

Развернуть ветку

Сегодня мне тоже озон не доставил заказ. Курьер не позвонил и не оставил заказ, даже у двери. В приложении указано что курьер оставил заказ. Но ни контактов, ни телефона ничего нет для того, чтобы я могла с ним связаться!! @Ozon где мой заказ .

Развернуть ветку

Видим данные в лс. В вашем городе заказы доставляет наш партнёр. Свяжемся с ним и уточним, что с заказами. Как будут новости, сразу вернёмся к вам.

Развернуть ветку

Александра, здравствуйте. Напишите номер заказа. Разберёмся, где заказ.

Почему нет доставки курьером на озоне

  • Справочник потребителя
  • Советы по здоровому питанию
  • Нормативные правовые акты
  • Информационно-аналитические материалы
  • Органы и организации в сфере защиты прав потребителей
  • Результаты проверок
  • Продукция, не соответствующая обязательным требованиям
  • Судебная практика
  • Новости
  • Для сотрудников
  • Версия для слабовидящих
  • Виртуальная приемная

2024 © Роспотребнадзор

Озон не доставил товар и не возвращает деньги

8.01 создала заказ на озон, оплатила онлайн как обычно. Заказ 67700694-0032. Далее через несколько дней в статусе доставки заказа стоит что заказ доставлен. Но заказ я не получала, и никто мне его не доставил! В ответ на мое обращение они пишут что у них нет оснований недоверять курьеру, а курьер говорит что доставил. Но где он мой заказ? Куда он его доставил? Кому он его отдал? Мне ничего не передавали и курьера я не видела. Куда мне обращаться что бы мне доставили мой товар или вернули деньги?

Опубликовано: 19.01.2023 в 6:02

Добрый день! Действия ОЗОНа некорректны. Вам необходимо обратиться на сайт МВД РФ и Роспотребнадзор по месту заключения договора купли-продажи ( вами не указан адрес,чтобы перенаправить в Роспотребнадзор)

«Моё время стоит дорого». Как меня кинул курьер Ozon и поддержка тоже

Favorite

В закладки

«Моё время стоит дорого». Как меня кинул курьер Ozon и поддержка тоже

Всем привет, присоединяюсь ко всем хейтерам Ozon. У меня тоже случилась неприятная история.

В общем, оформил большой заказ в этом магазине. Интервал доставки составлял 10 часов. Я, зная что мне надо уехать на 5 километров от дома, позвонил курьеру и попросил меня за 30 минут предупредить. Он пообещал, что так и сделает.

Курьер позвонил мне и сказал, что будет на месте в течение 20 минут — мне именно столько и нужно было, чтобы вернуться домой.

wp-image-1209519wp-image-1209520wp-image-1209522

Мне оставалось ехать до дома 8 минут, так что в 20 минут, указанные курьером, спокойно укладывался.

Через 10 минут он мне звонит и начинает истерить, что у меня не работает домофон. На мои просьбы подождать ещё 8 минут он ответил, что «мои 8 минут стоят слишком дорого». Даже интересно, что же там за миллионер на Форде от Озона.

После этого я написал в поддержку, прикрепил скриншоты и сообщил им, что этот курьер хам и неадекватный.

wp-image-1209516wp-image-1209517wp-image-1209518

Но это ещё не всё. Дальше у меня идет претензия к самому Ozon: у них нет номера телефона, и всё общение можно вести или через почту, или через чат, в котором надо пройти все круги ада, чтобы дойти до оператора.

Они отвечают ровно на один вопрос и тут же завершают диалог. Я не могу от них получить ответ, будет ли у меня тот же курьер, или пришлют нового. Также я не могу отменить заказ, нужно ждать понедельника + до 10 дней возврата денег.

(67 голосов, общий рейтинг: 4.28 из 5)
�� Хочешь ещё? Читай больше в Telegram
�� Ищешь ответ на вопрос? Приходи на Форум

Всем привет, присоединяюсь ко всем хейтерам Ozon. У меня тоже случилась неприятная история. В общем, оформил большой заказ в этом магазине. Интервал доставки составлял 10 часов. Я, зная что мне надо уехать на 5 километров от дома, позвонил курьеру и попросил меня за 30 минут предупредить. Он пообещал, что так и сделает. Курьер позвонил мне.

Путешествия и разработка. История об Артеме Шумейко, человеке, который совместил приятное с полезным

Не доверяйте креплениям прокатных самокатов. Как я разбил iPhone 14 Pro

Сколько времени работает iPhone 13 Pro с ресурсом аккумулятора 78%. Готовьтесь, если купили iPhone 15 Pro

Впечатления от новой Яндекс Станции Дуо Макс спустя неделю. Ожидаемые плюсы и неожиданные минусы (розыгрыш внутри)

Посмотрел «Пчеловод» с Джейсоном Стейтемом в главной роли. Это Джон Уик на минималках

Беспроводной Hi-Fi звук дешевле AirPods. Обзор компактных усилителей FiiO KA13 и FiiO BTR15

�� Комментарии 102

krllms 6 августа 2023
Ой да всем насрать
Rick_S. 6 августа 2023
@krllms , кому всем? У тебя пара паразитирующих личностей отросло? Ты к себе на вы?
ZelibobaIsDead 6 августа 2023

@krllms , просто ещё один высер белки-истерички, которая считает, что ей все должны. Курьеры, например, должны ждать сколько скажут.

Nikita_Le 6 августа 2023
@ZelibobaIsDead , это с херали? У курьера пачка заказов ждать каждого никто не будет.
osman 7 августа 2023
@Nikita_Le , это был сарказм
ForeverJoy 6 августа 2023

@ZelibobaIsDead , Да конечно, вас нет на адресе это ваши проблемы, у курьера по 30-50 заказов в день, будет он каждого ждать

8 6 августа 2023
@krllms , С самой высокой горы
bezromval 7 августа 2023
@krllms , на столько насрать, что ты прочитал и зашел в комментарии чтобы об этом написать.
krllms 8 августа 2023
@bezromval , именно настолько
Dotronu 8 августа 2023
@krllms , общества кругового срала на себя, воистину.
eon 6 августа 2023

Потому заказываю в пункт выдачи (а теперь это еще и отделения почты) и забираю когда мне удобно. Курьеры приезжают всегда максимально рандомно. Временные рамки, что ты указывал – это не актуальная информация никогда. Просишь не звонить в дверь? Просишь оставить у консьержа? Сделают все с точностью на оборот.
Для меня ничего удивительного – там платят не просто копейки, а мизер и идут туда соответствующий народ.
Кстати, возврат делают обычно прям в течении нескольких минут. Ни разу долго не ждал.

Bloomsbury 6 августа 2023
@eon , в озоне 7р в день оклад, копейки?
triller 6 августа 2023

Был подобный случай в озоне, курьер приехал раньше и самовольно перенёс доставку на другой день. Озон премиум я отменил после этого. Ну и вообще гораздо проще получать в пункте выдачи, а не подстраиваться под курьера

fimoz 6 августа 2023

Как можно покупать в магазине с таким ультраперегруженным всякой хренотой приложении?
Иногда смотрю чего-то, понимаю, что оплата через пять пунктов, отзывы через 30 пунктов, закрываю и иду на Яндекс.

lonz 6 августа 2023

@fimoz , какие “пять пунктов”? Оплата мгновенно. Мне даже одного не хватает для подстраховки чтобы передумать.

peper- 6 августа 2023

Всякое, конечно, бывает. Но в общем мне Озон нравится. Более того, сейчас из-за взлетевших везде цен на электронику (в том же Ситилинк, например, который, по совсем не дискаунтерным ценам торгует таким же параллельным импортом, как и все остальные ритейлеры), многие товары проще и дешевле покупать в Озоне. Не знаю как у них это получается, но на небольшие Микротики (например, Hex), у них цены лучшие на российском рынке.

lonz 6 августа 2023
@peper- , у кого “у них”? Просто продавец, продающий через Озон, выставил такую цену.
peper- 6 августа 2023

@lonz , нет. У моих заказов на Микротики продавец OMK – Ozon Marketplace Kazakhstan. Т.е. их поставляет сам Ozon, судя по всему.

Slerm 6 августа 2023

На самом деле самый адекватный сбер, тьфу-тфю. И телефоны работают и отказ от заказа можно сделать на всех этапах. У остальных… Чтобы найти связь с маркетплейсом в приложении нужно пройти квест, и он сложный. ������

rustic 6 августа 2023

@Slerm , подождите немного и сбер превратится в такое же говно, как и озон, у которого была адекватная поддержка по телефону, но потом они посмотрели на ох…ший вайлдберрис и решили быть таким же дерьмом, без возможности звонка в службу поддержки. Ну а че, ответственности меньше, общения с клиентами тоже, а денег больше. Так и сбер, подрастет с долей рынка и станет бездушным отстоем. Все компании к этому идут и только потребность в захвате доли рынка заставляет их (пока) быть более клиентоориентированными, чем два основных дерьмомаркета.

RQ7 6 августа 2023

Последний абзац – это просто нечто, неоднократно испытанное мною за последние два месяца. Спустя длительный период снова вернулся к покупкам на Озоне, сделав несколько крайне удачных приобретений за последние пару месяцев, но связаться со службой поддержки просто финиш…

king_of_monkeys 6 августа 2023

Я работал курьером в Озоне. И курьер не виноват, виновата организация которая платить копейки за каждый заказ и таких заказов в день от 60. Необходимо очень быстро все раскидать, чтоб не кататься до ночи и каждые лишние 5 мин потраченные на клиента создают проблемы для курьера. Так что если что то заказали, то подождите дома или предупредите соседей. Никто не будет за 100 руб бегать с пакетом за вами. Для информации: В Москве одни скупые клиенты. Даже чаевые не оставляли. А вот претензии предъявлять как автор они готовы.

werk 6 августа 2023

@king_of_monkeys , тоесть когда мне дают интервал с 12 до 21 я должен забить на все свои дела и ждать курьера?
чувак, это твоя работа такая привезти то, что я купил когда мне удобно, а не когда тебе удобно.

leonidmarkin 6 августа 2023

@werk , если тебе дают интервал с 12 до 21. То да, это именно значит что тебе привезут товар с 12 до 21. Ты можешь по факту уточнить у курьера когда именно он примерно приедет. Он, видя свои заказы и маршрут сможет это сказать. Но подстраиваться под тебя он не обязан. Или ты типа считаешь что если у него маршрут начинается с другого конца города, но тебе удобно в течении часа. То он должен поломать весь свой маршрут и мчаться к тебе. Не смеши. Он не нарушает обязательства озон доставить с 12 до 21. То что на озон нет варианта доставки в определенной половине дня, как например на мвидео. Это конечно фигово. Но это не проблема курьера.

Carter_Mayers 6 августа 2023

@king_of_monkeys , согласен, зарплаты на постсоветском пространстве оставляют желают лучшего. Тем более в последние годы, отношение часто тоже у большинства контор так себе и к сотрудникам и бывает и к клиентам. Чтобы все и всем были довольны, в первую очередь платить надо реально хорошо. Главная мотивация в любой работе только зарплата, если она посредственная или низкая. Плохие условия труда, наплевательское отношение к сотрудника, переработки и вообще хрен что пойми, то и сервиса хорошего не будет. Рабочие профессии и важные, должны оплачиваться намного лучше, чем менее полезные. Курьеры, дальнобойщики, водители, врачи, МЧС и пожарные, коммунальщики (именно базовые работники) должны зарабатывать реальные деньги а не хрен что пойми.
P.S. Сам доволен работой курьеров OZON и того же Wildberries, но вот именно логистика у первых стала долгой очень (доставка в мой регион стала более 25 дней с конца весны начиная). Ранее не более 14 дней было. Вторые же (WB) хоть быстро быстро всё максимально доставляют (5-6-7 дней максимум) стали терять позиции из заказов в последнее время

triller 6 августа 2023

@Carter_Mayers , врачей с курьерами в один ряд поставил)) Курьеры не валифицированный персонал и работа у них сдельная, если поднять им, нужно будет снимать и всем остальным, что приведет к росту цен, базовый понятия экономики это точно не для тебя

whats_your_problem 7 августа 2023

@triller , да какие там понятия экономики, он сам курьер в Яндекс лавке, делает лениво 5 заказов за 2к в день и мечтает о гелике. Писец, блин: курьер за ходьбу ногами с пакетом в руке должен получать на уровне с врачом (-нейрохирургом, надеюсь). Умора.

Carter_Mayers 7 августа 2023

@triller , частник должен платить нормально, без логистики и курьеров с доставщиками и дальнобоев, будут у тебя банально в соседней твоей Пятёрочке полки пустые, не говоря о всяких там доставках и прочих вещах.

whats_your_problem 7 августа 2023

@Carter_Mayers , простите, вы правда считаете, что курьер без образования (да пусть даже и с образованием) должен получать сколько, стописят? Вы гоните что ли ��

Carter_Mayers 7 августа 2023

@whats_your_problem , да похрен какой у тебя диплом и какое образование. Профессия востребованная и во всём мире, хоть Японии, хоть США, хоть Европе, платят нормальные зарплаты. Если считаешь что при нынешних ценах и уровне жизни, платить копейки чисто норма, то ты отлично вписываешься в современное общество. Кстати именно к такому и стремились и законотворцы и чинуши последние 23 года. Чего успешно и добились, работай как индус или мексиканец за бесплатно и не задавай лишних вопросов. Идеально, как и должно быть в «великой и современной» России

whats_your_problem 7 августа 2023

@Carter_Mayers , тыкалку вашу закройте, если не можете вменяемо аргументировать, почему за работу, единственными требованиями к которой являются умение ходить и наличие двух рук, должны платить больше, чем есть сейчас.
Количество “соискателей” на эту работу (и нет, это не профессия) так велико, что при всей ее “востребованности” позволяет удерживать уровень оплаты труда на низком уровне.

«Ozon.ru» — интернет-магазин — отзыв

Б. Александр аватар

ОЗОН: Курьер не доставил заказ, а в статусе — ПОЛУЧЕНО!

Опыт использования:
год или более
13805 рублей

ОЗОНом начал пользоваться плотно в 2023 году. До этого делал там заказы, но мало. И всё было хорошо. Покупки быстрее приходят, чем с Алика. Заказы небольшие по габаритам, поэтому приходили в ПВЗ. Однажды даже рискнул себе на Днюху подарок сделать — каяк за 42 т.р. + доставка «Деловыми линиями». По другому никак не доставляли. Товар громоздкий и весит 35 кг. Дороже этой суммы ничего ещё не заказывал. Переживал, а зря! Товар доставили шустро. Был самовывоз с их склада. Там я подтвердил свою личность паспортом и кодом товара. Всё, как у людей. Радовался покупке.

Потом ещё, и ещё стал заказывать по мелочи. Удобно. Есть товары, которых в обычных магазинах не найдёшь. Штудировал, конечно, отзывы, сравнивал аналогичные товары на ОЗОНе и Валдберриз. Не подводило. И вот недавно решил матрас обновить. Заказал, оплатил с доставкой курьером до квартиры. Вес 30 кг. доставляют только курьером (не «Деловыми линиями»). В ПВЗ не привозят. Ну, думаю, ладно, тысяча рублей меня не убьёт. А зря — убивает потихоньку.

Сначала заказ должны были доставить в понедельник 9.10.23 г. с 14:00 до 23:00. Извинились, что с логистикой проблемы и доставят 11.10.23 г. И вот, одиннадцатого, приходит сообщение, что товар получен курьером на складе — развозит. Никаких контактов курьера на странице заказа не было и нет. Жду звонка от него. Тишина. Под конец дня приходит сообщение на ОЗОНе, что извините, типа, курьер доставит заказ завтра 12.10.23 г. с 14:00 до 23:00. Ну ладно, мы не гордые — потерпим! Настал следующий день. И, — опять тишина. Захожу на ОЗОН примерно в 22:00, полюбопытствовать, а там сообщение, что в 19:51 заказ доставлен, оцените качество товара. И мне уже, даже, не матрас был нужен, а козлиная рожа этого неуловимого КУРЬЕРА !

Написал в службу поддержки ОЗОН. Жду продолжения банкета. Стал читать «отзовики» разные и там таких историй — Уууу! Видимо у них там прикол какой-то с курьерами. Вот и решил время убить на отзыв.

В завершение отзыва хочу поблагодарить службу поддержки ОЗОН! Им понадобилось 10 дней на решение моей проблемы.

Оказалось, как я понял по словам курьера, что товар лежал всё это время на складе в нашем городе. На упаковке скотчем был прилеплен клочок бумажки со складскими какими-то писюльками:) Они его даже не удосужились сорвать, так и вручили мне с заказом.

Теперь я попытаюсь расшифровать эти надписи:) Курьеры не хотят брать тяжёлый и громоздкий заказ, тем более, что дом без лифта и надо тащить на пятый этаж. Несколько раз откладывают доставку на «потом», может кто из курьеров всё-таки захочет доставить заказ. Но, дурачка не нашлось! Далее, видимо, в сговоре со складскими товарищами, никуда не звоня и не выезжая, прямо на складе, ставят отметку у себя в приложении, что товар доставлен. Складские пишут писюльку ВЫДАНО и лепят на товар. Вдруг заказчик, каким-то образом:), плюнет на это дело и не станет кипишь поднимать (люди разные бывают). Что они потом с этим товаром делают — одному Богу известно! Если клиент затребует возврат денег за заказ, то тупо отправят товар обратно в «магазин». Хорошооо! Ведь теперь не нужно эту тяжесть доставлять! Кто в этом случае страдает? Покупатель и продавец. А с курьера, как с гуся вода.

Потом служба поддержки разобралась, что товар на складе лежит, «ВСТАВИЛА», и, складские, (22.10.23) возвращают заказ на баланс в какую-то НЕРАСПРЕДЕЛЁНКУ. Вот только не пойму: в течение суток они вернули его в НЕРАСПРЕДЕЛЁНКУ, или в течение суток заказ должен быть у клиента? Думается, что второе, так как вечером 23.10.23 г. я, наконец, получил свой матрас!

Вот позвонил бы мне курьер и спросил, могу ли я ему помочь поднять заказ? Я бы не отказал. К слову, я сам, без его помощи, поднял матрас на пятый этаж.

ЗАПРЕТИТЕ КУРЬЕРАМ, ТОЛЬКО У СЕБЯ В ПРИЛОЖЕНИИ, СТАВИТЬ ОТМЕТКУ «ПОЛУЧЕНО» !

Возможно всё и наладится.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *