Как упаковать возврат на озон
Перейти к содержимому

Как упаковать возврат на озон

  • автор:

Как упаковать товары для маркетплейсов. Общие требования и индивидуальные правила площадок

Маркетплейсы требовательны к качеству упаковки и маркировки FBS-заказов и FBO-поставок. Любое нарушение может обернуться отменой, переносом сроков отгрузки и возвратами.

Директор по развитию бизнеса «Бета ПРО» Екатерина Анциферова разобрала ключевые правила упаковки товаров.

Общие требования к упаковке

Упаковка товаров по схемам FBO и FBS — отличные по содержанию, но равноценные по значимости сборочные операции. Задача упаковки — сохранить товар, его атрибуты в целостности на 3 этапах — хранение, магистральная логистика и последняя миля — чтобы клиент выкупил заказ, продавец не переплатил за обработку и возвратную логистику поврежденных и бракованных товаров, а маркетплейс укрепил клиентскую лояльность.

У каждого маркетплейса составлен свой регламент комплектации поставок по модели FBO и заказов по схеме FBS. Первое и самое главное требование — шаг за шагом двигаться по правилам.

1. Соблюдать разрешенные маркетплейсами габариты товаров в упаковке:

2. Размещать товар в индивидуальную упаковку прежде, чем отгрузить по FBS или собирать в короба или на паллеты для поставки на склад маркетплейса. Хотя Wildberries разрешает не доупаковывать товар, если его производственная упаковка соответствует требованиям маркетплейса по типу материала, прочности, размеру. Но все-таки практически любой маркетплейс придерживается обратной позиции.

3. Упаковка должна быть новой. Нельзя использовать ту, что вы ранее задействовали в сборке. Маркетплейсы не примут товары в рваных, мятых, грязных, склеенных упаковках с надрывами. Материал должен выдерживать груз, а не разрушатся под его воздействием.

4. Упаковки с логотипами, маркировкой вашего бренда или других площадок запрещены в комплектации.

5. Неважно, что вы применяете — курьерский пакет, тубус, коробку или термоусадочную пленку, при сборке каждая упаковка плотно закрывается, чтобы исключить ее самопроизвольное вскрытие при смятии, надавливании. Это не позволит и недобросовестным сотрудникам изъять товар при транспортировке/обработке на складе маркетплейса или в пункте приема заказов.

6. Поскольку ассортимент ряда селлеров мультитоварный, к ним могут поступать заказы из нескольких вложений, но несовместимых друг с другом товаров. Существует риск нарушить товарное соседство или повредить ассортимент. Так, в единую упаковку не собирают продукты питания и бытовую химию, жидкости и электроприборы, спортивный инвентарь и посуду. Поэтому такие заказы обязательно разделяйте на несколько грузовых мест. Аналогичному подходу придерживайтесь при подготовке товаров к поставке FBO.

7. Если на маркетплейс в одной машине уезжают несколько FBS-отправлений или паллета с FBO-товарами, обратите внимание, как сложены короба. Ни в коем случае не ставьте поверх легких или хрупких товаров коробки с тяжелым грузом. Высока вероятность передать маркетплейсу нецелостную поставку.

8. Если вы внимательно читали таблицу с правилами сборки хрустальной вазы и джинс, то заметили: Яндекс Маркет и СберМегаМаркет обязуют продавцов клеить манипуляционные знаки на упаковку. Об этом говорят и Wildberries, и OZON, но маркировку такими знаками регламентируют для других категорий. Лучше размещать знаки на ровной поверхности — в левом верхнем углу.

9. Неправильно упаковать товар — значит допустить пересорт или вложить в коробку уже поврежденные при хранении товары.

Индивидуальные требования маркетплейсов

Тип индивидуальной упаковки соответствует размеру товара и категории.

Во-первых, у маркетплейсов составлен перечень материалов для комплектации товаров. Так, на Wildberries, стретч-пленка не применяется в качестве индивидуальной упаковки, а OZON, напротив, разрешает ее для сборки некоторых товаров.

Говоря об узких требованиях к индивидуальной упаковке можно вновь сказать о Wildberries, который определяет даже толщину упаковочного полиэтилена для трех категорий. Первая — текстиль (25 микрон), вторая — верхняя одежда (50 микрон) и третья — изделия с жидким содержимым (100 микрон). Каждая из площадок рекомендует продавцам укреплять закрывающие элементы коробок скотчем и по возможности защищать углы. OZON советует это делать с помощью картонных уголков, Wildberries — с помощью стикеров, скотча или резинок. Отличительная особенность СберМегаМаркета при упаковке FBS-заказов: он просит продавцов вкладывать товарный чек между заводской и транспортной упаковкой.

Во-вторых, помимо того, что FBO товары комплектуются в индивидуальную упаковку, селлер обязательно складывает их в транспортировочный короб (если маленький объем поставок) или в несколько коробов, которые затем размещает на паллетах или поддонах. Wildberries, OZON, Яндекс Маркет и СберМегаМаркет просят селлеров укреплять короба на паллетах термоусадочной пленкой и не нарушать требования по высоте паллеты и объему занимаемой площади:

В-третьих, наличие списка допустимых материалов не означает, что продавец «вслепую» может выбирать любой и собирать товар. Тип упаковки подбирается под категорию и размер продукта. Разберем на примере 3 товаров, как их правильно упаковать по модели FBS.

1. Хрустальная ваза

2. Джинсы

3. Губная помада в производственной упаковке

  • Wildberries — пузырчатая пленка, пенопласт, скотч;
  • OZON — пузырчатая, полиэтиленовая пленка или вспененных полиэтилен, пенопласт, гофрированный картон, бумага;
  • Яндекс Маркет — пузырчатая пленка, наполнитель, трехслойный картон;
  • СберМегаМаркет — пузырчатая пленка, наполнитель.

Маркировка

Отдельное внимание маркетплейсы уделяют маркировке. Сейчас на площадках, помимо «общей», которая помогает сотрудникам маркетплейса определить, какой товар передает продавец, проверяется наличие обязательной маркировки, но среди FBO-товаров. С 1 марта 2023 года маркетплейсы — полноправные участники цепочки товародвижения ряда товаров, поэтому должны передавать данные о статусах товаров в систему «Честный знак».

«Общая» маркировка представляется в виде этикетки, где обязательно фиксируется штрихкод товара (совпадает с кодом, указанном в товарной карточке). Обязательная маркировка — это двумерный Data Matrix код. Но и та, и другая этикетка могут стать прецедентами, из-за которых маркетплейсы откажут в приемке.

  • Печатать этикетки на термопринтере или термотрансферном принтере.
  • Если товар в прозрачной упаковке, прикреплять маркировку на товар или бирку. Если товар в непрозрачной упаковке — разместить этикетку на самой большой и ровной стороне упаковки.
  • Не использовать этикетку, состоящую из нескольких фрагментов.
  • Не заклеивать маркировку скотчем.
  • Тогда «общая» или обязательная маркировка будут в целостности, а сотрудник маркетплейса сможет отсканировать ее и принять товар. И еще: если вы продаете товары набором, этикетка в личном кабинете маркетплейса должна генерироваться не на каждый товар, а совокупно на весь комплект.

Вместо заключения

  • Изучить регламенты площадок и отобразить их во внутренней складской системе, чтобы сотрудники склада действовали по инструкции, проинформировать и обучить их.
  • Следить за изменениями регламентов маркетплейсов и оперативно отображать их на своем складе.
  • Закупить необходимое оборудование и упаковочный материал — основной и дополнительный.
  • Установить систему видеофиксации на этапе комплектации для разрешения спорных вопросов с маркетплейсами. Часто бывает, что площадка отказывает продавцам в приемке, ссылаясь на неправильную комплектацию. Видео поможет подтвердить или опровергнуть вашу вину.
  • Если вы продавец модели FBS и продаете товары, входящие в «Честный знак», помните, что вы, а не маркетплейс, отвечаете за передачу данных в систему.
  • Селлерам, кто планирует передавать складские и логистические операции по FBO и FBS на аутсорсинг, рекомендуем спрашивать у фулфилмент-оператора, его действующих клиентов, насколько провайдер качественно упаковывает товары, какой процент заказов возвращается обратно по вине склада.

Еще больше контента вы найдёте в нашем Telegram-канале. Здесь мы отвечаем на вопросы селлеров, публикуем новости рынка и даём оценку обновлениям маркетплейсов. Как быть и что делать — вы узнаете в Telegram-канале Бета ПРО. Подписывайтесь.

vk

Поделиться:

Что селлеру на маркетплейсе делать с товарами после распродаж?

Возвратная логистика в новогодние праздники: опыт российского ритейла

Дефицит складов в конце 2023 в России

Антирекорды складской недвижимости: максимальные ставки, минимальная вакантность

Логисты о «горячем сезоне»: прогнозы и аналитика

Как выбрать склад для торговли на Ozon: планирование, география продаж, оценка затрат, анализ ограничений

Логисты готовятся к росту продаж в e-commerce

Как логисты справляются с нехваткой персонала: опыт из первых рук

Новые точки роста: как региональным селлерам построить логистику для продажи товаров в ЦФО

ТОП-ошибок продавцов при запуске магазина на маркетплейсах

Особенности фулфилмента для категории «БАД»

Как не ошибиться в БАД и с кого спросить за подделку

Антикейсы селлеров: 10 ошибок в создании инфографики для товарных карточек

Селлеры Wildberries смогут поднять конверсию с помощью видеообзоров

Возвратная логистика продавцов маркетплейсов: проблемы и решения

Как выбрать надежное аутстаффинговое агентство: 5 советов от логиста

Розовый авто и огромный конструктор стали самыми необычными посылками на 8 марта в этом году

Ozon анонсировал новую мотивационную программу для бизнеса

В 2023 году рынок e-commerce будет расти за счет снижения розничных продаж и экспансии покупателей на маркетплейсы

Какой тип доставки самый востребованный у магазинов, ждать ли повышения тарифов, какой спрос на аутсорс логистики. Взгляд со стороны транспортных компаний

Как продавцам поддерживать продажи на маркетплейсах в январе

17 трендов, которые будут влиять на рынок электронной торговли и логистики в 2023 году

Кому из продавцов и зачем нужна API-интеграция с маркетплейсами. Советы от Бета ПРО

Фулфилмент-оператор “Бета ПРО” прошел сертификацию маркетплейса Яндекс.Маркет

Фулфилмент-оператор «Бета ПРО» стал технологическим партнером Ozon’а. Что это дает компании и ее клиентам?

Константин Калинин, Бета ПРО: «Наша цель – чтобы селлер получал и обрабатывал все заказы, которые он может потенциально получить»

E-com: модный приговор

Фулфилмент Бета ПРО получил статус технологического партнера goods.ru

В следующем году фулфилмент может стать «самостоятельнее»

Логистический центр Ozon — самый крупный из открытых маркетплейсами в Ростовской области

Как упаковать товар

Многие продавцы пытаются сэкономить на упаковке товара, но в итоге выходит все наоборот и они из-за этого несут убытки. Давайте разберемся почему и как же правильно упаковать товар.
Большинство маркетплейсов (со временем все больше и больше) перестали запаковывать товар для доставки его до покупателя и теперь вся ответственность за сохранность товара ложится на плечи продавца. Если продавец экономит, то его товар с большой вероятностью придет к покупателю в не товарном виде. Кому-то это будет неважно и он заберет товар даже если например упаковка помялась. Но что если не только упаковка помялась, но и товар повредился (разбился, сломался), то это конечно же будет возврат товара. А на любой площадке это дополнительные затраты и при чем существенные как на обратную логистику, так и потеря самого товара (ведь теперь он испорчен и его больше не продать). Поэтому ни в коем случае нельзя экономить на упаковке. Ну а теперь как упаковать ваш товар правильно.

Другие материалы этой категории: Как объединить карточки товара

  • Маленькие товары, на которых не хватает места для этикетки 40 × 25 мм. Свободное место означает, что наклейка не закрывает описание товара на русском языке и сроки годности.
  • Товары размером меньше 50 × 50 мм со слишком круглой или неровной поверхностью — из-за этого этикетка не держится или не сканируется.
  • Товары любого размера с шершавой поверхностью, на которой не держится этикетка. Например, книги с тканевой обложкой.
  • Товары, которые легко пачкаются. Например, текстиль.
  • Товары, на которых нет штрих-кода или он наклеен на легко отдираемую картонную бирку.
  • Наборы и комплекты.

Идем дальше. Если ваш товар то, что может помяться, пролиться или еще как то повредиться, но при этом не относится к категории хрупкие товары например вода в пластиковой бутылке или чай в тонкой коробке, то самым правильным будет обернуть в 1 слой бабл пленки и затем положить в пакет запаянный со всех сторон.

Если ваш товар может испортиться даже в упаковке из бабл пленки и пакета (сыпучие товары — могут просыпаться при нарушении пакета, макароны гнезда — могут повредиться при надавливании) или вы продаете крупногабаритные товары, то ваш выбор это коробка из 3-хслойного картона. Коробка не должна значительно превышать габариты товара и для дополнительной сохранности все свободное место должно быть заполнено упаковочной крафтовой бумагой.

Ну, а если ваши товары очень хрупкие и бьющиеся например жидкости в стекле, стеклянная посуда, люстры (почему бы и нет), то вам необходимо все это упаковать в двойной слой бабл пленки положить в коробку, все свободное пространство заполнить крафтовой бумагой. Ну и конечно же на упаковке должна быть отметка «Хрупкий груз».

Бывают и более сложные упаковки, но это уже индивидуальные особенности и таких товаров не так много.

Ознакомиться со списком всех вопросов и ответов можете по тут.

Академия E.КOM проводит обучающие курсы, готовит менеджеров маркетплейсов и повышает квалификацию e-commerce специалистов. Авторская методика с онлайн-видео, практическими занятиями, наставником и доступом в тестовый кабинет продавца.

Форматы курсов: 2 нед./ 2 мес./ консультации

Площадки: Ozon, WildBerries, Яндекс.Маркет, AliExpress, Сбермегамаркет, Avito и другие.

Анна Шафигуллина - эксперт Academy-e.com

Все знания вы получите абсолютно бесплатно. Присоединяйтесь к нашему сообществу, не стесняйтесь спрашивать и помогайте другим! Оставляйте свои вопросы в комментариях

Поможем и поддержим Ваш бизнес! Пожалуйста,

Хотите эффективный и высокомаржинальный бизнес на маркетплейсах, повысить темпы роста ваших онлайн-продаж, достичь оборота в 500 тыс. ₽ и выше только с одной карточки товара? Обратитесь к нам, компанию СеллерМАРКЕТ — технологический партнер 30+ российских и зарубежных торговых онлайн-площадках. Подробнее, о нас читайте тут

Будем рады помочь и поддержать. Для консультаций по нашим кейсам, услугам и ценам позвоните по номеру: +7 (495) 177-8-495

Поможем начинающим с регистрацией на торговых площадках и успешным запуском онлайн-бизнеса, подберем нишу и ассортимент, подскажем по регистрации юрлица и выбору оптимального банка для селлера.

Поддержим и тех, кто уже продает на маркетплейсах! Если заполните соответствующие брифы, то попробуем для вас подобрать соответствующие услуги для развития продаж. К примеру, подготовим вам менеджеров под требуемые маркетплейсы, оптимизируем логистику и фулфилмент, оперативно окажем дизайнерскую поддержку на маркетплейсах или автоматизируем бизнес-процессы и управление личными кабинетами с помощью российского ПО для эффективной работы на 30+ маркетплейсах, настроем интеграции ваших учетных и складских систем.

Не забудьте подписаться на наш Telegram-канал!

Во что упаковать товар, если продаешь на OZON, AliExpress и Wildberries

Тем, кто продает товары через Озон, Алиэкспресс или Вайлдберриз, точно не помешает запастись качественной упаковкой. От этого зависит то, в каком состоянии будет доставлен товар до клиента. Если вы продаете нетяжелые и нехрупкие вещи, то ваш вариант —пакеты из ПВД (полиэтилена высокого давления).

Эти плотные и прозрачные пакеты имеют, пожалуй, самое частое применение в сфере e-commerce. Используя ручной или автоматический запайщик, в них можно быстро и легко расфасовать штучный товар. Таким образом, продавец имеет дело с практичным и весьма экономичным способом доставлять свою продукцию покупателям через маркетплейсы.

Что можно упаковать в пакеты ПВД:
• одежду, аксессуары (варежки, шапки, шарфы, нижнее белье);
• продукты питания или косметику в заводской упаковке, которая является частью товара;
• товары для животных;
• текстильные изделия (постельное белье, скатерти, рюкзаки) и т.д.

В последнее время пакеты из ПВД пользуются особой популярностью — и это вполне объяснимо: сфера онлайн-продаж растет с каждым днем, особенно в эпоху пандемии. Многие наши постоянные и новые клиенты начинают продавать свои товары на маркетплейсах — таких, как OZON, AliExpress и Wildberries.

Если и вы заняты в подобном бизнесе, то уже наверняка столкнулись с требованиями маркетплейсов по упаковке продуктов. Например, Wildberries требует полиэтиленовые пакеты толщиной от 70 до 100 микрон. На Pack24.ru вы без труда найдете упаковку, соответствующую этим требованиям. В наличии имеются пакеты толщиной 50-100 мкм. Также у нас вы найдете ручные аппараты, предназначенные для запаивания пакетов из полиэтиленовой пленки. Время запайки в этом случае займет от 1 до 8 секунд.

Вы можете купить нашу продукцию по низким ценам мелким или крупным оптом (запайщики продаются в розницу). Дополнительная скидка рассчитывается автоматически и зависит от объема заказа. Клиент имеет возможность выбрать удобный вариант оплаты и доставки (курьером, Почтой России, в пункт самовывоза, самовывоз со склада в Москве). Пишите, звоните — мы будем рады вам помочь!

Пакеты для упаковки товаров на Ozon

Пакеты для упаковки товаров на Ozon

По версии “Data Insight” (первого в РФ агентства, специализирующегося на маркетинговых исследованиях рынка e-commerce), лидером среди универсальных отечественных электронных платформ является “Ozon”. Она помогает бизнесу развиваться и даёт возможность покупателям из всех регионов страны находить для себя оригинальные товары, чем вносит серьёзный вклад в развитие национальной экономики. Продавцы, работающие на ней, знают, что качественные пакеты для “Ozon” – необходимость, из-за строгих требований к упаковке. Последние обязательны к исполнению для всех, кто желает успешно торговать через “Ozon” и поставлять товар своим получателям в надлежащем виде. Вы тоже относите себя к ним или только планируете начать сотрудничество с этой платформой? Мы расскажем Вам о том, как исключить риск возврата товара из-за неправильной упаковки!

Общие требования к пакетам и коробкам для упаковки «Озон»

Начнём с того, что существует отдельная категория упаковочных материалов в виде коробок и пакетов для маркетплейсов. Они соответствуют требованиям, предъявляемым к ним той или иной платформой, и являются гарантией того, что товар не будет возвращён отправителю после его контрольной проверки её представителями. Какой же должна быть упаковка для товаров согласно правилам Ozon’а?

  • матовой, непрозрачной, белого или чёрного цвета;
  • размером не менее 15 x 10 x 1 см и не более 250 x 220 x 120 см;
  • с этикеткой, на которой имеется вся необходимая информация.

Его отправление малогабаритное, то его вес в упакованном виде не может превышать 25-ти кг, крупногабаритного – 125 кг.

Виды упаковки, которые можно использовать

Её правильный подбор играет важную роль, поскольку позволяет сохранить товар в его первоначальном виде, исключив его повреждения во время хранения и транспортировки. К примеру, вакуумные пакеты – оптимальное решение для ряда продуктов питания, реализуемых через “Ozon”. Кроме них применяют:

  • коробки из 2-ух, 3-ёх или 5-ти слоёв гофрокартона;
  • обычные пакеты из полиэтилена;
  • сейф-пакеты из толстой высокопрочной плёнки;
  • обёрточная бумага из экологически чистых материалов;
  • плёнка «стретч» из полимеров, хорошо растягивающаяся;
  • прозрачная, белая или цветная клейкая лента «скотч» для запечатывания коробок;
  • воздушно-пузырчатая плёнка, предназначенная для защиты хрупких изделий.

Выбор материала упаковки определяется требованиями платформы и складов, на которые планируется отправить продукцию.

Требования к маркировке

Отправителю важно позаботиться о том, чтобы этикетки были надёжно зафиксированы на упаковке и не были повреждены или оторваны в процессе транспортировки или хранения. Для этого их нужно фиксировать на самую большую сторону упаковки, исключая зазоры или недостаточно хорошо проклеенные области. Все данные должны содержаться на одной этикетке – в противном случае продукция не будет принята к отправлению.

Размер этикетки должен составлять 12 см x 7,5 см, а сама она должна быть распечатана на термопринтере и иметь либо матовую либо полуглянцевую поверхность. Этикетки с глянцевой поверхностью запрещены, равно как и заклеивание штрихкода скотчем. Последнее обусловлено тем, что его невозможно будет считать. Какие данные помимо него должны быть обозначены на этикетке?

  • номер заказа;
  • способ доставки;
  • номер упаковки и число упаковок в заказе;
  • склад отправления;
  • адрес пункта приёма или сортировки;
  • дата доставки товара покупателю.

Важно исключить любые другие маркировки или названия на этикетке, а также:

  • делать специальные пометки «Хрупкое» на товарах из керамики, стекла и в стекле, а также электронике;
  • обеспечить надёжную фиксацию товара внутри коробки, исключив его болтание путём заполнения свободного места уплотнительным материалом.

Если в одном заказе имеются товары, которые запрещено укладывать в одну упаковку, нужно разделить его на два отправления.

Пару слов о дополнительной упаковке

Ряду товаров она просто необходима для того, чтобы гарантированно исключить их повреждения. К примеру:

  • товары, которые боятся влаги нужно завернуть в непрозрачный стретч;
  • жидкости, упакованные в ёмкости, нужно сложить в пакет и запаять его, и лишь потом – в коробку;
  • хрупкие товары нуждаются в упаковке из пузырчатой плёнки или вспененного полиэтилена;
  • крупногабаритные товары из бумаги вроде плакатов или карт нужно сложить в тубус.

Что даёт дополнительная упаковка? Во-первых, она исключит порчу товара в дороге, а следовательно – и негативные отзывы покупателей наряду с дополнительными затратами на возврат. Если Вы используете воздушно-пузырчатую плёнку или полиэтилен, обязательно заклеивайте края при помощи скотча. Ещё одно отличное решение – специальные картонные или пенопластовые уголки, которыми можно защитить выступающие края товара. Эти же материалы можно использовать для создания рёбер жёсткости и надёжной фиксации товара в коробке. Для того чтобы проверить её, нужно аккуратно потрясти коробку: продукция не должна стучать об неё или перемещаться внутри.

Если упаковка нуждается в дополнительном усилении, можно использовать деревянную обрешётку в виде жёсткой упаковки, короба или паллетного борта. Не забывайте: Ваши усилия окупятся сторицей, благодаря положительным отзывам благодарных клиентов и прибыли. Ну, а если Вы не знаете, где приобрести упаковку оптом на выгодных условиях, обращайтесь к нам!

А если у вас появились вопросы, позвоните по номеру 8 (800) 770 09 29 — мы с удовольствием проконсультируем вас по любым товарам, ценам и условиям доставки.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *