Как сменить почту на озон
Перейти к содержимому

Как сменить почту на озон

  • автор:

Как изменить электронную почту на Озон, если к старой нет доступа?

Чтобы поменять электронную почту в приложении Ozon, не обязательно иметь доступ к почтовому ящику указанному при регистрации. Необходимо иметь доступ к номеру телефона, который был указан при регистрации в приложении Озон. Чтобы сменить почтовый ящик необходимо зайти в «мой Озон» пролистать немного вниз и выбрать вкладку настройки. Далее нажимаем на почту которая привязана к аккаунту и выбираем сменить почтовый ящик. Затем вводим адрес новой электронной почты. После этого должна прийти SMS с кодом подтверждения на тот номер телефона который указан при регистрации аккаунта. Как только ввести этот код в появившемся поле, будет отправлен код подтверждения на новый почтовый ящик. Теперь нужно зайти в свой почтовый ящик и узнать код подтверждения для изменения почтового ящика.

комментировать

в избранное ссылка отблагодарить

Управление пользователями

Добавить сотрудника может только пользователь с ролью «Администратор» или «Управляющий».

  1. Нажмите на иконку профиля и перейдите в Настройки.
  2. Нажмите Добавить сотрудника.
  3. Укажите почту и выберите нужные роли.
  4. Дайте согласие на обработку персональных данных и нажмите Добавить.

На почту добавленного сотрудника придёт ссылка для активации аккаунта. Она действует 14 дней.

Изменить роль сотрудника #

Изменить роль сотрудника может только пользователь с ролью «Администратор» или «Управляющий».

  1. Нажмите на иконку профиля и перейдите в Настройки.
  2. В строке с нужным сотрудником нажмите → Изменить роли.
  3. Выберите нужные роли и нажмите Сохранить.

Удалить сотрудника #

Удалить аккаунт сотрудника может только пользователь с ролью «Администратор» или «Управляющий».

  1. Нажмите на иконку профиля и перейдите в Настройки.
  2. В строке с нужным сотрудником нажмите → Удалить сотрудника.
  3. Нажмите Удалить, чтобы подтвердить действие.

Возможные проблемы с аккаунтом #

При проблемах с аккаунтом в первом столбце таблицы под почтой будет предупреждение.

Сообщение Описание
Ozon ID К аккаунту не привязан номер телефона. Сотрудник должен зарегистрироваться через Ozon ID по номеру телефона.
Почта не подтверждена Сотрудник должен перейти по ссылке из письма, чтобы подтвердить почту и активировать аккаунт.
Архивная роль Пользователь перенесён из Ozon Seller c ролью, которой нет в Ozon Retail. Назначьте сотруднику другую роль.
Ссылка просрочена Ссылка, отправленная сотруднику для активации его аккаунта, устарела. Добавьте сотрудника заново — на его почту придёт новое письмо с ссылкой для активации.

Изменить доставку

У разных перевозчиков могут отличаться условия по изменению доставки.

Перенести время доставки #

В постамат или пункт выдачи #

Если вы оформили заказ с доставкой в постамат или пункт выдачи, вы можете продлить срок хранения заказа.

Курьером #

Если заказ был оформлен с доставкой курьером, вы можете изменить дату и время доставки:

  1. В личном кабинете выберите заказ и нажмите Изменить дату и время доставки.
  2. Выберите дату и время доставки.
  3. Нажмите Сохранить.

Изменить дату и время в личном кабинете можно только один раз. Чтобы сделать это повторно, напишите нам в чат.

В локер или пункт выдачи #

Если вы оформили заказ с доставкой в локер или пункт выдачи, вы можете продлить срок хранения заказа.

Курьером #

Если заказ был оформлен с доставкой курьером, вы можете изменить дату и время доставки:

  1. В личном кабинете выберите заказ и нажмите Изменить дату и время доставки.
  2. Выберите дату и время доставки.
  3. Нажмите Сохранить.

Изменить дату и время в личном кабинете можно только один раз. Чтобы сделать это повторно, напишите нам в чат.

В пункт выдачи #

Если вы оформили заказ с доставкой пункт выдачи, вы можете продлить срок хранения заказа.

Курьером #

Если заказ был оформлен с доставкой курьером, вы можете изменить дату и время доставки:

  1. В личном кабинете выберите заказ и нажмите Изменить дату и время доставки.
  2. Выберите дату и время доставки.
  3. Нажмите Сохранить.

Изменить дату и время в личном кабинете можно только один раз. Чтобы сделать это повторно, напишите нам в чат.

Продавцом #

Чтобы перенести дату доставки товара, который доставляет продавец, перейдите на страницу заказа, нажмите Изменить дату доставки и выберите нужный день.

Чтобы перенести дату и время экспресс-доставки продавцом, перейдите на страницу заказа, нажмите Изменить дату и время доставки и выберите дату и временной интервал.

Изменить получателя #

Если доставка оформлена в пункт выдачи, получить заказ может человек, предъявивший сотруднику пункта уникальный штрихкод или назвавший цифровой код. В целях безопасности рекомендуем вам не сообщать данные для получения третьим лицам.

При доставке в постаматы менять получателя не нужно.

При доставке в локеры менять получателя не нужно.

Если вы оформили доставку Почтой России или EMS, изменить данные получателя можно через сервис Ускоренное получение отправлений.

Чтобы изменить данные получателя при доставке партнёрской службой, напишите нам в чат.

Изменить адрес или способ доставки #

Изменить адрес и способ доставки заказа нельзя. Например, нельзя изменить доставку в пункт выдачи заказов на доставку курьером или изменить номер дома.

  • перенести время доставки, если заказ доставляет курьер;
  • продлить срок хранения в пункте выдачи или постамате;
  • отменить заказ и оформить новый с нужным адресом и способом доставки.
  • перенести время доставки, если заказ доставляет курьер;
  • продлить срок хранения в пункте выдачи или локере;
  • отменить заказ и оформить новый с нужным адресом и способом доставки.
  • перенести время доставки, если заказ доставляет курьер;
  • продлить срок хранения в пункте выдачи;
  • отменить заказ и оформить новый с нужным адресом и способом доставки.

Настройки аккаунта

  1. Введите номер телефона и нажмите Войти. На ваш телефон поступит звонок или СМС с кодом.
  2. Введите последние 6 цифр номера телефона, который звонил, или код из СМС.

Возможные ошибки и способы их решения #

Ошибка Решение
В настоящий момент этот телефон нельзя использовать для создания/входа в аккаунт • Вы указали номер телефона, который часто пытались заново привязать к Ozon ID. Вы сможете снова использовать его для регистрации и входа в аккаунт через 30 дней после последней попытки. Или укажите номер телефона, который ранее не использовали на сайте.
• Если вы видите окно «Кажется, мы вас узнали», в вашем аккаунте указан другой номер телефона. Используйте его для входа.
• Вы указали телефон, который находится в процессе смены. Вы сможете использовать его для входа в аккаунт через 14 дней.
Телефон не является мобильным Проверьте, что правильно указали номер мобильного телефона.
Ваш аккаунт деактивирован Если в окне ошибки вы видите кнопку для восстановления аккаунта, нажмите её. Если кнопки нет, создайте новый аккаунт.
Нет доступа к почте, если код отправлен на неё Попробуйте восстановить доступ к почте через службу поддержки вашего почтового сервиса.
Некорректный формат почты Проверьте, что вы правильно указали почту, или введите адрес повторно. Возможные проблемы:

• не заблокирован аккаунт,
• не привязана банковская карта,
• нет Ozon Рассрочки,
• подтверждена почта в аккаунте.

Как узнать свой Ozon ID #

Вы можете узнать Ozon ID в личном кабинете:

  • в мобильном приложении нажмите или и перейдите в раздел Заказы,
  • на сайте Ozon в разделе Мои Заказы.

Цифры до дефиса в номере любого заказа — ваш Ozon ID.

На iOS-устройствах Ozon ID указан в разделе О приложении под версией приложения.

Как войти на Ozon #

Вы можете авторизоваться на Ozon с помощью:

  • Ozon ID по номеру телефона и одноразовому паролю,
  • отпечатка пальца или сканирования лица в мобильном приложении.

Чтобы войти на Ozon, на главной странице сайта в правом верхнем углу нажмите .

Регистрация и вход на Ozon через Госуслуги #

Регистрация и вход через Госуслуги доступны в тестовом режиме ограниченному количеству пользователей и только в веб-версии.

  1. Нажмите Вход через Госуслуги.

  1. Войдите через свою учётную запись Госуслуг.

  1. Введите номер телефона и подтвердите его кодом из СМС или звонка и нажмите Зарегистрироваться.

Если на Госуслугах есть аккаунт, привязанный к указанному номеру телефона и за последние 6 месяцев вы:

  • входили в него — будет выполнен вход в найденный аккаунт;
  • не входили в него — система попросит дополнительно подтвердить принадлежность аккаунта.

Если аккаунта Ozon на указанный номер телефона нет — будет создан новый аккаунт на Ozon, который привяжется к Госуслугам.

Найдено несколько аккаунтов Ozon #

Если телефон и почта из вашей учётной записи на Госуслугах привязаны к разным аккаунтам Ozon, войдите в один из них и привяжите его к аккаунту Госуслуг из личного кабинета.

Повторный вход через Госуслуги #

  1. Нажмите Вход через Госуслуги.

  1. Войдите через свою учётную запись Госуслуг.

Как привязать и отвязать аккаунты Ozon и Госуслуг #

Чтобы ускорить процесс входа через Госуслуги, привяжите учётную запись Госуслуг к аккаунту Ozon.

  1. На странице Ozon ID в блоке Связанные аккаунты нажмите Привязать аккаунт Госуслуг.

  1. Войдите через свою учётную запись Госуслуг.

Аккаунты будут привязаны.

Чтобы отвязать аккаунт, нажмите Отвязать.

Не поступает звонок или СМС с кодом #

С 15 августа 2022 года мы начинаем переходить от СМС к звонкам. Вместо кода из СМС введите последние 6 цифр номера телефона, с которого мы позвонили.

  • ваш телефон включён и находится в зоне приёма сети,
  • вы ввели правильный номер телефона или адрес электронной почты.

Если звонка нет, запросите СМС с кодом. Иногда СМС приходит не сразу. Если код не придёт в течение 20 минут, запросите его ещё раз.

Вход по номеру телефона и почте #

Если у вас в аккаунте есть подтверждённая почта, то при входе по номеру телефона или почте Ozon отправит код на неё вместо СМС на телефон.

Если код не приходит:

  • Если вы заходили по номеру телефона — запросите СМС с кодом на телефон, нажав Отправить код в SMS.
  • Если вы заходили через подтверждённую почту — повторно запросите код на почту, нажав Получить новый код.

Если вы пользуетесь картой Ozon Банка, код придёт в СМС или звонке.

Как изменить телефон или адрес электронной почты #

Вы можете изменить телефон или адрес электронной почты в личном кабинете:

  1. В личном кабинете Ozon нажмите Изменить профиль.
  2. В разделе Учётные данные нажмите Изменить в Ozon ID.
  3. На странице Ozon ID нажмите Изменить рядом с данными, которые нужно поменять.
  4. Укажите код, который мы отправим на указанный номер телефона, чтобы подтвердить изменения.

Если у вас нет доступа к телефону и вы не можете получить СМС с кодом на старый номер, то через две недели старый номер будет изменён на новый автоматически. Вы можете отменить изменение номера. Для этого в личном кабинете нажмите Отменить рядом с номером телефона.

Вход в приложение с помощью отпечатка пальца или сканирования лица #

Если у вашего телефона есть сканер лица или отпечатка пальца, используйте их для входа:

  1. Авторизуйтесь в мобильном приложении Ozon и в нижнем меню нажмите или .
  2. Сверху нажмите на своё имя и в блоке Авторизация включите:
    • на iOS — вход по Touch ID или Face ID;
    • на Android — автоматический вход.
  3. Отсканируйте палец или лицо, чтобы подтвердить действие.

Как отписаться от рассылок #

В личном кабинете в разделе Настройки уведомлений вы можете:

  • отключить уведомления;
  • выбрать, как вы хотите получать уведомления — по электронной почте или на телефон.

Как установить фото в профиле #

В личном кабинете нажмите на изображение над вашим именем и фамилией, выберите фото на вашем устройстве и подтвердите выбор. Фото появится в профиле и будет отображаться рядом с вашими отзывами на сайте.

Как удалить аккаунт #

Аккаунт можно удалить, если:

  • все заказы завершены;
  • все вылеты состоялись;
  • подписка Ozon Card неактивна;
  • рассрочка выплачена.
  • все заказы завершены;
  • все вылеты состоялись.

После удаления нельзя восстановить:

  • личные данные,
  • историю заказов,
  • баллы и деньги на счёте,
  • избранные товары и корзину,
  • историю покупок в Ozon Travel.
  • личные данные,
  • историю заказов,
  • деньги на счёте,
  • избранные товары и корзину.

Чтобы удалить аккаунт:

  1. На странице Ozon ID в разделе Управление аккаунтом нажмите Удалить аккаунт.
  2. Укажите причину удаления профиля и нажмите Продолжить.
  3. Введите код из СМС или почты, чтобы подтвердить удаление профиля.
  4. Нажмите Удалить.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *