Как сделать чтобы не исключали отзыва wildberries
Перейти к содержимому

Как сделать чтобы не исключали отзыва wildberries

  • автор:

Накрутка отзывов и выкупов на «Вайлдберриз»: как вычисляется и чем чревата? Как получить много реальной активности?

Мы уже писали о ключевых факторах ранжирования на «Вайлдберриз» — количестве заказов, проценте выкупа и оценках клиента. Повлиять на них напрямую нельзя — продавец может лишь улучшать товар, правильно заполнять карточки, следить за качеством упаковки, чтобы не допустить ее порчи. Но все это приносит успех не сразу, поэтому многие селлеры пытаются улучшить важнейшие факторы искусственно. Они выкупают товары и пишут отзывы сами (или силами подрядчика), имитируя востребованность и популярность.

В этой статье мы расскажем, как «Вайлдберриз» вычисляет подобные хитрости и чем они чреваты. А здесь вы узнаете, как выявить самовыкупы у конкурентов с помощью WeCheck.

Какие поведенческие факторы накручивают селлеры «Вайлдберриз»

Чаще всего накручивают заказы, проценты выкупа и оценки — продавец, его знакомые или агентство оформляют покупку, пишут хвалебный отзыв и возвращают товар селлеру.

Некоторые накручивают и дополнительные показатели — вносят компанию в «Любимые бренды», а отсутствующие продукты в «Лист ожидания». Иногда разыгрываются целые сценарии: предмет добавляют в «Лист ожидания», а затем, когда он возвращается, покупают. Для «Вайлдберриз» это сигнал, что продукт очень востребованный, его готовы ждать, а раз он так хорош, его обязательно нужно показывать на первых страницах выдачи.

Как «Вайлдберриз» определяет накрутки и чем они чреваты

«Вайлдберриз» отслеживает сомнительную активность и программными средствами, и “вручную”. Скрыть накрутку становится все сложнее, а ущерб от такой активности может быть больше, чем потенциальная выгода.

Поведение реального пользователя совсем не похоже на «лжепокупателя». Алгоритмы маркетплейса могут обратить внимание на следующие факторы.

Платежные средства, IP и MAC-адрес. «Вайлдберриз» видит все эти данные и безошибочно определяет, что многочисленные однотипные заказы оформил один и тот же человек.

Ранее написанные отзывы. Если пользователь пишет положительные отзывы одному селлеру, и отрицательные — всем его основным конкурентам, это выглядит подозрительно. Точно так же смотрится чрезмерная активность в комментариях к разным товарам — это выдает аккаунт агентства или фрилансера, занимающегося накруткой отзывов.

Поведение пользователя. Настоящие покупатели ходят по каталогу, добавляют в корзину разные товары, какие-то из них удаляют, иногда уходят, возвращаются через три дня и только потом делают заказ. Если пользователь пришел по прямой ссылке и сразу оформил покупку, это говорит об искусственной активности. Неестественно выглядят и многочисленные заказы одного пользователя в разные регионы страны, слишком частые покупки одной и той же вещи, если это не что-то быстро расходующееся. Чтобы скрыть накрутки, агентства часто приобретают множество сим-карт для создания десятков аккаунтов.

Содержание отзывов. Профессиональные авторы отзывов работают на конвейере, поэтому их комментарии часто однотипны, а иногда — неестественно многословны, слишком восторженны. Ходят слухи, что у «Вайлдберриз» есть список стоп-слов — шаблонных словосочетаний, «высокое качество», «низкая цена» и т. д. Сомнительно выглядят и камни в огород конкурентов — «у остальных намного дороже и нет сертификатов», «теперь буду заказывать только здесь», «заказывали у другого продавца, прислали контрафакт, а здесь действительно оригинальные духи». И конечно, неуникальные тексты и фото — самый очевидный признак фейка.

Тайминг. Если продавец подтвердил сборку заказа по FBS через полчаса, а пользователь написал восторженные комментарии на все двадцать товаров через час после получения, это выдает искусственную активность. В реальности подготовка товара к отправке занимает от нескольких часов, а люди пишут комментарии не сразу, а попользовавшись вещью какое-то время. То же самое относится к работе по DBS: покупатели редко получают товар спустя полчаса после оформления заказа.

Общая активность пользователей. Еще один маркер накрутки — внезапный и необъяснимый (например, внешним трафиком и рекламой) бум спроса на товары единственного продавца. Другой вид подозрительной активности — многочисленные покупки одного товара на один и тот же ПВЗ.

Учитывается и общая статистика отзывов в карточке. Определяется некое «нормальное» соотношение числа комментариев к оформленным заказам. Если в среднем на 15 заказов приходится один отзыв, а какой-то товар хвалит каждый второй покупатель, это считается подозрительным.

В целом, отзывы чаще удаляются у новых товаров неизвестных марок, большая активность в их карточках считается накруткой. Если продукт поставляется уже несколько месяцев, его добавляют в «Лист ожидания», а бренд — в «Любимые», риск удаления комментариев ниже.

«Вайлдберриз» исключает накрученные отзывы из рейтинга, вместе с ними могут потеряться и комментарии реальных покупателей. Из-за такой активной борьбы селлеры были вынуждены писать обращения в официальный чат с просьбой проверить отзыв и вернуть его.

Также упоминается случай, когда продавец был оштрафован за такую накрутку, но ни один селлер не писал, что столкнулся с этим. Возможно, этот слух был своеобразной «воспитательной мерой» от «Вайлдберриз».

Есть ли смысл заказывать отзывы на «Вайлдберриз»

Мы не рекомендуем серые методы, но не отрицаем, что они бывают очень эффективны для начинающего продавца, не успевшего набрать реальных заказов.

Поэтому, если вы решили рискнуть, перечитайте раздел о признаках сомнительных отзывов и аккаунтов и убедитесь, что ваши знакомые, фрилансер или компания-подрядчик не допустят таких ошибок.

Необходимы реалистично выглядящие аккаунты, с которых заказывали разные товары, временами, не слишком часто, писали естественно выглядящие отзывы. Один и тот же пользователь не должен массово скупать всю продукцию одного бренда или заказывать в десятки пунктов самовывоза в разных регионах.

Относительно безрисковый вариант — попросить пару знакомых пользователей «Вайлдберриз» по-настоящему заказать товар, протестировать его и написать реальные впечатления — не рекламные отзывы, а обычные комментарии, которые они могли бы оставить любому другому продавцу.

Выявление фейковых отзывов «Вайлдберриз» постоянно совершенствуется. Нельзя исключать что в будущем все накрутки (даже если сейчас их не нашли) повлияют на положение товара в выдаче.

Как получить много настоящих выкупов и отзывов на «Вайлдберриз»

Только реальные выкупы и отзывы помогут добиться успеха на маркетплейсе. Лучшая альтернатива серым методам — реальный интерес покупателей. Как его добиться?

  1. Используйте рекламные инструменты «Вайлдберриз». Товар может рекламироваться в карточках конкурентов, в каталоге, поиске. Новые просмотры принесут новые заказы, а значит, выкупы и отзывы. Эти успехи закрепят карточку на хорошей позиции в естественной выдаче даже после завершения кампании. Прежде чем прибегать к таким инструментам, обязательно улучшите карточку.
  2. Привлекайте внешний трафик. Приводите пользователей из своих соцсетей обязательно оставьте UTM-метку, чтобы активный трафик не выглядел подозрительной необъяснимой активностью. Предлагая оформить заказ на маркетплейсе, напомните о персональной скидке, возможности примерки, придумайте розыгрыш для покупателей, оставивших отзывы.
  3. Попросите. Можно просто оставить в упаковке небольшую открытку с просьбой написать отзывы — правила это не запрещают, главное — не указывать контакты продавца и не предлагать вознаграждение.
  4. Общайтесь. Если продавец отвечает на отзывы не отписками, а приветливо и заинтересованно, он вызывает симпатию. Такого предпринимателя хочется поддержать позитивным комментарием.

Влияние отзывов и рейтингов на продажи можно отслеживать на платформе WeCheck!

Wildberries стал скрывать негативные отзывы, если они не про товар или продавца

Маркетплейс Wildberries начал скрывать негативные отзывы, которые не относятся к товару или продавцу. Такие отзывы не будут учитываться при расчёте рейтинга товара в карточке. Компания сообщила, что проанализировала тысячи отзывов и обучила модель, которая определяет, относится отзыв к товару или продавцу или нет: технология машинного обучения позволяет проверить, к чему именно относится комментарий.

Wildberries стал скрывать негативные отзывы, если они не про товар или продавца

По сообщению Wildberries, если весь отзыв с низкой оценкой не относится к товару, то он будет автоматически скрыт и не будет учтён в рейтинге. Например, пользователь не доволен работой пункта выдачи заказов, а не товаром, в этом случае несправедливо отображать такой отзыв на страничке продукта — так считают в компании. Подобные отзывы скрываются ещё и потому, что покупатели часто не читают сам текст комментария, а просто смотрят на оценку.

Почему Wildberries стал исключать отзывы из рейтинга?

Почему Wildberries стал исключать отзывы из рейтинга?

07 июня 2021 —>

Отзывы – важный инструмент торговли на маркетплейсах. На основании этой информации от покупателей осуществляется 90% покупок. Люди доверяют мнению других покупателей больше, чем рекламе. Однако с недавнего времени продавцы столкнулись с блокировкой сообщений и не могут до конца разобраться, что значит «отзыв исключен из рейтинга Wildberries» и чем это может грозить. Попытаемся разобраться в причинах блокировки отельных отзывов.

Что означает предупреждение?

Клиенты Wildberries имеют право размещать отзывы о товаре, который купили. Каждый комментарий проходит проверку и, если не содержит ненормативной лексики, чужих персональных данных и другой запрещённой информации, публикуется. Покупатель может высказать своё позитивное или негативное мнение о покупке.

Исключенные отзывы на вайлдбериз

Мнения покупателей также влияют на рейтинг магазина и, как следствие, на объёмы продаж. Продавцы очень заинтересованы в получении как можно большего количества положительных комментариев и иногда пользуются нечестными методами их получения.

Торговые площадки борются за честную торговлю, пытаясь защитить покупателя от обмана. Система анализирует сообщения, проверяет их на предмет «фейковости». Если его содержание покажется подозрительным, оно будет исключено из рейтинга магазина, а продавец получит предупреждение.

Вам будет интересно

Чистка фейковых комментариев пользователей в 2021 году

В реальности многие магазины развивают торговлю нечестным образом и буквально покупают хвалебные комментарии, предлагая клиентам возврат процентов от покупки в денежном эквиваленте. В надежде вернуть часть суммы от своего заказа покупатель с удовольствием пишет такой комментарий и ставит высокую оценку товару.

Из-за таких действий страдает репутация площадки, поэтому маркетплейсы решили вести жёсткую политику в борьбе с фейковыми комментариями на товары. Каждая площадка имеет свой алгоритм проверки. На западе некоторые маркеты судятся с недобросовестными продавцами. Однако такой радикальный метод в России неэффективен. Поэтому торговым площадкам вроде Wildberries приходится бороться с недобросовестными продавцами, используя свои методы. Подозрения вызывают сообщения, которые расхваливают очевидно некачественный товар, в чём можно убедится, посмотрев на фото и описание. Да, иногда фото в карточке товара просто некачественные. Но когда сразу несколько отзывов указывают на несоответствие и всего пара или даже один подчёркивают достоинства товара – это вызывает подозрения даже у случайного посетителя.

Между прочим!

audit-image

Мы также проводим бесплатный аудит для селлеров

На практике удаётся блокировать далеко не все фейковые мнения. Алгоритм проверки пока не достаточно хорошо отработан. Нередки случаи, когда блокировке подвергаются правдивые комментарии. Часто покупатель может написать отзыв сразу после получения товара, ещё не распаковав его и не проверив работоспособность. Но в магазине некоторые покупатели могут заказывать один и тот же товар несколько раз и написать комментарий об использовании, опираясь на свой предыдущий опыт. Такие сообщения также могут быть заблокированы.

Раньше методы были более радикальными. Например, если площадка обнаруживала большое количество фейковых отзывов у магазина, продавец получал электронное письмо с предупреждением и большой штраф. Такое положение дел не устраивает продавцов, поскольку заказ таких комментариев может быть и попыткой конкурентов устранить нежелательный магазин с площадки. По этой причине была введена практика исключения отдельных сообщений из рейтинга.

Вам будет интересно

Как избежать исключения из рейтинга?

Администрация маркета держит в тайне конкретные критерии определения фейковых сообщений, а продавцы и покупатели, ожидаемо, пытаются понять причины блокировки. Под бан могут попадать вполне реальные и правдивые отзывы от реальных покупателей, и это очень беспокоит обе стороны. Тем не менее, можно логически определить, какие комментарии могут попасть под подозрение.

  1. Если отзыв покупателя можно отследить сразу на несколько товаров всего у 1-2 продавцов, да ещё и в ограниченный промежуток времени, это вызывает подозрение у системы. Такое поведение нетипично для пользователя. Комментарии, попавшие под подозрение по этой причине, блокируются.
  2. Хвалебный отзыв на явно несоответствующий товар с высокой вероятностью будет исключен из рейтинга. Но в этом случае система работает в обе стороны. Также исключаются и негативные отзывы, которые могут быть оставлены конкурентами, чтобы насолить продавцу.
  3. Если система определит, что отзыв на товар оставил сам продавец, он незамедлительно будет исключен из рейтинга. Платформа запрещает делиться комментариями о собственном товаре, поскольку предприниматель – лицо заинтересованное и не может судить непредвзято.

Уже к концу апреля 2021 года запущенная система мониторинга выявила более 40 тысяч подозрительных отзывов. Судя по динамике работы нового алгоритма, можно утверждать, что времена, когда комментарии можно было легко подделать, уходят в прошлое. Платформа на пути к тому, чтобы новые покупатели вновь научились доверять честному мнению о товаре. Мы постарались подробно раскрыть тему о том, что значит «отзыв исключен из рейтинга Wildberries», чтобы каждый мог понять принцип работы маркета в сложившейся ситуации.

КАК РАБОТАТЬ С НЕГАТИВНЫМИ ОТЗЫВАМИ НА WILDBERRIES

Почему нужно работать с негативными отзывами на сайте Wildberries

Онлайн — покупатель лишен возможности тактильно рассмотреть необходимый ему товар. И поэтому полагается только на описание продавца и на оставленные отзывы под карточкой товара.

Тем не менее, чувство покупки “кота в мешке” не покидает нашего покупателя и первым же делом, при получении посылки, он дотошно рассмотрит каждый сантиметр и сравнит с описанием, чего бы не стал делать, покупая очно.

И тут начинается самое интересное. Если наш покупатель N найдет некий изъян, то сразу же начнет писать гневный комментарий, выражая свое недовольство — обманули! Подорвали доверие! Пройдет немного времени, товарищ N остынет, будет использовать свою покупку по назначению и все бы хорошо, но отзыв уже написан и его читают другие.

Те, другие посетители сайта, которые, итак, находятся в сомнении — покупать или не покупать, соответствует или не соответствует, подходит или не подходит, увидят гневное послание и чаша весов перевесит в пользу закрытия вкладки.

А товар-то неплох! И, возможно, послужил бы долгие годы на радость своему обладателю, но негатив всегда воспринимается ярче и запоминается надолго.

В начале 2000-х появилась одна из первых площадок в сфере онлайн-шопинга в России. И если в то время ассортимент был не богат и содержал в себе только изделия, популярных на то время, немецких брендов, то сейчас популярность, востребованность и наполненность сайта возросла в десятки раз.

Сказка о Золушке Татьяны Бакальчук, основательницы проекта, стала примером и вдохновением для многих предпринимателей. И вряд ли сейчас есть человек, который не слышал, хоть краем уха, об этом интернет-магазине.
Растет спрос, возрастают продажи, увеличивается число поставщиков и партнеров — и уже на сайте появляются конкурентные компании и продукты. И благодаря функциям платформы, которая облегчает поиск для покупателей, они могут найти и приобрести похожий товар одним кликом.

Именно поэтому, партнеры сайта Wildberries остро нуждаются в кристально чистой репутации. Всего лишь один негативный отклик о товаре способен отвадить 60% потенциальных покупателей.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *