Как пожаловаться на пункт выдачи озон
Перейти к содержимому

Как пожаловаться на пункт выдачи озон

  • автор:

Как написать жалобу на OZON в Роспотребнадзор

жалоба на озон в роспотребнадзор (как написать, контакты, образец)

Маркетплейс Ozon является крупнейшим онлайн-маркетом с широким ассортиментом продукции, которая насчитывает около полутора миллионов товаров. Ежедневно количество посетителей сайта растет, оформляя заказы, оплачивая покупки вместе с тем оформляя жалобы. Как правило, подобные обращения качаются качества товара. Если компания не компенсирует потери, то клиент справе обратиться в Роспотребнадзор, чтобы защитить нарушенные права. Рассмотрим подробнее, как написать жалобу в данную инстанцию.

Как написать жалобу на магазин Озон в Роспотребнадзор

Роспотребнадзор является федеральным органом исполнительной власти, который осуществляет контроль по защите прав потребителей. Если обращение в компанию не принесли результатов, можно обратиться в данную инстанцию, которая компетентна по следующим вопросам:

  • Несоответствие качества товара заявленным требованиям;
  • Нарушение сроков и правил доставки товара, нетактичное обращение менеджеров, то есть несоблюдение четкого регламента работы;
  • Продажа продукции, которая несет санитарно-эпидемиологическую угрозу.

жалоба на ozon в роспотребнадзор (как написать, контакты, образец)

Другие способы обращения с жалобой в надзорную инстанцию

Подать жалобу в Роспотребнадзор можно любым удобным способом. Вы можете лично подойти к сотруднику конкретного структурного отдела или к начальнику подразделения, отправить письменное обращение Почтой России или пожаловаться при помощи Единого портала на официальном сайте.

Чтобы отправить жалобу на сайте Роспотребнадзора выполните следующие действия:

  1. Перейдите на официальный сайт инстанции https://www.rospotrebnadzor.ru/;
  2. В главном меню выберите раздел «Для граждан» и кликните «Обращение граждан»;
  3. Ознакомьтесь с правилами и описанием, проскрольте страницу вниз и кликните ссылку «Продолжить»;
  4. Выберите способ подачи жалобы в формате электронного обращения;
  5. Заполните предложенную форму, описав подробно проблему. Приложите скрин или фото подтверждающих документов, товара и переписки с сотрудниками интернет-магазина;
  6. Нажмите кнопку «Подать обращение»;
  7. Ожидайте рассмотрения заявки.

как написать жалобу на озон в роспотребнадзор

Вы можете подать жалобу на Озон устно или письменно при личном посещении инстанции. В регионах предусмотрены территориальные отделы и филиалы Роспотребнадзор, адреса и номера телефонов которых можно узнать на сайте организации.

Посещать учреждение необходимо строго в приемные дни и часы. По любому вопросу предварительно можно обратиться по телефону горячей линии 8-800-555-49-43. Звонок является бесплатным.

Однако предварительно всегда рекомендуется решить вопрос мирным путем, как правило, Озон идет на встречу покупателю с целью повышения уровня доверия. Если компания не реагирует, обратитесь в Роспотребнадзор – жалобу рекомендуется подавать письменно. Следующими инстанциями для решения спорных вопросов являются ФАС, общество по защите прав потребителей, прокуратура и суд.

Как подать жалобу на пункт выдачи OZON

озон жалоба на пункт выдачи (куда жаловаться, причины, как подать жалобу)

Каждый день миллионы пользователей осуществляют покупку товаров на одном из самых крупнейших торговых площадок в интернете – Озоне. Интернет гигант предлагает не только большое разнообразие товаров и привлекательные цены, но также к услугам клиентов несколько способов доставки заказанного товара. Наиболее часто жители крупных городов выбирают пункты самовывоза. Это удобный способ, который позволяет не привязываться к определенному промежутку времени в ожидании курьера. Однако, часто можно услышать рассказы о том, как сотрудники пункта выдачи поведи себя некорректно или же возникли вопросы к работе отдела. Сегодня расскажем, как можно пожаловаться на пункт выдачи Ozon.ru.

Частые причины для жалобы покупателей на ПВЗ Озона

Каждый поставщик товаров и услуг сталкивается с жалобами в свой адрес. Количество и характер жалоб зависят от величины бизнеса и качества предоставляемых услуг. Магазин Озон каждый день совершает реализации товаров на несколько миллионов рублей. Для сбора заказа и его последующей доставки магазин привлекает сторонние организации. Ввиду большого объема нередко случаются накладки и ошибки при сборке заказов.

озон жалоба на пункт выдачи

Самые часты причины для жалоб от клиента:

  • Неверно собранный заказ (не хватает заказанных позиций, вместо одного наименование положили другое, ошиблись с количеством);
  • Целостность упаковки нарушена;
  • Заказанные товары имеют брак или повреждены;
  • Заказ доставлен частично или же не доставлен вовсе;
  • Полученный товар не соответствует фотографиям, представленным на сайте;
  • Не пришли деньги за возвращенный товар;
  • Некорректное поведение сотрудников пункта вывоза товара или курьеров службы доставки.

Если вы столкнулись с любой из вышеперечисленных ситуаций, то для урегулирования вопроса необходимо обращаться к поставщику услуг.

ozon жалоба на пункт выдачи (куда жаловаться, причины, как подать жалобу)

Как можно пожаловаться на пункт выдачи Ozon.ru

Для решения любой спорной ситуации, первоначальное обращение должно быть адресовано в интернет магазин. Именно сотрудники техподдержки должны попытаться урегулировать неприятную ситуацию. Со специалистами поддержки можно связаться несколькими способами:

  1. При помощи чата на сайте или в приложении;
  2. По номеру горячей линии 8-800-234-70-00;
  3. Написать на электронную почту официальное обращение;
  4. Обратиться к представителям магазина через официальные аккаунты в социальных сетях;

Быстрее всего получить ответ на свою претензию можно через чат или по номеру телефона.

Если сотрудники магазина не смогли решить проблемную ситуацию, то можно обращаться в официальные органы власти за защитой своих прав. Но, как правило, компания всегда идет навстречу клиенту и решает все вопросы в его пользу. Практически нет известных случаев, когда дело доходило до судебных разбирательств.

Срок рассмотрения жалобы составляет 1-2 дня, но также может равняться и одному дню. Все зависит от сложности ситуации и путей ее разрешения.

Как подать жалобу на ОЗОН (Ozon): в Роспотребнадзор, ФАС, прокуратуру и в суд

Озон считается одним из крупнейших универсальных интернет-магазинов. В нем ежедневно делают заказы тысячи покупателей. Не все потребители довольны сотрудничеством с интернет-магазином. Рассмотрим, как пишется жалоба на ОЗОН (Ozon), и куда ее можно отправить.

Причины для жалобы на Озон (Ozon)?

На Озон продаются миллионы товаров в различных категориях, от продуктов питания до мебели. Права потребителей защищены Законом № 2300-1 от 07.02.1992.

Самыми распространенными основаниями для жалобы являются:

  • проблемы с возвратом товара;
  • несвоевременная доставка;
  • неверно собран заказ;
  • повреждена упаковка;
  • некорректное обслуживание со стороны сотрудников интернет-магазина;
  • не возвращены деньги за отмену заказа;
  • товар не соответствует заявленным характеристикам и фото.

Список может дополняться, так как каждый случай индивидуален.

Как пожаловаться в интернет-магазин Озон?

Если потребитель имеет претензии к интернет-магазину, то он может написать жалобу. Это делается несколькими способами.

➟ через автоматизированный сервис

Пользователь может оформить возврат через автоматизированные сервисы в личном кабинете. Товар можно вернуть в магазин через постаматы или пункты выдачи.

После получения заказа пользователь может оставить отзыв. Он может быть как положительным, так и отрицательным.

Справка! Если возникли проблемы, то следует указать их в отзыве. Нередко после этого с покупателем связываются представители магазина, чтобы прийти к совместному решению.

➟ через службу поддержки

При возникновении проблем пользователи могут обратиться в службу поддержки.

Это делается следующими способами:

  • через чат;
  • на e-mail help@ozon.ru;
  • по телефону горячей линии;
  • через аккаунты в социальных сетях.

Чтобы быстрее получить ответ, лучше воспользоваться телефоном или чатом. Если сотрудники компании не отреагировали на обращение, то потребитель может обратиться в вышестоящие инстанции, чтобы защитить свои права.

Претензия в Озон

Законом № 2300-1 от 07.02.1992 предусмотрена возможность покупателя обратиться в суд, если нарушены его права. Перед тем, как подавать иск, следует попробовать мирно решить дело с интернет-магазином.

Для этого оформляется досудебная претензия. Она понадобится для предъявления в суд в качестве доказательства, что принимались меры для урегулирования конфликта.

Как написать досудебную претензию в магазин OZON?

В законодательстве не указывается обязательный порядок досудебного урегулирования. Тем не менее, рекомендуется написать претензию в письменном виде и отправить заказным письмом с уведомлением по адресу: 123112, Москва, Пресненская наб., д. 10, блок С, комплекс «Башня на набережной».

В заявлении необходимо указать следующие сведения:

  • наименование компании, юридический адрес;
  • личные данные заявителя;
  • сведения о заказе;
  • суть проблемы;
  • требования;
  • перечень приложений;
  • дата и подпись.

По закону № 59-ФЗ от 02.05.2006 «Об обращении граждан» на рассмотрение жалобы дается 30 дней.

Куда жаловаться, если в магазине не помогли?

Претензия может быть направлена в государственные структуры, занимающиеся этим вопросом. Жалоба в вышестоящие организации пишется, если обращение в Озон не принесло результата.

Заявление в надзорные ведомства могут быть переданы следующими способами:

  • лично в территориальное отделение;
  • через представителя;
  • заказным письмом с уведомлением;
  • на сайте через раздел «Обращение граждан».

В жалобе указывается почтовый или электронный адрес, куда заявитель хочет получить ответ. Анонимные обращения не рассматриваются. Представители госструктуры после проверки направляют ответ удобным для гражданина способом.

➟ Роспотребнадзор

Роспотребнадзор рассматривает жалобы, которые связаны со следующим:

  • предоставлена недостоверная информация о товаре;
  • компания отказывается принимать обратно изделие в установленные законом сроки;
  • товар бракованный;
  • навязывание дополнительных платных услуг;
  • несоответствие товара заявленным характеристикам.

Перечень может дополняться другими нарушениями со стороны продавца.

➟ ФАС

Федеральная монопольная служба рассматривает вопросы, связанные с рекламой или использованием незаконных методов при продвижении товаров. Если потребитель получил в рассылке недостоверные сведения о том, какие акции и цены в интернет-магазине, то он может написать жалобу в ФАС.

➟ Прокуратура

Прокуратура занимается надзором в сфере соблюдения законодательства. Гражданин может обратиться в ведомство, если жалоба в другие госслужбы не дала результата.

➟ В суд

Если нарушены права потребителя, можно подать заявление в суд. Иск подается, если покупатель хочет вернуть деньги.

На основании Закона № 2300-1 от 07.02.1992 потребитель имеет право дополнительно требовать:

  • пени в размере 1% от оплаченной суммы за каждый просроченный день;
  • компенсацию морального вреда;
  • штраф в размер 50% от требуемой суммы.

Внимание! При положительном решении дела истец может взыскать с ответчика свои затраты на судебный процесс, например, проведение экспертизы, оплату представителей.

Устали от чтения?
Позвоните дежурному юристу сайта и он ответит на все ваши вопросы:
8-800-333-52-20 (звонок по России бесплатный)

Как обратиться в суд?

Если сумма иска составляет менее 100 000 руб., то заявление подается мировому судье. В противном случае дело будет рассматривать районный суд. При подаче заявления не требуется оплачивать госпошлину.

➟ Образец иска

Иск должен содержать следующие сведения:

  • наименование отделения суда;
  • данные об истце;
  • сведения об ответчике;
  • краткая суть дела;
  • ссылки на законодательные акты, которые были нарушены;
  • требования;
  • список приложений;
  • дата и подпись.

Если были предприняты попытки досудебного урегулирования конфликта, то это также прописывается в заявлении.

➟ Порядок подачи иска

Для подачи заявления в бумажном варианте необходимо выполнить следующее:

  1. Написать иск и распечатать по количеству лиц, участвующих в деле.
  2. Отправить заявление ответчику заказным письмом с уведомлением.
  3. Посетить отделение суда по месту жительства.
  4. Отдать иск вместе с приложениями.
  5. Дождаться повестки о назначении судебного разбирательства.

К иску необходимо приложить уведомление о том, что ответчик получил свой экземпляр.

Документы можно отправить в суд заказным письмом с уведомлением.

В последнее время иск допускается оформлять в электронном виде на портале ГАС. Для этого должна быть подтвержденная учетная запись на Портале госуслуг и электронная цифровая подпись.

Вопросы наших читателей

Какой телефон горячей линии в Озон?

Сотрудники горячей линии оказывают помощь по различным вопросам. Чтобы с ними связаться, существует бесплатный телефон по всей России 8-(800)-234-70-00.

Жители Москвы могут позвонить по номеру 8-(495)-009-70-70. В Санкт-Петербурге связаться с представителями Озон можно по телефону 8-(812)-494-06-06.

Подводные камни

Покупателям необходимо учитывать следующее:

  1. В жалобе на Озон не должно содержаться ненормативной лексики, брани, угроз в адрес кого-либо. Иначе служба техподдержки или сотрудники государственной службы не будут рассматривать заявление.
  2. Интернет-магазин пользуется услугами службы доставки «О-Курьер». Если возникли проблемы с транспортировкой товара, то необходимо обратиться в компанию по телефону 8-800-775-81-81.
  3. При требовании возврата или обмена в интернет-магазине нужно учитывать, что некоторые изделия попадают в категорию невозвратных товаров, которые можно вернуть только при обнаружении серьезных дефектов. Сюда относят предметы личной гигиены, лекарства, бытовую технику и другие изделия.

Заключение

Подведем итоги:

  • Если покупатель не доволен товаром или обслуживанием, то он может обратиться в службу поддержки ОЗОН.
  • На сайте имеется форма обратной связи для отправки сообщения.
  • Потребители могут связаться с сотрудниками компании по телефонам горячей линии.
  • Если обращение в техподдержку не дало результата, то покупатель может обратиться в вышестоящие ведомства.
  • При нарушении законодательства потребитель имеет право обратиться в суд.

Судебный процесс является сложной процедурой, которая требует времени и определенных знаний. Поэтому рекомендуется предварительно проконсультироваться с юристом. Специалист поможет правильно составить иск и защитить свои права в суде.

Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов. Базовая информация не гарантирует решение именно Ваших проблем.

Поэтому для вас круглосуточно работают БЕСПЛАТНЫЕ эксперты-консультанты!

1. Задайте вопрос через форму (внизу), либо через онлайн-чат

2. Позвоните на горячую линию:

Заявки и звонки принимаются круглосуточно и без выходных дней

Куда и как жаловаться на Wildberries и Ozon?

Wildberries и Ozon – это огромные торговые площадки, на которых здесь и сейчас представлены сотни тысяч товаров. За годы своего существования эти маркетплейсы создали отточенные до мелочей сервисы с проработанной логистикой и высоким качеством обслуживания клиентов. Но, как и в любом большом организме, уследить за всем невозможно и покупатели периодически сталкиваются с теми или иными проблемами. Как их решать и что делать, если продавец не признает претензии покупателя обоснованными?

Wildberries

Wildberries является достаточно бюрократизированной компанией, в которой все бизнес-процессы подчинены правилам, обойти которые вряд ли получится. Поэтому не стоит удивляться тому, что процесс общения с клиентами и поставщиками в Wildberries четко структурирован. Сделано это с одной целью – максимально сократить путь от первого обращения до решения проблемы. Однако в процессе реализации выяснилось, что проблем и вопросов настолько много, что выделяя каждую из групп в отдельный сегмент, в итоге создается очень громоздкая структура, которая не упрощает процесс общения с маркетплейсом, а наоборот, усложняет его. Новичку потребуется не один час для того, чтобы разобраться в том, куда и к кому нужно обратиться для решения своего вопроса.

Мы же со своей стороны можем немного облегчить поиски и подсказать основные контакты, полезные при разрешении наиболее часто встречающихся проблем. Итак:

https://t.me/wbofficialchat — это официальный чат WB, в котором можно задавать вопросы общего характера, касающиеся поставок, отчетов и ошибок в них;

https://t.me/contentwbchat — в этом чате решаются всевозможные проблемы с карточками товаров;

https://t.me/wbsearch — этот чат помогает решать вопросы, связанные с поисковой выдачей;

https://t.me/wbofficialfirst — специальный чат для новичков, он будет очень полезен тем, кто только собирается поставлять свои товары на склад WB;

[email protected] – написав на эту почту, можно ускорить процесс решения проблем, связанных с работой мобильного приложения;

[email protected] – эта почта существует для делового документооборота с WB.

Кроме того, можно обратиться со своим требованием или проблемой на горячую линию Wildberries по телефону 8 (800) 100-75-05.

Если проблему не удается решить в рамках Гражданского Кодекса и Закона о защите прав потребителей, то следующим шагом должно стать судебное разбирательство, подготовка к которому начинается с написания официальной претензии к Wildberries. Отправить ее нужно заказным письмом на юридический адрес маркетплейса: 142181, Московская область, г. Подольск, деревня Коледино, Территория Индустриальный парк Коледино, д 6, стр. 1, ООО «Вайлдберриз».

Ozon тоже имеет очень развитую систему работы с обращениями клиентов, которая позволяет быстро и без лишних телодвижений решать подавляющее большинство проблем. Тем не менее, иногда система дает сбой и для поиска верных решений приходится задействовать дополнительный функционал площадки.

Итак, стандартная схема взаимоотношений с маркетплейсом Ozon выглядит следующим образом:

1. Обращение через автоматизированные сервисы, доступные в личном кабинете пользователя;

2. обращение в службу поддержки в любой из ее ипостасей (чат, электронная почта [email protected], социальные сети, горячая линия +7-495-009-70-70);

3. если общение со специалистами службы поддержки не принесло ожидаемого результата, а вы чувствуете свою правоту, нужно писать досудебную претензию.

Пишется она на имя генерального директора юридического лица, в ней излагается суть претензии, история общения с персоналом OZON и требование. В виде приложений к претензии оформляются документы, подтверждающие факт приобретения товара именно на OZON. Отправлять ее, как и в случае с Wildberries, нужно на юридический адрес маркетплейса.

Однако, как показывает практика, даже если продавец на протяжении долгого времени не реагировал ни на какие обращения, на правильно составленную и оформленную досудебную претензию он отвечает почти всегда, после чего вопрос, как правило, решается в пользу клиента или партнера маркетплейса.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *