Как оставить заявку на возврат товара на wildberries
Перейти к содержимому

Как оставить заявку на возврат товара на wildberries

  • автор:

Как вернуть товар на «Вайлдберриз»

Баннер

Если вещь с Wildberries не подошла или оказалась бракованной, придется оформлять возврат. Условия маркетплейса периодически меняются. В статье рассказываем, как правильно вернуть товар на «Вайлдберриз» и когда можно не оплачивать услугу.

  • Как оформить возврат в Wildberries
    • Какие вещи можно вернуть
    • Как сделать возврат на «Вайлдберриз»
    • Как правильно оформить заявку на возврат бракованной вещи
    • Что делать, если отказали в возврате

    Неприятная ситуация: вы заказали на Wildberries понравившуюся вещь, очень ее ждали, но приехало совсем не то. Фасон не подошел, а оттенок ткани не совпал с цветом на фотографии.

    Давайте разберемся, как оформить возврат товара на «Вайлдберриз».

    Самая крупная по номиналу банкнота мира — 1 миллиард триллионов пенге — это денежная единица Венгрии, которая была выпущена в 1946 году.

    Другой факт

    Как оформить возврат в Wildberries

    Если одежда, техника или аксессуары не подошли, вы можете вернуть их продавцу. Перед заполнением бланка учтите несколько нюансов.

    Какие вещи можно вернуть

    Интернет-магазин делит вещи, которые можно отправить обратно, на несколько категорий. От этого зависит, как именно нужно оформить возврат.

    Вещь не понравилась или не подошла. По закону вы можете вернуть вещь сразу после примерки или в течение 14 дней после покупки. Если сомневаетесь, что кот поместится в новую переноску, или что блузка и туфли сядут как надо, распечатывайте упаковку очень аккуратно.

    На сайте Wildberries в разделе «Возврат товара» говорится, что можно вернуть вещь только в том виде, в котором ее получили. Упаковки, бирки, наклейки — все нужно сохранить. Если вы пользовались покупкой, ее не примут назад.

    Некоторые товары нельзя вернуть даже в идеальном состоянии. К ним относятся растения, предметы личной гигиены, духи, средства для лица, тела и волос.

    Цвет или описание вещи не совпали со снимками или информацией на сайте. Вы имеете право вернуть вещь по любой причине, даже если она просто не понравилась. Как и в предыдущем случае, необходимо сохранить упаковку и ее содержимое в том виде, в котором оно к вам приехало. В законе «О защите прав потребителей», как и на сайте интернет-магазина, указан срок в 14 дней.

    Вещь оказалась бракованной. Такой товар можно вернуть во время гарантийного срока, который установил продавец. У вас есть право потребовать заменить вещь на новую и исправную в течение семи дней. Если необходима экспертиза — в течение 20 дней.

    Чтобы не столкнуться с неприятным опытом, подходите к шопингу ответственно. Если переживаете, что продавец пришлет некачественный товар или сломанную технику, выбирайте проверенные магазины. С Халвой вы можете приобрести в рассрочку любую вещь — у карты более 250 000 надежных партнеров.

    Wildberries запустил новый сервис возврата товаров с браком

    Онлайн-ретейлер Wildberries запустил новый механизм возврата товаров с браком: покупатели могут напрямую обратиться к продавцу за оформлением возврата, говорится в сообщении компании.

    «Теперь если во время использования товара покупатель обнаружит брак, он может напрямую обратиться продавцу, чтобы оформить возврат покупки по истечению 14 дней после ее оплаты. Для этого необходимо написать продавцу через чат в разделе «Покупки» в «Личном кабинете», — говорится в сообщении.

    Продавец после рассмотрения обращения сможет принять или отклонить его, а также обсудить с клиентом формат компенсации: вернуть средства, договориться о замене вещи или довезти часть заказа (если по каким-то причинам был доставлен недокомплект).

    После того, как будет подтверждена заявка и согласован формат компенсации, покупатель возвращает товар в пункт выдачи заказов (ПВЗ) или самому продавцу — в зависимости от договоренностей. Cредства за покупку спишутся с баланса продавца и будут возвращены покупателю.

    «Хотим сделать опыт взаимодействия пользователей с продавцами на нашей онлайн-платформе еще более простым и комфортным и убрали лишнее промежуточное звено между ними. Теперь они могут не только напрямую взаимодействовать друг с другом и обмениваться информацией о характеристиках и особенностях товара, но и выбрать наиболее удобный для обоих формат компенсации», — пояснили в пресс-службе Wildberries.

    Компания указывает, что, как и прежде, в случае обнаружения дефекта до оплаты покупки от такого товара можно отказаться при получении. Для этого достаточно вернуть товар сотруднику ПВЗ или курьеру. Стоимость товара, в том числе и обратной транспортировки, в этом случае не удерживается.

    Как оставить заявку на возврат товара на wildberries

    • Справочник потребителя
    • Советы по здоровому питанию
    • Нормативные правовые акты
    • Информационно-аналитические материалы
    • Органы и организации в сфере защиты прав потребителей
    • Результаты проверок
    • Продукция, не соответствующая обязательным требованиям
    • Судебная практика
    • Новости
    • Для сотрудников
    • Версия для слабовидящих
    • Виртуальная приемная

    2024 © Роспотребнадзор

    Возврат товара по браку Wildberries

    Добрый день! По новым правилам возвратом товара на WB занимается продавец. Мною была создана заявка на возврат по браку, сначала продавец отказал в возврате и мне пришло от WB уведомлениеоб отказе, но затем пррдавец согласился с моими доводами и согласен был вернуть деньги, но повторно создать заявку маркетплейс не даёт. Служба поддержки ответила, что возврат не возможен, т.к. продавец вам изначально отказал, а повторные заявки мы не создаём, решайте проблему с продавцом сами за рамками торговой площадки. При этом поддержка отвечала мне на одно и то же обращение разными вариантами ответа: от «ваша заявка на возврат одобрена» до «ничем не можем помочь»

    Опубликовано: 12.11.2023 в 8:54

    Screenshot_20231112_000527_Free Adblocker Browser

    Screenshot_20231112_003328_Free Adblocker Browser

    Screenshot_20231112_003348_Free Adblocker Browser

    Screenshot_20231112_003359_Free Adblocker Browser

    Screenshot_20231112_003404_Free Adblocker Browser

    Screenshot_20231112_003432_Free Adblocker Browser

    Screenshot_20231112_003441_Free Adblocker Browser

    Screenshot_20231112_003458_Free Adblocker Browser

    Screenshot_20231112_003517_Free Adblocker Browser

    Screenshot_20231112_003527_Free Adblocker Browser

    Screenshot_20231112_003720_Free Adblocker Browser

    Особенности процедуры отмены заказа и оформления возврата на Wildberries

    Магазин Wildberries является одной из крупнейших торговых онлайн-площадок, где по выгодным ценам можно купить одежду, обувь и многое другое.

    Но, совершая покупки, пользователи могут выбрать неподходящий товар. Это касается цвета, размера, дизайна и прочих параметров. Также не стоит забывать про заводской брак.

    Отмена и возврат заказа на Wildberries

    Потому закономерно возникает вопрос о том, как теперь этот заказ вернуть и получить обратно свои деньги, поскольку оплата уже была совершена.

    Возврат товара является стандартной и отрегулированной процедурой, поэтому особых сложностей возникнуть не должно. Нужно лишь знать основные нюансы возврата товаров в магазине Wildberries.

    Условия возврата

    Магазин Wildberries работает на российском рынке с 2004 года, ведь именно здесь его основали. За это время специалисты точно успели выработать регламент, а также сформировать систему возврата товарной продукции.

    Перед тем как отменить свой заказ на Wildberries, нужно убедиться, что он вам действительно не подходит.

    Магазин составил перечень причин, соответствующий законам РФ, по которым клиент имеет право выполнить возврат:

    • отличается внешний вид в сравнении с фотографиями или текстовым описанием;
    • у изделия неправильный размер, фасон, длина или оттенок;
    • срок годности на момент прибытия посылки уже истёк;
    • комплектация неправильная, либо не хватает каких-то элементов;
    • товар прибыл с браком или дефектами.

    Бракованный товар

    Чтобы сделать отмену своего заказа, также важно соблюдать условия, предусмотренные в политике магазине Wildberries для таких случаев.

    Речь идёт о следующих условиях:

    • возврат осуществляется в течение 21 календарного дня, но день самой покупки не учитывается;
    • товар возвращается в своём первозданном виде, упаковке и комплектации;
    • сохраняются все ярлыки и наклейки;
    • товар не был использован или надет клиентом;
    • чек не является обязательным условием.

    Если при возврате товара он не будет соответствовать этим пунктам, тогда магазин оставляет за собой законное право отказать в отмене.

    Когда причина заключается в наличии брака, тогда товар отправляется на дополнительную экспертизу, чтобы установить заводские дефекты. На это уходит до 10 дней. Если факт заводского брака будет доказан, тогда клиент получит свои деньги обратно.

    Как создать заявку

    Перед тем как оформить возврат в магазин Wildberries, клиенту стоит убедиться в том, что он выполнит все условия. Увы, часто бывает так, что покупатель пользуется продукцией некоторое время, а затем предъявляет претензии для возврата. Логично предположить, что в таком случае магазин не выполнит требования.

    Кнопка «Профиль» на сайте Wildberries

    Если же в этом плане всё в порядке и основания для возврата действительно есть, тогда нужно приступать к процедуре.

    Для этого рекомендуется сначала заполнить заявку. Она ускорит весь процесс. Заявление заполняется прямо на сайте. Требуется выбрать вкладку «Обратная связь», перейти в раздел «Проверка товара» и здесь уже кликнуть «Создать заявку».

    Раздел «Обратная связь» на сайте Wildberries

    В зависимости от того, какая причина для возврата, нужно выбрать соответствующий бланк заявления.

    При заполнении требуется выбрать товарную единицу, указать причины, а также прикрепить фото. К отправляемым фотографиям Wildberries предъявляет соответствующие требования, которые прописаны на сайте.

    Раздел «Проверка товара» на сайте Wildberries

    На проверку заявления уходит до 3 дней, если возвращается товар хорошего качества, либо до 5 дней, если выполняется возврат в связи с браком, заводским дефектом.

    Кнопка «Создать заявку» на сайте Wildberries

    Доступные варианты возврата

    Примерно уже понимая, как сделать соответствующий возврат через Wildberries, у покупателей возникнет закономерный вопрос о возможных способах.

    На выбор предлагается несколько вариантов.

    Варианты возврата на сайте Wildberries

    Перед тем как вернуть проблемный товар, сначала представители Wildberries должны рассмотреть заявку, и принять по ней решение. Если заявка одобрена, то открывается способ выполнения возврата.

    • Пункт самовывоза. Это точки выдачи товаров, которых у Wildberries уже несколько сотен. Посылку следует самостоятельно привезти в ближайший или удобный пункт выдачи заказов. Здесь же клиент имеет право отказаться от покупки при получении, даже если оплата была выполнена. Писать повторное заявление не потребуется.
    • Курьерская служба. Также клиент может передать посылку через курьера Интернет-магазина. Но это платная услуга. Стоит от 200 рублей. Курьеры работают не во всех городах. При этом есть ограничения на количество возвращаемых позиций. На 1 курьера в день допускается оформить до 10 позиций. Вызов курьера предусматривает составление дополнительной заявки через личный кабинет.
    • Почта России. Актуальный способ для жителей регионов, где нет курьерской службы, а также пунктов самовывоза. За доставку будет платить клиент. Но если подтвердится брак или другая ошибка со стороны магазина, тогда расходы будут покрыты. Отправка выполняется только на адрес Москва, а/я 20, 115551, ООО «Wildberries». Если использовать юридический адрес, то посылку вернут отправителю. Потребуется также составить опись. Без неё претензия к составу заказа не будет принята. Если покупатель использует наложенный платёж, либо при доставке упаковка повредится, магазин оставляет за собой право не предоставлять услугу возврата.

    Что же касается курьерской доставки, то заявление пишется через сайт.

    Для этого нужно:

    • зайти на сайт под своим логином и паролем;
      Кнопка «Войти» на сайте WildBerries
    • открыть личный кабинет;
    • найти историю покупок;
      Переход к истории покупок на сайте Wildberries
    • выбрать товар для возврата в этом списке;
      Пункт «Вернуть товар» на сайте Wildberries
    • кликнуть по кнопке возврата;
      Кнопка «Оформить возврат» на сайте Wildberries
    • в случае с курьерской службой нажать «Вызов курьера»;
      Кнопка «Вызов курьера» на сайте Wildberries
    • в новой вкладке с оформлением выбрать причину и способ;
      Указание причины возврата на сайте Wildberries
    • нажать кнопку «Продолжить»;
      Подтверждение причины возврата на сайте Wildberries
    • выбрать адрес, дату, а также время для курьера;
      Кнопка «Добавить адрес» на сайте Wildberries
    • оформить заявление.
      Подтверждение ознакомления с условиями возврата на сайте Wildberries

    Отправленное заявление будет отображаться в разделе, который называется «Возвраты».

    Когда заявку рассмотрят, во вкладке появятся сведения о курьере. Будет указано имя и телефонный номер человека, который приедет забирать посылку. К моменту его прибытия следует подготовить сам товар, свой паспорт и поставить подпись на акте приёма.

    Раздел «Возвраты» на сайте Wildberries

    Возможность возврата после покупки

    Многих интересует, можно ли уже после оплаты вернуть свой товар в магазин Wildberries.

    Да, такая возможность присутствует. Если клиент заплатил за заказ, то он имеет право вернуть его, а также получить обратно деньги, в установленные законом сроки.

    Бывают и такие случаи, что оплата не была произведена. Тогда при получении достаточно отказаться от изделия.

    Пункт «Проверка товара» на сайте Wildberries

    Вопрос ещё в том, в какие сроки потребитель может вернуть купленный и оплаченный товар через Wildberries и какие и него есть гарантии на такой случай.

    Возврат допускается в течение 21 календарного дня. Но если у товара есть дефект, либо заводской брак, то тогда сроки возврата регламентируются гарантией, а также истекающими сроками годности.

    Представители магазина Wildberries отмечают, что заявки при сдаче качественного товара их специалисты рассматривают не более 3 дней. Если это продукция с браком, тогда не больше 5 дней, но только при условии, что все недостатки описаны в заявлении, а также приложены подтверждающие фотографии надлежащего качества, иначе на рассмотрение может уйти до 10 календарных дней.

    Возврат при получении на сайте Wildberries

    Когда запрос будет рассмотрен и одобрен, у Интернет-магазина есть 5-7 рабочих дней, чтобы перечислить всю сумму возврата. Только учитывайте, что отсчёт времени идёт с момента получения продукции магазином.

    Как возвращают бракованные товары

    Заводской брак не редкость, и в таких случаях также можно вернуть продукцию и получить обратно денежные средства от Wildberries.

    Но в той ситуации, когда требуется вернуть именно бракованные вещи, магазин Wildberries устанавливает определённые правила и требует пройти специальную процедуру.

    Дефектная продукция сдаётся путём заполнения заявки. Оформление происходит через личный кабинет зарегистрированного пользователя. От юзера потребуется сделать следующее:

    Возврат после оплаты по браку на сайте Wildberries

    • открыть личный кабинет;
    • зайти в раздел «Проверка товара»;
    • выбрать вкладку «Возврат после оплаты по браку»;
    • сделать снимки, чтобы фотографии соответствовали требованиям, прописанным ниже;
    • кликнуть по кнопке создания заявки;
    • выбрать в списке возвращаемый товар;
    • в поле для комментариев детально, но кратно описать проблему;
    • нажать по кнопке отправки.

    Специалисты Интернет-магазины обязуются обработать заявку в течение 5 рабочих дней. Если в оформлении были неточности, тогда заявку могут рассматривать до 10 календарных дней.

    Возврат заказа осуществляется тем способом, который сам выбирает клиент.

    Требования к содержанию фотографий для оформления возврата

    Продукцию с дефектами можно вернуть в течение действующего гарантийного периода, либо срока годности.

    Как получить обратно деньги

    Фактически остаётся только дождаться одобрения заявки от Wildberries, и вернуть свои деньги. Причём сделать это можно на карту, либо другими способами.

    Но если торговая площадка Wildberries отменила, то есть отклонила заявку, тогда клиенту придётся платить за доставку, и ещё вернуть деньги за сам товар не получится. Это обычно происходит, когда покупатели необоснованно заявляют о наличии брака или дефекта, хотя сами повредили товар.

    На практике добиться возврата не так сложно. Если действовать по закону, не пытаться обмануть магазин и предъявлять фактические доказательства, то Wildberries будет без каких-либо проблем возвращать деньги.

    Возврат денег на карту в Wildberries

    Вопрос лишь в том, каким способом клиент захочет вернуть свои деньги через Wildberries. Получить на карту, наличными и пр.

    Всего на выбор представлено несколько вариантов.

    Добавление реквизитов на сайте Wildberries

    • Возврат наличными. Наличные возвращают через пункты самовывоза, если сам заказ также оплачивали наличными при получении. Чтобы деньги выдали на руки, следует взять с собой паспорт. Забрать их может сам клиент, либо его доверенный представитель.
    • Почта России. В этом случае, когда магазин получит товар, клиент может получить деньги в отделении почты. Причём сделать доступно сразу 3 варианты: наличными, безналичным способом и перевод на баланс клиента.
    • Безналичный способ. Для этого потребуется в разделе с личными данными клиента добавить банковские реквизиты. Здесь следует указать ФИО, номер своего лицевого счёта, а также БИК выбранного банка. Если данные не будут совпадать с ФИО покупателя, тогда для перевода потребуется дополнительно заполнить заявление. На безналичный расчёт даётся не более 10 календарных дней.
    • Возврат на карту. Клиент может получить деньги на свою карту. В этом случае магазин отправляет средства на расчётный счёт, то есть указывать сам номер карты не нужно.
    • Перевод на личный счёт. Также покупатели Wildberries могут воспользоваться функцией возврата на баланс в самом магазине. Полученные средства можно дальше использовать для новых покупок. Количество денег на балансе отображено в разделе «Мой баланс».

    Какой из предлагаемых вариантов выбрать, будет решать уже сам клиент.

    Детализация заблокированных средств на Wildberries

    Как видите, процедура товаровозврата в магазине Wildberries стандартная. Здесь предусмотрены соответствующие алгоритмы и продуманные шаги. Остаётся только их выполнить.

    Если от брака и заводских дефектов защититься сложно, то с выбором подходящих характеристик товара клиент справиться может и сам. Это минимизирует вероятность возникновения ситуации, когда придётся возвращать товар.

    Процедура не самая приятная, поскольку нужно заполнять заявления, отправлять посылки, ждать ответов на заявления, ожидать поступления средств и пр.

    Но стоит отдать должное Wildberries. В плане возврата они работают хорошо, и при выполнении всех условий столкнуться с отказами практически невозможно.

    Что вы думаете на этот счёт? Приходилось ли возвращать товары? Какой способ отправки выбрали? Как быстро рассмотрели заявление? Что не понравилось в работе Интернет-магазина?

    Ждём ваших ответов, а также историй из личного опыта.

    Подпишитесь, оставьте комментарий, задайте вопрос и расскажите о проекте своим друзьям!

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *