Как оплатить заказ в эльдорадо
Перейти к содержимому

Как оплатить заказ в эльдорадо

  • автор:

Как сейчас оплачивать покупки в «Эльдорадо»?

Вы также можете оформить покупку в кредит на сайте или в магазине. Это быстро и удобно: пакет документов требуется минимальный. Чтобы оформить покупку в кредит в магазине, вы можете обратиться к представителю кредитного брокера и вместе с ним заполнить кредитную заявку. Решение одного из банков будет известно в течение 15 минут. Покупки в кредит также можно оформлять самовывозом или с помощью доставки. Нужно лишь заполнить форму заказа и небольшую анкету во время оформления покупки.

Обложка, источник: пресс-релиз

Автор и новостной редактор Эльдоблога. Больше 10 лет пишу про игры и технику и нахожу что-то новое и необычное в мире гаджетов

М.Видео-Эльдорадо и Альфа-Банк запустили оплату покупок техники по частям

Группа М.Видео-Эльдорадо, ведущая российская компания в сфере электронной коммерции и розничной торговли электроникой и бытовой техникой (МосБиржа: MVID), в партнерстве с Альфа-Банком и сервисом «Подели» запустила оплату онлайн-покупок техники по частям. Клиенты М.Видео на сайте и в приложении ритейлера смогут разделить оплату покупки на четыре равных платежа без комиссий и переплат.

Воспользоваться оплатой по частям с сервисом «Подели» могут клиенты М.Видео при совершении покупки на сайте и в приложении ритейлера на сумму до 15 000 рублей при выборе услуги самовывоза. В ближайшее время сервис станет доступен для всех способов доставки.

Процесс оплаты с «Подели» удобный и быстрый — занимает не больше минуты, никакие документы для оформления не нужны. Клиенту необходимо выбрать «Подели» в способах оплаты, авторизоваться в сервисе и оплатить только 25% от суммы заказа с любой карты любого банка. Остальные 75% будут списываться с банковской карты тремя равными платежами каждые две недели. В приложении «Подели» можно ознакомиться с графиком платежей, а также воспользоваться дополнительными опциями — уменьшить или перенести платёж.

Руководитель по кредитным и страховым продуктам М.Видео-Эльдорадо Валерия Шатковская:

«Быстрые и удобные способы оплаты становятся особенно востребованными на российском рынке, и как один из крупнейший финтех-игроков мы стремимся предоставить своим клиентам простые и прозрачные условия, сделать необходимые технологичные товары более доступными и открыть доступ к новейшим инструментам. Формат оплаты по частям дополняет возможности по покупке в кредит и рассрочку, которые пользуются большой популярностью среди наших клиентов — сервис „Подели“ удобен для небольших покупок, когда в рассрочке нет необходимости, но оплата частями позволит более рационально планировать семейный бюджет. На первом этапе оплата по частям доступна на сайте и в приложении М.Видео, в перспективе планируем внедрение и в рознице».

Эльдорадо не отдаёт оплаченый заказ

Предистория: Понадобился мне, значит, ноутбук (как мамка сказала «приспичило»). Поискал я по хорактеристика, обзорам и ТД, и решил, что на данный момент (середина лета была) по соотношению цена качество идеально былотбы взять Lenovo legion 5 pro (цена, если что 170к почти). На тот момент ноута не было ни в одном магазине, но так как я чел упрямый я начал по нескольку раз в день мониторить все более менее приличные магазины (Эльдорадо, мвидео, днс, Ситилинк и ТД), везде добавил в избранное, везде, где есть возможность подписался, чтоб сообщили на почту как появится. 3 раза даже успел добавить в корзину(1 раз в мвидео и 2 раза в Эльдорадо), но на моменте оформления заказа меня всегда отшивали (типа уже не доступно).

Подробности: И тут, 26 числа в 8.30 утра приходит письмо от Эльдорадо — товар в наличии. Письмо я увидел только в 9.30 и думал, что за час уже разобрали наверно. Но, когда зашёл на сайт и обновил страницу с избранным, кнопка добавить в корзину была всё ещё активна. Нажал — добавил, в корзине у меня ещё были с прошлого раза добавленные мышь и коврик. Перешёл в корзину, ещё раз обновил страницу, на всякий случай, чтоб убедиться, что всё доступно для заказа и доставки. Заполнил адрес и контактное лицо, телефон. Нажал на кнопку оформить. Заказ разбили на 2 — в одном мышь и ковёр, в другом сам ноутбук. Нажал оплатить сразу на тот заказ в котором был ноут, заполнил данные карты. Сбербанк, как обычно при крупных суммах, сначала заблочил оплату, робот перезвонил через секунду, мы ему подтвердили, оплату разблочили. На всё про всё ушло минуты 3. Со счёта списали 169990, на почту пришло письмо с подтверждением доставки (29 числа) и чек, по смс тоже пришло подтверждение. Дальше такии же образом оплатил второй заказ (мышь и ковёр). В личном кабинете всё проверил, всё оплачено, дата доставки, адрес. Всё ок. (Я так думал тогда)

28 числа вечером пришло 2 письма и 2 смс (тоесть на оба заказа) с подтверждением, что завтра ждём доставку, курьер позвонит за час.

На следующий день звонит курьер и сообщает новость — мышь и ковёр он привезёт, а ноутбук ему не отгрузили и когда будет он не знает.

Пишу в ВК в группу с просьбой уточнить что это значит вообще? Оказывается товара, который я оплатил 3 дня назад, почему-то нет в наличии. А известно это стало только в день доставки? — спрашиваю я. Сайт не прогрузился — отвечают мне. А известно это стало только в день доставки? — опять интересуюсь я. А вы в курсе, что если бы сами отменили заказ, я бы успел (по крайней мере попытался) купить такой же ноут в другом магазине — в мвидео и Ситилинке я видел на следующий день, а сейчас я оказался и без денег и без ноута. Приносим извинения, — отвечают они, заказ нужно отменить, мы подберём замену. А какую замену вы мне можете предложить, если из тех ноутбуков, которые у вас «есть в наличии» ближайший по параметрам компромисный вариант стоит 185к (против 170к которые стоит мой), а тот который я бы сам рассматривал в качестве замены 215к.? Приносим извинения, могу оставить заявку, ждите ответа. Ок. Ждал сутки — ответа не дождался. Написал тоже самое в поддержку в приложении. Ответы были теже. При напоминании, что за просроченную доставку я могу потребовать компенсацию 0.5% от стоимости в день (849руб между прочим) мне скинули ссылку на «правила магазина», а на вопрос, ставят ли они «правила» своего магазина выше Закона РФ, составили обращение, которое рассмотрят и дадут ответ в течении 7 дней (пришло письмо).

Со своей стороны хочу сказать, что сам я отменять заказ не собираюсь, если мне не предоставят адекватные варианты решения вопроса. На данный момент, адекватным я считаю следующее: а) доставку мне заказанного и отоплаченого ноутбука в ближайшую неделю (и тогда я обязуюсь не требовать компенсации просрочки); Либо б) нормальную скидку на другой ноутбук (процентов 20% меня бы устроило). На любые другие действия магазина, предпринятые без моего согласия, я вынужден буду написать жалобу в соответствующие органы.

О развитии ситуации буду держать в курсе, если кому интересно

7.1K открытий
27 комментариев
Написать комментарий.

Не дочитал конечно, до конца, но держи нужную копипасту)
Здравствуйте.

Сочувствую вам и понимаю вас по поводу столь неприятной ситуации.

Ваша ситуация подпадает под действие ст. 23.1 ЗоЗПП в отношении продавца:

Дальше общаться с продавцом скорее всего бесполезно, раз они до сих пор не решили вопрос. Остается только надежда на их реакцию на вашу жалобу здесь.

Претензию лучше всего направить Почтой России заказными письмами ценностью 1 рубль с описью вложения и уведомлением о вручении. Тогда это точно будет юридически значимое уведомление и юридически будет зафиксирован момент вашего обращения с требованиями к продавцу.

В претензии потребуйте выдать вам товар по указанному в договоре адресу, обязательно указав номер и дату заказа, наименование товара, адрес, дату и время вашего обращения за товаром. Дату и время укажите: «через 7 дней после получения продавцом настоящей претензии».

Также в претензии должно быть обязательно указано от кого претензия — ваши ФИО, указано кому — полное юридическое наименование продавца ООО «Эльдорадо», ваши контакты для предоставления ответа на претензию, дата составления претензии, ваша подпись.

Также у вас есть право в претензии потребовать от продавца неустойку 0.5% в день от стоимости товара со дня, когда по договору купли-продажи передача товара должна была быть осуществлена.

Все общение с продавцом сохраняйте всеми способами, делайте скриншоты личного кабинета и переписок, электронной почты, очень желательно также все коммуникации записывать на аудио и видео.

В случае отказа в передаче вам товара в соответствующую дату вам нужно будет зафиксировать отказ продавца на видео, написать жалобу в жалобную книгу (можете даже подать повторную претензию о выдаче вам товара прямо в магазине, если ее у вас примут) и направить по юридическому адресу продавца копию искового заявления, а затем направить лично или по почте оригинал искового заявления в суд по месту вашей регистрации вместе с квитанцией об отправке копии иска ответчику. И дальше уже собственно суд, если продавец не отреагирует даже на получение копии иска.

Но я бы в любом случае порекомендовал как можно быстрее направить письменную претензию по их юридическому адресу ООО «Эльдорадо», 105066, город Москва, Нижняя Красносельская ул., д. 40/12 к. 20, эт 5 пом II ком 3. (прикрепил скрин ниже, на всякий случай)

Как оплатить заказ в магазине Эльдорадо и решить проблемы с доставкой и возвратом средств

Как мне вернуть деньги за заказ, который я оплатил через интернет в магазине Эльдорадо, но не доставили на мой дом и сообщили, что такого товара нет, после того как я отменил заказ? И как я могу решить проблему с возвратом денежных средств?

| Адриан , Москва

Ответы юристов (1)

Лихачёв Василий Юрист,
Москва На сайте: 1744 дня
Ответов: 7923 Рейтинг: 9.64

В данной ситуации вы имеете право требовать возврата денежных средств, так как магазин не исполнил свою обязанность по доставке заказа. Согласно законодательству Российской Федерации, потребитель вправе потребовать возмещения убытков, включая стоимость товара и доставки, а также возможные расходы на обращение в суд или юридическую помощь. Для этого необходимо обратиться в магазин Эльдорадо с претензией в письменном виде, указав факты и детали произошедшего и требуя возврата денежных средств. Если магазин отказывается удовлетворить вашу претензию, то вам следует обратиться в суд для защиты своих прав.

#5282288 2023-04-05 15:40:24
Лихачёв Василий Юрист,
Москва На сайте: 1744 дня
Ответов: 7923 Рейтинг: 9.64

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:
1. Копия заказа и оплаты через интернет в магазине Эльдорадо.
2. Копия письменной претензии, отправленной в магазин Эльдорадо.
3. Письменный отказ магазина удовлетворить вашу претензию.
4. Любые другие документы подтверждающие факты и детали произошедшего, такие как письма, переписка с магазином и т.д.

#5282289 2023-04-05 15:42:04
Лихачёв Василий Юрист,
Москва На сайте: 1744 дня
Ответов: 7923 Рейтинг: 9.64

Для решения данного вопроса применяются следующие статьи закона:
— Статья 497 Гражданского кодекса Российской Федерации (о невыполнении или ненадлежащем выполнении обязательств)
— Статья 14.8 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях (о защите прав потребителей)
— Статья 1057 Гражданского кодекса Российской Федерации (о возмещении убытков)
— Статья 14.3 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях (о контроле за надлежащим качеством товаров и услуг)

#5282290 2023-04-05 15:43:54
В работе Бесплатный
Горячая линия
БЕСПЛАТНАЯ консультация! Звоните!

Москва, МО, Россия

Консультируйтесь с юристом онлайн

Задайте вопрос прямо сейчас, и его увидят сотни профессионалов со всей России. Первый ответ вы получите уже через 15 минут! Юридическая помощь предоставляется на бесплатной и платной основе.

Услуги юристов

Воспользовавшись услугой, вы получите:

  • восстановление своих прав;
  • качественную и грамотную юридическую поддержку в ходе обжалования;
  • консультацию специалиста, которая будет доступна в любое время.

Проблема будет решена, если специалист:

  • проконсультирует, к какой ответственности можно привлечь неплательщика (гражданской, административной, уголовной);
  • поможет разобраться с поиском и сбором доказательств, для привлечения должника;
  • проконтролирует справедливость решения регулирующего дело органа.

Услуга может пригодиться если:

  • взыскание несправедливое или слишком суровое;
  • нет знаний, как восстановить свои права;
  • помощь нужна срочно.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *