Сколько по времени возвращают деньги с алиэкспресс
Перейти к содержимому

Сколько по времени возвращают деньги с алиэкспресс

  • автор:

Когда вернут деньги на Алиэкспресс

Проблема с возвратом денег за отмененные заказы и выигранные споры возникли у пользователей из России в начале марта 2022 и частично продолжаются до сих пор.

О причинах этой проблемы и вариантах ее решения читайте в этой статье.

Алиэкспресс не возвращает деньги. В чем причина?

Маркетплейс AliExpress перестал производить возврат денежных средств пользователей в начале марта 2022 года, сразу после введения санкций в отношении банков РФ, а также после ухода из России Visa и MasterCard.

Именно из-за этого вернуть средства покупателей стало невозможно из-за нарушения цепочек связей между банками Китая и России. В течении последующих месяцев, согласно инсайдерской информации, на площадке шла работа по налаживанию новых методов возврата денег.

Когда Алиэкспресс начнет возвращать деньги?

По сообщениям пользователей площадки в интернете первые возвраты после двухмесячного затишья Алиэкспресс начал производить в мае 2022.

Важно учесть, что средства возвращаются «задним числом», из-за этого покупатели могли не заметить транзакции. Так что, стоит пролистать историю интернет-банка на несколько месяцев назад и попробовать поискать возврат с упоминанием AliExpress.

Часть пользователей также получили письма на прикрепленную к аккаунту электронную почту.

Возобновление выплат

Часть пользователей также получили письма на прикрепленную к аккаунту электронную почту.

Проблема с возвратом заказа. Письмо Алиэкспресс о возобновлении выплат

Согласно содержимому письма, для ускорения возврата необходимо заново указать данные банковской карты любого банка РФ с вашими ФИО, после чего в течении 20 дней деньги вернуться на ваш счет.

Кто-то мог подумать, что это письмо от мошенников, но позднее официальные представители AliExpress подтвердили информацию из вышеупомянутого письма.

Как не стать жертвой мошенников читайте в нашей статье « Мошенники на AliExpress. Как не стать жертвой »

В случае, если у вас уже есть выигранный спор, но нет доступа к почте, привязанной к аккаунту Алиэкспресс вы можете внести данные карты для возврата с помощью баннера на сайте AliExpress.

Проблема с возвратом средств. Баннер

Для этого нужно:

  1. Войти на сайт под своими данными
  2. Зайти на страницу «Мои заказы»
  3. Вверху вы увидите баннер «Получите возврат по спору»
  4. Нажмите на баннер
  5. Действуйте согласно инструкции на странице

Вернуть деньги с помощью Чарджбэк

«Чарджбэк» или «Возвратный платёж» — это последняя стадия досудебного спора, где арбитром выступает банк.

Воспользоваться этим методом вполне возможно. Достаточно обратиться в банк онлайн или лично посетить отделение. Объясните менеджеру вашу ситуацию, предоставьте доказательства вины маркетплейса и сообщите, что хотите опротестовать транзакцию. Работник банка заполнит заявку и в течении месяца, почти наверняка, денежные средства вернутся на ваш счет.

Еще больше информации о работе Алиэкспресс в нашем разделе « Справка »

Реклама. ООО «Алибаба.ком (РУ)» ИНН: 7703380158

ЧЕРЕЗ СКОЛЬКО ВРЕМЕНИ ПРИХОДИТ ВОЗВРАТ ДЕНЕГ С ALIEXPRESS?

Давно заказываю с Али, но впервые столкнулся с заказом нерабочего товара, и пришлось открыть спор (27.04). Продавец не согласился с моими условиями и исчез. Спор обострился, подключилась администрация Али, встала на мою сторону и дали мне фулл рефанд (15.05). Спор длился три недели. Так, инфа на всякий случай.
В общем, 15 мая (два дня назад) администрация Алиэкспресс закрыла спор в мою пользу с полным возвратом средств. Заказывал с карты. Насколько осведомлен, деньги возвращаются туда, откуда был совершен платеж. Сегодня проверяю карту, деньги на счет не поступили. Это нормально? Сколько в среднем надо ждать возврата? И если не совершен возврат, куда обращаться с этим вопросом?

Лучший ответ

Нормально. Если через неделю-две не придут — трубите тревогу.
Хотя, обычно 2-3 дня (по личному опыту)

SchneiderМыслитель (9169) 6 лет назад

Куда трубить то? Есть Служба по возвратам и спорам на али?

Кот Мару Искусственный Интеллект (165177) Сначала в банк, потом уже в али

Возврат денег после отмены заказа на Алиэкспресс

Администрация Aliexpress принимает все меры для защиты потребителей от недобросовестных продавцов.

Покупатель, получивший некачественный товар, имеет возможность вернуть покупку и получить полное возмещение своих расходов. Также вернуть потраченные деньги можно при своевременной отмене заказа.

В каких случаях можно отказаться от заказа на Aliexpress

Заказ еще не отправлен

Отмена заказа до отправки посылки

Если заказ отменен до отправления посылки, деньги всегда возвращают

После оплаты покупки продавец готовит ее к отправке. В этот период 3-5 дней в разделе «Мои заказы» напротив выбранного товара виден маркер «Готовится к отправке»: можно отменить приобретение, нажав кнопку отмены заказа.

Обязательно указывают причину отказа, выбрав ее из готового списка. Продавец одобряет отмену, и заказ удаляют из списка покупок.

Если покупатель решит отменить заказ в этот период, деньги всегда возвращают.

Если на балансе Aliexpress отсутствуют средства, то возврат денег произойдет не так, как покупатель их перечислил. Приобрести на эту сумму другой товар в данном магазине не получится.

Бывает, что продавец не подтверждает отмену заказа. Причины могут различны: товар уже отправили; товар еще не отправили, но недобросовестный продавец утверждает обратное.

В этом случае следует запросить доказательства отправки: трекер отслеживания заказа, копии почтовых документов. При отказе предоставить документацию, можно подать жалобу в администрацию магазина.

Случается, что продавец представляет фальшивый трекер. После того, как настоящий трекер появится в системе отслеживания почтовых отправлений, можно заявить о том, что был предоставлен поддельный трекер. Такие действия считаются мошенничеством, с которым администрация Aliexpress ведет борьбу.

Заказ находится в пути

Если заказ отправлен, можно обратиться непосредственно к продавцу с просьбой отменить заказ. Придется вести активную переписку на английском языке.

Вероятность того, что продавец согласится на отмену отправленного товара, очень мала. Если вы сможете договориться с администрацией магазина, заказ отменят и деньги вернут.

Истек срок доставки, а товар еще не прибыл

Максимальный срок доставки покупки с Aliexpress – 60 дней. Если за это время покупатель не получил товар, следует обязательно открыть спор и указать, что нарушены сроки поставки. В этих случаях всегда возвращают стоимость покупки.

Иногда бывает, что посылка приходит по истечении 2-х месячного срока. В этом случае покупатель не обязан оплачивать покупку, поскольку продавец нарушил условия договора в части срока выполнения своих обязательств.

Получен ненадлежащий товар

Товар поврежден

Поврежденная посылка

Если посылка повреждена, товар отправляют обратно продавцу, а покупатель получает свои деньги

На почте есть специальный бланк, который заполняется при получении поврежденной посылки. После этого открывают диспут на Aliexpress.

Товар вернут отправителю, а покупатель получит назад свои деньги.

Пришедший товар имеет ненадлежащее качество

Товар имеет ненадлежащее качество, если он:

  • не соответствует описанию;
  • не того размера, который указан в заказе;
  • состоит из меньшего количества предметов, чем заявлено в описании.

В этом случае фотографируют полученную покупку. В магазине открывают спор, а фотографии станут доказательствами несоответствия товара сделанному заказу.

Если претензии покупателя обоснованы, деньги вернут.

Товар не получен покупателем

Возвращение денег за оплаченный заказ происходит, когда:

  • товар задержан таможенными органами;
  • товар вернулся к продавцу (по любым причинам);
  • посылку отправили по неверному адресу;
  • в системе отслеживания посылок нет сведений по номеру заказа.

Можно открыть спор по любому из перечисленных фактов.

Возврат денег с Aliexpress: куда и в какой срок вернут уплаченную сумму?

По общему правилу, платеж возвращают туда, откуда произведена оплата. При этом есть особенности возврата денег на разные кошельки.

Webmoney

Средства возвращаются на долларовый счет в кошелек Webmoney.

Баланс мобильного телефона

 Webmoney

При оплате товара с Webmoney деньги возвращают на долларовый кошелек

Если платеж совершен с мобильного через сервис Qiwi, сумма не вернется на баланс телефона.

Как только совершается платеж, система Qiwi автоматически создает для пользователя отдельный кошелек. Для получения доступа к кошельку пользователь заходит на страничку Qiwi, вводит свой номер и нажимает кнопку «Забыл пароль».

Придет СМС–сообщение с паролем, с помощью которого можно войти в систему и распоряжаться своими финансами.

Яндекс-деньги

Возврат происходит на Яндекс-кошелек в виде безналичного перевода.

Банковская карта

Рассмотрение спора о получении некачественного товара и период обратного перевода денег занимают массу времени. Бывает, что за это время истекает срок действия карты, либо карта теряется и блокируется по заявлению владельца.

Платежные карты, которые периодически меняются, привязаны к одному и тому же банковскому счету. Все переведенные на них суммы автоматически поступают на картсчет. В большинстве банков переводы автоматически перечисляются на новую карту.

Если карта блокирована, аннулирована и т. п., следует обратиться в банк, там помогут получить суммы, перечисленные на недействительную карту.

Чтобы не возникло неприятных ситуаций, стоит отнестись к покупке в Aliexpress ответственно и заранее подумать о сроке действительности платежной карты.

Сроки возврата денег

После решения спора в пользу покупателя заказ закрывают, а деньги с Aliexpress возвращают в течение 10 дней. Чаще это происходит намного быстрее.

К 10-дневному сроку следует добавить время, пока перевод проходит через платежную систему покупателя – это еще 3-5 дней.

В профиле покупателя, где отображен отмененный заказ, есть раздел «Платежи/Financial Information». В нем выделена графа «Возврат средств/Refund», в которой указывается дата осуществления выплаты.

После того, как перевод со стороны Aliexpess произведен, можно подождать 3-5 дней и обратиться к администрации своего банка или платежной системы.

Отказ вернуть деньги за отмененный заказ: причины

Покупатель подтвердил получение товара

После получения посылки покупатель либо подтверждает получение товара, либо открывает спор. Если по ошибке нажать кнопку подтверждения покупки, заказ автоматически закрывается, как и возможность открыть спор.

Aliexpess решил спор в пользу продавца

Деньги не вернут, если покупатель ведет себя безответственно:

  • игнорирует сроки подачи претензий в начатом споре;
  • не приводит никаких доводов в свою пользу;
  • предъявляет надуманные и необоснованные претензии.

Отказ в возврате денежных средств

Деньги не вернут, если спор был решен в пользу продавца

Следует отнестись к приобретению товаров через Aliexpress с должным вниманием. Эта площадка принимает все возможные меры, чтобы оградить покупателей от недобросовестности продавцов и пользуется заслуженным доверием.

В то же время, защита прав покупателя лежит только на нем самом. Следует отслеживать передвижение посылки через сервисы для контроля почтовых отправлений, вовремя открывать спор и обосновывать свои претензии.

Поделиться:
Одноклассники

Похожие статьи:

  • Предыдущая запись Особенности проведения независимой экспертизы товара ненадлежащего качества
  • Следующая запись В какие сроки можно вернуть приобретенный товар?

9 Комментариев
мишем says:

20 мая случайно заказал телефон и сразу отменил заказ. На 22 июня средства не возвращены. В поддержке получаю какие-то описки с переносами сроков решения вопроса. Вывод – никто этим не занимается и в итоге меня просто обокрали.

Мария says:

Пришло платье не соответствующее размеру. Пришлось сдать в ателье на ушив.
Открыла спор на возврат 1000 рублей за ушив платья. Продовец стал активно и назойливо просить закрыть спор и обещал вернуть деньги. Спор я закрывать не стала, побоялась обмана. В результате спор закрыт без возврата потраченных мной средств. Открыла жалобу. Подскажите пожалуйста как добиться возврата за ушив платья с AliExpress.

Евгений says:

30 апреля на AliExpress заказал чехол для нового смартфона по цене 590 ₽ и хотел оплатить его по банковской карте Visa. Но оплата не прошла, так как по моему недосмотру на карте Visa не хватило средств. Видя такую ситуацию, я сразу же перевёл со своего счёта на банковскую карту Visa намного большую сумму и повторно у того же продавца снова заказа такой же чехол. По неопытности (не был в такой ситуации) не знал, что как только внёс на карту VISA необходимую сумму, сразу же прошёл первоначальный платёж и заказывать второй чехол было не нужно. Таким образом оказалось, что из-за незнания я заказал и оплатил два чехла, хотя нужен был только один. Видя такую ситуацию, сразу же отказался от первого заказа и письменно известил продавца об ошибке. Он мне ответил: “OK,my friend.The money will return to you.Please wait patiently”. С 30 апреля прошло 2 недели, но деньги на карту пока не поступили. Сколько обычно идёт возврат денег? Сумма 590 ₽ совсем небольшая, в деньгах не нуждаюсь, но мне бы хотелось знать, нужно ли делать запрос на AliExpress или продолжить ждать. Как нужно поступить в будущем в подобном случае?
Заранее благодарю за грамотный дельный ответ.

Здравствуйте! Я не получила заказ с Алиэкспресса. Открыла спор с продавцом и Алиэксперсс принял решение вернуть мне деньги. Деньги до сих пор не поступили, что делать?

Аноним says:

Здравствуйте. У меня такое проблема . Мне не отправили товара прошло 2 недели я отменила заказ . И жду свои деньги. Мне обязательно открыть спор ?

елена says:

пи*деж. 20рабочих дней возврат денег. и пофиг им.я не успела оплатить заказ со скидкой буквально за 30сек не хватило,сразу же отменила платеж и вот жду свои деньги уже неделю и служба али прописала 20рабочих дней.ска чтоб они сд”хли .раньше было проще,теперь даже али на”бывает нас.крутит бесплатно наше бабло.

Листик:3 says:

Здравствуйте, у меня такая проблема, я заказала товар и пока была обработка, отменила его, и когда был возврат средств я удалила заказ случайно, мне вернут деньги?

Сколько времени занимает возврат денег при отмене заказа на AliExpress?

Покупка товаров на Алиэкспресс – это всегда некоторый риск. Не всегда полученный товар соответствует описанию или просто не подходит покупателю по какой-либо причине. В таких случаях необходимо знать о процедуре возврата денег, чтобы иметь возможность вернуть товар и получить обратно свои средства.

Стоит отметить, что Алиэкспресс очень серьезно относится к вопросам качества обслуживания покупателей и выгодно отличается от многих других интернет-магазинов. Сроки и условия возврата денег после отмены заказа являются важными элементами правил и политики компании.

Согласно политике Алиэкспресс, если покупатель хочет отменить заказ до его отправки или в случае, если был получен товар некачественный, сроки и условия возврата денег устанавливаются различными способами. С учетом этого, каждый покупатель должен обратить внимание на то, какой метод оплаты был использован для покупки. Также необходимо учесть, что возврат денег может быть частичным или полным, в зависимости от обстоятельств.

Безопасные условия возврата денег с Алиэкспресс

Алиэкспресс предлагает своим клиентам безопасные условия возврата денег в случае отмены заказа. Если вы решили отказаться от покупки или заказ был отменен по иным причинам, вам будет предоставлена возможность вернуть оплаченную сумму.

Для того чтобы получить возврат средств, необходимо следовать определенным шагам:

Шаг 1 Свяжитесь с продавцом
Шаг 2 Уточните причину отмены
Шаг 3 Запросите возврат денег
Шаг 4 Ожидайте подтверждение
Шаг 5 Выберите метод возврата денег
Шаг 6 Получите возврат

После того как вы свяжетесь с продавцом и уточните причину отмены, вы можете запросить возврат денег. В этом случае продавец должен подтвердить ваш запрос и предложить метод возврата средств. Обычно есть несколько вариантов: возврат на банковскую карту, на электронный кошелек или через системы платежей, такие как PayPal или WebMoney.

Обратите внимание, что сроки возврата денег могут различаться в зависимости от выбранного метода. Некоторые системы платежей могут обрабатывать возвраты дольше, чем другие. Кроме того, необходимо учитывать возможные комиссии, которые могут быть удержаны при возврате денег.

В случае возникновения проблем с получением возврата, вы всегда можете обратиться в службу поддержки Алиэкспресс. Команда специалистов поможет разрешить любые спорные ситуации и защитить ваши права как покупателя.

Надеемся, что эти советы помогут вам безопасно и уверенно осуществлять покупки на Алиэкспрессе и получать возврат денег в случае необходимости.

Сроки возврата

Время возврата может зависеть от выбранного метода оплаты на Алиэкспресс. Например, если вы использовали банковскую карту, то возврат средств может занять от 7 до 14 рабочих дней. При использовании платежных систем, таких как PayPal, срок возврата может составлять до 30 дней.

Если вы не получили свои деньги после истечения указанных сроков, рекомендуется обратиться в службу поддержки Алиэкспресс и предоставить им доказательства вашего запроса на возврат денег. Вам помогут в разрешении проблемы и получении ваших средств в кратчайшие сроки.

Условия возврата

Условия возврата на Алиэкспресс могут варьироваться в зависимости от причины отмены заказа. Если заказ был отменен продавцом, покупатель может быть уверен в полном возврате средств без каких-либо потерь. Однако, если отмена заказа была осуществлена покупателем, продавец может удержать определенную сумму в качестве штрафа.

Покупатель может вернуть деньги после отмены заказа в течение определенного срока, который обычно указывается на странице заказа. Обычно продавец должен подтвердить отмену и дать согласие на возврат средств.

Возврат средств может занять некоторое время, особенно при использовании международных платежных систем. Сроки возврата указываются на странице заказа и могут варьироваться в зависимости от способа оплаты и страны получения средств.

В случае возникновения спора между покупателем и продавцом, Алиэкспресс предоставляет услуги по разрешению споров и может принять решение о возврате средств на основе предоставленной информации.

Перед отменой заказа и запросом на возврат средств рекомендуется ознакомиться с условиями возврата, указанными на странице заказа, а также связаться с продавцом для получения дополнительной информации.

Процесс возврата

Для того чтобы вернуть деньги после отмены заказа на Алиэкспресс, необходимо следовать определенному процессу. В первую очередь, вам нужно убедиться, что ваш заказ допустим для возврата. Некоторые товары, такие как ювелирные изделия или товары с индивидуальными характеристиками, не подлежат возврату.

После этого, вам следует обратиться к продавцу для обсуждения возможности возврата заказа. Продавец может предложить вам варианты решения проблемы, например, полный возврат средств или отправку нового товара.

Если вы не можете достичь соглашения с продавцом, вы можете обратиться в службу поддержки Алиэкспресс. Для этого вам понадобится открыть диспут, в котором подробно описать проблему. Алиэкспресс проведет расследование и, при наличии достаточных доказательств, вернет вам деньги.

Шаги процесса возврата:
1. Проверить допустимость возврата товара;
2. Связаться с продавцом для обсуждения вопроса возврата;
3. В случае несогласия с продавцом, обратиться в службу поддержки Алиэкспресс и открыть диспут;
4. Предоставить достаточные доказательства в случае расследования Алиэкспресс;
5. Получить возврат денег на указанный вами счет.

Важно помнить, что процесс возврата может занять некоторое время. В среднем, возврат средств на Алиэкспресс занимает от нескольких дней до нескольких недель, в зависимости от сложности ситуации и сроков, установленных продавцом или Алиэкспрессом.

Таким образом, если вы столкнулись с необходимостью отмены заказа на Алиэкспресс, вам следует быть готовым к выполнению определенных шагов для возврата денег. Соблюдение правил и соблюдение сроков поможет вам получить свои деньги вовремя.

Помощь и поддержка

Если у вас возникли вопросы или проблемы с возвратом денег после отмены заказа на Алиэкспресс, вы всегда можете обратиться в службу поддержки платформы. Для этого перейдите на страницу «Мой Алиэкспресс» и выберите раздел «Поддержка».

В этом разделе вы найдете не только ответы на часто задаваемые вопросы, но и сможете связаться с оператором. Для этого выберите удобный способ общения: онлайн-чат, отправка электронной почты или обратный звонок. Сотрудники службы поддержки Алиэкспресс всегда готовы помочь и решить вашу проблему с возвратом денег в кратчайшие сроки.

Необходимо отметить, что сроки рассмотрения жалоб и возвратов средств могут зависеть от конкретной ситуации и правил продавца. Однако, Алиэкспресс стремится обеспечить быстрое и эффективное разрешение всех спорных ситуаций. Поэтому, если у вас есть доказательства отмены заказа и причин для возврата средств, не стесняйтесь обратиться в службу поддержки и объяснить ситуацию подробно.

Будьте внимательны при общении с оператором, предоставляйте все необходимые документы и следуйте инструкциям, чтобы минимизировать время рассмотрения вашего запроса. Зачастую, при правильном предоставлении информации, возврат денег осуществляется в течение нескольких рабочих дней.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *