Как устроены пункты выдачи амазон в америке
Перейти к содержимому

Как устроены пункты выдачи амазон в америке

  • автор:

Amazon будет выдавать свои товары в партнёрских магазинах

Amazon впервые начал использовать в США магазины своих партнёров в качестве собственных ПВЗ. В рамках программы Amazon Counter, ритейлер начал доставлять товары в пункты выдачи в аптечной сети Rite Aid.

Пока что на выдачу работают около 100 таких магазинов, однако уже к концу года товары с Amazon можно будет забрать примерно в 1,5 тысячах пунктов в аптечной сети. Компания готова сотрудничать и с другими сетями для организации подобной системы доставки товаров.

Услуга Amazon Counter доступна всем пользователям Amazon, а не только владельцам подписок Amazon Prime. Сервис не взимает с потребителей дополнительную плату за доставку пункта выдачи товара партнёра. Когда заказанный товар прибывает в пункт выдачи, Amazon отправляет пользователю по электронной почте уведомление со штрих-кодом, который необходимо показать сотруднику магазина для получения товара. Для того, чтобы забрать заказ, пользователям даётся две недели.

Что получают стороны?

Amazon ждёт, что проект позволит заполнить важную брешь в доставке компании. Теперь клиент смогут делать покупки через интернет, а забирать их в удобных ему магазинах, вне зависимости от места жительства. Такая услуга уже популярна среди покупателей Walmart, Target и других крупных розничных сетей. Собственно, в России до этой схеме работают многие торговые сети.

Эксперты напоминают, что люди по-прежнему тратят, в целом, гораздо больше времени и денег в физических точках розничной торговли, чем в виртуальных, при этом последние данные переписи населения США показывают, что всего лишь 10% розничных продаж осуществляются посредством электронной коммерции.

При этом доставка посылок на дом не всегда удобна. В частности, если вы работаете в офисе, и у вас нет друзей-соседей, которые будут готовы расписаться за получение ваших посылок. Наконец, покупатель просто может бояться, что его посылку украдут.

Для Rite Aid сервис может привлечь покупателей Amazon, которые заодно будут покупать что-нибудь на прилавках их магазинов, считает вице-президент по стратегии торговли в консалтинговой компании Publicis Sapient Джон Рейли. Кстати, инвесторам ритейлера, похоже, понравилась договоренность: акции Rite Aid Corp. выросли на 20%

В мае Amazon запустила похожую услугу в Европе. В частности, ритейлер сотрудничает с розничным продавцом одежды Next в Великобритании и Giunti Al Punto Librerie, Fermopoint и SisalPay в Италии. В Amazon говорят, что услуга на данный момент «получила положительный отклик, стимулируя активное участие клиентов и дополнительный трафик для партнеров» на этих рынках.

Кроме того, с 2017 года Amazon уже сотрудничает с сетью универмагов Kohl’s. Там принимают товары, которые недовольные клиенты хотят вернуть ритейлеру.

Amazon Counter

В конце июня 2019 года состоялся полномасштабный запуск сервиса Amazon Counter, который позволяет доставлять посылки в магазины, находящиеся в непосредственной близости к пользователю при заказе.

Служба работает в Европе и США. Amazon привлекает к сотрудничестве большое количество ритейлеров, которые охотно подключаются к сервису, поскольку тот позволяет увеличить посещаемость магазинов. Зайдя в торговую точку за заказом, пользователь заодно может что-то приобрести там.

Amazon запустила сервис доставки посылок в любой магазин поблизости

Когда заказанный продукт прибывает в пункт выдачи, Amazon отправляет пользователю по электронной почте уведомление со штрих-кодом, который необходимо показать сотруднику магазина для получения товара. Для того, чтобы забрать заказ, пользователям даётся две недели.

Одним из главных партнеров Amazon по данному проекту в США стала аптечная сеть Rite Aid, которая к 27 июня предлагает возможность забирать заказы с Amazon более чем в 100 пунктах. К концу 2019 года планируется увеличение охвата до 1500 аптек. Кроме того, Amazon обещает расширить зону работы сервиса на «тысячи других мест» благодаря сотрудничеству с новыми розничными сетями, крупными компаниями и представителями малого и среднего бизнеса. Amazon стремится к тому, чтобы выдача товара из онлайн-гипермаркета была доступа в любом сетевом магазине.

erid:LjN8KA8mM

ИНН: 7713140469

Компания: АО «Лаборатория Касперского»

В США Amazon начал доставлять товары в пункты выдачи в аптечной сети

В США Amazon начал доставлять товары в пункты выдачи в аптечной сети

Сейчас речь идет больше чем о ста пунктах выдачи в Rite Aid. К концу года товары с Amazon можно будет забрать примерно в 1,5 тысячах пунктов в аптечной сети. Компания заявила, что намерена сотрудничать также с другими магазинами для организации подобной системы доставки товаров.

В мае этого года Amazon запустила такую услугу в Италии и Великобритании. Там компания установила в супермаркетах и банках запирающиеся шкафчики, в которых можно забрать посылки. Amazon отметила, что в США услуга практикуется без использования шкафчиков, поскольку предназначена для магазинов, в которых для них нет места.

Amazon надеется, что это позволит решить проблему с местоположением клиента — теперь человек может делать покупки, забирая их в удобных ему магазинах, вне зависимости от места жительства. Такая услуга была популярна среди покупателей Walmart, Target и других крупных розничных сетей.

Amazon с 2017 года уже сотрудничает с сетью универмагов Kohl’s, которые, в том числе, принимают товары компании на возврат. Kohl’s отметила, что эта сделка помогла сети увеличить продажи.

Агентство отмечает, что 27 июня акции Rite Aid выросли на 23%.

В мае Amazon в Нью-Йорке открыл первый продуктовый магазин Go, в котором можно расплатиться наличными. После этого власти Сан-Франциско также проголосовали за запрет магазинов, которые отказываются принимать наличные.

Магазины Amazon Go, где не работают кассиры и продавцы, а на выходе сумма покупок снимается с карты покупателя, обвиняли в дискриминации. Противники подобной системы расчета покупателей считают, что компания ущемляет права потребителей без банковского счета или кредитной карты.

Как работает Amazon FBA: секрет успеха самого большого маркетплейса

Даже если Вы никогда глубоко не интересовались работой маркетплейсов, то вероятно слышали недавнее сообщении о том, что самый богатый человек на планете Джефф Безос снова умножил свое состояние. И это происходит в эпоху глобальной пандемии и экономического кризиса.

В чем его секрет? В платформе Amazon, а её секрет в программе FBA, о которой мы сегодня и поговорим ответив на ряд популярных вопросов: почему Amazon-бизнес не выпадает из трендов несколько лет подряд? Почему популярность Amazon пока никто не может обойти и кто пробует это сделать?

И начнем мы с ответов на эти вопросы: программы Fulfillment by Amazon.

Что такое Fulfillment by Amazon (FBA)?

Fullfillment by Amazon или сокращенно FBA – это специальная программа предоставления складских площадей и сервисов Amazon для сторонних продавцов маркетплейса.

Представьте, что у Вас есть несколько продуктов, которые пользуются популярностью на рынке. Вы не хотите терять деньги и планируете снять все сливки с продаж. В этом случае Вам понадобится заказать большую партию этих товаров, найти склад где их хранить, обеспечить своевременную доставку покупателям, обслуживать возвраты.

Товары разлетается как “горячие пирожки” и Вам нужно пополнять склады. А теперь самое интересное: рынок, о котором мы говорим, не Украина, а США. Как организовать непрерывный процесс продаж, доставку, обслуживание заказов и масштабирование бизнеса на рынке с 300 млн. покупателей?

Вот тут и приходит на помощь программа Fulfillment by Amazon. Вы выставляете свои товары на Amazon, сами товары отправляете на склады программы FBA и маркетплейс берет на себя большинство трудоемких процессов (каких именно – рассмотрим ниже). Вашей задачей остается маркетинг, обеспечение производства товара и доставка его в страну продажи. А главное – Вы получаете возможность масштабировать свой бизнес.

Главное преимущество FBA – покупатель на Amazon даже не задумывается чей именно товар он приобретает: самого маркетплейса или стороннего продавца. В обоих случаях он получает одинаковый сервис: скорость обслуживания, доставка, гарантии.

Как работает сервис FBA?

Итак FBA – это сервис маркетплейса, предназначенный упростить жизнь продавцов, которые выставляют на продажу свои товары на Amazon. Последовательность работы сервиса можно коротко описать следующим образом (рассмотрим рынок США):

1. Вы отправляете свои товары в США на один из складов Amazon. При сегодняшнем уровне логистики, Вы легко можете отправить контейнер товара в США хоть из Китая, хоть из Украины.

2. Amazon принимает Ваши товары и распределяет их по складам всей страны, для удобства внутренней логистики и обеспечения высокой скорости доставки.

3. Покупатели заказывают Ваши товары, вместе с товарами Amazon и других продавцов. Amazon FBA принимает и обрабатывает заказы.

4. На складах Amazon FBA товары собирают и упаковывают, а после – доставляют покупателю домой.

5. Amazon обеспечивает почти всю работу с заказом, включая его возврат на склад, если он по какой-либо причине не подошел покупателю.

6. Каждые две недели маркетплейс переводит прибыль от продаж на Ваш счет.

Схема работы сервиса Fulfillment by Amazon (FBA)

Итак, Amazon FBA берет на себя:

  • обработку заказов
  • упаковку
  • доставку
  • обслуживание возвратов.

И все это делается на должном уровне, к примеру, Ваши клиенты будут уведомлены о готовности заказа, сроках доставки и получат треккинг-номер для его обслуживания. Часть продавца: доставить товар на Amazon, создать страницу товара на маркетплейсе (листинг) и маркетинг.

По данным Statista в декабре 2018 года 73% продавцов американского Amazon использовали сервис FBA. И это самый большой показатель среди всех маркетплейсов, где работает этот сервис (Канада, Британия, Испания, Германия, Италия, Франция, Япония, Индия). Самый низкий показатель использования FBA – 33% на австралийском Amazon. Причина этого очень проста – FBA в Австралии запустили только в марте 2018 и к моменту сбора статистики он не набрал еще должных оборотов.

По состоянию на сегодня только в США насчитывается 104 FBA центра (по ссылке >>

Вот как объясняется работа амазоновских FBA-центов в рекламе маркетплейса:

Разница между сценариями Pan-European FBA и Multi-Country Inventory при работе с европейскими складами Amazon

Итак, при работе с Pan-European FBA Вы завозите товар только на один склад Amazon, а дальше маркетплейс самостоятельно распределяет его по складам в других европейских странах.

Плюсы Pan-European FBA:

  • Удобство логистики – одна точка входа на всю Европу;
  • Товары представлены на всех европейских маркетплейсах Amazon;
  • Высокая скорость доставки товара покупателю.

Недостатки системы Pan-European FBA:

  • Для торговли в Европе Вам нужно иметь VAT регистрацию (возможность уплаты НДС) во всех странах, где продается Ваша продукция;
  • Рекомендуется для развитого Amazon-бизнеса, с продажей от 1500 единиц одного товара в месяц.

И вот именно необходимость иметь компанию в Европе, да еще с открытой возможностью уплаты НДС (VAT) во всех странах ЕС, где продается товар, многих останавливает. Если Вы уже готовы выходить с продажами на Европу – обращайтесь к нам, мы сможем проанализировать структуру Вашего европейского бизнеса и поможем с оптимизацией налоговой нагрузки и вопросами уплаты VAT.

Те же предприниматели, которые начинают работать в Европе избирательно, осваивая рынок, начиная с самых перспективных стран (например Германии, Британии и Франции), как правило, выбирают второй сценарий – Multi-Country Inventory

Суть метода проста – Вы завозите товар только в те страны, где его продаете. Соответственно НДС (VAT) платите только в этих странах. Такая стратегия самая распространенная на первых стадиях развития продаж в Европе, с ростом бизнеса Вы можете перейти на Pan-European FBA.

Стоимость участия в программе FBA

Джефф Безос совсем не похож на альтруиста и, естественно, участие в программе Fulfillment by Amazon для продавцов далеко не бесплатно. Скажем больше: цены на складские услуги и обслуживание заказов с завидной регулярностью растут, причем, как правило, повышение цен происходит 2 раза в год.

Итак, Amazon-предприниматели, работающие по программе FBA, платят 3 вида сборов (FBA fees):

  • Сборы за обслуживание (Fulfillment fees) – они покрывают расходы на сбор, упаковку и доставку заказов, а также обслуживание клиентов и работу с возвратами;
  • Ежемесячные сборы (Monthly storage fees) – стоимость хранения товаров на складах Amazon
  • Сборы за длительное хранение товаров (Long-term storage fees) – это своеобразный штраф от Amazon, который распространяется на складские остатки, хранящиеся на складах дольше года.

Long-term storage fees были введены относительно недавно, всего 1.5-2 года назад и их задача стимулировать продавцов работать с высокооборачиваемыми товарами, которые не залеживаются на складах. Или правильно рассчитывать складские запасы и не запасать слишком много товаров. Ранее действовала квота на количество товаров на складах от одного продавца, но видно, что квотирование работало плохо, раз пришлось вводить дополнительные сборы.

Размеры FBA сборов определяются размерами товаров (в упаковке). Т.е. за маленькие и легкие товары сборы будут небольшими, а за громоздкие и тяжелые (садовая мебель, спортивный инвентарь) – большими.

Приводить таблицы с ценами в данной статье нет никакого смысла, т.к. цифры часто меняются. Рекомендуем сохранить вот эту страницу себе с закладки, на ней Вы всегда найдете актуальные сборы FBA (раздел Fulfillment Fees).

Таблица с размерами FBA сборов на сайте Amazon. Обратите внимание: размеры и вес товаров указан в американской системе мер и весов (т.е. дюймы, футы и унции).

FBA-калькуляторы и прогнозный расчет сборов

К примеру, Вы хотите оценить потенциал какого-либо товара при продаже его на Amazon и оценить размер сборов FBA, которые нужно заложить в его стоимость. Сделать эту оценку Вы сможете использовав FBA-калькуляторы.

Но важно помнить один важный момент: все Ваши расчеты, с помощью каких бы калькуляторов Вы бы их не делали, будут носить прогнозный характер по двум простым причинам:

  • Пока товар окажется на Amazon, размеры сборов могут измениться как в большую, так и в меньшую сторону (такое тоже бывает);
  • Для товаров имеющих граничные размеры и веса, Amazon может посчитать размер и вес с ошибкой, соответственно изменяться и размеры сборов. К примеру, размер Вашего товара 15.9″x9″x4″, а при приемке на склад Amazon посчитает его как 15.9″x9″x4.5″ и он не попадет в категорию FBA Small and Light и будет считаться по большему тарифу. Доказать свою правоту возможно, но удается сделать это не всегда.

Те, кто уже продает свои товары на Amazon используют калькулятор, встроенный в инструментарий продавца SellerCentral, для маркетплейса в США его можно найти по ссылке >>, а для Британии по этой ссылке >>

Если Вы только присматриваетесь к Amazon, то можете использовать калькулятор в виде Chrome-расширения от AmzScout. Он быстрый и позволит изучить любой конкурентный продукт прямо на Amazon. Скачать расширение Вы можете по этой ссылке >>. Работа расширения наглядно показана в видео-ролике ниже.

Особые требования к упаковке и маркировке товаров для складов FBA – не просто каприз маркетплейса, именно это позволяет максимально быстро находить и упаковывать товара. На складах Amazon вместе с людьми работают роботы, которые переводят стеллажи и по определенной схеме распределяют товары по территории склада для упрощения доступа к ним.

FBA: часто задаваемые вопросы

– Возможно ли отправить товар из Украины или Китая напрямую на склад Amazon FBA?

Да, конечно. При создании доставки (FBA Shipment) в аккаунте продавца система укажет на какой склад отправить товар или как распределить груз, если это несколько коробок по нескольким складам. Далее с помощью компаний-форвардеров Вы можете затаможить груз и они же помогут растаможить его в по прибытию в США и Европу. Важно: доставка товара должны осуществляться “до дверей” склада FBA.

– Как обстоят дела с возвратами товаров?

Всё зависит от категории товара, но главная рекомендация такая: отключите в аккаунте продавца автоматическую обработку возвратов. Опытные продавцы уже убедились, что упаковка, в которой повторно доставляется ранее не купленный товар и переупакованный Amazon, не способствует покупке. Скорее всего это закончится еще одним возвратом.

В идеале выводить возвраты на отдельный склад (вне Amazon), проверять товар и переупаковывать его. Для этого многие продавцы на этапе изготовления упаковки заказывают дополнительные единицы коробок.

Тема возвратов на Amazon очень большая, мы подготовим и опубликуем отдельный материал на эту тему.

– Есть ли ограничения на товары, которые могут обрабатываться центрами FBA?

Да, к товарам, которые нельзя отправлять на склады Amazon по программе FBA относятся алкогольные напитки, автомобильные шины, маркетинговые материалы и другое товары. Перечень ограничений перечислен на сайте Amazon по ссылке >>

– Вы упоминали, что товары, отправляемые на склады Amazon должны быть правильно упакованы. Где можно узнать об этом больше?

Товары, отправляемые в центры FBA, должны быть упакованы и промаркированы должны образом. Больше информации на сайте Amazon по ссылке >>

Если у Вас есть вопросы по работе FBA-центров Amazon – задавайте их в комментариях к этому материалу. Мы либо дополним этот материал, или, если тема окажется обширной, выпустим новый.

В заключение: дальнейшее развитие программы FBA

Итак, сервис Fulfillment by Amazon – сервис, который упрощает жизнь тысячам амазон-предпринимателей и Безос не был бы хорошим бизнесменом, если бы не расширил его возможности за рамки Amazon, так и появился сервис MCF (Multi-Channel Fulfilment).

Multi-Channel Fulfilment позволяет использовать FBA-центры для обслуживания заказов, получаемых с других источников продаж (вне Amazon). К примеру, это может быть сайт на WordPress+WooCommerce, Shopify-магазин или сайт на Magento. С помощью API Вы можете подключить любой сайт и поручить Amazon-центрам обслуживать Ваши заказы. Достаточно просто отправить товары на склад Amazon и связать сайт с платформой MCF. Больше информации на официальной странице сервиса Multi-Channel Fulfilment.

Если же говорить об использовании сервиса FBA при продажах на Amazon, то есть в этом и плюсы и минусы. Однозначно можем сказать, что работа со складами Amazon – хорошее решение для старта продаж на маркетплейсе, если Ваш товар популярный и негабаритный. Но использовать его или нет – решать только Вам.

Модель сервиса FBA будут копировать и другие платформы. Есть данные, что похожий сервис запускает Shopify. Совсем скоро в нашем блоге появится материал об этой платформе, где мы всё Вам расскажем. Следите за нашим блогом.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *