Почему при устройстве wildberries приходят отказы
Перейти к содержимому

Почему при устройстве wildberries приходят отказы

  • автор:

Маркетплейс Wildberries: почему продавцу отказывают в приемке заказов по схеме FBS

Wildberries не принимает заказы продавца из-за ошибок маркировки, комплектации и логистики . Взамен он снижает % доставленных до покупателей заказов. Рейтинг магазина начинает падать, а затраты продавца на возвратную логистику расти. Каждая отмена приближает селлера к критическому значению рейтинга — 50%, следом за которым наступает блокировка и остановка продаж.

Рост отмененных по вине продавца товаров вызван 7 причинами:

Причина 1. Товар не промаркирован

В системе координат Wildberries 1 заказ — это 1 товар. Любое SKU обязательно маркируется. На каждое отправление селлер должен нанести баркод — специальный штрихкод, отсканировав который, сотрудник маркетплейса сможет идентифицировать заказ. Мерчанты, продающие товары наборами, наносят баркод на весь комплект.

Wildberries не примет отправления, на которых нет баркода, поскольку без него маркетплейс не определит, соответствует ли товар заказу покупателя, и по какому адресу его доставлять.

  • Баркод должен считываться, поэтому печатайте его на термопринтере.
  • Один и тот же штрихкод наносится только на идентичные товары. Например, на футболки бренда «Х» синего цвета 42 размера. У этих же футболок, но только 44 размера баркод уже другой.
  • Вы клеите баркод либо на товар, либо на бирку товара (в случае с одеждой), либо на производственную упаковку. Если баркод на товаре виден, а сотрудник Wildberries сможет его считать, вы не дублируете штрихкод на упаковку, в которую собираете товар. При приемке FBS заказов маркетплейс не вскрывает отправления, а это значит (когда вы не уверены) лучше промаркировать и товар, и упаковку.
  • Штрихкод на этикетке обязан совпадать со штрихкодом, который вы указываете в карточке товара и шаблоне загрузки.
  • Нельзя размещать баркод товара на транспортировочной коробке, в которой перевозите партию разных товаров.

Некоторые категории маркетплейс не примет даже при наличии баркодов. Речь идет о товарах, попадающих под обязательную маркировку Честный знак. Без двумерного кода Data Matrix Wildberries незамедлительно откажет в приемке.

Как и где размещать КиЗ? По аналогии с баркодом. Если вы не уверены, что код Data Matrix считается, продублируйте его на индивидуальной упаковке. Wildberries рекомендуют размещать маркировку Честный знак рядом с артикулом.

Причина 2. В пункт приема поступил товар с розничным ценником

Ассортимент мерчантов, помимо Wildberries, может быть представлен в других каналах продаж, включая розничные магазины. По правилам маркетплейса товары не должны поступать к покупателям с розничными ценниками. Поэтому при сборке заказа проверяйте их наличие. Не забудьте убрать и противокражные датчики.

Причина 3. Нарушена комплектация заказа

  • Упаковка (коробка, пакет или термоусадочная пленка) подбирается под тип товара.
  • Каждая SKU (как и каждый комплект) размещается в соответствующую упаковку, которая не превышает размер вложения, плотно закрывается и защищает товар от вскрытий и внешних повреждений.
  • Товары должны аккуратно упаковываться. Условие субъективное, но о чем говорит Wildberries — мятые, грязные, с плесенью товары (а еще и с истекшим сроком годности) маркетплейс вернет продавцу.
  • Оставлять производственную упаковку? Зависит от ее внешнего вида — соответствуют ли он требованиям Wildberries (см.выше). Если нет — маркетплейс потребует дополнительно упаковать товар в термоусадочную пленку.
  • Оберните каждый кроссовок специальной бумагой или сложите их в индивидуальные тканевые мешочки. В пакеты Wildberries разрешает комплектовать резиновую обувь, шлепки и домашние тапочки.
  • Упакуйте товар в коробку, вложив в нее силикагель, который поглощает избыточную влагу. Длина, ширина, высота коробки не превышает 60 см.
  • Перевяжите коробку резинкой, клейкой лентой или запакуйте в термоусадочную пленку.
  • Промаркируйте коробку этикеткой с баркодом, артикулом, цветом и размером.

И главное: поврежденная упаковка (вскрытая, разодранная, грязная и др.), а также товар без индивидуальной упаковки — триггер для маркетплейса. Но реакция Wildberries для продавца отрицательная — отказ в приемке и отмена заказа.

Причина 4. Груз прибыл на Wildberries не в транспортировочном коробе

Все скомплектованные заказы (согласно сборочному заданию) вы складываете в транспортировочный короб, чтобы защитить их от внешних повреждений во время доставки.

Причина 5. Не заказан пропуск на водителя

Если вы отвозите заказы в пункты приема самостоятельно, учтите, что заезд на территорию возможен только по пропускам. Водители, которые приехали без пропуска, не смогут передать заказы. Продавец сработает в минус, поскольку его затраты на сборку, упаковку и логистику (прямую, обратную) выручка не перекроет.

Причина 6. Заказы предназначены для других маркетплейсов

  • Маркировать заказы, потому что штрихкод — это ключ, он содержит данные о составе заказа и конечном пункте доставки.
  • Настроить интервалы забора и доставки заказов. Перед отправкой проверять, не изменил ли маркетплейс пункт приемки, а также на какую площадку вы передаете заказ.

Обзор прочитанного

  • Делать выбраковку товаров при первичной приемке, а также перед сборкой заказа;
  • Комплектовать товары по правилам Wildberries;
  • Использовать небракованные упаковочные материалы;
  • Печатать этикетку на темопринтере и маркировать заказы. Не забывать о маркировке Честный знак (если товар попадает под требование).
  • Складывать подготовленные отправления в транспортный короб;
  • Проверять перед передачей заказов в службу доставки, для какого маркетплейса они предназначены.

В задачи отдела логистики важно включить согласование и контроль SLA по скорости и качеству транспортировки заказов. Тогда % отклонений при отгрузке на Wildberries будет снижаться, достигая минимального значения. Но перед этим проработайте — API-интеграции, технологические карты и WMS-систему, обучите сотрудников склада, наладьте партнерство со службой доставки. Или сэкономьте ресурсы (временные, финансовые, человеческие) и начните сотрудничество с фулфилмент-оператором, у которого уже выстроены процессы по работе с FBS заказами.

Если вы думаете, что оператор не ошибается, то это не так. Ошибки случаются, но с долей 0,1% на весь объем отправлений сервис-провайдера (а у оператора вы — не единственный клиент). Поэтому для вас это значение еще меньше. Убедитесь в этом личном, пообщавшись с менеджером фулфилмент-оператора Бета ПРО. Оставьте заявку на почте sales@betapro.ru или свяжитесь по телефону.

Еще больше контента вы найдёте в нашем Telegram-канале. Здесь мы отвечаем на вопросы селлеров, публикуем новости рынка и даём оценку обновлениям маркетплейсов. Как быть и что делать — вы узнаете в Telegram-канале Бета ПРО. Подписывайтесь.

vk

Поделиться:

Особенности работы с сезонными товарами

Как пользоваться отчетом «Аналитика по карточкам товаров» на маркетплейсе Wildberries

Как подготовить поставку товаров по модели FBY на Яндекс.Маркете

Что известно о модели DBS на Wildberries

Штрафы Wildberries для продавцов: актуальный список

Фулфилмент для продавцов Wildberries

«Выше конкурентов»: как устроен алгоритм ранжирования товаров на Яндекс.Маркете

Маркетплейс OZON: как подготовить поставку товаров по FBO

Не только FBO и FBS: обновленный список логистических схем OZON

OZON: как устроена система ранжирования карточек

Гайд для селлеров: как открыть магазин на маркетплейсе Авито

Как подготовить поставку товаров на склад Wildberries (FBO)

Wildberries: система ранжирования карточек

Как продавцам Wildberries организовать фулфилмент

«Не только маркетплейсы»: 5 аргументов в пользу собственного интернет-магазина

Главное о нишевых маркетплейсах: преимущества и недостатки площадок

Где продавать товары в 2023 году. Часть вторая.

Где продавать товары в 2023 году. Часть первая.

Повышаем частоту повторных покупок. Инструменты лояльности на маркетплейсах

Как создать продающую карточку товаров на Wildberries

10 способов, как снизить количество возвратов на маркетплейсах. Часть 2: Меняем работу карточек, склада и доставки

10 способов, как снизить количество возвратов на маркетплейсах. Часть 1: Причины отказов

Возвратная логистика маркетплейсов Wildberries и Яндекс.Маркет

СберМегаМаркет: как без ошибок собрать заказ по схеме FBS

Возвраты на маркетплейсах: классификация и тарифы OZON, СберМегаМаркета

Правила расчета рейтинга на Wildberries. Как увеличить выкупаемость заказов?

Трафареты OZON: как не потерять бюджет на рекламе

«11.11» и «Чёрная пятница» на маркетплейсах: кому участвовать, и как готовиться

6 бесплатных инструментов, которые поднимут позиции карточки на Ozon

Сезонный товар на маркетплейсах: как работать с товаром в конце сезона

Маркетплейс Яндекс.Маркет: почему продавцу отказывают в приемке заказов по схеме FBS

Продвижение на Wildberries, Ozon и других маркетплейсах. Аутсорсинг: за или против

Как продавцам улучшить качество фулфилмента и логистики при работе по схемам FBS и DBS

Как продавцу провести предзапуск магазина на маркетплейсе Ozon

Маркировка Честный знак: о чем нужно знать интернет-магазинам и продавцам маркетплейсов

Как в кризисное время фулфилмент-оператор может помочь интернет-продавцам

Как подключиться к схеме FBS на маркетплейсе Ozon

СберМегаМаркет: тарифы маркетплейса для разных схем работы

Маркетплейс Яндекс.Маркет: тарифы для продавцов FBY, FBS и DBS на примере интернет-магазина электроники

9 аналитических сервисов, которые увеличат продажи бренда на маркетплейсах

Маркетплейс Wildberries: тарифы для продавцов FBO, FBS и DBS

Маркетплейс Ozon: тарифы для продавцов FBO, FBS и Real FBS

Что нужно знать о логистических затратах на маркетплейсах

Как определиться со схемой работы: FBO, FBS или DBS

Схемы работы на маркетплейсах: DBS или продажа товаров с доставкой магазина

Схемы работы на маркетплейсах: FBS или продажа товаров со склада продавца

Схемы работы на маркетплейсах: FBO или фулфилмент маркетплейса

5 маркетплейсов для продажи товаров в 2022 году

Фулфилмент-оператор Бета ПРО доставляет заказы интернет-магазинов по всей России

Последняя миля: почему стоит работать со службами доставки через фулфилмент-оператора

Способы доставки: что выбирают покупатели интернет-магазинов. Часть 2.

Способы доставки: что выбирают покупатели интернет-магазинов. Часть 1

Последняя миля: разбираемся в терминах логистов

Фулфилмент для одежды и обуви. Решение Бета ПРО

Как интернет-магазину одежды и обуви выбрать фулфилмент-оператора

Обзор Wildberries: схемы работы, продаваемые товары, и как рассчитывать FBO, FBS, DBS

Fashion в e-commerce: способы организации логистики

Алгоритм Ozon: факторы и инструменты

Маркетплейс Ozon: как найти товарную категорию

Отраслевые решения: есть ли потребность на рынке e-commerce?

11 базовых правил, как избежать блокировки на маркетплейсе Ozon

FBO, FBY, FBA, FBS и DBS: разбираемся в терминологии марктеплейсов

Продажи на Яндекс.Маркете: 6 советов, о которых нужно знать интернет-продавцам. Часть #2.

Продажи на Яндекс.Маркете: 6 советов, о которых нужно знать интернет-продавцам.

Первые клиенты за 30 дней на AliExpress Russia

Инструменты роста продаж для интернет-магазинов на маркетплейсе Tmall (AliExpress Russia)

Как начать зарабатывать больше на маркетплейсах и достичь ежемесячного прироста свыше 30%

«Просто наживаются на пустом месте»: постоянная покупательница Wildberries — о еще одном способе заработка сервиса на пользователях

Претензий покупателей к Wildberries много. Больше всего недовольств вызывает платный отказ за возврат любого товара, даже испорченного, но одна из покупательниц столкнулась с еще одной неприятной стороной работы сервиса. В Wildberries нет возможности отменить заказ даже сразу после оформления. Постоянная покупательница Наталья Лукьянова из Новосибирска случайно сделала заказ и лишилась почти 4 тысяч рублей. Договориться с сервисом об отказе до доставки товара ей не удалось. Наши коллеги из NGS.RU опубликовали ее историю от первого лица.

У площадки есть еще один способ наживы на миллионах клиентов. Я лично столкнулась с ним. Спустя несколько лет пользования этой удобной площадкой я получила первый негативный опыт, и, как оказалось, это распространенная проблема.

Когда выбираешь товар, то случается, что в корзине оказывается много позиций, но не все из них покупатель готов заказать сразу. У всех это случается по-разному. У кого-то ребенок залез в телефон и случайно выбрал заказ всех позиций корзины, у кого-то по невнимательности, у кого-то вообще какой-то техсбой случается. Но итог один — происходит оформление всей корзины товаров. Или бывают ситуации, когда по ошибке выбран не тот адрес для доставки (даже другой город).

Одно дело, когда там 2–3 позиции, но есть люди, у кого там было значительно больше.

Например, у меня — 41. Всё бы ничего, но отказаться от заказа до момента доставки и даже начала сборки товара на отгрузку по правилам этой площадки нельзя, что нарушает закон о защите прав потребителей.

Даже если ты заметишь ошибку сразу и обратишься в поддержку — тебе ответят, что нет такой технической возможности. Я убила несколько дней на переписку как в чате на сайте, так и по электронной почте, но результат нулевой.

Товар в итоге в любом случае привозят, ты отказываешься от него, и с тебя списывают расходы на доставку обычно от 100 рублей и более за позицию. Для меня эта ошибка вышла в 3600 рублей. Это неправомерная кража денег у покупателя. Много кто попал в такую ситуацию, но мало кто попытался решить этот вопрос.

Адекватной связи с этой площадкой нет. Они просто игнорируют и не берут запросы в работу либо отвечают шаблонными фразами, которые не решают проблему. Спустя 2 дня бесконечной переписки по почте мое «официальное» обращение на почту все-таки зарегистрировали. Срок ответа установили в 10 дней. За это время все товары уже успели прийти в ПВЗ.

И оказывается, при отказе покупателя от товара маркетплейс еще и с ПВЗ удерживает деньги. Просто наживаются на пустом месте.

Это несправедливо и нечестно позволять и дальше им так обирать людей и нарушать закон. Я готовлю обращения в вышестоящие инстанции по этому вопросу.

Согласны с автором?

Мнение автора может не совпадать с мнением редакции

Увидели опечатку? Выделите фрагмент и нажмите Ctrl+Enter
Комментарии
Пока нет ни одного комментария.
Начните обсуждение первым!

Полина Бородкина
Корреспондент NGS24.RU

Ольга Новгородова
HR-директор
Рекомендуем

«Были вместе на Мальдивах»: Давид Манукян показал в соцсетях романтичные кадры с девушкой — кто она?

«Сказали, ситуация в стране напряженная»: волгоградка прошла пешком весь Владивосток, чтобы найти свою купленную машину

Пермяк выступил на «Битве шефов»: он удивил Ивлева бабушкиным пирогом

Особняк за 170 млн, дети из пробирки и восставшая из мертвых родня: что происходит в семье казанца, который женился на матери

«Вот и всё, до свидания, черт с тобой». Ностальгический тест о легендарной группе «Агата Кристи»

Полина Бородкина
Корреспондент NGS24.RU

Ольга Новгородова
HR-директор
Рекомендуем

«Были вместе на Мальдивах»: Давид Манукян показал в соцсетях романтичные кадры с девушкой — кто она?

«Сказали, ситуация в стране напряженная»: волгоградка прошла пешком весь Владивосток, чтобы найти свою купленную машину

Пермяк выступил на «Битве шефов»: он удивил Ивлева бабушкиным пирогом

Особняк за 170 млн, дети из пробирки и восставшая из мертвых родня: что происходит в семье казанца, который женился на матери

«Вот и всё, до свидания, черт с тобой». Ностальгический тест о легендарной группе «Агата Кристи»

  • Подписаться на новости
  • Сообщить новость
  • Рубрики
  • Реклама на сайте
  • О компании
  • Наши награды
  • Наши вакансии
  • Техподдержка
  • Предвыборная агитация
  • Все города сети

Подписаться на новости Сообщить новость

  • Реклама на сайте
  • О компании
  • Наши награды
  • Наши вакансии
  • Техподдержка
  • Предвыборная агитация

Мобильное приложение
Мы в соцсетях
Контактные данные для Роскомнадзора и государственных органов

Сетевое издание «NGS24.RU» (18+)
Зарегистрировано Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор). Регистрационный номер и дата принятия решения о регистрации — ЭЛ № ФС 77-78818 от 07.08.2020 г.
Учредитель: Общество с ограниченной ответственностью «ИНТЕРНЕТ ТЕХНОЛОГИИ»
Главный редактор: Катцина Кадрия Маратовна
Адрес редакции: 660017, Россия, Красноярск, пр. Мира, 94, оф. 230, телефон 8 (391) 252-99-53
Электронный адрес редакции: ngs24@sholding.ru
Контактные данные для Роскомнадзора и государственных органов: juristnsk@sholding.ru
Техподдержка: help@sholding.ru

Связаться с отделом продаж: 8 (391) 252-99-53, reklamangs24@sholding.ru
Публикации с пометкой «На правах рекламы», «Партнёрский проект», «Открытая трибуна» и «Выборы-2020» оплачены рекламодателем. Редакция сайта не несет ответственности за достоверность информации, содержащейся в рекламных объявлениях.

Веб-портал распространяется в виде интернет-сервиса, специальные действия по установке на стороне пользователя не требуются

Этот сайт защищен reCAPTCHA и Google. Применяются Политика конфиденциальности и Условия использования

Информация о возрастных ограничениях в отношении информационной продукции, подлежащая распространению на основании норм Федерального закона «О защите детей от информации, причиняющей вред их здоровью и развитию».

Некоторые материалы настоящего раздела могут содержать информацию, запрещенную для детей.

Wildberries отказывается вернуть деньги за товар, как того требует Закон

Являюсь давним читателем данного сайта, а так же давним покупателем с сайта Wildberries. Так получилось, что был куплен роутер и подана впервые заявка на его возврат до истечения 7 дней после получения.

Торговля по такой схеме которую использует интернет-магазин Вайлдберриз — это дистанционный способ продажи товара.В связи с этим я решил воспользоваться правом, которое предоставляет закон и вернуть исправный товар, который сохранил все потребительские свойства — упаковка и т.д., через 5 дней после получения.

В пункте выдачи Wildberries просто отказались его принять. На сайте Wildberries возврата нет формы возврата исправного товара. И не упоминается, что Закон даёт право вернуть любой исправный товар купленный дистанционным путём в течение 7 дней. Так же при передаче товара мне не было это письменно разъяснено. Соответственно в таком случае Закон даёт мне право обратиться в течение 3-х месяцев по поводу возврата.

Обратился через форму — проверка товара на сайте Wildberries. Указал, что товар исправен, приложил фото, ссылки на Закон и стал ждать.Пришёл ответ, что нужно обращаться в сервисный центр. Составил новое обращение, что товар исправный, снова ссылки на закон, фото и то что обращаться в сервисный центр не нужно.

Пришёл ответ, что товар включён в перечень сложных товаров и возврату не подлежит.

Составил новое обращение, что данный перечень не применяется при возврате товара в течение 7 дней при дистанционной торговле. Приложил ссылки на закон, фото и т.д. Так же приложил скриншоты с сайтов Роспотребнадзора и МВД, где детально разбирается данная ситуация. И что вернуть нельзя только товар сделанный под заказ и возможность использования конкретным потребителем — например индивидуальный пошив и т.д. Снова пришёл ответ, что товар включён в перечень сложных товаров и возврату не подлежит.

Составил новое обращение, где ещё раз указал всё вышеперечисленное, попросил их обратиться к своим юристам и отметил, что будут освещать данную историю в СМИ. Обращение 1482466186.

Обращения рассматриваются по несколько дней и даётся шаблонный ответ.

Хотелось бы отметить, что в моём активе есть и достаточно крупные покупки на Wildberries — например монитор за 100 000+ рублей. Зная, что я защищен Законом, а Wildberries крупная компания, то делал такие покупки не опасаясь. Ведь проверить в пункте выдачи монитор или роутер — полноценно не возможно. А потому может возникнуть желание отказаться от покупки даже при том, что товар исправен. Не говоря уже о том, что пока товар доставляется можно найти более лучшее предложение. Это вполне логично, что человек может купить дешевле.Озон — принимает товары по Закону. МВИДЕО в течение длительного срока после покупки может уменьшить цену товара, если скажем на Озоне такой товар вдруг стал стоить дешевле. Для этого достаточно просто обратиться в МВИДЕО и они выплачивают разницу.

Много причин может быть по которой человек имеет право по Закону отказаться от покупки.

Просьба сотрудников Wildberries решить данный вопрос до обращения в суд.

Я верю, что это недоработка отдельного сотрудника, который не вчитываясь в обращение просто делает copy-paste стандартного ответа. Во всяком случае мне сложно представить иное — после предоставления копий экрана с сайта Роспотребнадзора и МВД — все вопросы должны были быть сняты.

Хотелось бы услышать мнение сообщества. У кого какой был опыт. Спасибо.Ссылка на данную статью отправлена в официальную группу wildberries в vk — захотят — ответят.
Отдельно хотелось бы отметить, что данный товар — роутер/маршрутизатор — НЕ ЯВЛЯЕТСЯ технически сложным товаром, согласно перечню технически сложных товаров установленному постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924

56K открытий
388 комментариев
Написать комментарий.

Комментарий удален модератором

Развернуть ветку

Автор далеко не один, и вы это прекрасно знаете. Это совершенно нормальная практика, тем более для дистанционной продажи, когда покупатели не имеют возможности заранее ознакомиться с конкретным товаром.

Проблема именно в некачественно и неправильно организованной приемке товаров в ПВЗ. В ПВЗ приемщик не должен определять рабочий товар или нет — его дело зафиксировать, в том числе на фото и видео, а также письменно то, что ему принесли — внешний вид, комплектацию, серийные номера и т.д. У приемщиков должна быть инструкция и связь с продавцом. Ничего сложного в этом нет, просто мало, кто хочет нормально это организовывать, так как и так все работает.

К примеру, в том же Онлайн-трейде работник ПВЗ обычно снимает товар на камеру и отправляет в Москву, а оттуда уже приходит одобрение или неодобрение на прием товара.

Развернуть ветку
40 комментариев

А заказывать зачем — описание товара на сайте далеко не полное. Например не возможно посмотреть ревизию железа того устройства, которое придёт. Или проверить монитор на битые пиксели. В этом и есть суть Закона — в связи с тем, что потребитель покупает «кота в мешке» ему предоставлено право проверить товар и отказаться. Если вдруг ожидания не совпали. Речь не идёт про «чай». И если покупатель несколько лет покупал товар и несколько сотен тысяч потратил, то почему его считать надо жуликом? В любом случае, чтобы вопросов не было — на ПВЗ должны снять видеоролик и если покупатель жулик — то это тема отдельного разбирательства в рамках правового поля. Wildberries достаточно большая организация, чтобы содержать юриста по борьбе с такими жуликами.

Развернуть ветку
45 комментариев

Хорошее мнение. Но есть Закон. Вы же хотите, чтобы налоговая, которая к Вам придёт — с Вами по Закону действовала? А не просто выпишет 100 000 штраф и попросит оплатить?

Развернуть ветку
17 комментариев

А это проблемы продавца и вайлдберриз.
Да, в некоторых случаях выглядит не очень справедливо по отношению к продавцу.
Я вот отлично понимаю что злонамеренный продавец может с товаром такое сотворить что приемщик никогда этого не отличит. При этом доказать что покупатель плохой — не выйдет (самый простой пример — покупатель немного потестировал купленный бытовой SSD, решил что не подходит, вернул на 6-й день. вот только тестировал он майнгом Chia и ресурса у SSD осталось пара процентов)).
Но есть закон. выполняйте.
А что будете делать с товаром — ваши проблемы.
Я как покупатель если мне продадут б/у товар за цену нового и это видно или сразу или если покопаться- ну вообщем о возврате речь может и не зайдет (если товаром реально пользоваться можно) но вопросы будут, возможно и публичные.
При этом я как покупатель — дистанционно заказывают в том числе и из-за этого пункта в законе.

Развернуть ветку

А вот соглашусь. У медали всегда две стороны. Понимаю, если бы не работал, а то хочу…., а не, не хочу….

Развернуть ветку

Ты это серьезно?

Да потому что закон есть. Потому и должна такая канитель закручиваться.

Развернуть ветку

Да разные ситуации бывают. Щакон есть закон. Если подледит возврату, товар исправен, упаковка не испорчена, значит должны принять! Что значит зачем возвращать?? Тебе даже в статье разъяснили несколько возмодных причин возврата

Развернуть ветку

Комментарий удален модератором

Развернуть ветку

Хах, я так на алике тмолл заказал часы, получил промокод, заказал ещё одни, получил бонусов ещё на скидку. В итоге заказал третьи часы с двойной скидкой, а два предыдущих вернул ��

Развернуть ветку
Я верю, что это недоработка отдельного сотрудника

Щас будет грубо, но дурака-то не включай )))

Это системная позиция магазина, в расчёте что лишь единицы пойдут в суд.

А ты и дальше пиши им в группы VK, тыкая постановлениями правительства.

Хочешь решить — иди в суд.
Искренне удачи ����

Развернуть ветку

У ВБ на сайте есть сноска — «Настоящие правила носят рекомендательный характер и не ограничивают покупателя в правах, связанных с предъявлением требований Продавцу, предусмотренных действующим законодательством.».
Они СОГЛАСНЫ с тем, что я по действующему законодательству имею право вернуть товар. Это их СИСТЕМНАЯ позиция.

Развернуть ветку

Роутер на гарантии? Вас не зря отправили в сертвисный центр. Вернуть можно до 7 дней, если товар не был в эскплуатации. Чем вы это подтвердите на пвз?

Развернуть ветку

Чушь. Покупатель не обязан подтверждать, что товар не был в эксплуатации. Вот продавец может отказать в возврате, если эксплуатация была, но именно он и должен эту эксплуатацию доказывать.

Развернуть ветку
65 комментариев

На Ozon заказывал iPhone, пригнали бракованный, пришлось съездить в СЦ, получить соответствующую бумагу для возврата и затем оформить возврат. Последние кстати брак исправили, но история повторилась. Объяснил всё внятно озону, телефон вернул, деньги перечислили. Никаких особых проблем не было. Всё по-человечески. На всё потратил примерно 10 дней

Развернуть ветку

Как то было дело — вылез брак на товар купленный на Озоне. Отправили в СЦ. В моем городе нет СЦ о чём написал в ответ. Сказали — ОК, заявку на возврат утверждаем, но будем сами в СЦ отправлять. Через некоторое время дефект подтвердили и деньги вернули. Более того — пока товар был в пользовании — он подорожал. Баллами вернули разницу между ценой покупки и новой продажной ценой. Все было по-человечески.

Развернуть ветку
3 комментария

Не могли бы, пожалуйста, рассказать, что именно вы сказали в сервисе? Из озона вам давали какое-то направление на проверку? Или вы просто приехали и попросили проверить? И вам сразу в вашем присутствии все проверили без лишних вопросов?

У меня просто еще ни разу такого опыта не было — я много раз обращался в сервисы, и там всегда требовали направление на проверку от магазина. При этом без направления, просто так проверку качества отказывались проводить — согласны были только принять на ремонт на 45 дней.

Развернуть ветку
25 комментариев

Внизу такие дебаты, просто ужас. Но все забывают, что Пвз-Это пункт Выдачи заказов.
Не осмотра, не покупки и пр, пр, пр.
А выдачи. Посему они явно занимаются дистанционной продажей. Все ��

Развернуть ветку

Это продавец должен подтверждать, что изделие было в эксплуатации — если вдруг ему это надо будет. Я привёл фото — где сохранены все наклейки на изделии, отсутствуют царапины и т.д.

В любом случае — они должны принять товар на ПВЗ, зафиксировать его состояние — отсутствие следов подтверждающих эксплуатацию и т.д.
У меня даже гарантийный талон, вложенный в коробку — не заполнен.

И давайте не придумывать — в Законе написано чётко и прямо товар ОБЯЗАНЫ принять, «если сохранены его товарный вид, потребительские свойства». А не «если товар не был в эскплуатации».

Развернуть ветку

Да, вы все совершенно правильно пишете.

Требование «не был в употреблении» установлено в ст. 25 ЗоЗПП, а ваше обращение идет в рамках ст. 26.1 ЗоЗПП, в которой данное требование не установлено.

Развернуть ветку

Все, правильно, ваша ситуация подпадает под действие ст. 26.1 ЗоЗПП в отношении продавца. Только вы очень зря не обратились сразу способом, указанным в оферте.

Только, пожалуйста, убедитесь, что продавцом является именно сам Wildberries.

Если продавцом является сам Wildberries, то мои рекомендации приведены ниже.

Дальше общаться через обращения с продавцом скорее всего бесполезно, раз они до сих пор вопрос не решили. В безпретензионном порядке остается только надежда на их реакцию на вашу жалобу здесь.

Но я бы в любом случае порекомендовал как можно быстрее направить письменную претензию согласно п. 7.12 их оферты и в электронном виде, и в письменном:

«Заявления, в том числе претензии в отношении товаров, продавцом которых является Вайлдберриз, принимаются по адресу электронной почты: [email protected] или заказным письмом по адресу: 142181, Московская область, г. Подольск, деревня Коледино, Территория Индустриальный парк Коледино, д. 6, стр. 1. В случае направления претензии по электронной почте, Покупатель дает согласие на получение ответа на такую претензию так же в электронном виде.»

Претензию по юр. адресу лучше всего направить Почтой России заказными письмами ценностью 1 рубль с описью вложения и уведомлением о вручении. Это важно, потому что таким образом вы точно совершите юридически значимое уведомление и юридически будет зафиксирован момент вашего обращения с требованиями к продавцу.

В претензии потребуйте принять от вас товар надлежащего качества с сохраненным товарным видом и потребительскими свойствами, а также возвратить вам уплаченную за товар сумму, обязательно указав в претензии номер и дату оформления заказа, наименование товара и реквизиты вашего банковского счёта, на который вам удобно получить денежные средства по вашим требованиям.

При передаче товара обязательно потребуйте документ о приеме от вас товара, желательно акт-приема передачи или расписку с подписью, расшифровкой и печатью.

Также в претензии и на конверте должно быть обязательно указано от кого — ваши ФИО, указано кому — ООО «Вайлдберриз», в самой претензии: ваши контакты для предоставления ответа на претензию, дата составления претензии, ваша подпись.

Также у вас есть право в претензии потребовать от продавца неустойку 1% в день с момента первого предъявления вашего требования.

Все общение с продавцом и все действия с товаром фиксируйте всеми доступными способами, делайте скриншоты личного кабинета и переписок, электронной почты, аудиозаписи звонков, очень желательно также все общение и все действия с товаром записывать на видео.

В случае неисполнения ваших требований в добровольном порядке вы вправе обратиться с исковым заявлением в суд. Для этого вы также по юридическом адресу направляете продавцу копию искового заявления, а затем направляете лично или по почте оригинал искового заявления в суд по месту вашей регистрации вместе с квитанцией об отправке копии иска ответчику. Если цена иска меньше 100 тыс., то обращаетесь к мировому судье, если больше, то в районный суд.

В суде как потребитель вы сможете рассчитывать также на штраф в размере до 50% от присужденной вам суммы.

Советы предпринимателям: 10 ошибок в торговле на «Вайлдберриз»

Аватар автора

За два года наша команда заработала больше шести миллионов рублей и сталкивалась с разными проблемами.

Маркетплейс может стать прибыльной площадкой для новичков и опытных продавцов, но в торговле на ней много нюансов. Расскажу о частых ошибках на «Вайлдберриз», с которыми сталкивался, и поделюсь опытом, как не платить лишние штрафы и комиссии.

КОРПОРАТИВНАЯ КУЛЬТУРА
Бизнесу — скидка на курсы Учебника
Эти знания помогут сотрудникам лучше жить, а компании — выразить свою заботу о сотрудниках

Баннер

Что за курсы?

Выбрать невыгодную модель продаж

На «Вайлдберриз» можно работать по трем схемам продаж. Не обязательно выбирать одну для всех товаров: в зависимости от нужд бизнеса можно пользоваться несколькими схемами. Но если заранее не разобраться в условиях, легко потерять деньги.

FBS (Fulfillment by Seller) — продавец хранит товары на своем складе. Когда в личный кабинет поступает заказ, он должен его собрать, упаковать и передать «Вайлдберриз». Там заказы сортируют и отправляют покупателям.

В схеме FBS продавец не платит маркетплейсу за хранение и приемку товара, а стоимость этих услуг у маркетплейса может в любой момент вырасти. Продавец сам контролирует условия хранения, качество сборки и упаковки, отвечает за комплектацию заказа.

Схема FBS выгодна тем, что не нужно замораживать партию товара конкретно для «Вайлдберриз»: можно продавать сразу на нескольких маркетплейсах, главное, держать достаточный запас. А если на «Вайлдберриз» вдруг стало невыгодно продавать конкретную категорию товара, например увеличилась комиссия и логистика, можно оперативно снять позицию с продажи и запустить ее на другой площадке. И не ждать, пока товар вернется со склада. Минус: растут расходы на содержание собственного склада и логистику.

Обложка статьи

FBW (Fulfillment by Wildberries) — продавец хранит товары на складе «Вайлдберриз». Нужно отгрузить партию товара маркетплейсу, а тот сам собирает и отправляет заказы покупателям. Продавцу не нужно искать свое помещение под склад, оплачивать его аренду и работу упаковщиков, а заказы доставляются быстрее. Однако он теряет контроль за качеством упаковки, условиями хранения и возвратами.

Еще многие продавцы заметили, что «Вайлдберриз» показывает товары со своих складов пользователям в выдаче выше, чем те, что доставляются со склада продавца. Официального подтверждения этому нет, но мой опыт показывает: если торговать со своего склада, заказов становится меньше.

DBS (Delivery by Seller) — здесь «Вайлдберриз» выступает в роли витрины. Продавец оплачивает только комиссию за размещение своих товаров, а собирает, упаковывает и отправляет заказы своими силами. Преимущество схемы — полный контроль за товарооборотом, возвратами, остатками. Но и ответственности с расходами больше, ведь все нужно делать самому.

Я думаю, что DBS лучше всего подходит локальным бизнесам или тем, кто продает неудобные для транспортировки или хрупкие товары. Например, производитель съедобных букетов — такие лучше доставлять самому, а не надеяться на аккуратность сотрудников логистики маркетплейса.

Как не допустить ошибку. Если неправильно выбрать модель работы, можно понести убытки и создать себе проблемы. Например, продавец пошил и отправил 1000 футболок в Москву на центральный склад «Вайлдберриз», а они не продаются. Забрать их со склада займет от двух недель до трех месяцев. Чтобы продать футболки в другом месте и перекрыть убыток, придется пошить еще 1000 — это дополнительные расходы. Либо ждать невостребованные футболки со склада «Вайлдберриз», то есть останавливать продажи.

Обложка статьи

Я советую выбирать модель исходя из специфики товара и бизнеса, продумывать возможные сценарии продаж и считать, как будет выгоднее. Начинающим советую пробовать FBS — если что-то пойдет не так, можно легко перейти на другой маркетплейс. И проблем меньше, не нужно самому возить товар каждому покупателю.

Если продажи пойдут и экономика будет сходиться, можно протестировать модель FBW, чтобы тратить еще меньше времени и сил.

Выставлять цену без учета скидок и акций

В работе на «Вайлдберриз» есть нюанс — если хочешь продавать, придется участвовать в акциях и распродажах на площадке. А раз нужно делать скидку, то изначально нужно выкладывать товар с наценкой побольше.

Новый товар может попасть на распродажу уже через неделю после того, как продавец его выставил. И если сразу не заложить в стоимость скидку, придется работать в убыток. Или вовсе не работать — маркетплейс покажет товар, не участвующий в распродаже, внизу поисковой выдачи.

Как не допустить ошибку. В цену товара, на который в обычном магазине вы бы заложили 10—15% наценки, на маркетплейсе нужно сразу закладывать от 30 до 50% — тогда можно сделать на него скидку и продавать с привычной прибылью. Чтобы понять, какую начальную цену указывать, я смотрю на конкурентов: по какой цене они продают похожий товар без скидки, на сколько процентов снижают стоимость.

Небрежно подойти к иллюстрациям в карточке товара

Часто иллюстрации в карточках товара изображают не то, что продается на самом деле. Например, одежда plus size, а на фотографии худая девушка. Или магазин продает медицинскую одежду, а на фотографиях — девушки в туфлях на каблуках. Это не соответствует реальности и подрывает доверие к магазину: врачи предпочитают удобную обувь.

Еще фотографии должны точно передавать цвет товара, чтобы было однозначно ясно, красный это или оранжевый. А видео должны показывать конкурентные преимущества, например красоту вещи или особенности ткани.

Я вижу, как продавцы используют в иллюстрациях инфографику: фотографии с текстом и иконками. Сейчас так делают во всех товарах, даже не задумываясь, зачем это нужно. Например, на инфографике для резиновых сапог или зонта продавцы пишут, что они защищают от воды, хотя это очевидно. Или о платье пишут: «удобная посадка», но не уточняют, в чем именно удобство. В итоге иллюстрации состоят из бесполезных подробностей, и покупатель уже не видит сам товар, только текст.

Обложка статьи

Как не допустить ошибку. Подумайте, что покупатель хочет получить от фотографий и инфографики. Подчеркните иллюстрациями преимущества, продемонстрируйте их без лишних слов — это поможет покупателю выбрать товар. Бездумно копировать подходы у конкурентов не стоит.

На каждый размер или цвет товара делать отдельную карточку

На «Вайлдберриз» для каждого товара можно сделать выбор цвета, размера или комплекта. Например, хочет человек купить футболку и находит подходящую. Заходит на страницу товара, а там можно выбрать размер или цвет этой футболки. Если продавец дает такую возможность, это грамотный подход.

Но есть другой подход — когда для каждого цвета или размера продавец создает отдельную карточку товара. Это ошибка — маркетплейс не будет показывать пользователем в выдаче сразу несколько карточек одного продавца. Например, будет искать человек футболку, и «Вайлдберриз» покажет ему карточку с вашей футболкой размера XL. Пользователь почитает отзывы, поймет, что ему подходит размер L, но хочется другой цвет. И закроет карточку — потому что в ней нет возможности выбрать товар по свойствам.

Такой же подход работает и с количеством товара. Я рекомендую делать одну карточку, а в ней обязательно указывать сразу несколько вариантов покупки. Например, те же носки можно продавать по одной паре, а можно упаковкой по шесть или 30 пар. Человек кликнет на карточку с одной упаковкой, а внутри увидит возможность заказать сразу 30 штук — и ему выгоднее, и мне больше оборота.

Обложка статьи

Как не допустить ошибку. Аккуратно заполняйте карточку товара, добавляйте внутрь выбор цвета, размера и комплектов, и все это на одной странице товара. Думайте о покупателе — важно делать так, чтобы ему было удобно.

Правильно оформленный товар, где все цвета и размеры собраны в одной карточке

Правильно оформленный товар, где все цвета и размеры собраны в одной карточке

Думать, что и так знаешь покупателей

В бизнесе важно понимать, что мотивирует разные целевые группы покупать ваш товар. Например, можно предположить, что в основном люди делают выбор, ориентируясь на цену или, может быть, на популярность товара у других. Но если мы поговорим с покупателями, например, детской одежды, то в основе выбора будут безопасность, гипоаллергенность, обязательная сертификация. И для роста продаж нужно как раз выделять эти критерии как преимущества, говорить о них в описании товара, показывать в иллюстрациях. Будет ошибкой считать, что вы знаете товар лучше покупателей.

Как не допустить ошибку. Постоянно наблюдайте за поведением покупателей, собирайте обратную связь о товаре. Такие исследования помогут понять, как люди потенциально используют нашу вещь.

Обложка статьи

Например, мы продаем серьги, которые девушки обычно носят на работе, в офисе. Значит, нам нужно учесть, как они их используют. Наша покупательница оставляет вечером серьги на работе и надевает каждое утро или носит с собой в сумочке? Как она их хранит? Меняет ли их в течение дня или надевает одни на весь день?

Разобравшись в сценариях использования, мы можем улучшить продукт и сделать акцент на преимуществах в рекламе. Например, показать, что наши серьги легкие, в комплекте есть мешочек для хранения, который сохранит их свежий вид, даже если постоянно носить их в сумке.

Не работать с процентом выкупа

Процент выкупа показывает, сколько раз товар купили при заказе, а не отправили назад. Например, заказали у продавца 100 товаров, а вернули 10 штук — получается 90% выкупа. Чем выше эта метрика, тем лучше «Вайлдберриз» относится к продавцу и чаще предлагает его товар пользователям в выдаче.

Норма по проценту выкупа у каждой категории своя — например, у одежды она может быть меньше половины, потому что покупатели часто заказывают сразу несколько товаров, а после примерки возвращают неподошедшие. У техники процент выкупа должен быть намного выше, потому что обычно заказывают сразу то, что нужно.

Как не допустить ошибку. Работайте над тем, чтобы пользователи не возвращали товары: следите, чтобы в описании было то, что вы на самом деле продаете, надежно упаковывайте посылку. Полезно добавлять к товару разные бонусы: скидки, визитки, стикеры, маленькие подарки, мини-версии других продуктов и пробники. Важно избегать брака — наладить контроль качества и сделать так, чтобы к покупателю не уезжал испорченный товар, например, по ошибке упаковщика или комплектовщика.

Обложка статьи

Однотипно отвечать или игнорировать отзывы

Когда покупатель пишет отзыв на товар, особенно негативный, другие покупатели будут смотреть не только на содержание этого отзыва, но и на публичную реакцию продавца. Поэтому любую обратную связь можно использовать, чтобы показать потенциальным клиентам свою гибкость, адекватность и готовность к исправлению проблем.

И наоборот, если отвечать однотипно, по шаблону, потенциальные покупатели это увидят и могут потерять доверие к продавцу. Если стараться помочь покупателю с его проблемой, то человечное отношение не пройдет незамеченным — клиент может изменить свой отзыв и оценку после искреннего ответа продавца.

Как не допустить ошибку. Отвечайте на все отзывы — положительные и отрицательные. Используйте в ответах разные формулировки, благодарите клиентов за обратную связь, ведь они потратили свое время.

Обложка статьи

Особенно внимательно работайте с негативом. Например, человек заказал товар, а тот не едет. Объясните ему, куда нужно зайти в личном кабинете и проверить статус, как написать в поддержку. А если это не сработает, пообещайте, что сами будете отслеживать, где сейчас товар.

Бывает, что покупатель получил не тот товар, который заказал. Если экономика бизнеса позволяет, можно отправить ему новый, а первый предложите оставить — как подарок.

В ответе на отзыв можно указать контакты — почту или мессенджер, чтобы клиент написал для детального разбора проблемы.

Отгружать товара больше, чем требуется

Бывает, что продавцы на «Вайлдберриз» поставляют на склад товаров больше, чем нужно. Например, начали продажи в сезон, спрос сильно вырос, и предприниматель отвез на склад 10 000 единиц товара. Но в следующем месяце спрос снизился, и пришлось выводить товары из оборота, заплатив маркетплейсу за хранение.

Погоня за увеличением оборота не всегда ведет к росту прибыли. Лучше продавать привычные объемы и немного повысить цену — если спрос не снизится, выйдет заработать больше при тех же вложениях.

Еще один минус больших оборотов — масштабируются все ошибки. Например, продавец реализовывал 1000 товаров в месяц, и менеджер мог напутать с упаковкой или артикулами у 50 товаров, то есть проблемы были с 5% от оборота. Но если повысить оборот до 10 000 товаров в месяц и сохранить те же 5% ошибок, бизнесу конец — придется исправлять 500 заказов, а это уже большие деньги.

Как не допустить ошибку. Нужно прогнозировать спрос, анализировать графики продаж на маркетплейсе, рассчитывать экономику и смотреть, насколько увеличатся прибыль и расходы при росте оборота. Если отгружать в 10 раз больше, а зарабатывать на условные 0,05% больше, то смысла в таких рисках нет.

И еще важно быть осторожным с сезонным спросом — нельзя рассчитывать, что в этом году продаж в категории будет столько же , сколько и в прошлом. Например, мы продаем пуховики — если до этого осень была холодной, их покупали много. Но если в этот раз тепло сохранится до ноября, не стоит рассчитывать на тот же спрос. Поэтому не стоит планировать огромные поставки на склад маркетплейса — лучше привезти чуть меньше, но не терять деньги на хранении и бесполезной логистике.

Обложка статьи

Игнорировать узкие категории

На «Вайлдберриз» есть общие категории товаров, а есть подкатегории. Последние постоянно меняются и дополняются. Важно следить за ними, чтобы как можно раньше перенести свой товар в подходящий каталог.

Например, мы запускаем продажи шапочек для врачей. На маркетплейсе есть категория спецодежды, и в ней подкатегория «Головные уборы». Добавляем шапочки туда и конкурируем со всеми головными уборами среди спецодежды. Но спустя какое-то время «Вайлдберриз» введет подкатегорию «Шапочки для врачей». Если мы вовремя увидим новшество, сможем первыми добавить туда наши товары — то будем конкурировать в выдаче у покупателей с продавцами, которые торгуют в этой же категории. Лучше быть первыми в узкой категории, чем сотыми в широкой.

Как не допустить ошибку. Периодически следить, какие категории появляются на «Вайлдберриз». Мы проверяем возможные категории по своим товарам раз в неделю.

Категории на маркетплейсе показаны слева от каталога

Категории на маркетплейсе показаны слева от каталога
Ошибка № 10

Делегировать все менеджеру маркетплейсов

Я рекомендую искать менеджера для продвижения на маркетплейсе только после того, как продавец сам разберется в системе продаж «Вайлдберриз», поймет тонкости и особенности площадки. Делегировать лучше не управление магазином целиком, а сначала отдавать отдельные рутинные задачи, которые просто проверить.

Это новая отрасль, и велик риск нанять человека, который окончил онлайн-курсы несколько месяцев назад и еще не получил опыта. Такой сотрудник может неправильно промаркировать товар, перепутать артикулы или фотографии, отправить товар не на тот склад. Чтобы исправить проблемы, придется потратить время и деньги.

Обложка статьи

Как не допустить ошибку. Советую искать менеджера, который может подтвердить свой опыт кейсами и разбирается в продажах в той же нише, в какой работаете и вы. Я не верю, что можно быть профессионалом во всем: можно разбираться в продвижении спортивной одежды, но провалить бизнес по продаже косметики.

Но сначала стоит разобраться во всем самостоятельно и получить опыт.

Самое интересное про бизнес — в нашем телеграм-канале. Подписывайтесь, чтобы быть в курсе происходящего: @t_biznes.

Обложка — Cicy / iStock
Наталья Березовская
Какие товары, по вашему мнению, стоит продавать на «Вайлдберриз»? А какие нет?

Загрузка

Запомните раз и навсегда — это бизнес ВАЙЛДБЕРРИЗ, а не ваш бизнес!

Он четко настроен на извлечение прибыли как от продавцов и покупателей (взятие платы за возврат 100 руб, при этом ещё и с продавца берётся 33 руб), так и от своих сотрудников в виде разнообразных штрафов.

В статье не указаны основные моменты, такие как продвижение (самовыкупы), противодействие конкурентов (выкупы с отрицательными отзывами и возвраты), желающие заработать ПВЗ, которые заказывают товар на себя, а потом его не получают — при этом доставка и возврат списывается с продавца, а ПВЗ получает свою комиссию.

Также очень много негативных отзывов получает продавец из-за повреждения упаковки по время приемки, хранения и доставки товара до покупателей. Вы готовы забрать товар, если упаковка нарушена или товар поврежден?? И какой отзыв вы после этого напишите на товар?

А уж если посмотреть официальные чаты компании в телеграмм-каналах, то вы очень сильно удивитесь, какое количество товара у продавцов пропадает во время приемки..

Ещё обратите внимание на тот момент, что ВБ в любое время может снизить САМОСТОЯТЕЛЬНО стоимость вашего товара по своему усмотрению.. Я уж не говорю про всякие регулярные акции в виде распродаж. А если не будешь участвовать, то понизят в позиции выдаче товара. А чтобы потом подняться в выдаче -«велком» на самовыкупы..

Много, очень много моментов которые крайне отрицительно влияют на вашу работу с ВБ..

И да, чуть не забыл.. В любой момент может быть обьявлена платная приемка товара, увеличение стоимости хранения и доставки. И самое удивительное, что когда вам потребуется отгрузить товар на склад, там просто может не оказаться лимитов на отгрузку..

Удачи вам, «бизнесмены»..

ОШИБКА № 0 — работать с вайлдберриз

Тут все на вб налетели)))) я буду его защитником )))) сам торгую на вб, у меня свое производство. Но пару слов по поводу статьи — вода водой, даже новичку нечего почерпнуть.
Далее про вб — криворукость продавцов везущих товар на склад, и косячищих при оформлении поставки, как следствие товар не могут принять на складе, и лежат их палеты потом хрен знает где и как. Ошибок полным полно — неверные штрихкоды как товара так и поставки, неправильные габариты , и т.д и т.п потом чаты разрывают — помогите, спасите, товар украли, вб такой сякой, мы в суд подадим)))))) а просто внимательно подойти к вопросу, почитать руководство на портале)))притом что , количество пишущих в чате про воровство и потери, несравнимо меньше по количеству всех поставщиков — вот как раз эти криворучки и пишут, всё-таки многие поставщики имеют мозги!)))
Поехали дальше — логистика растет, и это естественно , вы посмотрите что в стране творится, вб не альтруисты, им тоже нужно обслуживать свои парк, огромную инфраструктуру и так далее.. Все дорожает. Вы считаете , что дефицит и подорожание, всего чего можно каким то образом не касается ВБ))) я на вб пережил разные условия — от конской комисии в 35 % (когда они только начинали расширятся), до офигенных условии работы, когда мне даже было непонятно на чем ВБ вообще зарабатывает)))) и теперь все что происходит является абсолютно в тренде всей ситуации.

Плата за возврат 100 руб — так это давно надо было сделать, и больше сумму поставить, чтобы покупатели немного в «себя пришли» , и перестали бездумно заказывать товары. Если хотите , это некая забота об поставщиках — на себе могу сказать, у меня товара немного на Вб, и когда какая то «сумасшедшая» покупательница забирает в одни руки по 10-20 единиц, чтобы купить максимум пару единиц, это для меня заморозка товара и потерянные деньги. Далее сам видел в ПВЗ как люди даже не открывают пакеты и возвращают товар обратно. Но более того, знакомы владеет ПВЗ, и были случай когда заказывали кучу всего, потом снимали свои тиктоки, и возвращали все обратно. В общем здесь надеюсь все понятно.
ПВЗ не получает никакой комиссии, они зарабатывают только процент с выкупа — какой-то дурень в чате придумал эту ернуду, и все теперь разносят про недобросовестные ПВЗ)))))

по поводу снижение ВБ ваших цен в самостоятельном порядке — я работаю на ВБ оооочень давно, но подобного никогда не замечал. как правильно участвовать в скидках и акциях — это ваша задача номер 1. Если вы будите постоянно учувствовать в них бездумно, то не жалуйтесь на вб, что вас давят))) сейчас в акциях можно вообще не участвовать, принудительного повышения комиссии нет, как было раньше, по моему стало еще проще для поставщиков. Естественно вы будите падать в рейтинге, потому что ваш конкурент будет учувствовать и продавать больше. Я участвую в скидках, чтобы продать неликвид , в топы никогда не рвался, продажи есть, мне хватает. Участвую не по всем позициям, а только по тем которые считаю нужно. Вообще сейчас Вб стал гораздо лояльнее к поставщикам в плане условий участия в акциях.

Я не утверждаю, что Вб идеален, и не являюсь каким то заинтересованным лицом в его защите — я хочу лишь донести, что в 99% случаев виноват поставщик , своим бездумным подходом во всем, а нюансов действительно много. Кто-то посетив семинары, кто-то насмотревшись ютуба с видео миллиардеров поднявшихся на Вб, решают что и они смогут , и бьются об реальность, не разобравшись в вопросе. ВБ — это ваш бизнес, как вы его построите, так он и будет работать. Любой бизнес — это риск, наверное такое на ваших семинарах вам говорили, а если нет, то наверное вы слышали об этом где-то еще. Допустите такой момент — вы хотите открыть, условно говоря, парикмахерскую, Вам кто-то гарантирует что дело будет прибыльное и вы не закроетесь через 2-3 месяца. так и с ВБ.
В общем всем удачи, я и так много букв написал))))

Человек торгует серьгами, а весь текст нашпигован примерами про футболки и шапочки для врачей

Алексей, да, верно подмечено. Старался давать разные примеры

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *