Почему нельзя использовать бонусы в эльдорадо
Перейти к содержимому

Почему нельзя использовать бонусы в эльдорадо

  • автор:

Эльдорадо и МегаМаркет часть 1 ⁠ ⁠

Хотел бы поведать свой негативный опыт оформления заказа через данные компании.
Честно говоря история не сильно интересная, но может кого-то предостережет от совершенных мною ошибок.

Акт 1 — Муки выбора и заказ.

Попросили меня заказать такой же замечательный пылесос, которым мы уже более года пользуемся дома — Dyson V15. Естественно в ограниченных условия на подобный забугорный девайс, который поставляется нам по параллельному, есть некоторые проблемы по физическому наличию данных пылесосов в обыденных магазинах и их комплектации, которая бывает EU и UK. Отличие в них заключается в количестве насадок и типа используемой розетки. Но поскольку пылесос предназначается не мне, то не сильно хотелось бы осложнять будущих владельцев дополнительными заботами в виде покупок переходников и так далее. Поэтому я погрузился в просторы интернета и всевозможных маркетплейсов. Наиболее выгодный вариант заказа для меня был через продукт сбера «МегаМаркет», а поскольку я мог еще, как потратить, так и получить бонусы «СберСпасибо», то вариант был самым вкусным, т.к. я уже имел на своем счету более 5к бонусов, которые мог использовать, а взамен получить порядка 16к бонусов обратно.
Когда маркетплейс был определен оставалось только выбрать магазин у которого будет сделан заказ, но это оказалось куда сложнее, так как менее известные магазины не давали 100% гарантии доставки именно той комплектации, которая требовалась (EU), а известные имели большой ценник. А также в случаях подобных ошибок и заказа у мелких магазинов, уж очень не хотелось ехать на другой конец города и разбираться с возвратами и обменами. Именно по такой логике был выбран известный магазин «Эльдорадо», который имеет обширную сеть филиалов и достаточно приятный ценник. Про себя я еще раз подумали решил, что такой гигант не станет меня подводить. Правда к слову своей ошибки N1 — я уже имел с ними печальный опыт годом ранее, но для себя решил, что это была чистая случайность.
Вообщем выбор сделан, заказ оформлен 15.03 и 19.03 я уже еду его получать на пункт выдачи «Яндекс». Почему так? А не в магазине? Да потому что там можно было забрать только витринный экземпляр, а я хотел новенький и еще запечатанный.

Эльдорадо и МегаМаркет часть 1 Эльдорадо, Сервис, Разбирательство, Ошибка, Длиннопост

Акт 2 — Получение заказа.

19.03 я получаю уведомление, что могу забрать заказ. Радостный и ничего еще не подозревающий приезжаю в Яндекс пункт выдачи и забираю заказ. В момент получения меня сильно смущает коробка, которая уж очень не похожа на Dyson. В первый момент я решил, что это витринный экземпляр, который решили упаковать в какую-то левую коробку. Поэтому я решаюсь ее вскрыть прямо в пункте доставки и проверить. И в процессе вскрытия я понимаю, что ожидаемый мною пылесос оказывается не совсем пылесосом..

Эльдорадо и МегаМаркет часть 1 Эльдорадо, Сервис, Разбирательство, Ошибка, Длиннопост

Эльдорадо и МегаМаркет часть 1 Эльдорадо, Сервис, Разбирательство, Ошибка, Длиннопост

Вместо пылесоса там лежит гриль марки Redmond за 10 тысяч рублей. Вы спросите, как я узнал сколько он стоит? А дело в том, что там была еще одна накладная от МВидео с другим номером заказа. Какая же была моя реакция на это? Ну кончено я стал проверять не ошиблись ли с номерам заказа и не выдали мне что-то чужое. Но нет, номер заказа ФИО все совпадает.

Акт 3 — Кто виноват и куда обращаться?

Следующим этапом конечно же было самое логичное действие это вернуть эту коробку специалисту выдачи заказов Яндекс. Но в ответ я получаю реакцию «Мы только выдаем и если номер заказа совпадает, то разбирайтесь с тем кто отправлял», тут я потихоньку начинаю догонять, что сейчас начнется стрелкометание и оказывают моментально прав, когда захожу в приложение МегаМаркет и звоню в службу доставки боксбери по номеру, который указан в меню моего заказа. Там я получаю примерно такой же ответ, как на пункте выдачи «Мы только доставляем, поэтому ищите виновного в сервисе у которого заказывали». Думаю, ну окей, начинаю звонить в «МегаМаркет» не отходя от пункта выдачи, т.к. в подобной ситуации никогда не был и не уверен, что можно сразу уйти не оформив какое-то уведомление о том, что получил фигню, а не то, что заказывал. Спустя 15 минут звонка и прекрасной музыки с времени ожидания ответа оператора «более 10 минут» я понимаю, что в воскресенье дозвониться я быстро не смогу. Не скидывая звонок я начинаю диалог с специалистом пункта выдачи в надежде каким-то способом зафиксировать факт получения левого заказа с целью дальнейших разбирательств. Но тот мне поведывает интересную информацию, что на данные заказы стоит пометка «выдача без подтверждения», что заведомо предполагает наплевательское отношение со стороны пункта выдачи, т.к. они не несут ответственности за подобные заказы.

Акт 4 — Разбирательство и кто же должен отвечать за подобные ошибки?

Данный акт на 26.03 еще не закрыт, но если это вызовет хоть какой-то интерес, то обязательно напишу продолжение. Там много чего интересно вскрывается…

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *