Почему не работает интернет мтс роутер если оплачено
Перейти к содержимому

Почему не работает интернет мтс роутер если оплачено

  • автор:

Что делать, когда не работает интернет от МТС – подробная инструкция

Компания ПАО МТС относится к числу крупнейших сотовых операторов России. Для передачи данных на высокой скорости провайдер использует современные технологии, но даже у его клиентов периодически возникают проблемы с подключением к Глобальной Сети. В данной статье мы рассмотрим причины почему может не работать интернет от МТС. На самом деле вариантов очень много (неполадки в оборудовании, сбой в настройках, проведение плановых технических работ), поэтому каждый нужно рассмотреть подробнее. А заодно узнать, куда обращаться в случае возникновения проблем и какими методами их решать.

Куда позвонить в случае поломки

При возникновении технических проблем сразу возникает вопрос: куда звонить? Для работы с клиентами МТС создал удобный сервис – службу техподдержки. Его сотрудники предоставляют помощь клиентам круглосуточно без выходных. Для обращения с городского или мобильного телефона следует звонить по номеру 8 800 250 0890 (звонок бесплатный). Следуя подсказкам автоинформатора необходимо дождаться голосового сообщения, а далее нажать на единицу и следом ноль. Соединение с сотрудником call-центра происходит моментально, во время обращения нужно соблюдать несколько правил.

  • Находиться рядом с компьютером и роутером на случай, если собеседник попросит выполнить некоторые манипуляции.
  • Заранее приготовить договор, поскольку может понадобиться имя его владельца, номер, адрес подключения.
  • Следует сформулировать и описать ситуацию, рассказать, как часто она появляется, и какие меры были предприняты.

Для решения проблемы с подключением к домашнему интернету МТС и выходом в веб-пространство можно использовать другой вариант: установить на смартфон мобильное приложение либо создать учетную запись на официальном сайте и активировать персональный кабинет. Здесь есть услуга «Техподдержка онлайн», при обращении в которую можно оперативно получить ответ на любой интересующий вопрос.

Возможные причины поломки

Сбои в работе домашнего интернета МТС происходят крайне редко, но почему-то всегда не вовремя: когда необходимо закончить срочную работу либо досмотреть заключительную серию увлекательного сериала. Для спокойствия пользователей мобильный провайдер очертил круг возможных проблем и создал краткие руководства по устранению каждой из них.

Неполадки в роутере

Одной из распространенных причин отсутствия соединения с интернетом и выхода в веб-пространство считается неисправность роутера или сбой в его работе. Это возникает из-за того, что:

  • Разъем кабеля неплотно вставлен в WAN-порт.
  • Неправильно выбрано место для приема устойчивого сигнала (при беспроводном соединении). Оптимальным вариантом станет установка маршрутизатора на высоте 1-1,5 м от пола и ближе к окну.
  • Частой причиной поломки устройства становится неосторожное обращение: из-за частых падений он может выйти из строя, хотя внешне это не будет заметно.

При подозрении нужно отнести модем в ремонт или заменить новым.

Подключитесь
по телефону
Жду звонка
Закажите бесплатную консультацию

Сбой в настройках

Если проблему устранить не удалось, следует обратить внимание на параметры системы. Иногда сброшенные по каким-либо причинам настройки мешают корректной работе оборудования. Чтобы исправить ситуацию, необходимо установить свежее программное обеспечение для роутера, после чего нужные параметры будут выставлены (изменены) автоматически. В процессе установки важно следить за тем, чтобы не возникло каких-либо сбоев.

Проведение технических работ у провайдера

Одним из условий стабильной работы роутера является удовлетворительное состояние оборудования связи на вышке. А оно периодически нуждается в диагностике. Поэтому отсутствие подключения к глобальной сети у оператора мобильной связи может отмечаться во время выполнения технических работ и профилактики. Поскольку подобные мероприятия проводятся редко и быстро заканчиваются, а перебои носят кратковременный характер («Сегодня все исправим!»), о них давно уже не принято оповещать пользователей. В известность их ставят, только если процесс растягивается на продолжительный срок.

После обнаружения отсутствия соединения, клиент может позвонить по номеру горячей линии и прояснить ситуацию. Если в районе действительно проводятся ремонтные работы (в штатном режиме либо после аварии) ему принесут извинения и попросят набраться терпения. После завершения мероприятий связь с интернетом восстановится, а передача данных возобновится на прежней скорости.

Просмотреть отчет о сбоях можно также по адресу https://downdetector.ru/ne-rabotaet/mts/.

Отсутствие драйверов

Чтобы компьютер «видел» роутер и четко с ним взаимодействовал, необходимо установить соответствующее программное обеспечение. Отсутствие драйверов или сброшенные настройки оборудования способны привести к тому, что у пользователей не будет работать интернет МТС.

Проблема решается легко и просто. Для выполнения проверки следует всего лишь перейти по адресу https://mgts.ru/home/internet/equipment/, открыть инструкцию и перепроверить корректность введенных данных, поскольку они могли быть изменены, либо частично или полностью удалены. Другим вариантом считается установка свежей версии драйверов. Ее можно скачать с официального сайта МТС.

Следствие загрузки вирусных программ в ПК

Не стоит забывать, что пользователи не способны иметь свободный доступ к ресурсам глобальной сети вследствие наличия вирусов на современном девайсе. Причем это в равной мере касается смартфонов и компьютеров, однако, при использовании ПК проблема встречается чаще. Если сайты загружаются медленно либо не открываются совсем, возможно, что трафик для загрузки используют вирусы либо он может быть занят другими программами.

Для очистки смартфона обычно обращаются в сервисный центр или в ближайшее офисное отделение МТС. В случае с ПК достаточно установить надежную антивирусную программу и выполнить полную проверку компьютера. Потребуется удаление вирусов, лечение опасных файлов, а затем перезагрузка домашнего устройства.

Несовместимость устройства с ОС

И еще одной причиной, по которой может не работать интернет от МТС это несовместимость модема с операционной системой ПК. С подобной проблемой сталкиваются преимущественно пользователи, обновившие компьютер до Windows 10.

Решить ее тоже несложно. Для этого нужно подключить устройство к другому ПК, но с аналогичной версией операционной системы. Если соединение установлено, нужно вновь переподключить роутер к собственной «машине», и изучить системные требования, необходимые для данного сопряжения. При обнаружении параметров, отличающихся от действительных, рекомендуется сменить операционную систему и повторить процесс.

Заключение

Как видно, существует множество причин отсутствия соединения с интернетом МТС. Оператор связи выделил самые распространенные и предоставил инструкцию по устранению каждой из них. Большинство проблем можно решить самостоятельно, по поводу других следует обратиться в службу поддержки.

Читать также

Почему не работает роутер? Основные причины проблем с Wi-Fi роутером

Периодически в работе любого маршрутизатора возникают сбои. В таком случае сигнал Wi-Fi может стать хуже или совсем исчезнуть. Проблема может заключаться в аппаратном устройстве роутера, его настройках или параметрах сети. В нашей статье мы постарались разобраться, почему так происходит, какие существуют причины неполадок и как их устранить.

Почему не работает роутер

На работу любого роутера влияют внешние факторы. Поэтому в случае возникновения неполадок для начала следует исключить варианты, связанные с окружающей средой.

  • убедитесь, что в вашей квартире или доме не произошло отключение электроэнергии;
  • проверьте работоспособность розетки, к которой подключен ваш маршрутизатор;
  • убедитесь, что на устройстве, через которое вы пытаетесь выйти в сеть, (компьютере, планшете или смартфоне) включен Wi-Fi;
  • если ваше подключение защищено паролем, убедитесь, что вводите его правильно;
  • проверьте состояние вашего лицевого счёта.

Убедитесь, что сетевой кабель от провайдера и кабель электропитания плотно вставлены в маршрутизатор, не передавлены и не повреждены. Включите роутер, нажав на кнопку On/Off.

Далее обратите внимание на световые индикаторы на панели вашего устройства. Они должны загореться. Если этого не произошло, то попробуйте перезагрузить маршрутизатор (нажав на кнопку On/Off или вынув шнур из розетки).

Если индикаторы не загорелись, то, скорее всего, это говорит о роутере. Такое может произойти при попадании в устройство воды, коротком замыкании, перегреве и т.д. В данном случае придётся обращаться в сервисный центр для починки либо приобретать новый прибор.

Если индикаторы горят, но wifi не раздаётся, то следующим шагом будет исключение проблем со стороны провайдера.

Для этого вам нужно подключиться к интернету напрямую через сетевой кабель. Если в этом случае доступ к сети будет, значит, дело действительно в роутере.

Если же подключения по-прежнему нет, стоит обратиться в службу поддержки вашего интернет-провайдера. Возможно, проблема существует с его стороны и в скором времени будет устранена.

Также стоит убедиться, что ваш маршрутизатор и его блок питания не перегреваются. Это также негативно сказывается на работе устройства и приводит к проблемам с доступом к сети.

Если перегревается блок питания, то его замена, скорее всего, приведёт к стабилизации работы роутера. Если же перегревается само устройство, то лучше всего приобрести новый маршрутизатор.

Обратите внимание, что более дешёвые модели роутеров имеют свойство перегреваться уже через пару лет использования.

Итак, если вы проверили и исключили все внешние и аппаратные причины сбоев в работе роутера, то стоит перейти к его параметрам.

ПРОБЛЕМЫ В НАСТРОЙКАХ

Довольно часто некорректная работа маршрутизатора связана с неправильными пользовательскими настройками. В большинстве случаев эти проблемы решаются с помощью перезагрузки роутера. Если это не помогло, то давайте рассмотрим ещё несколько вариантов.

Проблема со входом в настройки

Начнём с того, что делать, если при попытке зайти в настройки браузер выдаёт вам ошибку и говорит, что страница не найдена.

  • Первым делом убедитесь, что правильно вводите адрес (он указан на наклейке на вашем устройстве) в строку браузера. Не должно быть никаких лишних символов и пробелов.
  • Проверьте наличие соединения с роутером (доступ к интернету для этого необязателен).
  • Попробуйте использовать для входа другой браузер.
  • Попробуйте зайти в настройки с других гаджетов (например, со смартфона).

Чтобы это исправить, нужно настроить автоматическое получение IP. Для этого:

Правой кнопкой мыши нажмите на значок интернета и выберите «Параметры сети и Интернета».

Домашний интернет от МТС

Вам не придется тратить драгоценное время в бесконечных поисках подходящего роутера для подключения к сети интернет – мы предоставим его сами! Подберем наиболее подходящий, установим и подключим!

Доступ даже при отрицательном балансе

Вам доступно пользование услугой весь месяц без какой-либо оплаты! Пользуйтесь весь текущий месяц, а оплатить можно до 20 числа следующего периода.

Скорость до 1 Гбит/с

С такой скоростью вам будет доступно абсолютно всё и не придется делиться трафиком. Просмотр онлайн-фильмов в высоком качестве, серверные онлайн-игры или интернет-звонки: все это можно использовать одновременно!

Оставьте заявку на подключение

Услуги для дома

Интернет + ТВ
Подключите высокоскоростной домашний интернет по технологии GPON в пакете с цифровым телевидением
Домашний интернет
Высокоскоростной интернет для всей семьи
Цифровое ТВ
Огромный выбор телеканалов и просмотр на всех устройствах
МЫ МТС+ 1ГБ
Домашний интернет + IPTV и Мобильное ТВ + Мобильная связь для всей семьи
Вопросы «Домашний интернет»
Как проверить реальную скорость интернета?

  • подключиться к интернету без дополнительного оборудования через кабель;
  • закрыть все активные программы, приостановить скачивание файлов;
  • если до тестирования включали торрент-клиент, подождать несколько минут.

Разница в результатах может отличаться на сайтах в килобита.

Почему медленно скачиваются файлы с определенного сайта?

Снижение скорости иногда наблюдается на популярных бесплатных ресурсах, которые не справляются с нагрузкой. Если медленно скачиваются файлы с одного сайта, а на других проблема не возникает, дело в перегруженном сервере. Повлиять на ситуацию могут только владельцы ресурса.

Как самостоятельно восстановить доступ к интернету?

  1. Перезагрузите оборудование.
  2. Проверьте баланс счета, сетевые настройки.
  3. Произведите сканирование ПК на наличие вирусов.
  4. Проверьте целостность кабеля, коннектора.

Если проблема осталась, подготовьтесь к звонку в техподдержку. Вы должны знать адрес подключения, номер договора, ФИО оформившего договор на подключение домашнего интернета.

Как выбрать антивирус?

Выбор зависит от частоты использования устройств, их видов и назначения. Вы можете изучить предложения и оплатить подходящий вариант в личном кабинете МТС. Предлагаются продукты 2 разработчиков: Kaspersky и Dr.Web. Обезопасить устройства детей можно с помощью антивируса родительский контроль Kapersky Safe Kids.

Почему не работает VPN?

  1. Отсутствует интернет. Перезагрузите оборудование. Если не помогло, обратитесь в техподдержку.
  2. Ошибка. Сделайте скриншот, проверьте тип VPN. Если протокол L2TP\IPSec, SSL, TLS, передайте оператору эти сведения.
  3. При запуске с частного IP адреса, используемого в локальной сети, протокол подключения PPTP/GRE не работает. Воспользуйтесь услугой «Статический IP адрес».

Что такое добровольная блокировка и как ею пользоваться?

Уезжаете и не планируете пользоваться домашним интернетом? Воспользуйтесь услугой «Добровольная блокировка». На время её подключения абонентская плата не списывается. Функция распространяется на все услуги одного лицевого счета. Ежемесячная плата — 0 рублей. Срок действия: от 15 до 150 дней. Возврат на тариф производится автоматически. Досрочно отключить услугу можно в личном кабинете, в офисах продаж и обслуживания.

Почему интернет работает медленно?

  1. Неправильно настроенный или устаревший роутер, старая сетевая карта драйвера.
  2. Модем расположен между стенами, в шкафу или на полке с книгами — там, где сигнал блокируется.
  3. Большое расстояние между маршрутизатором и устройством.
  4. Сервер перегружен.
  5. Выбран занятый канал
  6. Проблема наблюдается только на 1 устройстве — причина в самом гаджете.

Статический IP адрес – зачем он нужен?

Статический IP адрес — личный надежный канал для выхода в интернет. Необходим для верного идентифицирования геймера на игровых сайтах и свободного участия во всех онлайн баталиях. С помощью статического IP адреса компьютер используют как хост, подключаются к нему из любой точки с интернет-покрытием. Услуга доступна в разделе «Интернет». Заявка одобряется за 15 минут.

Можно ли заменить оборудование, если оно неисправно?

Приобретенное оборудование подлежит замене до истечения гарантийного срока. Для этого обратитесь в офис, предоставив полную комплектацию. Исправное устройство заменить нельзя. Если модем в аренде, необходимо подать заявку на вызов мастера. ADSL модели без функции даже в рабочем состоянии по услуге «Домашний интернет» заменяются на новое оборудование ONT с Просто оставьте заявку на сайте или в центре обслуживания.

Как настроить родительский контроль?

  1. Создание черного и белого списка сайтов.
  2. Установка ограничения времени работы интернета.
  3. Запрет доступа к онлайн играм.

Тарифы МТС с безлимитным интернетом для роутера WiFi 4G

Постоянное развитие мобильной связи привело к тому, что многие абоненты делают выбор в пользу беспроводных технологий. Для подключения к интернету без проводов используется специальное оборудование: 4G модемы и роутеры. Устройства компактные, эстетичные, позволяют брать с собой ноутбук или планшет на дачу, в офис, путешествия. Компания GIGAsim предлагает МТС тарифы для роутера с безлимитным интернетом, без ненужных услуг и скрытых условий. По сравнению с публичными тарифными планами, абонентская плата на наши сим-карты ниже до 80%.

Преимущества мобильных роутеров

Беспроводной маршрутизатор может быть двух видов. Одни устройства имеют встроенный модем и слот для симкарты, позволяющие принимать сигнал с вышки сотового оператора. К оборудованию, предназначенному только для раздачи интернета, нужно подключать USB-модем с симкой.

Основные достоинства 4G роутеров:

  • не имеют конкретной привязки к определенному провайдеру;
  • высокая скорость передачи данных;
  • для подключения к сети не нужно вызывать монтажников, прокладывать провода по всему дому;
  • возможность подключения к одной точке доступа сразу с нескольких гаджетов;
  • раздают интернет на большую площадь охвата;
  • возможность использования устройства в любой географической точке, где есть покрытие вышки операторов сотовой связи.

Современные маршрутизаторы поддерживают все основные протоколы передачи данных. Для усиления сигнала можно использовать антенны.

Публичные тарифные планы для роутера от МТС

На официальном сайте оператор предлагает тариф «Для ноутбука», подходящий для модемов и роутеров. В пакет входит безлимитный интернет, но с ограничением по скорости до 4 Мбит/сек и дополнительная опция: онлайн кинотеатр МТС ТВ. Первые три месяца оплата составит 590 рублей, а с четвертого повышается до 850 руб/мес.

Также можно выбрать пакеты интернета с ограничением трафика от 7 до 100 Гб и максимальной скоростью: Mini, Maxi, VIP, TOP, Premium. Абонентская плата от 500 до 2400 рублей в месяц. Ночью с 00.00 до 07.00 пакет не списывается. В это время можно смотреть фильмы в высоком разрешении, скачивать весомые файлы, однако большинство абонентов редко выходят в сеть ночью.

Другие безлимитные тарифы МТС предназначены для смартфонов, планшетов и не работают в роутерах. Для того чтобы их можно было использовать в модемах или маршрутизаторах, оборудование нужно прошивать: менять IMEI устройства на телефонный, фиксировать параметр TTL. Для тарифных планов «Тарифище» или «Смарт для своих», помимо прошивки, необходимо устанавливать специальный патч.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *