Как получить посылку на почте из алиэкспресс
Перейти к содержимому

Как получить посылку на почте из алиэкспресс

  • автор:

AliExpress и «Почта России»: как правильно забирать посылки?

Посылки с Алиэкспресс

Итак, свершилось: вы сделали заказ, записали трекинговый номер, отследили путь посылки из далёкого Китая до вашего почтового отделения и получили извещение. Самое время забрать покупку, подтвердить получение на сайте и написать отзыв. Ругательный или хвалебный, тут уж по обстоятельствам.

Но тут в вашу голову приходят мрачные мысли: а что, если посылка вскрыта? Что, если вместо мобильного телефона или новых кроссовок я получу пачку бумаги и пару камней? Без паники: даже в этой ситуации вы сможете добиться справедливости. Если, конечно, будете сохранять хладнокровие и действовать в полном соответствии с нашей инструкцией.

Алгоритм получения почтовых отправлений

1. Заполните извещение и передайте его сотруднику «Почты России». Напишите, какой документ используется для подтверждения вашей личности, кем он выдан и когда. Расписываться в графе «Посылку получил, претензий не имею» пока не нужно, не торопитесь.
2.Осмотрите пакет. Проверьте его целостность. Работник почты при этом должен находиться рядом. Попросите его взвесить посылку и сверьте показания весов со значением, указанным в извещении.
3.Если коробка целая, а вес совпадает, расписывайтесь в бланке и смело забирайте отправление. Если имеются признаки вскрытия или пакет весит меньше, чем должен, попросите сотрудника вызвать старшего смены для совместного распечатывания.
4.По результатам вскрытия составляются два акта: о внешнем осмотре и о целостности вложения. Иногда, если работники почтовой службы России или Китая заметят несоответствие посылки описанию отправителя раньше, вместе с пакетом приходит Акт о расхождении веса.
5.Прочитайте заполненные документы. Укажите в актах, что отказываетесь от посылки по причине вскрытия/порчи, поставьте подпись и заберите свои копии. Отсканируйте их и отправьте продавцу с AliExpressв качестве доказательства того, что заказ до вас так и не дошёл. После получения вашего сообщения он, скорее всего, сразу вернёт вам деньги. Или предложит выслать товар повторно.

Если произошёл конфликт

Иногда сотрудники почтового отделения ведут себя не совсем так, как того требует официальная инструкция. Они отказываются присутствовать при вскрытии, не хотят составлять акты или выдавать посылки для осмотра без подписи извещения. В этом случае разрешить конфликт можно следующим образом:

• потребуйте вызвать начальника смены и попросите его, чтобы он принял во внимание поведение своего подчинённого и взял на себя все обязанности по вашему обслуживанию;
• позвоните на горячую линию «Почты России» по телефону 8-800-2005-888 и сообщите, что в почтовом отделении с индексом N вам не выдают посылку/отказываются взвешивать пакет/не хотят заполнять акты и т. д.

Как правило, после этих действий все недоразумения удаётся устранить на месте. Для большего эффекта можно оставить запись в книге отзывов и предложений, с указанием своей фамилии и контактных данных. В ней нужно описать ситуацию и оставить просьбу рассмотреть вашу претензию и ответить вам письменно в сроки, оговорённые законодательством РФ.

Посылка была повреждена или товар украден. Что делать?

Если на почте обнаружились проблемы с посылкой, то в не зависимости от того, произвели ли вы официальное вскрытие или нет, у вас есть два варианта действий.

  1. Вы можете отказаться от получения посылки. О чем будет указано в Акте №51. Далее посылка отправляется обратно в Китай. А вы открываете спор на полный возврат денег, указав, что посылка идет обратно продавцу и прикладываем фото Акта №51.
  2. Вы можете забрать посылку домой и, собрав доказательства, открывать спор. Но, иногда, приходится поспорить с продавцом, собрать железные доказательства и потратить нервы, чтобы получить возврат средств. Гораздо легче вернуть деньги, если вы отказались от получения посылки.

Если проблемы с посылкой, которую доставил курьер.

Если доставка вашего товара с Алиэкспресс осуществляется курьером, то при признаках повреждения посылки или кражи содержимого, вам не нужно получать ее дома. Курьера с посылкой отправляем обратно, так как в данной ситуации ее нужно получить и вскрыть только в офисе курьерской службы в присутствии начальника и дальнейшем составлении акта.

Проблемы с посылкой, доставленной в постамат.

Многие покупатели не очень любят получать заказы с Алиэкспресс с помощью постаматов. И не только из-за того, что они могут оказаться далеко от дома, но еще и из-за того, что если посылка была повреждена или содержимое украдено, то вы не сможете отказаться от ее получения. И в любом случае придется забирать товар домой и открывать спор. А мы уже выше выяснили, что это- более сложный способ возврата своих денег. Но, зная эту особенность постаматов нужно обязательно снимать видео получения и вскрытия посылки! Чтобы при открытии спора у вас были весомые доказательства, что посылка была повреждена в пути, или пришел не тот товар или товар был украден.

В итоге, соблюдая эти нехитрые правила вы сможете избежать неприятных ситуаций и сюрпризов, которые могут возникнуть при получении посылок!

Есть вопрос? Напишите его в комментариях или обратитесь в чат службы поддержки покупателей.

Найди ответ прямо сейчас

Если вы не нашли в статье ответа на ваш вопрос, то воспользуйтесь поиском по статьям про Али Экспресс.

Быстрый доступ

Отследить почтовое отправление по трек номеру Отследить трек номер
Проверки правильности трек-номеров Проверить трек
Проверенные продавцы Xiaomi на Алиэкспресс Смотреть
Если вам была полезна информация- вы можете в благодарность купить мне кофе Отблагодарить

Архив статей

  • Возврат денег (117)
  • Выбор товара и продавца (28)
  • Информация об АлиЭкспресс (44)
  • Как купить дешевле (34)
  • Мобильное приложение (10)
  • Обзор товаров (85)
  • Обман покупателей (34)
  • Оплата заказа (31)
  • Оформление заказа (32)
  • Покупаем правильно на AliExpress (30)
  • Полезные советы (38)
  • Службы доставки (45)
  • Трек номер, доставка (127)

Новости

12.12.2019 Не отслеживается трек epacket формата LO. CN
03.12.2019 Почему застряли посылки почты Финляндии?
03.12.2019 Легкий возврат на Алиэкспресс
17.10.2019 Для таможенного оформления требуется дополнительная информация
21.04.2019 Служба доставки XINGYUAN
19.04.2019 Как выиграть спор, если товар пришел поврежденным
09.04.2019 Отзыв о фумигаторе Xiaomi
04.04.2019 Идеальная звуковая зубная щетка Xiaomi Soocas x3
16.01.2019 Экспресс доставка DPD
15.01.2019 Курьерская компания 8Express
18.12.2018 Служба доставки Russian Air
04.11.2018 Светодиодная лента с Алиэкспресс
01.11.2018 Проблемы на распродаже 11.11.2018
05.09.2018 Кигуруми с Алиэкспресс
20.07.2018 Посылка застряла в Пензе Eshun
18.07.2018 Крутой купальник за 6$ с Алиэкспресс
02.05.2018 Таможенная очистка не пройдена
22.01.2018 Документ что посылка не поступала на почту
21.01.2018 Курьерская компания J-NET
18.01.2018 Выслать товар обратно в Китай. Алиэкспресс
17.01.2018 Как пожаловаться на почту России
12.01.2018 Статус отслеживания «Создан логистический заказ»
10.01.2018 Отслеживание посылок почты Сингапура
28.12.2017 Megabonus выплачивает двойной кешбэк на AliExpress
09.12.2017 Когда нужно подписывать извещение?
07.12.2017 Ждуны 2017: не меняется статус «Выпущено таможней Внуково»
07.12.2017 Новые таможенные правила от 7 декабря 2017
03.12.2017 Динамика цены товара на Алиэкспресс
18.11.2017 Трек не обновляется. Когда начинать волноваться?
12.11.2017 Посылка с Алиэкспресс потерялась на территории России
10.11.2017 Идеальные полотенца из микрофибы Zipsoft
09.11.2017 СДЭК логистическая компания
07.11.2017 Кэшбэк – дополнительная экономия до 90% на покупках.
04.11.2017 Спор на Алиэкспресс. Готовим фото доказательства правильно
03.11.2017 10 важных фактов, которые вам нужно знать про Распродажу 11.11
02.11.2017 Распродажа 11.11. 2017 на Алиэкспресс. Как сэкономить еще больше?
23.10.2017 Bluetooth наушники CRDC Cheetah 4.1
19.10.2017 Ошибки в споре на Алиэкспресс 2017
08.10.2017 bPost China- почта Бельгии
01.10.2017 Распродажа Xiaomi на Gearbest
30.09.2017 Как разблокровать аккаунт на Алиэкспресс
24.11.2017 Доставка Daole Logistics
18.09.2017 Трек ZA…LV. Почта Латвии
16.09.2017 Eshun (Zes Express)- доставка, отслеживание, сроки
24.08.2017 Посылка идет другому получателю, на другой адрес.
01.08.2017 Алиэкспресс может оплатить возврат товара в Китай.
31.07.2017 10 полезных фактов про почту России
30.07.2017 В споре нет пункта «Использованный метод доставки отличается от заявленного»
28.07.2017 КурьерСервисЭкспресс (ETS Express и RETS-EXPRESS)
24.07.2017 Где посылка IML? Три проблемы с доставкой
17.01.2017 Выигрываем спор. 10 правил видео распаковки товара.

Как правильно получить посылку на почте со смартфоном с AliExpress

Сегодня очень многие покупают смартфоны, планшеты, умные часы и прочие современные гаджеты через онлайн-площадки.Это выгодно и удобно, никто не спорит, к тому же все крупные площадки, в том числе и AliExpress гарантируют защиту все своим покупателям. Но, как мы выяснили, обман покупателей на Алиэкспресс встречается довольно часто, да и среди работников «Почта России» не перевелись еще любители халявы.

Посылка с Алиэкспресс

На основании опыта многих покупателей мы составили подробную инструкцию, где описано как правильно получить посылку со смартфоном с AliExpress. Инструкция универсальна и подходит для большинства ценных товаров. В ней мы также рассмотрим правовые аспекты. Например, многие не знают, можно ли вскрывать посылку на почте перед получением.

Основное правило, которого стоит всегда придерживаться — видеосъемка процесса получения посылки «от и до». Съемка вскрытия посылки дома не будет являться доказательством! Только имея видео вскрытия посылки при получении на почте, вы можете рассчитывать на успешный исход диспута на Алиэкспресс или на чарджбек со стороны банка. Оно докажет, что посылку подменили не вы.

Как правильно получить посылку со смартфоном

  1. Заполняете извещение, не расписываетесь. Если сотрудник почты требует это сделать — отказываетесь, ссылаясь на надпись в самом извещении — подпись в согласии, что почтовое отправление получил. А вы его пока не получили;
  2. Вам приносят посылку. Вы должны ее осмотреть на предмет вскрытия, затем прощупать. Посылка не должна гнуться (если это происходит, значит внутри стопка бумаги или что-то похожее), внутри должна иметь четкие грани. Потрясите посылку: звук и ощущения болтающегося смартфона в коробке ни с чем не спутать;
  3. Посылка не вскрыта и не повреждена , по весу все сходится и по ощущениям внутри все, как должно быть? Отлично! Просим оператора «Почта России» разрешения вскрыть посылку. Процесс вскрытия записываем на видео. Посылка с Алиэкспресс вскрыта, и там не то, что вы ожидали увидеть? Просим работника почты составить акт по форме 51.
    • Если в отделении почты вам откажут во вскрытии посылки без росписи на уведомлении, расписываетесь и там же начинаете вскрывать. Все подробно фиксируете на видео. В случае, если внутри посылки нет вашего заказа, просим начальника отделения почты дать справку о том, что посылка поступила к ним без следов вскрытия и без изменения в весе. Попросите положить посылку на весы и сфотографируйте ее, чтобы вес был виден. Видео, справка и фото посылки помогут вам в споре с продавцом или оформлении чарджбека.
  4. Посылка вскрыта, повреждена или имеет подозрительный вес . Говорим об этом сотруднику «Почта России» (параллельно записываем все на видео) и требуем ее вскрыть. По закону они обязаны это сделать. Как аргумент приводите выдержку из правил «РПО, поступившие в дефектном состоянии, должны вручаться в соответствии с Порядком оформления и вручения дефектных почтовых отправлений и при выдаче должны быть вскрыты«.
    • Если внутри посылки все в порядке, то просто расписываетесь и забираете ее.
    • Если внутри подмена или пришла пустая посылка, то просим составить акт по форме 51.
    • Если внутри смартфон поврежден и имеет дефекты, то у вас три пути решения проблемы :
      1. Отказываемся от посылки из-за повреждений. В извещении делается запись, и при этом никаких документов вам не выдают. Посылку отправляют обратно продавцу за его счет. Пишем обращение на имя начальника отделения с просьбой выдать справку о состоянии посылки и о том, что ее отправили продавцу.
      2. Просим составить акт по форме 51. Забираем посылку и открываем спор на Алиэкспресс о полном возмещении, тогда, скорей всего, продавец попросит отправить посылку обратно. Отправка будет за ваш счет.
      3. Просим составить акт по форме 51. Забираем посылку и открываем спор на Алиэкспресс о частичном возмещении на ремонт или косметическом восстановленит смартфона.

      Как правильно снять видео при получении и вскрытии посылки

      1. Возьмите полностью заряженное устройство с хорошим запасом объема памяти для записи видео. Снимать видео получения удобнее вдвоём;
      2. Придя на почту, начните видеозапись с фиксации времени и даты. Как правило, часы с этой информацией есть в каждом отделении;
      3. Снимите крупным планом информацию custom declaration (трекномер, получатель и т.д.);
      4. Снимайте видео одним «куском», фиксируйте все мелочи, особенно если пришла вскрытая посылка.

      Стоит заметить, что данная инструкция подходит для получения товара, купленного на любой другой торговой онлайн-площадке, она не ограниченна посылками с одного AliExpress.

      За основу был взят пост пользоваnеля Valentinus с форума 4PDA. Выражаем ему благодарность.

      Как получить посылку на почте из алиэкспресс

      Для ЛЛ — сказ о том, как почта России зажала посылку, заказанную на Озоне.

      На какой-то из распродаж на озоне, узрел шуруповерт по очень приятной цене, заказал, перевозчиком/доставщиком значилась Почта России, особого значения этому не придал, ибо ранее заказывал даже дороже вещи и все приходило/получалось без каких то проблем. Этот раз стал исключением. Поэтому решил написать пост, дабы кто-нибудь еще не наступил на такие же грабли.

      После оформления заказа ,Озон выдал трек номер, который я внес в отслеживаюшие проги, где он благополучно чекался и таки пришел в пункт получения, коим значилось местное почтовое отделение. Попросил супругу ,когда она будет ехать с работы, получить посылку, скинул ей скрин штрих кода, сам сел с запущенным приложением пр на диван, и стал ждать. Мы так делали много раз, и я ее посылки тоже так же получал. Супруга приехала в отделение, о чем известила в телеге и чето умолкла. Обычно все происходит быстрее, я занервничал, написал — ну чо там, получается, и тут мне поступает входящий от супруги, где она меня «радует» примерно так — Хрен тебе, а не посылка, обратно поедет, эти суки(имеется ввиду персонал пр) не отдают посылку. Сказать что я охуел — это ниче не сказать. Не понял, объясни норм?

      Оказывается, если вы на озоне записаны не как в паспорте, то хер вам отдадут посылку с первого раза. Например, если Вы всю жизнь Орлов Григорий, а на озоне прописаны как Данилов Алексей, то хер вам. Нужно прийти в почтовое отделение, потратить кучу нервов, высадить полпачки сигарет, получить нихуевый такой стресс. ЛАДНО. Что делать в этом случае — надо в чате техподдержки озона добить оператора на смену получателя, чтобы он прислал служебное сообщение в отделение , что при выдаче посылки Данилову — считать его Орловым. Это я все выяснил на почте( и следующее тоже.

      Ни один телефон горячих линий озона не работает, они все отключены, проверено собственным опытом. Оператор тех поддержки в чате сперва сильно упирается, мол мы этого не делаем/ не можем/идите лесом/хорошего дня, но сука требует оценку, начинает, что от него надо, понимать с 5 го раза, надо быть очень настойчивым. У меня получилось, заявка принята , на рассмотрение 48 часов, во вторник пойду снова.

      Так вот , мораль или вердикт — чтобы не попасть в этот злоебучий квест, проверяйте реальное имя с тем ,которым вы записаны на озоне. Или пользуйтесь другой доставкой, почта России любит корчить из себя ниибацца вахтера.

      Написал несколько сумбурно, но надеюсь, мысль донес.

      Показать полностью
      9 дней назад

      Подмена, кража посылки с Aliexpress⁠ ⁠

      На ежегодной акции 11.11 (конкретно 17.11) в 2023 году купил телефон Samsung s23 ultra 8/256 Gb за 73 501,11 ₽, со всеми скидками, баллами. 03.01 уже в 2024 побежал на почту получать. Операционистка вручила мне «мелкий пакет» как ни в чем не бывало. Мне же мельком показалось, что пакет легковат. Но что там! Алиэкспресс если что все решит! И побежал домой распаковывать под видеосъемку. Распаковал, а там — машинка для стрижки волос . Был неприятно удивлен, но без истерик, было какое то спокойствие: уж Алик все разрулит, просто всё будет долго и муторно(опыт уже был).

      Открыл спор, приложил видео и обратился к продавцу, чуть ли не хамовато и дерзко, дескать тут такое дело, пришла фигня какая-то, ждать в падлу, может сразу бабло вернешь? Продавец ответил «Друг! очень жаль! мы все проверим! и как только, так сразу. «. Попросили видео, фотки- я отправил. Сказали, приложи видео к доказательствам, оно тебе очень поможет, а я про себя «охо-хо, аха-ха, еще б оно мне не помогло, советчики. «. Когда же я вернулся к началу и спросил, ну как, может по-бырику решим, продаван ответил туманно «там поглядим».

      Одна из бед Споров, которые открываются на Алиэкспрессе, это длительность каждого этапа: вам дают время пообщаться с продавцом, долго подключается специалист (гораздо позже отведенного времени), долго рассматриваются доказательства. И вот пошел процесс, с его длительными паузами. Я в это время переживал, что деньги вернут по невыгодному курсу, лучше чуть попозже пусть все разрешится, чем вот прям сейчас. С другой стороны злило, что площадка вертит мои деньги с 11.11.2023 (не первый раз так). Кстати, когда подходил момент доставки посылки на конечную, была ушлая мыслишка, вот бы что нить не срослось и я бы честно купил телефон у китайцев, но уже с Озона, +2000р и уже 12/256 Гб.

      Так вот, возвращаясь к спору. Первое решение Алиэкспресса: «нужны дополнительные доказательства: взвесить содержимое всей посылки на одном видео, в течении 5 дней, иначе деньги уйдут продавцу» И вот тут меня прошибло в пот! То есть, то что я не получил телефон не аргумент. Пришло как то сразу понимание, что денег я не увижу. И вот после работы (в течении дня на которой у меня все валилось из рук, и даже пришлось на нее возвращаться из-за рассеянности) я бегу домой взвешивать этот хлам на одном видео. Надувной пакет я выбросил чуть ли не в день распаковки. В итоге без пакета вышло 216 грамм, я рассуждаю, ну с пакетом бы вышло +- до 250, все равно ж подмена, чего там придираться за 10-15 грамм. И ложусь спать, ага. Распахиваю глаза и понимаю, что в декларации вес начинался с тройки — 373 грамма! Бледный захожу в личный кабинет сайта Почты России и вижу, что вес посылки изменился один раз на таможне с 372 до 373 и всё. Вплоть до получения на руки не менялся. Так же продавец обратил внимание, что на приклеенной накладной самой посылки, указан вес 0.33 грамма! Как итог Спор закрыт в пользу продавца , у меня нет ни денег, ни телефона. Трагедия, ведь решение о покупке прибора такого уровня и такой цены вынашивается долго.

      После этого конечно же идет анализ информации о подобных случаях в Сети :

      1. Нужно снимать видео прямо при получении.
      2. Взвесить посылку в отделении при получении.
      3. Так же там распаковать и осмотреть.
      4. В случае чего составить акт.
      5. И/или отказаться от посылки.

      Но! Есть видео от 2018 года с почти аналогичным случаем, только там пакет был вообще порванный и пустой! и автор все сделал верно при получении, так как был опытный блогер-обзорщик: составил акт, отказался от посылки. И составил еще кучу актов и документов с печатями Почты, и — фигу! Алиэкспресс отказал в возврате средств. Он среди прочего отметил, что Почта не взвешивает отправления на этапах пересылки, либо бывает цифра веса скачет от новой к старой (в его случае, условно, от 50 грамм к 500). Дополню, что у меня вообще были случаи отслеживания по моему треку чужих завершившихся отправлений с их персональными данными.

      Из моего же предыдущего опыта самое неприятное решение было, когда был куплен задний амортизатор для велосипеда за 22 000Р (одной посылкой на 56 000р)и прислали не ту модель, пришлось отправлять обратно в Китай, а это 2500р за посылку весом 250 грамм. Когда спор был закрыт — минус деньги за доставку, опять же баллы, скидки. И реально прошло полгода. Тоже покупка была совершена 11.11, так что если юморить, то этот день чернее всяких пятниц)

      Подмена, кража посылки с Aliexpress AliExpress, Кража посылок, Почта России, Спор, Товары, Распродажа, Числа, Маркетплейс, Мегамаркет, OZON, Длиннопост

      Подмена, кража посылки с Aliexpress AliExpress, Кража посылок, Почта России, Спор, Товары, Распродажа, Числа, Маркетплейс, Мегамаркет, OZON, Длиннопост

      решение по спору

      Подмена, кража посылки с Aliexpress AliExpress, Кража посылок, Почта России, Спор, Товары, Распродажа, Числа, Маркетплейс, Мегамаркет, OZON, Длиннопост

      Подмена, кража посылки с Aliexpress AliExpress, Кража посылок, Почта России, Спор, Товары, Распродажа, Числа, Маркетплейс, Мегамаркет, OZON, Длиннопост

      пустышка (EAC, инструкция на двух языках в т.ч. русском)

      Сейчас зарекся связываться со всем, что связано с Почтой России, а так же появилась фобия и недоверие к Алиэкспрессу. Думал рассматривать доставки из России, но так можно дойти и до покупок в магазинах и павильонах города). Посмотрел сервисы, где нет Почты России , но интернет услужливо привел примеры воровства в каждом из них и десятками штук, в том же 2023 году.

      Оглядываясь назад хочу отметить, что у того продавца в отзывах уже были подмены товаров при доставке , так же у него были счастливчики из Необъятной получившие свои гаджеты. Сейчас он выключил доставку товаров в Россию( и как следствие его магазин недоступен для просмотра). А телефоны китайцев на Озоне этой марки, с января на февраль, подорожали более чем в два раза, например с 75 000, до 170 000, странное совпадение.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *