Как получить гарантийный талон на озон
Перейти к содержимому

Как получить гарантийный талон на озон

  • автор:

Где найти гарантийный талон на товар с Озон

Товар. Чек или другое подтверждение покупки товара на Ozon. Если вы оплачивали заказ на сайте, чек можно найти в письме с подтверждением или в личном кабинете на странице Электронные чеки. Гарантийный талон — лежит в коробке с товаром.

  1. Где взять гарантийный талон
  2. Как вернуть товар по гарантии через озон
  3. Как с гарантией на Озоне
  4. Кто заполняет гарантийный талон озон
  5. Что делать если есть гарантийный талон но нет чека
  6. Что делать если товар на гарантии сломался
  7. Как вернуть деньги за товар по гарантии
  8. Как вернуть испорченный товар в озон
  9. Кто выдает гарантийный талон
  10. Можно ли без гарантийного талона
  11. Когда выдается гарантийный талон
  12. Что делать если потерял гарантийный талон РБ

Где взять гарантийный талон

Форма гарантийного талона устанавливается производителем, либо сервисным центром который выполняет обязательства по гарантийному обслуживанию. Порядок и форма выдачи гарантийных талонов приводится в национальном стандарте ГОСТ Р 51647-2018.

Как вернуть товар по гарантии через озон

Что нужно для возврата:

  • Перейдите в раздел Заказы и нажмите на номер нужного заказа.
  • Нажмите Вернуть товары и выберите те, которые хотите вернуть.
  • Заполните заявку на возврат. Если товар доставлял Ozon, выберите удобный способ возврата.
  • Когда заявка будет одобрена, следуйте инструкции, чтобы передать товар.

Как с гарантией на Озоне

Гарантию может предоставлять продавец, срок указан в карточке товара. Если гарантийный срок не указан, вы можете сдать технически сложный товар по гарантии в течение 365 дней со дня покупки. Если гарантийный срок не указан, вы можете сдать технически сложный товар по гарантии в течение 2 лет со дня покупки.

Кто заполняет гарантийный талон озон

Для возврата товара гарантийный талон не нужен. Если талон есть, но он не заполнен, через 14 дней (60 дней для подписчиков Ozon Premium) после получения заказа вы можете заполнить его самостоятельно.

Что делать если есть гарантийный талон но нет чека

Вы имеете это право. Да, Вы имеете это право, поскольку отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований (п. 5 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Что делать если товар на гарантии сломался

В течение гарантийного периода покупатель вправе заявить требование о возврате, обмене или бесплатной починке товара (п. 1 ст. 18 Закона № 2300-1). Обратиться с проблемой разрешается к продавцу, производителю или представителю, уполномоченному осуществлять ремонт устройств.

Как вернуть деньги за товар по гарантии

Обратиться в магазин, где была произведена покупка, и объяснить причины возврата. В случае если продавец готов вернуть деньги, нужно написать специальное заявление о возврате покупки по гарантии. Бланк заявления, как правило, предоставляет продавец, но не запрещено составить такой документ по своей форме.

Как вернуть испорченный товар в озон

Отправьте нам скан заключения на почту help@ozon.ru. Стоимость экспертизы мы начислим на ваш баланс средств. Оформите возврат на Ozon и приложите к товару оригинал заключения — мы вернём вам деньги.

Кто выдает гарантийный талон

На законодательном уровне обязанность по выдаче гарантийного талона не предусмотрена. Производители и продавцы выдают ее по собственному усмотрению (п. 6 ст. 5 Закона РФ от 07.0-2.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»).

Можно ли без гарантийного талона

Да, если у вас сохранился хотя бы чек или иной документ, подтверждающий покупку, гарантийный талон действительно необязателен для гарантийного обслуживания.

Когда выдается гарантийный талон

Гарантийный талон на товар выдается в момент передачи изделия покупателю. Его наличие не является обязательным условием. В случае утраты такого документа можно предъявить требования продавцу.

Что делать если потерял гарантийный талон РБ

Если талон утерян, достаточно написать заявление установленного образца с просьбой осуществить гарантийный ремонт и приложить к нему чек.

© 2017 Единая электронная запись к врачу на прием через интернет (МосРег — Здоровое Подмосковье).
Права защищены. Запрет на копирование текстов и изображений.

Сроки возврата

⚠️ Перед возвратом товара убедитесь, что выполняются условия возврата.

Товары надлежащего качества #

В течение 7 дней #

Можно вернуть любой товар, если у вас есть претензия к исполнению заказа: привезли не тот товар, размер или цвет, не хватает части комплекта, истёк срок годности или товар повредили при доставке.

  • Нательное бельё.
  • Чулочно-носочные изделия.
  • Животные и растения.
  • Метражные товары: ткани из волокон всех видов, трикотажного и гардинного полотна, мех искусственный, ковровые изделия, нетканые материалы, ленты, кружева, тесьма, провода, шнуры, кабели, линолеум, багеты, плёнка, клеёнка.
  • Абонентские устройства сотовой связи.

В течение 14 дней #

  • Цифровые товары на физическом носителе.
  • Непериодические издания: книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые издания, календари, буклеты, издания, воспроизведённые на технических носителях информации.
  • Предметы личной гигиены, например: зубные щётки, расчёски, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны.
  • Искусственные ёлки.
  • Мебельные гарнитуры бытового назначения.
  • Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты.
  • Авто- и мотозапчасти.
  • Электроника, кроме абонентских устройств сотовой связи.
  • Антиквариат и предметы искусства.
  • Товары из категории «Готовые проекты».
  • БАД.

В течение 30 дней #

Товары можно вернуть в течение 30 дней (с подпиской Premium — в течение 60 дней), если:

Товары можно вернуть в течение 30 дней, если:

  • Товар надлежащего качества, но вам не подошёл размер, вы заказали несколько вариантов на выбор или просто не понравилось, как смотрится товар.
  • Товар ненадлежащего качества: пришла подделка, товар не работает или присутствуют видимые повреждения.

Исключение — товары, которые можно вернуть в течение 7 дней

  • Цифровые товары на физическом носителе.
  • Непериодические издания: книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые издания, календари, буклеты, издания, воспроизведённые на технических носителях информации.
  • Предметы личной гигиены, например: зубные щётки, расчёски, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны.
  • Искусственные ёлки.
  • Чулки, носки, колготки, бельё.
  • Мебельные гарнитуры бытового назначения.
  • Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты.
  • Медицинские изделия.
  • Авто- и мотозапчасти.
  • Технически не сложная электроника.
  • Антиквариат и предметы искусства.
  • Технически сложные товары.
  • Товары из категории «Готовые проекты».
  • Цифровые товары на физическом носителе.
  • Непериодические издания: книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые издания, календари, буклеты, издания, воспроизведённые на технических носителях информации.
  • Предметы личной гигиены, например: зубные щётки, расчёски, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны.
  • Искусственные ёлки.
  • Чулки, носки, колготки, бельё.
  • Товары из категории «Готовые проекты».

Товары надлежащего качества, которые можно вернуть в течение 7 дней, а ненадлежащего — в течение 30 дней

  • мебельные гарнитуры бытового назначения;
  • товары бытовой химии;
  • медицинские изделия;
  • авто- и мотозапчасти;
  • электроника, не являющаяся технически сложной;
  • антиквариат и предметы искусства.

Вы можете вернуть любые товары в течение 30 дней (с подпиской Premium — в течение 60 дней), кроме товаров:

  • из раздела В течение 7 дней,
  • из раздела В течение 14 дней,
  • которые не подлежат возврату.

При претензии к исполнению заказа #

К претензиям к исполнению заказа относятится:

  • привезли не тот товар, размер или цвет;
  • не хватает части комплекта;
  • истёк срок годности или товар повредили при доставке.

В течение 7 дней #

  • Нательное бельё.
  • Чулочно-носочные изделия.
  • Лекарственные средства и медицинские изделия — кроме БАД.
  • Животные и растения.
  • Метражные товары: ткани из волокон всех видов, трикотажного и гардинного полотна, мех искусственный, ковровые изделия, нетканые материалы, ленты, кружева, тесьма, провода, шнуры, кабели, линолеум, багеты, плёнка, клеёнка.
  • Абонентские устройства сотовой связи.

Товары ненадлежащего качества #

Товар ненадлежащего качества — пришла подделка, товар не работает или есть видимые повреждения.

В течение 365 дней #

Вы можете вернуть любые товары.

В течение гарантийного срока #

Если у товара есть гарантийный срок, вы можете сдать товар по гарантии в течение срока, который указан на странице товара.

Если гарантийный срок не указан, вы можете сдать технически сложный товар по гарантии в течение 365 дней со дня покупки.

Если гарантийный срок не указан, вы можете сдать технически сложный товар по гарантии в течение 2 лет со дня покупки.

При возврате товара Ozon может запросить у вас оригинал акта (заключения) авторизованного сервисного центра или эксперта, подтверждающего, что недостаток производственный, а также оригинал гарантийного талона при его наличии. Если товар технически сложный, в заключении должно быть подтверждение, что дефект существенный.

В течение гарантийного срока товар можно отремонтировать в сервисном центре.

Гарантийный срок — период, в течение которого производитель обязан по требованию покупателя заменить товар, вернуть деньги или безвозмездно устранить дефекты. Ответственность производителя наступает, когда выявлен существенный недостаток, мешающий эксплуатации товара.

Куплен товар на озоне. Но гарантийный талон не заполнен. Что теперь делать, если потребуется ремонт?

Куплен товар на озоне. Но гарантийный талон не заполнен. Что теперь делать, если потребуется ремонт?

Ответы на вопрос (2):
11.01.2024, 23:06,
г. Калининград

Добрый вечер, Инна!

Если у вас возникла необходимость в ремонте товара, для которого гарантийный талон не заполнен, вам следует предпринять следующие шаги:

1. Сохраните все документы: Сохраните копию чека или электронного чека, подтверждающего покупку товара на Ozon. Это может служить доказательством вашей покупки и может быть необходимо при обращении в сервисный центр или при общении с продавцом.

2. Свяжитесь с продавцом: Обратитесь к продавцу на Ozon, у которого вы приобрели товар. Сообщите о проблеме и укажите, что гарантийный талон не заполнен. Объясните, что вам требуется ремонт или замена товара.

3. Уточните условия гарантии: Проверьте условия гарантии на товар, которые указаны на сайте Ozon или в документации, прилагаемой к товару. Узнайте, какие действия необходимо предпринять для получения гарантийного обслуживания без заполненного гарантийного талона.

4. Обратитесь в сервисный центр: Если продавец на Ozon указал, что ремонт или обслуживание товара осуществляется через сервисный центр, свяжитесь с ними напрямую. Объясните ситуацию и уточните, какие документы или информацию о покупке они могут потребовать для предоставления гарантийного обслуживания.

5. При необходимости обратитесь в Роспотребнадзор: Если продавец или сервисный центр отказываются предоставить гарантийное обслуживание без заполненного гарантийного талона, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или другие организации защиты прав потребителей для получения консультации и помощи.

Важно помнить, что каждая ситуация может иметь свои особенности, и рекомендуется обращаться к продавцу или сервисному центру для получения конкретных инструкций и рекомендаций в вашем случае.

Гарантия

Одной из важных составляющих работы нашего интернет-магазина является то, что продаваемые товары сертифицированы и обеспечены фирменной гарантией фирм-производителей.

Для осуществления гарантийного обслуживания необходимы:

  • правильно и без помарок и исправлений заполненный гарантийный талон, в котором должны быть указаны модель и серийный номер изделия, дата продажи и печать торгующей организации;
  • документ, подтверждающий покупку товара в нашем интернет-магазине;
  • полная комплектация товара.

Обращаем также ваше внимание на то, что при получении и оплате заказа покупатель в присутствии курьера обязан проверить комплектацию и внешний вид изделия на предмет отсутствия физических дефектов (царапин, трещин, сколов и т.п.) и полноту комплектации. После отъезда курьера претензии по этим вопросам не принимаются.

Гарантийное обслуживание не производится если:

  • утерян или не заполнен гарантийный талон
  • изделие имеет следы механического повреждения или вскрытия
  • нарушены заводские пломбы
  • были нарушены условия эксплуатации, транспортировки или хранения
  • проводился ремонт лицами, не являющимися сотрудниками авторизованного сервисного центра
  • использовались неоригинальные комплектующие

Подробное описание условий предоставления гарантии вы можете найти в документации к приобретенному товару и/или на сайте соответствующего производителя.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *