Как оплачивать товар частями на озон
Перейти к содержимому

Как оплачивать товар частями на озон

  • автор:

Отзыв: Рассрочка в банке Ozon — Абсолютно не понравилось

Отзыв о Рассрочка в банке Ozon

Решил приобрести товар в магазине Ozon. Стоил он 20 500 р. По акции 13 896 р.
Для приобретения решил воспользоваться рассрочкой от Озона. И начались чудеса.
Само оформление лимита прошло очень быстро и удобно. Никаких нареканий.

А вот при попытке покупки цена товара вдруг превратилась из 13 896 р. в 15 728 р. Почему вдруг так- никаких пояснений. Ладно, пусть будет так. Согласен даже на такое, хотя это уже не рассрочка. Едем дальше и дальше требование привязать свою карту к системе рассрочки. Исключительно для моего удобства- если мне не хватит суммы с рассрочки они, якобы, добавят эту сумму с моей карты. Но я этого не хочу. Я не собираюсь использовать сумму выше лимита. А вот не привяжешь- рассрочкой не воспользуешься. Ок. Меня такой сервис не устроил. Решил отказаться. Оказалось что это очень непростой квест. Указанные в помощи элементы меню для отказа от лимита в реальности на сайте отсутствуют. Чат озон- банка игнорирует сообщения. В чат- боте таких вариантов запросов нет. Чат озона ответил «пишите в чат озон- банка».
Очень недоволен данной услугой.

Как оплачивать товар частями на озон

  • Справочник потребителя
  • Советы по здоровому питанию
  • Нормативные правовые акты
  • Информационно-аналитические материалы
  • Органы и организации в сфере защиты прав потребителей
  • Результаты проверок
  • Продукция, не соответствующая обязательным требованиям
  • Судебная практика
  • Новости
  • Для сотрудников
  • Версия для слабовидящих
  • Виртуальная приемная

2024 © Роспотребнадзор

Мошенничество на Озоне

Здравствуйте. 9 ноября заказала телевизор в рассрочку на Озоне. Заказ приняли и списали сумму с рассрочки и сразу после этого заказ отменил продавец и написал мне сообщение вот это : Здравствуйте, отменили ваш заказ, так как на складе закончился товар, можете переоформить и отправим вам товар с другого склада, предоставим вам скидку в 10% Для этого необходимо написать на WhаТ_Sарр — [Скрыли часть сообщения из-за подозрительного содержания. Все для вашего комфорта и безопасности] Далее Озон написали мне, что лимит восстановится и график платежей будет восстановлен. В итоге до сих пор ничего не восстановили, система рассрочки просит у меня внести платеж. На обращения в поддержку озона, пишут шаблонные ответы, что мы передали вашу заявку коллегам, через пару дней дадим ответ, но ничего не возвращают. Постоянно кормят «завтраками» . Ни товара, ни денег — я считаю это мошенничеством.

Опубликовано: 24.11.2022 в 11:08

Уважаемая Альфия! Договор розничной купли-продажи считается заключенным с момента выдачи продавцом потребителю кассового или товарного чека, либо иного документа, подтверждающего оплату товара или с момента получения продавцом сообщения потребителя о намерении заключить договор розничной купли-продажи (п. 13 Правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 31 декабря 2020 г. № 2463 ). Согласно ст. 309 ГК РФ, обязательства, взятые на себя сторонами по договору, должны исполняться надлежащим образом, в соответствии с условиями обязательства и требованиями законодательства, продавец обязан передать покупателю товар, предусмотренный договором купли-продажи (п. 1 ст. 456 ГК РФ). Право на односторонний отказ от исполнения обязательства либо на изменение его условий может быть предусмотрено договором для лиц, осуществляющих предпринимательскую деятельность, в отношениях между собой, а также для лица, не осуществляющего предпринимательскую деятельность, по отношению к лицу, осуществляющему предпринимательскую деятельность (абзац первый п. 2 ст. 310 ГК РФ). Предоставление договором права на отказ от исполнения обязательства или одностороннее изменение его условий для лица, осуществляющего предпринимательскую деятельность, по отношению к лицу, не осуществляющему предпринимательскую деятельность, допускается только в специально установленных законом или иными правовыми актами случаях (абзац второй п. 2 ст. 310 ГК РФ). В этой связи Вам следует направить претензию продавцу с требованиями имущественного характера, а в случае отказа в удовлетворении Ваших требований продавцом в добровольном порядке, Вы вправе предъявить иск в суд по Вашему месту жительства (пребывания), по месту нахождения организации, заключения или исполнения договора, при этом Вы освобождаетесь от уплаты государственной пошлины по делам, связанным с нарушением прав потребителей (п. п. 2, 3 ст. 17 Закона о защите прав потребителей).

Ozon готов оплачивать товар своим селлерам и ждать от них потом денег 2-3 месяца

Ozon готов оплачивать товар своим селлерам и ждать от них потом денег 2-3 месяца

Ozon запускает новый сервис «Деньги на закупки». С его помощью продавцы смогут пополнять свои складские запасы и ассортимент с отсрочкой платежа. Ozon сам внесет оплату поставщику или производителю товара, а продавец возместит средства маркетплейсу по мере появления необходимой суммы на балансе.

Отсрочка предоставляется на срок от 30 до 90 дней. Запросить деньги можно в личном кабинете или на платформе «Ozon Факторинг». Лимит для предпринимателя и комиссия рассчитываются на основе анализа истории продавца на маркетплейсе (его срока работы на площадке, динамики продаж и другого).

Ozon отмечает, что для получения финансирования селлерам не нужно собирать большой пакет документов или искать поручителя.

Чтобы получить финансирование, нужно иметь статус ИП или юрлица, торговать на маркетплейсе как минимум 3 месяца.

  • Банковские мошенники выходят на маркетплейсы: они украли деньги из ЛК покупателя под предлогом проверки Ozon-карты
  • Продавцы на Ozon волнуются: оказывается, в ЛК и Шаблоне цен они видят не точную, а «ориентировочную» комиссию маркетплейса
  • 300 тысяч показов! Каждому! Ozon заманивает новых селлеров бонусами на продвижение
  • Хранение на части складов Ozon станет бесплатным, на некоторых – заметно подешевеет
  • И нужен нам селлер турецкий: Ozon для привлечения новых продавцов открывает офис в Стамбуле
  • Зачем Ozon начал отключать возможность получения заказа по номеру телефона, имени и фамилии?

Интересная новость? А ведь новости гораздо удобнее отслеживать в Telegram. Подпишитесь на наш Telegram-канал вот по этой ссылке. И вы будете и читать, и получать все самое важное наиболее удобным способом.

Прокомментировать
Читайте также

За прошлый год многие компании экосистемы Сбера вынужденно пошли на ребрендинг. А теперь некоторые признаки чего-то подобного мы видим и у этого сервиса доставки продуктов. Подробнее

Главная Новости Ведение бизнеса Общий менеджмент

Крупный российский производитель оборудования и софта для автоматизации торговли подвергся кибератаке. Рассказываем последствиях и мотивировке действий хакеров. Подробнее

Главная Новости Ведение бизнеса Безопасность

Селлеров теперь могут оштрафовать на 50 тысяч рублей за загадочные «иные нарушения». А покупатели вынуждены будут платить за возврат даже бракованных товаров. Правда, деньги им обещают вернуть. Потом. Подробнее

Главная Новости Ведение бизнеса Юридические вопросы

Anna A.
IP, Торговля (Онлайн-гипермаркет, небольшая компания)

ОЗОН — единственная площадка, которая реагирует на события и пытается ошибки исправлять. При всём трэше, что там бывает. И этот трэш бывает на любой площадке, поверьте, я работаю с 5-ю крупными! И чем популярнее площадка, тем больше трэша. Но если смотреть в процентном соотношении, то положительного на ОЗОНе очень много. А без трэша никуда никто никогда не денется. Просто нужно стараться уменьшить этот процент трэша. Это задача маркетплейса конечно.

А еще, кто вдруг не знает: пункты выдачи ОЗОН открывают отдельные предприниматели, и они сами принимают на работу сотрудников пункта приема. Так что, это вопрос не только к ОЗОН, но и еще к предпринимателю, как он «пропустил» такого сотрудника. Надо было проверить на наличие «белого билета» )))

P.S. Ну может еще Я.Маркет пытается тоже быть клиентоориентированными и добрыми, по там видимо всё так вертикализировано, что им просто сложно и долго это делать. На Вайлдберриз — вообще никто разбираться не будет, пока им иск не сунешь под нос. Свернуть

ОЗОН — единственная площадка, которая реагирует на события и пытается ошибки исправлять. При всём трэше, что там бывает. И этот трэш бывает на любой площадке, поверьте, я работаю с 5-ю кр Еще.

Форум Ведение бизнеса Общий менеджмент

Aleksei Ivanov
ceo, IP Ivanov

Вот и наступил январь 2023, а ситуация похоже никак не поменялась
Сам стал жертвой, не прочитал отзывы, доверился узнаваемому бренду.
Я также клиент логистической компании СДЭК и там нет проблем, посылки проходят, все норм. Свернуть

Вот и наступил январь 2023, а ситуация похоже никак не поменялась Сам стал жертвой, не прочитал отзывы, доверился узнаваемому бренду. Я также клиент логистической компании СДЭК и там нет Еще.

Ozon «стёр» мою рассрочку и испортил мне кредитную историю

Здравствуйте. Попал в следующую ситуацию: воспользовался озоновской рассрочкой при покупке товара, брал ноутбук за ~90000 руб. Первое время всё было в порядке, я всегда вовремя вносил средства, а долг успешно погашался с карты Ozon.Card

В прошлом месяце у них что-то случилось по технической части или ещё по какой-то причине, и мой предпоследний платёж просрочился, хотя деньги на счёт я внёс ощутимо заранее (платёж 12 августа):

Далее, платёж был списан с карты в полном объёме:

Но в приложении Озона образовалась задолженность, а платёж не был учтён:

После обращения в Поддержку, мне полностью «стёрли» весь долг и теперь в приложении якобы нет никаких долгов и платежей, и поддержка также неустанно повторяет, что долгов нет:

Теперь мне звонит автоответчик из «КупиНеКопи» (партнёр Озона по рассрочке) и требует погасить долг, а также приходят уведомления из банка ХоумКредитБанк о том, что ко мне возможен выезд сотрудника (. ) для взыскания долгов:

После очередного обращения в поддержку, долгов до сих пор нет:

За это время у меня уже набежало штрафа около 300 рублей и теперь уже испорчена безупречная кредитная история.

Также я пробовал звонить в банк по вопросу этой рассрочки, сначала в ХоумКредит — там мне сказали, что нужно звонить напрямую в КупиНеКопи. Далее уже пытался дозвониться до КупиНеКопи, за 10 минут контора так и не взяла трубку.

В такую ситуацию попал впервые, поэтому прошу у читателей и знающих людей совета, что я могу предпринять в таком случае?

UPD: Сейчас у меня даже нет возможности оплатить кредит в обход приложения Озона, потому что банк (ХоумКредит) присылает мне ссылку на оплату, которая ведёт в приложение Озона, где у меня нет долга, и, соответственно, нет возможности внести платёж, а также отправляет меня решать вопрос с поддержкой Озона, которая, как продемонстрировано выше, убеждена в отсутствии каких-либо долгов по моей рассрочке.

29K открытий
82 комментария
Написать комментарий.

Ну в принципе в данном случае можно требовать исправления БКИ, но скорее всего это придётся делать через суд обязывать внести изменения в них. Ну сначала подать заявление в БКИ они рассмотрят запросив у банка информацию, но скорее всего через суд уже придётся поскольку здесь вашей вины нет.

Развернуть ветку

И компенсации не забудьте

Развернуть ветку

Для начала я бы порекомендовал найти кредитный договор и проверить, что в нем указано.

Там должен быть как минимум один бесплатный способ оплаты кредита вместе с реквизитами.

Если нигде нет данного договора, то направить претензии озону и Хоум кредиту с требованиями предоставить копию договора, сообщить вам реквизиты бесплатного способа оплаты кредита и незамедлительно принять у вас оплату по кредиту.

То есть вам важно документально зафиксировать вашу незачтенную оплату, дальнейшие попытки оплаты и запрос реквизитов для оплаты и бездействие других сторон. В таком случае должна возникнуть просрочка кредитора со стороны озона и банка, так как кредитор не принимает у вас исполнение.

Развернуть ветку

Кредитную историю должен исправить сам банк, БКИ ничего исправлять не будет. Хоум кредит мне один раз тоже создал просрочку которой не было. Для исправления кредитной истории хватило электронной претензии. Если банк не исправит историю добровольно, тогда обязывать его через суд.

Развернуть ветку

По поводу звонков и писем с угрозами можете написать жалобу судебным приставам о нарушении 230-ФЗ или опять же сразу в суд с требованием о прекращении незаконной обработки ваших персональных данных и денежной компенсации морального вреда. Жалоба приставам обычно весьма удобна и эффективна, а по суду сможете получить утешительную денежку.

Развернуть ветку
3 комментария

@WhatsWrongWithYou здравствуйте!
Пришлите, пожалуйста, контактные данные, по которым мы сможем найти ваш личный кабинет и изучить ситуацию.
Подайдёт номер любого заказа или мобильный/электронная почта, которые привязаны к аккаунту на Ozon.

Развернуть ветку

А что там за неучи сидят в поддержке Озона, которые пишут несуществующее слово «подАйдет»? Ужас просто!

Развернуть ветку
1 комментарий

28395411-0038
Это номер заказа, по которому была оформлена рассрочка.

Развернуть ветку
14 комментариев

Здравствуйте, у меня такая же проблема как у автора этой статьи. В вашей поддержке по почте и чату, мне говорят что лимит полон. Что делать? #жалобаozon

Развернуть ветку
21 комментарий

Запросите кредитную историю через госуслуги, посмотрите есть ли просрочка

Развернуть ветку

А сейчас уже можно через госуслуги сразу запросить кредитную историю? Раньше можно было запросить только список бюро, где она хранится. И уже у них запрашивать саму историю.

Развернуть ветку
3 комментария

На скриншоте: «Сергей, спасибо за ожидание. Я решил вашу проблему. «, и всё то же самое, как и прежде ����������

Развернуть ветку

Лучше уж пользоваться картой рассрочки, потому что к банкам строже требования и спрос за такие глюки

Развернуть ветку

Так тут тоже банк, только через посредников. Автора пугает посещением именно Хоум Кредит. И Озон даёт рассрочку гораздо легче, чем можно получить ту же Халву. И условия выгоднее. По Халве там срок рассрочки меньше и требование к минимальной сумме на Озон. По Хоуму вообще Озона нет. По Тинькову и Русскому Стандарту рассрочка платная.

Развернуть ветку
8 комментариев
Подать жалобу | Банк России
Развернуть ветку

Обращайтесь в Центральный банк. Может они помогут

Развернуть ветку

С Сергеем мы все обсудили, решение нашли.
Детали раскрывать на будем: информация конфиденциальна. Но могу точно сказать, что безупречная кредитная история Сергея не пострадала.
Вам не стоит переживать и отказываться от своих планов. Сама причина возникновения проблемы уже устранена.

Развернуть ветку

Спасибо, что подметили безупречность моей кредитной истории. В противовес вашей иронии могу заметить, что клиенты с безупречной кредитной историей — это в ваших же интересах. И разумеется, не могу не отметить работу операторов вашего банка — первый раз мне сказали, что ХоумКредит обособлен от всего и не занимается решением этой проблемы, и что я должен звонить исключительно в КупиНеКопи; во второй раз — меня пинали обратно в Поддержку Озона и не собирались решать мою проблему, цитирую: «Мы ничего не можем поделать, вам нужно решать этот вопрос с Озон». На моё возражение, что Озон динамит меня бестолковыми случайными авто-ответами и совсем никак не хочет разобраться в проблеме, банк ещё раз уверенно повторил: «Мы ничего не можем, идите к Озону». На мою просьбу помочь мне и обратиться к Озону от лица банка-партнёра, ответ неизменный: «Мы не можем».

Видимо, банк не умеет сразу решать проблему клиента по телефону, банку обязательно нужен пинок в виде статьи на VC и огласка.

Развернуть ветку

Сергей, добрый день.
Меня зовут Анна Миронова, в банке Хоум кредит я отвечаю за работу с клиентами.
Мы занимаемся вашим вопросом, свяжемся сегодня для обсуждения деталей.

Развернуть ветку

Пожалуйста, по возможности разъясните и другим людям в данной теме причины произошедшего. И что банк рекомендует делать в аналогичной ситуации.

Потому что, например, я рассматривал возможность рассрочки в Озоне, но после такого отзыва у меня возникло очень много вопросов.

Развернуть ветку
9 комментариев

@Ozon почему всегда сюда (на vc.ru) нужно писа́ть целую статью, тратя своё время, чтобы добиться хоть какого-то положительного решения? Почему ваши бездари-менеджеры ничего не могут решить? Почему?!

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *