Как оплачивать на озоне наличными
Перейти к содержимому

Как оплачивать на озоне наличными

  • автор:

Отзыв: Рассрочка в банке Ozon — Не рекомендую

Отзыв о Рассрочка в банке Ozon

Оформила озон рассрочку, платила во время. Последние два платежа не проходят в озоне. То есть деньги с карты списались, а на озоне не проходит платёж. Связаться с оператором нет возможности, только через сообщения. Отписываются техническими проблемами. На данный момент звонят с МТС банка о задолженности по озону. Отвратительно! Не могут с февраля решить проблему.

Полезный отзыв

Комментарии к отзыву 9

21 апр 2023 в 13:28
Официальный представитель

Добрый день. Благодарим за отзыв. Нам очень важно отвечать клиентам как можно быстрее, поэтому мы решили перевести все наши силы с телефонной линии в чат. Здесь мы сможем оперативнее помочь вам с вопросом. Кроме чата у нас есть поддержка в социальных сетях — Вконтакте, Одноклассники и т.д. Напишите, пожалуйста, в личные сообщения номер телефона и электронную почту от вашего аккаунта. Мы проверим информацию более детально.

21 апр 2023 в 13:49
+79511541447 baranovskiiandr@mail.ru
24 апр 2023 в 17:04
Официальный представитель

Здравствуйте!
Видим, что по договору есть просроченная задолженность. Поэтому банк звонит вам с целью ускорить оплату. Ozon самостоятельно уведомляет вас о просрочке и о переуступке прав требований в пользу банка, а также передает реквизиты счета для гашения долга в банке. Оплачивать просроченную задолженность в банке можно несколькими способами. Например, по реквизитам на ваш счет, который начинается на 47422… Также можете открыть текущий счет в банке и с него производить перевод для оплаты. Есть возможность оформить карту в салоне МТС и с нее оплачивать или вносить наличными в кассе банка. По вопросам просрочки можно звонить в отдел взыскания банка 88002500242.
С уважением,
МТС Банк

24 апр 2023 в 17:20

На озоне тех.неисправности.У меня деньги списались ещё 9 февраля, а в чате одни отговорки:знаем,решаем проблему, подождите

24 апр 2023 в 17:22

Деньги автоматом списывались, просрочки не было. А последние два платежа зависли на озоне. У меня всё оплачено. Есть справка из банка об исполнении платежа

25 апр 2023 в 09:15
Официальный представитель

Добрый день!
Видим, что представители озон с вами связались. Поэтому платежи, которые внесены в пользу и на реквизиты озон, нужно разыскивать в озоне. В свою очередь, мы направим информацию в озон для скорейшего зачисления ваших платежей и исправления кредитной истории.
С уважением,
МТС Банк

Отзывы о OZON.ru

— Покупайте в OZON.ru и получайте на Вашу карту или баланс телефона до 17% от суммы покупки. Это называется Кэшбэк. Приятная скидка не будет лишней. От нас дарим первый кэшбэк 150р по промокоду: sdx548 Просто перед покупкой активируйте кэшбэк здесь : Кэшбэк в OZON.ru »

— 3 , Локтиков Борис

Плюсы: Все работает как часы, доставка вовремя, упаковано удобно. Цены не самые выгодные, но и не самые высокие.
Минусы: — Когда же озон поймет, что их наклейки SCAN IT портят внешний вид товара и совершенно бесполезны! Книги, игрушки, да что угодно нельзя покупать в подарок! В прошлый раз залепили способ применения товара, отклеить не смогли.
— 600р за доставку товара на 3500 рублей. По-моему, это перебор.
Отзыв:

— 2 , ahaetulla

Плюсы: Большой ассортимент, удобный сайт и мобильное приложение, достаточно хорошее качество товаров, приличная упаковка, сервис средний — лучше не обращаться
Минусы: Совершенно неприемлемые условия доставки с февраля 2019. По-моему, озон сошел с ума. При оплате по факту получения заказа стоимость возросла почти до 600р!! В пункте вывоза — 450р! Даже при предоплате безумная стоимость.
Отзыв: Начала покупать в озоне с 2012 года, тогда еще сервис был не очень, и делала это редко. Но с 2017 покупаю здесь постоянно, часто — от мелочей до обуви и техники. Сервис заметно улучшился, появилось много пвз, цены хоть и не самые низкие, но удобство и широкий ассортимент компенсировали эти недостатки. Что случилось с озоном в феврале 2019? Откуда эта немыслимая политика с доставкой? Все пользователи возмущены. Шокнутые цены у вас? Ну да, вы правы — у покупателей шок. От стоимости доставки. Озон прежней системой привязал покупателей, теперь считает, что они никуда не денутся. Отменили «статус», отменили баллы, закрылись некоторые удобные пвз, сократились сроки хранения с 9 до 5 дней. Такое впечатление, что озон действительно обезумел, но хотелось бы надеяться, что это временно.
У меня в избранном и в корзине на озоне немало хотелок, но новый заказ делать не буду. Я отказываюсь здесь покупать даже не потому, что жалко 300-400р за доставку. А потому, что такое отношение к покупателям недопустимо. Вы еще не настолько идеальны, чтобы ставить нам такие условия((

— 2 , Novi Alex

Плюсы: — Удобный сайт
— Быстрая доставка в постамат
Минусы: 4 февраля 2019 взвинтили стоимость доставки в 6 раз.
Была 49 рублей (при онлайн оплате) сейчас 299 рублей.
Ввели сомнительную подписку, дающую скидку 30% на доставку.
При всех раскладах пользователь платит больше =((
Нет бонусов для постоянных покупателей.
Отзыв:

— 1 , Имя скрыто

Плюсы: Выбор товара
Минусы: Цены завышены на некоторые позиции.
ДОСТАВКА ОТ 299р. За любой товар — это нонсенс.
Отменяют заказы без причины.
Отзыв: После введения платной доставки и отмены заказов я разочаровался в данном магазине.
Совершенно без причины отменяют заказы. Сделал заказы по акции, заказал дрель, шуруповёрт, пилу фирмы Bort. На след день все отменили. Создают мнимость акций, но не исполняют свои обязательства.

— 1 , овсянников евгений

Плюсы: Раньше всё было отлично.
Минусы: Дорогая доставка. Постоянный спам.
Отзыв: Являюсь участником ВТБ Коллекция. Решил потратить бонусы в их магазине. Купил туалетную воду с доставкой в пункт выдачи ситилинк. Пришла смс что товар пришел. Прихожу в ситилинк, а там говорят что с озона товары уже давно не приходят. Разбирайтесь с ним. После позвонил в озон. Там выяснилось что мой товар в пункте выдачи, но там его нет. Дальнейшем разговоре выяснилось что они не знают где мой заказ, сказали что составили заявку будут разбираться срок разбора 48 часов. Звоню в ситилинк. Оказалось что офиса доставки не существует. После выяснилось что этот офис закрывается. Попросили номер озон сказали будут искать. Через пару часов перезвонили, у них нет. Передали заявку в озон. Через 2 дня звоню вновь в озон, мол что там с моей проблемой. Они все хорошо, товар в ситилинк. Вечером прихожу, они говорят не чего не знаем. Звоню опять в Озон. Выясняется что они до сих пор не знают где посылка. А заявка внимание пересоздана так как я звонил им вчера, и срок рассмотрения 48 часов)

— 1 , snv-email

Плюсы: нет
Минусы: отмена товара в заказе без предупреждения.
Конская стоимость доставки (в ПВЗ. даже не на дом!!)
Отзыв: Из заказа 30079475-0003 самовольно в одностороннем порядке был удален один товар (якобы нет на складе), чушь. Я даже заскринила, что на момент получения мной письма об отмене товар был в наличии в количестве 4 штук. Жду недопоставленный товар, далее прощаюсь с ОЗОНом до тех пор, пока не вернут обратно бесплатную доставку! Согласно п.3 статьи 16 ЗоЗПП, меня не могут обязать купить услугу платной доставки вместе с товаром. А бесплатной доставки по Москве с 04.02.2019 нет . От слова «ВООБЩЕ».

— 1 , Татьяна

Плюсы:
Минусы:
Отзыв: Всё началось с августа 2018 года, когда отменили Озон-статус (начисление баллов за заказы и баллы к д.р), но ввели бесплатную доставку курьером при оплате заказа онлайн. Потом и это пофиксили — доставка бесплатная только в ПВЗ, курьер от 3500р. И это сейчас убрали! Доставка в любом случае платная, хоть онлайн плати, хоть нет! Причем Озон сам делит заказ на несколько посылок и доставка каждой оплачивается! И заказы на большую сумму тоже с
платной доставкой. Ах, да, забыла про введение минималки — 399р.
И что теперь? баллы не начисляют, доставка платная, а цены НЕ упали. У конкурентов с БД все стоит также.
Смысла заказывать здесь больше не вижу.

— 1 , Красноярск Юрий

Плюсы:
Минусы: Нехороший магазин. Деньги взяли а товар до сих пор не прислали.

Заказывали подарок к новому году. Полтора месяца с момента оплаты покупки прошло. Служба поддержки говорит, что сначала они его в другой город отправили. Потом он в правильный город все же пришел, но ни как не может доехать до пункта выдачи. В пункт выдачи звонил — ничего не получали. При этом отмечу что Мнусинск маленький городок, ни вала заказов, ни огромных расстояний тут у озона явно нет и потерять посылку, как у них ранее было, тут очень постараться надо.

Операторы озона, по их словам, не имеют ни какой связи со своей же озоновской службой доставки, поэтому ни чего сказать не могут. Отправил письмо на help@ozon.ru — оказалось как на деревню дедушке.

От нас говорят операторы ушло, хрен знает почему не пришло. Служба доставки конечно наша, но помочь ничем не можем. Вы говорят удивительный клиент, обычно покупатели быстрее отказываются от товара.

— 3 , Кузьмин Сергей

Плюсы: Заказываю не первый раз, широкий ассортимент, система бонусов и скидок, т.е. помимо скидок , можно еще и применить бонусные балы. Периодические плюшки в виде промокодов.
Минусы: Цена со скидкой примерно равна цене в других магазинах без скидки. С применением бонусных баллов, становится покупка выгодная.
Отзыв:

— 1 , Вороничев Валерий

Плюсы: Был отличный онлайн магазин
Минусы: Испортили всё очень дорогой доставкой
Отзыв: Что поделать, буду искать альтернативу, благо выбрать есть из чего.

— 1 , Имя скрыто

Плюсы: Большой выбор
Минусы: Доставка может стоить дороже самого товара, задерживают доставку часто
Отзыв: Давно пользуюсь озоном, раньше доставка стоила 100р до пункта самовывоза, дороже, чем у многих других продавцов, но с учетом скидок было приемлемо. недавно сделали доставку дороже, если брать меньше чем на 500р либо вес больше 1кг, в принципе это объяснимо. 2.02 набрал корзину товаров, доставка была со статусом 29р, но не было денег на карте оплатить, 3 числа доставка этой корзины стала со статусом уже 230р. при условии что товара было на 1000 с копейками. 25% доставка! Самовывозом! ради любопытства зашел 4.02 и увидел что теперь доставить мою корзину стоит уже 300р! это со статусом. А так 450р. полцены. за самовывоз. Не покупайте там ничего, есть куча вариантов где заказать

— 1 , Имя скрыто

Плюсы: Замечательный был магазин, но с нововведениями по доставке выгодно покупать теперь супер крупные покупки. Жаль, буду искать другие магазины.
Минусы: Дорогая доставка
Отзыв: Больше покупать не буду

— 1 , Имя скрыто

Плюсы: Ассортимент, цены на товар;
Минусы: Постоянно меняющиеся условия заказа/доставки, неконтролируемое увеличение стоимости доставки (за день несколько раз и на несколько сотен рублей), путаница при формировании посылки: могут прислать не тот товар, короткие сроки хранения заказа;
Отзыв: Магазин — «истеричка». Только в течении недели условия заказа\доставки и ее стоимости поменялись несколько раз. Сперва установили минимальную сумму заказа 399 руб. Затем вернули платную доставку и если раньше она была что-то около 140, может чуть больше, то теперь цену (за самовывоз) задрали до 337. Ок, совсем невыгодно, но если заказ на пару тысяч, то пережить можно. Но кто-то не перестает биться в нервных конвульсиях и посчитал, что 300 с хвостиком для самовывоза — маловато. Поэтому к ночи цена возросла до 449. Это уже даже не грустно, а жалко и смешно. Я не против платить за доставку, и стабильность прошлых нескольких лет, когда доставка была в районе 150 руб, + всевозможные баллы — были вполне приемлемыми условиями. Но это уже какой-то бред. Очень жаль, т.к. любила этот магазин и заказывала там постоянно: косметика, подарки для всей семьи и на все праздники, техника, книги, канцелярия, зоотовары. Даже всякую ерунду, которую можно было приобрести в ближайшем гипер-маркете.

— 2 , Елена Разина(Левина)

Плюсы: Широта ассортимента.
Был мой любимый магазин-12 лет покупала в нем.
Доставка была бесплатной при заказе на любую сумму
у обладателей озон статуса, подарки на день рождения 500 руб.,
система начисления баллов за заказы, постоянные акции.
Минусы: И к чему пришли? Осенью отменили озон статус под благовидным предлогом,
что теперь доставка станет бесплатной для всех, потом все стало раскручиваться с бешеной скоростью:
бесплатной сделали доставку ТОЛЬКО ПО ПРЕДОПЛАТЕ,
потом и по предоплате доставка становится платной и цена ее постоянно растет!
И вот сегодня АПОФЕГЕЙ! По предоплате доставка стоит 299. руб., а если без предоплаты, то
449 руб.
Вы окончательно решили растерять всех клиентов?
Отзыв: Так что прощай, Озон!

— 1 , Имя скрыто

Плюсы: Хороший выбор товаров по нормальным ценам
Минусы: Сумасшедшая стоимость доставки перекрывает всё хорошее, что было
Отзыв:

— 1 , Имя скрыто

Плюсы: Низкие цены / sale
Минусы: Доставка.
Ее стоимость повысилась на 300/400 рублей
Отзыв: Отправляют быстро, все радует, но цены на доставку надо уменьшать!

— 1 , Имя скрыто

Плюсы: Больше нет
Минусы: Всё
Отзыв: Озон умер. Кто будет заказывать здесь, когда доставка, которая осуществится только через пять дней после заказа, стоит минимум 300р. по Москве? Бред. Верните недорогую доставку на следующий день, баллы Озон и Озон Статус постоянным клиентам. Была постоянным клиентом 5 лет, но не собираюсь больше ничего заказывать на Озоне, пока людей считают за дураков. Уйду к конкурентам с более выгодными условиями, как и многие другие.

— 1 , Холодова Ольга

Плюсы: Раньше в принципе нравилось все, кроме стоимости самовывоза 99 рублей из собственных ПВЗ Озона. Да, как же я не ценила своего «счастья». Сроки упаковки и отправки заказов так себе, но можно было потерпеть, так как доходили заказы стабильно.
Минусы: Новые цены на доставку — просто придуманы каким-то эффективные менеджером, полностью оторванным от российских реалий. Алло, Озон, доставка в ПВЗ 400 рублей? Вы это серьёзно? И 300 рублей в качестве «поощрения» за предоплату. У вас слишком много покупателей, и вы пытаетесь сократить их количество? Подписка на бесплатную доставку полторы тысячи рублей . ахаха, прощайте.
Отзыв:

— 1 , gaoliang

Плюсы: Иногда можно купить что-то действительно с большой скидкой — на распродажах, акциях, по окончании сезона и т.д. Но большая скидка только потому, что изначально цена завышена минимум в 2 раза.
Минусы: Надоело, что товары, которые я добавляю в корзину, постоянно меняют цену. Смотришь каталог, что-то кладешь в корзину — и вдруг при обновлении страницы каталога товары идут уже без скидок, или скидки вместо 40-50% стали 10-15%. То, что в корзине тоже подорожало, причем избирательно — на одни товары есть скидка, на другие исчезла. Если не помнить точно, то можно получить товары совсем по иной цене, чем рассчитываешь изначально. Как это называется? Правильно, расчет на невнимательность — то есть обман покупателя.
Такое случается не впервые. Не раз я замечала, что товар, который висел по акции много дней с одной ценой, стоит положить его в корзину, а потом походить по сайту несколько часов, чтобы заказать сразу все необходимое и получить в одной доставке, резко дорожает. Поначалу я думала — совпадение, упустила момент (притом, что по срокам акция будет идти еще много дней, и соседние товары рядом с выбранным мной все еще имеют скидки), но именно сегодня именно этот товар исключили из акции. Потом я заметила, что необъяснимое удорожание происходит подозрительно часто.
Пару недель назад покупала детское питание: пока смотрела другие товары, в течение дня (за несколько часов) одни банки в корзине опять подорожали, а у других снизился процент скидки. Акция при этом была заявлена до конца января. Так и хочется сказать: Озон, меня достал этот мухлеж! Я помню, сколько стоил товар, когда я отправляла его в корзину, поэтому я выкидываю такие товары на этапе оформления и никогда не покупаю! Не надо пытаться обмануть, это раздражает.
Вишенка на торте. Недавно что-то случилось с оплатой наличными: при выборе доставки что в привычный ПВЗ, что курьером в способах выпадает только оплата онлайн, электронные деньги etc. Кнопки оплаты наличными теперь больше нет. Служба поддержки (запрос 857169) сама не знает, то ли это «разным клиентам разные условия доставки и оплаты заказа», то ли «технический сбой». За прошедшие 2 недели так ничего и не исправили — молодцы, оперативно, как всегда!
Отзыв: Я давний покупатель на Озоне. С 2012 года оставила в этом магазине кругленькую сумму, но даже к старым проверенным покупателям Озон с каждым годом относится все хуже и хуже. Свидетельство — фигли-мигли, которые я описала выше.
Плюс непонятно, за что списываются баллы при возврате товаров. При частичном выкупе заказа баллы за возвращенные товары («Возврат Аннуляция») должны уходить на пользовательский балльный счет, но тут же идет «Списание Возврат» — и мои накопленные баллы списываются в ноль. На каком основании? Служба поддержки игнорирует вопрос: мой запрос № 873008 так и остался без ответа!
Претензий к Озону вообще очень много. Они не вмещаются в один отзыв — просто знаков не хватает. Из самых давних и элементарно решаемых при желании: в магазине, который активно торгует одеждой и обувью с доставкой в собственные фирменные пункты выдачи, нет примерочных — хоть одной захудалой загородки со шторкой! — и не планируется. Нет даже маленьких зеркал, чтобы посмотреть как сидит обувь или шапка. Нет элементарно лопаточек для обуви, чтобы облегчить примерку.
Служба поддержки безумно ужасна и отвратительна. Как-то перед Новым Годом я по ошибке заказала доставку не в тот пункт самовывоза. Я не смогла его отменить самостоятельно, т.к. система сбоила из-за большого количества заказов и предлагала обращаться в службу поддержки (заказать те же товары в другой пункт было невозможно, т.к. часть товаров была последним экземпляром). Почти месяц я переписывалась со службой поддержки (пока заказ оформлялся, формировался, отправлялся, доставлялся в мой город) и многократно просила либо аннулировать его, либо просто изменить в еще не доставленном заказе пункт выдачи на другой. Казалось бы, что в этом сложного для современного интернет-магазина? В итоге через месяц бесплодных просьб, заказ пришел именно в тот пункт выдачи, который мне был не нужен, а я так и не смогла его за это время отменить. В службе поддержки даже не подумали извиниться за доставленные неудобства.
В этом весь Озон.

— 2 , khoroshijchelovek

Плюсы: Есть скидки
Минусы: Платная доставка, которая сводит скидку к 0
Отзыв:

— 1 , Карпова Марина

Плюсы:
Минусы: Стоимость доставки и разбивка посылки на несколько
Отзыв: Никогда не было проблем с озоном, сколько заказываю. Но теперь, похоже, все. Пыталась сделать заказ (на 8 тр) , обычно всегда доставляли бесплатно и сразу все. Сейчас разбили на 3 посылки (за каждую 549 р доставка) , в одной провод за 900 р и с доставкой 549 р. То, что вы доставляете с разных складов — не проблема клиента, а проблема вашей логистики. Оплачивать нет никакого желания. Столько лет покупала и вот тебе 🙁 Мало того, что подняли цену на доставку, так еще и увеличиваете эту цену в несколько раз за счет разбиения посылки.

— 1 , Имя скрыто

Плюсы: Теперь уже никаких
Минусы: Делаю заказ, в корзине на 17 тысяч товара и что вы думаете? 450 рублей за самовывоз! Хаха) Ребята, вы серьезно.
После суммы заказа более 3000 рублей доставка всю жизнь была бесплатной, это было логично и правильно, а теперь у меня в корзине товара на 17.000 и. 450 рублей за САМОВЫВОЗ. Вы СЕРЬЕЗНО.

— 1 , Капралова Кристина

Плюсы: Здесь можно потратить бонусы спасибо
Минусы: Стоимость доставки
Отзыв: Раньше постоянно заказывала здесь товар, тк можно сэкономить, потратив бонусы спасибо, была быстрая и недорогая доставка. А сейчас просто ужас. Доставка до Перми 449 руб и товар прибудет только через 6 дней.

— 1 , Ya Yulia

Плюсы: большой выбор товаров + хорошие цены,
хотя и это нельзя назвать плюсом, т.к. в итоге, то, что указано на сайте, у них не в наличии а они по мере возможности берут на складах других магазинов
Минусы: 1. Товары на сайте не соответствуют описанию,
2. Наличие не гарантировано даже при принятом и оплаченном заказе
3. Служба поддержки не может дать никакого ответа соответствует ли картинка тому, что мне привезут ни по одному из двух заказанных товаров.
4. Но главный минус, заказ они аннулируют очень рано утром в день привоза, просто приходит смс об аннулировании части, или всего заказа, кому как повезет.
Отзыв: Заказ сделала 03.02. в 15:53 ч середине дня на доставку на 05.02 и только в час ночи! пятого февраля, то есть уже в день доставки, мне пришло смс, что главный товар из заказанных аннулирован.

При попытке позвонить в их службу поддержки и уточнить, почему же они ни 03-го ни 04-го мне ничего не сообщили по смс (никак) про отсутствие моего товара. Я ждала ответа аж пол часа!, в итоге, все же ответили и подтвердили, что, ну да, товара нет, привезут лишь вторую вещь, но и здесь нет гарантии что чехол будет тот же что на сайте на картинке, но оплатить доставку я все равно должна буду, поэтому менее важную для меня вторую вещь отказалась получать.

— 1 , Колодина Ольга

Плюсы: Сначала снизили процент, который можно оплатить «спасибо» от Сбербанка, а с сегодняшнего дня платная доставка, даже если оплачиваешь картой. До свидания ОЗОН.
Минусы:
Отзыв:

— 1 , Имя скрыто

Плюсы:
Минусы:
Отзыв: Был хороший магазин,большой ассортимент,отличные цены.Но доставка в 449 рэ все убила.Часто заказывала,но больше не буду.Не выгодно.

— 3 , Егоров Дмитрий

Плюсы: ассортимент радудет и цены на некоторые товары весьма приличные
Минусы: внезапно подорожала доставка. 31 января доставка в пункт выдачи была 49 руб, а сегодня 04 февраля решил еще дозаказать, так уже 299 руб.
Отзыв: заказывали много лет, но вот сегодня путь в озон закрыт. больше не буду даже смотреть сайт. есть подобные с более интересной доставкой.

— 1 , Имя скрыто

Плюсы: Достоинства остались в прошлом
Минусы: Покупал на Ozon.ru лет 15. Нареканий по доставке, по качеству товаров, в принципе, у меня не было. Но за последний год сам сайт технически стал совершенно не удобен из-за изменений и новаций, проводимых «айтишниками» Ozon.ru. В особенности это касается их новшеств, изменивших «Корзину», » Список ожидания» и др. Все стало крайне не удобно в использовании. Просто отбивает желание что-либо приобретать в этом, в прошлом не плохом интернет-магазине!
Неоднократно обращался в службу поддержки — в ответ ничего вразумительного. Мой, т.н. «личный кабинет» теперь всегда зависает и частично блокируется браузером и Adblock Plus. И все это из-за того, что я ограничиваю «слежение» за своими действиями в сети (блокирую отслеживание местонахождения, встроенную рекламу, баннеры, Яндекс-директ, следящие программы Гугл и прочее). Служба поддержки посоветовала как-то мне отключить все блокировки. Мой ответ — прекратите использовать встроенные следящие за покупателями программы. Все это я выяснил с помощью спец. программ, включая и Adblock Plus, разбираясь с содержанием того, что блокируется. А то, что рейтинг безопасности сайта Ozon.ru пока еще положительный, это из-за того, что следящие программы сайта официально не считаются вирусами. Вот и все.
Отзыв: Еще я полностью согласен с теми, кто пишет, что Ozon.ru особенно «борется» с «постоянными покупателями», т.е. делает все, чтобы «опытные» покупатели отказывались от его услуг, как продавца. Ибо все в торговле теперь рассчитано на одноразовые, случайные покупки, позволяющие иметь прибыль из-за огромного ассортимента, кол-ва товара и бесконечных рекламных компаний.
Но это рынок — и мириться с подобным негативом просто нельзя!
Мой отзыв конечно не воспримут все те пользователи, кто совершенно безответственно относится к сохранению своей личной информации (массово устанавливает на свои гаджеты ЛЮБЫЕ понравившиеся приложения без разбора того, какие «специальные разрешения» они дают этим самым приложениям).
Я убежден, что подобные способы ведения торговли вредны и неуместны, т.к. ставят потенциального покупателя перед выбором — либо ты купи товар и отдай нам информацию о которой будут знать и другие торгующие сайты, либо вообще не покупай и беги от нас без оглядки.
Но я все-таки надеюсь, что хоть для кого-то мой отзыв будет полезен.
Все это я писал ранее, года-два назад, ну а по последней новости этого «магазина» — неадекватному увеличению стоимости доставки товаров из пункта выдачи (почти в 10 раз. ), я думаю, что приличные люди и вовсе станут бойкотировать все это, что продает.

— 3 , Добронравов Андрей

Плюсы: Хорошие цены
Приятное общение с операторами по телефону
Минусы: Огромная проблема с доставкой
Отзыв: Что с вами не так, Озон?
С первым заказом вы меня обманули с доставкой на 5 дней. Ну спишем это на начало января.
Второй заказ пришёл быстро за 3 дня. Но открыв запечатанную коробку дома, я обнаружил упаковку, а внутри НИ-ЧЕ-ГО. Вы вернули деньги на карту на следующий день. Хорошо, что заказ был около тысячи рублей, а вот если бы это был дорогостоящий товар, также легко вернули бы деньги за айфон 10с макс? Будем надеяться, что да.
Я перезаказал этот товар и ещё дополнительно сделал один заказ. Через 6 дней мне приходит смс в 11.26 о том, что оба заказа в пункте выдачи. В 19.55. я пришёл за ними, но ответ менеджера был, барабанная дробь, а его не доставляли.
Ребята, как так то? Я по гололеду прошёл минут 30 после работы и получил такой ответ.
Всю вашу компанию убивает ДОСТАВКА. Все планы рушатся, а если бы я все эти заказы делал с целью подарка другому человеку? Как бы это выглядело? Просто печаль.

— 2 , росицкая таня

Плюсы: Еще совсем недавно Озон был одним из моих любимых магазинов, устраивало все: цены, качество, скорость доставки, пункт выдачи рядом.
Минусы: платная доставка, качество товаров, качество сервиса
Отзыв: 4 года была постоянным клиентом этого магазина, но последние полгода с магазином что-то происходит непонятное: то доставка задерживается по непонятной причине, то случайно из оплаченного заказа удаляют позицию, которая есть в наличии, то приходит некачественный товар или в неполной комплектации. А теперь — доставка от 299 до 449 рублей. Ребята, для того, чтобы из всего множества магазинов выбрать именно вас, мне надо дополнительно заплатить 449? вы серьезно? Думаю многих покупателей отпугнет такое нововведение(

Страница 54 из 168

OZON.ru отзывы:

Перед тем как купить OZON.ru прочитайте плохие отзывы о неудачных покупках. Мы публикуем только отрицательные отзывы покупателей OZON.ru и не допускаем заказные.

«Стараемся как можно скорее настроить оплату любыми картами»: посмотрели, могут ли белорусы заказывать товары с AliExpress, Ozon, Wildberries и Lamoda

Из-за санкционной политики в отношении России и Беларуси покупатели популярных интернет-магазинов озадачились — изменятся ли правила оплаты заказов?

Белорусов затронут некоторые изменения в правилах оплаты заказов в интернет-магазинах. Фото: pixabay

Белорусов затронут некоторые изменения в правилах оплаты заказов в интернет-магазинах. Фото: pixabay

AliExpress: почти все платежи проходят в обычном режиме

Существенных изменений в работе AliExpress для большинства покупателей из Беларуси не предвидится. Компания предоставила официальный комментарий блогу s13.ru 11 марта и рассказала о специфике работы в настоящее время. Там пояснили, что в Беларуси, России и других странах СНГ действует российская компания AliExpress Россия. Она является отдельной компанией от глобальной AliExpress, которая работает в других странах.

— Все платежи для пользователей AliExpress Россия в Республике Беларусь осуществляются в обычном режиме, кроме карт банков, которые столкнулись с ограничениями зарубежных платежей. Мы ожидаем, что такая ситуация сохранится и в дальнейшем для наших пользователей.

Популярные интернет-магазины продолжают свою работу в Беларуси, некоторые с определенными изменениями. Фото: pixabay

Популярные интернет-магазины продолжают свою работу в Беларуси, некоторые с определенными изменениями. Фото: pixabay

Ozon: некоторые переводы уже с 6 марта проходили со сбоями

Рассылку от этого интернет-магазина читатели «Комсомолки» начали получать 11 марта. Команда Ozon напомнила, что по решению VISA и Mastercard с 10 марта через их платежные системы можно сделать перевод в российские банки только с российских карт и счетов. Это правило распространяется и на Ozon, поскольку платежи со всего мира компания получает на счет, которые зарегистрирован в России.

— Поэтому в Беларуси временно можно оплатить заказ на нашем сайте и в приложении только картами платежной системы «Белкарт» или VISA и Mаstercard российских банков. Остальные переводы уже с 6 марта проходили со сбоями: отключили их, чтобы ваши деньги не замораживались из-за долгой обработки платежа. Это ненадолго: стараемся как можно скорее настроить оплату любыми картами. Обязательно предупредим вас, когда все будет готово, — говорится в письмах, которые получили пользователи из Беларуси.

Теперь не со всех карт белорусских банков можно будет оплатить покупки в интернете. Фото: pixabay

Теперь не со всех карт белорусских банков можно будет оплатить покупки в интернете. Фото: pixabay

Wildberries: покупатели пока не заметили каких-либо глобальных изменений

Каких-либо изменений в работе популярного российского маркет-плейса белорусы пока не заметили. Наша читательница Марина делает там постоянно покупки.

— Утром 12 марта оплатила заказ картой VISA одного из белорусских банков. Каких-либо изменений или проблем с оплатой не было. Отдельных писем об изменениях условий оплаты не было. Хотя я переживала по этому поводу и обращалась в службу поддержки за уточнением, но мой вопрос так и остался без ответа, — рассказала читательница.

Lamoda: оплату принимают наличными и картой

На сайте этого одного из крупнейших интернет-магазинов в России и СНГ сказано, что для белорусов доступна оплата наличными или банковской картой, через систему АИС «Расчет» (ЕРИП), онлайн банковской картой через систему bePaid. Покупки можно оплатить также картами рассрочки «КартаFUN», «Халва» и «Карта покупок».

Ранее «Комсомолка» писала о том, что белорусские специалисты по недвижимости дали совет тем, кто хочет продать жилье. Стало известно, как рост курса валют в Беларуси отразится на рынке жилья.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ:

В Минобороны прокомментировали сообщения о ракетном ударе по деревне в Беларуси

В военном ведомстве назвали такие сообщения ложными (читать далее)

Инфекционист сказал, почему в Беларуси была довольно высокая заболеваемость COVID-19

По словам Святослава Вельгина, штамм ковида дельта и вовсе может исчезнуть (читать далее)

Лукашенко рассказал о планах нападения Украины на Беларусь

И отметил, что имеются доказывающие это карты (читать далее)

Белорусские специалисты по недвижимости дали совет тем, кто хочет продать жилье

Стало известно, как рост курса валют в Беларуси отразится на рынке жилья (читать далее)

Лукашенко предложил Путину антисанкционный план

А еще президенты сравнили санкции против Беларуси и России с санкциями против СССР (читать далее)

Читайте также

Возрастная категория сайта 18 +

Сетевое издание (сайт) зарегистрировано Роскомнадзором, свидетельство Эл № ФС77-80505 от 15 марта 2021 г.

ГЛАВНЫЙ РЕДАКТОР — НОСОВА ОЛЕСЯ ВЯЧЕСЛАВОВНА.

ШЕФ-РЕДАКТОР САЙТА — КАНСКИЙ ВИКТОР ФЕДОРОВИЧ.

АВТОР СОВРЕМЕННОЙ ВЕРСИИ ИЗДАНИЯ — СУНГОРКИН ВЛАДИМИР НИКОЛАЕВИЧ.

Сообщения и комментарии читателей сайта размещаются без предварительного редактирования. Редакция оставляет за собой право удалить их с сайта или отредактировать, если указанные сообщения и комментарии являются злоупотреблением свободой массовой информации или нарушением иных требований закона.

127015, Москва, Новодмитровская д. 2Б, Тел. +7 (495) 777-02-82.

Исключительные права на материалы, размещённые на интернет-сайте www.kp.ru, в соответствии с законодательством Российской Федерации об охране результатов интеллектуальной деятельности принадлежат АО «Издательский дом «Комсомольская правда», и не подлежат использованию другими лицами в какой бы то ни было форме без письменного разрешения правообладателя.

Приобретение авторских прав и связь с редакцией: kp@kp.ru

Почему Wildberries и Ozon все еще работают только по предоплате, и когда вернется оплата заказов при получении?

Почему Wildberries и Ozon все еще работают только по предоплате, и когда вернется оплата заказов при получении?

Пандемия коронавируса изменила практически все сферы жизни в стране – от образования до торговли. Именно торговлю иногда называют единственной отраслью экономики, которая не пострадала от режима ограничений. На самом деле, конечно, пострадала – это и падение покупательной способности клиентов, и закрытие непродовольственной розницы на карантин.

Выиграли от этого, прежде всего, маркетплейсы. Крупнейшие из них – Wildberries, Ozon и «Беру» – получили миллионы новых клиентов. Им пришлось в сжатые сроки увеличивать ассортимент и подключать новых поставщиков, а также отлаживать работу курьерской доставки. Результаты, конечно, окупили все усилия – по данным Data Insight, число клиентов маркетплейсов по состоянию на июнь 2020 года выросло примерно на 10 миллионов человек.

Это только новые клиенты – кроме тех, кто уже раньше имел опыт покупок в маркетплейсах и в пандемию тоже делал заказы. Как результат – выручка растет в разы. Например, Wildberries отчитался о росте выручки в 2,2 раза за второй квартал, а также о росте числа проданных товаров в 3 раза. У магазина аудитория выросла в 3 раза, достигнув отметки в 30 миллионов зарегистрированных пользователей.

Учитывая, что во многих семьях зарегистрирован кто-то один, маркетплейс привлек значительную часть россиян в ряды своих клиентов, а также каждого второго пользователя маркетплейсов (всего в России их 60 миллионов).

Чтобы выжить и нарастить продажи, такие компании начали активно подключать продавцов продуктов питания, медицинских товаров, товаров для развлечений дома – хотя до пандемии тот же Wildberries позиционировался преимущественно как магазин одежды.

Однако из-за угрозы заражения были и некоторые ограничения: выросла минимальная сумма заказа. Например, у Ozon она составляла 999 рублей вместо 499, а у WB минимальный заказ для курьерской доставки составлял от 1 до 3 тысяч рублей (вероятно, в зависимости от загруженности курьеров);

была запрещена примерка купленной одежды;

полностью отключена возможность оплаты наличными или картой в пункте выдачи заказов. Именно последний пункт отразился на клиентах сильнее всего – если раньше было принято покупать по 3-4 варианта какого-то товара и забирать 1-2, то сейчас маркетплейсы перевели клиентов на полную предоплату.

Почему только предоплата

Сами компании объясняют перевод всех клиентов на предоплату заботой об их здоровье: Wildberries пишет лишь, что выполняет постановление главного санитарного врача от 2 марта, и с 28 марта временно приостанавливает наличные расчеты. Снять ограничения обещают после снятия ограничительных мер по стране, однако по факту в большинстве регионов они уже сняты;

Ozon не убрал из описания способов оплаты вариант с наличными при получении, однако сделать заказ с такими параметрами невозможно. Причины и сроки восстановления наличной оплаты не указаны. Что интересно, другие интернет-магазины вообще не отказывались от наличной оплаты – например, в DNS предоплата или оплата бесконтактной картой при получении остаются лишь рекомендацией для недопущения распространения коронавирусной инфекции.

Как можно понять, даже переход на полную предоплату не помешал интернет-магазинам и маркетплейсам в разы нарастить продажи – хотя и такие меры явно отпугнули некоторую часть клиентов. С другой стороны, это помогло магазинам сократить расходы: нет необходимости приобретать кассы и банковские терминалы на пункты вывоза заказов;

не нужно регулярно проводить инкассацию наличности и доплачивать сотрудникам за работу с ней;

компания не потеряет деньги из-за ошибок или злого умысла сотрудника или в случае грабежа. Но, что еще важнее, теперь у компаний значительно уменьшилось количество возвратов товаров – если клиент уже оплатил товар, он будет более тщательно подходить к своему выбору и закажет лишь то, что ему нужно. Кроме того, компании возвращают деньги на карты не сразу – это может занять и несколько дней.

В плюсе, как ни странно, оказываются и поставщики товаров (маркетплейсы не продают свои товары, они лишь посредники) – за каждую доставку к клиенту и обработку возврата они вынуждены платить компаниям. Поэтому даже возможное сокращение продаж из-за отсутствия возможности оплатить товар после получения будет не настолько существенным, как экономия за счет отсутствия возвратов (к тому же WB уже тестирует платный возврат для клиентов).

Как отмечают прошенные нами эксперты, шаги, которые сделали маркетплейсы по части оплаты, вполне логичны и помогают сократить расходы. Так, Михаил Пестерев из дистрибьютора в маркетплейсы отмечает, что размеры того же WB позволяют компании проводить любые эксперименты, не боясь просесть по выручке: Пандемия стала поводом провести своего рода эксперимент. Wildberries видит, что на других маркетплейсах, например, Озоне, покупатели приобретают товары без примерки, Wildberries тоже решил сократить издержки, вызванные этой опцией. На сегодняшний день Wildberries достиг таких размеров, что они могут проводить любые эксперименты, так как занимают лидирующую позицию среди всех маркетплейсов. Их зона охвата настолько большая (Россия, Беларусь, Армения, Киргизия, Польша, Казахстан), что они не особо боятся потерять небольшую часть клиентов из-за отсутствия возможности оплаты после примерки.

Те, кто привык покупать на Wildberries, будет продолжать это делать. Маркетплейс готов пожертвовать маленькой частью клиентов, но при этом они понимают, от каких расходов избавятся. Часто возникают случаи, когда клиент ничего не выбирает, заказывая товар на 25 тыс. рублей, чтобы просто примерить, замораживает его для других покупателей и тем самым увеличивает логистические затраты на выезды курьеров, которые оплачивает поставщик. Сейчас же затраты на курьеров и логистику сократится во много раз.

Не стоит забывать и о том, что сданная вещь не может тут же отправиться к другому клиенту. После возврата, она снова отправляется на склад, упаковывается сотрудниками маркетплейса в новые пакеты и термоусадочную пленку, расходы на которую несет сама площадка.

Михаил Пестерев, основатель онлайн-дистрибьютора в маркетплейсы Citynature.ru. Кроме выгоды для компаний, отсутствие наличного расчета – это в первую очередь забота о здоровье клиентов, отмечает Дмитрий Дорошенко из сервиса SaveTime, и приводит собственный пример работы с оплатой заказов: Мы считаем, что это закономерное решение, позволяющее минимизировать опасность заражения от использования наличных. Ситуация улучшается, но ещё неспокойно. WB очевидно сократила показатель отказов и возвратов, что в положительную сторону сказалось на экономике компании и, думается, все риски взвешены. То, что есть тенденция наращивания доли онлайн платежей – это очевидно и удобно как компаниям, так и клиентам. Сам рынок e-commerce и так показывал значительный рост – пандемия сделала его ещё больше. К слову, SaveTime никогда не принимал наличные платежи, мы холдируем сумму заказа, и списываем деньги после доставки заказа.

Дмитрий Дорошенко, исполнительный директор сервиса экспресс-товаров из магазинов SaveTime. При этом другой маркетплейс – «Беру» – также указывает возможность оплатить заказ при получении наличными, однако при заказе есть лишь вариант оплаты при получении картой. Однако этот маркетплейс работает через партнерские пункты выдачи заказов, поэтому политику по вопросам оплаты могут определять и они.

Вернут ли наличную оплату?

На данный момент официально нет никакой информации о том, когда вернется оплата наличными при получении заказов – этого не знают сотрудники пунктов выдачи, это не указано на сайтах компаний.

Можно предположить несколько вариантов развития событий: если у компаний начнет падать выручка, они могут вернуть оплату при получении для увеличения числа клиентов;

если пандемия коронавируса в России окончательно пойдет на спад, они уже не смогут «прикрываться» заботой о здоровье клиентов;

если вернуть оплату при получении придется по требованию государства. Пока тенденции коронавируса особо не прослеживаются, сделать какой-то вывод сложно.

Так, Михаил Пестерев прогнозирует, что такого варианта не будет как минимум до конца года: Возможно, через какое-то время в пунктах выдачи оплату наличными восстановят, но для доставки домой курьером – вряд ли. Тем более, если изначально у них была проблема с возвратом денежных средств в случае отказа клиента от товара, нужно было ждать 3 дня. Сейчас деньги возвращаются день в день. Да, возможно количество заказов уменьшится на небольшой процент, но благодаря этому сократится и количество возвратов. Покупатель будет тщательно подбирать необходимый ему товар, а не безудержно пополнять корзину ненужными вещами, которые в итоге возвращаются на склад Wildberries.

Мой прогноз, что до конца года, все останется, как есть. Руководство Wildberries оценит этот эксперимент по отмене оплаты после примерки по итогам 2020 года и примет решение, продолжать ли принятые при пандемии практики и после.

Михаил Пестерев, основатель онлайн-дистрибьютора в маркетплейсы Citynature.ru. Стоит отметить еще один немаловажный фактор – с 1 ноября прекращает действовать нулевая комиссия за эквайринг при оплате заказов через интернет. Говоря проще, WB и Ozon будут вынуждены платить 2-3% от стоимости заказов только за то, что банк принимает оплату с карт клиентов онлайн. Возможно, тогда компании пересмотрят свою позицию относительно способов оплаты, и принимать наличные окажется дешевле.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *