Как дополнить отзыв на озоне
Перейти к содержимому

Как дополнить отзыв на озоне

  • автор:

Можно ли дополнить отзыв на озон

Посмотреть отзывы на Озон и при необходимости отредактировать их вы можете через официальный сайт и в приложении. Процедура будет завершена.

Как увеличить отзывы на озон

Эти 5 советов помогут вам стимулировать пользователей оставлять вам больше отзывов на Ozon:

1. Совет 1: настройте отзывы за баллы
2. Совет 2: предложите бонусы сами
3. Совет 3: обязательно отвечайте
4. Совет 4: упростите ответ
5. Совет 5: устройте конкурс
6. Бонусный совет: анализируйте конкурентов

Как убрать плохой отзыв с озон

Обратиться с письменным обращением к компании ООО «Интернет решения». — на физический адрес: 123112, Москва, Пресненская наб., д. 10, блок С, комплекс «Башня на набережной». В заявлении необходимо указать страницу сайта и/ или сетевой адрес где размещен негативный отзыв.

Как добавить отзыв в озон

Для того, чтобы оставить свое мнение о товаре нужно:

1. перейти в список заказов в личном кабинете;
2. выбрать товара для отзыва и перейти в его карточку;
3. указать в форме свое имя, возраст, город проживания;
4. составить заголовок и текст отзыва;
5. клинкуть по кнопке «Отправить».

Как поставить оценку на озон

Чтобы поделиться впечатлением о покупке:

1. нажмите Оценить товар — на сайте;
2. нажмите на товар — в приложении.

Как оставить отзыв о пункте выдачи озон

Для решения этих вопросов напишите нам в чат или на почту help@ozon.ru:

1. заказа, нарушения сроков доставки, возврата денежных средств, качества товара;
2. жалоб на работу пунктов выдачи заказов, их режим работы, внешний вид пункта и сотрудников;
3. участия в маркетинговых акциях.

Как отвечать на плохие отзывы озон

Негативные отзывы могут дать вам направление развития — не упускайте важное из виду; если обнаружили фальшивый отзыв — обращайтесь в поддержку Озон и выводите «клиента» на чистую воду; пытайтесь докрутить нейтральные малоинформативные отзывы на полноценные, просите оставить покупателя свои впечатления.

Почему не могу оставить отзыв на озон

Ozon оставляет за собой право не публиковать комментарий, если он содержит негативную информацию, большое количество ошибок или ненормативную лексику. Покупателям важно знать, что за некоторые отзывы они могут получать дополнительные бонусы.

Сколько обрабатывается отзыв на озон

Срок проверки и публикации Отзыва — до 7 рабочих дней.

13.05.2023 Можно ли дополнить отзыв на озон

Ozon — это один из самых популярных интернет-магазинов в России, который предоставляет своим пользователям возможность оставлять отзывы о купленных товарах и услугах. Однако, многие покупатели недовольны тем, что распространенным случаем является невозможность изменения отзыва на сайте. Так, если товар оказался некачественным и развалился во время эксплуатации, изменить свой отзыв можно только через Личный Кабинет, долго копаясь в меню.

Чтобы изменить свой отзыв на Озоне, нужно зайти на официальный сайт или приложение, после чего перейти в список заказов в Личном Кабинете и выбрать товар для отзыва. Затем следует указать в форме свое имя, возраст, город проживания и заполнить поле с текстом отзыва. Пока отзыв не был одобрен администрацией, его можно редактировать и дополнять информацию.

Если вы хотите увеличить количество отзывов на озоне, вам могут помочь следующие советы:

1. Настройте отзывы за баллы. Предложите пользователям возможность получения бонусных баллов за написание отзыва.

2. Предложите бонусы сами. Наградите покупателей за оставленные отзывы, например, дополнительной скидкой на следующую покупку.

3. Обязательно отвечайте на отзывы. Покупатели нуждаются в чувстве коммуникации с компанией, поэтому не стесняйтесь отвечать на их комментарии и обращения.

4. Упростите ответ. Сделайте процесс написания отзыва максимально простым и понятным.

5. Устройте конкурс. Чтобы привлечь внимание клиентов, проведите конкурс, в котором можно будет выиграть призы за написание качественного отзыва.

Также, если у вас на сайте Озон появился негативный комментарий, не торопитесь его удалять. Негативные отзывы могут помочь вам улучшить качество продукции и обслуживания, а нейтральные отзывы можно попытаться доработать, запросив у покупателя более подробную информацию.

Однако, бывает случай, когда плохой отзыв на Озоне является неоправданным. В такой ситуации вы можете обратиться в компанию ООО «Интернет решения» с письменным обращением, в котором необходимо указать страницу сайта и/или сетевой адрес, где размещен негативный отзыв.

Если вы хотите оставить свой отзыв на сайте Озон, вам необходимо перейти в список заказов в Личном Кабинете, выбрать нужный товар и составить текст отзыва. Помните, что отзыв должен быть объективным и содержать конструктивную критику.

Наконец, стоит учитывать, что Ozon оставляет за собой право не публиковать комментарии, содержащие негативную информацию, ненормативную лексику и большое количество ошибок. Поэтому, перед тем как написать отзыв, обязательно проверьте его на наличие ошибок и провокационных высказываний.

Как изменить ранее оставленный отзыв на Ozon

Как изменить ранее оставленный отзыв на Ozon

Одной из особенностей площадки Ozon является наличие реальных отзывов на товары. Это часто помогает определиться с выбором при покупке, сравнить и оценить продукцию, и узнать о положительных или скрытых моментах продукта. Расскажем, кто может давать оценку товарам, как изменить отзыв на Озон, какие правила действуют на их написание, публикацию, модерацию и любые действия с ними.

Как изменить отзыв на Озон, который был оставлен ранее при покупке

Оценить товары вы сможете только после того, как их приобрели на маркетплейсе. Причем на это вам отводится 6 месяцев. После написания отзыва, текст в обязательном порядке проходит модерацию специалистов сервиса.

После того как отзыв прошел через руки модератора, он публикуется в карточке товара. В дальнейшем автор вправе его удалить, если посчитает текст не подходящим. Однако другие действия с сообщением будут недоступны.

Как изменить ранее оставленный отзыв в интернет магазине Ozon

Важно! Уже опубликованные вами отзывы могут быть самостоятельно только удалены, редактирование текстов не предусмотрено.

Изменить отзыв на Озон не получится, его можно редактировать только в момент написания. Поэтому если вы желаете изменить текст, вариант только один – сначала удалите предыдущий отзыв, а после напишите новый текст, и дождитесь его публикации в карточке товара.

Все написанные вами тексты находятся в личном кабинете. После авторизации вы найдете их в разделе «Отзывы и комментарии». Для удаления отзывов необходимо использовать ЛК на сайте компании. Доступ к этому разделу есть только на веб-ресурсе маркетплейса. В мобильном приложении можно только написать текст и отправить его.

Как в озон изменить ранее оставленный отзыв

Особенности написания отзывов в маркетплейсе Озон

При написании текста следует концентрировать внимание на характеристиках товара. Полезность публикации оценивается в первую очередь при указании причин, почему продукция понравилась, или не устроила. Дополнительные фото товара приветствуются. Отзыв могут отклонить модераторы, если в его содержании будет присутствовать следующее:

  • Нецензурные выражения.
  • Эмоциональные короткие тексты, типа «Супер!», «Лучше и не и бывает», без пояснения причин восхищения.
  • Отсутствуют оценочные высказывания на товар – почему он хороший или плохой.
  • Слишком много орфографических и лексических ошибок.
  • Отзыв, набранный на английской раскладке.
  • Наличие рекламы в тексте со своими контактами или ссылками на сторонние ресурсы.
  • Копированные отзывы от других пользователей.

Отправленный на модерацию отзыв может находиться на ней до 7 дней. Поэтому не удивляйтесь, если вы не увидите его сразу после написания на карточке товара. Озон может удалить самостоятельно любой отзыв, и не объяснять причины этого.

Еще один вид текстов, которые можно встретить в карточке товара – это комментарии к оставленным отзывам. Правила их публикации такие же как и по отзывам, а вот написать их может любой покупатель, даже если он не приобретал этот товар.

Озон — переработайте правила публикации отзывов

Прошу дополнить правила публикации отзывов. Вы публикуете очень много отзывов, которые не справедливы или не относятся к товару. Но, при попытке оспорить такие отзывы, ваша поддержка пишет — правила публикации не нарушены, значит удалять не будем. Поэтому прошу расширить правила. Вот пара примеров:

1. Покупатель утверждает, что товар является подделкой. И можно поддержке сколько угодно присылать документы, подтверждающие оригинальность продукции (УПД, ВСД, декларации, письма от правообладателей бренда и т. д.) . Все равно — «Это искреннее мнение клиента и т.д.». Т.е. клиент всегда прав, даже если неправ. А то, что такие отзывы очень сильно портят деловую репутацию селлера, никому не интересно. Такого рода отзывы содержат недостоверную информацию, при этом селлер может легко доказать оригинальность продукции, а вот покупатель свою позицию ничем, кроме догадок, не подкрепляет.

2. Очень много и таких отзывов. Здесь негатив вызван только лишь небрежно выполненной доставкой Озона. Т.е. у меня хороший товар, который нравится людям, я сдаю его на FBO-склад в идеальном состоянии. К покупателю товар приезжает разорванный в труху. В итоге, мне прилетает отзыв с 1 звездой, рейтинг падает. Почему я должен принимать весь этот негатив на себя? В таких отзывах претензий к характеристикам товара нет. По факту, это исключительно оценка доставки Озона. Но при чём здесь мой магазин?

Прошу дополнить правила публикации отзывов следующими пунктами.

Не публикуются отзывы:

— Отзывы, содержащие неподтвержденные обвинения продавца в торговле поддельными товарами.

— Отзывы, в которых негатив вызван не качеством товара, а его повреждениями, полученными в процессе хранения на складах Озон или в процессе доставки товара покупателю силами логистики Озон.

Отзывы на Озон, ответы продавцов могут быть ДО отзыва

Очередной раз отвечая на отзывы покупателей заметил, что отказывается теперь покупатель может поменять отзыв и оценку, но при этом все ответы на него сохраняются. То есть ответ на отзыв может быть, например, на полгода РАНЬШЕ, чем сам отзыв и для Озона это норма! Гениально!!

Примеры на скриншотах:

Правда удивительно, что через полгода случилась проблема? (Чехол, кстати, довольно тонкий с тряпичным покрытием. )

Тут не ясно почему отклеилось, хотя это произошло, по написанному, именно когда покупатель что-то делал с защитой на камеру.

Пишу в поддержку Озон:

Ответ Озон:

“Понимаем, что некоторые условия на первый взгляд могут казаться слишком строгими или избыточными, но они нужны, чтобы площадка оставалась удобной и для продавцов, и для покупателей. Каждое правило помогает нам с вами предлагать клиентам качественный сервис, честные цены и хорошую продукцию — а это залог доверия покупателей. Благодаря этому Ozon развивается и привлекает новых покупателей, что помогает продавцам увеличивать обороты и прибыль.”

“Боюсь, продолжить разговор на эту тему не получится: нам нечего добавить к сообщениям выше.

Вашу позицию понимаем и были бы рады предложить другое решение, однако отступиться от собственных правил не можем — действуем в рамках нашего с вами договора и регламентов.”

Да ну, правда? “Удобной и для продавцов, и для покупателей”? И где тут удобство для меня, как продавца? Очередной раз убеждаемся, что Ozon’у по большей части плевать на продавцов и их права!

Также мне было предложено подать запрос на удаление моего ответа, после чего можно будет написать новый ответ уже с новой датой… очень удобно! А может вам сделать так, чтобы покупатели меняли отзыв и оценку только через поддержку?

Возникает много закономерных вопросов:

1) Кто вообще у вас решил, что редактировать отзыв и менять оценку – это хорошая идея?

2) Почему покупатели могут редактировать отзыв, а продавцы ответы не могут?

3) Почему вы в Озоне решили, что мой ответ на конкретный отзыв подходит под любой отзыв?

Почему у покупателей на вашей площадке прав значительно больше, чем у продавцов? Аааа, точно: “действуем в рамках нашего с вами договора и регламентов” – а где я там подписывал в договоре, что вы будете ущемлять мои права и нарушать нормы закона и законы логики?

Очередной раз убеждаюсь, что Озон не просто так убыточная компания. Видимо руководство не очень дружит с логикой и статистикой, да еще постоянно совершает систематические ошибки выжившего.

Естественно, написанная критика сделана не просто ради критики. Я активно продаю на Озон и хочу, чтобы это было удобно ВСЕМ, чтобы и я и Озон зарабатывали еще больше. За несколько лет торговли обнаружил огромное число недочетов, которые маркетплейс никак не хочет устранять, хотя изменение/улучшение некоторых процессов сделает его значительно лучше. Готов помочь с улучшениями, сделать все как для себя… будет дорого, но на отлично!!

1K показов
979 открытий
20 комментариев
Написать комментарий.

Я бы вообще запрещал бы писать отзывы сразу после покупки. Но вот что интересно:
Оказывается в отзывах как можно скорее заинтересована площадка и/или сам продавец, мотивируя покупателя за баллы писать отзывы. мне приходили предложения за баллы опубликовать отзывы через неделю после покупки. Товар был — витамины. Что я написал бы? «Упаковка классная, все дошло в целости и сохранности»

Но когда оказывается, что отзыв после реальной эксплуатации не соответствует ожиданиям продавца, то продавец недоволен тем что можно поменять отзыв.

«1) Кто вообще у вас решил, что редактировать отзыв и менять оценку – это хорошая идея?» — правильное понимание работы отзывов для покупателей?
Право менять отзыв — нормально. Товары имеют срок службы и если выскочил косяк, об это надо сообщать.

P.S. То что вам не дают исправить или написать второй ответ — это зашквар. Но такая недоработка не должна ограничивать право покупателя на отзыв после реальной эксплуатации

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *