Почему не получается взять рассрочку на озоне
Перейти к содержимому

Почему не получается взять рассрочку на озоне

  • автор:

OZON «рассрочка» — введение в заблуждение

Сейчас на ОЗОНе действует программа рассрочки, причем, причем в помощи по рассрочке пишет: «Сколько я буду платить: Если это первый заказ в рассрочку, его стоимость делится на несколько равных платежей. Например, стоимость заказа — 6000 рублей, а рассрочка на 6 месяцев. Тогда сумма ежемесячного платежа — 1000 рублей.» То есть вроде бы все нормально, да, действительно это рассрочка, то есть беспроцентный кредит, пусть и на короткий срок».

Думаю, дай ка я попробую воспользоваться этой «рассрочкой», нашел товар, стоимость его 8475 рублей, но почему то пишет про ежемесячный платеж в 1576 рублей, получается переплата за 6 месяцев 969 рублей (если рассрочка на 6 месяцев, то платежи должны быть 8475/6=1412,50). Обратился в поддержку ОЗОН и там с удивлением узнал, что оказывается рассрочка у них только на товары, которые в дополнительном списке и отдельно помечены «Рассрочка 0-0-6». Вот ответ поддержки: «Здравствуйте. Спасибо, что подождали ответ. На большинство товаров, которые можно приобрести в рассрочку на сайте Ozon, действует доплата 15,5%. Но некоторые товары вы можете купить в рассрочку без переплаты. Их список можно посмотреть по ссылке: https://www.ozon.ru/highlight/tovary-v-rassrochku-20023 У таких товаров прямо в карточке отображается специальный значок «Рассрочка 0-0-6»:» Считаю, что это мягко говоря, введение в заблуждение, так как не указывается сразу стоимость товара.

Так что не ведитесь на такую «рассрочку» и внимательно смотрите, сколько будете платить. А ОЗОНу пожелание — пишите реальную стоимость товара при такой «рассрочке». #жалобаозон

Вот, кстати, та самая страница про оплату рассрочки, где ни слова не сказано про те самые 15,5%:

И только что там добавили в самом низу ссылку «Подробнее о доплате за рассрочку» — но она никуда не ведет. Скорее всего после моей записи сейчас.

Что делать, если «Озон» сам не мог списать деньги, а просроченный платеж теперь у меня?

Я пользовался сервисом Озон-рассрочка. Регулярно делал покупки, закрывал ежемесячные платежи, не допускал просрочек.

В ноябре 2022 года, при попытке внести очередной платеж, столкнулся с проблемой: платеж уходил, но возвращался через 1-2 минуты на карту. Об этой проблеме я сообщил в чате поддержки, где мне обещали поправить ситуацию в ближайшее время.

В течение недели я ждал ответ от Озон. Предпринял еще несколько попыток произвести оплату, так как близилась дата дедлайна по платежу. Ради эксперимента попросил свою подругу прикрепить карту и попробовать провести платеж — она столкнулась с той же проблемой.

Почти каждый день писал в поддержку Озон, получая ответ, что проблема заняла больше времени, как только решим — все поправим. В итоге, в один из разов, у меня получается внести оплату в Озон за прошлую (просроченную) и текущую задолженности — то есть за два месяца.

На следующий день, 28 ноября с карты моей подруги списывается 4 ежемесячных платежа на счет Озон. С моей карты списывается 1 ежемесячный платеж. Я пишу в поддержку с вопросом, что происходит, но мне опять отвечают, что проблема в процессе решения — нужно еще немного подождать.

Я открепляю свою карту от Озон счета, добавляю туда виртуальную, с нулевым балансом. На следующий день с моей уже открепленной карты списывается очередной платеж. Озон поддержка по-прежнему отвечает однотипно. На странице личного кабинета у меня висит задолженность.

В декабре мне начинают звонить из Озона, отдела по просроченным задолженностям. В ходе бесед выясняется, что информация по проблеме им не поступала. Я делаю запрос в банк на возврат автоматически списанных средств, как и подруга, которая мне помогла.

В итоге, к концу декабря и мне, и ей денежные средства возвращаются. В январе я узнаю, что Озон продал мою задолженность МТС-банку, который уже передал мое дело коллекторской компании «Эверест», с которыми у меня и происходит каждодневное, почти, общение.

На все сообщения в поддержке Озон мне отвечают однотипно — проблема потребовала больше времени на решение, как только что-то узнаем сообщим вам.

В итоге, на сегодняшний день, у Озона где-то потерялись мои 11 тысяч, которые я заплатил сам, у меня по-прежнему висит задолженность в ЛК озона и, уже, в МТС банке.

Как и куда я могу обратиться в данной ситуации?

ОЗОН-рассрочка

Ozon Рассрочка — это возобновляемый денежный лимит, который можно потратить на покупки в рассрочку внутри Ozon.

Уменьшая задолженность по рассрочке, вы пополняете лимит, который можно использовать для новых покупок. И так неограниченное количество раз!

Также лимитом можно просто не пользоваться, пока не планируете покупок в рассрочку, у сервиса бесплатное обслуживание.

Быстрое подключение онлайн и минимум документов

Понадобятся только смартфон, паспорт и 5 минут вашего времени. Без курьеров и общения с банком

Любые товары с оплатой по частям

Покупайте вместительный холодильник, встраиваемую посудомойку, мощный ноутбук, удобные кроссовки и другие товары в рассрочку.

При этом, можно оплатить как один товар, так и всю корзину сразу! Ограничение лишь в одобренном лимите.

Первый платёж только через месяц

Оплачивайте заказы лимитом рассрочки и вносите первый платёж лишь через месяц после заказа

Миллионы товаров без доплаты

На маркетплейсе представлено огромное количество товаров без переплат. Для вашего удобства собрали их все в одном месте.

Узнать больше об Ozon Рассрочке и заполнить анкету на подключение можно в мобильном приложении Ozon

Купите в рассрочку без доплаты

Нельзя подключить рассрочку если когда-то отключил ее

Как-то год назад отключил рассрочку Озон, потом выяснил, что восстановить ее получится только через дополнительное уведомление. В противном случае Озон отказывает в предоставлении кредита. При этом от Озон регулярно приходит реклам на имэйл о том, что можно приобрести в рассрочку на их маркетплейсе. В чем суть непонятно.

По началу не обращал внимания, пишут и пусть пишут, но в этом раз решил перейти по ссылкам в рекламном письме и подключить кредитный лимит/рассрочку заново. Нажимаю оформить рассрочку, прохожу все этапы оформления, в конце появляется сообщение: вам отказано в лимите. Пишу в техподдержку. Менеджер в онлайн чате, не читая мои сообщения, утверждает, что вам нельзя подключить рассрочку поскольку вы кого-то ее самостоятельно отключили, повторное подключение возможно только если вам придет соответствующее уведомление. Так уведомления о рассрочке приходят на мою почту регулярно, но толк какой если ее нельзя подключить заново. Говорят, техническая ошибка.

Задаю следующие вопросы, так как уже просто интересно разобраться, что они от меня хотят когда высылают рекламу о возможностях рассрочки:

Пишу: «почему нельзя просто подключить рассрочку в таком случае раз вы все равно рекламируете ее мне? Что не так со мной как с клиентом помимо того что я когда то сам отключил эту рассрочку?

В чем проблема то? Недостаточно подхожу для вашей рассрочки, учтивая то что я постоянный клиент Озон? Уже просто интересно разобраться в этом вопросе. Да я отключил рассрочку, но в чем проблема подключить ее заново? Озон вдруг стал технически неспособным возобновить рассрочку или это дело принципа?»

Если это дело принципа то это бред, кто то мог по ошибке отключить рассрочку, мало ли. Если это технические проблемы, то непонятно, почему вы как один из ведущих маркетплейсов не создадите условия для своих клиентов, тем более постоянных, для более удобного управления вашими сервисами, например проверка кредитной истории или подтверждение учетной записи через госуслуги и тд как это реализовано у того же Яндекс маркета?

Кроме того, в самом приложении Озон Банка также есть уведомление о том, что нового в сервисе рассрочка но при переходе по ссылкам в уведомлении ничего не происходит. Оформление опять не возможно.

Техподдержка Озон банка продолжают говорить одно и то же, в упор не видя что я им пытаюсь донести. Такое ощущение, что сотрудники техподдержки Озон радиоуправляемые, и работают по четко заданной программе, шаг вправо, шаг влево, они уже не понимают, что происходит, так как происходит сбой в программе и мозг отключается.

Объясните мне, пожалуйста, чем я не подхожу озону как клиент?

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *